一般比較發(fā)達(dá)的國家，服務(wù)業(yè)占的比例能達(dá)到國民生產(chǎn)總值的80%以上，但我們現(xiàn)在只有38%左右，所以我們現(xiàn)在的服務(wù)外包的整個比例還比較低，我們這方面還有很大的提升余地。服務(wù)外包從發(fā)展的前途來看，應(yīng)該來說還是蠻不錯的，市場需求量不斷的增大，這點跟國家的整個經(jīng)濟發(fā)展階段也是有很大的關(guān)系的 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2010/05/forum10_0508.htm

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    剛才說到了整個世界，我們的生活，從技術(shù)上有什么改變。技術(shù)上今天出現(xiàn)很多新名詞，也許這些名詞在其他領(lǐng)域已經(jīng)運用很久，但呼叫中心運用的很少，比如SIP，今天進(jìn)入了SIP時代，這個時代意味著整個架構(gòu)更加的開放、標(biāo)準(zhǔn)，互聯(lián)互通更加容易。我們出現(xiàn)了SOA，其實SOA不是新名詞，是基于服務(wù)的設(shè)計架構(gòu)，在以往，往往是設(shè)計軟件的廠商提出他們的設(shè)計產(chǎn)品是基于SOA，但今天越來越多的呼叫中心廠商也談到了SOA......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0507.htm

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    我的呼叫中心還有什么呢？很重要的三個參數(shù)，資源、通信量還有業(yè)務(wù)目標(biāo)，這就是座席IVR資源，我能不能有機的整合在一起，實現(xiàn)最終的業(yè)務(wù)目標(biāo)，包括客戶滿意度。我們保持服務(wù)水平的時候，也許我希望越多越好，但實際說我的代價是什么，代價就是資源利用率下降，因為我要準(zhǔn)備好足夠的資源為客戶服務(wù)，那樣服務(wù)水平才會高......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0504.htm

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   具體的講奧迪堅做什么的呢？大概是四部分內(nèi)容，呼叫中心，這是我們重點溝通的內(nèi)容。另外也做IP電話，奧迪堅的IP電話使大家獲得一個基本的呼叫中心基本服務(wù)。第三奧迪堅可以做UC，奧迪堅UC是跟微軟UC方案集成在一起的，奧迪堅在美國和微軟是多年的合作伙伴。第四部分奧迪堅可以做移動解決方案，移動解決方案不是奧迪堅做手機終端，也不是做GSM、3G交換網(wǎng)絡(luò)，我們致力于將移動的通信手段和呼叫中心、IP電話、UC進(jìn)行應(yīng)用整合，當(dāng)然也可以獨立的拿出來做移動的方案運用......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0504.htm

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    我們從管理層的角度看，整個呼叫中心里有幾個管理目標(biāo)，一個是保護(hù)投資，包括開始搭建呼叫中心階段，也包括擴容的整個過程投資，在運營時候怎么統(tǒng)一不同的資源提高服務(wù)的水平和座席的生產(chǎn)力，還有集中管理。如果從整個CRM或者呼叫中心題目來說，其實在管理方面我們有幾個方面要去考慮，一個是剛才我們之前有兩個部分都講的很多人方面的管理，另外也是工作的流程管理，就是呼叫中心或者前端的服務(wù)怎么跟公司內(nèi)部的不同資源合作，是一個協(xié)作，提供給最終客戶。另外一部分是科技的部分，我今天集中講科技這部分......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint10_0502.htm

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    今天我們談?wù)撛掝}是在中小企業(yè)這個目標(biāo)市場，然后是中國特色，還有一個一體化呼叫中心，所謂中國特色就是我們做本土市場，是一個特色的社會主義市場經(jīng)濟，特色的中小企業(yè)的特點，當(dāng)然也有特色需要，我們要從需求出發(fā)，研究應(yīng)該為它生產(chǎn)一個什么產(chǎn)品，后面我們一體化呼叫中心平臺就是針對這些特色需求做的一個產(chǎn)品......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_0503.htm

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    首先，我們看到目前在整個呼叫中心行業(yè)里面最常用的三種呼叫中心的模式，基于PBX的，基于板卡，還有基于IP一體化的呼叫中心平臺。應(yīng)該說每一種呼叫中心都有它的優(yōu)勢和劣勢，像PBX這種方式，處理能力比較強，穩(wěn)定方面比較好，但是大家都知道它建設(shè)成本比較高，在維護(hù)管理牽扯很多第三方成本，維護(hù)成本比較高也比較復(fù)雜。還有在投資保護(hù)方面，硬件如果過3、5年之后可能就沒有辦法被利用......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.inin.com/inin10_0503.htm

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    各位都聽過統(tǒng)一通信，不管統(tǒng)一通信還是統(tǒng)一融合，代表什么意思呢？他的意思是面向于分布式的員工的最佳工具，你的員工可能他在辦公室，可能他在機場，可能在家里，可能是在一個星巴克的咖啡館里，你希望通過這么一種技術(shù)提供一種最簡化的通信平臺，所有的員工通過這個平臺可以有單一的通信錄，所以這個通信錄并不因為他在不同的環(huán)境里面而造成不一樣 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics10_0502.htm

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   主要要講幾個案例，花旗銀行、德國大眾，還有就是幾個比較典型門戶的要求，他們對應(yīng)用是如何期望，主要是IVR自主語音服務(wù)，這幾年的演變非常固定了，它是從一個傳統(tǒng)非IVR的平臺向主流的標(biāo)準(zhǔn)演進(jìn)，現(xiàn)在很多廠商都是以IVR為標(biāo)準(zhǔn)，無關(guān)是非IP還是IP都是以這個作為核心平臺。標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生希望能夠在應(yīng)用層，平臺層產(chǎn)生一種分離，所以應(yīng)用層和平臺層可以不切在一起做比較好的分離......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo10_0506.htm

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    主題為“十年回顧，展望未來”的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會日前在京召開。比特網(wǎng)(ChinaByte)5月24日消息主題為“十年回顧，展望未來”的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會日前在京召開，包括Avaya、Genesys、Mycomm、Voxeo、阿爾卡特朗訊、億訊、奧迪堅、信普飛科、臺達(dá)電子、美國艾斯瑞、恒生電子、Teleopti、大唐高鴻等數(shù)十家知名廠商都攜產(chǎn)品亮相展會現(xiàn)常
    北京紐曼騰飛科技有限公司銷售經(jīng)理李冬生在現(xiàn)場對比特網(wǎng)表示，本次展會還是紐曼新品PhonePC的首次亮相，它集成電話、PC于一體，可以為用戶量身打造......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2010news/05/news05205.htm

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    CCEC2010展會專題
    CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2010年5月21日在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會。近40家領(lǐng)先的行供應(yīng)商將在CCEC2010展出他們的最新品和服務(wù)，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0506.htm

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    CCEC2010展會專題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2010年5月21日在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會。近40家領(lǐng)先的供應(yīng)商將在CCEC2010展出他們的最新產(chǎn)品和服務(wù)，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f09_11/www.teleopti.com/teleopti10_0503.htm

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    CCEC2010展會專題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2010年5月21日在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士光臨，共計1000多人與會。近40家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商將在CCEC2010展出他們的最新產(chǎn)品和服務(wù)，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid10_0502.htm

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    CCEC2010展會專題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2010年5月21日在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會。近40家領(lǐng)先的供應(yīng)商將在CCEC2010展出他們的最新產(chǎn)品和服務(wù)，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.inin.com/inin10_0502.htm

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    CCEC2010展會專題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2010年5月21日在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會。近40家領(lǐng)先的供應(yīng)商將在CCEC2010展出他們的最新產(chǎn)品和服務(wù)，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon10_0504.htm

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    CCEC2010展會專題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2010年5月21日在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會。近40家領(lǐng)先的供應(yīng)商將在CCEC2010展出他們的最新產(chǎn)品和服務(wù)，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics10_0503.htm

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    CCEC2010展會專題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2010年5月21日在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會。近40家領(lǐng)先的供應(yīng)商將在CCEC2010展出他們的最新產(chǎn)品和服務(wù)，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/list/www.erji.com.cn/freemate10_0501.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者潘婷婷）：日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，通過進(jìn)一步將關(guān)鍵產(chǎn)品集成到多平臺的開放環(huán)境中，阿爾卡特朗訊已顯著地拓展了Genesys聯(lián)絡(luò)中心解決方案的產(chǎn)品系列。
    此舉是阿爾卡特朗訊企業(yè)市場集團(tuán)所實施的一系列重要舉措之一，旨在充分發(fā)揮Genesys的品牌優(yōu)勢，深入發(fā)掘之前與阿爾卡特朗訊企業(yè)級系列產(chǎn)品相割離的Genesys卓越產(chǎn)品的潛力，以提供更為豐富的解決方案。
    阿爾卡特朗訊正通過集成其OmniTouch™PremiumEdition（高級版本），不斷拓展Genesys解決方......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0505.htm

