關(guān)于示范城市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)免征營(yíng)業(yè)稅的通知
    財(cái)稅〔2010〕64號(hào)
    北京、天津、大連、黑龍江、上海、江蘇、浙江、安徽、江西、福建、廈門、山東、湖北、湖南、廣東、深圳、重慶、四川、陜西省（直轄市、計(jì)劃單列市）財(cái)政廳（局）、地方稅務(wù)局、商務(wù)主管部門：
    為了進(jìn)一步促進(jìn)離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，現(xiàn)就離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)稅政策通知如下：
    一、自2010年7月1日起至2013年12月31日，對(duì)注冊(cè)在北京、天津、大連、哈爾濱、大慶、上海、南京、蘇州、無錫、杭州、合肥、南昌、廈門、濟(jì)南、武漢、長(zhǎng)沙、廣......

    “融合通信精彩就在眼前”奧迪堅(jiān)華南研討會(huì)下一代融合型交換機(jī)將呼叫中心引入平臺(tái)化時(shí)代第二章平臺(tái)化的呼叫中心帶來了什么
    上文中我們談到隨著交換技術(shù)的演進(jìn)，下一代的融合型交換機(jī)誕生了，架構(gòu)于下一代融合型交換機(jī)基礎(chǔ)上的呼叫中心系統(tǒng)，將呼叫中心引入平臺(tái)化時(shí)代，那平臺(tái)化的呼叫中心為我們帶來了什么？
    90年代中后期中國(guó)剛剛開始引入呼叫中心的概念，人們對(duì)呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用都知之甚少。伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)的提高、電話普及率逐年提高、電信資費(fèi)的下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和WTO的影......

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    VoiceObjects客戶現(xiàn)在可以發(fā)布和擴(kuò)展語音、短信、即時(shí)通訊、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和Twitter自助服務(wù)應(yīng)用部署，所花只是短短數(shù)分鐘。
    CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者潘婷婷):開放通信的領(lǐng)先廠商Voxeo公司今日宣布發(fā)布VoiceObjects按需產(chǎn)品(VoiceObjectsOn-Demand)，這是備受歡迎的VoiceObjects應(yīng)用套件的最新SaaS(軟件即服務(wù))版本。包括Adobe、宜家和T-Mobile在內(nèi)的企業(yè)和服務(wù)提供商正使用VoiceObjects為其客戶高效地開發(fā)、部署和管理自助服務(wù)解決方案。這些方案包括交互語音應(yīng)答(IVR)服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帳戶管理應(yīng)用、自動(dòng)文本交談代理、電......

    CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者楊毅）：CNCCA秘書長(zhǎng)米輝波與印度NASSCOM總裁Mr.SomMittal（索姆米塔爾）于7月30日在德里舉行的中印BPO論壇上共同回答聽眾提問。
    據(jù)印度軟件業(yè)和服務(wù)公司協(xié)會(huì)NASSCOM預(yù)測(cè)，2010年～2011年，印度的IT－BPO出口將增長(zhǎng)13％～15％。事實(shí)上，BPO正在通過提供商業(yè)分析，由以混合重組技能、技術(shù)平臺(tái)運(yùn)用、新運(yùn)營(yíng)模式為基礎(chǔ)的知識(shí)流程外包向高端服務(wù)價(jià)值鏈發(fā)展。因此，印度最大的BPO集團(tuán)Genpact更愿意承接通過分析大量數(shù)據(jù)幫助客戶提高工作效率的工作。隨著成本的加大和行業(yè)的不斷成熟，印度的呼......

    8月10日下午，中國(guó)郵政與TOM集團(tuán)共同推出的B2C網(wǎng)站郵樂網(wǎng)在京正式上線。中國(guó)郵政業(yè)務(wù)局副總經(jīng)理及中郵電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理陳清表示，目錄營(yíng)銷與呼叫中心，以及郵樂網(wǎng)本身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是中國(guó)郵政進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域最大的特色。
    圖:中郵電子商務(wù)總經(jīng)理陳清陳清表示，郵樂網(wǎng)的定位是品牌商品的B2C定位網(wǎng)站，集線上線下為一體是郵樂網(wǎng)的特色。
    陳清同時(shí)表示，中國(guó)郵政進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，最大的優(yōu)勢(shì)是目錄營(yíng)銷與呼叫中心，以及郵樂網(wǎng)本身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：“這是中國(guó)郵政最大的差異化，也是中國(guó)郵政進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域最有特色......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者楊佳林）：全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信（UC）服務(wù)和軟件提供商Aspect日前宣布，Aspect榮獲Frost&Sullivan評(píng)選的2010年亞太地區(qū)年度最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件廠商獎(jiǎng)項(xiàng)。Aspect因其2009年在亞太地區(qū)卓越的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和表現(xiàn)獲此殊榮。2009年，Aspect在亞太地區(qū)的各類新興和既有行業(yè)市場(chǎng)都取得了大量的新增客戶，并且在聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一通信應(yīng)用開發(fā)方面也保持了強(qiáng)勁的勢(shì)頭。
    “Frost&Sullivan年度聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件廠商獎(jiǎng)”是由亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)咨詢公司評(píng)選并授予的當(dāng)年最具影響力的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件廠商，同時(shí)該......

    CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（記者楊佳林）：近日，合肥供水集團(tuán)引進(jìn)恒生通信呼叫中心系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)。
    合肥供水集團(tuán)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)采用平臺(tái)化設(shè)計(jì)理念，著眼于將平臺(tái)作為一個(gè)整體，建設(shè)智能化、集成化、穩(wěn)定性高的信息系統(tǒng)。建成后的合肥水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)流程將貫穿供水客戶服務(wù)的全過程，與集團(tuán)內(nèi)管理流程相整合，以綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)為支撐，建立高效流暢的管理流程，形成一個(gè)面向客戶統(tǒng)一的閉環(huán)供水綜合服務(wù)體系。用戶可以通過電話獲得豐富的自助語音信息服務(wù)，也可以轉(zhuǎn)人工座席，獲得高質(zhì)量的人工服務(wù)。用戶的......

    CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者楊佳林）：上海臨眾商務(wù)咨詢有限公司隸屬新加坡悅音國(guó)際貿(mào)易有限公司旗下子公司，專業(yè)從事外包呼叫中心業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)被多家高端英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授權(quán)為專業(yè)外包呼叫中心。
    在呼叫中心系統(tǒng)上線之前，臨眾商務(wù)使用傳統(tǒng)的PBX電話系統(tǒng)做呼出業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)無法與公司的CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合，而且企業(yè)無法對(duì)坐席人員進(jìn)行有效監(jiān)控以及指導(dǎo)，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，座席數(shù)量不斷增加，企業(yè)迫切需要上一套現(xiàn)代化的呼叫中心系統(tǒng)。
    上海臨眾商務(wù)咨詢有限公司最終選擇欒澤通訊為其呼叫中心系統(tǒng)解決方......

    一概述
    隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，各行各業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下所特有的壟斷逐步被打破，國(guó)內(nèi)商品的日益豐富、國(guó)外商品的不斷涌入使消費(fèi)者擁有了越來越大的選擇空間。供求關(guān)系的逐步轉(zhuǎn)變必然導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅體現(xiàn)在商品本身，而更表現(xiàn)在客戶資源的全面爭(zhēng)奪！
    在今天的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)模式已由原來的顧客主動(dòng)了解產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成商家主動(dòng)爭(zhēng)取客戶，企業(yè)—用戶的傳統(tǒng)渠道也已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，透過呼叫中心這一互動(dòng)窗口，企業(yè)可以及時(shí)地與客戶雙向交流，向客戶提供周到、體貼的服務(wù)，樹立良......

    “您好，歡迎撥打96663半島熱線，XX號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您……”如果您曾撥打過半島熱線，您一定不會(huì)對(duì)這句話感到陌生。遇到喜事、難事、急事、氣事，撥打96663提供新聞線索已經(jīng)成為很多島城市民的第一選擇。為您服務(wù)的就是本報(bào)呼叫中心的接線員，他們大部分都是80后女孩，他們工作單一甚至枯燥，但他們也在接電話中品味著有苦有甜的百味人生。
    收到表揚(yáng)信高興好幾天
    要問姑娘們最高興的事是什么，得到的一致回答就是讀者對(duì)自己的工作認(rèn)可、贊揚(yáng)�！拔矣浀�2008年的時(shí)候，因?yàn)閹椭�反映了一個(gè)問題，有一個(gè)老大爺......

    近日，合力金橋軟件與Enaier(E奈爾)服飾就呼叫中心搭建事宜正式簽約。Enaier(E奈爾)服飾多年來始終堅(jiān)持“做企業(yè)就是做服務(wù)”，希望此次通過HOLLYCRM(合力金橋軟件)搭建的呼叫中心系統(tǒng)更好地為客戶服務(wù)并提升品牌影響力。Enaier(E奈爾)服飾，(簡(jiǎn)稱E奈爾服飾)長(zhǎng)期致力于為商務(wù)時(shí)尚女性提供舒適的運(yùn)動(dòng)休閑體驗(yàn)。作為行業(yè)領(lǐng)先的女性時(shí)尚運(yùn)動(dòng)品牌，E奈爾服飾致力于為時(shí)尚白領(lǐng)一族打造有品位、高質(zhì)量的知性生活。為進(jìn)一步提升品牌形象，更好的服務(wù)客戶，E奈爾服飾選擇與合力金橋軟件共建呼叫中心平臺(tái)。針對(duì)E奈爾服飾呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目在電子商......

    “我孩子才兩個(gè)月大，在為寶寶選擇奶粉方面我非常慎重。像我們這些剛榮升為父母的新手，在育兒方面難免會(huì)問題百出手忙腳亂，有些奶粉公司開通了育兒專家熱線，我覺得非常貼心，也相信有實(shí)力有保障的企業(yè)才會(huì)有精力投入建設(shè)這么完善的客服體系�！�80后辣媽麥小姐侃侃而談道。
    越來越多的消費(fèi)者，把售后服務(wù)作為洞察企業(yè)規(guī)模實(shí)力、品牌信譽(yù)度、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的一個(gè)缺口，服務(wù)水平的高低直接影響著消費(fèi)者的購買決策。在新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，“服務(wù)”成為同類品牌商品競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)新賽點(diǎn)。
    圖:施恩奶粉客服人員在線解答消費(fèi)者疑......

