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小靈通有了短信防火墻 投訴量降幅超過50%

付強(qiáng) 2006/12/15

　　昨天，記者從天津網(wǎng)通獲悉，一個可以對小靈通垃圾短信和強(qiáng)制定制行為進(jìn)行監(jiān)控的處理平臺日前正式開始啟動。通過該平臺，凡是本地SP的業(yè)務(wù)都將可以進(jìn)行監(jiān)控，違規(guī)行為都將記錄在案，違規(guī)行為達(dá)到一定的數(shù)量或者頻度，就會由平臺給運(yùn)營商管理員發(fā)出告警，方便運(yùn)營商及時采取措施，控制大面積垃圾信息的出現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，自系統(tǒng)運(yùn)行以來，小靈通的SP投訴量降幅超過50%。

　　據(jù)介紹，天津網(wǎng)通于今年投資近300萬元建設(shè)了小靈通短信本地SP管理監(jiān)控平臺，該平臺于11月8日正式割接上線。通過該平臺對SP和用戶之間的訂購關(guān)系進(jìn)行管理，打消用戶使用增值業(yè)務(wù)的恐懼心理，保護(hù)用戶和SP雙方的合法權(quán)益。

　　據(jù)統(tǒng)計，平臺啟用至今，從網(wǎng)通客服中心反饋過來的信息顯示，投訴量明顯下降，已經(jīng)從原來的每日50到200件，降為每日不足10件。在專項(xiàng)活動中，天津網(wǎng)通要求SP對相應(yīng)系統(tǒng)派發(fā)的投訴受理單必須在2個小時內(nèi)處理或反饋受理意見，24小時之內(nèi)徹底解決；要求SP每月需對客戶確認(rèn)訂購關(guān)系，對3個月無短信回復(fù)SP確認(rèn)其訂購關(guān)系的沉默客戶要全部清理。

城市快報


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