短信息發(fā)力行業(yè)應(yīng)用 企業(yè)青睞“企信通”
2003/08/27
廣州移動(dòng)專為企業(yè)用戶開(kāi)發(fā)的短信息行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)。企業(yè)客戶可以利用該平臺(tái)，通過(guò)中文短信息進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部員工之間，企業(yè)與客戶或者供應(yīng)商之間的信息傳遞和溝通。
下午４時(shí)，小張正在客戶處和客戶商討有關(guān)事宜。這時(shí)，小張別在腰間的手機(jī)發(fā)出了動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)聲。小張拿起手機(jī)看了看，會(huì)心地一笑，對(duì)客戶說(shuō)：“我們今天可以就這個(gè)問(wèn)題談得更詳細(xì)些，我們?cè)ń裉煜挛纾禃r(shí)的例會(huì)取消了�！�
小張的公司已經(jīng)是廣州移動(dòng)的集群網(wǎng)客戶。而通過(guò)短信息進(jìn)行內(nèi)部溝通，比如說(shuō)發(fā)布會(huì)議通知、郵件提醒等，已經(jīng)是“家常便飯”。最近，小張?jiān)谛沦I了一部摩托羅拉彩屏３８８Ｃ以后，通過(guò)手機(jī)連上單位的內(nèi)部辦公系統(tǒng)，隨時(shí)隨地都可以收發(fā)郵件、處理公文。
隨著移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的迅速發(fā)展，廣州移動(dòng)積極推出了短信息行業(yè)應(yīng)用方案，讓短信息不僅僅用于娛樂(lè)，還能在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作管理以及客戶服務(wù)等方面發(fā)揮積極的作用。
作為廣州移動(dòng)向企業(yè)客戶提供的集團(tuán)解決方案的重要組成部分，短信息行業(yè)應(yīng)用在廣州一些大中型企業(yè)獲得良好的效應(yīng)。一些銀行、證券、旅游、公用事業(yè)、商業(yè)等單位已經(jīng)開(kāi)始將短消息應(yīng)用到了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作以及客戶服務(wù)方面。
“今天你上網(wǎng)了嗎？”曾經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓許多企業(yè)警醒的一句問(wèn)候語(yǔ)，而在移動(dòng)通信技術(shù)日新月異、手機(jī)應(yīng)用新業(yè)務(wù)層出不窮的今天，您的手機(jī)是否連上了單位的集群網(wǎng)，是否能夠應(yīng)用手機(jī)進(jìn)行移動(dòng)辦公、及時(shí)處理公務(wù)又成為了信息社會(huì)“現(xiàn)代企業(yè)”新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
短消息行業(yè)應(yīng)用雖然用處多多，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不需要增加多大的投入以及人力成本，廣州移動(dòng)相關(guān)人士介紹：
一般中小型企業(yè)可以選擇廣州移動(dòng)提供的“企信通”業(yè)務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與廣州移動(dòng)提供的企業(yè)短信平臺(tái)相連，不需要單獨(dú)開(kāi)發(fā)程序。
大型企業(yè)或者自建有完善的信息系統(tǒng)的企業(yè)，可以選擇和企信通連接，也可以和廣州移動(dòng)短信中心連接。這樣，可以根據(jù)企業(yè)的需求，推出個(gè)性化的應(yīng)用方案，效益比較明顯，但也需要進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)。
比如說(shuō)，銀行短信息服務(wù)。廣東移動(dòng)目前正在和建設(shè)銀行、工商銀行合作開(kāi)展“銀行信使”——銀行短信息服務(wù)，只要儲(chǔ)戶注冊(cè)后，儲(chǔ)戶設(shè)定的賬戶、信用卡等如果有款項(xiàng)變動(dòng)，就會(huì)發(fā)送短信息通知儲(chǔ)戶，這樣方便了儲(chǔ)戶管理自己的資金，也為銀行在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下?tīng)?zhēng)取了“服務(wù)含金量”。
而對(duì)于企業(yè)的普通用戶來(lái)說(shuō)，用上單位提供的“短消息行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)”，也是一件非常省時(shí)、省力的事情：短信息認(rèn)知度高，所有的ＧＳＭ手機(jī)均可以接受和發(fā)送。目前７０％以上的用戶都會(huì)閱讀和發(fā)送短信。
利用手機(jī)傳送信息還具有準(zhǔn)確、可靠的優(yōu)點(diǎn)，可以避免口頭傳達(dá)等可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。短信息行業(yè)應(yīng)用還具有單向收費(fèi)、費(fèi)用便宜等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)可以向多個(gè)用戶發(fā)送，提高信息傳播效率。
企信通平臺(tái)為２０萬(wàn)用戶提供服務(wù)
企信通平臺(tái)能夠?yàn)椋玻叭f(wàn)個(gè)人用戶提供短信服務(wù)，每日處理短信流量為１２０萬(wàn)，單端口處理１０條／秒，實(shí)際每日能夠發(fā)送８６萬(wàn)條短信。
