下載白皮書：聯(lián)絡中心走向社會化！概述
    今天幾乎所有的營銷專家都在竭盡全力理解和把握社交媒體與Web2.0的巨大潛力。越來越多的企業(yè)開始利用這些先進技術來連接客戶和潛在客戶�；蛘吣�可能也對這樣的故事耳熟能詳：只需一個想法、一臺虛擬服務器和一位編程天才來鋪開新服務或新工具，社交媒體就能邁出它的第一步。公司旗下?lián)碛新?lián)絡中心的企業(yè)特別需要仔細審視形形色色的社交媒體，從中選出最適合的，并把它們整合到自己的業(yè)務運營當中。社交媒體平臺的部署將在通信與互動領域掀起革命，是擴大聯(lián)絡中心的覆蓋觸角和績效表現(xiàn)......

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    CTI論壇(ctiforum)5月5日消息（記者楊佳林）：Ipad，手機媒體，網(wǎng)絡新聞，網(wǎng)絡視頻，移動視頻……無時無刻不在撼動傳統(tǒng)媒體的神經(jīng)。在如此激烈的競爭中，曾有預測認為傳統(tǒng)媒體將漸漸式微，并在一定程度上被新媒體所取代，那么真會如此嗎？
    筆者卻不作如是觀，正如電視機的發(fā)明并沒有使電影消亡，網(wǎng)絡媒體的不可或缺也并沒有取代報紙雜志，而廣播市場的發(fā)展有目共睹，每天數(shù)種形式的信號或電波穿梭在城市鄉(xiāng)村的空中地下，被不同人群所接受。如此巨大的浩瀚市場足以容納，也確實需要多種媒體形式以滿足不同用戶的需求，而不同媒體也都......

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    天潤融通托管型呼叫中心試用當前，呼叫中心從部署模式上主要分為自建型呼叫中心和托管型呼叫中心。其中，托管型呼叫中心以一種全新的部署形式相對較晚進入中國，其在國內(nèi)有著獨特的發(fā)展歷程。近日，托管型呼叫中心服務商天潤融通總經(jīng)理吳強在今年“呼叫中心及企業(yè)通信年度大會”上做了《托管型呼叫中心的中國基因》的主題演講，與各界分享了托管型呼叫中心在國內(nèi)發(fā)展的實踐和思考，并第一次提出“CallforChina”的經(jīng)營理念。圖：天潤融通總經(jīng)理吳強
    托管型呼叫中心的服務理念是天潤融通于2006年率先在國內(nèi)提出并付諸實踐。......

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    CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（編譯/劉煜）:據(jù)ClickFox公司發(fā)布的最新客戶體驗分析洞察報告顯示，客戶在呼叫自動語音系統(tǒng)時，由于身份驗證嘗試失敗，其中10%客戶被轉(zhuǎn)移到呼叫中心的座席代表。研究建議，假設每次通話成本是$5美元，填補這一缺口每年可以為公司節(jié)省$1300萬美元以上的費用。
    研究還發(fā)現(xiàn)，呼叫者被轉(zhuǎn)移到呼叫中心座席代表交談后，其中30%的呼叫者更可能需要再次轉(zhuǎn)移到下一個座席代表來完成他們的交易。ClickFox公司的分析專家LaurenSmith說：“因為系統(tǒng)無法識別這個呼叫者，因此無法為他們找到最合適的座席代表來處理他......

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    南良集團（以下簡稱：南良）創(chuàng)立于1972年，為國內(nèi)高端生物科技及預防醫(yī)學研發(fā)生產(chǎn)廠商，致力于研發(fā)及經(jīng)銷預防醫(yī)學相關生物科技保健品等總共超過23000品種商品。隨著營養(yǎng)保健品的市場需求不斷被挖掘，規(guī)模不斷擴大，依托傳統(tǒng)廣告，終端，會務等幾種昔日的利潤貢獻主渠道都讓企業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)品同質(zhì)化高、惡性競爭、成本難控、顧客忠誠弱等營銷瓶頸。針對這些情況，南良決定邁入以電子商務無店鋪+電話營銷中心為核心營銷模式來搶灘營養(yǎng)保健品在互聯(lián)網(wǎng)平臺的客戶市常
    南良電子商務平臺成功上線后，如何創(chuàng)造暢通雙向溝通通道來彌補無店鋪營......

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    CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者張潔):4月27日，方正科技與輝瑞營養(yǎng)品成功舉行了輝瑞營養(yǎng)品蘇州電訪中心合作項目的啟動慶典。根據(jù)合作協(xié)議，方正科技將在蘇州建立輝瑞營養(yǎng)品蘇州電訪中心，為輝瑞營養(yǎng)品提供全程BPO業(yè)務流程外包服務。有業(yè)內(nèi)人士評論，此次與全球500強企業(yè)之一的輝瑞營養(yǎng)品簽約，是方正科技發(fā)力IT服務后的又一大斬獲，象征著方正科技外包服務業(yè)務邁入了新的發(fā)展階段，一張以北京——蘇州為中樞承接點，全國分支機構為末梢承接點的外包服務網(wǎng)正在展開雛形。
    方正科技自向IT服務商轉(zhuǎn)型以來，通過業(yè)務改革完成......

