呼叫中心外包如今已不是什么新名詞了，對(duì)于很多亟待提升企業(yè)自身服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力而目前又無(wú)力構(gòu)建自己呼叫中心的公司來(lái)說(shuō)，呼叫中心服務(wù)外包是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。在這個(gè)選擇中，服務(wù)提供商承擔(dān)硬件，軟件和人工成本，并提供高效的服務(wù)水準(zhǔn)，保持客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增長(zhǎng)企業(yè)效益等多方面服務(wù)；而企業(yè)只需支付服務(wù)費(fèi)用就可以了。那么在搶奪市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，使用什么樣的呼叫中心系統(tǒng)成為一個(gè)外包服務(wù)提供企業(yè)贏得客戶的關(guān)鍵！
    上海港聯(lián)電信技術(shù)有限公司是一家多年從事呼叫中心外包的企業(yè)，根據(jù)自己以往使用的呼叫中心的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在眾多廠......

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    一、概述
    經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。隨著公共汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展迅速，無(wú)論數(shù)量還是質(zhì)量均有大副提高。但行業(yè)的快速發(fā)展至原有的一期工程已遠(yuǎn)滿足不了現(xiàn)有的需求，給行業(yè)發(fā)展及管理帶來(lái)了瓶頸。為了適應(yīng)城市交通新的需求，建立一個(gè)統(tǒng)一、高效、通暢、覆蓋范圍廣、帶有普遍性的出租車監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)，柳州市交通局領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)行二期GPS項(xiàng)目的擴(kuò)建工程。采用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)推進(jìn)運(yùn)輸行業(yè)信息化建設(shè)，降低運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)水平、增進(jìn)行車安全、加強(qiáng)監(jiān)管力度。決定建立覆蓋本地區(qū)的出租汽車GPS監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)
    二、系統(tǒng)概述......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保╉樌�完成了廈門信投呼叫中心項(xiàng)目錄音系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，標(biāo)志著友鄰?fù)ㄓ嵲诟叨诵袠I(yè)業(yè)務(wù)拓展方面再次得到客戶的認(rèn)可。
    隨著全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，呼叫中心后臺(tái)服務(wù)異地化也日漸成為國(guó)際趨勢(shì)，廈門依靠與臺(tái)灣一水之隔的地理優(yōu)勢(shì)，以及語(yǔ)言相同、民俗相似，人員素質(zhì)高等天然優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展國(guó)際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)，積極構(gòu)筑兩岸交流合作的平臺(tái)，通過(guò)呼叫中心這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)渠道，尋求兩岸客戶服務(wù)企業(yè)、特別是臺(tái)商企業(yè)......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：日前，上海恒融數(shù)碼科技有限公司依托豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，按計(jì)劃保質(zhì)保量地助中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客戶服務(wù)中心項(xiàng)目成功上線。
    2010年3月，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”客戶服務(wù)中心在成都正式成功運(yùn)行。此舉不僅標(biāo)志著農(nóng)行一體化客服體系建設(shè)邁出了關(guān)鍵一步，而且將推動(dòng)農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”工作再上新臺(tái)階。
    中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)可支持750線呼入坐席，150線呼出坐席，IVR數(shù)750線，傳真60路。
    系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：
    
    IVR系統(tǒng)組成：
    語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)系......

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    自2008年起，深圳市集時(shí)通訊有限公司就是廣西電信呼叫中心業(yè)務(wù)的首選供應(yīng)商，為廣西電信的諸多項(xiàng)目提供解決方案和售后支持。2009年，在雙方的積極配合下，廣西農(nóng)業(yè)廳、氣象局、科技廳等重要項(xiàng)目相繼上線。7月，廣西計(jì)生委“12356”熱線呼叫中心服務(wù)平臺(tái)建設(shè)在廣西電信的推動(dòng)下正式啟動(dòng)，由集時(shí)通訊全權(quán)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的施工和關(guān)鍵技術(shù)支持。該項(xiàng)目重要且復(fù)雜，以多點(diǎn)組網(wǎng)的方式，將熱線呼叫服務(wù)遍及全省14個(gè)地級(jí)市，34個(gè)市轄區(qū)、7個(gè)縣級(jí)市、56個(gè)縣、12個(gè)自治縣，共109個(gè)縣級(jí)行政單位。如此大規(guī)模的組網(wǎng)部署，集時(shí)通訊只用了短短一個(gè)多月的時(shí)間就......