    貴州六盤水市聯(lián)通公司力助該市鐘山區(qū)老齡委老年人“愛心工程”實(shí)施，近日，該公司依托自身完善的呼叫中心平臺(tái)，為鐘山區(qū)老齡委搭建起一個(gè)優(yōu)質(zhì)、暢通的應(yīng)急呼叫系統(tǒng)，專為社區(qū)老年人提供應(yīng)急呼叫服務(wù)，從而提升鐘山區(qū)老齡委社區(qū)服務(wù)的水平。
    據(jù)介紹，在鐘山區(qū)老齡委的配合下，六盤水聯(lián)通在社區(qū)的PC終端上安裝呼叫系統(tǒng)軟件，并提供專為老年人設(shè)計(jì)的大屏幕、大按鍵、大字體、具備SOS呼救鍵的手機(jī)終端，該手機(jī)終端平時(shí)可用于通話，遇緊急情況，只要按下SOS鍵，在發(fā)出大音量預(yù)警聲音向旁人求助的同時(shí)，會(huì)向社區(qū)呼叫平臺(tái)發(fā)送求救信號(hào)，呼......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者楊佳林）：近日，北京三友亞星呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于北京三幸光學(xué)呼叫中心。
    三幸光學(xué)是眼鏡工具專家，專門從事國(guó)外高級(jí)眼鏡工具的進(jìn)口、代理、銷售。和國(guó)內(nèi)高級(jí)眼鏡工具的研發(fā)、出口。公司總結(jié)和借鑒國(guó)外先進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)的國(guó)情特色，徹底顛覆眼鏡行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式，靠規(guī)模、快捷的服務(wù)速度、獨(dú)特便捷的服務(wù)理念以及良好的流動(dòng)性在全國(guó)形成新型眼鏡教育和零售網(wǎng)絡(luò)。在整個(gè)營(yíng)銷體系中呼叫中心做為重要的組成部分為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)查詢、業(yè)務(wù)受理、客戶服務(wù)等業(yè)......

    案例1:一次失敗的電話銷售
    數(shù)月以前，一家國(guó)內(nèi)IT企業(yè)進(jìn)行筆記本電腦的促銷活動(dòng)，我是接到推銷電話的一個(gè)他們認(rèn)為的潛在客戶。
    “先生，您好，這里是HR公司個(gè)人終端服務(wù)中心，我們?cè)诟阋粋�(gè)調(diào)研活動(dòng)您有時(shí)間我們可以問兩個(gè)問題嗎?”(點(diǎn)評(píng)一)
    一個(gè)月以前，應(yīng)該有不少人會(huì)接到類似的電話。這是XX公司在做筆記本電腦的促銷活動(dòng)，我就是其中接到電話的一個(gè)他們認(rèn)為是潛在的客戶。
    我說:“你講。”
    銷售員:“您經(jīng)常使用電腦嗎?”
    我說:“是的，工作無法離開電腦�！�
    銷售員:“您用的是臺(tái)式機(jī)還......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者潘婷婷）：優(yōu)購網(wǎng)絡(luò)電視購物有限公司以誠(chéng)信立足、創(chuàng)新致遠(yuǎn)，細(xì)心、用心、精心、稱心為服務(wù)宗旨。優(yōu)購全體員工以他們的“細(xì)心、用心、精心、稱心”的工作換取顧客的滿意。為了保證服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過多方甄選，選定了來自CTI領(lǐng)域赫赫有名的北京強(qiáng)訊科技有限公司。一家從事cti集成十多年，產(chǎn)品覆蓋政府，保險(xiǎn)，金融以及各大跨國(guó)集團(tuán)的呼叫中心供應(yīng)商。此次的使用主要采用強(qiáng)訊的電視購物版本——為電視購物客戶量身定做可覆蓋整個(gè)工作過程的一套產(chǎn)品。具體體現(xiàn)如下：
    防止客戶流失：廣告時(shí)間是電話最多......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者楊佳林）：日前，西安普惠體檢中心選用天潤(rùn)融通400電話進(jìn)行客戶服務(wù)。
    西安普惠體檢中心成立于2005年，在西北地區(qū)率先開創(chuàng)“醫(yī)檢分離”的全新健康體檢模式。目前，普惠體檢已實(shí)現(xiàn)從單店經(jīng)營(yíng)到連鎖發(fā)展經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，是西北地區(qū)成立最早、規(guī)模最大的專業(yè)體檢連鎖機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有三家專業(yè)化健康體檢中心，總營(yíng)業(yè)面積7000平方米，員工人數(shù)達(dá)300余人。
    如何使人們迅捷、方便的得到體檢中心的醫(yī)療服務(wù)是衡量一家體檢中心綜合水平的標(biāo)準(zhǔn)。憑借優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水平，普惠體檢已經(jīng)成為西北地區(qū)規(guī)模最大的......

    8月1日上午8時(shí)30分，中國(guó)人壽(23.25,-0.21,-0.90%)陜西省分公司電話銷售營(yíng)業(yè)部正式上線運(yùn)營(yíng)，陜西省公司總經(jīng)理李國(guó)棟簽下首日電話銷售第一單。
    電話銷售營(yíng)業(yè)部籌備初期，該項(xiàng)目就得到了省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)注，并做了大量充分的準(zhǔn)備工作：如進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研摸底、制定核保政策、電話銷售人員的招募與培訓(xùn)等，為提供積極充分的后援準(zhǔn)備。同時(shí)為確保電銷產(chǎn)品完全符合上線銷售的要求，公司在數(shù)據(jù)信息整理、保單打印及配送各方面也進(jìn)行了周密部署，要求銷售人員要仔細(xì)核對(duì)每一張保單的每一條信息，保證出單無誤；在保單配送過程中，......

    CTI論壇(ctiforum)8月12日消息（記者楊佳林）：近日，朗泰攜手東方般若提升其呼叫中心外包水平。東方般若是呼叫中心座席外包平臺(tái)的供應(yīng)商，為了結(jié)合自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，本著對(duì)國(guó)際知名品牌的高度認(rèn)可，東方般若目前全部采用AVAYAIP-phone1608話機(jī)、S8800服務(wù)器以及AVAYAVoice-Portal服務(wù)器提供語音呼入、呼出處理。朗泰信息由于出色的技術(shù)實(shí)力、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目全部的實(shí)施、集成工作。
    為了提高坐席中心的效率，般若還選用了商路通和宇高分別提供CTI和錄音系統(tǒng)。系統(tǒng)上線后，般若對(duì)呼叫中心整體性能表示滿意，同時(shí)也對(duì)朗泰的技術(shù)......

    作為直郵購物企業(yè)，每天可能會(huì)有大量的客戶流，客戶支持的壓力日益繁重。為適應(yīng)電子商務(wù)模式的需要，引導(dǎo)消費(fèi)者正確地購買商品，一般直郵購物企業(yè)都會(huì)開通電話服務(wù)，有專門的客戶服務(wù)代表24小時(shí)回答顧客提出的各種問題。而對(duì)于web瀏覽者通過Internet反饋的問題，則主要以Email的方式反潰但單純的Email回復(fù)方式實(shí)效性差，也缺少人與人之間真實(shí)的交互，很多顧客并不信任Email，往往還要打電話詢問，這就加大了電話客服的負(fù)擔(dān)，一來二去耽擱很多時(shí)間，降低了工作效率。還有很多web訪問者因缺少正確的引導(dǎo)而放棄了購買行為。這些都在很大程度上......

    呼叫中心產(chǎn)業(yè)的規(guī)模逐步壯大，伴隨著新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新的營(yíng)銷模式不斷更新，行業(yè)內(nèi)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)者、建設(shè)者都在思考，新形勢(shì)下的呼叫中心將如何建設(shè)？一個(gè)完整的呼叫中心將不再簡(jiǎn)單的由原有的平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等幾個(gè)模塊搭建而成。主動(dòng)營(yíng)銷的影響力將引導(dǎo)客戶將成本中心的呼叫中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心的平臺(tái)；坐席工作人員的壓力使管理者更加重視人性化管理、績(jī)效考核制度；客戶體驗(yàn)真正關(guān)注的是每個(gè)與客戶接觸點(diǎn)的流程管理；集中分布式的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如何更好的應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求，降低運(yùn)營(yíng)成本；建設(shè)后的呼叫中心系統(tǒng)如何更好的做到投資保護(hù)……......

    呼叫中心（CallCenter）又叫客戶服務(wù)中心，是指基于一套由電話網(wǎng)、電話交換設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、控制軟件組成的信息交互系統(tǒng)，通過計(jì)算機(jī)與電話集成（CTI）技術(shù)，采用電話響應(yīng)的方式，為客戶提供全方位的信息處理服務(wù)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展與需求的不斷變化，現(xiàn)代呼叫中心越來越多的涉及數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、客戶關(guān)系管理技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面的內(nèi)容，呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，逐步成為企業(yè)的“統(tǒng)一對(duì)外聯(lián)系窗口”。
    H3C公司采用標(biāo)準(zhǔn)的IP語音SIP協(xié)議......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者馮慧平）：日前，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)牽頭，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)的第六屆“中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”的評(píng)選活動(dòng)正在如火如荼地進(jìn)行著。專委會(huì)專家組正在進(jìn)行抽查入戶實(shí)地評(píng)估工作。
    據(jù)悉，2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮將于9月在北京隆重召開，屆時(shí)，來自眾多世界500強(qiáng)及知名企業(yè)的管理層，參展廠商代表及觀眾，將相約北京，共同見證這一極致榮耀、標(biāo)桿之巔的歷史時(shí)刻。
    中國(guó)（亞太......