案例
廣州移動(dòng)短信息行業(yè)應(yīng)用精彩個(gè)案
廣發(fā)證券短信應(yīng)用如火如荼
廣發(fā)證券在２００１年推出“廣發(fā)Ｅ對(duì)壹服務(wù)”，依托廣發(fā)網(wǎng)平臺(tái)整合全國(guó)各地的廣發(fā)證券分析師隊(duì)伍，通過(guò)網(wǎng)上交易、短信、電郵等多層次的交易服務(wù)手段為非現(xiàn)場(chǎng)客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
前期主要通過(guò)群發(fā)和客戶定制手段實(shí)現(xiàn)短信服務(wù)的配送。
２００２年廣發(fā)ＣＲＭ系統(tǒng)上線后，通過(guò)客戶資料分析和客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)，提供更個(gè)性化的專業(yè)化的服務(wù)。
目前利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的項(xiàng)目
�。保ㄟ^(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，為廣發(fā)客戶提供行情信息、成交回報(bào)、股評(píng)信息等實(shí)時(shí)短信服務(wù)。
�。玻蛻敉ㄟ^(guò)各種類型短信的個(gè)性化定制，每日接收與其持倉(cāng)信息相關(guān)的市場(chǎng)信息。
３．為ＶＩＰ客戶在市場(chǎng)發(fā)生重大消息時(shí)提供短信通知服務(wù)。
�。矗蛻艨赏ㄟ^(guò)手機(jī)ＳＴＫ短信移動(dòng)股市，進(jìn)行證券的委托交易、即時(shí)行情及成交回報(bào)。
小學(xué)校園應(yīng)用
短信息拉近校方與家長(zhǎng)距離
通過(guò)短信息，保持學(xué)校與學(xué)生家長(zhǎng)之間的密切聯(lián)系，讓投身于工作的父母能夠輕松地了解子女在校情況。
番禺某小學(xué)與廣州移動(dòng)合作開(kāi)展小學(xué)校園的應(yīng)用推廣，其中小學(xué)生到校和離校均需要刷卡，學(xué)�？记谙到y(tǒng)自動(dòng)將“到�！焙汀半x�！毙畔⒆詣�(dòng)發(fā)送給學(xué)生家長(zhǎng)。同時(shí)，學(xué)校的重大活動(dòng)、家長(zhǎng)會(huì)、學(xué)生考試成績(jī)等通知也會(huì)發(fā)送給學(xué)生家長(zhǎng)。
短信息在學(xué)校的應(yīng)用將會(huì)有效地拉近家長(zhǎng)和學(xué)校的距離，讓雙方共同抓好學(xué)生的教育問(wèn)題。
旅行社應(yīng)用
短信息帶來(lái)最新旅行信息
１．最新的成團(tuán)信息、出團(tuán)確認(rèn)通知等能夠及時(shí)快捷地發(fā)送給團(tuán)員。
�。玻峡蛻絷P(guān)懷，最新線路推薦信息等。
３．與出團(tuán)導(dǎo)游和外勤人員通知群發(fā)等，有效降低長(zhǎng)途話費(fèi)。
觀點(diǎn)
電子商務(wù)從手機(jī)開(kāi)始
“電子商務(wù)從手機(jī)開(kāi)始”，這個(gè)由廣東移動(dòng)首先倡導(dǎo)的理念目前正在迅速滲透到我們的生活，影響我們的生活。
一個(gè)周末筆者到廣百大廈逛商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)香港品牌的服裝店生意特別好，那天商場(chǎng)里其他店都比較冷清，就這個(gè)店人氣旺，而且奇怪的是好多客人來(lái)買衣服都拿著手機(jī)問(wèn)售貨員“這個(gè)有沒(méi)有效？”
筆者好奇地向售貨員打聽(tīng)，才知道原來(lái)這家公司給客戶發(fā)貴賓卡前都要求他們登記手機(jī)號(hào)碼，公司做促銷時(shí)就發(fā)短消息通知這些熟客。這天這家公司給所有的貴賓卡客戶都發(fā)了一條短消息：今、明天全場(chǎng)五折。于是很多客戶都跑來(lái)購(gòu)物，客戶對(duì)這種方式很滿意。
這個(gè)生活中的小故事生動(dòng)地證明了企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始接受這種理念。
“電子商務(wù)從手機(jī)開(kāi)始”，實(shí)際上就是為企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)、進(jìn)入未來(lái)提供一個(gè)很好的切入點(diǎn)。目前，與廣州移動(dòng)合作，應(yīng)用“企信通”服務(wù)的企業(yè)已經(jīng)有１０００多家。在這些企業(yè)內(nèi)部，員工可以通過(guò)手機(jī)，隨時(shí)隨地掌握公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。
實(shí)際上，基于手機(jī)的行業(yè)應(yīng)用將會(huì)越來(lái)越廣泛，不僅為客戶帶來(lái)提高效率的價(jià)值，也能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。比如說(shuō)移動(dòng)與銀行的合作，不僅為銀行提供內(nèi)部商務(wù)手機(jī)化的管理手段，同時(shí)還希望將這種服務(wù)延伸到銀行的客戶為客戶提供在手機(jī)上查詢、進(jìn)行賬戶管理甚至支付。
這樣，“電子商務(wù)從手機(jī)開(kāi)始”真正開(kāi)始，這無(wú)疑是一場(chǎng)影響到社會(huì)各個(gè)角落的革命。
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