馬可賽公司培訓(xùn)會議將于近期在上海舉行

2002/11/11

　　馬可賽公司的最新培訓(xùn)會議 - "追求極品客戶服務(wù)策略"即將與 2002 年 12 月 9 日至10 日在上海威斯汀大飯店舉行。

　　客戶服務(wù)是當(dāng)前贏得市場份額保留現(xiàn)有客戶和拓展業(yè)務(wù)的重點戰(zhàn)略。本次培訓(xùn)將著重講述使高質(zhì)量服務(wù)成為整個管理計劃一部分的深度戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　具備高質(zhì)量的客戶服務(wù)和客戶滿意策略需要上至管理層、下達一線員工完全投入去建立并保持強大的業(yè)務(wù)哲學(xué)體系。這種體系廣泛適用于每一種行業(yè)。掌握它就意味在當(dāng)前市場中更具競爭力并引領(lǐng)公司進入‘新經(jīng)濟’時代。

何為完美的客戶服務(wù)

　　JohnTschohl 是服務(wù)質(zhì)量協(xié)會的主席，全球客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，多本暢銷書的作者，并被《時代與企業(yè)家》雜志評為“客戶服務(wù)的領(lǐng)袖人物”。在過去的二十二年中，John致力于幫助企業(yè)培養(yǎng)服務(wù)文化，發(fā)展能夠提供高質(zhì)服務(wù)的雇員隊伍。通過他的講課，您將會學(xué)習(xí)到如何在全球競爭激烈的時代保留您的客戶和在流程，政策，策略，商業(yè)哲學(xué)層面上重新改造公司以便最大程度向客戶提供商業(yè)價值和服務(wù)。他將會幫助您發(fā)展一套詳細的，積極的商業(yè)策略來留住您的客戶，防止他們流失到您的競爭對手手中。本此課程由世界知名的服務(wù)質(zhì)量專家 John Tschohl 執(zhí)教。他將向與會者展示何為完美的客戶服務(wù)，并使你具備在你組織中領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)戰(zhàn)略所需的各種技巧。在他廣受好評和贊賞的四本著作中涉及的幾種工具將提供給與會者信息、激情和動力去實施優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)并全方位地提升您本人和公司的價值。

其他信息

　　請瀏覽"追求極品客戶服務(wù)策略"會議網(wǎng)站：
http://www.marcusevans.com/events/CFEventinfo.asp?EventID=7005

　　馬可賽公司通過廣泛的媒體渠道向各種行業(yè)各種職能的決策人提供商情信息，是全球領(lǐng)先的組織。它在30多個國家設(shè)立有辦事處，每年收益超過3.5億美元。


聯(lián)系方式

　　欲獲得更多相關(guān)信息或報名參會，請聯(lián)系：

周馥春
大中國區(qū)市場部
馬可賽

電話: +86 21 6391 5500
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