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    CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（編譯/劉煜）:據(jù)芝加哥媒體報道，佐治亞洲不僅僅是一個受難于后經(jīng)濟衰退的地區(qū)，兩位數(shù)的失業(yè)率對經(jīng)濟造成了嚴重的破壞。但是，對于呼叫中心產(chǎn)業(yè)來說，佐治亞洲絕對是個例外，即使在經(jīng)濟嚴重衰退時期都有顯著地增長。
    據(jù)佐治亞洲經(jīng)濟發(fā)展部報道，從2008年7月起已經(jīng)有13個呼叫中心在佐治亞洲落戶或者擴容�？梢钥闯鰜喬靥m大在這個上升趨勢中表現(xiàn)最好。其擁有105,000個呼叫中心的工作機會在全國排名第五。預期會有更多的增長，因為許多公司正在尋找合適的工作條件使離岸業(yè)務回到美國。
    那么，為什......

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    CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（記者楊佳林）：慧聰國際作為國內(nèi)領先的B2B電子商務服務提供商，是國內(nèi)最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)電子商務公司之一。英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構，為慧聰國際提供聯(lián)絡中心平臺，從最初的30座席擴容到960座席，實現(xiàn)了按需建設、隨需擴容，最大限度的保護了用戶的投資。
    目前慧聰電話銷售平臺使用的ZingSwitch®一體化聯(lián)絡中心解決方案建成后的呼叫中心，平均每天超過30000個電話呼出和10000個電話呼入，高峰時段每小時可以處理8000個電話呼叫，使聯(lián)絡中心真正成為了企業(yè)的利潤中心。......

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    東方網(wǎng)5月1日消息：據(jù)《勞動報》報道，“Hello�。ㄓ⒄Z：你好）”、“GutenTag（德語：你好）１、“Bonjour（法語：你好）１……這里就像個小小的聯(lián)合國，可以聽到15種語言；這里又像“女兒國”，接聽電話的都是80后的姑娘；這里就是上海對外信息服務熱線962288，365天、24小時接聽外籍人士的問詢電話。
    其實，對外服務熱線并非上海首創(chuàng)，國際上稱為“國際口岸多語種指引熱線”，上海這家是全球第8家，但擁有的語種最多，目前有15種，不僅有常用的英語、日語、法語，還有馬來語、泰國語、拉圖利亞語等小語種。......

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    市國家稅務局“12366呼叫中心”納稅服務熱線日前舉行升級啟動儀式，該系統(tǒng)由12366熱線業(yè)務處理系統(tǒng)和12366知識庫系統(tǒng)兩個部分組成，依托這個系統(tǒng)，可以向納稅人和社會公眾提供涉稅咨詢、信息查詢、意見建議和投訴舉報等多項服務，納稅人和社會公眾也可以隨時通過電話、傳真、語音留言等多種渠道向12366咨詢涉稅問題，獲取涉稅幫助。青島新聞網(wǎng)-青島日報......

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    CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（編譯/劉煜）:印度信息與通信技術（ICT）外包公司TechMahindra，今天宣布計劃在菲律賓設立BPO業(yè)務，此前該公司與當?shù)氐碾娦殴�司簽署了�?shù)百萬美元的合同。
    這個公司在一份新聞稿中說，TechMahindra公司將成為這個菲律賓電信公司策略外包方面首選BPO合作伙伴之一。雙方簽署了3年以上的合作協(xié)議。
    根據(jù)協(xié)議，該公司表示，TechMahindra公司將是提供全面服務的電信公司，其中包括呼叫中心的銷售支持和后臺支持、客戶服務、以及后付費的無線、有線和寬帶客戶的技術支持—零售以及高端。
    為了給......

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    欣方呼叫中心是基于下一代融合網(wǎng)絡技術和架構的新型呼叫中心平臺，面向PSTN（固定電話網(wǎng)）、PLMN（移動電話網(wǎng)）、3G窄帶視頻和NGN/IMS（軟交換）多種網(wǎng)絡接入提供多媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)，支持話務員與客戶之間語音、視頻、傳真、消息等多種通訊方式。系統(tǒng)采用下一代網(wǎng)絡融合架構，呼叫平臺采用SIP信令方式搭建，信令與媒體分離、平臺與網(wǎng)絡無關，支持多種異構網(wǎng)絡環(huán)境接入，支持多種媒體統(tǒng)一排隊與路由。
    欣方呼叫中心提供完整的呼叫控制與服務平臺解決方案，提供包括SoftACD（即軟交換或IPPBX，在運營商網(wǎng)絡的大容量IPCentreX系統(tǒng)......

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    CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（記者楊佳林）：近日，友鄰通訊為邢臺商業(yè)銀行構建的電話錄音系統(tǒng)順利完成�，F(xiàn)在，只要你撥通“96306”客服電話，邢臺銀行的客服坐席便會讓你享受到“以手代足、足不出戶”的快捷服務。友鄰通訊錄音系統(tǒng)解決方案的優(yōu)越性、工程師的專業(yè)性及其他們豐富的項目經(jīng)驗，都給邢臺商業(yè)銀行留下了深深的印象。
    友鄰公司是國內(nèi)最早的電話錄音設備和管理軟件開發(fā)商之一，在錄音領域始終走在行業(yè)的前列。友鄰通訊作為具有自主知識產(chǎn)權的國產(chǎn)品牌，不但在產(chǎn)品的靈活性、本地化服務、技術升級等方面能夠迅速響應客戶......

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    Teleopti在市場上提供了最為強大的預測工具，并且免費。使用TeleoptiCCC的預測模塊，你可以長期或者短期預測未來的呼叫量和人員需求。TeleoptiCCC預測模塊適合于所有類型的客服中心，不論規(guī)模大孝復雜程度和行業(yè)。TeleoptiCCC預測模塊能夠適合你的業(yè)務需要。
    如需下載或更多資訊，請登入：http:
    forecasts.teleopti.com
    TeleoptiCCC是一套榮獲過大獎的勞動力資源管理解決方案，它是當今高級呼叫中心管理和提高勞動力管理效率方面的工具。
    解決方案已經(jīng)本地化，可全面支持中國的勞動法和工作時間規(guī)定。
    Teleo......

