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武漢電信呼叫中心業(yè)務倍受社會關注

2006/08/10

　　日前，武漢電信憑借外包型呼叫中心強大的電話呼叫處理能力，靈活的軟件架構和功能，以高技術、高可靠性、高覆蓋面為一體的強大的綜合信息處理解決方案，贏得東方航空公司武漢呼叫中心承建權。

　　武漢電信呼叫中心采用了符合行業(yè)標準的先進、成熟的軟硬件技術，以交換機+遠端模塊方式，從而在單一平臺上實現(xiàn)了多租戶多業(yè)務功能，具備為用戶提供靈活性與業(yè)務獨立性、安全性兼?zhèn)涞幕ヂ?lián)互通的能力，是一個適合多租戶使用的商用呼叫中心平臺。該中心首期建設有240個座席，系統(tǒng)設計能平滑擴容到1500個座席、250個遠端座席點，是湖北地區(qū)最大的專業(yè)型電信級呼叫中心�？蛻魮艽驏|方航空客服電話號碼，將通過武漢電信呼叫中心人工座席轉接到東航武漢公司的呼叫中心座席上，能提供交互式語音應答、在線傳真、錄音質檢、話務統(tǒng)計、實時監(jiān)控、 詳細計費等功能，該系統(tǒng)能夠與民航訂票系統(tǒng)、電子客票系統(tǒng)等多個外部系統(tǒng)相配合，為東航武漢公司客戶提供全方位的信息資源服務，為東航武漢公司創(chuàng)造服務的商業(yè)增值。

　　自武漢電信大型呼叫中心正式成立以來， 座席外包業(yè)務已受到社會各界的普遍關注。越來越多的企事業(yè)單位選擇與電信合作，利用業(yè)務外包的形式，滿足本單位系統(tǒng)開發(fā)、集成，硬件、場地、人員出租及客戶關懷、數(shù)據(jù)挖掘、電話銷售、商業(yè)智能等各個方面需求。

　　目前，武漢電信呼叫中心現(xiàn)已擁有2個大型呼叫中心機房，200余座席。除東方航空外，深圳思維、湖北省國稅局、等企事業(yè)單位已利用呼叫中心外包平臺實現(xiàn)了數(shù)據(jù)挖掘、信息通知、事件提醒、欠費催繳、電信營銷等功能，武漢政務熱線也已進入了調試階段。

中國廣播網(wǎng)


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