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出版日期:2010年8月30日  星期一 總第四九九期 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com
呼叫中心
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呼叫中心運營管理
電信增值服務(wù)
企業(yè)通信
統(tǒng)一通信
視像通信
TTS/ASR
CTI消息
會議消息
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其他


下一代融合型交換機將呼叫中心引入平臺化時代(三)         2010-08-27

    “融合通信精彩就在眼前”奧迪堅華南研討會[9月9日廣州]第一章交換機技術(shù)的演進(jìn)第二章平臺化的呼叫中心帶來了什么第三篇基于CTX技術(shù)的CTOP平臺
    上文中我們談到平臺化的呼叫中心有些什么優(yōu)勢,那什么樣的呼叫中心才是真正的平臺化的呼叫中心,它與傳統(tǒng)的呼叫中心技術(shù)有什么區(qū)別呢?
    這些要從奧迪堅獨一無二的融合交換技術(shù)----CTX(ComputerTelephonyeXchange)說起。CTX是一種新的交換技術(shù),它與傳統(tǒng)語音交換技術(shù)的區(qū)別在于:在底層通訊機制上將IP......


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IVP(Intervoice Voice Portal)智能自助解決方案         2010-08-23

    免費下載IVP(IntervoiceVoicePortal)智能自助解決方案提供創(chuàng)新的自助式應(yīng)用程序,以獲得卓越的客戶體驗
    概述
    客戶比以往任何時候都更為苛刻、更為多元化、知識更廣能力也更強。他們希望能夠隨時隨地通過各種渠道與您的聯(lián)絡(luò)中心取得聯(lián)系。您需要面對各種挑戰(zhàn),借助多種途徑了解客戶的需求和偏好,并向他們提供個性化、便捷且一致的交互活動,與此同時還要降低運營成本。語音門戶可以充分利用語音和Web標(biāo)準(zhǔn)的強大優(yōu)勢,幫助您實現(xiàn)這些目標(biāo)。......


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Genesys推出社會媒體戰(zhàn)略 加強客服和市場的聯(lián)系         2010-08-23

    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息(記者潘婷婷):阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所:ALU)今天宣布推出Genesys的社會媒體戰(zhàn)略,它幫助企業(yè)將社會媒體的實踐帶到新的層次,利用商務(wù)工具,加深社會媒體與客戶服務(wù)和營銷組織間的紐帶。在G-FORCE墨爾本Genesys用戶大會上分享了這個獨特的見解及社會媒體工具,也可以從網(wǎng)上查看相關(guān)內(nèi)容。
    消費者希望公司能夠通社會媒體與他們接觸,幾乎每家公司也都為此作出了嘗試。一個典型的做法是建立一個獨立的部署和回應(yīng)消費者的咨詢及投訴部門。企業(yè)社會媒體戰(zhàn)略和對消費者回應(yīng)的的缺乏,將逐......


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“在乎”業(yè)主“敏感點” 藍(lán)光地產(chǎn)400全程管控    曹建菊     2010-08-27

    坐在北京遠(yuǎn)洋大廈一層的星巴克,翻著一本以萬科王石為封面的雜志,桌上的咖啡冒著繚繚熱氣,等著今天采訪對象的到來。
    其實星巴克可供選擇的雜志很多,之所以選擇這本以王石為封面的雜志翻閱,只是因為今天的采訪對象與地產(chǎn)行業(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系。
    CTI論壇本次采訪對象是為藍(lán)光地產(chǎn)做咨詢的顧問田同生先生以及藍(lán)光地產(chǎn)營銷CRM中心總經(jīng)理熊瑛女士,她擁有地產(chǎn)行業(yè)CRM及呼叫中心運營管理經(jīng)驗近十年。
    圖為:藍(lán)光地產(chǎn)咨詢顧問田同生......


   網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2010/08/forum10_08100.htm

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都市消費晨報部署MyCommIP呼叫中心網(wǎng)羅天下信息         2010-08-24

    多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心專欄下載基于DialogicHMP構(gòu)建純IP技術(shù)方案白皮書[pdf格式2.87M]CTI論壇(ctiforum)8月24日消息(記者潘婷婷):近日,MyCommIPCC簽約新疆都市消費晨報呼叫中心系統(tǒng),《都市消費晨報》1999年3月26日創(chuàng)刊,短短四年,《都市消費晨報》迅速成長壯大。自2001年起廣告額就已經(jīng)突破1億元,是新疆首家廣告收入破億元的報紙。至今為止,也是新疆日出版量最大的報紙。
    據(jù)悉,MyCommIP呼叫中心在報業(yè)行業(yè)成功實施解決方案以來,已陸續(xù)被諸多媒體行業(yè)客戶認(rèn)可并被相繼采用,繼華商晨報、貴陽日報、烏魯木齊晚......


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企業(yè)呼叫中心項目的實施管理         2010-08-26

    更多內(nèi)容詳見《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》網(wǎng)絡(luò)版本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》未經(jīng)許可謝絕轉(zhuǎn)載經(jīng)濟全球化的二十一世紀(jì)將是項目林立的時代,項目的成敗將對企業(yè)的發(fā)展具有重大的影響。項目實施管理水平的高低,直接關(guān)系到項目實施的成敗。我們在這里力圖使讀者在盡可能短的時間里,明晰呼叫中心項目實施管理的關(guān)鍵。
    1.項目前期調(diào)研及分析----項目可行性分析報告......


   網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2010/08/forum10_0897.htm

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集中加分布式呼叫中心架構(gòu)的三種模式         2010-08-23

    更多內(nèi)容詳見《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》網(wǎng)絡(luò)版本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》未經(jīng)許可謝絕轉(zhuǎn)載集中加分布式呼叫中心是指整個體系中,呼叫管理系統(tǒng)僅為一套,設(shè)置在中心總部或某分公司。而將呼叫中心完成自動服務(wù)和人工服務(wù)的兩個必備資源IVR和人工座席按照企業(yè)的切身需求或集中或分布地放置在其它各中心中。如果IVR和人工座席全部集中于總中心,那么就是全集中式呼叫中心。而只要有其中之一分布于不同地點,則為集中加分布式呼叫中心。
    在集中加分布式呼叫中心中,整個系統(tǒng)中的IVR及人?.....


   網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/forum/2010/08/forum10_0878.htm

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英國推出“111”減輕“999”急救號碼壓力         2010-08-24

    英國英格蘭部分地區(qū)最近推出一種“不急救”醫(yī)療咨詢電話號碼。民眾只需撥打“111”,就可獲知除急救以外的醫(yī)療信息。
    英國廣播公司昨天報道,現(xiàn)階段英格蘭達(dá)勒姆郡、諾丁漢、林肯郡和盧頓等地已開始試行“111”“不急救”電話號碼。民眾可以通過撥打“111”電話號碼,獲得醫(yī)療建議,咨詢當(dāng)?shù)厝漆t(yī)生、醫(yī)療衛(wèi)生站、緊急牙醫(yī)、24小時營業(yè)藥店的信息等。
    據(jù)分析,“111”的出現(xiàn),必將為急救電話“999”減輕壓力。有統(tǒng)計數(shù)字顯示,近半數(shù)撥打“999”的民眾其實并不需要急救。不過,如果“111”接話員認(rèn)為撥打電話的人需要接受急......


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中美大都會保險打造“全新、一站式”呼叫中心         2010-08-26

    中國保險業(yè)市場化趨勢改革的不斷深入,保險市場多元化競爭格局初步形成。展望未來,保險行業(yè)發(fā)展前景,其主要動力包括:龐大的人口規(guī)模、較快的老齡化趨勢與較高的儲蓄率;經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展、居民收入不斷提高;政策法規(guī)大力支持;風(fēng)險保障意識得到根本性加強;終身福利系統(tǒng)的瓦解;投資環(huán)境大大改善。中美大都會人壽保險有限公司是上海聯(lián)和投資有限公司和美國大都會人壽保險公司的合資公司。作為上海市國資委下屬的國有獨資投資公司,上海聯(lián)和投資有限公司充分利用其資源和優(yōu)勢,專注于高科技產(chǎn)業(yè)與金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)的投資,致力于推動上海市乃......


