上海應(yīng)用型聲訊電話受歡迎

王曉蕓 馮亦珍 2001/11/26

　　新華網(wǎng)上海１１月２６日專電 上海聲訊電話由娛樂 型轉(zhuǎn)為應(yīng)用型日前受到市民的歡迎。
　
　　由上海電信上海聲訊信息公司“包打聽”開通的８１１５８“生活服務(wù)導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)”，以電話平臺服務(wù)為主，輔以網(wǎng)絡(luò)平臺搜索，信息量大、覆蓋面廣。自今年５月開通以來，通話量急劇上升，日受理量近２萬人次，月通話量超過５０萬次，為市民的衣、食、住、行、醫(yī)、游等市民生活的方方面面進行全方位服務(wù)。如果一時難以回答，電話將無縫轉(zhuǎn)接到有關(guān)企業(yè)和部門，有的則由服務(wù)人員了解后再進行回叫。　市民被關(guān)在門外、尋人尋物，也可以通過“包打聽”幫忙，今年來這樣的求助電話有２００多次。免費“包打聽”熱線還是為企業(yè)“牽線搭橋”的中介。提供供求信息咨詢，開設(shè)用戶轉(zhuǎn)接商家服務(wù)熱線，幫助客戶建立２４小時外包服務(wù)機構(gòu)，為商家代理咨詢、投訴、接受訂單、發(fā)布商品信息等。

　　滬上一度很熱的聲訊電話公司，經(jīng)過市場的大浪淘沙，現(xiàn)在僅存９家。經(jīng)營者在市場中學(xué)習(xí)，成功實現(xiàn)由“娛樂型”轉(zhuǎn)為“應(yīng)用型”的轉(zhuǎn)軌。除了　“包打聽”外，上海聲訊信息公司還開通了中、高考的考分查詢、彩票查詢、防偽查詢、電子彩票。運用“移動短消息”、“互聯(lián)網(wǎng)接入”、“電話電子郵件”等技術(shù)，這家公司還開通了包括集成“公眾信息、證券行情、專家咨詢、企業(yè)服務(wù)”等的應(yīng)用套餐。公司近期將投資４０００萬元用于技術(shù)和設(shè)備升級，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺的智能化運作，提升服務(wù)水平。　

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