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    4月25日，在北京人民大會堂開幕的“2010中外企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)大會”，多項自主創(chuàng)新技術(shù)成果驚艷亮相。其中，北京信普飛科（Simperfect）科技有限公司以其卓越的技術(shù)成就，憑借對CTI的不斷鉆研以及百余個項目經(jīng)驗，在國內(nèi)眾多軟件行業(yè)廠家中脫穎而出，榮獲“軟件行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)自主創(chuàng)新先進(jìn)企業(yè)”大獎。
    作為國內(nèi)主要的呼叫中心CTI中間件廠商，信普飛科從1994年團(tuán)隊研發(fā)出第一代呼叫中心產(chǎn)品開始，多年來一直堅持自主研發(fā)、自主創(chuàng)新：核心的呼叫中心中間件產(chǎn)品歷經(jīng)七次體系架構(gòu)升級，產(chǎn)品具備了良好的模塊化拓展性和穩(wěn)定性，獲得企業(yè)高度認(rèn)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect10_0505.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日報道（記者潘婷婷）：以往大家碰到了什么問題，都習(xí)慣拿起電話，打一個800、400或者商家的客服號碼進(jìn)行咨詢，可是經(jīng)常坐席員說的跟用戶理解的完全是兩碼事，由此浪費的大家不少時間和話費，最后問題還是沒有解決，有的甚至演變成投訴，用戶不滿意，商家的信譽也受到影響；再如用戶買了件商品，但是不會用或者用一段時間壞了，他們會撥打售后服務(wù)電話咨詢，但是不管坐席員怎么說用戶都不明白，最后可能會導(dǎo)致退換貨或者上門維修，可實際上可能就是客戶不會操作，由此也產(chǎn)生了許多不必要的費用和麻煩……
    我......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/linkhead/linkhead10_0501.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者潘婷婷）:2010年5月20日,沖電氣（OKI）報道，沖電氣集團(tuán)旗下通信事業(yè)領(lǐng)域的商品企劃・開發(fā)・銷售公司沖網(wǎng)絡(luò)（社長：西鄉(xiāng)英敏，總公司：日本東京都港區(qū)），近日計劃從2010年8月底開始銷售在日本國內(nèi)市場占有率第一的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage®5i”的前臺應(yīng)用軟件(注1)“CCNavi™forCTstage”（以下簡稱CCNavi），該軟件目前只限在日本國內(nèi)銷售。其標(biāo)準(zhǔn)安裝有顧客要求呼聲較高的CTI聯(lián)合功能和簡易顧客信息管理功能，即使是第一次構(gòu)筑呼叫中心系統(tǒng)的客戶，也無需定制即可在短時間內(nèi)構(gòu)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs10_0501.htm

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    中國民生銀行成立于1996年，是中國一家領(lǐng)先的股份制銀行，在中國提供廣泛的銀行與金融服務(wù)，主要專注于公司銀行業(yè)務(wù)與零售銀行業(yè)務(wù)。中國民生銀行信用卡中心、借記卡中心直屬民生銀行總行，負(fù)責(zé)管理和經(jīng)營全行信用卡、借記卡業(yè)務(wù)。信用卡中心自2005年6月正式對外發(fā)卡以來，業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。目前發(fā)行的信用卡品牌有維薩卡、萬事達(dá)卡、銀聯(lián)卡，發(fā)行的種類有個人普卡、金卡、白金、鉆石卡和商務(wù)金卡。除發(fā)卡業(yè)務(wù)外，還辦理銀聯(lián)卡收單業(yè)務(wù)，國際卡收單業(yè)務(wù)等。
    民生銀行隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，建立了借記卡聯(lián)絡(luò)中心、信用卡聯(lián)絡(luò)中心，規(guī)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun10_0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：自2008年美國次貸危機引發(fā)的國際金融危機發(fā)生以來，世界經(jīng)濟遭受了強烈沖擊，許多企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和巨大壓力，IT預(yù)算被嚴(yán)重削減，全球科技業(yè)發(fā)展嚴(yán)重受挫。而就在這一片愁云慘淡中，第一線安萊卻突出重圍，不僅成功實現(xiàn)2009年集團(tuán)整體收入比去年同期增長25%，中國區(qū)業(yè)務(wù)增長30%，旗下的IP呼叫中心以及數(shù)據(jù)中心（IDC）業(yè)務(wù)與2008年相比更是分別取得100%以及40%的驚人增長，大中華區(qū)MPLSVPN市場占有率亦成功突破50％。
    能夠取得如此驕人的成績并不是偶然，這與第一線安萊專注創(chuàng)新的業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai10_0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者袁青):日前，合力金橋軟件呼叫中心成功應(yīng)用在中煤基業(yè)（北京）商貿(mào)有限公司，幫助其用最精簡的方式實現(xiàn)最專業(yè)的呼叫中心服務(wù)。
    中煤基業(yè)（北京）商貿(mào)有限公司（以下簡稱：中煤基業(yè)）創(chuàng)立于1999年，中煤基業(yè)自成立以來，一直致力于知名品牌的代理及銷售，以豐富的知名品牌的代理及銷售經(jīng)驗聞名于業(yè)界。其經(jīng)營美國伊萊克斯、INTEX、德國偉嘉等國際著名品牌，銷售渠道遍布中國東北、華北、華東、華南等區(qū)域的各大連鎖超市、家居店、百貨等；并以強有力的勢頭開始占據(jù)酒店、目錄銷售、網(wǎng)上直銷等其他......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm10_0501.htm

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    北京5月27日電今天，東城區(qū)首個企業(yè)事務(wù)呼叫中心在金寶街行政服務(wù)中心正式亮相。在上午的新聞發(fā)布會上，東城行政服務(wù)中心主任李照宏向與會記者介紹了呼叫中心的組建背景和試運行情況。
    據(jù)了解，凡在東城區(qū)納稅的企事業(yè)單位，除應(yīng)當(dāng)由市場機制、司法機制解決的問題，其在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到困難，都可以撥打免費熱線電話400-650-7145向呼叫中心需求幫助。
    “企業(yè)事務(wù)呼叫中心的工作核心在于部門聯(lián)動服務(wù)機制，通過該平臺將東城區(qū)各委辦局的服務(wù)串接起來�！崩钫蘸暝跁�上表示。據(jù)悉，不同于一般呼叫中心只提供咨詢類服......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2010news/05/news05234.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月28日獨家報道（記者潘婷婷）：近日，信雅達(dá)公司為寧波銀行提供客服中心主動外呼系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)。
    寧波銀行客服中心經(jīng)過3年左右的運營，已經(jīng)在呼入服務(wù)上整理了一套適合寧波銀行的體系，但除了傳統(tǒng)的呼入服務(wù)外，寧波銀行積極拓展呼出業(yè)務(wù)，提高客服中心在全行的職能定位。寧波銀行主動外呼系統(tǒng)為寧波銀行客服中心提供多種外呼方式，支撐銀行客服中心多種外呼業(yè)務(wù)應(yīng)用，如個貸催收、主動營銷、主動關(guān)懷、滿意度調(diào)查等。
    信雅達(dá)主動外呼系統(tǒng)有著業(yè)務(wù)無關(guān)性、平臺無關(guān)性的特點，外呼系統(tǒng)能支撐主動營銷、客戶......

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    2010中國（亞太）最佳呼叫中心評選專欄......

