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IVR：朦朧的美好前景

2004/04/05

　　IVR究竟是不是下一座金礦呢？答案顯然還未水落石出。

　　去年年底至今，新浪、搜狐和網(wǎng)易先后進軍IVR（互動語音應(yīng)答）業(yè)務(wù)，空中網(wǎng)也努力爭取到了IVR牌照。上個月TOM online在登陸NASDAQ的前夕，其CEO王雷雷也在多個場合宣傳早前收購的雷霆無極，后者目前占據(jù)國內(nèi)IVR市場的半壁江山。IVR儼然成為TOM online吸引投資者的重要籌碼。

　　據(jù)統(tǒng)計，去年美國IVR的市場規(guī)模是20億美元，而今年在中國，它的市場規(guī)模估計將達到30億元。而麥肯錫最近更預(yù)測，中國1.4億移動用戶中將有6000萬可能成為IVR業(yè)務(wù)的用戶。

　　其他支持“IVR是金礦”的論據(jù)不勝枚舉。IVR可以帶給用戶全新的體驗，可以提供多人通話、語音BBS以及語音在線游戲等服務(wù)。而且IVR不會受到移動終端的限制，任何一部可以通話的手機都可以使用。另外，由于IVR的用戶都是主動撥入，從而可以在很大程度上避免像短信業(yè)務(wù)那樣，陷入各類投訴和糾紛的泥潭�！癐VR是短信之后的又一座金礦。”此類聲音充斥于市場。

　　說到這里好像可以下結(jié)論了吧？且慢，還是給不同意見者一點言論自由的權(quán)利吧。

　　首先，國內(nèi)IVR業(yè)務(wù)在整體上還沒能擺脫傳統(tǒng)固定電話語音服務(wù)的特色，與后者的差別不大。其次呢，內(nèi)地IVR業(yè)務(wù)目前還面臨著一個重大的障礙：使用IVR服務(wù)的用戶普遍認(rèn)為，這項服務(wù)操作繁瑣；而更多潛在的用戶對這項業(yè)務(wù)還相當(dāng)陌生。顯然，IVR服務(wù)提供商們在市場培育方面，還有很長的路要走。

　　還有，國內(nèi)對IVR的政策引導(dǎo)、市場規(guī)范以及中國移動等運營商對IVR游戲規(guī)則的制定等方面，也還存在一些不確定的因素……看來，持不同意見者的理由也是羅列不盡。

　　再看看市場中的一些佐證。TOM online在NASDAQ的弱勢表現(xiàn)，有理由讓我們在討論IVR的時候保持更加清醒的頭腦。TOM online在Nasdaq掛牌交易首日，盤中幾度擊穿發(fā)行價，收盤于15.58美元，次日更是大幅下跌20%。上個月底，則在12美元以下運行。

　　當(dāng)然，漲漲跌跌對于股市來說太過平常，TOM online短期的弱勢大概也說明不了什么問題。畢竟，IVR在TOM online整體業(yè)務(wù)中所占的比重還非常有限，還僅僅只是后者的一個潛在業(yè)務(wù)增長點。

　　那么，IVR究竟是不是下一座金礦呢？答案顯然還未能水落石出。或許，回答這個問題，還為時尚早。只能說，目前國內(nèi)IVR市場中還存在著太多不確定的因素，對于這個市場的走向，我們尚需拭目以待。

　　因此，對于那些想從IVR中淘到金子的人，IVR還只是一個朦朧的美好前景。

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