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業(yè)界辯論如同免費廣告印度外包生意煞是紅火

2004/07/01

　　外國企業(yè)向印度外包業(yè)務(wù)的步伐正在日漸加快，這在一定程度上歸因于美國各界對這種趨勢的爭論客觀上使得印度勞動力成本低廉且富有專業(yè)技巧的事實更加為人所知。

　　據(jù)印度軟件科技園的官員們介紹，在高科技中心班加羅爾，每周都會有兩三家西方公司的新業(yè)務(wù)在此開張，越來越多的公司將從軟件開發(fā)到企業(yè)后勤支持等工作外包給印度。

　　截至3月31日的財政年度，印度話務(wù)呼叫中心行業(yè)的收入增長了46%，達到近40億美元。據(jù)印度科技行業(yè)協(xié)會──全國軟件和服務(wù)公司協(xié)會的數(shù)據(jù)，上一財年印度科技業(yè)的從業(yè)人數(shù)估計已增加23%，達到80萬人以上。Nasscom預(yù)計，本財年印度的軟件和服務(wù)出口將增長30%多，達到160億美元，增幅與上一財年相當(dāng)。

　　許多印度和美國公司的管理人士稱，美國各界對業(yè)務(wù)外包的譴責(zé)反而給印度科技公司帶來明顯的促進，因為這些譴責(zé)同時也使印度勞動力的低成本和富于專業(yè)技巧更為人所知。位于紐約的Exlservice Inc.的首席執(zhí)行長維克蘭姆·塔爾沃(Vikram Talwar)表示，過去6-9個月，印度公司相當(dāng)于享受了數(shù)億美元的免費廣告，許多他們從來都想不到的公司現(xiàn)在也開始采取外包了。Exlservice在印度為美國的一些銀行和保險公司處理財務(wù)問題。

　　像埃森哲、優(yōu)利系統(tǒng)、Trilogy Inc.和Google Ltd.等公司正在大規(guī)模擴張在印度的后勤支持、話務(wù)中心和研發(fā)業(yè)務(wù)。

　　原名安盛咨詢的埃森哲計劃到今年年底把印度員工的總數(shù)增加了一倍多，達到10,000人，員工分布在印度的班加羅爾、海得拉巴德和孟買三個城市。埃森哲管理人士稱，印度員工將為公司的咨詢業(yè)務(wù)和后勤營運提供支持，并為公司客戶提供技術(shù)支持。

　　但埃森哲強調(diào)，印度的這些職位大部分都是新設(shè)立的，并非是削減在美國或其他國家雇傭的員工、轉(zhuǎn)為在印度雇人那么簡單。一位發(fā)言人表示，即使是在印度員工隊伍擴大的同時，埃森哲仍計劃今年在美國增聘了8,000名員工，在歐洲增聘11,000名員工。

　　原本可能令投資印度者望而卻步的一些隱憂現(xiàn)在看來已有所緩解。在印度5月份的大選中，左傾的國大黨勝出，當(dāng)時曾導(dǎo)致對科技公司可能會面臨新的稅收或法規(guī)的擔(dān)憂。但國大黨最后選定由一位精通經(jīng)濟管理的人士擔(dān)任總理，而且迄今并未提出實施此類法規(guī)。企業(yè)界人士認為，印度科技業(yè)已建立了雄厚的基礎(chǔ)，其所帶來的豐厚利潤令印度政界人士已難以停。

　　Exlservice的塔爾沃表示，他不認為，沒有哪個政府會制定法規(guī)削弱科技行業(yè)的增長勢頭。

　　近期美國國內(nèi)的報導(dǎo)也稱，國內(nèi)就業(yè)崗位向海外新業(yè)務(wù)的流失相對較小。美國勞工部本月發(fā)布的調(diào)查顯示，今年頭3個月有4,633個就業(yè)崗位轉(zhuǎn)移到了海外，還不到當(dāng)季裁員總數(shù)239,361人的2%。批評人士認為，該報告僅選取了流失崗位總數(shù)的一小部分。隨著美國總統(tǒng)大選日漸升溫，這個問題將繼續(xù)成為爭議焦點。但考慮美國勞工部的這份調(diào)查結(jié)果，加上美國就業(yè)增長加快的事實，近月來華盛頓的擔(dān)心有了一定程度的緩解。

　　與此同時，有跡象顯示，外包趨勢正在變得日益普遍。雖然在向印度公司外包業(yè)務(wù)的公司中，美國企業(yè)占到80%左右，但中國、日本和大量歐洲公司現(xiàn)在也開始在班加羅爾等印度城市開設(shè)辦事處。像中國電信設(shè)備生產(chǎn)商華為技術(shù)有限公司和瑞士STMicroelectronics NV等公司正在借助英語嫻熟的印度工程師和設(shè)計師們涉足新市場和開發(fā)新產(chǎn)品。越來越多的非“《財富》500強企業(yè)”的中小企業(yè)也開始將工作外包給印度。

　優(yōu)利系統(tǒng)印度業(yè)務(wù)的董事總經(jīng)理莫庫爾·阿格拉沃表示，現(xiàn)在服務(wù)業(yè)的每家公司都知道必須具有低成本的基礎(chǔ)，這是競爭必須的，而印度是首選之地。