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內(nèi)蒙古電力95598系統(tǒng)的服務(wù)渠道整合成功之道         2010-08-24

    一、建設(shè)規(guī)劃
    隨著信息化的不斷提高,語音和網(wǎng)絡(luò)融合成為趨勢,聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)也不斷的升級、更新和變化。如何規(guī)劃和建設(shè)先進(jìn)而實用的95598客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng),成為內(nèi)蒙古電力公司建設(shè)規(guī)劃的核心問題。內(nèi)蒙古電力公司依據(jù)以“集團(tuán)化運作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理”的營銷信息化建設(shè)思路,統(tǒng)籌考慮地市局客戶服務(wù)中心和地市局營銷部、省公司營銷部的業(yè)務(wù)管理關(guān)系;按照“集中受理、分層處理、閉環(huán)管理”的原則,建立一個軟硬件集中管理、業(yè)務(wù)屬地處理的全省全網(wǎng)客戶服務(wù)管理體系和多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺,實現(xiàn)全公司統(tǒng)一的特服號接入、統(tǒng)一的用......


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強訊科技ToneThink托管型呼叫中心解決方案         2010-08-24

    強訊科技的呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過近15年的市場考驗,產(chǎn)品日臻完善,近期根據(jù)市場和企業(yè)的需求,推出了基于云計算的、租用式的呼叫中心服務(wù)(或稱托管式呼叫中心),至此強訊的呼叫中心可以適合不同的應(yīng)用需求,根據(jù)采用不同的技術(shù)方案,強訊的呼叫中心系統(tǒng)可以由五個技術(shù)架構(gòu):
    基于PBX平臺的呼叫中心系統(tǒng),如:AWAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、NEC、愛立信、華為等
    基于IP-PBX呼叫中心(純軟交換)
    基于板卡級的呼叫中心
    基于云計算(400+Saas)的呼叫中心
    分布式呼叫中心基于云計算(400+Saas)的ToneThink......


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電信級航空售票呼叫中心系統(tǒng)在捷達(dá)航空啟用         2010-08-23

    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息(記者潘婷婷):8月21日,申甌通信設(shè)備有限公司與廣州天行健商務(wù)資訊網(wǎng)合作,在溫州捷達(dá)航空服務(wù)有限公司成功啟用電信級呼叫中心系統(tǒng)。
    捷達(dá)航空公司是溫州地區(qū)航空服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè),其使用多年的板卡式呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)日益增長的發(fā)展需求,嚴(yán)重制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。申甌呼叫中心系統(tǒng)是基于申甌公司成熟、穩(wěn)定、功能強大的融合通信一體化平臺,再加上天行健商務(wù)資訊網(wǎng)多年的航空軟件開發(fā)經(jīng)驗進(jìn)行緊密合作開發(fā)成功的一款電信級航空售票專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠充分滿足捷達(dá)航空......


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廣西旅游呼叫中心12301建成并正式投入運營         2010-08-24

    如果你想駕車去廣西的某一個景區(qū)旅游又不知道怎么走,如果你需要預(yù)訂廣西的酒店,如果你對廣西導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量不滿意需要投訴,如果你在旅游的過程中突遇緊急情況急需救援,如果……請撥12301。8月20日,12301廣西旅游呼叫中心正式建成投入運營,該中心將向社會提供24小時全方位旅游信息服務(wù)。廣西區(qū)旅游局局長陳建軍,副局長余小軍、黃日富,副巡視員蘇長高,廣西天桂旅游信息服務(wù)公司董事長閆新在廣西區(qū)旅游局辦公樓共同為廣西旅游呼叫中心揭牌。
    圖:呼叫中心工作人員在接聽游客的咨詢電話
    12301廣西旅游呼叫中心的......


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第一線安萊:呼叫中心融合VPN 實現(xiàn)“零售拓展”         2010-08-24

    CTI論壇(ctiforum)8月24日消息(記者潘婷婷):走進(jìn)時尚購物場所,很多人都會注意到這樣幾個服裝品牌:優(yōu)衣庫、C&A、H&M……這些新興的品牌正在引領(lǐng)一股新的時尚熱潮。它們是怎么做到既兼顧時尚,又能夠在品質(zhì)和價格上占據(jù)優(yōu)勢呢?其實很簡單,那就是基于先進(jìn)的IT系統(tǒng)打造出一條快速高效的供應(yīng)鏈。
    對于零售業(yè)而言,并非所有的企業(yè)都能像優(yōu)衣庫、C&A、H&M等那樣成功,第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立表示,目前零售業(yè)主要面臨三大挑戰(zhàn):增加收入與減少支出的壓力;不斷增長的客戶需求與激烈的市場競爭;運營與管理......


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東莞亞運電力熱線“95598”開通英語服務(wù)         2010-08-25

    距離第十六屆亞運會開幕已經(jīng)不足100天,東莞也全面進(jìn)入迎亞運保供電百日倒計時沖刺。記者昨日從東莞供電局獲悉,為確保亞運保電工作的萬無一失,整個東莞電網(wǎng)運行方式和保電方案正不斷滾動優(yōu)化,目前155項重點工作中的大部分已進(jìn)入收尾沖刺階段。
    重要設(shè)施:“一站一冊”、“一線一冊”
    “工作量相當(dāng)大,我們專項小組的6個成員都是從運行班、高壓班、低壓班抽調(diào)過來的,從今年3月份開始全職做這項工作!庇嗪戚x告訴記者,因為一些設(shè)備檢測涉及到停電,所以最關(guān)鍵的是要和客戶進(jìn)行溝通,有時客戶要求將停電時間安排在凌晨,......


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江蘇:徐州“12319”供水服務(wù)熱線開通         2010-08-25

    8月24日上午,徐州首創(chuàng)水務(wù)有限責(zé)任公司舉行供水服務(wù)熱線剪彩儀式,徐州市副市長漆冠山、徐州市水務(wù)局局長馮正剛、局紀(jì)委書吳修勤、副局長卜勝軍,北京首創(chuàng)股份有限公司總經(jīng)理俞昌建、副總經(jīng)理郭鵬、徐州首創(chuàng)水務(wù)有限責(zé)任公司董事長任力等出席剪彩儀式并為供水服務(wù)熱線開通剪彩;凇12319”市政服務(wù)熱線二級平臺的新的供水服務(wù)熱線正式開通。
    系統(tǒng)上線后具備以下功能:一是電話處理平臺集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求,為客戶提供綜合性服務(wù)。能與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好的集中,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能;能具備錄音功能、電話自......


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農(nóng)行三農(nóng)客戶服務(wù)中心在成都開業(yè)         2010-08-26

    8月25日,作為中國農(nóng)業(yè)銀行五大客戶服務(wù)中心之一的三農(nóng)客戶服務(wù)中心在成都開業(yè)運營。副省長黃小祥、中國農(nóng)業(yè)銀行副行長楊琨共同為三農(nóng)客戶服務(wù)中心揭牌。
    與中國農(nóng)業(yè)銀行天津、重慶、合肥、武漢客戶服務(wù)中心并行,位于成都的三農(nóng)客戶服務(wù)中心是農(nóng)行一體化客戶服務(wù)中心體系的重要組成部分,立足西南,輻射全國,履行農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”產(chǎn)品支援中心、“三農(nóng)”信息采集中心、“三農(nóng)”信息發(fā)布中心的職責(zé)。
    農(nóng)行三農(nóng)客戶服務(wù)中心于今年3月21日在成都上線試運營后,先后上收了四川、新疆、新疆兵團(tuán)、內(nèi)蒙古、河南等5家分行的人工客......


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語音智能系統(tǒng)承擔(dān)962010世博熱線10%話務(wù)量         2010-08-27

    世博會門票如何購買?日本館位于哪個片區(qū)?……諸如此類與世博會相關(guān)的問題,世博熱線962010都能給游客一個滿意的答復(fù)。值得一提的是,世博熱線962010不僅提供人工語音服務(wù),其語音識別系統(tǒng)更能讓人直接與機器對話,從而獲取世博信息。據(jù)悉,語言識別系統(tǒng)會講中、英、法、日四國語言,已承擔(dān)起整個世博熱線10%的話務(wù)量。
    回復(fù)內(nèi)容可轉(zhuǎn)發(fā)手機
    游客撥打世博熱線962010時,不僅能選擇人工服務(wù),也能通過語音識別系統(tǒng)與機器對話。上海電信相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴早報記者,加載在世博熱線962010上的語音識別系統(tǒng)是由上海電信承擔(dān)建設(shè)開發(fā)......


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大唐電信400客服呼叫中心即將上線         2010-08-27

    CTI論壇(ctiforum)8月27消息(記者潘婷婷):“服務(wù)即品牌”,“服務(wù)即營銷”。8月25日,從大唐電信“400客戶服務(wù)體系培訓(xùn)”會議上獲悉,隨著公司健康持續(xù)發(fā)展及產(chǎn)品線豐富,客戶群日趨龐大,客戶需求呈現(xiàn)綜合化、專業(yè)化、個性化的多元趨勢,優(yōu)化服務(wù)體系已成為挖掘市場潛力、甄選目標(biāo)客戶、加速市場營銷、搶占市場份額的基本需求和重要保障。在此背景下,大唐電信400客戶服務(wù)呼叫中心將于9月份上線,旨在構(gòu)筑公司新的服務(wù)體系,實現(xiàn)對外統(tǒng)一公司形象,提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供一站式服務(wù)。
    京內(nèi)外各單位客戶服務(wù)接口人參加了......


