中小企業(yè)瞄準(zhǔn)增值電信業(yè)務(wù)
李明瑜 2001/09/26
9月22、23日兩天，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局在北京主辦了“中國加入WTO與電信增值服務(wù)：中小企業(yè)的潛力”研討會(huì)。這次會(huì)議的5個(gè)主要議題都圍繞著中小企業(yè)如何介入高速發(fā)展的電信市場而展開。信息產(chǎn)業(yè)部副部長張春江在會(huì)議上表示，大力發(fā)展增值電信業(yè)務(wù)，讓中小企業(yè)在這一領(lǐng)域大有作為，具有非常重要的意義。從研討會(huì)上傳出的訊息是，隨著國家扶持通信業(yè)優(yōu)先發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策出臺(tái)，電信業(yè)在今后的發(fā)展中必須越來越多地利用市場手段，包括吸引中小企業(yè)在內(nèi)的各方面的投資，以增強(qiáng)通信業(yè)發(fā)展后勁。
中小企業(yè)能干點(diǎn)什么？
在IP技術(shù)的推動(dòng)下，全球的傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)營模式發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)正逐步向核心網(wǎng)與接入網(wǎng)相對分離、業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)相對分離的方向演變。這種演變，催生了ISP(因特網(wǎng)服務(wù)提供商)、ICP(因特網(wǎng)內(nèi)容提供商)、ESP(電子商務(wù)服務(wù)提供商)、ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)、電信虛擬運(yùn)營商、轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)提供商等形形色色的增值服務(wù)提供商的出現(xiàn)。
這些增值服務(wù)提供商都是不具備自己的網(wǎng)絡(luò)資源，而是靠租用電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供各種貼近的、靈活的電信服務(wù)。據(jù)《人民郵電報(bào)》報(bào)道，目前我國經(jīng)營各類電信服務(wù)的中小企業(yè)已達(dá)到3000多家，已經(jīng)成為通信經(jīng)營服務(wù)業(yè)的重要組成部分，業(yè)務(wù)范圍覆蓋無線尋呼、國內(nèi)VSAT通信、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、電話信息服務(wù)等所有增值服務(wù)領(lǐng)域。
市場蛋糕有多大？
信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院周光斌分析增值業(yè)務(wù)的投資環(huán)境時(shí)介紹說，目前，國家對電信增值業(yè)務(wù)實(shí)行許可證準(zhǔn)入制度，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基本放開，而且，對外資介入的管理非常寬松，在控股方面并沒有低于49%的限制，在中國加入WTO之后第二年就承諾首先開放這一市場。周光斌認(rèn)為，我國經(jīng)濟(jì)環(huán)境穩(wěn)定，電信業(yè)務(wù)將3倍于GDP發(fā)展，市場增長速度驚人。因此這是一塊非常有發(fā)展前景的市場。另外基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)與增值電信業(yè)務(wù)比較而言，從事電信增值業(yè)務(wù)的資金投入相對較小，因此投資回報(bào)率可觀。
周光斌還指出了當(dāng)前五個(gè)電信增值服務(wù)的熱點(diǎn)：用戶駐地網(wǎng)、呼叫中心、客戶關(guān)系管理(CRM)、虛擬服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)。他以呼叫中心為例分析國內(nèi)市場規(guī)模時(shí)介紹說，2000年全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模在400億美元左右，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)約占全球呼叫中心市場總產(chǎn)值的2.5%，在亞太呼叫中心市場中僅次于日本，排在第二。1998年到2000年間，中國呼叫中心有了一個(gè)飛躍性的增長。截止2000年底，國內(nèi)總共擁有呼叫中心座席數(shù)量7.9萬個(gè)(不包括尋呼企業(yè)的呼叫中心座席數(shù))，2000年中國呼叫中心的市場總規(guī)模達(dá)到83億元。
中小企業(yè)不可或缺
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，正如一個(gè)企業(yè)不可能包攬從材料加工到銷售服務(wù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈一樣，在開放競爭的市場上，電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商想要跨越整個(gè)鏈條，并將每一個(gè)環(huán)節(jié)都做好不可能也不現(xiàn)實(shí)。
信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院楊培芳的看法則更為鮮明。他指出，信息技術(shù)進(jìn)步加快了電信專業(yè)化市場細(xì)分過程，除了網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)領(lǐng)域外，許多基本電信業(yè)務(wù)市場也適合中小企業(yè)經(jīng)營，比如帶寬和通話時(shí)長的轉(zhuǎn)售與代理，不管人們愿意不愿意交給中小企業(yè)經(jīng)營，它本身就是最適合某種由中小企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營的新型模式。
不過，楊培芳也提出了警示我國電信運(yùn)營市場向中小民營企業(yè)開放，第一要解決適度問題，切忌一哄而上，需要研究運(yùn)營商的資格和發(fā)放許可證的數(shù)量。許可證的數(shù)量一般在同一地區(qū)不超過3-5個(gè)為宜；第二要解決適合中小民營企業(yè)經(jīng)營的領(lǐng)域。除了已經(jīng)向國內(nèi)開放的電信增值業(yè)務(wù)之外，基礎(chǔ)電信有更多的領(lǐng)域可以讓中小民營企業(yè)經(jīng)營。比如用戶接入經(jīng)營服務(wù)，各類網(wǎng)絡(luò)元素的轉(zhuǎn)售、分銷、和代理服務(wù)，用戶駐地網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)、某些地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)端局經(jīng)營服務(wù)等。
財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào) 2001/09/26