　　優(yōu)利系統(tǒng)的做法是外國公司自己在印度建立營運業(yè)務(wù)這一潮流的縮影。過去5年，這家位于賓夕法尼亞州布魯貝爾的軟件和咨詢公司一直都在跟印度公司簽署后勤支持和軟件開發(fā)的協(xié)議。

　　但優(yōu)利系統(tǒng)的印度業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理阿格拉沃表示，隨著印度承擔(dān)的外包工作日益復(fù)雜，優(yōu)利系統(tǒng)的客戶要求其進行直接的參與。與此同時，優(yōu)利系統(tǒng)自己的管理人士也得出結(jié)論，公司需要在印度有自己的辦事處，以保護知識產(chǎn)權(quán)和其他戰(zhàn)略性資產(chǎn)。

　　優(yōu)利系統(tǒng)4月份開設(shè)了班加羅爾辦事處。阿格拉沃說，公司計劃在18個月內(nèi)聘用1,000名印度員工。這些員工將專注于軟件開發(fā)及為優(yōu)利系統(tǒng)的客戶提供網(wǎng)上技術(shù)支援等。之后，公司計劃逐步再聘用1,000名員工。

　　事實上，印度承擔(dān)的外包工作的多樣化也對這種外包趨勢起到了推波助瀾的作用。許多印度軟件公司都是以提供基礎(chǔ)的軟件源代碼編寫服務(wù)起步，但現(xiàn)在已開始為像英特爾這樣的半導(dǎo)體生產(chǎn)商和諸如GE Medical Systems這樣的設(shè)備生產(chǎn)商提供研發(fā)服務(wù)。

　　日內(nèi)瓦的晶片制造商STMicroelectronics自1987年起就在印度開設(shè)了自己的辦事處，最初幾年里印度工程師主要是從事軟件的開發(fā)，但如今STMicroelectronics在印度已有1,500名員工從事晶片設(shè)計和無線技術(shù)研究。

　　STMicroelectronics計劃未來幾年將印度的員工總數(shù)增至3,000人，其在新德里附近的研究中心將成為其全球商業(yè)模式的軸心。

　　STMicroeletronic印度辦事處過去3年里研究開發(fā)了100項專利技術(shù)。公司副總裁帕帕稱，公司將在很大程度上依賴于印度的業(yè)務(wù)。

　　就連呼叫中心業(yè)務(wù)的規(guī)模和綜合程度也得到了提升。

　　在班加羅爾和紐約均有辦事處的MphasiS Corp.稱自己協(xié)助一家美國金融服務(wù)公司運營3個呼叫中心；但它沒有透露這家美國金融服務(wù)公司的名字。據(jù)Mphasi介紹，西班牙語客戶只要按一下按鈕，就可以接通MphasiS設(shè)在墨西哥蒂華納的呼叫中心。如果希望以英語對話，他們將被轉(zhuǎn)接至MphasiS設(shè)在印度普內(nèi)的呼叫中心。如欲得到更詳細的信息，客戶們的電話則將被轉(zhuǎn)接至佛羅里達州坦帕的呼叫中心。

　　外包的迅速增長正在給印度帶來新的挑戰(zhàn)。隨著大量新公司和就業(yè)人群的涌入，班加羅爾等城市都面臨著交通擁擠和其他基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的問題。連手機網(wǎng)絡(luò)也常常出現(xiàn)癱瘓的情況。

　　印度的企業(yè)管理人士也稱，美國客戶要求他們提供技能嫻熟的工人，同時要確保數(shù)據(jù)的安全，因而使他們的壓力日益加大。印度每年都會培養(yǎng)出30萬名工程師，當(dāng)?shù)卮髮W(xué)每年更是釋出數(shù)以百萬計的會說英語的畢業(yè)生。但據(jù)行業(yè)管理人士稱，呼叫中心通常每6個員工中就有1個會在1年內(nèi)辭職。好員工也很容易被競爭對手高價挖走。

　　MphasiS首席執(zhí)行長Jerry Rao表示，目前外包潮達到了高峰，但至于其未來的方向誰也不敢妄言。

　　美國和印度的企業(yè)管理人士稱，許多跨國公司也在尋求將其中國和印度的業(yè)務(wù)聯(lián)系起來。將制造工作交給成本低廉的中國企業(yè)，而應(yīng)用軟件交由印度公司。高層管理人士以及一些技術(shù)人士則依然留在美國。

　　在已啟用印度工程師的亞洲公司中，中國的華為就是一例。該公司班加羅爾辦事處有700名員工，并稱到2006年員工總數(shù)可能會增至2,000人。印度員工專職開發(fā)新的產(chǎn)品和系統(tǒng)設(shè)計，對華為向拉丁美洲、非洲和歐洲的擴張起到了一定的推動作用。

　　華為的印度業(yè)務(wù)主管袁子文說，印度工程師最大的優(yōu)勢在于語言。他預(yù)計將有更多的中國企業(yè)與印度達成外包協(xié)議，或在印度開設(shè)辦事處。他表示，近月來大約已有100個中國代表團來到印度，考察該國的高科技行業(yè)。

ChinaByte(e.chinabyte.com)—華爾街日報

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