    7月27日，95598呼叫中心組織全體座席代表開展了以“學(xué)習(xí)呂清森先進(jìn)事跡”為主題的班組建設(shè)工作研討活動(dòng)。
    95598呼叫中心王樂與呂清森同志曾在省公司組織的活動(dòng)中見過面并有過深入的交流，對(duì)呂清森樸實(shí)、無私的品質(zhì)和執(zhí)著、鉆研的敬業(yè)精神體會(huì)很深。在研討活動(dòng)中，王樂將自己的體會(huì)和感受同座席代表分享。隨后座席代表結(jié)合呂清森同志先進(jìn)事跡進(jìn)行了深入探討，將自身切實(shí)的工作經(jīng)歷與電力系統(tǒng)中那些優(yōu)秀工作榜樣相對(duì)比，認(rèn)真總結(jié)自身的不足，積極改進(jìn)工作質(zhì)量。
    通過交流研討，有效提升了座席人員的思想意識(shí)，對(duì)加強(qiáng)95598班組......

    “您好，我是中國(guó)一拖農(nóng)機(jī)服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么事我可以幫您？”8月1日中午12點(diǎn)，雖是周末，農(nóng)裝營(yíng)銷中心呼叫中心仍然一片繁忙，值班接線員忙著解答客戶咨詢和投訴。
    2008年8月，一個(gè)嶄新的東方紅農(nóng)機(jī)呼叫中心平臺(tái)開通，在24小時(shí)的任何時(shí)刻，來自全國(guó)的“東方紅”用戶都可撥打4006591899用戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢、反映服務(wù)需求以及投訴等，實(shí)現(xiàn)了客戶來電咨詢當(dāng)即回答，用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求及投訴問題在24小時(shí)內(nèi)予以解決。
    近日，呼叫中心更換了熱線后臺(tái)運(yùn)行分析設(shè)備，為客服人員配備了嶄新的耳機(jī)、電腦、桌椅等，裝飾一新的呼叫中......

    為進(jìn)一步提升客服代表的綜合服務(wù)能力和服務(wù)水平,客服呼叫中心圍繞“能力提升年”開展了一系列服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),不斷提升10010客服熱線的服務(wù)質(zhì)量。
    一是開展“微笑天使”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)�；顒�(dòng)專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,明確職責(zé)與分工,并從服務(wù)規(guī)范、溝通、技能等7大類20多項(xiàng)專項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行考核,通過個(gè)人賽和團(tuán)隊(duì)賽的日通報(bào)、月評(píng)比促進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)和10010客服熱線的服務(wù)質(zhì)量的提升。二是開展服務(wù)窗口“星光燦爛”服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)。制定了服務(wù)明星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),每月對(duì)比賽結(jié)果進(jìn)行評(píng)比上報(bào)。通過評(píng)選活動(dòng),在客服熱線中掀起學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、爭(zhēng)當(dāng)專家......

    連日來，中國(guó)人壽廣西分公司2萬多名企業(yè)員工、營(yíng)銷員積極參與全民健身活動(dòng)。圖為退休老干部自發(fā)組織進(jìn)行傳統(tǒng)的太極拳表演。
    今年以來，女員工占比92%的中國(guó)人壽廣西分公司客戶服務(wù)管理中心，先后被中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司和自治區(qū)總工會(huì)授予“巾幗文明示范崗”和“廣西五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)。
    2002年1月，該公司客戶服務(wù)管理中心成立后，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)95519電話服務(wù)省級(jí)集中管理，率先啟用功能強(qiáng)大的CALLCENTER系統(tǒng)，2007年4月順利通過了CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系終審測(cè)評(píng)，獲得最高級(jí)別的五星級(jí)認(rèn)證，中心各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理水平一......

    導(dǎo)讀：2008年，SP行業(yè)距離三年前巔峰時(shí)期萎縮80%，如今剛剛走出低谷，卻又將迎來新一輪嚴(yán)打，這個(gè)擁有十年歷史的行業(yè)走向凋謝已無可避免。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司也將深受波及。
    8月12日消息，一份關(guān)于SP整治的內(nèi)部文件，尚在中移動(dòng)高層內(nèi)部流傳，卻已讓國(guó)內(nèi)各大SP公司人心惶惶。騰訊科技獨(dú)家獲悉，最快9月1日，中移動(dòng)將在國(guó)內(nèi)掀起新一輪SP整治風(fēng)暴，此次整治重點(diǎn)，將是占SP主要收入的點(diǎn)播業(yè)務(wù)。
    實(shí)際上，早在一個(gè)月前，國(guó)內(nèi)一些SP企業(yè)已經(jīng)獲得相關(guān)預(yù)警信息。據(jù)知情人透露，直到幾天前，中移動(dòng)集團(tuán)公司內(nèi)部才真正通過這項(xiàng)政策......

    據(jù)新華社電國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)昨日通報(bào)稱，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)日前正式發(fā)布了集裝箱貨運(yùn)標(biāo)簽系統(tǒng)。這是在物流和物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，首個(gè)由我國(guó)提出并推動(dòng)制定，并由ISO正式發(fā)布的可公開提供的規(guī)范。
    據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委介紹，這個(gè)規(guī)范的全稱為《ISO／PAS18186：集裝箱－RFID貨運(yùn)標(biāo)簽系統(tǒng)》，它是在我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《供應(yīng)鏈監(jiān)控用集裝箱電子箱封應(yīng)用技術(shù)規(guī)范》(GB／T23678－2009)的基礎(chǔ)上制定而成的。它的推廣有助于加速開發(fā)低成本、安全可靠、使用方便的集裝箱電子裝置，將對(duì)提升國(guó)際集裝箱安全運(yùn)輸水平發(fā)揮作用。
    這套集裝箱貨運(yùn)標(biāo)簽系統(tǒng)......

    移動(dòng)支付業(yè)務(wù)正以當(dāng)仁不讓之勢(shì)成為移動(dòng)領(lǐng)域的香餑餑。韓國(guó)的SK電訊和日本的KDDI、軟銀移動(dòng)三家移動(dòng)巨頭日前達(dá)成協(xié)議，將共同開發(fā)一款移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。SK電訊公司稱，公司已將發(fā)展目標(biāo)瞄準(zhǔn)了亞洲太平洋地區(qū)不斷增長(zhǎng)的手機(jī)支付市常
    事實(shí)上，依靠一部小小的手機(jī)展現(xiàn)“大”金融時(shí)代的各種豐富功能，正在讓各國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商以及用戶欲罷不能，據(jù)IMSResearch最新全球移動(dòng)支付研究報(bào)告預(yù)測(cè)，2015年全球移動(dòng)支付用戶將達(dá)8億。對(duì)此，專家稱，快速改變?nèi)藗兊纳�活方式和生存狀態(tài)的移動(dòng)支付后市可期，其有望成為推動(dòng)全球移動(dòng)用戶實(shí)現(xiàn)新一輪增長(zhǎng)的......

    8月13日上午消息，讓SP企業(yè)非常緊張的中國(guó)移動(dòng)SP業(yè)務(wù)三次確認(rèn)的傳聞越演越烈，目前傳9月1日將實(shí)施，但經(jīng)向相關(guān)人士咨詢，還沒下正式文件。
    知情人士透露，早在今年6月份，就傳出中國(guó)移動(dòng)可能要實(shí)現(xiàn)SP定制業(yè)務(wù)三次確認(rèn)。所謂“三次確認(rèn)”就是定制點(diǎn)播SP業(yè)務(wù)需要用戶進(jìn)行三次確認(rèn)。
    有SP企業(yè)人士告知，如果要三次確認(rèn)的話，很多即便正在使用SP點(diǎn)播業(yè)務(wù)的用戶可能不會(huì)確認(rèn)，因?yàn)橐豢吹椒磸?fù)提到要收錢，用戶自然會(huì)抵觸；而那些本來就是被騙來或被強(qiáng)行定制的用戶更不會(huì)確認(rèn)。
    不過，知情人士表示，9月份是否真的實(shí)施三次確......

    8月9日消息據(jù)知情人士透露，近期中國(guó)移動(dòng)正在籌備MM(MobileMarket)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，將涵蓋300多所校園的百萬開發(fā)者，此舉意味著中國(guó)移動(dòng)離MM的三個(gè)“一”目標(biāo)更近一步：一百萬的開發(fā)者、一千萬的活躍用戶、一億的下載量。
    提供創(chuàng)業(yè)支撐
    在中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃體系中，通過在線培訓(xùn)學(xué)校、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃支撐平臺(tái)和遠(yuǎn)程測(cè)試系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)MM創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的整體搭建，其中，在線培訓(xùn)學(xué)院主要提供在線課程、在線測(cè)試和在線認(rèn)證。
    “中國(guó)移動(dòng)通過招募在應(yīng)用程序開發(fā)前，解決開發(fā)者認(rèn)知MM的問題，進(jìn)行線上學(xué)院的培訓(xùn)提升開發(fā)者能力解決開發(fā)者開發(fā)方向......

    8月10日消息，近日，虎符TePA獲國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/IEC正式批準(zhǔn)發(fā)布（標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：ISO/IEC9798-3:1998/Amd.1:2010）。這是在信息安全基礎(chǔ)共性技術(shù)領(lǐng)域我國(guó)提交并獲通過的第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這也是過去十年里，全球范圍內(nèi)在實(shí)體鑒別-非對(duì)稱機(jī)制領(lǐng)域推出的惟一新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
    虎符TePA全票通過成為正式國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
    自2004年起，我國(guó)分別在ISO/IECJTC1/SC27（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/國(guó)際電工委員會(huì)第一聯(lián)合技術(shù)委員會(huì)/第27分技術(shù)委員會(huì)）和SC6（第6分技術(shù)委員會(huì)）開展了WAPI基礎(chǔ)架構(gòu)——虎符TePA和無線局域網(wǎng)WAPI安全協(xié)議兩個(gè)層面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)。......