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    非常高興能在今天下午跟大家分享一下我近幾年做排班的方案，我接觸WFM到做顧問有四五年時間，隨著WFM中國市場的推廣，也遇到一些問題，客戶也對WFM產(chǎn)生一些疑問，包括我今天到會場，跟業(yè)界同仁聊的時候，他們也問到WFM的價值，WFM在中國市場不景氣是什么原因，剛才說我們WFM縮寫是人力資源，代表業(yè)內(nèi)對排班一個理解......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f09_11/www.teleopti.com/teleopti10_0502.htm

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    我們研究心理健康因素和員工工作績效到底有沒有關(guān)系，這個研究是三年前做的，在江蘇移動做的，很早的研究，可能在座各位看過。我們得到的結(jié)論是什么呢，咱們的呼叫中心離職率最高的應(yīng)該是員工入職后3個月左右以及到6到16個月之間，這兩次高峰都是心理健康因素明顯不良的時期。可以準(zhǔn)確的跟大家說，咱們員工的離職一定和心理健康因素下降有相關(guān)性，這個時間因素如此吻合 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2010/05/forum10_0510.htm

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    ICMI前身是叫美國呼叫中心管理學(xué)院，05年被一個英國的上市公司UBM收購，更名為國際客戶管理學(xué)院，這個機構(gòu)在北美呼叫中心領(lǐng)域歷史悠久，85年成立的機構(gòu)，整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中不可缺少的一部分是關(guān)注于呼叫中心運營管理、咨詢整個方面。上午聽了各位嘉賓的演講，體會比較深，呼叫中心發(fā)展十年，從非常簡單的熱線電話的模式到呼叫中心、到現(xiàn)在客戶聯(lián)絡(luò)中心，最后估計可能將來會發(fā)展成像Avaya所講的全景中心趨勢......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f09_04/www.icmichina.cn/icmichina10_0503.htm

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   呼叫中心運營的核心內(nèi)容無外乎幾個方面，第一來自招聘，大家都知道招聘很簡單，但如何選到合適的人這就要招聘和選人來PK，數(shù)量與質(zhì)量的戰(zhàn)爭，一個是海量的人，一個是從海量的人當(dāng)中選到合適的人。我經(jīng)常聽到呼叫中心的HR和運營管理者經(jīng)常彼此報怨，運營管理者說HR不知道我要什么人，但HR說我們辛辛苦苦招來這么多人被運營砍沒了，說只有十個人合格。第二個核心的運營問題來自哪里？執(zhí)行和責(zé)任，讓我做和我要做的分別......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr10_0508.htm

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    這些事情對呼叫中心運營來講，最直接的結(jié)果是什么？說明你的所有指標(biāo)都不能達(dá)成，我們談到的，在呼叫中心特有的危機管理中，更多的是在呼叫中心運營管理中的危機管理。今天就想跟大家分享一下，在呼叫中心運營過程中我們該怎么做危機管理。其實危機管理是一個閉環(huán)管理，不可能是單向循環(huán)，一定是閉環(huán)。這里有四個模塊希望跟各位分享一下.....

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend10_0501.htm

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    呼叫中心從業(yè)人員無論是一線還是管理者都是非科班出身，因為目前中國高校沒有這個專業(yè)，但是目前這個格局也逐漸在被打破，整個中國高等教育行業(yè)開始逐步重視這個問題，包括我本人目前也正在跟北京一所高校洽談?wù)麄�呼叫中心運營管理專業(yè)設(shè)置的事情，如果設(shè)置順利成功，并且未來幾年中國高校涉及這個專業(yè)，我相信這個行業(yè)會有越來越多的人加入，會對這個行業(yè)起到促進(jìn)作用......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2010/05/forum10_0509.htm

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    這是一個關(guān)于兩個人的故事。
    人生的命運有時候是非常殘酷的，你明明覺得這個人是個人才，應(yīng)該有個大好的職業(yè)生涯發(fā)展，另外一個人看起來就是一副傻傻呆呆樣，前途一片黯淡，可是命運之所以稱為命運，就在于它經(jīng)常會在想象不到的地方，轉(zhuǎn)了一個大彎。
    我見過太多意氣風(fēng)發(fā)、趾高氣昂的人，瞬間摔到了谷底，又有許多明明走到路的盡頭，盡然峰回路轉(zhuǎn)，又給自己開創(chuàng)了人生另一個高峰。
    我沒有想過這兩個人的命運在我眼前，就像是一部電影一樣，活生生的走上截然不同的轉(zhuǎn)折點，兩個人都轉(zhuǎn)了一個大彎，只是彎的方向完全不同......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2010/05/forum10_0518.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者楊毅）：日前,Aspect宣布推出基于其PerformanceEdge平臺的Aspect®WorkforceManagement7.3。此次發(fā)布的最新版本W(wǎng)orkforceManagement產(chǎn)品提供基于統(tǒng)一通信的協(xié)同工作（collaboration）功能，進(jìn)一步提升了調(diào)度能力和生產(chǎn)效率。此項全新功能使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)包括后臺員工在內(nèi)的整體人力資源配備的優(yōu)化，為客戶提供更好的服務(wù)。隨著其業(yè)界領(lǐng)先的人力資源優(yōu)化產(chǎn)品功能的進(jìn)一步擴展，Aspect已經(jīng)不在使用原產(chǎn)品名稱——“eWFM”。
    AspectWorkforceManagement在PerformanceEdge平臺上緊密集成了擴展的......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect10_0501.htm

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    5月28日消息近日，中國移動集團(tuán)總裁王建宙在接受央視采訪時表示，金融危機對中國移動的影響很明顯，“我們的國際電話業(yè)務(wù)量減少了，國際業(yè)務(wù)的收入下降了20%�！�
    
    中移動總裁王建宙
    規(guī)模優(yōu)勢
    中國移動差不多每天凈利潤有3個多億。王建宙表示現(xiàn)在每人每個月交的手機的費用，大約折算成美元是10美元，在歐洲有的移動電話的公司，每月的人均收入達(dá)到40美元，但是它還是虧損的。主要是中國移動充分的利用了規(guī)模大的優(yōu)勢，“我們搞了集中的采購，搞了集中的管理�！�
    王建宙認(rèn)為，僅僅靠用戶量，是不足以維系中......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2010news/05/news05245.htm

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    到目前為止，3G還沒有出現(xiàn)能讓人眼前一亮的個人應(yīng)用，或者說，期待短期內(nèi)實現(xiàn)用戶井噴式發(fā)展是不現(xiàn)實的。即使是較為樂觀的預(yù)測，也將用戶應(yīng)用的高潮設(shè)定在2011年中期以后。運營商在經(jīng)過緊張的網(wǎng)絡(luò)部署后，一方面并沒有停止對個人用戶應(yīng)用市場的持續(xù)探索，另一方面，則將發(fā)展重點放在行業(yè)用戶上。
    無論是經(jīng)驗判斷還是市場分析，目前都認(rèn)為，3G的發(fā)展重點應(yīng)依托行業(yè)應(yīng)用，這也將是幾大運營商在3G競爭中的一個焦點。
    經(jīng)過若干年的發(fā)展，3G的廣泛應(yīng)用突然使行業(yè)信息化進(jìn)入到一個質(zhì)變的過程。很多之前需要復(fù)雜的技術(shù)手段和流程才......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj10_0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者楊悅）：OnMobile是印度最大的面向移動、固線以及媒體服務(wù)供應(yīng)商的增值服務(wù)公司。OnMobile組建于2000年，是一家總部位于班加羅爾的上市公司。OnMobile提供電信增值服務(wù)、語音門戶、回鈴音、交互式媒體門戶、移動營銷和移動電子商務(wù)服務(wù)。這些產(chǎn)品可通過包括語音、短信、WAP、USSD以及終端門戶在內(nèi)的所有渠道獲得。在創(chuàng)建其先進(jìn)的交互式語音門戶和回鈴音（RBT）應(yīng)用時，OnMobile欲尋找一個具有高密度媒體資源和集成信令功能的平臺以縮減其總體解決方案的成本。擁有一個具有獨立媒體和信令開發(fā)環(huán)境的......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_0507.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：為響應(yīng)國家關(guān)于推進(jìn)三網(wǎng)融合的政策，東信依據(jù)自身多年經(jīng)驗積累和行業(yè)優(yōu)勢，現(xiàn)已推出“Vigate視頻綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)能將來自衛(wèi)星及廣播電視有線網(wǎng)絡(luò)的音視頻信號，按照有關(guān)規(guī)范重新編碼并轉(zhuǎn)發(fā)至移動終端，從而可支持實現(xiàn)三網(wǎng)融合背景下特色多媒體業(yè)務(wù)。
    目前，本系統(tǒng)已在國內(nèi)完成試點，歡迎有相關(guān)業(yè)務(wù)需求的廠商與我們聯(lián)系，請將具體公司信息、聯(lián)系方式、擬建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的詳細(xì)信息（業(yè)務(wù)特點、業(yè)務(wù)規(guī)模等）發(fā)送到VASservice@eastcom.com，我們會盡快與您聯(lián)系，并在必要時安排技......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom10_0501.htm

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    工信部昨日發(fā)布針對央視“3·15”晚會曝光手機內(nèi)置軟件收費陷阱問題的處理結(jié)果，夏新、UT斯達(dá)康、天時達(dá)等手機廠商已被責(zé)令限期整改。
    記者從工信部官網(wǎng)了解到，此次被曝光的內(nèi)置吸費陷阱的手機型號共5款，分別為夏新μ320(夏新)、UT637(UT斯達(dá)康)、TS618(天時達(dá))、CBT-V1600(中寶移動)、COMOOK688(港利通)。工信部已責(zé)令這些廠商限期整改，并且停止這些手機的銷售，妥善處理已售出手機。
    據(jù)了解，這些手機中都內(nèi)置了一些不明業(yè)務(wù)，只要用戶點擊菜單，就會自動發(fā)送短信。幾秒鐘后，用戶會收到一條業(yè)務(wù)使用“確認(rèn)”短信，而在......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2010news/05/news05204.htm