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承德首家“電子保姆”呼叫中心落戶雙灤         2010-08-27

    近日,承德雙灤區(qū)首個“電子保姆”呼叫中心在元寶山街道御祥園社區(qū)成立,并于8月23日開通了第一家用戶,這也是我市首家“電子保姆”呼叫中心。中心為用戶提供免費服務(wù),分為緊急救助類(遇有緊急情況應(yīng)急大隊全天候上門服務(wù),并通知其子女)、日常服務(wù)類(代傳口信等)、咨詢服務(wù)類(健康法律醫(yī)療等)以及上門服務(wù)等。
    “電子保姆”呼叫系統(tǒng)總投資60萬元,目前已統(tǒng)計、發(fā)展用戶近200戶,預(yù)計9月1日前入戶設(shè)備安裝完畢,并開始試運行。該系統(tǒng)將所有用戶詳細(xì)信息錄入系統(tǒng),用戶使用時不需要記號碼,只需按下按鈕就可在5秒鐘之內(nèi)發(fā)出求......


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青島聯(lián)通:外包型呼叫中心優(yōu)勢凸顯         2010-08-27

    呼叫中心是通過非面對面直接接觸的方式處理正式交互聯(lián)系及交易的地方,包括信息、服務(wù)、支持、銷售、員工協(xié)助以及突發(fā)緊急事件,也包括人工服務(wù)以及自助服務(wù)。
    呼叫中心在國內(nèi)已有十余年的歷史,它的三把利劍自建、外包和托管一直是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。在過去的十年中,自建式呼叫中心以其性能的優(yōu)越得到一些企業(yè)的青睞。然而,隨著技術(shù)與理念的不斷進(jìn)步,人們對呼叫中心的認(rèn)識正發(fā)生著微妙的變化,怎樣降低建設(shè)成本并保證呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量?怎樣提高呼叫中心的靈活性和可伸縮性?……
    通過種種實踐,“外包呼叫中心”模式已......


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2010中國(亞太)最佳呼叫中心頒獎峰會 [9月28日]         2010-08-26

    沒有摘要......


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呼叫中心常見的排班策略    王厚東     2010-08-24

    1、層疊班次:這是目前大中型呼叫中心最常見的班次之一。常常是從大夜班結(jié)束,業(yè)務(wù)量逐漸上升時開始,每隔15分鐘、半小時或者一個小時有一個班次到崗。比如,8:00一個班組上崗,8:30另一個班組上崗,9:00又來一個班組,這樣當(dāng)10點、11點業(yè)務(wù)量達(dá)到最高峰時,也是上午所有班次的人員全部在崗之時,與業(yè)務(wù)量的增長趨勢進(jìn)行很好地匹配。
    2、分散班次:這種班次把正常的8小時班次拆成兩段或多段,比如早上4個小時,晚上4個小時;對于非全職員工來說,還可以是上午2個小時,傍晚2個小時等方式的安排,主要用于應(yīng)對高峰時段或機動時段。比......


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金融聯(lián)絡(luò)中心績效管理的起點、目標(biāo)與路線    馬駿驅(qū)     2010-08-23

    常言道,貨比三家!可是,金融機構(gòu)的客戶已經(jīng)越來越精明了,他們要比較的往往不止三家。不論是互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,還是其它信息溝通渠道的不斷延伸,都在印證著同一件事,那就是消費者可以獲取的信息越來越多了。金融產(chǎn)品的客戶在作出選擇的時候,也越來越有主見了。當(dāng)你跟他們接觸的時候,很可能早已有競爭對手的客戶服務(wù)人員跟他們接觸過了。因此,客戶聯(lián)絡(luò)中心在市場行銷方面開始擔(dān)負(fù)起更加關(guān)鍵性的任務(wù),而不能像以往那樣被動的等待客戶請求服務(wù)。
    來自客戶的需求越來越嚴(yán)格,來自競爭對手的壓力越來越大,這就給聯(lián)絡(luò)中心的績效......


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在溝通中提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量    Michael     2010-08-24

    提升服務(wù)質(zhì)量,不只是質(zhì)檢部門的責(zé)任,也是上至呼叫中心高層領(lǐng)導(dǎo),下到基層管理人員以及CSR共同的職責(zé)。要做到全面質(zhì)量管理,必須要做到全中心緊密的配合,“溝通”在這項工作中起著非常重要的作用。
    在提升服務(wù)質(zhì)量的溝通中,有兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié):“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的溝通”與“質(zhì)量異常的溝通”。
    一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的溝通:
    “質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的溝通”既我們通常所說的“校準(zhǔn)”過程,首先要確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在每個人心中是一致的。這里通常包括三個層面的“校準(zhǔn)”溝通:1、質(zhì)檢人員與中心領(lǐng)導(dǎo)的溝通;2、質(zhì)檢人員與基層管理人員的溝通;......


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客戶之聲(VOC) 如何將其應(yīng)用于聯(lián)絡(luò)中心?    Brownell O'Connor     2010-08-26

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    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">客戶之聲(VOC)如何將其應(yīng)用于聯(lián)絡(luò)中心?_運營管理_國外_CTI論壇......


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網(wǎng)上客服中心的表現(xiàn)指標(biāo)(KPI)考核    湯文蔚     2010-08-27

    首先,我們來確定一下KPI的概念:
    一KPI的作用:
    引入KPI管理制度,可把CallCenter運營最主要的兩個目標(biāo),服務(wù)水平和成本效益量化為指針。讓客戶和管理層更明了CallCenter的運作情況及問題的所在。KPI正如CallCenter的健康檢測儀,遇有毛病時,可即時進(jìn)行檢測,以便及時糾正及預(yù)防,是整體質(zhì)量體系中的重要檢測手段;禟PI管理,呼叫中心還可建立起相應(yīng)的激勵機制,把員工的利益和CallCenter的效益結(jié)合起來?偫▉碚f,引入主要表現(xiàn)指標(biāo)管理可帶領(lǐng)呼叫中心邁向更專業(yè)化的CallCenter運營管理。
    二引入KPI的目的:......


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山西移動推“G3視訊”業(yè)務(wù)         2010-08-24

    為拓寬TD業(yè)務(wù)范圍,并引導(dǎo)2G用戶向TD轉(zhuǎn)網(wǎng),中國移動山西公司推出了主要面向TD用戶提供視頻服務(wù),同時也能為2G用戶提供語音服務(wù)的G3視訊業(yè)務(wù)。
    G3視訊業(yè)務(wù)整合了彩信、IVVR、IVR產(chǎn)品形式,將每期的內(nèi)容簡介以彩信的方式下發(fā)給用戶,每條視訊內(nèi)容均對應(yīng)一個IVVR或IVR業(yè)務(wù)號碼,TD用戶通過可視電話撥打該業(yè)務(wù)號碼即可查看該條視訊的精彩視頻內(nèi)容;2G用戶撥打業(yè)務(wù)號碼即可收聽關(guān)于該條視訊的豐富語音內(nèi)容,從而幫助用戶以文字、圖片形式簡要瀏覽全部內(nèi)容,用戶也可以視頻或語音形式獲取信息服務(wù)。
    G3視訊以視頻為主,通過文字、......


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新太科技鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢 加快3G電信領(lǐng)域創(chuàng)新         2010-08-24

    鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢加快3G電信領(lǐng)域創(chuàng)新
    作為通信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),完成股改重整的新太科技公司已經(jīng)成功走出陰霾,并通過一貫的技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)創(chuàng)新,建立在3G時代電信增值領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。
    目前,在3G應(yīng)用的眾多突破性進(jìn)展中,新太科技的技術(shù)參與都起到了舉足輕重的作用,積極將新技術(shù)融入到3G增值業(yè)務(wù)服務(wù)中,除加強與中國電(600795,股吧)信展開3G應(yīng)用的合作外,還率先在中國移動實現(xiàn)了基于IMS網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)應(yīng)用的商用,同時,與中國聯(lián)通(600050,股吧)合作開通首個IVVR交互式語音及視頻應(yīng)答業(yè)務(wù)。
    新太科技率先......


