天津通信10060步入“國家級(jí)青年文明號(hào)”行列
2003/12/26
中國通信行業(yè)中第一個(gè)通過ISO9001：2000國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的省級(jí)呼叫中心——天津市通信公司客戶服務(wù)中心10060受理中心成立兩年來，一年一個(gè)臺(tái)階，一步一個(gè)腳印，以優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)贏得客戶的廣泛贊譽(yù)。日前該中心光榮地步入國家級(jí)“青年文明號(hào)”行列。12月15日?qǐng)F(tuán)中央常委、共青團(tuán)天津市市委書記呂福春，中國網(wǎng)通集團(tuán)公司直屬黨委副書記、集團(tuán)工會(huì)副主席沈少良向10060受理中心頒發(fā)國家級(jí)青年文明號(hào)獎(jiǎng)牌。
據(jù)了解，受理中心擁有員工154人，平均年齡只有23歲。該中心自2001年成立之日起，便將爭(zhēng)創(chuàng)國家級(jí)“青年文明號(hào)”集體作為奮斗目標(biāo)，以打造國際一流通信服務(wù)窗口為己任，推出一個(gè)又一個(gè)創(chuàng)新之舉。該中心結(jié)合年輕人的特點(diǎn)和窗口單位的特殊性，積極進(jìn)行“觀念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”，在爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的過程中相繼完善各項(xiàng)基礎(chǔ)管理，先后出臺(tái)多個(gè)管理辦法，開展了“征集金點(diǎn)子、打字比賽、火眼金睛、大家來挑錯(cuò)、業(yè)務(wù)技能大比拼”等一系列活動(dòng)，涌現(xiàn)了一大批青年服務(wù)示范崗、崗位標(biāo)兵、星級(jí)話務(wù)員，營造出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，比學(xué)趕幫的良好氛圍。
真誠的服務(wù)贏得了客戶的信賴和好評(píng)。2003年春節(jié)期間，10060收到近300個(gè)客戶的拜年電話，感謝10060曾給予他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“10060”已由一個(gè)特服號(hào)碼轉(zhuǎn)變成為在廣大通信客戶中頗具知名度和深得信任的通信品牌，成為天津通信標(biāo)志性的服務(wù)窗口。
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