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    一直覺得ICMI的運營規(guī)劃“九步曲”堪稱經(jīng)典，也見到過很多老師把它納入到自己的課程當中。但它真的沒有看起來那么簡單，做起來就更不容易。因為這九步如果詳細展開每一步，那是一個星期的課。真的把每一步扎扎實實做好了，保持呼叫中心的平穩(wěn)、有序運行，少一些救火與應急，其實并不是很難。
    “九步曲”的第一步是“選擇合適的服務水平目標”。合適的SL目標取決于客戶期望值、競爭對手值、自身資源配備情況以及希望服務領先的愿望強烈程度等多個因素。選擇自己能持續(xù)達到的且客戶能接受的就好�？蛻羲�表達的與客戶所感知的差異性是......

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    CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（記者楊佳林）：5月11-12日，中國人壽財險“金耳嘜杯”服務技能競賽總決賽將在北京舉行，屆時，該公司來自21家分公司電話中心，上百名電話中心主管和選手將云集一堂，同場競技電話服務技能，行業(yè)及呼叫中心領域?qū)＜摇⒓钨e及各級管理者將共同參與此次盛會。
    中國人壽財險成立至今已四年有余，率先在保險業(yè)內(nèi)提出“客服先行”戰(zhàn)略，圍繞“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務理念，力求打造服務形象統(tǒng)一、服務標準清晰、服務內(nèi)容規(guī)范、服務流程簡約、服務網(wǎng)絡健全、客戶感受愉悅的高品質(zhì)服務。
    電話中......

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    CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（編譯/劉煜）:據(jù)美國人口普查局預測，從2010年到2020年，65歲以上的人數(shù)將增長36%占到全國人口的16%。而這些人不是退休到海邊或高爾夫球場，這些美國老人很多都選擇留在勞動市常
    忠誠和敬業(yè)，在許多行業(yè)尤其是在呼叫中心行業(yè)都非常重視，員工流失率是最大的問題。定期對新人進行招聘和培訓是非常昂貴。幸運的是，老人們往往對他們的雇主會表現(xiàn)出更大的忠誠和較少失誤。據(jù)美國勞工統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)，55歲以上的工人為他們目前的雇主工作10年，比25-34歲的工人高出3倍，比35-44歲的工人高出2倍。
    在......

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    采用科學的績效考核模式,對于呼叫中心充分發(fā)揮績效導向作用，準確、全面、公正、公平地評價座席代表的工作表現(xiàn)，調(diào)動座席代表工作積極性十分重要。
    雖然在呼叫中心與座席代表的工作表現(xiàn)密切相關的效能、質(zhì)量、營銷數(shù)據(jù)比比皆是，在考核中只要結(jié)合歷史數(shù)據(jù)設定一定的達標值及評分標準就可以了，但是我們也必須注意到，座席代表表現(xiàn)的好與壞是需要多方面綜合評價的。除了以上提到的幾項之外，很重要的一項是班組長評價。因為班組長對座席代表的評價既能體現(xiàn)公司的價值導向，又能調(diào)動座席代表努力完成本職業(yè)務工作及協(xié)助班組工作的積極......

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    在MP3之后，3GPP又制定了一系列的語音編碼(壓縮)新標準──AAC和AMR家族。AAC家族包含了AAC、HE-AAC、EAAC+;其競爭對手AMR家族則包含了：AMR、AMR-WB、AMR-WB+。這些新技術足夠讓人眼花繚亂，但對手機芯片、制造業(yè)者和工程師而言，這是一個嶄新的機會。
    AAC
    AAC(AdvancedAudioCoding)也稱為MPEG-2AAC，是一種數(shù)據(jù)會遺失(lossy)的語音串流壓縮標準。AAC是MPEG-2的一部份，是用來取代MP3的，但是AAC和MP3不同，AAC無法向后兼容，MP3可以，例如：MP3可以和MP2兼容。
    AAC最多可以支持48個頻道，取樣率從8kHz到96kHz。AAC......

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    以目前物業(yè)的管理方法，大部分小區(qū)對來訪者的管理都存在很大的問題。為了加強采對外來人員的安全管理，對于大部分小區(qū)，尤其是高檔社區(qū)來說，物業(yè)要求外來人員進入小區(qū)需要填寫一系列的信息，如來訪者的身份信息、來訪目的等等。雖然來訪者填寫了不少這樣的信息，但是能給小區(qū)帶來安全嗎？其實不能。對于來訪者來說，我只須隨意填寫，反正你也不認識我，你也不會與業(yè)主進行溝通，填的真假你也不知道。這種情況還容易造成來訪會對物業(yè)提出質(zhì)疑“你物業(yè)有什么權力要求我填寫自己的個人信息呢？”由于存在以上種種不足，導致物業(yè)處于較尷尬的......

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    5月5日消息，市場調(diào)研機構IHSiSuppli日前發(fā)布的數(shù)據(jù)稱，預計2011年蘋果AppStore應用收入將達到29.1億美元，占據(jù)全球移動應用市場總營收的76%。
    美國媒體報道稱，目前移動應用市場正在變大越來越龐大，短短幾年時間這一市場的營收就已達到相當驚人的規(guī)模。
    據(jù)IHSiSuppli發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，2009年四大移動應用商店，即蘋果AppStore、谷歌Android電子市嘗諾基亞OviStore和RIM的黑莓AppWorld的應用總營收為8.306億美元；2010年增至21億美元；預計2011全計這一市場規(guī)模將達38億美元。
    IHSiSuppli稱，如果保持這一增長勢頭，......