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    工信部日前和共青團(tuán)中央召開內(nèi)部溝通會，計劃投資數(shù)億元打造一份以服務(wù)青少年為對象的手機報。
    據(jù)透露，雙方已經(jīng)將相關(guān)計劃上報科技部，如果不出意外，批復(fù)文件將于近期下發(fā)。
    據(jù)了解，共青團(tuán)曾于2009年5月在廣東省連平縣試水手機報業(yè)務(wù)，中移動連平分公司負(fù)責(zé)平臺推廣。該手機報名字為《新連平•新青年》，以全縣近十萬青少年和家長為服務(wù)對象，以青少年成長和教育為中心，提供各類青少年教育和青少年工作資訊服務(wù)。
    該報包括《團(tuán)情快報》、《教育資訊》、《家教天地》、《青春護(hù)航》、《青年話題》和《連平青......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2010news/05/news05201.htm

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    記者從黑龍江省通信管理局獲悉，今后3年，全省將鼓勵以3G通信技術(shù)為基礎(chǔ)的增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展。預(yù)計到2012年，黑龍江省增值電信業(yè)務(wù)收入規(guī)模將突破80億元。
    據(jù)介紹，今年以來，黑龍江省通信管理局積極貫徹落實省政府《關(guān)于加快全省增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，努力營造增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展良好環(huán)境，采取有力措施，推進(jìn)全省增值電信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展�！吨笇�(dǎo)意見》提出了2012年我省增值電信業(yè)務(wù)收入規(guī)模突破80億元，明確了今后三年全省增值業(yè)務(wù)五項發(fā)展重點，即一是積極鼓勵以3G通信技術(shù)為基礎(chǔ)的增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展，形成3G業(yè)務(wù)與增值業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2010news/05/news05202.htm

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    1.引言
    2009年IBM智慧地球、歐盟行動計劃和溫總理“感知中國”的提出將國內(nèi)對于物聯(lián)網(wǎng)（Internetofthings）的關(guān)注推向了前所未有的高度，其他與之相關(guān)的名詞，如泛在網(wǎng)（ubiquitousnetwork）、傳感網(wǎng)（sensornetwork）、M2M（machinetomachine，即機器到機器的通信）等也越來越頻繁地出現(xiàn)，和物聯(lián)網(wǎng)一起成為熱門概念。究竟什么是物聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)帶來了怎樣的機遇與挑戰(zhàn)，本文從電信運營商角度，分析、探討對物聯(lián)網(wǎng)整個體系架構(gòu)的理解，對物聯(lián)發(fā)展趨勢的看法以及在這樣的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)背景下，作為電信運營商的發(fā)展機會和應(yīng)對策略。......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2010/05/forum10_0511.htm

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    電信運營商的大肆擴張，擠壓了SP/CP的生存空間，電信增值產(chǎn)業(yè)困境初現(xiàn)。
    在3G到來之后，獨立第三方——內(nèi)容提供商和服務(wù)提供商們（下稱SP/CP）的擔(dān)心正在變成現(xiàn)實。電信運營商正在逐漸蠶食著他們曾經(jīng)苦心孤詣經(jīng)營的領(lǐng)地，SP/CP的生存空間受到嚴(yán)重威脅。
    在這場你爭我搶、捍衛(wèi)各自領(lǐng)地的生存之戰(zhàn)中，電信運營商和SP/CP的矛盾逐漸升級。對電信運營商的全產(chǎn)業(yè)鏈計劃，處于弱勢地位的SP/CP雖未表示明確反對，但不滿的情緒已然暴露無遺。
    經(jīng)過兩年多的積累，中國的3G用戶累計達(dá)到1808萬戶，這個數(shù)字每天還在更新。另據(jù)清科......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2010news/05/news05212.htm

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    上海世博會已經(jīng)向我們敞開雙臂，科技帶來的感動如同春風(fēng)拂面。上海世博會不僅是中國向全世界展示自己的舞臺，更是一場人類科技交相輝映的盛會。這場盛會的成功有賴于全體工作人員的精誠協(xié)作，但也離不開現(xiàn)代化科技的鼎力支持，特別是上海世博會智能手機項目贊助商RIM公司帶來的黑莓TM無線解決方案，使得世博會的籌備及實施工作都顯得有條不紊。
    世博會期間，RIM為世博局工作人員配備內(nèi)置專屬辦公自動化（OA）程序的黑莓TM智能手機，原有的工作審批、需求響應(yīng)等辦公自動化程序都由黑莓無線解決方案無縫接管。在占地面積5.4平方公里的......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim10_0505.htm

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    摘要：文章在分析國際智能終端產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀以及我國終端產(chǎn)業(yè)面臨的機遇、挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，研究了我國面向移動互聯(lián)網(wǎng)的終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略，以期為我國終端產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供參考。
    關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)終端操作系統(tǒng)
    1.概述
    隨著3G技術(shù)的成熟商用以及移動網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合趨勢日趨明朗，移動互聯(lián)網(wǎng)已成為全球關(guān)注的熱點。目前，移動互聯(lián)網(wǎng)并沒有統(tǒng)一的定義，廣義上是指移動終端(包括手機、上網(wǎng)本和數(shù)據(jù)卡方式筆記本電腦等)通過移動通信網(wǎng)絡(luò)訪問互聯(lián)網(wǎng)并使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。從狹義上來說，移動互聯(lián)網(wǎng)專指通......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2010/05/forum10_0514.htm

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    5月25日消息，工信部日前公布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年一季度末，三家運營商共關(guān)閉或屏蔽手機涉黃網(wǎng)站1.9萬個，停止涉黃違規(guī)手機代收費合作伙伴145家。
    在打擊手機淫穢色情專項整治行動中，工信部制定出臺了相關(guān)業(yè)務(wù)撥測和監(jiān)測工作方案。截至一季度末，三大運營商共暫停766家業(yè)務(wù)推廣合作伙伴，排查了168萬個接入網(wǎng)站，關(guān)閉未備案網(wǎng)站33萬個，關(guān)閉或屏蔽手機涉黃網(wǎng)站1.9萬個，清退服務(wù)期層層轉(zhuǎn)租接入商88家，停止涉黃違規(guī)手機代收費合作伙伴145家。
    此外，各地通信管理局共查處侵害電信用戶合法權(quán)益行為的違規(guī)電信企業(yè)42家次。 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2010news/05/news05215.htm

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    5月23日，Salesforce.comCEO馬克·貝尼奧夫(MarcBenioff)對微軟的起訴進(jìn)行了回應(yīng)，稱微軟是專利流氓。
    圖：Salesforce.comCEO馬克·貝尼奧夫上周二，微軟稱，將對在線客戶關(guān)系(CRM)管理公司Salesforce.com提起訴訟，因其侵犯微軟九項專利。微軟稱，Salesforce.com的CRM產(chǎn)品在一些菜單、工具欄和制圖界面功能,以及從遠(yuǎn)端計算機獲取軟件的方法中使用了微軟的技術(shù)。
    對于微軟這一指責(zé)，5月23日，Salesforce.comCEO馬克·貝尼奧夫(MarcBenioff)對微軟的起訴進(jìn)行了回應(yīng)，稱微軟是專利流氓(通過購買?.....

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce10_0503.htm

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    SOA面向服務(wù)的架構(gòu)在國內(nèi)IT業(yè)界刮起了風(fēng)暴，SOA成了繼ERP、CRM等之后新熱點，飽受廠商和企業(yè)追捧之后，很多企業(yè)會像上面提到的CIO那樣，找不到SOA的切入點。
    CRM是SOA的最佳切入點
    SOA面向服務(wù)的架構(gòu)在國內(nèi)IT業(yè)界刮起了風(fēng)暴，SOA成了繼ERP、CRM等之后新熱點，飽受廠商和企業(yè)追捧之后，很多企業(yè)會像上面提到的CIO那樣，找不到SOA的切入點。
    為什么說CRM是SOA的最佳切入點呢？首先從最基本的概念入手，既然是面向服務(wù)的架構(gòu)，那么我們要面向的是什么服務(wù)呢？當(dāng)然是客戶服務(wù)。歸根到底每個企業(yè)都要為客戶提供服務(wù)，雖然......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2010/05/crm0506.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：中小企業(yè)越來越不滿足簡單的客戶管理了，對于人的管理、物的管理、財?shù)墓芾怼⑹碌墓芾矶枷牍芾砥饋�，簡單記錄客戶�?lián)系信息的CRM已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，中小企業(yè)需要一個全程管理自己業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，以客戶為中心，成為推動業(yè)務(wù)增長的基礎(chǔ)平臺。
    北海市共贏移動定位有限公司是一家集商務(wù)、傳媒、運輸、科技的綜合性公司。在公司成立之初就選用了在線的軟件服務(wù)，起初采用的是在線辦公系統(tǒng)來幫助企業(yè)的運營，業(yè)務(wù)涉及移動定位、移動商務(wù)、傳媒、材料科技、運輸服務(wù)等，對于這家綜合性業(yè)務(wù)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools10_0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：5月18日，由八百客主辦的服務(wù)行業(yè)信息化解決方案研討會在上海召開。上海市促進(jìn)小企業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)辦公室主任陳沛霖、華東電網(wǎng)、NEC（中國）、藍(lán)海人力資源、華廈投資、富邦投資、常春藤資本等數(shù)百名企業(yè)代表濟濟一堂，對服務(wù)行業(yè)的“四化”管理進(jìn)行深入討論。
    圖為:會議現(xiàn)場陳沛霖主任在致歡迎辭中對八百客給與充分肯定，上海市政府愿意全方位支持八百客這樣的領(lǐng)先企業(yè)云計算供應(yīng)商，服務(wù)中小企業(yè)信息化，力助上海中小企業(yè)管理再上新臺階，在后金融危機時代快速發(fā)展。......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_0504.htm

