鄭州商業(yè)零售業(yè)邁入綠色短信增值服務(wù)新時(shí)代

2005/04/13

　　鄭州作為全國(guó)先期對(duì)外開(kāi)放的內(nèi)陸城市之一，已基本奠定了區(qū)域性中心城市地位，鄭州商業(yè)如火如荼，大型商場(chǎng)、超市眾多，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。時(shí)值春夏交替的季節(jié)，正是各大商場(chǎng)進(jìn)行促銷活動(dòng)的大好時(shí)機(jī)，各商家不僅推出了各種形式的促銷活動(dòng)，同時(shí)也在費(fèi)盡心思地將有關(guān)的促銷活動(dòng)消息傳遞給消費(fèi)者，報(bào)刊廣告、戶外廣告、廣播電視廣告……幾乎所有的宣傳方式都用到了極致。

　　做廣告，花費(fèi)大，針對(duì)性也有限。沒(méi)想到的是，廉價(jià)高效的企業(yè)短信的出現(xiàn)，卻以四兩撥千斤之力，有效地解決了信息即時(shí)傳達(dá)與溝通的問(wèn)題。最近，正弘百貨客戶服務(wù)中心通過(guò)采用"信天郵"企業(yè)短信平臺(tái)為消費(fèi)者提供"會(huì)員短信通知"服務(wù)，在新一輪的促銷活動(dòng)中，取得了良好的效果。一位正弘百貨的VIP會(huì)員安小姐這樣說(shuō)："我家在新鄉(xiāng)，喜歡購(gòu)物，平常忙于工作，沒(méi)時(shí)間特別去留意傳統(tǒng)媒體上的購(gòu)物打折消息，正弘百貨客戶服務(wù)中心的會(huì)員短信服務(wù)既不耽擱工作又滿足了購(gòu)物欲，我覺(jué)得很不錯(cuò)"。

　　據(jù)了解，"信天郵"企業(yè)短信平臺(tái)目前已被包括金博大商場(chǎng)、丹尼斯百貨、正弘百貨，中環(huán)百貨、北京華聯(lián)商廈等在內(nèi)的鄭州數(shù)十家商場(chǎng)和超市應(yīng)用于會(huì)員管理、促銷通知、顧客詢問(wèn)、售后調(diào)查、供應(yīng)商管理等領(lǐng)域。"信天郵"企業(yè)短信平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)覆蓋中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通手機(jī)用戶在河南地區(qū)上下行的企業(yè)短信服務(wù)綜合系統(tǒng)，覆蓋1千多萬(wàn)手機(jī)用戶，一次可批量群發(fā)10萬(wàn)個(gè)手機(jī)號(hào)碼，并可對(duì)會(huì)員客戶信息進(jìn)行智能化統(tǒng)計(jì)、設(shè)置和管理，還能批量接收會(huì)員用戶反饋信息，與會(huì)員雙向互動(dòng)。客戶或會(huì)員可以在此平臺(tái)上隨時(shí)反饋和查詢自己感興趣的信息，與商家進(jìn)行互動(dòng)；在與會(huì)員互動(dòng)的過(guò)程中，商家的客戶服務(wù)中心還可以根據(jù)會(huì)員的個(gè)人信息以及接收、回復(fù)的短信等信息有效地跟蹤和分析會(huì)員的消費(fèi)行為、習(xí)慣和需求，進(jìn)而對(duì)商場(chǎng)會(huì)員客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行深度挖掘，這樣商場(chǎng)就可以根據(jù)季節(jié)的不同、用戶需求的不同，選擇相適宜的經(jīng)營(yíng)方式和有針對(duì)性的促銷活動(dòng)以及會(huì)員增值服務(wù)。這無(wú)形之中也大大提高了消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和滿意度。

　　避免對(duì)用戶造成騷擾，商家在使用企業(yè)短信服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)首先確認(rèn)發(fā)送對(duì)象是否是本企業(yè)的會(huì)員客戶，其次是用戶在留下相關(guān)聯(lián)系方式時(shí)也會(huì)向其說(shuō)明會(huì)發(fā)相關(guān)信息給他。這樣，消費(fèi)者就不會(huì)反感了。與此同時(shí)，"信天郵"企業(yè)短信平臺(tái)所倡導(dǎo)的"短信信息源安全、短信內(nèi)容健康、無(wú)用戶計(jì)費(fèi)、無(wú)用戶騷撓"的綠色短信服務(wù)，開(kāi)通服務(wù)嚴(yán)格規(guī)范、服務(wù)過(guò)程技術(shù)支持全面的綠色短信能讓商家和用戶更好地享受短信所帶來(lái)的商務(wù)溝通便利，徹底將正規(guī)的商務(wù)服務(wù)信息與垃圾短信區(qū)分開(kāi)來(lái)，也打消了商場(chǎng)與消費(fèi)者的后顧之憂，促進(jìn)鄭州商業(yè)企業(yè)短信的更廣泛應(yīng)用。

　　"信天郵"短信服務(wù)平臺(tái)在業(yè)內(nèi)被稱作為企業(yè)短信或集團(tuán)短信。由于手機(jī)短信具有即時(shí)、互動(dòng)和隨身的特性以及資費(fèi)低廉的特點(diǎn)，這種全新的溝通和服務(wù)模式越來(lái)越受到商家和用戶的青睞。ERP、Call Center、CRM？動(dòng)輒耗資幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)、甚至上百萬(wàn)，目前對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)域的商業(yè)零售業(yè)是不現(xiàn)實(shí)，企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)一切從實(shí)際出發(fā)，其終極目的就是提高企業(yè)效率，降低企業(yè)成本，其實(shí)企業(yè)短信應(yīng)用平臺(tái)就是企業(yè)信息化的組成部分，而且是一種切實(shí)可行、行之有效的解決方案。

鄭州博目信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