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    90后不再發(fā)短信？
    以青年人的眼光來看，社交網(wǎng)絡所提供的即時通訊工具既便捷又時尚。有專家預測，短信可能會在90后用戶中徹底銷聲匿跡。
    去年11月，F(xiàn)acebook創(chuàng)始人馬克·扎克伯格(MarkZuckerburg)宣布“電郵已死”，因而引發(fā)一場激烈的口水戰(zhàn)。下一個“死去”的會輪到誰？專家預測，在未來兩年內(nèi)，短信數(shù)量將驟降20%，甚至可能會在90后用戶中徹底銷聲匿跡。
    即時消息后來居上
    BlackBerry公司或?qū)⒊蔀檫@嘲死亡游戲”中的最大贏家。該系列手機的行情持續(xù)看漲，僅去年一年銷量便增加了六倍，其主要用戶是16~24歲......

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    為推進電信服務質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關規(guī)定，現(xiàn)將2011年第一季度電信服務有關情況通告如下：
    一、電信服務基本情況
    （一）通信運行平穩(wěn)，服務經(jīng)濟社會發(fā)展。一季度，電信行業(yè)的服務能力進一步增強，全國電話用戶總數(shù)達到11.8億戶，較上季度增長2.34%,其中固定電話用戶2.92億，移動電話用戶8.89億；固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達到1.33億戶，較上季度增長5.27%，互聯(lián)網(wǎng)普及率提高到35.6%。電信服務水平進一步提高，行業(yè)綜合資費水平持續(xù)下降，較2010年同比下降4.6%。通信“村村通”工程深入推進，繼續(xù)......

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    下載完整欣方增值業(yè)務平臺系統(tǒng)總體方案目錄
    1.引言
    1.1編制說明
    1.2適應范圍
    1.3縮略語
    1.4參考資料
    2.概述
    3.產(chǎn)品架構
    3.1產(chǎn)品模塊
    3.1.1軟交換CIN-SoftSwitch：
    3.1.2開放業(yè)務提供平臺CIN-CAS：
    3.1.3標準NGN業(yè)務應用CIN-IPCentreX
    3.1.4標準IMS業(yè)務應用CIN-IMPS：
    3.1.5媒體服務器CIN-MS
    3.1.6軟排隊機CIN-softACD：
    3.2接口說明
    3.2.1軟交換與IPC應用AS的接口
    3.2.2軟交換與業(yè)務中間件的接口
    3.2.3軟交換與IPC應用AS的接口
    3.2.4軟交換與IMPS應用AS的接口
    3.2......

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    北京時間5月5日消息，據(jù)國外媒體報道，美國三大移動運營商AT&T、VerizonWireless和T-MobileUSA已經(jīng)改變了設立合資企業(yè)Isis的初衷，不再與Visa和萬事達競爭，轉(zhuǎn)而推“移動錢包”服務，承認傳統(tǒng)信用卡公司在新興的移動交易市場上的優(yōu)勢。
    Isis最初計劃建立自己的支付網(wǎng)絡，從處理的每筆交易中收取傭金。用戶將直接在移動運營商而非信用卡公司開設帳戶。
    消息人士透露，Isis現(xiàn)在決定推“移動錢包”服務，存儲和交換用戶現(xiàn)有的Visa、萬事達等信用卡的信息。移動運營商在尋求通過交易創(chuàng)收的其他途徑。為了吸引盡可能多的用戶，移......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2011news/05/news0542.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者楊佳林）：俗話說“民以食為天”，當下食品工業(yè)已經(jīng)逐漸成為國民經(jīng)濟中最重要的產(chǎn)業(yè)之一，是不斷拉動中國經(jīng)濟的基礎性工業(yè)，其發(fā)展無比迅猛。
    西王集團作為一個年產(chǎn)值150億元、集玉米加工、房地產(chǎn)、鋼鐵、酒水、物流、熱電于一體的全國大型工業(yè)企業(yè)集團，擁有兩家上市公司，其主要產(chǎn)品食用葡萄糖、玉米油、無水葡萄糖、麥芽乳精等，生產(chǎn)規(guī)模均是亞洲最大。食品行業(yè)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)自身的實力擴張，加強了企業(yè)對集團化、協(xié)同化管理需求，而信息化則是提供快速、高效管理，提高企業(yè)核心競爭力的有......

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    網(wǎng)絡團購歷經(jīng)一年多的發(fā)展已經(jīng)受到了越來越多人的喜愛，特別是美食類團購產(chǎn)品已成團購主力軍，但由于一些團購數(shù)額巨大，商戶無法及時控制客人流量、供貨時間，一些問題也應運而生。為此，團購業(yè)開始探索引入CRM（客戶關系管理），形成“1+1>；2”強有力的競爭局面，使餐飲客戶消費體驗得到了明顯改善。
    來自F團（放心團）數(shù)據(jù)顯示，消費者在選擇團購商品時，“美食產(chǎn)品”要明顯高于其他品類，大約占到了30％。F團與國內(nèi)餐飲行業(yè)最大的CRM服務商“雅座在線”展開了合作，推出了“團購+CRM”的新商業(yè)模式。筆者了解到，F(xiàn)團這種團購......