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    方案簡(jiǎn)述
    華勝天成的聯(lián)絡(luò)中心是為企業(yè)用戶建立一個(gè)多渠道（網(wǎng)絡(luò)、Webchat、電話、傳真、短消息等方式）、可管理、可維護(hù)，安全、可靠、靈活的客戶服務(wù)平臺(tái)，以此提高企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)質(zhì)量；提供分析、控制、監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量管理。
    無(wú)論對(duì)于內(nèi)部支持中心或外部客戶服務(wù)中心，華勝天成都將根據(jù)企業(yè)自身的需求量身訂做聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。從座席工作環(huán)境到布線方案，從用戶接入問(wèn)候到自主交易，從業(yè)務(wù)模型分析到綜合質(zhì)檢報(bào)告，華勝將貫穿在整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的始末，為客戶提供一站式集成服務(wù)。
    華勝天......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊毅）：近日，遠(yuǎn)傳與廣東南航電子商務(wù)有限公司簽訂了客服中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的服務(wù)合同。此次與南航的合作，對(duì)主要服務(wù)于電信、金融、電子商務(wù)領(lǐng)域的遠(yuǎn)傳來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)了航空領(lǐng)域零的突破，在市場(chǎng)跨越上有著重要的意義。航空業(yè)定位于高端客戶群體，客戶期望得到的是相對(duì)應(yīng)的高品質(zhì)的服務(wù)，然而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各航空公司面臨著價(jià)格輪戰(zhàn)，部分以犧牲服務(wù)品質(zhì)為代價(jià)的成本縮減也成了航空業(yè)的潛在“硬傷”，使得客戶投訴頻頻發(fā)生。
    作為南方航空服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的最前端，廣東南航電子商務(wù)有限公司是......

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    導(dǎo)讀：看似價(jià)值低的電話可能也會(huì)傳達(dá)重要的信息。挖掘這些信息能幫助企業(yè)診斷問(wèn)題并不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)。
    當(dāng)呼叫中心的電話量和成本不斷上升時(shí)，你會(huì)怎么做?許多管理者的做法是盡量提高自動(dòng)化程度。這看起來(lái)是明智的做法，因?yàn)樽詣?dòng)化的自助菜單以及其他一些應(yīng)用程序使你能夠處理更多的電話量并精簡(jiǎn)人員。此外，電話線路也不再堵塞，相對(duì)而言，顧客也還算滿意。
    但是且慢。在你想要納入自動(dòng)化渠道的常規(guī)信息查詢和請(qǐng)求中，可能包含了高層管理者需要的寶貴信息。所謂的低價(jià)值電話可能展示出某些方面的根本問(wèn)題，比如客戶信息記錄、賬......

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    自2008年全球金融危機(jī)浩浩蕩蕩襲來(lái)，至今已經(jīng)過(guò)去了2年的時(shí)間。期間，世界范圍內(nèi)的絕大部分行業(yè)都面臨著市場(chǎng)萎縮，客戶流失，需求縮減的嚴(yán)峻局面，我國(guó)也不例外。迄今大部分呼叫中心仍然作為企業(yè)的成本中心存在，財(cái)務(wù)緊縮儼然成為了當(dāng)今危機(jī)時(shí)代中的主題之一。如何從容應(yīng)對(duì)金融風(fēng)暴的挑戰(zhàn)，讓您的呼叫中心在低成本運(yùn)營(yíng)的同時(shí)卻保持高效的運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)全面的客戶關(guān)系管理以及對(duì)企業(yè)及部門決策信息的支持？以下談到的十大招式中的任何一招都可能成為您的貼身法寶：
    自助體驗(yàn)
    自助服務(wù)的單呼成本可能僅僅是人工服務(wù)的十分之一......

