按內(nèi)容計(jì)費(fèi)
——訪Convergys業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)部大中華區(qū)經(jīng)理張濤
徐洪禹
2004/06/08
國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何細(xì)分用戶市場(chǎng)，滿足特定用戶的需求？對(duì)此，專(zhuān)注計(jì)費(fèi)領(lǐng)域多年的軟件開(kāi)發(fā)商Convergys認(rèn)為，前期市場(chǎng)調(diào)研固然重要，但如何將針對(duì)性的業(yè)務(wù)快速地推向市場(chǎng)也不容忽視，計(jì)費(fèi)軟件是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的后勤保障。目前，傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)軟件已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代的電信運(yùn)營(yíng)機(jī)制，用戶市場(chǎng)的細(xì)分呼喚按內(nèi)容計(jì)費(fèi)。
傳統(tǒng)電信里的內(nèi)容主要就是語(yǔ)音，而隨著IT與電信的融合，“內(nèi)容”有了更廣泛的意義。Convergys業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)部大中華區(qū)經(jīng)理張濤認(rèn)為，現(xiàn)代電信的傳送內(nèi)容可用3C來(lái)概括：Communications——語(yǔ)音，Content——數(shù)據(jù)，Commerce——電子商務(wù)。根據(jù)不同的內(nèi)容提供不同的計(jì)費(fèi)策略，這是現(xiàn)代計(jì)費(fèi)軟件的職責(zé)。
計(jì)費(fèi)將不只涉及運(yùn)營(yíng)商
“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”為運(yùn)營(yíng)商與SP/CP共贏提供了良好模式，表明運(yùn)營(yíng)商作為整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)，必須與內(nèi)容提供商以及電子商務(wù)提供商緊密合作，才能達(dá)到共贏。為了更快地實(shí)現(xiàn)新的收入流以及降低維護(hù)合作伙伴關(guān)系的費(fèi)用，運(yùn)營(yíng)商和CP/SP之間的明晰結(jié)算勢(shì)在必行。Convergys的計(jì)費(fèi)軟件支持多方結(jié)算，同時(shí)支持全球漫游結(jié)算和互聯(lián)互通結(jié)算。運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)單一的Convergys的產(chǎn)品平臺(tái)對(duì)這些結(jié)算關(guān)系進(jìn)行統(tǒng)一管理，以方便業(yè)務(wù)的進(jìn)行和降低運(yùn)營(yíng)成本。
數(shù)據(jù)采集需要智能
傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)軟件的數(shù)據(jù)采集相對(duì)簡(jiǎn)單，僅需針對(duì)語(yǔ)音通信的特點(diǎn)，從TDM交換機(jī)中采集通話時(shí)長(zhǎng)、話路位置等信息即可。而現(xiàn)代電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出語(yǔ)音的范圍，不但包括IP數(shù)據(jù)，還要處理與CP/SP及其它運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系。這就要求運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)軟件支持更先進(jìn)的數(shù)據(jù)采集方式。張濤認(rèn)為，現(xiàn)代計(jì)費(fèi)軟件的數(shù)據(jù)采集模塊面臨以下三大挑戰(zhàn)：智能分析數(shù)據(jù)來(lái)源；事后采集與實(shí)時(shí)采集相結(jié)合；以及一次通信的數(shù)據(jù)采集將涉及多種網(wǎng)元。
現(xiàn)代通信內(nèi)容多種多樣，所以，數(shù)據(jù)采集模塊應(yīng)能自動(dòng)分析出通信內(nèi)容是語(yǔ)音、IP數(shù)據(jù)、還是一次電子商務(wù)交易。對(duì)于傳統(tǒng)語(yǔ)音，可以采用傳統(tǒng)的事后采集方式，但對(duì)于按流量計(jì)費(fèi)的IP數(shù)據(jù)通信，應(yīng)該采用實(shí)時(shí)采集方式。如果某次通信為一次PSTN-IP-PSTN的VoIP呼叫，數(shù)據(jù)采集模塊還要能既從TDM交換機(jī)，又能從路由器中取出這次呼叫計(jì)費(fèi)所需的時(shí)間和流量數(shù)據(jù)。Convergys基于自己多年在數(shù)據(jù)采集方面產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，引入了“智能化信息管理”的概念，有效地解決了計(jì)費(fèi)軟件數(shù)據(jù)采集面臨的這些問(wèn)題。
為運(yùn)營(yíng)商提供數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以為企業(yè)管理者做決策提供可靠而豐富的依據(jù)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商，有多種獲取客戶信息的方式，而計(jì)費(fèi)軟件中的數(shù)據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一筆寶貴的財(cái)富。Convergys有意識(shí)地幫助運(yùn)營(yíng)商收集整理客戶信息、產(chǎn)品使用信息、價(jià)格信息、以及業(yè)務(wù)使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息，以便運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建自己的電信數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。
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