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    下面列舉國內(nèi)外八家主流CRM產(chǎn)品供應商，看看這些產(chǎn)品都有哪些特別之處。這些產(chǎn)品分別來自Oracle、SAP、Micrsoft、Sage、Salesforce.com、Xtools、用友Turbo、MyCRM。
    CRM是CustomerRelationshipManagement（客戶關系管理）的縮寫。它源于“以客戶為中心”的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關系的新型管理機制。CRM系統(tǒng)（客戶關系管理系統(tǒng)）是一種基于CRM思想和Internet的應用軟件。它通過技術手段增強客戶關系，進而創(chuàng)造價值，最終提高利潤增長的上限和底線。
    隨著企業(yè)對CRM思想及應用的深入理解和重視，國內(nèi)外企業(yè)軟件......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2011/05/forum11_0505.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月5日消息（記者張潔）：近日，上海葡萄城信息技術有限公司與世健國際貿(mào)易(上海)有限公司（以下稱世健貿(mào)易）正式簽訂MicrosoftDynamicsTMCRM4.0購買和實施協(xié)議。葡萄城將幫助世健貿(mào)易實施微軟DynamicsCRM系統(tǒng)，以加強公司的客戶資源管理，根據(jù)客戶的需求細分市場，且通過對細分市場的個性化服務提高客戶滿意度，更好的獲得和保持客戶。
    世健公司是著名的電子元器件的代理商與完整解決方案的供應商，為亞洲電子廠商包括原設備生產(chǎn)商(OEM)、原設計生產(chǎn)商(ODM)和電子制造服務提供商(EMS)提供優(yōu)質(zhì)的元器件、工程設計......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/grapecity11_0501.htm

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    依靠全新的AvayaAura分支機構解決方案，任意規(guī)模企業(yè)的員工都能通過語音、視頻和數(shù)據(jù)輕松開展協(xié)作。這一全新的增強型統(tǒng)一通信產(chǎn)品支持企業(yè)更加靈活的實現(xiàn)自發(fā)的多模式分支機構協(xié)作，同時盡享更豐富價值，更大簡化性，以及顯著降低的總體擁有成本。
    AvayaAura分支機構產(chǎn)品線新增了面向中小型分支機構的靈活網(wǎng)關，該產(chǎn)品采用當前設施（H.323、PRI等），在單一平臺上支持SIP核心基礎設施。AvayaB5800分支機構網(wǎng)關可擴展支持每個分支機構超過350名用戶，并提供了一系列基本和高級選項，支持：
    通過增強分支機構可再生性，將應用......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0501.htm

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    5月3日消息，英國電信(BT)今天宣布在亞太地區(qū)的融合通信平臺BTOnevoice可在MicrosoftLync新一代企業(yè)整合溝通平臺(OfficeCommunicationsServer2010)上使用。通過在MicrosoftLync上融合其全球語音和視頻服務，BT將使亞太地區(qū)的客戶從這種創(chuàng)新的組合中獲益。這種協(xié)作工具有高級的功能、有效節(jié)約成本和提高經(jīng)營效率。
    MicrosoftLync最大的優(yōu)點就是它能在單一的平臺上提供廣泛的協(xié)作技術，從單一的電話呼叫或者聊天到電子郵件，會議技術等。亞太是一個尤其重要的地區(qū)，它由許多處于不同科技發(fā)展階段的國家和文化組成。在使用像Microsoft......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2011news/05/news0507.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月5日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體日前報道，AlwaysOn公司和SIPCOM公司之間的伙伴關系已形成，這將有利于加強AlwaysOn的語音和統(tǒng)一通信解決方案。SIPCOM專注于托管解決方案并為AlwaysOn帶來新的產(chǎn)品組合能力。
    這種伙伴關系將使得AlwaysOn公司用SIPCOM托管語音解決方案代替現(xiàn)有的托管IPPBX解決方案。SIPCOM公司的托管IPPBX解決方案是一種經(jīng)濟實惠、易于擴展和靈活的平臺，它可以在短時間內(nèi)在其他語音系統(tǒng)內(nèi)設置。這意味著企業(yè)是可以快速敏捷地反應。無論規(guī)模大孝辦事處的數(shù)目和地理位置。
    AlwaysOn公司也......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2011news/05/news0540.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（編譯/劉煜）:RIM公司正在幫助更多的企業(yè)整合座機和智能電話。RIM公司宣布計劃將黑莓移動語音系統(tǒng)5（以下簡稱MVS5）提供給更多的企業(yè)電話系統(tǒng)和統(tǒng)一通信應用。黑莓MVS5通過Wi–Fi呼叫提供的語音服務不久將在AvayaAura6.1、AvayaCS1000通信服務器中可以獲得，以及在Avaya通信管理器和北電通信服務器這樣的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)中也可以采用這種應用。目前這個應用在Cisco公司的UnifiedCommunicationsManager、Cisco公司CallManagerExpress和Mitel公司的CommunicationsDirector也是可以應用的。黑莓MVS5系統(tǒng)已經(jīng)被重新架......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim11_0504.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（記者楊佳林）：根據(jù)Ovum的研究指出，由于企業(yè)越來越關注成本削減和提升生產(chǎn)力，亞太區(qū)企業(yè)在視頻會議上的花費將在2016年達到美金8億零4百萬(占全球視頻會議花費21%)。
    獨立電信分析師在最新的報告*中預測，在2011年到2016年間，亞太區(qū)來自企業(yè)視頻會議的收入將會以年復合增長率(CAGR)7.84%的速度增長，明顯快過5.79%的全球年復合增長率。亞太區(qū)內(nèi)兩大主要成長市場將會是印度和中國，他們未來五年各自都有超過16%的年增長率。
    企業(yè)在身歷其境的視頻會議上的花費甚至會成長得更快。身歷其境視頻......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2011news/05/news0544.htm

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    鑒于傳統(tǒng)視頻會議只能在固定地點、專用線路，通過專用設備召開語音和視頻會議的局限性。3G移動視頻會議解決方案實現(xiàn)了將會議拓展到整個互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡，用戶隨時隨地可以使用3G手機和PC，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡即可便捷地接入到現(xiàn)有會議系統(tǒng)中，真正實現(xiàn)跨越地域、空間的全方位會議。
    艾諾通信3G視頻會議解決方案由MMC(Multi-MediaConference)多媒體會議系統(tǒng)和VGW（VideoGateway）視頻網(wǎng)關兩部分組成。MMC多媒體會議系統(tǒng)是基于SIP/H.323雙協(xié)議設計、大容量全開放式的多媒體系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以與IMS/NGN/NGB無縫對接，系統(tǒng)擴展性好，......

