傳運(yùn)營(yíng)商用要推主叫彩鈴 由主叫者發(fā)起設(shè)置
2006/06/29
我們通常所講的彩鈴都是指“被叫彩鈴”，也就是由被叫者發(fā)起設(shè)置，供主叫者聆聽�！爸鹘胁殊彙眲t恰好相反，由主叫者發(fā)起設(shè)置，“自己打，自己聽”。
筆者手里有一份韓國(guó)SK電訊在2002進(jìn)入中國(guó)時(shí)的彩鈴合作書，其中亦提到“主叫彩鈴”，但只是一筆帶過(guò)，當(dāng)然還提到了“彩話”，同樣是一筆帶過(guò)。
如今放眼中國(guó)移動(dòng)增值市場(chǎng)，彩鈴幾乎是僅次于短信的最受用戶歡迎的一種應(yīng)用和業(yè)務(wù)。業(yè)內(nèi)專家通常把IVR、彩鈴、彩話統(tǒng)稱為語(yǔ)音增值服務(wù)，然而即便都是針對(duì)“聽覺”衍生的業(yè)務(wù)，它們之間的區(qū)別也有天壤之別。如今最現(xiàn)實(shí)的例子，就是彩話在移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)上的整體失敗。在運(yùn)營(yíng)商和SP的眼里，作為彩鈴孿生兄弟的彩話，并沒有像彩鈴一樣大行其道，只是蜷縮在一些鮮為人知的市場(chǎng)縫隙中(如躲在VoIP當(dāng)中)，悄悄賺點(diǎn)小錢。
據(jù)說(shuō)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商用不了多久，要推出“主叫彩鈴”，筆者深為其捏把汗。因?yàn)楣P者認(rèn)為：“主叫彩鈴”是畫蛇添足。
我們先來(lái)分析一下彩鈴和彩話。彩鈴和彩話的使用區(qū)別在于一個(gè)在通話前和一個(gè)在通話中，但是通話的一“前”一“中”實(shí)際上已決定了用戶的需求差異和行為狀態(tài)。彩話的先天不足就在于，會(huì)人為地影響通話質(zhì)量，特別是在通話環(huán)境、通話信號(hào)都不夠好時(shí)。而打電話是為了溝通，是為了說(shuō)和聽清楚事情。說(shuō)清楚、講明白是第一要求，也是本質(zhì)需求。這就如同當(dāng)我們?cè)卩须s環(huán)境接聽電話時(shí)，總會(huì)試圖尋找相對(duì)安靜的環(huán)境，來(lái)獲得高質(zhì)、清晰的話音信號(hào)一樣。而當(dāng)接聽者不能便利地找到適宜的環(huán)境時(shí)，只能咬牙切齒地堵住另一只耳朵。由此可見，無(wú)論是對(duì)主叫用戶還是對(duì)被叫用戶，清晰通話、有效溝通都是最根本、最迫切的需要。
現(xiàn)在再看“被叫彩鈴”和“主叫彩鈴”。被叫彩鈴是讓別人來(lái)聽，通過(guò)別人聽的行為來(lái)直接和間接地表達(dá)自己的喜好、心情和個(gè)性，實(shí)際上滿足了一種溝通、交際的需求。用馬斯洛的需求層次理論來(lái)注解的話，就是感情上的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。而“主叫彩鈴”是自設(shè)自聽，當(dāng)主叫和被叫方都設(shè)置彩鈴時(shí)，先播放誰(shuí)的彩鈴，這個(gè)都好解決，問題的關(guān)鍵是，作為主叫方，需要自撥自聽嗎？此時(shí)，“主叫彩鈴”取代傳統(tǒng)的振鈴聲所起到的作用無(wú)非是增加點(diǎn)趣味�？墒亲鳛橹鹘杏脩舳裕呀�(jīng)知道自己設(shè)置的是什么彩鈴了，因此其心理預(yù)期已大為降低，“意外感”全無(wú)，趣味性自然也大打折扣。這樣的結(jié)果就是，“主叫彩鈴”用戶頻繁地更換鈴音。而且聰明的用戶會(huì)這樣想：既然可以免費(fèi)聽別人設(shè)置的彩鈴，干嘛要交錢自己聽自己設(shè)置的鈴聲呢？而且，“主叫彩鈴”缺乏傳達(dá)、溝通的作用，客戶難道不知“獨(dú)樂樂”不如“眾樂樂”的道理嗎？樂觀一點(diǎn)說(shuō)，“主叫彩鈴”對(duì)于客戶而言，也就是好奇一下，淺嘗輒止而已。用戶總不至于自己欣賞音樂吧！因?yàn)樽约盒蕾p倘若要通過(guò)“主叫彩鈴”，無(wú)疑是一種受虐。至于某文“九成網(wǎng)民接受‘主叫彩鈴’”的說(shuō)法，筆者表示相當(dāng)?shù)膽岩伞Ｈ绻爸鹘胁殊彙笔莿?lì)志歌曲或者針對(duì)用戶度身定做的“鈴聲版座右銘”，那么這九成網(wǎng)民倒有可能嘗試那么幾次。
綜上所述筆者認(rèn)為，“主叫彩鈴”問世的思路和彩話的誕生、運(yùn)作思路同出一轍，都是向著“被叫彩鈴”廣闊的市場(chǎng)看齊，希望把風(fēng)馬牛不相及的東西看成順理成章的玩意�！爸鹘胁殊彙北厝磺巴居邢�，必然曇花一現(xiàn)。另外，隨著音樂手機(jī)的普及，撥號(hào)時(shí)聽音樂顯得更加直接和容易，完全不用依賴運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。所以“主叫彩鈴”是畫蛇添足，是彩話后的又一個(gè)言過(guò)其實(shí)的產(chǎn)物。
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