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    CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（記者潘婷婷）：2010年5月17日，東進(jìn)技術(shù)面向全球發(fā)布旗下基于Keygoe多媒體交換機(jī)的3G視頻業(yè)務(wù)最新版本開(kāi)發(fā)平臺(tái)——KeygoeV2.3.0_3g。
    目前，包括3G在內(nèi)的各種寬帶移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)上的不斷演進(jìn)，正驅(qū)動(dòng)著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及其業(yè)務(wù)應(yīng)用向更貼近終端用戶的方向發(fā)展，其中，電路域與分組域的融合以及其上良好的視頻業(yè)務(wù)體驗(yàn)是吸引和發(fā)展終端用戶的重要關(guān)鍵要素，正是基于這樣的挑戰(zhàn)，應(yīng)用開(kāi)發(fā)商在進(jìn)行3G視頻業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)時(shí)，希望建立一套靈活、功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境和業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺(tái)，能為電路域與分組域提供......

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    CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者楊佳林）：在與控制成本的不斷交鋒中，為什么不能讓客戶自己幫助自己呢？在不久的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)中，Dialogic企業(yè)級(jí)部門經(jīng)理JeffDworkin將討論交互式語(yǔ)音/視頻應(yīng)答（IVVR）及其諸多用途-不僅可應(yīng)用于聯(lián)絡(luò)中心，其機(jī)遇同時(shí)存在于企業(yè)內(nèi)部其他可以使用IVVR的地方。此次網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)還將涉及如何增加普通視頻支持到一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心以創(chuàng)造新的追加銷售和交叉銷售機(jī)會(huì)，提高座席工作效率和利用率。
    注冊(cè)加入Dialogic6月8日的免費(fèi)TMC網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)
    Dialogic公司是世界級(jí)的創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)先供應(yīng)商，它的技術(shù)以......

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    5月17日，天津聯(lián)通在本市三家通信運(yùn)營(yíng)商中率先推出10010視頻客服服務(wù)，體驗(yàn)時(shí)間為5月17日----5月31日。在此期間，天津聯(lián)通的本地3G客戶如果通過(guò)視頻呼叫10010客服熱線，在等待接通時(shí)將可以觀看聯(lián)通3G動(dòng)感視頻廣告片；電話接通后整個(gè)通話過(guò)程中都可以與10010客服代表進(jìn)行視頻通話。
    
    5月17日當(dāng)天，客服呼叫中心向2萬(wàn)3G客戶推送了開(kāi)通視頻客服功能的宣傳短信。當(dāng)天2位視頻客服人員共接到70多次客戶視頻來(lái)電，其中有10余位客戶咨詢3G相關(guān)業(yè)務(wù)，還有的客戶辦理了套餐轉(zhuǎn)卡業(yè)務(wù)。更多的客戶來(lái)電表現(xiàn)出對(duì)視頻業(yè)務(wù)的濃厚興趣，認(rèn)為這......

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    如果說(shuō)手機(jī)的2G或2.5G時(shí)代還是電信運(yùn)營(yíng)商一方說(shuō)了算的賣方市場(chǎng)，那么3G時(shí)代的到來(lái)則給了各方勢(shì)力更多前來(lái)“攪局”的機(jī)會(huì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)系統(tǒng)開(kāi)始發(fā)生變化。就目前而言，擁有通路權(quán)及龐大用戶群的電信運(yùn)營(yíng)商、不安分的智能終端生廠商、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大佬以及新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司多方力量博弈，已初步構(gòu)成了一個(gè)“江湖”的雛形。
    3G時(shí)代多方布局
    蘋果iPhone、微軟WindowsMobile、谷歌的Android以及諾基亞的Symbian等都是業(yè)界耳熟能詳?shù)氖謾C(jī)操作系統(tǒng)，在它們成功的啟示下，眾多廠商也躍躍欲試。中國(guó)移動(dòng)大力推進(jìn)自主研發(fā)手......

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    5月17日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，手機(jī)和類似手機(jī)的設(shè)備和筆記本電腦以及上網(wǎng)本之間的界限越來(lái)越模糊�，F(xiàn)在能夠非常清楚區(qū)分的是硬件生產(chǎn)商和軟件開(kāi)發(fā)商。在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，有諸如惠普、戴爾、索尼、聯(lián)想和宏碁等硬件制造商，并且有微軟等軟件公司開(kāi)發(fā)的諸如Windows等操作系統(tǒng)在硬件開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的硬件上運(yùn)行。
    而谷歌非常重視Android平臺(tái)，谷歌Android平臺(tái)在目前是增長(zhǎng)速度最快的移動(dòng)平臺(tái)，包括LG、三星、HTC、索尼愛(ài)立信以及摩托羅拉等公司都有Android手機(jī)平臺(tái)。谷歌Android在塑造未來(lái)的移動(dòng)計(jì)算(mobilecomputing）平臺(tái)方面具有很大的潛力......

