計世資訊調(diào)查顯示：3G業(yè)務(wù)希望在“拇指一族”
計世資訊（CCW Research）分析師：郭暢 2004/04/21
近段時間以來，關(guān)于3G移動通訊業(yè)務(wù)的討論在政府、運營商和設(shè)備提供商之間激烈展開著。什么時候上，上哪種標準，各種觀點，各種聲音充斥著各種媒體。但是似乎另一種聲音被忽略了，移動用戶是3G業(yè)務(wù)的最終使用者，同時也是最終為3G業(yè)務(wù)真正買單的人，然而他們的看法和意見
卻很難得到重視。傳統(tǒng)的思維使絕大多數(shù)人難以接受市場是由用戶需求決定的事實。
計世資訊（CCW Research）受計算機世界報的委托，對全國手機用戶的2.5G和3G業(yè)務(wù)的認知和使用情況進行了調(diào)查。希望能從最終用戶的角度為市場的發(fā)展方向提供針對性的建議。
一、近七成的被訪者對2.5G概念一無所知
盡管2.5G的概念在各種媒體上被炒作得沸沸揚揚，然而在本次調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，大部分被訪者對2.5G仍然十分陌生。有將近七成的被訪者（68.0%）表示從來沒有聽說過2.5G通訊技術(shù)（業(yè)務(wù)）。而在知道者中也有一半以上的人表示印象不深。2.5G這個炙手可熱的概念在用戶這里得到的卻是冷遇。
圖表 1 移動用戶對2.5G認知情況
讓人驚訝的是目前沒有任何一種2.5G業(yè)務(wù)的使用率高于13%，其中下載影音資料（包括鈴聲和圖片下裁）排在第一位。而被運營商寄予厚望、市場推廣一年多的彩信業(yè)務(wù)的使用率竟然只有2.3%。更為令人擔(dān)憂的是：對于使用原因的解釋，有將近1/3的人是出于新潮而偶爾嘗試，并沒有堅持長期使用。這意味著真正使用2.5G業(yè)務(wù)的人數(shù)微乎其微，并沒有形成穩(wěn)定的用戶群體。
圖表 2 2.5G移動通訊業(yè)務(wù)使用狀況
二、運營商的業(yè)務(wù)定位是造成這種現(xiàn)象的主要原因
作為一項新技術(shù)，2.5G在技術(shù)上有很大突破，然后消費者卻反映冷淡，根本原因是什么？
以彩信業(yè)務(wù)為例，用戶首選的不使用原因是生活不需要，占總數(shù)的56.4%，其次是終端不支持，占28.0%。而價格因素和業(yè)務(wù)熟悉程度比例分別列三、四位，為12.8%和10.7%。傳統(tǒng)的觀點一直認為終端和價格是制約彩信發(fā)展的最主要的原因，但從本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，真正制約彩信業(yè)務(wù)發(fā)展的最主要原因是用戶缺乏彩信需求的必要性。目前彩信發(fā)送內(nèi)容主要還是照片和圖片，對大多數(shù)人來說，這一業(yè)務(wù)可有可無，并且可以通過網(wǎng)絡(luò)等方式替代。用戶對此新業(yè)務(wù)產(chǎn)生不了消費欲望，尤其是在目前各方面條件不成熟的情況下。這也是絕大多數(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的主要問題�！ �
圖表 3 用戶不使用彩信業(yè)務(wù)原因
| 不使用原因 |
比例 |
| 生活不需要 |
56.4% |
| 手機終端不支持 |
28.0% |
| 價格昂貴 |
12.8% |
| 對業(yè)務(wù)不熟悉 |
10.7% |
|
使用方法太復(fù)雜 |
7.0% |
| 內(nèi)容太少 |
2.1% |
| 開通手續(xù)復(fù)雜 |
1.6% |
| 其它 |
7.4% |
數(shù)據(jù)來源：CCW Research, 2003.07
2.5G業(yè)務(wù)從推出開始就定位于商務(wù)人士的應(yīng)用，然而調(diào)查結(jié)果顯示，商務(wù)人士（高收入人群）的使用率并沒有明顯高于其他人群。雖然商務(wù)人群對信息的及時獲取有很高的需求，但是信息獲取的便利性和使用習(xí)慣的限制使他們對2.5G包括3G的需求并不強烈。相反，“拇指一族”卻表現(xiàn)出對新業(yè)務(wù)的濃厚興趣，他們對新業(yè)務(wù)接受能力強，信息獲取渠道單一，對游戲、交流有很高的熱情。
三、3G業(yè)務(wù)的希望在“拇指一族”
從日本3G業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗來看，“拇指一族”占據(jù)了業(yè)務(wù)使用的相當(dāng)分額。低廉的終端價格和內(nèi)容收費為這種應(yīng)用創(chuàng)造了有利的條件。
從我國未來3G的發(fā)展前景來看，3G手機的價格必然會降到合適的范圍，到時運營商的經(jīng)營策略將成為影響3G發(fā)展的最主要因素。我們認為運營商應(yīng)該適應(yīng)發(fā)展潮流，進行針對性的市場策略調(diào)整。
�。ㄒ唬⿲�2.5G業(yè)務(wù)進行細化，改變針對高端用戶的單一模式
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于2.5G業(yè)務(wù)，各收入水平的人群都有潛在需求者，只不過需求的內(nèi)容和層次不同。對于已經(jīng)在全國范圍內(nèi)建設(shè)的GPRS和CDMA1x網(wǎng)絡(luò)而言，已經(jīng)不可能只依靠高端客戶來收回巨額的投資成本（而且高端客戶由于種種原因，對2.5G業(yè)務(wù)并沒有表現(xiàn)出濃厚的興趣）。必須進行差異化的2.5G服務(wù)。吸引更多、更廣泛的用戶。對業(yè)務(wù)的開發(fā)應(yīng)該更有吸引力。
“拇指一族”應(yīng)該成為2.5乃至3G業(yè)務(wù)的主要目標消費群體。從目前運營商的發(fā)展策略來看，也逐漸意識到“拇指一族”的市場價值，以“動感地帶”為代表的新型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的比重上升很快，一方面成為運營商新的業(yè)務(wù)增長點，同時也為未來移動通訊數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展儲備了大量的潛在用戶。
�。ǘ┵M用仍需下調(diào)
2.5G業(yè)務(wù)并不是運營商新的搖錢樹，而是其差異化競爭的武器。建立在2.5G技術(shù)平臺上的內(nèi)容服務(wù)將能充分體現(xiàn)運營商的服務(wù)特色，也將使用戶更加忠誠。為了彌補由于市場競爭而帶來的語音話費收入的銳減，運營商必須盡快推出更新的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
然而新業(yè)務(wù)不等于高價格。收入水平高不等于要為新業(yè)務(wù)的普及繳納額外的費用。在終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等外部問題逐步得到解決的同時，費用問題已經(jīng)成為最主要的瓶頸。是高高在上，曲高和寡；還是薄利多銷、降低門檻，運營商必須盡快做出決策。
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