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    MobileIntelligenceTM可提供有關(guān)客戶地區(qū)性和當(dāng)?shù)鼗顒拥慕y(tǒng)一觀點和報告
    據(jù)國外媒體報道:日前,CegedimDendrite宣布，LEOPharma已經(jīng)在亞太地區(qū)的6個國家中部署了CegedimDendrite的旗艦客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案--MobileIntelligenceTM，該解決方案使用了一種軟件即服務(wù)（SaaS）交付模式。LEOPharma是一家專注于皮膚醫(yī)學(xué)和重癥護(hù)理的全球性制藥公司。CegedimDendrite是全球領(lǐng)先的醫(yī)藥CRM解決方案提供商，在全球擁有35%的市場份額。
    LEOPharma等跨國公司需要一種經(jīng)過驗證的專為生命科學(xué)設(shè)計的CRM系統(tǒng)--能夠為營銷和銷售相關(guān)信......

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    CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（記者楊佳林）：近日，衛(wèi)士通信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司正式簽訂了用友TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。
    衛(wèi)士通信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司成立于1998年，由中國電子科技集團(tuán)公司第30研究所發(fā)起成立。依托30所40年深厚的專業(yè)技術(shù)及人才資源積淀，憑借高效的現(xiàn)代企業(yè)運作機制和持續(xù)的戰(zhàn)略創(chuàng)新，衛(wèi)士通已發(fā)展成為我國最具主導(dǎo)地位的信息安全產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，以此為核心拓展稅務(wù)電子化、金融電子化、電子商務(wù)等安全I(xiàn)T化業(yè)務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)�；�發(fā)展。衛(wèi)士通于2008年7月成功上市，股票代碼002268，成為“中國......

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    近年來已經(jīng)走下神壇，在廣大中小企業(yè)中得到普遍認(rèn)可。中小企業(yè)的業(yè)務(wù)量不大，真正困擾中小企業(yè)的問題不是如何服務(wù)好客戶，而是如何獲取客戶。IFOXCRM信息化事業(yè)部總監(jiān)王金勇認(rèn)為，目前市面上的傳統(tǒng)CRM軟件大多聚焦在業(yè)務(wù)過程管理上，在如何找到客戶、如何獲取客戶方面還處于“真空”狀態(tài)。
    如何幫助中小企業(yè)獲取目標(biāo)客戶群？如何對營銷服務(wù)全程管理？近日，硅谷動力商用軟件頻道記者采訪了IFOXCRM信息化事業(yè)部總監(jiān)王金勇先生。
    
    IFOXCRM信息......

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    CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（記者潘婷婷):日前，Convergys（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）宣布，阿爾卡特—朗訊和TechMahindra公司成為“Convergys智能通信套件”的第一批系統(tǒng)集成合作伙伴，該產(chǎn)品由微軟提供支持。這些合作伙伴共同為該解決方案建立了一個全新科技生態(tài)系統(tǒng)，并為廣大通信服務(wù)供應(yīng)商和電力企業(yè)提供了首個預(yù)集成和預(yù)配置計費和客戶關(guān)懷平臺。根據(jù)Convergys解決方案的入市戰(zhàn)略，阿爾卡特—朗訊和TechMahindra將為全球客戶提供部署服務(wù)。
    阿爾卡特—朗訊是全球服務(wù)提供商、企業(yè)和政府部門值得信賴的合作伙伴。......

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    5月26日消息，英國電信(BT)今天宣布其企業(yè)語音通信解決方案BTOnevoice將整合BT的開放創(chuàng)新平臺Ribbit的高級語音服務(wù)，從而把功能豐富的語音應(yīng)用帶到桌面。OnevoiceRibbitv1.0通過把Ribbit的創(chuàng)新語音功能嵌入到任何現(xiàn)有的企業(yè)電話環(huán)境中，可將網(wǎng)絡(luò)世界與傳統(tǒng)的企業(yè)語音網(wǎng)連成一體。
    該方案主要針對那些尋求實現(xiàn)融合通信優(yōu)勢的跨國客戶。通過在網(wǎng)上進(jìn)行語音呼叫，該服務(wù)還能顯著降低企業(yè)的運營、網(wǎng)絡(luò)和管理成本，從而使國際長途費用最小化。
    OnevoiceRibbitv1.0為用戶的所有呼入和呼出電話提供一個直撥電話號碼，使客戶、供應(yīng)商......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2010news/05/news05213.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者楊毅）：全球企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司今天宣布，“科技服務(wù)行業(yè)協(xié)會（TSIA）”授予Avaya3項“2010年最佳實踐明星獎（2010STARAwardsforBestPractices）”，表彰Avaya在客戶承諾、知識管理和服務(wù)交付優(yōu)化3個領(lǐng)域的杰出表現(xiàn)。在5月5日于美國硅谷舉行的“科技服務(wù)世界”大會上，TSIA向Avaya頒發(fā)了這些旨在表彰優(yōu)秀支持服務(wù)的獎項。Avaya是今年獲得獎項最多的公司。
    Avaya還進(jìn)入了明星獎名人堂（HallofFame）。只有贏得5項以上明星獎的公司才有資格進(jìn)入名人堂。除了在此次科技服務(wù)世界大會......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0508.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（記者潘婷婷）：作為一家聞名中外綜合實力出眾的三級甲等醫(yī)院，北京協(xié)和醫(yī)院希望通過實施標(biāo)準(zhǔn)化的平臺應(yīng)用，使其通信基礎(chǔ)設(shè)施滿足未來的需要，確保更好地支持醫(yī)院內(nèi)部的流程并保證醫(yī)生和員工的可用性。近日，他們決定部署來自上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）的HiPath4000融合通信平臺，以提升醫(yī)院員工的工作效率，更好地履行醫(yī)院“救死扶傷”的天職。
    北京協(xié)和醫(yī)院有著80多年歷史，以其出色的醫(yī)療服務(wù)而享有聲譽，醫(yī)院現(xiàn)有在職員工近4千名，其中正副教授及相應(yīng)職稱人員達(dá)466名，有兩院院......

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    惠普、瞻博網(wǎng)絡(luò)、微軟、Logitech/LifeSize和寶利通成立論壇，邀請業(yè)界利益相關(guān)方加入合作性生態(tài)系統(tǒng)
    鑒于充分利用客戶在通信系統(tǒng)方面的投資以及聯(lián)合其全球機構(gòu)的需求，五家全球性技術(shù)公司今天聯(lián)合成立了UnifiedCommunicationsInteroperabilityForum(UCIF)，該聯(lián)盟旨在實現(xiàn)基于標(biāo)準(zhǔn)的運營商間統(tǒng)一通信互操作性�；萜眨℉P）、瞻博網(wǎng)絡(luò)（JuniperNetworks）、微軟（Microsoft）、Logitech/LifeSize和寶利通尋求通過這一共同使命來使充滿活力但處于分割狀態(tài)的統(tǒng)一通信生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一。目前越來越多的成員公司正加入到這些創(chuàng)始成員中，......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2010news/05/news05231.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月28日獨家報道（記者潘婷婷）：近日，華為與北京聯(lián)通聯(lián)合宣布基于華為統(tǒng)一媒體網(wǎng)關(guān)的首個內(nèi)置視頻互通解決方案VIG(VideoInterworkingGateway)在北京成功部署商用。此解決方案將幫助北京聯(lián)通在無需增加額外設(shè)備的情況下實現(xiàn)固定和移動網(wǎng)絡(luò)間多媒體視頻業(yè)務(wù)互通，為用戶提供更加豐富靈活的3G多媒體業(yè)務(wù)體驗。對致力于建立領(lǐng)先3G業(yè)務(wù)、發(fā)揮全業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)勢的中國聯(lián)通具有重要的推動意義。
    華為核心網(wǎng)產(chǎn)品線副總裁王成錄博士表示：“在電信運營商實施豐富靈活的3G多媒體業(yè)務(wù)體驗的發(fā)展戰(zhàn)略過程中，華為基于統(tǒng)一媒體網(wǎng)......