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移動運營商最大收入來源于手機應(yīng)用下載         2010-08-23

    8月23日消息,據(jù)國外媒體報道,移動運營商預(yù)測,未來三年內(nèi)手機應(yīng)用下載將成為成熟市場中移動運營商的最大收入來源,并希望向內(nèi)容提供商收取網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入費用,此舉引發(fā)了人們對互聯(lián)網(wǎng)中立原則的質(zhì)疑。
    經(jīng)濟學(xué)人信息部最近發(fā)起的一項調(diào)查顯示,移動運營商高管們認(rèn)為,到2013年,手機應(yīng)用下載將取代占移動運營商收入70%的語音服務(wù)業(yè)務(wù),成為其最大收入來源。
    許多移動運營商表示,消費者的消費習(xí)慣將發(fā)生改變,他們會更樂于上社交網(wǎng)站,更傾向于下載視頻和玩手機游戲。盡管內(nèi)容提供商收取了絕大部分額外收入,但這些新的消費習(xí)慣......


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山寨商與SP難享移動互聯(lián)網(wǎng)紅利         2010-08-23

    8月17-19日,2010中國互聯(lián)網(wǎng)大會在北京舉行,相信絕大多數(shù)參加者最大的感觸就是移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的趨勢已不可阻擋。一多半發(fā)言與移動互聯(lián)網(wǎng)有關(guān),咨詢公司形勢報告、官員的主題演講,大多與移動互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)。工信部電信研究院演講中提到,手機登陸WWW網(wǎng)站的流量已經(jīng)超過了WAP網(wǎng)站;參會企業(yè)嘉賓演講有關(guān)于電視、電腦、手機發(fā)展趨勢的比較。創(chuàng)業(yè)者紛紛瞄準(zhǔn)了移動互聯(lián)網(wǎng),也有的說是電信、互聯(lián)網(wǎng)、廣電三網(wǎng)融合帶來的新機遇,其實創(chuàng)業(yè)者在三網(wǎng)融合中目前能短時間內(nèi)見效的仍是電信和互聯(lián)網(wǎng)的融合,而這其中的核心仍是移動互聯(lián)網(wǎng)。大會微博可......


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Verizon注資CardStar 欲進(jìn)入移動商務(wù)領(lǐng)域         2010-08-23

    8月23日消息,據(jù)國外媒體報道,美國無線運營商Verizon日前通過旗下Verizon風(fēng)險投資公司向會員卡系統(tǒng)商CardStar注資40萬美元,以期進(jìn)入移動商務(wù)領(lǐng)域。
    CardStar是一家總部位于波士頓的應(yīng)用軟件商,專為iPhone、Android和黑莓手機平臺開發(fā)移動商務(wù)應(yīng)用,通過這些應(yīng)用,用戶可以將現(xiàn)有的優(yōu)惠卡通過條形碼的方式存儲到手機中。
    市場分析人士表示,移動條形碼將是未來的一項熱門技術(shù),該技術(shù)可以提高用戶的交流效率,減少各種社會場合和溝通工具,此外,為支持地理位置服務(wù),軟件商推出的應(yīng)用程序還集成了Fousquare,便于用戶入店......


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全球移動游戲營收今年將增長19% 達(dá)56億美元         2010-08-23

    8月23日消息,研究公司Gartner預(yù)計,全球移動游戲市場營收將于今年增長19%,達(dá)到56億多美元,2014年增至114億美元。該公司估計,目前多達(dá)80%的手機下載應(yīng)用軟件屬于游戲軟件。
    智能手機游戲的蓬勃發(fā)展讓傳統(tǒng)游戲機制造商深感困惑:到底是冒著生意被蠶食的風(fēng)險加入移動浪潮呢,還是指望功能強大的家用傳統(tǒng)游戲機能始終勝過移動游戲體驗?
    三大游戲機制造商任天堂、微軟和索尼近期在吸引新消費者和留住老顧客方面有些力不從心。
    在總值600億美元但舉步維艱的傳統(tǒng)視頻游戲硬件和軟件市場,被上述制造商寄予厚望以重振生......


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走進(jìn)中國電信信息園 信息服務(wù)從這里延伸         2010-08-25

    穿過高樓鱗次櫛比的上海浦東陸家嘴商務(wù)區(qū),沿著楊高南路往南驅(qū)車二十多分鐘,跨過外環(huán)線,當(dāng)你覺得視野豁然開朗時,出現(xiàn)了一片綠樹環(huán)繞、寧靜優(yōu)雅、建筑規(guī)格整齊的區(qū)域。置身這個仿若城市公園般的地方,如果沒有人告訴你,你一定會難以想象,其實,你已經(jīng)走進(jìn)了亞太通信樞紐的“心臟”,這里就是中國電信信息園。
    位于浦東康橋,占地面積1000余畝的中國電信信息園,正是中國電信將上海打造成為亞太通信樞紐“心臟”的信息、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)核心區(qū)域。
    2009年,在上海市政府和中國電信集團(tuán)公司簽訂的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議中,明確提出......


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8月份:15家手機游戲SP違約被處罰         2010-08-26

    依據(jù)省移動公司上報調(diào)查發(fā)現(xiàn),下列合作伙伴存在違約行為,依據(jù)《中國移動游戲業(yè)務(wù)合作伙伴信用積分管理辦法V2.0》,處理如下:
    北京掌上優(yōu)陽網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司(企業(yè)代碼:701466)在業(yè)務(wù)開展過程中,擅自使用中國移動分配的計費代碼為其他業(yè)務(wù)作代計費,屬于四類違約,扣除信用積分20分,扣除后信用積分剩余40分,并對該SP追究下面的責(zé)任:暫停全網(wǎng)新增合作和分層分級服務(wù)
    所有業(yè)務(wù)置底
    違規(guī)業(yè)務(wù)暫停三個月廣州盈正信息技術(shù)有限公司(企業(yè)代碼:701036)在營銷宣傳時提供錯誤信息,誘導(dǎo)用戶訂購和使用業(yè)務(wù),屬于......


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CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方案研究         2010-08-23

    導(dǎo)讀:為了能夠讓CRM系統(tǒng)向企業(yè)決策,客戶管理等業(yè)務(wù)提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持,詳細(xì)講述了在整個項目生命周期中,如何從數(shù)據(jù)庫層面和業(yè)務(wù)層面,雙向?qū)?shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行有效的管理和控制,從而降低臟數(shù)據(jù)對企業(yè)決策造成的影響。
    在企業(yè)部署CRM系統(tǒng)后,往往希望借助這一系統(tǒng)的商業(yè)智能優(yōu)勢,通過對數(shù)據(jù)的分析處理,來獲取隱含在數(shù)據(jù)中的更有商業(yè)價值的知識,以此來指導(dǎo)企業(yè)開展下一階段的工作。文章首先分析了當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)所面臨的數(shù)據(jù)質(zhì)量低下的現(xiàn)狀,并對造成這一現(xiàn)象的原因加以分類,然后以筆者曾經(jīng)參與設(shè)計的某企業(yè)CRM項目為例,從整個......


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如何選擇適合的CRM軟件?         2010-08-23

    導(dǎo)讀:CRM(客戶關(guān)系管理)軟件既是創(chuàng)新的管理方法又是更加先進(jìn)的管理工具。對于廣大企業(yè)而言,不管是新的管理方法還是先進(jìn)的管理工具,只要能夠帶來效能,就愿意去嘗試。
    CRM(客戶關(guān)系管理)軟件既是創(chuàng)新的管理方法又是更加先進(jìn)的管理工具。對于廣大企業(yè)而言,不管是新的管理方法還是先進(jìn)的管理工具,只要能夠帶來效能,就愿意去嘗試。在中國,我們提及的“CRM”,更多還是指“自身內(nèi)含管理方法并能夠幫助企業(yè)實踐更多管理方法的IT軟件工具”。雖然,國內(nèi)的CRM軟件只是起步于1999年底,快速發(fā)展于2001、2002、2003年,但是今天已經(jīng)......


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客戶能從CRM中得到什么好處?    喻勝     2010-08-24

    在以產(chǎn)品為中心,轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的過程中,CRM是個好工具,那么客戶能從CRM的實施中得到什么好處?我們真的將客戶當(dāng)成上帝了嗎?還是當(dāng)成我們賺取利潤的資源?
    由于我國在短時間內(nèi),經(jīng)濟高速發(fā)展,對CRM軟件的需求,也各有不同。我們不能因為需求CRM,而去追求CRM的功能,偏離了使用目標(biāo)。CRM軟件的使用,對于大多數(shù)客戶來說,未必是最先進(jìn)的才是好的,應(yīng)該是適用的才是好的。
    因此CRM系統(tǒng)是否適合,除聽取內(nèi)部各級使用人員的意見外,客戶的意見應(yīng)該占主導(dǎo)地位,特別占銷量20%主要客戶的意見,我們需要近距離接觸客戶、......


