開(kāi)通收費(fèi)查分熱線并無(wú)不妥
2004/06/11
高考結(jié)束，各地紛紛推出查分熱線，以方便考生及親友查詢。然而由于屬于收費(fèi)較高的聲訊服務(wù)，查分熱線自推出之日起就遭社會(huì)垢病，有人甚至發(fā)出“憑什么把我的分?jǐn)?shù)高價(jià)賣給我”的質(zhì)問(wèn)。肖余恨先生在其《建議高考查分熱線公益化》（6月9日《晶報(bào)》《海峽都市報(bào)》《天府早報(bào)》《南方都市報(bào)》《瀟湘晨報(bào)》《現(xiàn)代快報(bào)》《南國(guó)早報(bào)》等同一天刊發(fā)）一文中指出，每位考生都交納了考試費(fèi)用，其中應(yīng)該包括了高考分?jǐn)?shù)發(fā)布的成本，考試部門不應(yīng)當(dāng)再把考分作為“壟斷信息”出賣給聲訊臺(tái)謀取利益。然而，筆者認(rèn)為，肖余恨先生等人實(shí)在是對(duì)高考查分聲訊服務(wù)有所誤解。
實(shí)際的情況是，盡管高考查分熱線的資費(fèi)較高，但在絕大多數(shù)地區(qū)，查分熱線絕非考生獲得考試成績(jī)的唯一方式，而只是眾多方式中較為方便快捷的一種而已。僅據(jù)筆者所知，如海南的考生除了向指定的信息臺(tái)查詢分?jǐn)?shù)之外，還可通過(guò)省考試局的網(wǎng)站進(jìn)行查詢。（6月9日《南國(guó)都市報(bào)》）在江西，省高招辦去年就為考生開(kāi)辟了七條查分通道，今年即使沒(méi)有去年多，相信也不會(huì)使考生查分比去年不方便。
眾所周知，電話聲訊服務(wù)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，其定價(jià)權(quán)在電信部門。對(duì)于高考查分熱線的資費(fèi)，提供熱線服務(wù)的電信企業(yè)可以在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)自主定價(jià)，再報(bào)物價(jià)部門核準(zhǔn)執(zhí)行即可。一些群眾對(duì)于查分熱線的高價(jià)和“壟斷”反映強(qiáng)烈，其實(shí)各家熱線之間也是有競(jìng)爭(zhēng)的，如江西省去年開(kāi)通的查分熱線就有5條，且不屬于同一家電信企業(yè)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也并不完全一樣。嚴(yán)格地講，聲訊臺(tái)的行為并不能構(gòu)成壟斷，而與眾多類似的信息服務(wù)相比，每分鐘2-3元的聲訊費(fèi)用應(yīng)該說(shuō)還是比較合理的。今年大江網(wǎng)甚至與江西省高招辦聯(lián)合推出了“高考分?jǐn)?shù)手機(jī)短信免費(fèi)查詢業(yè)務(wù)”。(據(jù)《江西日?qǐng)?bào)》)筆者甚至敢斷定，今年考生通過(guò)短信查詢（如果當(dāng)?shù)靥峁┻@項(xiàng)服務(wù)的話）高考成績(jī)的將會(huì)非常之多，而開(kāi)通短信查分服務(wù)無(wú)疑會(huì)促使查分熱線資費(fèi)的進(jìn)一步降低。
事實(shí)上，各地為考生提供的電話聲訊查分等，都只是一種延伸服務(wù)而已。在全國(guó)絕大部分地區(qū)，參加高考的考生不通過(guò)聲訊臺(tái)，包括網(wǎng)站之類，也一樣能獲知自己的考試分?jǐn)?shù)。在學(xué)校通過(guò)集體報(bào)名參加的考試，難道不能到學(xué)�；蛘锌嫁k查到自己的分?jǐn)?shù)？一些貧困的農(nóng)村地區(qū)，考生家庭裝有電話的非常少，難道這些考生就都永遠(yuǎn)無(wú)法得知自己的考試成績(jī)了嗎？稍有常識(shí)的人都會(huì)知道，絕大多數(shù)地區(qū)的考生在高考之后都能從自己的班主任手上領(lǐng)到一張打印出來(lái)的成績(jī)單，只是領(lǐng)到這張成績(jī)單可能不如從聲訊臺(tái)查詢來(lái)得快而已。
筆者認(rèn)為，各地為了滿足一些考生急于了解考試成績(jī)而開(kāi)通一些收費(fèi)查分熱線的做法并無(wú)不妥。肖余恨先生所建議的“招標(biāo)電信企業(yè)無(wú)償發(fā)布高考分?jǐn)?shù)”完全沒(méi)有必要。當(dāng)然，筆者也并不是說(shuō)各地提供查分服務(wù)的具體做法中就沒(méi)有一些需要注意的地方。比如，有些地方查分熱線的資費(fèi)過(guò)高，能否降到更合理的水平？對(duì)招考辦從聲訊臺(tái)獲得的利益，有沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管？等等。而最為重要的一點(diǎn)是，向望穿秋水的考生提供免費(fèi)成績(jī)單的時(shí)間能否更早一些？
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