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新西蘭呼叫中心將應(yīng)用語音識(shí)別和IP

2002/07/18

。。根據(jù)一份新西蘭呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告顯示，新西蘭2/5的呼叫中心將把語音識(shí)別和IP電話作為未來技術(shù)升級(jí)時(shí)主要考慮的兩項(xiàng)應(yīng)用。這項(xiàng)研究報(bào)告是由澳大利亞的ACA研究公司所屬的Callcentres.net提供的，研究對(duì)象包括了151個(gè)呼叫中心的4720個(gè)座席。統(tǒng)計(jì)數(shù)字說明，39%的呼叫中心計(jì)劃升級(jí)系統(tǒng)，22%計(jì)劃采用語音識(shí)別，19%將應(yīng)用IP電話。

。。新西蘭電信用戶協(xié)會(huì)呼叫中心委員會(huì)的主席Chris Costley說， 語音識(shí)別將被廣泛應(yīng)用無疑是一件重要的事情，將會(huì)彌補(bǔ)IVR系統(tǒng)的不足。根據(jù)Callcentres.net的首席執(zhí)行官M(fèi)artin Conboy的介紹，在澳大利亞，語音識(shí)別已經(jīng)應(yīng)用在比薩餅預(yù)定、付帳和電話賭博等行業(yè)�；ㄙM(fèi)在呼叫中心技術(shù)方面的投資下降了20%，原因在于新西蘭元的貶值和一些保守觀念的影響。

。。這份研究報(bào)告還表明，目前新西蘭呼叫中心產(chǎn)業(yè)總共擁有1.8萬名從業(yè)人員，增長穩(wěn)定。去年的呼叫量增長幅度為12%。

CTI論壇編譯報(bào)道


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