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    近年來，隨著企業(yè)對高生產(chǎn)、高效率要求的不斷提升，統(tǒng)一通信也快速納入企業(yè)通信改革的重要一環(huán)。而在思科、Avaya、微軟以及Intel等相繼進入統(tǒng)一通信市場之后，整個市場正被快速激發(fā)。
    統(tǒng)一通信是一種把計算機辦公系統(tǒng)與語音通信系統(tǒng)結(jié)合起來的業(yè)務，與業(yè)務流程深度捆綁，從而使企業(yè)能更靈活高效地運作。
    “統(tǒng)一通信的本質(zhì)是提升企業(yè)的生產(chǎn)力和員工工作效率。而隨著越來越多廠商進入該市場，競爭也愈發(fā)激烈。Aastra的業(yè)務重心完全放在企業(yè)通信領域，將為企業(yè)通信提供完善的解決方案，滿足不同企業(yè)的通信需求�！盇astra全球區(qū)域總......

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    全球統(tǒng)一通信領先企業(yè)寶利通公司日前宣布其屢獲殊榮的遠程呈現(xiàn)解決方案新增三項創(chuàng)新產(chǎn)品——EagleEyeDirector會議室攝像頭跟蹤系統(tǒng)、HDX®4500行政桌面遠程呈現(xiàn)系統(tǒng)以及移動遠程呈現(xiàn)m100解決方案。寶利通EagleEyeDirector首次實現(xiàn)獨特的個性化會議體驗。
    屢獲殊榮的HDX系列新成員HDX4500“全能”行政桌面遠程呈現(xiàn)解決方案，具備高清品質(zhì)，提高效率，比同類解決方案節(jié)省多達50%帶寬。
    寶利通遠程呈現(xiàn)M100提供基于PC的移動遠程呈現(xiàn)應用。
    寶利通首席開發(fā)官SudhakarRamakrishna指出：“我們在不斷實現(xiàn)著“UC無處......

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    htmlPUBLIC"-
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    2011/05/03CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者張潔):隨著我國教育改革的不斷深入，各省中、高考英語“聽說考......

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    車聯(lián)網(wǎng)給了語音科技人第二次創(chuàng)業(yè)的希望
    王力劭凝視著演講者，偶爾地，他還會把一根鉛筆放在嘴邊把玩著，似乎在思考著今天即將發(fā)生在自己身上的戲劇性轉(zhuǎn)變。今天是3月31日，他就坐在世紀金源大飯店一個研討會場的第二排。
    下午5點20分，車音網(wǎng)首席科學家王力劭上臺，暢談平板電腦在未來的車載應用。沒有多少人知道，就在20分鐘以前，他辭去原公司高管職位且離開公司的離職聲明正式生效。以非常職業(yè)的方式告別效力八年的老東家，王力劭再次回到了一個叫沈康麒的人身邊，回歸了一支十年前他曾經(jīng)戰(zhàn)斗過的團隊。
    十年原班......

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    CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者張潔):近兩年，圍繞Android的軟件、游戲成倍增長，眾多軟件廠商和開發(fā)者們以極大的熱情投入到Android研究與開發(fā)中，從中得益的不僅是用戶的體驗，同時，對于軟件廠商們來說，Android也是一個很好的宣傳自己品牌理念的平臺。近日，捷通華聲攜國內(nèi)首創(chuàng)語音版Android版棋牌網(wǎng)游《天行樂園—語音斗地主》參加了開發(fā)者星球大會，展示了語音合成技術在網(wǎng)游中的美妙應用，同時亮相的還有基于Android平臺的手機伴侶、錄易手寫輸入法等產(chǎn)品。
    捷通華聲助力天行匯通打造的《天行樂園》Android版，創(chuàng)新啟用的......

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    引言
    由于GSM等移動網(wǎng)絡在過去20年間的發(fā)展和普及，使全球移動語音通信業(yè)務獲得了空前的成功。伴隨個人語音業(yè)務的迅猛發(fā)展，無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡也從GPRS/HSPA走向了LTE。LTE將給我們造就一個高帶寬的無線接入網(wǎng)絡，更好地支持各種移動應用，但是，這里面也隱藏著危機，最大的危機來自VOIP。
    LTE基于IMS的全IP架構可以實現(xiàn)基于分組域的語音和多媒體業(yè)務發(fā)展。IMS采用SIP協(xié)議作為不同分組接入網(wǎng)絡的統(tǒng)一會話控制協(xié)議，從而成為業(yè)界公認的下一代的語音/多媒體業(yè)務控制和網(wǎng)絡融合的平臺。LTE技術的出現(xiàn)和逐漸成熟才使移動網(wǎng)絡E2E的VoI......

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    CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（編譯/劉煜）:大部分企業(yè)依賴于在緊急情況下語音的通信服務，歷來企業(yè)最難建設的就是統(tǒng)一通信（UC）的業(yè)務連續(xù)性戰(zhàn)略，因為傳統(tǒng)的PBX和分機線路是被捆綁在固定的位置上。VoIP改變了這種狀況。連接備份數(shù)據(jù)現(xiàn)在是潛在的電話線，一些UC管理者發(fā)現(xiàn)基于軟件的PBX或SoftPBX比專用的IPPBX設備有更多的靈活性。
    業(yè)務連續(xù)性和災難恢復計劃僅僅是因為電話系統(tǒng)就需要一個獨立的辦公空間。這是仍然使用傳統(tǒng)的TDMPBX電信工程師共同的抱怨。從歷史上看，如果你失去了你的PBX，你失去了你的話音服務。你可以建立一個......