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房貸領(lǐng)域“忙”管理 在線CRM助擔(dān)保行業(yè)升級         2010-08-25

    在這個“寸土萬金”的時代,房子無疑成為人們最關(guān)心的話題,而伴隨房子所產(chǎn)生一系列中介也是愈發(fā)紅火。近幾年,房地產(chǎn)擔(dān)保公司作為房貸領(lǐng)域新生力量,愈發(fā)活躍。它的存在極大地提升了辦理貸款的效率,根據(jù)所處城市不同,貸款發(fā)放的效率可提高幾倍甚至數(shù)十倍。
    成立于2007年的中易安房地產(chǎn)擔(dān)保有限公司是國內(nèi)首家以“房地產(chǎn)擔(dān)保公司”為公司名稱的機構(gòu),同時也是中國第一家外商獨資的擔(dān)保公司和北京首批政府認(rèn)證資金監(jiān)管服務(wù)提供商。其母公司——第一美國集團(tuán),是全球最大的產(chǎn)權(quán)保險公司,服務(wù)全球120年,業(yè)界威權(quán),也是全球最大的國......


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用友TurboCRM實現(xiàn)化工貿(mào)易行業(yè)客戶關(guān)系管理能力         2010-08-25

    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息(記者潘婷婷):近日,用友軟件錦州分公司CRM項目順利簽約遼寧華塑貿(mào)易有限公司。依托用友TurboCRM在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的先進(jìn)思想和成熟的產(chǎn)品,全面實現(xiàn)遼寧華塑銷售服務(wù)全流程的高效管理能力,再豎遼西化工貿(mào)易行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。
    企業(yè)背景
    遼寧華塑貿(mào)易有限公司坐落于經(jīng)濟發(fā)達(dá),風(fēng)景秀麗,素有“鶴鄉(xiāng)之城”美名的海濱城市--遼寧-盤錦。公司始創(chuàng)于二OO二年四月一日,啟用名稱為盤錦遼塑化工有限責(zé)任公司,是一家以經(jīng)營塑料原料為主的貿(mào)易公司。公司自成立以來,秉承著‘和諧、誠實、守信’的合作......


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探討大批量生產(chǎn)環(huán)境下的CRM研究    馬士華     2010-08-25

    導(dǎo)讀:本文重點討論了顧客化大量生產(chǎn)培生產(chǎn)管理帶來的新問題,從生產(chǎn)過程組織、計劃、控制等角度提出實施顧客化大量生產(chǎn)應(yīng)著重解決的問題度研究建議。
    為適應(yīng)顧客需求多樣化的發(fā)展和贏得競爭優(yōu)勢,企業(yè)既要有多品種小批量、甚至是單件生產(chǎn)的柔性(滿足顧客定制化生產(chǎn)要求),又要有大量流水生產(chǎn)般的效果(滿足低成本、高效率的要求)。于是,傳統(tǒng)上兩個不同生產(chǎn)類型的事物有機聯(lián)系起來了,產(chǎn)生了顧客化大量生產(chǎn)(MassCustomization)這一新概念。何為顧客化大量生產(chǎn)?美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會認(rèn)為“顧客化大量生產(chǎn)是一種創(chuàng)造性的大量生產(chǎn),......


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維塔士軟件實施Salesforce CRM達(dá)到信息共享         2010-08-26

    CTI論壇(ctiforum)8月26日消息(記者潘婷婷):近日,怡海軟件成功簽約維塔士電腦軟件有限公司(VIRTUOS),通過實施SalesforceCRM,將各事業(yè)部的信息共享,降低了企業(yè)的項目管理成本,大大加強了各事業(yè)部之間的團(tuán)隊協(xié)作。
    上海維塔士電腦軟件有限公司(VIRTUOS)是一家游戲軟件外包服務(wù)供應(yīng)商,位于中國上海。維塔士由中國境內(nèi)最有實際開發(fā)經(jīng)驗的一支游戲開發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)立,專業(yè)從事高質(zhì)量、低成本的游戲開發(fā)工作,包括美術(shù)制作,程序制作,關(guān)卡制作,測試等。維塔士的客戶主要是亞洲和西方的游戲公司,他們希望能夠在一定的成本控制內(nèi)......


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微軟CRM金牌伙伴Techsun 推出Partner Portal         2010-08-27

    CTI論壇(ctiforum)8月27日消息(記者楊佳林):最近,Techsun正式推出基于DynamicsCRM的合作伙伴門戶產(chǎn)品(TechsunPartnerPortalV1.0)產(chǎn)品。
    PartnerPortal部署于互聯(lián)網(wǎng),可供外部合作伙伴客戶訪問的站點。該站點與企業(yè)內(nèi)部部署或者SaaS方式部署的DynamicsCRM進(jìn)行實時數(shù)據(jù)交換。使合作伙伴客戶可以自助方式完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢,業(yè)務(wù)表單的填寫與提交并跟蹤業(yè)務(wù)的處理過程。這樣,管理人員可以隨時維護(hù)客戶的需求并記錄在案,客戶也同樣可以查看到相關(guān)的跟進(jìn)進(jìn)度和結(jié)果。
    PartnerPortal的推出,解決了合作伙伴客戶與企業(yè)協(xié)同的......


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MDS3400調(diào)度指揮通信系統(tǒng)保障哈大客專通信暢通         2010-08-26

    CTI論壇(ctiforum)8月26日消息(記者潘婷婷):在海天相接的大連,一項浩大工程正在緊鑼密鼓的進(jìn)行,它跨過了浩瀚的海洋,掠過了無垠的平原,穿越了巍峨的山脈,歷經(jīng)千變?nèi)f化的地形一路向北延伸904公里直抵哈爾濱——這就是備受矚目的哈大客運專線。
    哈大客運專線作為國家“十一五”規(guī)劃的重點建設(shè)工程項目之一,是國務(wù)院批準(zhǔn)的《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》“四縱四橫”客運專線網(wǎng)中京哈客運專線的重要組成部分。目前整體項目已經(jīng)進(jìn)入沖刺階段,其配套的行車調(diào)度指揮系統(tǒng)也進(jìn)入項目實施準(zhǔn)備時期,北京佳訊飛鴻電氣股份有限公司作為哈大客運專......


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利用IPPBX MG3000-X定制語音菜單(IVR)         2010-08-24

    語音菜單,也叫做IVR(InteractiveVoiceResponse),即交互語音應(yīng)答系統(tǒng),即用預(yù)先錄制或合成的語音,提示用戶操作按鍵,引導(dǎo)客戶一步一步的操作下去找到目的地。
    點擊“高級配置”菜單的“語音菜單”子菜單,進(jìn)入語音菜單頁面,頁面默認(rèn)顯示系統(tǒng)已經(jīng)配置的所有語音菜單列表信息,在這里用戶可以創(chuàng)建新的語音菜單、修改刪除已有的語音菜單,如下圖所示:
    點擊“添加”按鈕,進(jìn)入語音菜單添加頁面,如下圖所示:......


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寶利通打造煙臺電力多方會議系統(tǒng)         2010-08-23

    客戶背景:
    煙臺電力集團(tuán)公司主要承擔(dān)規(guī)劃、建設(shè)、運營煙臺電網(wǎng),為煙臺地區(qū)的國民經(jīng)濟和社會發(fā)展提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)電力供應(yīng),優(yōu)化全省電力資源配置的重要責(zé)任。
    用戶需求:
    隨著集團(tuán)公司規(guī)模和銷售渠道的日益擴大,需要對各各部門進(jìn)行高效便捷的溝通管理。
    為了實現(xiàn)溝通效率,避免信息失真,電話會議市場近年來迅速興起,在各種類型的企業(yè)中被廣泛使用。所謂電話會議,通俗地說就是利用電話機作為工具,利用電話線作為載體來開會的新型會議模式。與傳統(tǒng)會議相比較,具有會議安排迅速,沒有時間、地域限制......


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Avaya與英國電信(BT)擴展全球合作         2010-08-25

    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息(記者楊佳林):全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司今天宣布,加強與英國電信(BT)的全球合作,并將雙方的合作協(xié)議延長3年。新的協(xié)議將確保全球客戶,無論規(guī)模大小,都可獲得英國電信的網(wǎng)絡(luò)化IT服務(wù)及世界級專業(yè)服務(wù),以及Avaya豐富的產(chǎn)品組合,充分滿足自己的通信需求。
    英國電信與Avaya之前的合作主要基于聯(lián)絡(luò)中心設(shè)備和服務(wù)且非常成功,雙方今后的合作還將著眼語音通信和統(tǒng)一通信協(xié)作。作為合作的一部分,英國電信將提供世界級的集成和咨詢服務(wù),最大限度地發(fā)揮Avaya產(chǎn)品的作用;Ava......


