湖南移動(dòng)客服系統(tǒng)集中化改造完成服務(wù)再上一層
2004/01/02
湖南移動(dòng)14個(gè)市州分公司客服系統(tǒng)和1860/12580話務(wù)座席近日全部割接到省客服中心，標(biāo)志著客服系統(tǒng)集中化改造圓滿成功。
湖南移動(dòng)客服系統(tǒng)集中化改造從去年8月底開(kāi)始，至12月結(jié)束。省客服中心以客服系統(tǒng)建設(shè)和完善、網(wǎng)上客服業(yè)務(wù)試點(diǎn)為重點(diǎn)，以內(nèi)控管理、制度建設(shè)為核心，按質(zhì)保量開(kāi)展集中化改造工程。首先，組織人力物力，完成了網(wǎng)上客服提升項(xiàng)目的試點(diǎn)工作，在全國(guó)客戶服務(wù)工作會(huì)議上，湖南移動(dòng)被指定為網(wǎng)上客服系統(tǒng)演示單位。其次，面向社會(huì)招聘話務(wù)員四百多名，為客服系統(tǒng)改造提供人力資源保障。同時(shí)進(jìn)一步完善了中心內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，管理更加規(guī)范。
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