    近日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所在京發(fā)布《中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告（2010）》（下稱新媒體藍(lán)皮書）。報(bào)告指出，新媒體的發(fā)展有賴于強(qiáng)大的技術(shù)作依托，一旦第三代數(shù)字移動(dòng)通信技術(shù)（3G）推廣，我國(guó)的手機(jī)電視等新媒體業(yè)務(wù)會(huì)迎來大范圍的發(fā)展和普及。
    新媒體藍(lán)皮書指出，目前國(guó)內(nèi)手機(jī)電視業(yè)務(wù)發(fā)展的最大障礙是硬件技術(shù)尚未有質(zhì)的突破，一旦第三代數(shù)字移動(dòng)通信技術(shù)得到推廣，其將會(huì)給手機(jī)注入新的活力，使我國(guó)的手機(jī)電視業(yè)務(wù)得以大范圍普及。新媒體藍(lán)皮書還指出，手機(jī)電視、手機(jī)音樂、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)游戲行業(yè)新引擎、視頻下載、即時(shí)......

    專家認(rèn)為非試點(diǎn)地區(qū)IPTV政策需更明確
    繼6月初試點(diǎn)方案第六稿通過、7月初首批試點(diǎn)城市名單公布后，8月初我國(guó)的三網(wǎng)融合有了新進(jìn)展。8月2日，國(guó)務(wù)院三網(wǎng)融合工作協(xié)調(diào)小組辦公室公布了《關(guān)于三網(wǎng)融合試點(diǎn)工作有關(guān)問題的通知》(簡(jiǎn)稱《通知》)，要求各試點(diǎn)城市盡快建立相應(yīng)協(xié)調(diào)組織，具體實(shí)施方案，并做好雙向進(jìn)入業(yè)務(wù)許可申報(bào)工作。
    “《通知》帶有催促地方快速啟動(dòng)三網(wǎng)融合的意味，希望地方提速，不要一直處于打嘴仗的階段。”流媒體網(wǎng)CEO張彥翔向《IT時(shí)報(bào)》記者表示。
    試點(diǎn)方案具體化
    《通知》中主要有三點(diǎn)內(nèi)容......

    2008年7月，蘋果APPStore正式上線。兩年后，蘋果CEO斯蒂夫·喬布斯在其開發(fā)者大會(huì)上宣布AppStore已有22．5萬個(gè)應(yīng)用程序軟件，下載量超過50億次。蘋果軟件商店的成功堅(jiān)定了追隨者們的決心，繼中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信各自推出應(yīng)用程序商店后，中國(guó)聯(lián)通也加入競(jìng)爭(zhēng)。日前，兩度上線測(cè)試后又“銷聲匿跡”的中國(guó)聯(lián)通應(yīng)用商城再次上線測(cè)試。商城名稱由原先的“Unis-tore”改為“WoStore”（沃商城）。據(jù)悉,中國(guó)聯(lián)通將在8月19日正式發(fā)布“沃商城”。
    三軟件商店兩家對(duì)外開放
    日前，中國(guó)聯(lián)通應(yīng)用商城再次上線測(cè)試。該應(yīng)用商店有1129個(gè)應(yīng)用......

    今年上半年，新聞媒體對(duì)手機(jī)吸費(fèi)的集中曝光，引發(fā)了整個(gè)社會(huì)的廣泛關(guān)注和強(qiáng)烈反響。所謂手機(jī)吸費(fèi)，又稱手機(jī)吃費(fèi)、手機(jī)吸費(fèi)陷阱，指手機(jī)內(nèi)部?jī)?nèi)置了某些程序，在用戶觸動(dòng)手機(jī)按鍵菜單后，或根本就無須觸動(dòng)而手機(jī)內(nèi)置程序自動(dòng)開啟，未經(jīng)用戶同意開通短信、上網(wǎng)、撥打聲訊電話等功能，致使用戶在不知情、無法控制的情況下被自動(dòng)扣除資費(fèi)。
    手機(jī)吸費(fèi)，嚴(yán)重違反了我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《電信條例》等法律規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的消費(fèi)知情權(quán)、自主選擇權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)，破壞了我國(guó)電信市場(chǎng)的正常秩序，必須予以嚴(yán)厲打擊并依......

    思林博德市場(chǎng)咨詢(SpringboardResearch)在最近的報(bào)告中指出，中國(guó)的軟件即服務(wù)市場(chǎng)（SaaS市場(chǎng)）將會(huì)以56%的增長(zhǎng)速度在2010年達(dá)到1.71億美元的收入。而到目前為止，國(guó)內(nèi)首家SaaS廠商八百客基于800APPPaaS平臺(tái)，已經(jīng)擁有付費(fèi)企業(yè)用戶6000余家，并連續(xù)6年穩(wěn)居“市場(chǎng)份額第一”的寶座，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)占有率極高，且其可隨需定制的SaaS產(chǎn)品深受廣大用戶青睞。
    “相對(duì)于傳統(tǒng)的軟件，SaaS解決方案有明顯的優(yōu)勢(shì)，包括較低的前期成本，便于維護(hù)，快速展開使用。這些優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致SaaS在中國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)明顯�！盨pringboard中國(guó)區(qū)軟件行業(yè)研究經(jīng)理劉經(jīng)緯......

    全球領(lǐng)先的業(yè)務(wù)智能集成應(yīng)用交付解決方案提供商Radware近日宣布，Radware集成應(yīng)用交付控制器（ADC）——AppDirector®2.11，已經(jīng)正式通過OracleSiebelCRM(客戶關(guān)系管理)8.1版本的集成認(rèn)證。
    SiebelCRM8.1是為自助服務(wù)以及完善用戶忠誠(chéng)度管理而設(shè)計(jì)的特定行業(yè)解決方案，通過支持開放性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來降低成本和提高效益。隨著SiebelCRM8.1用戶界面與銷售預(yù)測(cè)能力的提高，組織機(jī)構(gòu)能夠獲得通過收入流驅(qū)動(dòng)的必要管理工具。RadwareAppDirector是基于按需擴(kuò)展（pay-as-you-grow）的license模式，提供加速應(yīng)用，并在同一個(gè)集成方案中提供“......

    發(fā)表在WWW.SELLINGPOWER.COM上的一篇文章給企業(yè)指出了八種令CRM系統(tǒng)癱瘓的行為，并且一一給出了相應(yīng)的解決辦法。
    一、培訓(xùn)不足。銷售經(jīng)理常常想當(dāng)然地以為CRM系統(tǒng)就跟文字處理一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。培訓(xùn)不足的結(jié)果就是沒有多少人愿意去用這個(gè)系統(tǒng)，員工還被它弄得稀里糊涂。
    解決方案：給與CRM系統(tǒng)相關(guān)的所有團(tuán)隊(duì)提供在線培訓(xùn)、課堂學(xué)習(xí)以及后續(xù)的在線模板。
    二、忽視對(duì)高管層的培訓(xùn)。企業(yè)高管層往往認(rèn)為CRM系統(tǒng)只是適用于銷售團(tuán)隊(duì)的一種應(yīng)用而已，實(shí)際上，CRM的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與公司文化的轉(zhuǎn)變大有關(guān)聯(lián)，因?yàn)樗�要求公司上�?.....

    在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式的在線營(yíng)銷管理、客戶生命周期管理工具，通過整合多種網(wǎng)絡(luò)化、低成本營(yíng)銷手段和溝通方式，幫助企業(yè)建立與客戶之間通暢的交流平臺(tái)�？芍^是專為中小企業(yè)量身打造信息化平臺(tái)。
    八百客軟件技術(shù)有限公司成立于2004年6月。作為中國(guó)最大的在線企業(yè)管理軟件供應(yīng)商和全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商，八百客致力于向客戶提供以PaaS管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。目前，八百客注冊(cè)帳戶總數(shù)量超過30萬，正式用戶超過6000家。
    圖:八百客總經(jīng)理李智
    目前，......

    實(shí)施一個(gè)CRM系統(tǒng)，對(duì)于任何一個(gè)CRM廠商、企業(yè)或CRM實(shí)施人員并不難，但是如果要成功實(shí)施CRM系統(tǒng)，并且有效地運(yùn)用到企業(yè)中，這個(gè)才是為何一間CRM廠商、企業(yè)的難點(diǎn)。本文以紡織服裝企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為例來揭開，在實(shí)施過程中難點(diǎn)到底在哪里?
    一、CRM概念之惑
    和ERP等概念一樣，CRM也是一個(gè)被傳播得很多、但不同人的理解常常差異很大的概念。那么，到底什么是CRM，企業(yè)實(shí)施CRM又到底能獲得什么呢?只有理清楚這個(gè)問題，我們所有關(guān)于紡織服裝企業(yè)CRM實(shí)施的討論才有意義。
    關(guān)于CRM的詳細(xì)理論觀點(diǎn)不再贅述。簡(jiǎn)單而言......

    CTI論壇(ctiforum)8月13日消息（記者潘婷婷）近日，怡海軟件成功簽約斐貝國(guó)際集團(tuán)（Febay）幫助其實(shí)現(xiàn)SalesforceCRM與公司網(wǎng)站成功合并，以創(chuàng)建功能強(qiáng)大的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)。
    斐貝國(guó)際集團(tuán)是一家建基香港的跨國(guó)性投資集團(tuán)，公司致力于幫助全球女性提升及創(chuàng)造自身價(jià)值。目前，F(xiàn)ebay的業(yè)務(wù)遍及中、港、澳三地及北美地區(qū)，集團(tuán)成員企業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋電子商城、連鎖體驗(yàn)店、資訊門戶網(wǎng)站、在線教育等四大主要板塊。Femart網(wǎng)上商城是斐貝國(guó)際的核心成員企業(yè)。憑借著在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的技術(shù)及商業(yè)優(yōu)勢(shì)，斐貝旗下電子商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域中，創(chuàng)造性......

    CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者楊佳林）：全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司今天宣布，公司的數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，發(fā)展勢(shì)頭良好。
    Avaya數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)4個(gè)季度的增長(zhǎng)。Avaya推行針對(duì)特定需求的“FitforPurpose”市場(chǎng)戰(zhàn)略，對(duì)多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí)，開展了多種活動(dòng)促進(jìn)銷售，并特別面向收購北電企業(yè)解決方案之后擴(kuò)大了的客戶群實(shí)施針對(duì)性計(jì)劃，這些都是推動(dòng)數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的重要原因。Avaya數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)引起了客戶和分析師的濃厚興趣，這些優(yōu)勢(shì)包括可以提供高7倍的彈性、高......

    CTI論壇(ctiforum)8月12日消息（記者潘婷婷）：2010年11月12日至27日，第16屆亞運(yùn)會(huì)將在中國(guó)廣州舉行，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作正在有序推進(jìn)，在本次盛會(huì)的通信保障方面，亞運(yùn)村將采用捷思銳科技基于IP的MCS多媒體通信系統(tǒng)。
    廣州亞運(yùn)村位于番禺片區(qū)中東部，占地120公頃，主體分為：運(yùn)動(dòng)員村、媒體村、技術(shù)官員村、后勤服務(wù)區(qū)、體育館區(qū)、亞運(yùn)公園六大部分。賽時(shí)亞運(yùn)村將容納14000名運(yùn)動(dòng)員和隨從官員、10000名媒體人員、2800名技術(shù)官員和其他工作人員18000人。
    亞運(yùn)村占地面積大、各場(chǎng)館分布較為分散，加上賽時(shí)通信量大，對(duì)通信系統(tǒng)的品......

    無疑，Avaya正處在一個(gè)重要的上升期。2009年第四季度，Avaya以9.15億美元收購了加拿大北方電訊公司的企業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù)，市場(chǎng)份額從約17%提升到27%，一躍成為北美第一大企業(yè)電話設(shè)備提供商。這塊通過收購所加強(qiáng)的業(yè)務(wù)，今年二季度的銷售額增長(zhǎng)了30%。收購所帶來的好處還不止于此，通過北電，Avaya成為2010溫哥華冬奧會(huì)和殘奧會(huì)融合網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商�！坝袡C(jī)會(huì)在這樣一個(gè)全球性舞臺(tái)上展示我們的解決方案，讓我們倍感自豪。”Avaya公司總裁兼首席執(zhí)行官凱文·肯尼迪（KevinKennedy）說。而顯著的節(jié)能性成為Avaya冬奧會(huì)解決方案的一大亮點(diǎn)，與行業(yè)同類......

    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,安全內(nèi)容管理解決方案的領(lǐng)先開發(fā)商卡巴斯基實(shí)驗(yàn)室與統(tǒng)一通信解決方案（包括電子郵件、聯(lián)系人管理、事件與資源管理、SMS、IM和VoIP）的領(lǐng)先提供商愛思華寶，已宣布其技術(shù)合作伙伴關(guān)系。鑒于這一合作伙伴關(guān)系的建立，愛思華寶的旗艦型產(chǎn)品，即愛思華寶統(tǒng)一通信解決方案服務(wù)器10（IceWarpUnifiedCommunicationsServer10），現(xiàn)已作為全面集成式插件搭載卡巴斯基實(shí)驗(yàn)室的防病毒技術(shù)，此將替代隨系統(tǒng)一并提供的現(xiàn)有防病毒集成解決方案。此項(xiàng)增強(qiáng)可向客戶的現(xiàn)有集成系統(tǒng)提供難以置信的安全性以及性能和可靠性的大幅提升。......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者楊佳林）：寶利通公司與微軟公司簽署了一份多年的全球戰(zhàn)略協(xié)議，共同提供集成的端到端統(tǒng)一通信（UC），用于進(jìn)一步提高客戶的業(yè)務(wù)效率。根據(jù)協(xié)議，寶利通計(jì)劃研發(fā)和推出標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一通信解決方案——包括軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及服務(wù)—--涵蓋大型企業(yè)、中小企業(yè)和政府市場(chǎng)，幫助客戶提高業(yè)務(wù)效率，減少差旅、電信和IT運(yùn)營(yíng)成本。
    寶利通和微軟擁有共同的愿景，建立一個(gè)基于標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)，它可以和人們目前熟悉和使用的工具及應(yīng)用協(xié)同工作，為企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率。此次雙方簽署的戰(zhàn)略協(xié)議是向進(jìn)一步簡(jiǎn)化......

    項(xiàng)目背景
    重慶燃?xì)猓�集團(tuán)）有限責(zé)任公司屬重慶市能源集團(tuán)控股子公司，是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的管理服務(wù)型國(guó)有骨干企業(yè)。燃?xì)饧瘓F(tuán)主要業(yè)務(wù)包括城市燃?xì)鈨?chǔ)、輸、配、售，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)、安裝、燃?xì)庥?jì)量檢測(cè)、壓縮天然氣經(jīng)營(yíng)。目前，資產(chǎn)已超50億元，擁有全資子公司12家、分公司9家、參股公司2家、控股公司8家，員工5000多人。
    為了方便公司管理、提高企業(yè)生產(chǎn)效率，有效節(jié)約成本，同時(shí)又能保障集團(tuán)能第一時(shí)間掌握旗下分子公司信息，建設(shè)以視頻會(huì)議和視頻監(jiān)控為主的可視指揮調(diào)度系統(tǒng)已勢(shì)在必行。
    項(xiàng)目目標(biāo)
     ......

    雖然產(chǎn)業(yè)很小，但面對(duì)如此大的市場(chǎng)前景，中國(guó)成為各個(gè)視頻會(huì)議廠商的“必爭(zhēng)之地”。
    目前，中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)上就有包括寶利通、思科、華為、華平等上百家企業(yè)。計(jì)世資訊今年1月發(fā)表的數(shù)據(jù)顯示，目前在中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)份額上，寶利通占35.4%、柯達(dá)10%、思科8%、華為、6.8%，而騰博占6.3%。
    隨著思科收購騰博的成功，使得視頻會(huì)議領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)開始變得不平衡。而且對(duì)于這個(gè)行業(yè)來說，并購和擴(kuò)張從未停止。
    2005年寶利通收購了DST，2007年8月，IBM并購網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議商WebDialogs;2009年11月12日，羅技公司意外宣布，同意以......

    還記得3G發(fā)牌時(shí)，運(yùn)營(yíng)商的宣傳嗎？3G是什么？這個(gè)許多市民疑惑的問題在以前都被這樣解釋過，3G可以視頻通話，2G手機(jī)不可以。于是，無論是電信運(yùn)營(yíng)商還是設(shè)備商，在宣傳3G時(shí)，都不約而同地將視頻通話作為讓人最期待的應(yīng)用。但是一年多過去了，視頻通話依然如水中月鏡中花。
    顧客買3G手機(jī)不為視頻通話
    在杭州延安路的營(yíng)業(yè)廳，記者隨機(jī)詢問了一些前來咨詢購買手機(jī)的顧客。當(dāng)記者問他們?yōu)槭裁促徺I3G手機(jī)的時(shí)候？一位王姓顧客的表述頗具代表性，他說3G是潮流啊，現(xiàn)在換手機(jī)好像都想換3G手機(jī)，而且去買手機(jī)的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員都推薦3G......

    視頻會(huì)議在中國(guó)可謂是方興未艾，酒店視頻會(huì)議更是大多數(shù)企業(yè)用戶的選擇。但快速、高質(zhì)的會(huì)議實(shí)施仍顯得力不從心，要協(xié)調(diào)的資源太多、準(zhǔn)備期較長(zhǎng)……，一站式酒店視頻會(huì)議有無可能？種種跡象表明，“服務(wù)進(jìn)化”正在成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的新方向之一。經(jīng)驗(yàn)表明，但凡一種新的生產(chǎn)方式興起之時(shí)，首先的任務(wù)是孕育出新的法則。分處于不同市場(chǎng)軌道上的攜程和全時(shí)，不但不約而同地實(shí)施了“服務(wù)進(jìn)化”戰(zhàn)略，還不約而同地確立了“一站式服務(wù)”的定位，為“服務(wù)進(jìn)化”浪潮描述了通向未來的新法則。
    “服務(wù)進(jìn)化”浪潮：以會(huì)議為例
    本輪會(huì)議......

    視頻會(huì)議系統(tǒng)是支持聲音、視頻以及數(shù)據(jù)通信的多媒體通信系統(tǒng)，一般包括多點(diǎn)控制單元（MCU）、終端以及其他一些如電話接入網(wǎng)關(guān)等設(shè)備。本文介紹的專利技術(shù)方案改進(jìn)了視頻會(huì)議系統(tǒng)中主流通道和輔流通道的傳輸方式，使具有兩個(gè)顯示設(shè)備的終端實(shí)現(xiàn)了多屏多畫面。
    該專利技術(shù)方案主要增加了MCU的功能，使MCU可以區(qū)分主流通道請(qǐng)求和輔流通道請(qǐng)求，并可以將若干個(gè)終端的畫面組合在一起，作為一個(gè)畫面發(fā)送給特定終端或廣播給所有終端，如圖所示。
    場(chǎng)景一：
    MCU將發(fā)言人所在的終端1的圖像通過主流通道發(fā)給終端6，將終端2、......

    清晰自然的圖像畫質(zhì)，細(xì)致豐富的人物表情，流暢立體的語音對(duì)話——做為一個(gè)日漸成熟的遠(yuǎn)程溝通解決方案，高清視訊會(huì)議亦不再是一些跨國(guó)公司或政府、軍隊(duì)等頂級(jí)單位的專享應(yīng)用。隨著各視訊會(huì)議廠家不斷傳來的高清產(chǎn)品捷報(bào)，高清視訊會(huì)議以甚至超出廠商預(yù)想的速度迅速在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)布局。
    視訊會(huì)議作為一種可視化的交流方式，逐漸成為各行業(yè)的主要多媒體應(yīng)用。但凡需要跨地理空間的交流，無論是公司內(nèi)部的辦公協(xié)商、課程培訓(xùn)，還是對(duì)外的視訊面試、行業(yè)溝通等等，都可以通過部署視訊會(huì)議系統(tǒng)，清晰地看到對(duì)方的表情，清楚地聽到對(duì)方的......