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西門子企業(yè)通信和寶利通宣布統(tǒng)一通信合作         2010-08-24

    全球代理協(xié)議旨在為用戶提供整合高清視頻和遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案,為用戶提高生產(chǎn)率并節(jié)省成本
    CTI論壇(ctiforum)7月24日消息(記者潘婷婷):“全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信(UC)解決方案提供商西門子企業(yè)通信集團(tuán)(簡稱SEN集團(tuán))與全球領(lǐng)先的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、視頻和語音通信解決方案供應(yīng)商寶利通公司(納斯達(dá)克:PLCM)今天宣布了一項戰(zhàn)略聯(lián)盟及全球代理協(xié)議,通過將寶利通遠(yuǎn)程呈現(xiàn),高清視頻(HD)會議解決方案及桌面視頻協(xié)同應(yīng)用與OpenScape統(tǒng)一通信環(huán)境無縫整合,幫助客戶提高生產(chǎn)率,節(jié)約成本。通過采用頂級的統(tǒng)一通信環(huán)境,企業(yè)不僅能利用寶利......


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捷波朗中國增長迅速 長虹佳華成為全國總代之一         2010-08-24

    導(dǎo)讀:不斷變化的中國經(jīng)濟環(huán)境使得工作場所發(fā)生改變,并帶動了音頻終端解決方案市場的蓬勃發(fā)展。大北歐通訊首席執(zhí)行官MogensElsberg親臨上海,足見對中國市場的重視。他表示:“捷波朗在上一個財年實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長,亞太地區(qū),特別是中國市場,將仍然是捷波朗實現(xiàn)增長的一個重要推動力。”為進(jìn)一步拓展中國市場,更深入地了解中國客戶,丹麥大北歐通訊(GN)開始發(fā)力在華分銷渠道。
    日前,大北歐通訊旗下耳麥旗艦品牌捷波朗(Jabra)與長虹佳華建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,后者成為捷波朗全國總代理之一。
    (左:長虹佳華高級副總......


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是誰引爆了視頻監(jiān)控的“高清”熱潮?         2010-08-23

    據(jù)相關(guān)資料顯示,在2010年國內(nèi)整個視頻監(jiān)控市場容量將達(dá)到17億美元。面對如此龐大的市場,高清技術(shù)的發(fā)展成為了國內(nèi)主流廠商的重要課題,這直接帶動了智能識別技術(shù)在視頻監(jiān)控中的應(yīng)用?梢灶A(yù)見的是高清智能監(jiān)控的市場將會變大,視頻監(jiān)控也會實現(xiàn)從“被動防御”向“主動防御”的轉(zhuǎn)型。
    17億美元0主動安防”吹響市場容量的號角
    據(jù)相關(guān)資料顯示,在2010年國內(nèi)整個視頻監(jiān)控市場容量將達(dá)到17億美元。面對如此龐大的市場,高清技術(shù)的發(fā)展成為了國內(nèi)主流廠商的重要課題,這直接帶動了智能識別技術(shù)在視頻監(jiān)控中的應(yīng)用?梢灶A(yù)見的......


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寶利通舉行華東區(qū)核心代理商授牌儀式         2010-08-27

    CTI論壇(ctiforum)8月27日消息(記者潘婷婷):2010年8月2日下午2時,“寶利通(POLYCOM)華東區(qū)音頻暨PSTN及VoIP產(chǎn)品授牌儀式”在上海舉行。寶利通(POLYCOM)全國音視頻產(chǎn)品總監(jiān)蔣毅軍、寶利通(POLYCOM)華東區(qū)總監(jiān)陰軍港、寶利通(POLYCOM)零售主管潘又佳、寶利通(POLYCOM)音頻銷售總監(jiān)關(guān)瑋、音頻產(chǎn)品總代北京直真信通科技有限公司總經(jīng)理宋清秀、北京直真信通華東區(qū)銷售總監(jiān)施淵等領(lǐng)導(dǎo)出席并做了重要講話。
    圖:華東區(qū)3家視頻總代,12家認(rèn)證代理商代表共計30人齊聚一堂
    會議由寶利通(POLYCOM)零售主管?.....


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針對視頻監(jiān)控的存儲和RAID考慮因素    David Graas     2010-08-23

    多年來,隨著模擬內(nèi)容逐漸向數(shù)字內(nèi)容過渡,新的視頻監(jiān)控應(yīng)用模式應(yīng)運而生。企業(yè)安保團(tuán)隊和信息技術(shù)團(tuán)隊需要不斷加強合作,共同設(shè)計可滿足更復(fù)雜要求的解決方案。舉一個例子,盡管大約95%的視頻監(jiān)控I/O操作為寫入操作,但大多數(shù)企業(yè)級存儲系統(tǒng)都旨在加快讀取速度,而寫入速度經(jīng)常會受到數(shù)據(jù)保護(hù)因素的制約。
    寫入應(yīng)用與傳統(tǒng)的讀/寫系統(tǒng)在規(guī)范方面有所不同。首先,與視頻片段丟失(footageloss)相關(guān)的風(fēng)險程度是此類存儲應(yīng)用客戶需要加以考慮的最重要的決定因素。其他需要關(guān)心的因素還包括存儲容量、分辨率和數(shù)據(jù)保護(hù)等。
    選擇......


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云計算讓視頻識別成為現(xiàn)實         2010-08-25

    北京時間8月24日消息,三網(wǎng)融合中國峰會在北京召開。天脈聚源(北京)傳媒科技有限公司執(zhí)行總裁尹遜鈺參加了本次論壇并發(fā)表主題演講。
    尹遜鈺:謝謝各位,我今天演講的題目大家看一下叫“視頻中國,共贏云端”,今天聽了很多專家的講解,今天的收獲也很大。在視頻領(lǐng)域,尤其在三網(wǎng)融合的視頻領(lǐng)域,哪些部分可以由云計算完成的?
    過去我們了解了云計算的方向發(fā)展,包括科技,大家往往覺得云計算離我們很遠(yuǎn),包括無錫有IBM的云計算中心,曙光6000等大型計算機都在做云計算,F(xiàn)實生活中有沒有根據(jù)我們視頻行業(yè)有關(guān)的云計算案例,......


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遠(yuǎn)真與網(wǎng)真過招    張彤     2010-08-26

    統(tǒng)一通信(UC)行業(yè)一直處于變化之中,一方面基于技術(shù)的普遍應(yīng)用,UC正在改變著人們的工作方式,而與此同時,統(tǒng)一通信市場自身也在進(jìn)行著很多的調(diào)整。像微軟、思科、華為的高調(diào)參與,AVAYA與瞻博的合作,羅技收購Lifesze,這些改變對這個行業(yè)來說無疑是一種積極的跡象——統(tǒng)一通信潛力正在加大,市場的認(rèn)知度和受關(guān)注程度不斷增加。這些變化也使得競爭者們不得不采取差異化的戰(zhàn)略。
    微軟CommunicationsServer產(chǎn)品管理總監(jiān)YanceySmith指出:“隨著視頻通信使用的持續(xù)增加,客戶也在尋求能與自己的核心網(wǎng)絡(luò)和通信環(huán)境實現(xiàn)本地集成的解......


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江蘇電力高清視頻會議系統(tǒng)案例         2010-08-26

    江蘇省電力公司主要從事江蘇境內(nèi)電網(wǎng)建設(shè)、管理,經(jīng)營江蘇境內(nèi)電量銷售業(yè)務(wù)。公司下轄13個市供電分公司、58個縣(市、區(qū))供電分公司,同時還管理與電力有關(guān)的設(shè)計、施工、修造、科研等單位。江蘇電力資產(chǎn)規(guī)模、銷售收入等在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)省公司中居于首位。
    江蘇電力原來已經(jīng)建設(shè)了覆蓋全省的標(biāo)清視頻會議系統(tǒng),但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,原來的視頻會議系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足視頻會議的需要,原有視頻會議系統(tǒng)主要存在以下缺點:圖像質(zhì)量不夠清晰,特別是江蘇電力現(xiàn)在已經(jīng)普遍采用大屏幕液晶電視作為顯示設(shè)備,在省公司總部更是采用DLP等大......


