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中國熱線推動新型電信增值業(yè)務進入新階段

2006/11/24

　　在全國任何地方撥叫同一個電話號碼95105551，就能和各地的企業(yè)及企業(yè)員工通話；不用接電話，就能知道來電者的姓名和有什么事；忘記或不知道電話號碼，一樣和朋友打電話聯(lián)系；….；這些新型服務，就是北京凱登資訊新近推出的“中國熱線”服務。

　　據(jù)悉，中國熱線是北京凱登資訊與電信運營商合作、在其直接支持下建立的全球呼叫中心服務系統(tǒng)，目的是借助于無所不在的互聯(lián)網(wǎng)絡及電信網(wǎng)絡，為企業(yè)及個人建立一個高效可靠的通信系統(tǒng)及高效率的客服咨詢系統(tǒng)，為企業(yè)用戶提供“企業(yè)總機”服務，對個人用戶提供“私人秘書”服務。中國熱線獨特的優(yōu)勢可以概括為下面幾點：

　　全國統(tǒng)一總機號，手機、住宅電話都可做分機使用，轉(zhuǎn)分機“直呼其名”

　　企業(yè)通常使用的電話總機都需配置一個總機號碼，分機也只是辦公桌上的一部固定電話。要找不同單位的人，需要撥打不同的總機號碼。如果要找的人恰好不在分機電話旁，則需查找其它電話號碼再與之聯(lián)系，感覺非常不便。

　　中國熱線推出的企業(yè)總機很好地解決了這些問題。使用中國熱線的企業(yè)總機后，只需將95105551這個全國統(tǒng)一總機號告訴朋友及客戶，或者印在宣傳資料和名片上，朋友或客戶撥打總機號碼95105551，告訴話務員找“某某單位的某個人或者某個部門”，話務員幫助轉(zhuǎn)接后即可相互通話。

　　打長途不付長途費，企業(yè)總機不僅方便還省錢

　　使用中國熱線作為企業(yè)總機，不僅打電話不用記號碼，而且在全國各地撥打95105551都無長途費。這對于那些在各地設有分支機構(gòu)或者員工經(jīng)常出差的企業(yè)，在方便聯(lián)系之余無疑也是一個最為省錢的通信方式。

　　此外，正如電信部門推出的400、800業(yè)務一樣，中國熱線被一些企業(yè)作為客服熱線使用，給分布于全國各地的客戶提供一個與企業(yè)聯(lián)系的便捷省錢的途徑。與400、800業(yè)務不同的是，中國熱線收費上采取包月制，便于企業(yè)控制通訊成本；服務模式上采取全人工服務，在轉(zhuǎn)接來電的同時，可以每天24小時幫助企業(yè)解答客戶的咨詢、受理用戶的投訴。這大大方便了那些沒有自己的客服中心的企業(yè)。

　　不用號碼打電話，“隱身電話”保護私人電話和行蹤不外泄

　　不少人都有這種體會，電話在給我們帶來相互聯(lián)系的便利的同時，也使我們飽受了垃圾短信、推銷電話的騷擾之苦。

　　在中國熱線業(yè)務中，一律使用名字轉(zhuǎn)接電話，即使是話務員也無法看到客戶的真實電話。通過中國熱線打電話的人，只知道95105551和您的名字，無法得知您在什么地方接聽電話和您的個人電話號碼。

　　由此可以看出，中國熱線在滿足人們?nèi)粘Ｍㄓ嵭枨蟮耐瑫r，也充分考慮到了用戶中普遍存在的對私人電話及行蹤能否保密的擔憂，并且給予了很好的解決。正因如此，不少社會名人、企事業(yè)領(lǐng)導和商務人士選擇使用了中國熱線。

　　據(jù)凱登資訊的張力總經(jīng)理介紹，凱登資訊從事電信增值業(yè)務已有10余年，此次推出的中國熱線是一個包括www.CHNline.CN網(wǎng)站、95105551呼叫中心在內(nèi)的擴展能力極強的電信增值業(yè)務平臺。中國熱線充分考慮了人們?nèi)粘Ｉ詈褪褂猛ㄓ嵐ぞ叩牧晳T，用容易記憶的“名稱或名字”代替繁瑣的電話號碼，在撥打電話或查詢信息時“直呼其名”，加之客服人員的協(xié)助，使客戶能夠更加方便、準確地達到便捷溝通的目的。

　　張總透露，中國熱線目前推出的“企業(yè)總機”、“私人秘書”和“商務助理”服務，只占其設計業(yè)務的30％，預計到2007年底發(fā)展20萬私人秘書用戶和5萬企業(yè)用戶。其他諸如“在線語言教育”、“語音搜索引擎”、“遠程熱線坐席”等業(yè)務將在明年上半年陸續(xù)推出。屆時，中國熱線將成為國內(nèi)最大的集企業(yè)通訊、集中客服、語音信息搜索服和個人資訊服務于一體的新型呼叫中心平臺。

搜狐IT


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