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    據(jù)國外媒體報道:日前,思科（納斯達(dá)克股票代碼：CSCO）宣布，美國體育娛樂電視廣播網(wǎng)（ESPN）將使用思科網(wǎng)真（CiscoTelePresence（TM））現(xiàn)場直播和錄播2010年南非世界杯足球賽，并將全球足球社區(qū)與球隊、球員和教練相連接。利用思科網(wǎng)真，ESPN將以更有效更經(jīng)濟的方式發(fā)布電視內(nèi)容，并提升球迷的觀看體驗。思科網(wǎng)真采用高清音視頻帶來面對面的虛擬體驗，將進(jìn)一步擴大ESPN對為期一月的足球盛會的報道范圍。通過南非現(xiàn)有的思科寬帶網(wǎng)絡(luò)，兩大行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)將更及時地發(fā)布視頻內(nèi)容，包括向球迷提供更多的獨家分析和球員情況報道，從而開創(chuàng)體育電......

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：繼西南大旱、玉樹地震之后，進(jìn)入5月份，南方廣東、湖南、江西等11個省連遭特大暴雨襲擊，多個地區(qū)的降雨量超過歷史記錄�！敖衲暌詠�，江淮江南降水異常多、汛情早，南方強對流天氣出現(xiàn)早、頻次多、影響廣、致災(zāi)重�！敝袊鴼庀缶志珠L鄭國光分析說，據(jù)統(tǒng)計，這次的自然災(zāi)害致使華南損失了至少4.27億元，其中許多農(nóng)田更是遭到浸泡，顆粒無收。與此同時，影響華南的異常天氣并沒有罷休，隨著甘肅、新疆、北京普降凍雨、冰雹和大雪，許多農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)遭到了無情的破壞，萬畝莊稼被凍死。
    “五月......

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    項目背景
    近年來，信息技術(shù)的飛速發(fā)展使人們獲娶交流和處理信息的手段發(fā)生了巨大的變化，隨著信息時代的到來，信息化發(fā)展也為公安工作帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。為適應(yīng)我國改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的新形勢對公安執(zhí)法提出的新要求，國家提出了以“公安信息化工作”為核心，以“科技強警”為目標(biāo)的國家公安信息化工程。
    經(jīng)過幾年間的建設(shè)，全國公安網(wǎng)絡(luò)已頗具規(guī)模。對于云南省公安廳而言，信息化不但是其未來警力提高的主要的和新的增長點，更具有迫切的解決現(xiàn)實問題的意義，這與其特殊的地理位置有直接關(guān)系。云南省公安廳......

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：2010年初，供美香食品有限公司采用科達(dá)NVR部署了一套網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，目前，一期工程共覆蓋了其設(shè)在蘇州昆山地區(qū)的6家分店。
    該系統(tǒng)采用總部部署監(jiān)控管理平臺、各分店部署NVR+IP攝像機的方式，在實現(xiàn)了本地管理的同時，所有NVR又通過IP網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)至總部管理平臺，所有監(jiān)控資源均可由管理平臺進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)用。
    圖:供美香連鎖店監(jiān)控系統(tǒng)示意圖來自臺灣的供美香是一家歷史悠久的中式食品連鎖店，在蘇州地區(qū)擁有數(shù)十家分店。據(jù)悉，這期監(jiān)控工程已正常投入使用數(shù)月......

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷）：日前，萬豪國際集團(tuán)宣布推出一項名為“GoThere虛擬會議”(GoThereVirtualMeetings©)的服務(wù)，客人在設(shè)于紐約萬豪EastSide酒店、BethesdaNorth萬豪酒店、舊金山聯(lián)合廣場JW萬豪酒店、華盛頓特區(qū)Downtown萬麗酒店及達(dá)拉斯/FortWorth機場萬豪酒店的5所全新的GoThereVirtualMeetings公共虛擬會議室（達(dá)拉斯/FortWorth機場萬豪酒店的會議室在本月內(nèi)投入服務(wù)），便可進(jìn)行高質(zhì)量的網(wǎng)真會議。
    萬豪國際集團(tuán)是使用AT&T及思科的網(wǎng)真技術(shù)來打造其GoThereVirtualMeetings，并計劃在萬豪酒......

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    該論壇充分利用UC互操作性和多廠商協(xié)作的開放標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)統(tǒng)一通信互操作性進(jìn)程。
    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷）:寶利通（納斯達(dá)克：PLCM）與惠普、Juniper、微軟和羅技/LifeSize日前聯(lián)合宣布共同建立統(tǒng)一通信互操作論壇（UCIF）。作為一家非營利的全球技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)聯(lián)盟，其成員將共同提供開放式統(tǒng)一通信（UC）解決方案。UCIF致力于為客戶提供基于標(biāo)準(zhǔn)的、跨廠商的UC軟硬件方案互操作性，跨過企業(yè)和服務(wù)提供商云，幫助企業(yè)和客戶實現(xiàn)無縫溝通與協(xié)作。
    由于充分意識到基于開放標(biāo)準(zhǔn)的互操作性是推動當(dāng)今企業(yè)統(tǒng)一通......

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    加強協(xié)作，削減成本
    在新經(jīng)濟形勢下，員工分散在各處工作是常見現(xiàn)象，使得與同事、供應(yīng)商和客戶的協(xié)作越來越困難。傳統(tǒng)的看法認(rèn)為，面對面的會議通常效果最好，但是這樣的會議耗時而昂貴，也會增加組織的碳排放量。此外，頻繁的商務(wù)旅行還會影響員工的生活質(zhì)量。
    因此，各個組織在日益增大的壓力下尋找新的方法，以求在保證工作效率的同時，節(jié)省時間、成本并且減少碳排放量。
    使用西門子企業(yè)通信提供的OpenScape高清視頻，您將感受到近乎于親臨會場的效果，它具備面對面會議的諸多優(yōu)勢，這是單純音頻會議無法做到的。......

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    現(xiàn)代企業(yè)：遠(yuǎn)程培訓(xùn)離我們已經(jīng)不再遙遠(yuǎn)
    視頻會議系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)普遍認(rèn)可的現(xiàn)代化溝通工具，許多分支機構(gòu)眾多的企業(yè)都在07、08年就部署了這樣的系統(tǒng)。在實際的使用過程中，遠(yuǎn)程會議成為視頻會議系統(tǒng)在企業(yè)最主要的應(yīng)用模式，殊不知，除了召開會議外，視頻會議還能給企業(yè)帶來很多其他的應(yīng)用，而遠(yuǎn)程培訓(xùn)就是其中的一種。
    遠(yuǎn)程培訓(xùn)
    對于現(xiàn)代企業(yè)而言，視頻會議部署之后最基礎(chǔ)的應(yīng)用就是會議，然而其實遠(yuǎn)程培訓(xùn)也是不能忽視的一種應(yīng)用。作為企業(yè)發(fā)展源動力的人才對于企業(yè)的發(fā)展而言至關(guān)重要，要提升企業(yè)的綜合競爭......

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    CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（記者楊佳林）：近日，北京華緯訊公司再次聯(lián)手代理商合作伙伴，成功中標(biāo)青海省公安廳視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)二期擴容項目，從而實現(xiàn)了在一期工程基礎(chǔ)上，將省廳、8個地局、53個縣分局以及省內(nèi)重要現(xiàn)場監(jiān)控目標(biāo)大范圍接入到華緯訊VC3綜合可視化視頻指揮調(diào)度平臺中。這對于保障青海省公安系統(tǒng)對重點區(qū)域、重點場所的可視化監(jiān)控管理，全面快速地掌控現(xiàn)場信息，有效打擊犯罪，確保人民生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定提供了堅強后盾。
    華緯訊公司作為中國視頻指揮調(diào)度的領(lǐng)導(dǎo)廠商，積極參與公安系統(tǒng)等單位的信息化建設(shè)，......

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    CCEC2010展會專題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者潘婷婷）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2010年5月21日在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：......

