COPC-2000客戶服務(wù)中心注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)
2003/11/03
近年來，越來越多的企業(yè)試圖通過更方便的方式和客戶溝通，客戶服務(wù)中心（呼叫中心）不斷出現(xiàn)。然而，現(xiàn)有呼叫中心面臨的最大挑戰(zhàn)是高額的運(yùn)營(yíng)成本和缺乏富有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)中心經(jīng)理。新波信息科技有限公司暨新加坡電腦集團(tuán)公司（SCS）和COPC亞太區(qū)總部聯(lián)合推出針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的COPC培訓(xùn)計(jì)劃，以期使企業(yè)客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
一般情況下建議，從事于客戶服務(wù)行業(yè)的公司總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、客戶服務(wù)中心/呼叫中心主管、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、骨干員工等參加此為期5天的專業(yè)培訓(xùn)。研究客戶服務(wù)績(jī)效和管理技巧的顧問，以及幫助客戶改善客戶服務(wù)業(yè)績(jī)的第三方咨詢公司也可以派員參加培訓(xùn)。
獲得“COPC-2000客服中心注冊(cè)協(xié)調(diào)員”資格，是對(duì)其個(gè)人專業(yè)能力的有效證明。公司可以一次組織1至4人一起參加此培訓(xùn)。公司資深主管、經(jīng)理還可以只選擇旁聽課程以獲取客戶服務(wù)管理的知識(shí)，而不參加考試和獲取證書。
據(jù)了解，最近一期COPC（注冊(cè)協(xié)調(diào)員）培訓(xùn)將暫定為12月在北京舉行。目前COPC培訓(xùn)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)舉行了兩期，共有30余學(xué)員參加培訓(xùn)。
新波信息科技有限公司客戶服務(wù)中心咨詢事業(yè)部經(jīng)理劉軼杰在作講座，20余位企業(yè)資深主管、經(jīng)理到場(chǎng)聽課。
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