CSG Systems推出KENAN FX業(yè)務(wù)構(gòu)架
2003/09/22
9月22日，美國(guó)科羅拉多州英格伍德市—全球客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)解決方案提供商CSG Systems公開了Kenan FX系統(tǒng)。該新系統(tǒng)將CSG最強(qiáng)的現(xiàn)有和已實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用程序與新的產(chǎn)品和功能相整合，以獨(dú)立的、易于整合的客戶服務(wù)和計(jì)費(fèi)架構(gòu)服務(wù)于電訊市場(chǎng)。
Kenan FX架構(gòu)整合了世界級(jí)Kenan計(jì)費(fèi)引擎和帶有新順序與客戶管理產(chǎn)品的收益確保能力解決方案，該產(chǎn)品能滿足運(yùn)行商在與客戶整個(gè)交往過程中的需求。
Kenan FX系統(tǒng)中的產(chǎn)品和模塊是預(yù)先組合的，所有面向客戶的功能都具有普遍的觀看與感知的特性，并且產(chǎn)品都為普通中間層結(jié)構(gòu)。此種方法使得操作者能夠靈活地選擇最能滿足其業(yè)務(wù)需求的解決方案。同時(shí)，該系統(tǒng)還可以讓使用者擁有充分的時(shí)間去快速增加補(bǔ)充工具以迎接新興商業(yè)模式和特定行業(yè)的挑戰(zhàn)。
Kenan FX系統(tǒng)致力于滿足融合的全球電訊市場(chǎng)的需求，包括下一代手機(jī)，固定線路，寬帶和IP服務(wù)供應(yīng)商。此次新推出的服務(wù)在許多推出的模塊里都可得到，包括內(nèi)部應(yīng)用軟件解決方案，服務(wù)局或管理運(yùn)作。
Kenan FX系統(tǒng)的一個(gè)特性是其客戶中心---一個(gè)新的呼叫中心界面，此界面提供了為滿足電訊運(yùn)行商需求而量身定做的以任務(wù)為主的客戶服務(wù)功能，而沒有功能方面的管理費(fèi)用或傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的費(fèi)用。客戶中心在整合計(jì)費(fèi)能力的單一應(yīng)用程序中履行訂單和提供客戶服務(wù)支持，并能適用于任何語言或多種語言及任何貨幣。
框架的另一個(gè)附加物是一個(gè)綜合的中間層結(jié)構(gòu)，這使得通過Kenan FX系統(tǒng)產(chǎn)品組合與第三方應(yīng)用程序去組合產(chǎn)品更加容易及節(jié)省費(fèi)用。
此次新推出的系統(tǒng)是CSG戰(zhàn)略整合的重點(diǎn)，主要在于整合最好的應(yīng)用程序以幫助運(yùn)營(yíng)商提高收入和降低運(yùn)作成本以適應(yīng)他們現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施。
Yankee集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理Jason Briggs說：“CSG公司吸取了客戶和同行的建議，推出了靈活的方式向運(yùn)營(yíng)商提供解決方案。此方法在CSG公司內(nèi)部最大限度優(yōu)化了最佳技術(shù)財(cái)產(chǎn)和專有技術(shù)，并突出了來自CSG的戰(zhàn)略整合的協(xié)同合作和公司正在進(jìn)行中的研發(fā)方面的投資情況。”
CSG全球軟件和服務(wù)部總裁Bill Fisher表示：“當(dāng)前，運(yùn)行商希望擁有具有處理大廣泛類型任務(wù)能力的計(jì)費(fèi)和客戶服務(wù)系統(tǒng)，但這需要預(yù)先的工作或投入以整合這些以任務(wù)以主的功能。利用Kenan FX系統(tǒng), CSG公司運(yùn)用其資深專有技術(shù)與廣泛的運(yùn)營(yíng)商打交道，解決計(jì)費(fèi)以外的其它商業(yè)需求，包括訂單管理，客戶服務(wù)和新產(chǎn)品和服務(wù)所增加的收入。我們已經(jīng)形成了自己的解決方案，使得我們的客戶有能力去選擇能滿足他們今天和未來需求的最佳應(yīng)用程序。”
Kenan FX系統(tǒng)內(nèi)部解決方案集中于四個(gè)主要領(lǐng)域，包括：
* 客戶管理-旨在提高客戶滿意度，忠誠度和每個(gè)客戶價(jià)值的一組應(yīng)用程序，包括為呼叫中心人員準(zhǔn)備的前端客戶服務(wù)工具，訂單管理和執(zhí)行，電子計(jì)費(fèi)和支付及自助服務(wù)應(yīng)用程序。在此范圍內(nèi)，也包括組合工具和能使CSG Kenan/BP與其它第三方CRM 軟件輕易連接上的適配器。
* 收入實(shí)現(xiàn)-用于幫助運(yùn)營(yíng)商解決其網(wǎng)絡(luò)中任何服務(wù)的生成、追蹤、計(jì)費(fèi)等一系列活動(dòng)的解決方案。此組解決方案包括CSG Kenan 預(yù)支，CSG Kenan? 計(jì)價(jià)服務(wù)器，CSG數(shù)據(jù)采集和支持閾值，以規(guī)則為基礎(chǔ)的計(jì)價(jià)，折扣和更多的幾個(gè)其它模塊。
CSG 公司也將很快使得CSG Kenan收入解決方案和其它解決方案成為Kenan FX 系統(tǒng)框架的一部分。
* 計(jì)費(fèi)引擎-Kenan FX系統(tǒng)的核心是CSG Kenan/BP的最新版本，在下一代手機(jī)和有線電話，有線電視/衛(wèi)星和IP市場(chǎng)上為任何以交易為基礎(chǔ)的服務(wù)提供估價(jià)和計(jì)費(fèi)的一個(gè)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)平臺(tái)。擁有40多個(gè)國(guó)家的全球客戶群，CSG Kenan/BP解決方案支持任何語言和貨幣。
新發(fā)布的產(chǎn)品的特性是經(jīng)過改進(jìn)的，以支持下一代結(jié)余管理，包括事件時(shí)間單位計(jì)量，征稅和發(fā)票計(jì)算，折扣以及允許運(yùn)行商獨(dú)立配置和管理帳務(wù)系統(tǒng)的工具。
* 先進(jìn)組合能力-Kenan FX系統(tǒng)提供多種組合技術(shù)，該技術(shù)擁有一個(gè)完整的中間層，包括一個(gè)涵蓋所有Kenan FX解決方案的單個(gè)API交易組件。同時(shí)，Kenan FX還公開APIs以減少與第三方應(yīng)用程序和凝集了商業(yè)邏輯以簡(jiǎn)化和加速業(yè)務(wù)發(fā)展的高層APIs的通話時(shí)間。
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