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者楊毅）：隨著我國社會老齡化趨勢的加深，“老年孤獨”是不少老人在退休后面臨的一道精神上的“坎兒”。由于子女大都不在身邊，許多老年人相對孤獨，有強烈的溝通欲望，如果他們身邊有一款具備播讀信息、手寫信息、報時、急救、大屏幕、輻射低等特點的綠色智能手機，可以在一定程度上給老人們帶來諸多便利與樂趣。
    日前，捷通華聲已將自主研發(fā)的語音合成技術(shù)與手寫識別技術(shù)應(yīng)用到了“老人手機”里，讓老年人在信息社會帶來的精彩生活中安享晚年。而這款為呵護(hù)老人而設(shè)計開發(fā)的手機，真正實現(xiàn)了真......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice10_0504.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷）：2009年11月，得意公司中標(biāo)中國建設(shè)銀行[TZ1]電話銀行95533交易整合及業(yè)務(wù)管理項目。在該項目中，語音識別技術(shù)將用于呼叫中心的自動導(dǎo)航，而聲紋識別技術(shù)將用于電話銀行的用戶身份確認(rèn)。
    中國建設(shè)銀行對得意公司所提供的聲紋識別和語音識別產(chǎn)品，組織了長達(dá)2個月的全面的功能及性能測試。測試表明，得意聲紋識別和語音識別產(chǎn)品具有很高的識別性能及識別效率，完全滿足實際應(yīng)用中的安全性及實時性等各項要求。得意公司多年來與清華大學(xué)語音和語言技術(shù)中心(CSLT)[m2]“產(chǎn)學(xué)研”一體化運作......

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    北京時間5月26日消息，據(jù)國外媒體報道，谷歌Chrome團(tuán)隊產(chǎn)品經(jīng)理伊恩·菲特(IanFette)上周末在該公司的創(chuàng)新與開放(I/O)開發(fā)者大會上表示，谷歌正在開發(fā)面向手機和桌面瀏覽器的語音識別和語音合成技術(shù)。Chrome是谷歌發(fā)布的瀏覽器。
    菲特說，“我們希望我們開發(fā)的瀏覽器語音識別和語音合成技術(shù)不但應(yīng)用在Chrome中，還能成為Web標(biāo)準(zhǔn)，被應(yīng)用在任何瀏覽器中�！狈铺貨]有披露Chrome集成語音識別和語音合成技術(shù)的時間表。
    菲特強調(diào)稱，用戶喜歡使用語音輸入技術(shù)，“對于某些類型的搜索關(guān)鍵字，人們希望使用語音輸入技術(shù)。語音識別和......

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    加州圣布魯諾多戶建筑群率先部署阿爾卡特朗訊的VDSL2與DIRECTV的IPAdvantage™技術(shù)，通過建筑內(nèi)現(xiàn)有電話線為公寓住戶提供引人入勝的DIRECTV視頻業(yè)務(wù)。
    CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者潘婷婷）:2010年5月20日,DIRECTV公司（納斯達(dá)克股票代碼：DTV）和阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）近日宣布，雙方將通過DIRECTV基于衛(wèi)星的IPAdvantage™IP平臺與阿爾卡特朗訊的VDSL2技術(shù)以及多媒體專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，為多戶型單元（MDU）的住宅用戶帶來包括先進(jìn)的視頻娛樂、酷炫的高速互聯(lián)網(wǎng)接入和IP語音（VoIP）在內(nèi)的一......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0506.htm

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    經(jīng)過了多年的實踐，Skype終于要對其增長戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。日前，Skype宣布將于今年秋天推出針對企業(yè)的套餐服務(wù)，其中包括針對IT主管的新工具服務(wù)，針對會議的電視服務(wù)和其它產(chǎn)品及服務(wù)。目前，Skype約37%的呼叫服務(wù)與業(yè)務(wù)相關(guān)，這意味著Skype絕大多數(shù)的流量包括家庭成員與朋友之間的個人交流，這些服務(wù)收費很低或者完全是免費。據(jù)Skype稱，目前有用戶約5.6億，去年的收入為7.16億元。
    Skype公司負(fù)責(zé)副總裁DavidGurle表示，Skype仍在細(xì)化企業(yè)訂閱服務(wù)，目前尚不知這項服務(wù)能為公司帶來多少收入。他估計，與固定用戶相比，企業(yè)客戶帶來的......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype10_0504.htm

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    5月27日消息，今天，英國電信(BT)宣布其IPExchange平臺在全球上市，該服務(wù)此前在英國已有100多個固定線路和移動運營商用戶，而現(xiàn)在世界任何地方都可以使用該服務(wù)。
    通過使用IPExchange平臺，通信提供商能夠無縫連接VoIP和VoIP，以及VoIP和傳統(tǒng)語音呼叫。客戶可以采用不同的接入方法連接BT的IPExchange中樞，包括在170多個國家擁有PoP節(jié)點的BT高質(zhì)量MPLS網(wǎng)絡(luò)。這是BTWholesale專為全球通信市場設(shè)計的第一個服務(wù)。
    除了語音通話的終端之外，BTWholesale的IPExchange服務(wù)還能基于廣泛的標(biāo)準(zhǔn)和配置提供視頻與數(shù)據(jù)流量。BT最近推......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2010/05/voip0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日獨家報道（記者潘婷婷）：2010年5月21日，中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina）在國家會議中心隆重舉行，本次大會，聚集了眾多來自呼叫中心、客戶關(guān)系管理及企業(yè)通信一線、具有豐富實踐經(jīng)驗的國內(nèi)外廠商參展。
    在本次展會上，專注CTI技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品推廣的MyComm公司與參與展會的各位來賓共同分享了純IP技術(shù)的視頻呼叫中心服務(wù)概況和優(yōu)勢，并現(xiàn)場演示了基于DialogicHMP最成熟的MyCommIPCC視頻呼叫中心。......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm10_0506.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷）：北京信普飛科（Simperfect）科技有限公司以其新成就、新面貌，于2010年5月21日登場2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會。SimPerfect積累了多年的技術(shù)和項目經(jīng)驗，更多貼切客戶需求的新功能在持續(xù)推陳出新。
    圖:北京信普飛科科技有限公司展臺
    此次展會上，信普飛科推出的嶄新的產(chǎn)品功能與獨具中國特色的展臺相得益彰。在信普人的熱情講解中，產(chǎn)品的新功能得到了高度關(guān)注。信普的展臺吸引了不少觀眾駐足，詳細(xì)了解產(chǎn)品及其新功能。其中包括：全套硬?.....

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷）：2010年5月21日，由CTI論壇主辦的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會。本次會議取得了圓滿成功，達(dá)到了預(yù)期效果，增進(jìn)了業(yè)內(nèi)廠商、行業(yè)用戶以及專家學(xué)者的交流和協(xié)作。得到了海內(nèi)外專業(yè)協(xié)會及機構(gòu)的支持與好評。
    在此次會議上,來自全國各地知名企業(yè)的1000余名代表,就呼叫中心的新技術(shù)應(yīng)用和行業(yè)發(fā)展進(jìn)行交流探討,許多行業(yè)用戶都采用了領(lǐng)導(dǎo)......

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日報道（記者潘婷婷）：5月21日，由CTI論壇主辦的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在國家會議中心隆重開幕。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會。
    21日下午，T1‘管理的藝術(shù)’分會場座無虛席，北京易才博普奧管理顧問有限公司（簡稱：易才博普奧CTGBPO）呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士應(yīng)邀出席，并和與會嘉賓分享了‘呼叫中心運營中的“阿凡達(dá)”啟示---淺談經(jīng)理人的成長要訣’。演講一開始，袁總對CTI論壇創(chuàng)立十周年表達(dá)了祝賀，并表示這也是她本人在呼叫中心......

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷）:5月21日，一場主題為“十年回顧展望未來”的2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在京召開。國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心提供商天潤融通應(yīng)邀參加大會。面對眾多企業(yè)級用戶展示了“天潤融通托管型呼叫中心”及“智能400”產(chǎn)品。同時，亦與其他參展企業(yè)代表進(jìn)行了深入的交流。
    本次大會于北京國家會議中心盛大開幕，中國服務(wù)外包研究中心發(fā)展報告專家委員會于堅，中國移動集團(tuán)江蘇有限公司蔣秀芳，國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）認(rèn)證評測總監(jiān)范軍等專家悉數(shù)出席。除此之外，本次大會還邀請了行業(yè)內(nèi)知......

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：全球第一電話錄音硬件平臺供應(yīng)商Ai-Logix，于5月21日攜手中國區(qū)代理商-上海音脈通電子科技有限公司，完美亮相在北京國家會議中心舉辦的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”。
    圖:Ai-Logix展臺Ai-Logix在展示區(qū)向與會者展示了最新的錄音產(chǎn)品技術(shù)，以及先進(jìn)的錄音產(chǎn)品理念。許多來賓對Ai-Logix的產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣，與現(xiàn)場人員進(jìn)行了深層次的交流。
    Ai-Logix一直專注于錄音硬件產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展，是錄音行業(yè)的領(lǐng)航者。Ai-Logix提供全面的錄音解決方案，包括模擬線......