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    浙江移動(dòng)湖州公司（簡(jiǎn)稱“湖州移動(dòng)”）與湖州市公安局開(kāi)展合作，以湖州“警務(wù)E廣潮WEB網(wǎng)站為藍(lán)本，利用企業(yè)建站為公安局打造“WAP警務(wù)E廣潮無(wú)線政務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目。
    “WAP警務(wù)E廣潮手機(jī)網(wǎng)站是一個(gè)集信息及時(shí)發(fā)布、警民在線交流和咨詢的平臺(tái)。包括在線服務(wù)、在線咨詢、警務(wù)動(dòng)態(tài)、平安共建等版塊。市民發(fā)送“湖州市公安局”到106571888或輸入http:
    huga.zj.bwap.cn即可訪問(wèn)。“WAP警務(wù)E廣潮無(wú)線政務(wù)平臺(tái)在時(shí)間和空間上為老百姓和公安機(jī)關(guān)架起一座交流的橋梁，使公安局能更廣泛地匯總發(fā)布網(wǎng)民提出的意見(jiàn)建議，加強(qiáng)對(duì)群眾訴求的交辦和督辦，......

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    運(yùn)營(yíng)商根據(jù)客戶群不同而實(shí)行差別定價(jià)的思路是誘發(fā)套利的根本原因。局部追求效率的后果，導(dǎo)致的是更大范圍的不公平。
    三大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始3G運(yùn)營(yíng)后，相應(yīng)的行業(yè)應(yīng)用也在各地規(guī)模展開(kāi)。然而，記者從一些省市了解到，大量不法SP不斷利用行業(yè)應(yīng)用號(hào)碼的特殊資費(fèi)政策從運(yùn)營(yíng)商套利，并逐漸成為灰色監(jiān)管地帶。
    專家表示，運(yùn)營(yíng)商根據(jù)客戶群不同而實(shí)行差別定價(jià)的思路是誘發(fā)套利的根本原因。局部追求效率的后果，導(dǎo)致的是更大范圍的不公平。
    3G激發(fā)新套利
    中國(guó)移動(dòng)浙江公司計(jì)費(fèi)中心程斌(化名)在核查話單時(shí)發(fā)現(xiàn)，近來(lái)有大量號(hào)......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)向3G的邁進(jìn)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將目光投向手機(jī)網(wǎng)站，希望借3G時(shí)代的東風(fēng)為企業(yè)謀求更多發(fā)展機(jī)會(huì)。如何更好地滿足廣大企業(yè)的手機(jī)建站需求，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的手機(jī)建站解決方案，成為各運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的全新焦點(diǎn)。
    針對(duì)廣大企業(yè)對(duì)手機(jī)建站的迫切需求，中國(guó)移動(dòng)率先發(fā)力，在原一站式建站業(yè)務(wù)“企業(yè)建站”的基礎(chǔ)上，全新升級(jí)“網(wǎng)站轉(zhuǎn)換同步引擎”功能（簡(jiǎn)稱W2M，WebtoMobile的縮寫），從而為企業(yè)提供更智能、安全、快速、低成本的手機(jī)建站服務(wù)。升級(jí)后的“企業(yè)......

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    北京時(shí)間5月19日早間消息，據(jù)國(guó)外媒體昨日?qǐng)?bào)道，微軟已經(jīng)向美國(guó)西雅圖地方法院提起訴訟，指控在線CRM服務(wù)提供商Salesforce.com侵犯其9項(xiàng)專利。
    微軟希望法院對(duì)Salesforce.com發(fā)起禁令并要求索賠，但并未透露具體索賠金額。Salesforce.com的CEO馬克·貝尼奧夫(MarcBenioff)此前曾經(jīng)多次公開(kāi)批評(píng)微軟。盡管微軟經(jīng)常因侵權(quán)被其他企業(yè)起訴，但本次卻只是該公司第四次起訴其他公司侵權(quán)。而且微軟通常都會(huì)在專利授權(quán)談判未果的情況下，才使用法律手段。
    微軟副總裁兼知識(shí)產(chǎn)權(quán)和授權(quán)副總法律顧問(wèn)霍拉西奧·古鐵雷斯(HoracioGutierr......