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智能語音合成技術(shù)應(yīng)用于華安基金呼叫中心         2010-08-23

    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息(記者潘婷婷):隨著訊飛TTS(語音合成)華安基金客服項目升級改造的結(jié)束,華安基金用戶可以隨時體驗到全球領(lǐng)先智能語音技術(shù)所帶來的便捷、實時、快速的信息查詢服務(wù)?蛻魮艽蚱渥灾头䶮峋,聽到的反饋信息就是基于訊飛語音合成技術(shù)的自動語音播報。
    3G時代的到來,金融業(yè)務(wù)及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步豐富,傳統(tǒng)自助語音服務(wù)的局限性日益突出。傳統(tǒng)的自動語音服務(wù),用戶必須與IVR系統(tǒng)進(jìn)行多次交互,時間長、效率低且誤轉(zhuǎn)率高,不少客戶會直接選擇人工服務(wù)。大量簡單、重復(fù)勞動占用了寶貴的坐席資源,不僅運......


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上海NGB示范網(wǎng)開展IP電話業(yè)務(wù)         2010-08-23

    8月22日上午消息,國家廣電總局科技司司長王效杰今日透露,建設(shè)下一代廣播電視網(wǎng)(NGB)是廣電在三網(wǎng)融合方面的重要任務(wù),12個試點城市也將進(jìn)行NGB示范網(wǎng)的建設(shè),并已經(jīng)上報了開展IP電話業(yè)務(wù)的實施方案,上海示范網(wǎng)則即將開展此項業(yè)務(wù)。
    在今日舉行的“中國國際廣播影視博覽會科技發(fā)展論壇BIRTV2010主題報告會”上,王效杰表示,NGB是廣電做出的一個十年的發(fā)展規(guī)劃,結(jié)合三網(wǎng)融合的試點,我們也同步推進(jìn)NGB示范區(qū)的建設(shè),也就是說12個三網(wǎng)融合的試點城市同時也是NGB示范區(qū)的建設(shè)城市。
    據(jù)王效杰透露,NGB示范網(wǎng)在技術(shù)和運營方......


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黑莓手機發(fā)布首個VoIP電話應(yīng)用         2010-08-24

    黑莓手機可以撥打VoIP(網(wǎng)絡(luò)語音電話服務(wù))電話了,不過不是Skype或Google提供的服務(wù),這次是印度IT人士開發(fā)的一個應(yīng)用(支持從4.2到5.0的系統(tǒng)),讓你可以通過WiFi來撥打VoIP電話。這個應(yīng)用叫TringMe。
    到2012年預(yù)定有1億人將會使用VoIP,而且預(yù)計在2015年將有4710億次電話將從手機上的VoIP上撥出。之前黑莓手機上一直沒有VoIP服務(wù),看起來黑莓會錯過這個市場,不過這次看起來黑莓不會。
    實際上,黑莓應(yīng)該早就出這個服務(wù)了,在國內(nèi)國外的公司里面,用VoIP來打電話已經(jīng)不新鮮。尤其黑莓手機一直深耕商務(wù)領(lǐng)域,不可能......


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運營商的黃昏 Google Voice與Gmail正式集成         2010-08-26

    Google,這個與大眾生活緊密相關(guān)的搜索巨頭,又走出了建造天網(wǎng)的重要一步。Google今天在舊金山演示了在Gmail中撥打移動電話的過程,接電話的時候,提示窗口作為Gmail的一個會話窗口彈出,然后同時也會呼叫你運行GoogleVoice的手機;而打電話時,界面就是一個號碼盤,用戶也可以很容易地把電話送入語音信箱。
    在Google的演示過程中,我們可以看到資費相當(dāng)便宜,北美撥打巴黎只需要2美分而已,而且,Google承諾在年底以前,撥打美國以及加拿大的電話完全免費,而其它地區(qū)的資費也不算貴,基本上與Skype處于一個水平線上,但事......


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全球一動10月即將推出WiMAX VoIP服務(wù)         2010-08-26

    全球一動總經(jīng)理蔡木源日前表示,最快可于2010年10月正式推出WiMAXVoIP服務(wù),主管機關(guān)國家傳播通訊委員會(NCC)目前已出面協(xié)助全球一動與各家電信運營商協(xié)調(diào),服務(wù)開通時便可與中華電信、遠(yuǎn)傳、臺灣大哥大、亞太、威寶、大眾等運營商聯(lián)通,且其通話費可能比一般費用低廉,上下幅度最高可達(dá)50%。
    WiMAX服務(wù)數(shù)據(jù)傳輸速度快,提供語音服務(wù)也不成問題,蔡木源表示,全球一動的語音系統(tǒng)已準(zhǔn)備就位,通信監(jiān)察也已經(jīng)通過,目前正在進(jìn)行相關(guān)技術(shù)測試,在NCC出面介入下,將一一與電信運營商達(dá)成共識,取得各家運營商的配合,提供消費者可以撥接......


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Asterisk VoIP和節(jié)約的成本效益         2010-08-27

    Asterisk電話系統(tǒng)(PBX等)使用IP語音(VoIP)和ISDN打電話。最常見的方法是使用會話初始協(xié)議(SIP),這是對跨供應(yīng)商的電話系統(tǒng)之間通信的國際標(biāo)準(zhǔn)。Asterisk的IP語音通話通常是使用SIP中繼在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸,以減少成本。SIP中繼能夠顯著節(jié)約企業(yè)成本,消除了對當(dāng)?shù)豍STN網(wǎng)關(guān)、昂貴的ISDN-BRI(基速率接口)或PRI(群速率接口)的需求。SIPtrunk有多個語音通道,很像一個傳統(tǒng)的ISDN服務(wù),不過SIPtrunk的語音通道可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于ISDN服務(wù),并且還更便宜。SIP中繼使用VoIP在互聯(lián)網(wǎng)上承載語音流,繞過當(dāng)?shù)毓步粨Q電話網(wǎng)絡(luò),從而降低了通話費用。......


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OpenVox發(fā)布嵌入式IPPBX套件IX110         2010-08-27

    CTI論壇(ctiforum)8月27日消息(記者潘婷婷):8月25日,OpenVox(深圳市開源通信有限公司)正式發(fā)布新一代基于x86構(gòu)架的嵌入式IPPBX開發(fā)套件IX110。這是一款專門為中小企業(yè)設(shè)計的開發(fā)套件。超強的系統(tǒng)性能,無風(fēng)扇的設(shè)計,使得IX110能夠充分讓中小企業(yè)體現(xiàn)開發(fā)源代碼通信帶來的無限魅力。
    IX110套件可以預(yù)裝OpenVoxIPC100嵌入式Asterisk®工業(yè)主板。它采用Intel專門為嵌入式領(lǐng)域所開發(fā)的Z5XXP系列處理器,進(jìn)而實現(xiàn)的無風(fēng)扇設(shè)計。整板包含了3個以太網(wǎng)接口,為用戶提供可自定化應(yīng)用。典型的PBX應(yīng)用配備主板以及OpenVoxMiniPCI接口......


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交互式傳真——傳真與呼叫中心整合方案         2010-08-25

    一、市場前景
    傳真是價廉物美、簡單易用的通信工具。你可以把它當(dāng)成是語音應(yīng)答系統(tǒng)的助手。實際上,傳真在客戶進(jìn)入呼叫中心所選用的方式中,仍然位居第二位,是使用最普遍的方式之一。在不久的將來,e-mail也許將趕上并超過傳真,但從目前看來,傳真仍然會是使用最普遍且易用的技術(shù)。如果在呼入和呼出時,不將其作為一個智能工具,將會是個錯誤。
    基于紙張的交互信息仍然是呼叫中心處理中的一大部分。在銷售環(huán)境中,傳真是需要交互確認(rèn)時的關(guān)鍵的組成部分,許多客戶在一些稍微復(fù)雜的交互中堅持使用傳真進(jìn)行確認(rèn),比如在定票......


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RADVISION SCOPIA VC240產(chǎn)品展示交流會成功舉辦         2010-08-23

    高清視頻桌面終端SCOPIAVC240再掀企業(yè)視頻通信熱潮
    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息(記者潘婷婷):“全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)全套端到端統(tǒng)一視頻通信方案研發(fā)商及工具提供商RADVISION®Ltd.(銳迪訊,納斯達(dá)克:RVSN),近日攜手上海索高及全國白金總代神州數(shù)碼,在上海、南京、杭州舉辦了三場以“零距離感受極致高清視頻會議”為主題的RADVISIONSCOPIAVC240產(chǎn)品展示交流會。
    圖:RADVISION中國區(qū)總經(jīng)理李文先生演講RADVISION、上海索高和神州數(shù)碼的數(shù)位領(lǐng)導(dǎo)?.....