    隨著視頻技術(shù)日新月異的發(fā)展，高清已經(jīng)不再高不可攀，已逐步走入尋常百姓家。視頻特別是高清視頻引發(fā)的數(shù)字洪水將使網(wǎng)絡(luò)流量增長(zhǎng)數(shù)十倍，承載網(wǎng)如何應(yīng)對(duì)？
    高清時(shí)代來臨
    2008年，百年奧運(yùn)在盛世中國(guó)舉辦，舉國(guó)歡慶。北京奧運(yùn)會(huì)的電視轉(zhuǎn)播，除了我們?nèi)粘？吹降臉?biāo)清節(jié)目之外，還提供了高清轉(zhuǎn)播，觀眾甚至可以看清楚運(yùn)動(dòng)員舒展的毛孔。這是中國(guó)觀眾第一次親密接觸高清視頻。
    隨著視頻技術(shù)日新月異的發(fā)展，高清已經(jīng)不再高不可攀，已逐步走入尋常百姓家。無論是終端還是內(nèi)容源，無論是數(shù)字電視、IPTV還是Internet視頻，甚......

    摘要：企業(yè)對(duì)于視頻的使用量只會(huì)有增無減，這就使得讓終端用戶精確查找他們所需要的視頻內(nèi)容變得更重要了。
    對(duì)于一些企業(yè)來說，在線視頻已成為培訓(xùn)、安全、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和其他企業(yè)功能不可或缺的工具了。而隨著視頻使用的增長(zhǎng)而來的則是這樣一類需求的增加：用戶希望能夠從無數(shù)的在線視頻中找到自己真正想要的視頻。
    視頻搜索技術(shù)可以讓用戶找到特定的視頻，或者在視頻中搜索某些關(guān)鍵詞和短語，以及類似主標(biāo)題和次標(biāo)題、姓名或話題等文字信息。
    2009年8月，市場(chǎng)研究公司IDC曾經(jīng)對(duì)210位企業(yè)的IT和業(yè)務(wù)專家進(jìn)行過一次......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者潘婷婷）：8月3日下午，科大訊飛與中志瑞達(dá)在訊飛總部舉行了隆重的合作簽約儀式，雙方將在山東地區(qū)開展深度合作，中志瑞達(dá)將全面代理科大訊飛暢言讀書筆、智能玩具、暢言互動(dòng)英語軟件等產(chǎn)品在山東市場(chǎng)的渠道開發(fā)、市場(chǎng)維護(hù)及售后服務(wù)等事宜。
    簽約儀式上，科大訊飛董事長(zhǎng)、總裁劉慶峰表示：作為全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù)提供商，科大訊飛研發(fā)的智能語音系列教育產(chǎn)品得到了教育部門的高度關(guān)注，并贏得了廣大教師、家長(zhǎng)和學(xué)生的一致認(rèn)可，目前已在全國(guó)多個(gè)省市得到了推廣應(yīng)用。此次簽約儀式是雙......

    DaumCommunication（以下簡(jiǎn)稱‘Daum’）繼語音和代碼檢索后新近推出聲音和物體檢索服務(wù)。Daum手機(jī)本部長(zhǎng)金智賢(音譯)于4日在韓國(guó)本部召開的媒體日會(huì)議上就Daum手機(jī)檢索事業(yè)方向作出如上闡述。
    金本部長(zhǎng)表示，使用手機(jī)檢索時(shí)，由于輸入裝置不便，輸入界面一直是問題所在。今后將以擴(kuò)音器和數(shù)碼相機(jī)等為主，革新檢索界面。
    Daum計(jì)劃在推出語音和QR代碼檢索之后，于10-11月推出聲音和物體檢索服務(wù)。所謂‘聲音檢索’如同蘋果軟件應(yīng)用商店（ApplicationStore，又稱為APPStore）的人氣應(yīng)用軟件‘SoundHound’一樣，只要將智能手機(jī)......

    CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者楊佳林）：夏日炎炎，氣溫居高不下，全國(guó)各個(gè)地區(qū)用電量已屢創(chuàng)歷史新高。高耗能電器的大量使用，導(dǎo)致城鄉(xiāng)生產(chǎn)生活用電量處于高峰負(fù)荷期間，電力供應(yīng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。國(guó)家電力部門采取了一系列的措施以保證供電的平穩(wěn)正常運(yùn)行，滿足人們的日常用電需求。熱線電話作為一種最直接有效的方式，已為大多數(shù)部門采用。
    目前，全國(guó)多家電力機(jī)構(gòu)均已開通了電力95598熱線，95598熱線已經(jīng)成為連接市民與電力服務(wù)重要的紐帶，為人們解決日常的電力問題。然而在用電高峰時(shí)期，電力供應(yīng)存在諸多不穩(wěn)定因素，95598......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者楊佳林）：近日，天行社區(qū)（tianxing.com）推出了天行語音短信，天行語音短音功能在簡(jiǎn)單易用的基礎(chǔ)上添加了背景、音效、發(fā)聲等多種方式的個(gè)性化應(yīng)用，用戶可以自主選擇背景音樂如月亮代表我的心、雪絨花等歌曲，然后可以選擇男聲、女聲、寶寶音等聲音設(shè)置，輸入接收人的ID號(hào)或者手機(jī)號(hào)，便可把與眾不同的語音短信發(fā)送給好友。目前，用戶可登陸天行社區(qū)，選擇短信功能進(jìn)入語音短信界面進(jìn)行體驗(yàn)。
    從手機(jī)的誕生到現(xiàn)在的繁榮發(fā)展，手機(jī)從一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通交流工具逐漸演變成一個(gè)強(qiáng)大的娛樂新媒體，借......

    CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（記者楊佳林）：目前，隨著手機(jī)的普及和個(gè)性化應(yīng)用需求的日益突出，眾多手機(jī)廠商已越來越重視學(xué)生這一應(yīng)用群體，并定制了多種多樣的學(xué)生概念手機(jī)�；�于全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù)，科大訊飛已與多家手機(jī)廠商合作推出了多款“能聽會(huì)說”的學(xué)生手機(jī)，將娛樂與學(xué)習(xí)功能有機(jī)結(jié)合，受到了學(xué)生群體的青睞和追捧。
    應(yīng)用了科大訊飛智能語音技術(shù)的學(xué)生手機(jī)改變了傳統(tǒng)的按鍵操作模式，它能夠用自然、清晰的語音播報(bào)短信、來電號(hào)碼、未接電話，以及可以讀取手機(jī)報(bào)、小說故事等各類文字信息內(nèi)容。學(xué)生還可以通過語音......

    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，思科（納斯達(dá)克股票代碼：CSCO）與HongNgocLtd.旗下的衛(wèi)生保健部門HongNgoc醫(yī)院今日宣布開展合作，HongNgoc醫(yī)院將成為越南首家采用技術(shù)先進(jìn)的衛(wèi)生保健系統(tǒng)的私營(yíng)醫(yī)院。此次合作將部署思科醫(yī)用級(jí)網(wǎng)絡(luò)（CiscoMedical-GradeNetwork）和思科統(tǒng)一IP電話，實(shí)現(xiàn)各種復(fù)雜的任務(wù)關(guān)鍵型信息在醫(yī)院內(nèi)部的流通，供隨時(shí)隨地進(jìn)行訪問，同時(shí)最大限度地提升資源使用率，增強(qiáng)業(yè)務(wù)靈活性。
    HongNgocLtd.董事會(huì)主席NguyenNgocVinh表示：“HongNgoc醫(yī)院提供綜合醫(yī)療服務(wù)，目前有300多名醫(yī)護(hù)人員，其中60名醫(yī)生擁有30個(gè)不同專業(yè)的研究生......

    谷歌以及GIPS在星期二上午宣布收購提議，谷歌表示愿意支付6820萬美元，較之最近交易價(jià)溢價(jià)27.5%，1月11日的的142%，之前GIPS宣布有意尋求對(duì)戰(zhàn)略合作伙伴。顯然這次收購是為了改善在線提供服務(wù)，谷歌正在尋求收購GlobalIPSolutions(GIPS)，一家在互聯(lián)網(wǎng)電話和視頻會(huì)議非常專業(yè)的挪威公司。
    谷歌以及GIPS在星期二上午宣布收購提議，谷歌表示愿意支付6820萬美元，較之最近交易價(jià)溢價(jià)27.5%，1月11日的的142%，之前GIPS宣布有意尋求對(duì)戰(zhàn)略合作伙伴。GIPS的董事會(huì)已建議股東接受要約，包括一些大股東，如風(fēng)險(xiǎn)投資KistefosVentureCapitalA......

    北京時(shí)間8月10日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，盧森堡的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)供應(yīng)商Skype周一向美國(guó)證券交易委員會(huì)提交IPO上市申請(qǐng)。
    Skype將IPO募股計(jì)劃的價(jià)值暫定為1億美元，但那大概只能用作支付給證券交易委員會(huì)的申請(qǐng)費(fèi)。
    Skype沒有透露股票將于何時(shí)發(fā)行，也沒有指出發(fā)行的價(jià)格。它計(jì)劃在納斯達(dá)克全球精選市場(chǎng)掛牌交易，證券交易代碼尚未確定。
    eBay去年以20億美元的價(jià)格將它持有的Skype70%的股份出售給了一個(gè)由私募公司銀湖、加拿大養(yǎng)老金計(jì)劃投資委員會(huì)和安德森霍洛維茨領(lǐng)導(dǎo)的投資者團(tuán)體。該投資者團(tuán)體擁有公司56%的股份。剩......

