調(diào)查顯示：語(yǔ)音短信市場(chǎng)仍然有待進(jìn)一步挖掘
葉晨暉
2005/06/17
語(yǔ)音短信，一個(gè)熟悉而陌生的名詞。說(shuō)它熟悉，因?yàn)樗嵌绦诺囊环N，而短信已經(jīng)被人們所熟知；說(shuō)它陌生，是因?yàn)檎Z(yǔ)音短信這種業(yè)務(wù)自誕生以來(lái)，至今仍然沒(méi)有被廣大電信用戶所熟知。對(duì)普通用戶而言，語(yǔ)音短信的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法都不甚了解。那么人們對(duì)語(yǔ)音短信的認(rèn)識(shí)究竟達(dá)到了什么程度呢？語(yǔ)音短信市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展前景又將如何？本期指南針調(diào)查就圍繞這個(gè)問(wèn)題設(shè)計(jì)了問(wèn)卷，調(diào)查顯示：語(yǔ)音短信市場(chǎng)仍然有待進(jìn)一步挖掘。
1、您是否了解過(guò)語(yǔ)音短信這種業(yè)務(wù)？
A：很了解57．89%
B：不怎么了解41．23%
C：沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)0．88%
點(diǎn)評(píng)：從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，盡管絕大多數(shù)受調(diào)查的人都對(duì)語(yǔ)音短信有著或多或少的了解，但是有超過(guò)4成的受調(diào)查者對(duì)語(yǔ)音短信的認(rèn)識(shí)還十分朦朧。其中有相當(dāng)一部分人也許至今也不清楚語(yǔ)音短信究竟是什么樣的一種業(yè)務(wù)。因此，運(yùn)營(yíng)商和信息服務(wù)商仍然需要加大力度對(duì)語(yǔ)音短信這個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行必要的宣傳。
2、您是通過(guò)什么途徑了解到語(yǔ)音短信這種業(yè)務(wù)的？
A：朋友推薦46．49%
B：網(wǎng)絡(luò)35．09%
C：宣傳單12．28%
D：平面媒體6．14%
點(diǎn)評(píng)：有超過(guò)半數(shù)的受調(diào)查者是通過(guò)朋友介紹才了解到語(yǔ)音短信這種增值業(yè)務(wù)，而選擇宣傳單和平面媒體的受調(diào)查者只占不到兩成的比例。這說(shuō)明朋友推薦依然是語(yǔ)音短信轉(zhuǎn)播的主要途徑之一，但是，單純依靠熟人之間的相互推薦勢(shì)必阻礙語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大。而作為電信運(yùn)營(yíng)商，除了傳統(tǒng)的宣傳方式之外，是否應(yīng)該考慮創(chuàng)新，以多種宣傳方式來(lái)推廣語(yǔ)音短信這種業(yè)務(wù)呢？
3、您是否會(huì)嘗試語(yǔ)音短信這種業(yè)務(wù)？
A：正在使用47．79%
B：會(huì)考慮40．71%
C：不想用11．50%
點(diǎn)評(píng)：這個(gè)結(jié)果無(wú)疑是令人欣慰的，有接近5成的受調(diào)查者已經(jīng)成為語(yǔ)音短信的使用者，而超過(guò)4成的受調(diào)查者則會(huì)成為語(yǔ)音短信的潛在用戶群。盡管受調(diào)查者對(duì)語(yǔ)音短信不是非常熟悉，但是從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，他們中的絕大部分人愿意嘗試語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)這個(gè)新鮮事物。當(dāng)然，這也說(shuō)明了另外一個(gè)問(wèn)題，那就是目前語(yǔ)音短信的市場(chǎng)尚未被充分開(kāi)發(fā)，因此運(yùn)營(yíng)商仍然需要在營(yíng)銷上多下功夫，挖掘出潛在的商機(jī)。
4、您使用語(yǔ)音短信的頻率是多少？
A：經(jīng)常使用38．05%
B：偶爾使用23．89%
C：基本不用38．05%
點(diǎn)評(píng)：有38.05%的用戶經(jīng)常使用語(yǔ)音短信，這說(shuō)明語(yǔ)音短信的確有其獨(dú)到與方便之處，否則那用戶在嘗試過(guò)之后是不會(huì)持續(xù)使用的。不過(guò)仍然有超過(guò)半數(shù)的人使用語(yǔ)音短信的頻率相當(dāng)?shù)�，這這可能是因?yàn)橛脩暨�對(duì)語(yǔ)音短信不甚了解，所以運(yùn)營(yíng)商可以嘗試使用一些鼓勵(lì)消費(fèi)的措施，刺激用戶使用該業(yè)務(wù)。
5、您平常使用語(yǔ)音短信的方式是什么樣的？
A：自己錄制61．40%
B：網(wǎng)站定制10．53%
C：只接收過(guò)來(lái)自對(duì)方的語(yǔ)音短信
28．07%
點(diǎn)評(píng)：有六成的受調(diào)查者選擇自己錄制作為使用語(yǔ)音短信的主要方式，這說(shuō)明用戶使用語(yǔ)音短信仍然傾向于DIY的方式，不過(guò)這也有另外一種可能，那就是對(duì)于用戶而言，語(yǔ)音短信可能只起到了一個(gè)錄音電話的作用。而選擇網(wǎng)站定制的受調(diào)查者不到總數(shù)的10%，這與如火如荼的網(wǎng)絡(luò)短信定制相比，顯得遜色多了。宣傳不到位是一方面原因，缺乏提供語(yǔ)音短信的SP也是一個(gè)重要的制肘。
6、您覺(jué)得目前語(yǔ)音短信的資費(fèi)如何？
A：偏高42．98%
B：適中34．21%
C：偏低20．18%
D：便宜2．63%