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“新新人類”的員工行為管理研討會上海召開         2010-08-25

    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息(記者潘婷婷):8月18日下午,擁有78年歷史的上?茖W(xué)會堂二層賓朋滿座---易才博普奧“新新人類的員工行為管理”研討會拉開了帷幕。在具有濃郁科學(xué)文化氣息和悠久歷史的二層時珍廳,本次研討會圍繞著時下備受關(guān)注的“新新人類員工”展開主題交流,通過普通大眾及專家對80/90員工印象特征的總結(jié),并結(jié)合其價值觀和職場心態(tài)與行為的實際案例,提出了議題:對于特殊背景下成長起來的職場新人,如何進(jìn)行管理?演講嘉賓紛紛暢談心得體會并提出多元化管理的新概念。透徹分析了在運營管理工作中,作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者該如......


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[3555]轉(zhuǎn)讓整套avaya呼叫中心系統(tǒng)         2010-08-23

    2010年1月剛建立運營的,以avaya8800為基礎(chǔ)的整套呼叫中心系統(tǒng),目前規(guī)模為120+60座席,可擴充至500座席。我司尋求轉(zhuǎn)讓、出租,或者外包。
聯(lián) 系 人: 樊先生

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[3557]供應(yīng)繽特力耳機         2010-08-25

    公司現(xiàn)有繽特力H141N、HW111N 話務(wù)耳機特價出售,數(shù)量有限。
聯(lián) 系 人: 范武德
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[0650]求購二手dialogic卡一塊         2010-08-26

    求購二手dialogic卡一塊,型號E1/2E1/4E1均可,有意向合作者請?zhí)峁┛ǖ纳a(chǎn)日期及卡的最近照片一張,價格可以商議!謝謝!

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人: 羅小姐
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捷通華聲:語音合成/手寫識別/C/C++/技術(shù)支持         2010-08-23

一、語音合成研究工程師

職位描述:
從事語音合成技術(shù)的算法研究與引擎設(shè)計開發(fā);
按照研究與項目計劃,與項目組其他成員協(xié)同工作,在保證質(zhì)量的前提下,完成研究開發(fā)任務(wù);
任職資格:

國家重點大學(xué)碩士及以上學(xué)歷,具有語音合成技術(shù)研究經(jīng)驗與背景;
精通C/C++,有算法研究背景經(jīng)驗,具有規(guī)范的編程習(xí)慣與文檔編寫能力;
2年以上從事語音合成工作經(jīng)驗,精通信號處理、語音合成核心算法,熟悉HMM
者優(yōu)先考慮;
英文良好、知識面廣、研究能力強,了解國內(nèi)外語音合成技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r;
具有較強的溝通能力,能夠主動總結(jié)和分享自己的研究開發(fā)經(jīng)驗;
工作踏實、具有較強的責(zé)任心及良好的團(tuán)隊合作精神;
二、手寫識別研究工程師
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三網(wǎng)融合試點主要涉及五方面內(nèi)容         2010-08-23

    昨天,記者在中國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)高峰論壇上了解到,國家廣電總局科技司副司長王聯(lián)介紹各試點地區(qū)三網(wǎng)融合實施方案主要內(nèi)容,稱各地方案主要涉及5個方面的內(nèi)容。
    據(jù)王聯(lián)透露,5個方面內(nèi)容一是有線電視網(wǎng)如何開展電信業(yè)務(wù)方案;二是IP電視集成播控平臺建設(shè)方案;三是電信網(wǎng)傳出IP電視方案;四是手機電視集成播控和分發(fā)具體技術(shù)方案;五是廣電和電信當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門如何建立相應(yīng)監(jiān)管平臺,對新建IPTV網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)開展電信業(yè)務(wù)實施監(jiān)管。京華時報......


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三網(wǎng)融合試點 搭網(wǎng)絡(luò)容易做業(yè)務(wù)難         2010-08-23

    作為第一批三網(wǎng)融合試點城市,北京受矚目的程度當(dāng)屬最高。由于參與三網(wǎng)融合的四大運營商集團(tuán)總部全部云集于此,首都的示范作用自然更為明顯。
    據(jù)了解,北京已于近日正式啟動三網(wǎng)融合的試點工作,但由于其業(yè)務(wù)運營等方案并未明確,未來發(fā)展則顯得撲朔迷離。
    停滯的業(yè)務(wù)
    本次北京三網(wǎng)融合涉及市經(jīng)信委、市發(fā)改委、市財政局、市通管局以及北京廣播電視臺等38家單位。據(jù)了解,在北京成為三網(wǎng)融合試點城市后,市屬多個行政區(qū)都曾申請做試點區(qū),最終,北京三網(wǎng)融合的試點花落石景山區(qū)。
    石景山區(qū)成為試點最重要原因......


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2013年全球FMC市場將達(dá)到74億美元         2010-08-25

    市場研究公司InfoneticsResearch公司發(fā)布了今年下半年的FMC和家庭基站設(shè)備、手機和用戶報告。該報告提供了直至2013年的市場規(guī)模、廠商市場份額、分析和預(yù)測等信息。
    2013年,全球FMC網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和家庭基站設(shè)備銷售額總計將會達(dá)到74億美元。從2009年到2010年,用于GSM/GPRS、CDMA、W-CDMA/HSPA及CDMA2000/EV-DO網(wǎng)絡(luò)的2G和3G家庭基站數(shù)量預(yù)計會增長5倍。支持家庭基站和雙模手機的安全網(wǎng)關(guān)銷售額預(yù)計會在2013年達(dá)到10億美元。在2008年到2013年之間,全球無縫FMC用戶數(shù)量預(yù)計會擴大近10倍,達(dá)到8200萬。人民郵電報......


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美日布局FMC 融合戰(zhàn)略殊途同歸    宋向東     2010-08-23

    據(jù)美國JiWire公司調(diào)查,到2008年11月末,全球已有136個國家建設(shè)了Wi-Fi熱點,總數(shù)超過23萬個。目前,Wi-Fi雙模手機的發(fā)展也十分迅速,據(jù)統(tǒng)計,到2009年Wi-Fi手機認(rèn)證數(shù)量比2008年增長了142%。ABIResearch預(yù)測,到2014年Wi-Fi手機出貨量將達(dá)5億部,90%的智能手機將具備Wi-Fi功能。
    而對于世界公眾無線局域網(wǎng)的發(fā)展情況,調(diào)查顯示,目前美國最為發(fā)達(dá),擁有公眾無線局域網(wǎng)數(shù)量為全世界總數(shù)的42%,日本則排名全球第七。從城市分布來看,美國公眾無線局域網(wǎng)分布比較平均,日本則相對集中。
    隨著Wi-Fi技術(shù)的發(fā)展與普及,移動通信網(wǎng)......


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中電信FMC業(yè)務(wù)著力點分析         2010-08-23

    FMC(FixedMobileConvergence)指的是固定網(wǎng)絡(luò)與移動網(wǎng)絡(luò)融合,基于固定和無線技術(shù)相結(jié)合的方式提供通信業(yè)務(wù)。在國內(nèi)三大運營商中,中國電信固網(wǎng)基礎(chǔ)最為堅實,開展FMC業(yè)務(wù)上占有一定的優(yōu)勢。思閱認(rèn)為中國電信開展FMC業(yè)務(wù)可從以下幾點為主要著力點。
    一、計費模式選擇
    在計費模式上存在著統(tǒng)一計費和差別計費的問題,統(tǒng)一計費是將固話業(yè)務(wù)、寬帶接入、移動業(yè)務(wù)等多種應(yīng)用捆綁提供給用戶,實行統(tǒng)一計費,這樣的模式忽略了固化業(yè)務(wù)和移動業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)通訊業(yè)務(wù)之間的資費差別。對用戶來說資費支出會增大,不利于FMC業(yè)務(wù)的......


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分析Android平臺的技術(shù)動力和商業(yè)價值    韓青     2010-08-27

    到2010年底,市面上將會有115款谷歌Android手機以及50款非手機的Android設(shè)備。不管這些數(shù)字是否準(zhǔn)確,現(xiàn)實的情況是,Android開始突破其最初鎖定的智能手機,開始向多個行業(yè)和領(lǐng)域的嵌入式設(shè)備進(jìn)軍。
    為什么產(chǎn)品經(jīng)理以及技術(shù)負(fù)責(zé)人都對這個熱門的平臺投以青睞的目光?為什么Android技術(shù)對醫(yī)療設(shè)備、機頂盒和車載信息娛樂系統(tǒng)等諸多不同的市場有如此大的吸引力?其中既有商業(yè)方面的因素,也有技術(shù)方面的因素。
    產(chǎn)業(yè)動力
    在開源授權(quán)許可下的技術(shù),會給成本和開發(fā)團(tuán)隊建設(shè)帶來極大的優(yōu)勢,這對技術(shù)經(jīng)理和公司高管都有足夠......


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