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    日前，波蘭TVPLublin電視臺在其一檔叫做“全景Lubelska”的新聞節(jié)目中報道了潮流網(wǎng)絡的GXV31757寸觸摸屏IP多媒體電話的一則新聞。
    該新聞報道的內(nèi)容如下：Bialski，是波蘭最大的地區(qū)之一，最近政府部門在辦公系統(tǒng)內(nèi)部署了一大批潮流網(wǎng)絡的GXV3175IP多媒體電話，以提高整個政府部門的溝通體驗及辦公效率。同時也為接待信訪市民提供更好的服務，尤其針對聾啞人士提供了一套溝通系統(tǒng)。在Bialski市政大廳推出了一種非言語的通信系統(tǒng)，聾啞人士可以通過潮流網(wǎng)絡的GXV3175可視電話和手語翻譯器與政府辦公人員實現(xiàn)無障礙溝通。
    該系......

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    VoIP（VoiceoverInternetProtocol）即首先數(shù)字化語音信號并壓縮成幀，轉(zhuǎn)換為IP數(shù)據(jù)包在網(wǎng)絡上傳輸，以此完成語音通話的業(yè)務，是一種利用IP協(xié)議傳輸語音數(shù)據(jù)的、新興的通信技術。
    隨著我國三網(wǎng)融合的推進，VoIP與IPTV（InteractivePersonalityTV）一起成為這一龐大工程的重要標志。而目前手機中，VoIP的解決方案并不是很多，特別是在Google公司推出的開源操作系統(tǒng)Android中。盡管該系統(tǒng)推出時間不長，憑借強大的功能、良好的界面、廣泛的商業(yè)支持，為用戶帶來很好的體驗，成為2010年最熱門且發(fā)展最快的手機操作系統(tǒng)。因此，兩者的結(jié)......

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    CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（編譯/劉煜）:電話硬件和軟件的領先供應商Aculab公司，發(fā)布了其基于云的電話開發(fā)平臺的更新版本。新的版本包括改進的用戶界面、電話會議和呼叫轉(zhuǎn)移。Aculab目前邀請開發(fā)人員注冊一個免費帳戶，并嘗試在cloud.aculab.com上開發(fā)出最新Aculab云的版本。
    那么它是怎樣工作的？Aculab云提供一個框架，采用現(xiàn)代高效的高級語言（C＃和Python）可以快速開發(fā)電話應用。有兩個組成部分—Aculab云和用戶應用程序服務器（UAS）。這個呼叫API提供控制函數(shù)，它允許您編寫管理交互和呼叫邏輯的應用程序（通話時發(fā)生的......

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    CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（編譯/劉煜）:Sangoma公司推出D150語音編碼轉(zhuǎn)換系列，是編碼轉(zhuǎn)換板卡的最新的補充。針對嵌入式和獨立的VoIP解決方案市常
    不斷的努力，最大限度地提高資本投資和改善投資回報率（ROI），網(wǎng)絡運營商需要通過他們現(xiàn)有的基礎設施盡可能多地推語音流量。運營商可以選擇使用任何一個VoIP編解碼器如G.723或G.729來對語音信號進行編碼（或壓縮）。此外，如果一個呼叫需要穿越兩個不同網(wǎng)絡，每個網(wǎng)絡支持不同編解碼器，那么語音信號必須在兩個不同的網(wǎng)絡之間進行實時編碼轉(zhuǎn)換。編碼和轉(zhuǎn)碼的過程是通過處理器進行......

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    在線報名論壇主題：三網(wǎng)融合與傳媒投資：機會•戰(zhàn)略•回報
    論壇時間：2011年5月13日
    論壇地點：廣州暨南大學國際會議中心
    主辦方：廣東省廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司、南方都市報、群邑中國、寬帶資本、泛媒研究院、暨南大學
    協(xié)辦方：天柏寬帶網(wǎng)絡科技（上海）有限公司
    承辦方：泛媒研究院、暨南大學新聞與傳播學院論壇背景：
    2011年是中國傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個重要承啟年份。政府大力推動三網(wǎng)融合的進程，相繼出臺一系列政策。中國傳媒產(chǎn)業(yè)政策走向和資本市場出現(xiàn)明顯“利好”。據(jù)官方預計三網(wǎng)融合在未來三年......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2011news/05/news0529.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者楊佳林）：“感受云的力量”微軟托管應用解決方案研討會將于2011年5月18日下午13:30-16:00舉行。
    云正變得炙手可熱。云帶來了全新的應用方式，推動全球技術領域的突飛猛進。而在這同時，微軟也在思考，在這場技術變革之中，如何能讓您也變得強大，能夠真正駕馭云，讓云為己所用？
    隨著企業(yè)信息化業(yè)務的普及和深入，客戶、合作伙伴和運營商自身的發(fā)展需求對現(xiàn)有SaaS平臺的信息化業(yè)務提出了更高的要求。微軟Exchange、sharepoint、Lync是由Microsoft托管的基于云的服務，使您可以根據(jù)業(yè)務需......

