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IVR能否續(xù)寫(xiě)短信神話？

2004/06/28

。。短信的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)通信業(yè)的奇跡，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商還是SP，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在尋找著繼短信之后的另一“殺手”級(jí)業(yè)務(wù)。2004年，人們把目光不約而同地聚焦到了IVR上。

。。IVR（InteractiveVoiceResponse）即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答業(yè)務(wù)，是中國(guó)移動(dòng)早在2002年底就推出的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。由于種種原因，IVR一直到今年初才出現(xiàn)在新浪、搜狐等公司的網(wǎng)頁(yè)上，并且發(fā)展速度之快引起了業(yè)界的關(guān)注。

。。與短消息業(yè)務(wù)相同的是，IVR業(yè)務(wù)可以不受手機(jī)型號(hào)的限制，任何一部手機(jī)都可以用于IVR業(yè)務(wù)，這在某種程度上擴(kuò)大了IVR的應(yīng)用范圍。同時(shí)，使用IVR業(yè)務(wù)的用戶(hù)都是主動(dòng)撥入，這在一定程度上減少了用戶(hù)的投訴和各種糾紛，因此運(yùn)營(yíng)商也在大力推廣。
。。據(jù)了解，目前各大IVR服務(wù)商的毛利率普遍在75%以上，堪稱(chēng)“暴利”行業(yè)。與短信業(yè)務(wù)正趨于飽和相反，IVR市場(chǎng)目前正蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)空間，因此各大SP對(duì)這一業(yè)務(wù)趨之若鶩。有專(zhuān)家預(yù)測(cè)，IVR有望成為繼短信之后的又一熱點(diǎn)業(yè)務(wù)。

IVR“蛋糕”有多大？

。。最新報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)2004年移動(dòng)IVR市場(chǎng)規(guī)模將接近15億元人民幣。

。移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)商和SP的合力下，發(fā)展迅速。市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)幾何倍增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。易觀數(shù)據(jù)表明，2003年國(guó)內(nèi)移動(dòng)IVR市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)2億元，預(yù)計(jì)2004年移動(dòng)IVR市場(chǎng)規(guī)模將接近15億元人民幣。

。。從國(guó)內(nèi)移動(dòng)IVR市場(chǎng)第一季度各SP的收入情況看，一季度收入超過(guò)千萬(wàn)的只有TOM和新浪。其中TOM平均月收入超過(guò)1000萬(wàn)；新浪平均月收入在480萬(wàn)左右。從市場(chǎng)份額來(lái)看，TOM遙遙領(lǐng)先，接近50%的市場(chǎng)份額；其次是新浪，占到19%的市場(chǎng)份額。滾石移動(dòng)和博升拓是最早進(jìn)入移動(dòng)IVR市場(chǎng)的SP之一，市場(chǎng)份額分別為12.5%和9%左右；騰訊由于其特殊的用戶(hù)資源，雖然進(jìn)入移動(dòng)IVR市場(chǎng)的時(shí)間相對(duì)稍晚一點(diǎn)，但業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快，市場(chǎng)份額在7%左右。通過(guò)對(duì)各SP移動(dòng)IVR市場(chǎng)份額的分析可以看出，目前移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)的市場(chǎng)集中度相對(duì)較高。

。。IVR市場(chǎng)份額的高度集中，一方面是由于IVR業(yè)務(wù)的進(jìn)入門(mén)檻相對(duì)較高，一些中小SP被拒之門(mén)外；另一方面，用戶(hù)基數(shù)是目前IVR業(yè)務(wù)推廣的一個(gè)有利條件，具有門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站和特殊用戶(hù)資源的SP在此方面比較有優(yōu)勢(shì)。此外，SP的資源優(yōu)勢(shì)和特色業(yè)務(wù)在移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)中顯得尤為重要。從2003年到2004年一季度可以看到參與移動(dòng)IVR市場(chǎng)的SP數(shù)量增加顯著，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商還是SP都在試圖對(duì)其業(yè)務(wù)發(fā)展模式方面進(jìn)行探討和突破。由此可以推測(cè)，移動(dòng)IVR將屬于一個(gè)長(zhǎng)期存在的業(yè)態(tài)，有很大的市場(chǎng)潛力和成長(zhǎng)空間。

。。在日本和美國(guó)，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)已形成相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)規(guī)模，為移動(dòng)通訊開(kāi)拓了更大的成長(zhǎng)空間。國(guó)外所有的GSM網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，基本上語(yǔ)音增值方面的業(yè)務(wù)量都會(huì)比數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量大。美國(guó)去年的IVR市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到20億美元左右。

新業(yè)務(wù)是IVR發(fā)展的“助推器”

。。在語(yǔ)音業(yè)務(wù)中，目前最受歡迎的業(yè)務(wù)當(dāng)屬聊天交友類(lèi)業(yè)務(wù)。

。。出于人們的多種個(gè)性化需求，聊天交友類(lèi)業(yè)務(wù)一直是語(yǔ)音業(yè)務(wù)的主流，也是SP最賺錢(qián)的業(yè)務(wù)種類(lèi)。第二大種類(lèi)是音樂(lè)類(lèi)，滾石移動(dòng)就是以這類(lèi)業(yè)務(wù)為主流。第三大類(lèi)是游戲娛樂(lè)類(lèi)，這類(lèi)業(yè)務(wù)包括知識(shí)竟猜、角色扮演類(lèi)游戲、互動(dòng)游戲等，由于語(yǔ)音業(yè)務(wù)只能通過(guò)數(shù)字按鍵來(lái)交互非常簡(jiǎn)單的信息，內(nèi)容比較空泛，SP大都通過(guò)獎(jiǎng)品來(lái)吸引用戶(hù)參與。其它還有體育類(lèi)、新聞咨詢(xún)類(lèi)、測(cè)試類(lèi)、媒體合作類(lèi)等。

。。還有一類(lèi)需要特別指出的就是新業(yè)務(wù)類(lèi)，多種新業(yè)務(wù)的推出是IVR市場(chǎng)發(fā)展的強(qiáng)大“助推器”。以北京欣正星運(yùn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司新近推出的“留星語(yǔ)”為例，該業(yè)務(wù)就是在現(xiàn)有傳統(tǒng)手機(jī)增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出的一套全新的業(yè)務(wù)模式，其最大的優(yōu)點(diǎn)在于可以把用戶(hù)的語(yǔ)音留言通過(guò)業(yè)務(wù)平臺(tái)傳遞到對(duì)方的手機(jī)上，讓對(duì)方能從聲音的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣和內(nèi)容分享彼此的心情。同時(shí)，它也使得眼下廣為流行的“拇指溝通”又增加了一種新的更為人性化的交流溝通方式。

。。目前，國(guó)內(nèi)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商正在進(jìn)一步規(guī)范IVR市場(chǎng)，嚴(yán)格確立準(zhǔn)入資格，進(jìn)入這一行業(yè)的企業(yè)最低注冊(cè)資本必須要在千萬(wàn)元以上。同時(shí)，為了防止出現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化而造成的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)移動(dòng)對(duì)IVR服務(wù)商提供的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審，充分調(diào)動(dòng)SP在新業(yè)務(wù)方面推廣和應(yīng)用方面的積極性。

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