洽談通終身免費(fèi) 寡頭洗牌重塑市場(chǎng)格局
2006/10/20
在沒(méi)有任何征兆的情形下，TQ.CN突然宣布：TQ網(wǎng)站即時(shí)通訊系列產(chǎn)品TQ洽談通終身免費(fèi)。從即日起，TQ洽談通新增用戶及已注冊(cè)的60萬(wàn)免費(fèi)用戶將會(huì)免費(fèi)享有全套標(biāo)準(zhǔn)功能。而此前購(gòu)買(mǎi)TQ洽談通的5萬(wàn)付費(fèi)用戶，除可享受現(xiàn)有的全部標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)服務(wù)外，還會(huì)在其它TQ高級(jí)服務(wù)上得到更多體現(xiàn)。
對(duì)于為何突然拱手讓出高額利潤(rùn)轉(zhuǎn)而走傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)共享之路，TQ.CN 總裁孫志強(qiáng)表示：TQ洽談通領(lǐng)跑的市場(chǎng)是一個(gè)不為大眾用戶熟悉的行業(yè)，但卻存滿機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。上海艾瑞市場(chǎng)咨詢將其列為一個(gè)獨(dú)立的新興行業(yè)“網(wǎng)絡(luò)客服”，但我們覺(jué)得更合理的歸屬應(yīng)該在即時(shí)通訊。一種定位于企業(yè)、公司、組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷的網(wǎng)站即時(shí)通訊，這個(gè)市場(chǎng)的初始市值至少在20億以上，3到5年內(nèi)會(huì)有2-4倍的增長(zhǎng)。
自網(wǎng)絡(luò)客服這個(gè)行業(yè)正式形成以后，形形色色的跟進(jìn)者就層出不窮。但是，五年的即時(shí)通訊運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，和TQ洽談通以即時(shí)通訊理念應(yīng)用于網(wǎng)站客服、網(wǎng)站在線交流交易的服務(wù)架構(gòu)，以及洽談通在用戶功能應(yīng)用體驗(yàn)方面的深厚積累、沉淀，使的TQ洽談通在這個(gè)行業(yè)領(lǐng)跑了三年。三年來(lái)，市場(chǎng)占有率雖較剛開(kāi)始的90%以上有所下降，但62%的水平指標(biāo)仍然占據(jù)了該行業(yè)的絕對(duì)壟斷地位。三年中，緊隨TQ洽談通出現(xiàn)的幾十家跟進(jìn)者因?yàn)楦鞣N原因紛紛退出。但洽談通的整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終在做一件事，那就是用戶的體驗(yàn)和需求挖掘�？梢哉f(shuō)，是洽談通一手培育這個(gè)市場(chǎng)走向了成熟。為此，洽談通做過(guò)“加法”，也做過(guò)“減法”。但“以客戶需求”為導(dǎo)向的市場(chǎng)策略始終沒(méi)有改變。洽談通因而也贏得了堅(jiān)持的尊重，整個(gè)行業(yè)也在2006年有了井噴式的爆發(fā)。網(wǎng)站對(duì)TQ洽談通的理念認(rèn)識(shí)和需求、購(gòu)買(mǎi)與日俱增。
但是，06中期，看到該行業(yè)出現(xiàn)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，一些新型的跟隨進(jìn)入者，對(duì)尚未完全成熟的市場(chǎng)采取了一些急功近利、殺雞取卵的過(guò)激手段。這個(gè)市場(chǎng)心態(tài)亂了，游戲規(guī)則不存在了。有低價(jià)傾軋擾亂市場(chǎng)的，也有互相詆毀、攻擊誹謗的，更有以不成熟的產(chǎn)品和不規(guī)范的服務(wù)蒙騙客戶的。所以，沒(méi)等網(wǎng)絡(luò)客服這片即將開(kāi)創(chuàng)的“藍(lán)�！背尸F(xiàn)給大家，他已經(jīng)變?yōu)椴焕硇缘膬r(jià)格戰(zhàn)。硬碰硬的價(jià)格爭(zhēng)斗不僅會(huì)讓企業(yè)的利潤(rùn)越來(lái)越少，更為嚴(yán)重的后果是網(wǎng)站主對(duì)產(chǎn)品服務(wù)和效果產(chǎn)生了嚴(yán)重的質(zhì)疑，客戶體驗(yàn)大打折扣，整個(gè)市場(chǎng)面臨崩潰!
這樣的結(jié)果顯然是大家都不愿看到的。既然市場(chǎng)(各類網(wǎng)站)的需求和規(guī)模已經(jīng)明朗，而市場(chǎng)混亂的矛盾是因?yàn)槔麧?rùn)的因素在作怪，那我們干脆就全部免費(fèi)，讓所有有網(wǎng)站都能與客戶在線談生意。從而重新塑立用戶對(duì)產(chǎn)品的信任和美妙體驗(yàn)。讓整個(gè)市場(chǎng)回歸到一種良性增長(zhǎng)的狀態(tài)。優(yōu)勝劣汰，形成2-3有持續(xù)創(chuàng)新和服務(wù)能力，能夠共同推進(jìn)這個(gè)市場(chǎng)前進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這是TQ洽談通之所以終身免費(fèi)的最根本原因。
至于未來(lái)怎么贏利，孫志強(qiáng)給出幾種選擇�；诰W(wǎng)站即時(shí)通訊的廣告和其它無(wú)線增值服務(wù)將是挖掘的重點(diǎn)所在。
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