天津市政務網(wǎng)及呼叫中心開通

常昊 徐慶舉 2002/03/01

　　昨天，天津開發(fā)區(qū)E—TEDA的重要組成部分 ——— 電子政務網(wǎng)及呼叫服務中心正式開通。隨著該項目的啟動和逐步完善，國內(nèi)第一個數(shù)字化經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)已經(jīng)初具雛形。副市長楊棟梁出席項目開通儀式。

　　據(jù)介紹，開發(fā)區(qū)電子政務系統(tǒng)包括開發(fā)區(qū)黨政機關及直屬企事業(yè)單位等42家單位和部門，計劃分期實施，最終目標是實現(xiàn)政府、企業(yè)和居民的網(wǎng)上政務處理。開發(fā)區(qū)政務網(wǎng)一期 包括泰達門戶網(wǎng)站和管委會13個局、處、室網(wǎng)頁建設。目前，各網(wǎng)頁實現(xiàn)了政府信息的網(wǎng)上發(fā)布和政府與用戶的單向互動，正在推動和完善較高級的申報審批流程系統(tǒng)，實現(xiàn)政府與用戶雙向互動和網(wǎng)上政務處理。

　　泰達呼叫服務中心是全國首個將CTI（計算機／電話一體化技術）用于政府服務的呼叫服務項目。企業(yè)和居民撥通

25201111幫助熱線，就可以24小時不間斷地接受咨詢、查詢、投訴、報修等服務。該中心去年年底投入試運行，共設有9個一線坐席專職負責日常應答，另設30個專家坐席，為專業(yè)性問題進行解答。

天津日報 2002/03/01