    全球領(lǐng)先的的家庭數(shù)字網(wǎng)關(guān)及家庭信息娛樂設(shè)備產(chǎn)品提供商Technicolor(特藝集團(tuán)，原法國(guó)湯姆遜集團(tuán))日前推出了一款全新的語音和數(shù)據(jù)xDSL網(wǎng)關(guān)-TG703，它融合了家庭數(shù)字網(wǎng)關(guān)應(yīng)該具備的所有先進(jìn)功能，包括VoIP電話的有線、無線數(shù)據(jù)路由和連接。新產(chǎn)品的推出進(jìn)一步完善了公司的產(chǎn)品組合，同時(shí)也充分滿足了客戶希望通過三重播放服務(wù)來實(shí)現(xiàn)多種功能的不同需求。
    TG703設(shè)備內(nèi)置防火墻，提供了全面的安全防護(hù)，同時(shí)還配置了一個(gè)4端口以太網(wǎng)路由器和一個(gè)增強(qiáng)型無線802.11gWiFi接入點(diǎn)。由于TG703設(shè)備符合TR-069等開放標(biāo)準(zhǔn)，因而可支持遠(yuǎn)程維護(hù)和......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者潘婷婷）：自助式服務(wù)正在越來越深入生活的方方面面，幾乎所有銀行都在大力推行專業(yè)版網(wǎng)上銀行，通過一個(gè)作為網(wǎng)絡(luò)密匙的小小U盤，用戶可以輕松實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)絡(luò)支付，信用卡還款，異地匯存，繳費(fèi)……等等功能，可以說，除了取現(xiàn)外，今后可以不用去銀行了。目前的網(wǎng)絡(luò)銀行，安全性能正在逐步提升，方便也確實(shí)是方便，但其仍然存在一些門檻，在一定程度上對(duì)用戶使用有部分限制。終端限制首當(dāng)其沖，用戶必須上網(wǎng)，這就基本劃分出特定的用戶群體，其次無論怎樣部分用戶仍然對(duì)安全性存在疑慮，其他諸如使用環(huán)境......

    CTI論壇(ctiforum)8月12日消息（記者楊佳林）：由寶東（DataTool）自主研發(fā)的呼叫中心質(zhì)檢軟件“Datatool客服中心質(zhì)量管理軟件[簡(jiǎn)稱:DTQM]”相繼獲得了“軟件著作權(quán)登記證書”及“軟件產(chǎn)品登記證書”榮譽(yù)。
    DTQM是一套關(guān)于呼叫中心可部署的自動(dòng)化錄音質(zhì)檢解決方案軟件，它有助于提高呼叫中心的生產(chǎn)力和效率。旨在提高您的呼叫中心和您的整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量。提供智能、可定制的評(píng)價(jià)表；一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)，進(jìn)行評(píng)估和同步音頻和屏幕回放；還提供全面，深入的報(bào)告。
    它揭示了呼叫中心的業(yè)績(jī)和成果后的“為什么”，這樣您就可以采取具有......

    CTI論壇(ctiforum)8月12日消息（記者潘婷婷）：Ai-Logix的IP錄音產(chǎn)品IPX-C以及HPXMEDIA自進(jìn)入韓國(guó)市場(chǎng)以來，受到韓國(guó)本地低價(jià)的純軟IP錄音解決方案的沖擊。但隨著IP網(wǎng)絡(luò)的多樣性和復(fù)雜性帶來的諸多問題，最終用戶開始追求更穩(wěn)定、更高效的IP錄音解決方案，Ai-LogixIP錄音產(chǎn)品也隨之備受矚目，開始逐漸呈現(xiàn)良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭。
    近日，Ai-Logix在韓國(guó)更是獲得韓國(guó)工業(yè)銀行(IndustrialBankofKorea)呼叫中心800坐席IP錄音項(xiàng)目。韓國(guó)工業(yè)銀行IP呼叫中心基于Avaya、Alcatel等較為復(fù)雜的交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，金融的行業(yè)性質(zhì)決定了對(duì)IP錄音系統(tǒng)極為......

    在線報(bào)名主題：“印度BPO經(jīng)驗(yàn)及中印合作機(jī)會(huì)”
    時(shí)間：2010年8月17日
    地址：海淀區(qū)東北旺西路8號(hào)，中關(guān)村軟件園，大會(huì)議室
    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者楊毅）：印度國(guó)家軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱NASSCOM）代表團(tuán)將于2010年8月16日–21日赴華交流，并與8月17日在北京舉辦“印度BPO經(jīng)驗(yàn)及中印合作機(jī)會(huì)”論壇，NASSCOM主席哈什•芒里克(HarshManglik)先生將親自率團(tuán)來訪并出席論壇。之前，NASSCOM以企業(yè)代表團(tuán)的形式前往多個(gè)國(guó)家/地區(qū)，以建立互惠的業(yè)務(wù)關(guān)系。
    據(jù)NASSCOM預(yù)測(cè)，2010年～2011年，印......

    在線報(bào)名主題：呼叫中心產(chǎn)業(yè)環(huán)境的發(fā)展與構(gòu)建
    日期:9月17日
    地點(diǎn):江蘇南通
    主辦方：中國(guó)電子商會(huì)江蘇南通市人民政府
    CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（記者馮慧平）：為貫徹落實(shí)國(guó)家新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，發(fā)揮中國(guó)電子商會(huì)呼叫行業(yè)管理和指導(dǎo)作用，放大南通呼叫產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)趨勢(shì)，著力塑造南通“中國(guó)呼叫產(chǎn)業(yè)城”在國(guó)內(nèi)外的品牌形象，中國(guó)電子商會(huì)和江蘇南通市人民政府于9月17日在江蘇省南通市共同舉辦“2010中國(guó)（南通）呼叫中心發(fā)展高峰論壇暨產(chǎn)業(yè)推介會(huì)”。
    眾......

    活動(dòng)主題:新新人類的員工行為管理
    主辦方:北京易才波普奧管理顧問有限公司
    演講嘉賓:電子商務(wù)、大金融、網(wǎng)游行業(yè)客服中心管理者:
    活動(dòng)類型:交流研討會(huì)
    活動(dòng)費(fèi)用:無
    活動(dòng)城市:上海盧灣區(qū)
    活動(dòng)地點(diǎn):上海科學(xué)會(huì)堂
    活動(dòng)適合人群:專業(yè)從事客服中心/聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理、員工關(guān)系管理、企業(yè)HR以及其他相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威高層管理者
    活動(dòng)時(shí)間:2010-08-1813:00—17:30
    聯(lián)系方式:李小姐：010-85892886*8028活動(dòng)介紹演講嘉賓及......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者潘婷婷）：“視無界會(huì)天下——神州數(shù)碼智能多媒體會(huì)議渠道巡展”廣州站于2010年7月29日在廣州建國(guó)酒店成功舉辦。近200家渠道代理商及行業(yè)合作伙伴出席了此次展會(huì)，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)氣氛空前熱烈，神州數(shù)碼攜眾參會(huì)廠商向與會(huì)嘉賓詳細(xì)介紹了業(yè)界尖端產(chǎn)品，同時(shí)，就大家關(guān)心的問題進(jìn)行了深入探討。
    
    此次巡展廣州站會(huì)議，神州數(shù)碼繼續(xù)推出了針對(duì)高端視頻會(huì)議室建設(shè)需求的DTX遠(yuǎn)程會(huì)商系統(tǒng)解決方案和面向中低端視頻會(huì)議室建設(shè)需求的QIC智能多媒體解決方案。北京三一友泰科技有限公司發(fā)布了業(yè)界首創(chuàng)的......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者楊佳林）：“2010移動(dòng)支付中國(guó)峰會(huì)”將于9月14日至9月15日在上海浦東華美達(dá)大酒店隆重召開。據(jù)悉，本屆峰會(huì)得到NFCForum,GlobalPlatform，MobeyForum，世界對(duì)華交流協(xié)會(huì)和支付寶等國(guó)內(nèi)外行業(yè)組織的鼎力協(xié)助，并引起國(guó)內(nèi)外移動(dòng)支付領(lǐng)域企業(yè)的廣泛關(guān)注和參與。
    “2010移動(dòng)支付中國(guó)峰會(huì)”——中國(guó)國(guó)內(nèi)唯一致力于移動(dòng)支付相關(guān)產(chǎn)業(yè)的國(guó)際性峰會(huì)，將為移動(dòng)支付行業(yè)的企業(yè)高層和決策者提供一對(duì)一的國(guó)際專業(yè)交流平臺(tái)，發(fā)掘業(yè)務(wù)拓展的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)支付行業(yè)的快速發(fā)展。本次峰會(huì)將著......

    CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者楊佳林）：廣西電信號(hào)百中心為了進(jìn)一步提升客服代表的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)素及商旅創(chuàng)收能力，特邀易寶通訊的培訓(xùn)專家為其商旅熱線客服代表，于2010年5月26日至6月5日進(jìn)行了三期的培訓(xùn)課程。內(nèi)容主要針對(duì)熱線客服代表的營(yíng)銷技巧、服務(wù)態(tài)度以及心理質(zhì)素進(jìn)行訓(xùn)練。學(xué)員在是次培訓(xùn)后均表示課程對(duì)個(gè)人及工作發(fā)展層面上有著顯著的幫助，確實(shí)獲益良多。......

    7月27日至30日，以“培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，儲(chǔ)備核心骨干”為主題，人才服務(wù)中心組織開展了為期3天半的“西安高新區(qū)呼叫中心班組長(zhǎng)職業(yè)培訓(xùn)班”。
    在調(diào)研的基礎(chǔ)上，人才中心延請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名講師，精心設(shè)計(jì)課程，講授以實(shí)戰(zhàn)為特色。培訓(xùn)以“小問題，大道理”的形式，從細(xì)微的事件中總結(jié)學(xué)員們工作生活中遇到的問題并予以解決，通過講座、游戲等多種方式，分別圍繞溝通意識(shí)與技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)發(fā)展、電話營(yíng)銷技能、班組長(zhǎng)管理技能等幾方面展開培訓(xùn)。
    西安亞森通信股份有限公司、陜西華融通信技術(shù)有限公司、慧聰網(wǎng)西安分公司、西安興華......