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    CTI論壇(ctiforum)5月27日獨家報道（記者潘婷婷）：5月15日，為期三天的“2010中國西部國際信息通信博覽會”在重慶市南坪國際會展中心落下帷幕。本屆展會以“引領(lǐng)未來信息技術(shù)應(yīng)用、推動兩化融合發(fā)展”為主題，分設(shè)信息通信技術(shù)、軟件及信息服務(wù)、智能城市及數(shù)字生活等專題展覽，以及3G應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)、M2M、RFID、DigitalLife等當(dāng)前信息通信領(lǐng)域前瞻應(yīng)用技術(shù)。
    作為中國專業(yè)的企業(yè)信息服務(wù)集成商，大唐高鴻公司非常重視我國西部的信息化建設(shè)，本次展會，大唐高鴻派出了由技術(shù)人員，市場銷售及工程服務(wù)人員組成代表團(tuán)參展，......

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    據(jù)國外媒體報道,2010年5月27日全球移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先的商務(wù)平臺GreatWallClub在北京宣布：2010全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會(GMIC)正式開幕；會議為期兩天，匯聚了來自亞洲、歐洲和北美各國的移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、服務(wù)、軟件、游戲、終端廠商、電信運營商等企業(yè)，以及政府代表、行業(yè)組織和學(xué)術(shù)精英，共計將近1000名全球移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的代表出席本次大會。
    眾所周知，電信產(chǎn)業(yè)是從歐洲發(fā)韌并惠及全球，互聯(lián)網(wǎng)的中心從美國開始并改變世界；而移動互聯(lián)網(wǎng)在亞洲的發(fā)展是又一次巨大的機遇，中國將會是這一產(chǎn)業(yè)潛在的最大市場；而在3G應(yīng)用領(lǐng)域，日本的成熟......

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    從2001年第一次明確提出“三網(wǎng)融合”到今天已經(jīng)有9年的時間，而正處于三網(wǎng)融合前夜的長沙，不論是在業(yè)界流傳的“半官方”十大試點城市名單，還是由網(wǎng)民投票選出的十大試點城市名單中，都榜上有名，長沙真的能成為試點城市嗎？
    工業(yè)和信息化部部長李毅中昨日在“2010年全國企業(yè)家活動日暨中國企業(yè)家年會”上接受記者采訪，他肯定地說，“三網(wǎng)融合”的試點方案將于本月出臺。對于長沙是否能夠入選首批試點城市，這位滿臉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟块L含笑“打起了太極拳”：“相關(guān)政策正在制定中。”
    三網(wǎng)融合必須大力開拓
    昨日在企業(yè)家年......

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    日前，華為公司成功贏得中國移動IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)部署最大份額。
    華為致力于為世界各地的運營商們提供下一代電信網(wǎng)絡(luò)解決方案。華為表示公司在技術(shù)能力測試中綜合排名第一，并因此獲得中國移動19個省份IMS部署合同。
    龐大的用戶群
    這家電信服務(wù)提供商的客戶目前分布在幾個地區(qū)，其中包括廣東、江蘇和浙江。華為表示該公司將為中國移動整個計劃所涉及的60%的用戶群提供通信服務(wù)，而其他四家廠商負(fù)責(zé)剩余部分。
    自2009年IMS采購進(jìn)程開始后，華為一直在爭取這一項目。該項目覆蓋中國31個省，主要由中國移動全......

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    近期，記者在與多位運營商專家溝通時得知，融合計費“是，而且必須是”今年以來的工作重點。據(jù)悉，當(dāng)前的計費系統(tǒng)涵蓋面已超出傳統(tǒng)計費系統(tǒng)單純的計費功能，包括了離線、在線等不同的狀態(tài)下不同系統(tǒng)的計費和賬務(wù)功能，還擴展到專網(wǎng)業(yè)務(wù)、固話計費，以及實現(xiàn)了對內(nèi)容的計費功能。
    對運營商而言，如何最大化地挖掘現(xiàn)有用戶價值以及降低用戶流失是融合計費的目標(biāo)�？傮w看來，融合計費已經(jīng)從單純的用戶賬戶計費，實現(xiàn)了融合業(yè)務(wù)的賬戶統(tǒng)一管理。通過擴展功能以及系統(tǒng)改造，運營商逐步實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)運營的跨網(wǎng)、跨域、跨業(yè)務(wù)計費需求。但......

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    CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（記者潘婷婷）：在2010年“中華醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)大會”上，思科宣布將與中國的醫(yī)療行業(yè)機構(gòu)以及本土醫(yī)療信息系統(tǒng)專業(yè)化企業(yè)一起，共同推動中國醫(yī)療衛(wèi)生信息化事業(yè)的發(fā)展與應(yīng)用創(chuàng)新。思科與衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所、中國醫(yī)院協(xié)會信息管理專業(yè)委員會（以下簡稱CHIMA）及《中國數(shù)字醫(yī)學(xué)》雜志社簽署了合作備忘錄，進(jìn)一步確定了在中國醫(yī)療領(lǐng)域的投入和發(fā)展方向。同時，思科還與中國最早從事醫(yī)療信息系統(tǒng)專業(yè)化的領(lǐng)軍企業(yè)之一北京天健源達(dá)科技有限公司（以下簡稱天健）簽訂了合作備忘錄，通過共同開拓創(chuàng)新醫(yī)療行業(yè)解決方......

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    就目前我國通信行業(yè)而言，已經(jīng)逐漸開放并跟國際接軌。于是，在這樣的趨勢下，這一行業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈。也正是基于這一原因，使得專注于通信行業(yè)的系統(tǒng)集成商們獲得了一次新的成長機會。
    圖：北京華勝天成科技股份有限公司通信業(yè)務(wù)推廣經(jīng)理的吳墨融合趨勢下的新機
    在通信行業(yè)有8年工作經(jīng)驗，此前一直擔(dān)任北京華勝天成科技股份有限公司通信業(yè)務(wù)推廣經(jīng)理的吳墨，無論從技術(shù)背景還是工作經(jīng)驗上看，其對各種高端產(chǎn)品都有清晰而充分的了解。今年，在他設(shè)計針對通信運營市場的方案中，尤以平臺標(biāo)準(zhǔn)化最為?.....

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun10_0504.htm

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    Symbian依然是智能手機操作系統(tǒng)之王，基于Symbian的設(shè)備在2010年共售出2400萬部之多，占據(jù)全部手機市場44%份額的驕人業(yè)績。市場調(diào)研機構(gòu)Gartner近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，按智能手機操作系統(tǒng)排名，諾基亞Symbian位居第一，市場份額為44.3%，但低于去年同期48.8%的份額。Symbian系統(tǒng)出道已久，在市場上已有一定的基礎(chǔ)和口碑，但是隨著黑莓、Android等新興勢力的崛起，其王者地位正遭受挑戰(zhàn)。在智能手機市場，操作系統(tǒng)之爭愈發(fā)激烈，新一輪洗牌在即。
    群雄并起，Symbian地位受挑戰(zhàn)
    Symbian的老大地位受到挑戰(zhàn)已經(jīng)不是什么新鮮事了。......

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    全業(yè)務(wù)運營時代，國內(nèi)運營商如何發(fā)揮自身優(yōu)勢、提升差異化競爭力是其面臨的關(guān)鍵問題。借鑒互聯(lián)網(wǎng)的開放模式，業(yè)務(wù)能力開放為電信運營商提供了一種新的發(fā)展思路。
    互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的熱門話題
    云計算和應(yīng)用商店的興起使業(yè)務(wù)能力開放成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的熱門話題，Google、Apple、Facebook、Twitter等多有嘗試。
    2008年，Google推出云計算PaaS平臺GoogleAppEngine（GAE），為開發(fā)者提供基于Google架構(gòu)的應(yīng)用開發(fā)、測試和部署環(huán)境。開發(fā)者可調(diào)用GAE開放的用戶身份驗證、郵件、搜索、Google地圖、GoogleDocs等能力。另外，Salesfo......

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    CTI論壇(ctiforum)5月28日消息（記者楊佳林）：北京，黑莓合作伙伴基金宣布在中國投入1億美元，成立黑莓合作伙伴基金（中國），用以投資和支持中國的移動通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。黑莓合作伙伴基金（中國）是黑莓合作伙伴基金和寬帶資本的一個聯(lián)合投資項目。該基金將專門用來投資中國新興移動生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，以支持在中國這一全球最大的移動市場上互聯(lián)網(wǎng)、軟件和計算基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的創(chuàng)新。該基金募集預(yù)計將于2010年8月31日結(jié)束。
    從左到右為：MarcFaucher(黑莓合作伙伴基金合伙人)，田溯寧先生(CBC寬帶資本創(chuàng)始人)，謝國睿先生(RIM中國......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim10_0506.htm

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