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江蘇省首家旅游呼叫中心常州投運

2006/12/25

　　江蘇省第一個旅游呼叫中心——常州旅游呼叫中心昨天投入試運行。自此，旅游者無論身處常州哪個角落，只要撥打常州旅游熱線6188666，就可方便快捷地咨詢各類旅游信息、進行旅游投訴、尋求救援幫助或訂購旅游產(chǎn)品。

　　據(jù)了解，常州旅游呼叫中心引進上海成功的旅游目的地營銷模式，依托常州市已建成的旅游信息中心和旅游咨詢服務中心，利用一套以宣傳常州、方便游客、提供優(yōu)良服務為宗旨的旅游熱線服務系統(tǒng)，推出“旅游特別服務電話號碼”，通過24小時人工聲訊服務，提供準確、及時、齊全的信息，引導和方便游客在常州的各種旅游活動。業(yè)內人士認為，這是一個惠及旅游消費者、服務于旅游經(jīng)營主體的公共服務平臺，是江浙滬三地旅游信息化合作發(fā)展邁出的實質性一步，也是常州市旅游信息化建設的一項重要成果。

　　旅游呼叫中心擁有五大功能：一是為旅游者介紹常州市不斷推出的旅游新產(chǎn)品、新線路、新景點，讓旅游者了解常州；其次，游客可通過自動語音服務或人工語音服務，進行相關旅游咨詢，了解常州市旅行社、賓館等旅游企業(yè)、旅游景點、旅游線路、導游服務、天氣、交通等相關情況，詢問旅游管理機構職能及具體旅游業(yè)務的疑難問題，咨詢旅游相關法規(guī)和旅游者應享受的相關權益以及告知詳細情況的查閱方法等；第三，可通過熱線，直接訂購各種旅游產(chǎn)品；第四，按照國際慣例和常州市實際情況，旅游熱線電話將為在常州市范圍內發(fā)生的各種重大意外旅游事故提供救援幫助，聯(lián)系公安、醫(yī)療、交通運輸、保險等有關救援網(wǎng)絡單位成員，并密切協(xié)作配合，迅速開展游客救援幫助工作；第五，旅游熱線電話還將全面受理旅游者對常州市各類旅游企業(yè)和旅游景點的投訴，同時接受旅游者有關法律問題咨詢。

常州日報


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