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銷售經(jīng)理Sales Manager（北京）
學歷：本科
工作地點：北京
工作年限：五年以上

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一、杭州總部招聘崗位

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    在日前北京舉辦的一個論壇上，工業(yè)和信息化部有關負責人對記者透露，“新一代信息技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃”(下稱《規(guī)劃》)幾易其稿，目前已經(jīng)完稿，準備上交國務院。
    據(jù)工信部有關負責人透露，新一代信息技術產(chǎn)業(yè)將重點發(fā)展新一代移動通信、下一代互聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、集成電路、新型顯示、高端軟件、高端服務器和信息服務。
    “在目前的基礎上，十二五期間我國三網(wǎng)融合將得以實現(xiàn)。”工信部總工程師朱宏任表示，自國務院決定加快推進三網(wǎng)融合工作以來，工信部、廣電總局以及其他相關部分部門都在積極努力推進......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2011news/05/news0532.htm

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    多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)概念企業(yè)表示，急需安全信息規(guī)范出臺
    信息安全和資源保障出發(fā)一直是一項重大課題，“十二五規(guī)劃”中新興產(chǎn)業(yè)的安全和資源保護并重得到進一步加強。
    工信部近日公布《衛(wèi)星移動通信系統(tǒng)終端地球站管理辦法》（下稱“辦法”），并宣布該“辦法”將于2011年6月1日起施行。
    記者了解到，該《辦法》旨規(guī)范衛(wèi)星移動通信系統(tǒng)終端地球站（簡稱“移動地球站”）的設置使用，為移動寬帶互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展掃清道路，該辦法對“十二五規(guī)劃”新一代信息戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)安全給予重大防范，從而減少安全問......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2011news/05/news0531.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月5日消息（記者張潔):Avaya日前宣布推出最新的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡解決方案，幫助企業(yè)簡化數(shù)據(jù)中心和新一代網(wǎng)絡的設計、部署和管理。新發(fā)布的解決方案將進一步降低數(shù)據(jù)中心成本，使數(shù)據(jù)中心的管理和故障排除更簡便。
    新方案將進一步擴展Avaya虛擬企業(yè)網(wǎng)絡架構(VENA)的應用范圍和功能，是一種企業(yè)級的虛擬化策略。它不僅可以簡化網(wǎng)絡，提高云端服務的部署效率，而且還能改進始終在線內(nèi)容的傳送。
    Avaya進一步壯大其數(shù)據(jù)網(wǎng)絡產(chǎn)品陣營，最新解決方案可顯著簡化數(shù)據(jù)中心的設計、部署和管理
    AvayaVSP7000架頂式......

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    CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（記者楊佳林）：思科今天宣布了其業(yè)務架構和運營的重要調(diào)整，將精簡其銷售、服務和技術事業(yè)部門，專注于推動網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的五大領域：核心路由、交換和服務；協(xié)作；數(shù)據(jù)中心虛擬化和云計算；視頻；業(yè)務轉(zhuǎn)型的架構。這些變化同思科致力于提升客戶、合作伙伴及員工體驗的目標相契合，通過精簡其運營模式，在這五大領域內(nèi)確立更為明確的目標。
    “思科此前已著手轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在我們再次向公司變革的下一個階段推進，”思科董事會主席兼首席執(zhí)行官JohnChambers表示，“在今天，市場的趨勢是簡化，網(wǎng)絡因此變......

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    CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者楊佳林）：日前，中興通訊正式起述華為LTE專利侵權，中興通訊對此發(fā)表聲明。聲明全文如下：
    關于中興通訊起訴華為技術有限公司專利侵權事宜的聲明
    中興通訊已于2011年4月29日在中國針對華為技術有限公司侵犯中興通訊第四代移動通信系統(tǒng)（LTE）若干重要專利遞交了訴狀。
    本次訴訟中，公司已經(jīng)申請法院判決華為技術有限公司停止侵犯、賠償損失以及承擔因侵權而帶來的其他法律責任。后繼中興通訊將繼續(xù)在全球范圍內(nèi)以法律手段維護自己的知識產(chǎn)權,保證合法權益不受侵犯。
    中興通......

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    近日，諾基亞西門子通信與摩托羅拉解決方案（NYSE代碼：MSI）共同宣布：諾基亞西門子通信已完成對摩托羅拉解決方案網(wǎng)絡部資產(chǎn)的收購，并已支付9.75億美元現(xiàn)金。自2011年4月30日起，摩托羅拉解決方案在GSM、CDMA、WCDMA、WiMAX和LTE產(chǎn)品與服務領域所有客戶工作將移交給諾基亞西門子通信。
    諾基亞西門子通信首席執(zhí)行官蘇立(RajeevSuri)表示：“原摩托羅拉解決方案的員工、客戶和技術與我們現(xiàn)有業(yè)務互補，有助于我們開拓新市場，擴大市場份額。我們將整合雙方的經(jīng)驗和專業(yè)知識，幫助客戶為其用戶實現(xiàn)更大價值，從而實現(xiàn)業(yè)務增長�！�......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f09_04/nokiasiemensnetworks11_0501.htm

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    北京時間5月3日凌晨消息，北電網(wǎng)絡周一獲得法院批準，可以對其名下6000項電信技術專利進行拍賣，此前谷歌已出價9億美元購買這些專利。
    美國與加拿大的兩位法官在一個聯(lián)合聽證會上批準了定于6月20日舉行的拍賣規(guī)則。根據(jù)這一裁決，如果有哪家公司的出價高于谷歌，后者將獲得2500萬美元的補償。美國特拉華州威明頓市地方法院法官凱文·格羅斯(KevinGross)說：“拍賣大約6000項技術專利肯定是一筆重大交易。”
    谷歌上個月與北電網(wǎng)絡達成協(xié)議，成為所謂的“假馬競拍者”(stalking-horsebid)。根據(jù)協(xié)議，如果沒有其他公司參與競購......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel11_0501.htm

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