點(diǎn)評(píng)：目前運(yùn)營(yíng)商制定的語(yǔ)音短信是按照市話標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取的，而接近半數(shù)的受調(diào)查者認(rèn)為目前的語(yǔ)音短信資費(fèi)偏高令人頗感意外。不過(guò)盡管都是市話費(fèi)，但是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商所制定的標(biāo)準(zhǔn)肯定有比較大的差別。顯然，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音短信的資費(fèi)相對(duì)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商就有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
7、您覺(jué)得語(yǔ)音短信的資費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該定在什么價(jià)位比較合適？
A：按照普通短信的標(biāo)準(zhǔn)71．68%
B：按照普通市話通話費(fèi)15．04%
C：略高于普通短信的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7．08%
D：略低于普通市話的資費(fèi)6．19%
點(diǎn)評(píng)：超過(guò)七成的受調(diào)查者認(rèn)為語(yǔ)音短信的資費(fèi)應(yīng)該和普通短信不相上下，看來(lái)價(jià)格因素也是制約語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)瓶頸問(wèn)題。用戶有這種想法其實(shí)也是合情合理。既然小靈通短信和手機(jī)短信的資費(fèi)如此接近，為什么固網(wǎng)語(yǔ)音短信和移動(dòng)語(yǔ)音短信的資費(fèi)差距會(huì)如此之大？而此時(shí)的運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該著手為用戶解答一下這個(gè)問(wèn)題。
8、您覺(jué)得語(yǔ)音短信對(duì)您的日常溝通有什么樣的幫助？
A：省去文字輸入過(guò)程，很方便79．46%
B：可有可無(wú)，沒(méi)什么大的幫助15．18%
C：短消息已經(jīng)很方便了，語(yǔ)音短信完全沒(méi)有用處5．36%
點(diǎn)評(píng)：說(shuō)話當(dāng)然比在手機(jī)上打字快得多。這也是接近80%的用戶選擇A選項(xiàng)的原因。
9、您覺(jué)得目前語(yǔ)音短信還存在哪些不足？
A：形式單一50．00%
B：只能實(shí)時(shí)傳輸，無(wú)法延遲接17．54%
C：內(nèi)容提供商所提供的內(nèi)容不夠豐富11．40%
D：宣傳力度還不夠21．05%
點(diǎn)評(píng)：有七成的受調(diào)查者認(rèn)為形式單一和宣傳力度不足是目前語(yǔ)音短信的軟肋所在。那么運(yùn)營(yíng)商和SP是否應(yīng)該考慮開(kāi)發(fā)出適合用戶消費(fèi)的內(nèi)容供用戶使用呢？以銷定產(chǎn)的模式已經(jīng)不適合市場(chǎng)發(fā)展的需求，只有認(rèn)真研究用戶的真實(shí)需要，為用戶提供符合要求的內(nèi)容服務(wù)，才能真正激發(fā)用戶的消費(fèi)欲望。
10、如果有內(nèi)容可供訂閱，您會(huì)選擇訂閱哪些內(nèi)容的語(yǔ)音短信？
A：天氣、交通信息46．02%
B：財(cái)經(jīng)消息13．27%
C：新聞資訊15．93%
D：娛樂(lè)消息12．39%
E：點(diǎn)歌12．39%
點(diǎn)評(píng)：調(diào)查顯示，近半數(shù)的受調(diào)查者選擇訂閱天氣、交通信息。普通大眾還是會(huì)選擇地關(guān)注對(duì)日常生活影響較大的消息，譬如天氣、交通狀況以及最新的新聞資訊等。運(yùn)營(yíng)商和SP所能發(fā)揮的作用就是根據(jù)不同用戶的需求，他們所所需的相關(guān)信息進(jìn)行分類整理，以方便用戶查詢。另外，運(yùn)營(yíng)商還可以對(duì)這方面的消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，針對(duì)不同人群展開(kāi)針對(duì)性的營(yíng)銷。
11、您是否能接受在語(yǔ)音短信中出現(xiàn)企業(yè)廣告？
A：絕對(duì)無(wú)法接受61．40%
B：可以接受23．68%
C：無(wú)所謂5．26%
D：視情況而定9．65%
點(diǎn)評(píng)：試想，如果我們接聽(tīng)一條語(yǔ)音短信時(shí)，聽(tīng)筒里傳來(lái)的卻是某某企業(yè)的產(chǎn)品廣告，我們是不是會(huì)感到很不自在。在垃圾郵件泛濫的時(shí)代，如果這種廣告短信由網(wǎng)絡(luò)蔓延到短信上來(lái)，加之效果上處理不當(dāng)，這將成為一件多么令人厭煩的事。何況，通過(guò)短信廣告詐騙的報(bào)道屢見(jiàn)不鮮，在很多人的意識(shí)里，短信廣告已經(jīng)是一個(gè)貶義詞。這也是61.40%的受調(diào)查者選擇“絕對(duì)無(wú)法接受”的原因。
由此可見(jiàn)，用戶對(duì)于語(yǔ)音短信的認(rèn)識(shí)無(wú)論是從深度還是廣度來(lái)看還處于一個(gè)比較初級(jí)的階段，而基于語(yǔ)音短信的相關(guān)增值業(yè)務(wù)也未得到有效開(kāi)發(fā)。因此，運(yùn)營(yíng)商還需要加大力度對(duì)語(yǔ)音短信進(jìn)行必要的宣傳，畢竟用戶只有在熟悉一項(xiàng)業(yè)務(wù)之后才會(huì)嘗試著使用它。
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