    廣州市禾新電子科技有限公司代理東進(jìn)全系列語音卡及多媒體語音交換機(jī)，價(jià)格優(yōu)惠。歡迎來電咨詢合作。

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   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2010/08/co06.htm

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   重慶善謀科技 主要產(chǎn)品包括：呼叫中心CTI中間件、電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)、客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)、維修服務(wù)呼叫系統(tǒng)、語音通知系統(tǒng)（包含文字轉(zhuǎn)語音功能）、彈屏錄音系統(tǒng)、費(fèi)用催繳呼叫服務(wù)系統(tǒng)、航班售票查詢呼叫系統(tǒng)等等。 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2010/08/co08.htm

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   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/require/2010/08/xuqiu08_08_1301.htm

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一、銷售代表（上海 若干名）
職位要求：

2年以上IT行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)
具備通信或呼叫中心行業(yè)知識(shí)及銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
銷售過耳機(jī)產(chǎn)品或具有PBX、綜合布線領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
有充分的工作熱情，清晰的邏輯思維能力

學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷；
月薪面議；

二、交換機(jī)工程師(上海 6人)

職位要求：

具有良好的客戶溝通能力和一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)客戶交換機(jī)設(shè)備安裝和維護(hù) 以及施工現(xiàn)場(chǎng)管理。
有AYAVA,Nortel等交換機(jī)或呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
學(xué)歷要求；大專以上學(xué)歷；
月薪面議。
其他要求：上海市戶口優(yōu)先

三、IT 工程師(上海 若干名)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/jobs/2010/08/jobs0808_0501.htm

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.NET軟件工程師：（人數(shù)，1人）
工作地點(diǎn)：上海市

工作經(jīng)驗(yàn)：1-2年

學(xué)歷：本科以上

職位描述：

1. 負(fù)責(zé)呼叫中心軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)；

2. 負(fù)責(zé)與第三方信息系統(tǒng)對(duì)接及融合應(yīng)用；

任職條件：
1． 計(jì)算機(jī)相關(guān)本科以上學(xué)歷；

2． 熟悉C#、ASP.NET等語言及技術(shù)，具有B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

3． 熟悉Oracle、SQL Server等主流數(shù)據(jù)庫開發(fā)；

4． 良好的溝通能力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作的精神；

5． 良好的獨(dú)立工作能力；

6． 熟悉CRM、CTI等呼叫中心相關(guān)技術(shù)者優(yōu)先。

呼叫中心運(yùn)維工程師：（人數(shù)，1人）

工作地點(diǎn)：上海市

工作經(jīng)驗(yàn)：1-2年

學(xué)歷：本科以上

職位描述：
-進(jìn)行Call Center日常運(yùn)維，處理突發(fā)事件、問題跟進(jìn)與解決，保障服務(wù)的穩(wěn)定、安全、高效
-研究Call Center服務(wù)架構(gòu)及其依賴的硬件網(wǎng)絡(luò)資源，優(yōu)化各子系統(tǒng)的運(yùn)行邏輯，不斷提高系統(tǒng)運(yùn)行效率 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/jobs/2010/08/jobs0801.htm

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    導(dǎo)言：隨著用戶對(duì)全新多媒體業(yè)務(wù)需求的日漸旺盛以及固定、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合趨勢(shì)不斷得到認(rèn)可，作為下一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的關(guān)鍵技術(shù)，IMS正席卷全球電信業(yè)，成為新一輪的投資焦點(diǎn)。IMS是支持固定、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合的未來網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，是網(wǎng)絡(luò)IP化轉(zhuǎn)型中的制高點(diǎn)，被視為推進(jìn)全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過程中的重要舉措，三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)此相當(dāng)關(guān)注，已經(jīng)紛紛加快這一領(lǐng)域的建設(shè)步伐。當(dāng)前，IMS面臨的挑戰(zhàn)是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈的完善以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新上的突破，它依然是今后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)電信業(yè)的熱點(diǎn)話題。
    全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為全球電信業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。近年來，3G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等......

    8月10日消息，根據(jù)工信部電信管理局的公告，7月下半月，工信部共核發(fā)91張電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證，加上上半月發(fā)放的394張，總共485張，其中包括手機(jī)、上網(wǎng)卡、交換機(jī)，光傳輸設(shè)備等，反映我國(guó)手機(jī)及無線上網(wǎng)卡領(lǐng)域非�；钴S。
    據(jù)悉，7月下半月的入網(wǎng)終端中，WCDMA終端有11款，其中WCDMA數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)9款、WCDMA無線數(shù)據(jù)終端2款。另有GSM雙頻數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)共32款。TD-SCDMA終端有11款，其中TD-SCDMA/GSM雙模數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)8款、TD-SCDMA/GSM雙模無線數(shù)據(jù)終端3款；
    此外，CDMA終端共有6款，其中CDMA2000/GSM數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)1款、C......

    由于NGN網(wǎng)絡(luò)的承載技術(shù)是IP分組傳輸技術(shù)，所以NGN中的電信業(yè)務(wù)很難做到服務(wù)質(zhì)量（QoS）保證、可管理、可運(yùn)營(yíng)和可維護(hù)（特別是對(duì)服務(wù)質(zhì)量較敏感的傳統(tǒng)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)——語音業(yè)務(wù)）。在No.7信令時(shí)代，對(duì)基于No.7信令和PSTN網(wǎng)絡(luò)的語音業(yè)務(wù)，ITU-T已給出了為保證服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)商需要監(jiān)測(cè)的具體參數(shù)指標(biāo)（ITU-TQ.752），明確定義了運(yùn)營(yíng)商需要監(jiān)測(cè)的內(nèi)容、需要報(bào)告和匯總的監(jiān)測(cè)結(jié)果。然而，NGN中的語音業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)一直缺少國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、建議。
    近日，ITU-T發(fā)布了一項(xiàng)新的建議Q.3911：NGN語音業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)參數(shù)，該標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)電信主導(dǎo)制定。Q.391......

    法國(guó)電信推出名為“OrangeOpen”的因特網(wǎng)，電視，固話和移動(dòng)電話四網(wǎng)合一服務(wù)。該業(yè)務(wù)的價(jià)格從每月54.9歐元到104.9歐元不等。
    具體來說，該業(yè)務(wù)包括：
    最高20Mbps帶寬服務(wù)；
    包括最高100個(gè)數(shù)字頻道，9000個(gè)點(diǎn)播電視節(jié)目，支持體育，電影等特殊主題套餐；
    VoIP電話：支持在法國(guó)本土內(nèi)對(duì)4個(gè)手機(jī)號(hào)碼的無限制通話，支持對(duì)法國(guó)本土100個(gè)地點(diǎn)以內(nèi)，500個(gè)不同號(hào)碼之內(nèi)的無限制通話；對(duì)法國(guó)本土任何移動(dòng)手機(jī)的通話1小時(shí)；對(duì)法國(guó)本土指定號(hào)碼的全天候通話；
    無限制的多媒體，SMS,MMS等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，WiFi,可視語......

    摘要：本文介紹了3GPP國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)定義的IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）計(jì)費(fèi)架構(gòu)和原理，優(yōu)化了IMS計(jì)費(fèi)架構(gòu)，提出了中國(guó)移動(dòng)CM-IMS計(jì)費(fèi)解決方案。
    1、引言
    隨著IP技術(shù)的迅速發(fā)展和消費(fèi)形式的日益多樣，3GPP所定義的IP多媒體子系統(tǒng)（IPMultimediaSubsystem，IMS）得到了全球眾多運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備制造商的廣泛認(rèn)可。但將3GPP系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于實(shí)際網(wǎng)絡(luò)部署，特別在運(yùn)營(yíng)管理方面還存在一定的問題，如：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)定義的計(jì)費(fèi)采集點(diǎn)較多、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜；對(duì)于新業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的支持不夠完善等。為了滿足全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需求，中國(guó)移動(dòng)在IMS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上創(chuàng)......

    近期，三網(wǎng)融合概念股在A股市場(chǎng)倍受追捧。但是，從目前的實(shí)際技術(shù)能力以及準(zhǔn)入制度等方面看，概念的落地還面臨著很大的困難。
    實(shí)際上，三網(wǎng)融合的關(guān)鍵是電信網(wǎng)與有線網(wǎng)的融合，但是，從《三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案》來看，廣電與電信雙向進(jìn)入業(yè)務(wù)的不對(duì)稱性明顯。
    電信能進(jìn)入的領(lǐng)域基本沒有超出目前上海等地的試驗(yàn)范圍，所以不能改變目前與廣電合作開展視頻業(yè)務(wù)的格局。另一方面，廣電想要進(jìn)入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域基本都被允許，只是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)出口尚未開啟。
    融合前：不對(duì)稱準(zhǔn)入
    而這種非對(duì)稱性，也能從海外市場(chǎng)三網(wǎng)融合的發(fā)展......

    8月13日消息日前，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)選擇諾基亞西門子通信來為其在北京、云南、新疆、江西、湖南和福建部署包括IMS核心平臺(tái)、hiQMMTel應(yīng)用服務(wù)器和會(huì)話邊界控制器（SBC）的IMS解決方案，以為企業(yè)客戶提供各種基于IMS的應(yīng)用服務(wù)，如多媒體電話（MMTel），旨在為用戶提供融合性的通信體驗(yàn)，從而提高用戶滿意度。
    諾基亞西門子通信中國(guó)移動(dòng)客戶業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人丁偉慶表示：“如今的用戶需要在不受設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)限制的前提下無縫訪問多媒體應(yīng)用。我們的IMS平臺(tái)將幫助中國(guó)移動(dòng)快速推出不受接入基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)限制的服務(wù)。這將幫助中國(guó)移動(dòng)贏......