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    傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理(CRM)流程包括：拜訪客戶，確定需求，返回公司，決定擱置或處理交易——但當(dāng)強(qiáng)調(diào)時(shí)間效率時(shí)，很難有足夠的時(shí)間來(lái)一一完成這些步驟。如今，客戶關(guān)系管理要求必須把客戶信息和商業(yè)智能有效的結(jié)合起來(lái)應(yīng)用。
    如果應(yīng)用很容易使用并能簡(jiǎn)單、直觀的工作，那么銷售代表使用一個(gè)應(yīng)用設(shè)備就行了。關(guān)鍵是，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建匹配的各類工具和網(wǎng)絡(luò)，來(lái)保障和推動(dòng)這種向“移動(dòng)計(jì)算辦公”的轉(zhuǎn)變，同時(shí)不降低企業(yè)級(jí)的客戶關(guān)系管理服務(wù)，為此需要思考幾個(gè)問(wèn)題。
    企業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
    移動(dòng)應(yīng)用軟件要求在企業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和安......

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    5月18日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，SAP一位官員在奧蘭多舉行的Sapphire會(huì)議期間接受采訪時(shí)說(shuō)，SAP正在研制一種新的隨需應(yīng)變的CRM應(yīng)用軟件。這種軟件還將采用社交協(xié)作工具。
    SAP負(fù)責(zé)大企業(yè)隨需應(yīng)變業(yè)務(wù)的副總裁JohnWookey說(shuō)，這種名為“SalesOnDemand”（隨需應(yīng)變的銷售）的產(chǎn)品將與SAP的“BusinessByDesignon-demandERP”套裝軟件以及SAP最近推出的“虛擬作戰(zhàn)室”協(xié)作平臺(tái)結(jié)合起來(lái)制作。
    SAP在Sapphire會(huì)議上推出這個(gè)應(yīng)用程序是希望一些用戶加入一個(gè)早期的應(yīng)用者計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃將幫助SAP在發(fā)布這個(gè)產(chǎn)品之前精細(xì)調(diào)整這個(gè)軟件。......

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    作為企業(yè)信息系統(tǒng)對(duì)外的“邊界”，CRM幾乎涉及到了所有與企業(yè)生存發(fā)展相關(guān)的環(huán)節(jié)。正因?yàn)槿绱�，隨著企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略與信息技術(shù)的不斷革新發(fā)展，企業(yè)信息化的管理、決策、支持等需求日益提升，CRM的定義和職能也在不斷發(fā)生著轉(zhuǎn)變。
    在用友公司大客戶部高級(jí)客戶經(jīng)理蔣亞莉看來(lái)，CRM（客戶關(guān)系管理)無(wú)疑稱得上是關(guān)乎企業(yè)信息化命脈的“大腦”，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)敢宣稱不需要CRM。
    專家認(rèn)為，作為企業(yè)信息系統(tǒng)對(duì)外的“邊界”，CRM幾乎涉及到了所有與企業(yè)生存發(fā)展相關(guān)的環(huán)節(jié)。正因?yàn)槿绱�，隨著企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略與信息技術(shù)的不斷革新發(fā)展......

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    CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者楊佳林）：2010年5月21日，上海訊——AT&T*與殼牌公司（Shell）成功簽約，將作為其企業(yè)級(jí)統(tǒng)一通信（UC）服務(wù)供應(yīng)商，支持殼牌公司位于90多個(gè)國(guó)家的15萬(wàn)用戶。
    這份最新統(tǒng)一通信服務(wù)協(xié)議為期三年，金額共計(jì)9千萬(wàn)美元，是雙方2008年簽署的預(yù)計(jì)總價(jià)高達(dá)16億美元的全球長(zhǎng)期戰(zhàn)略性外包合同的組成部分。當(dāng)時(shí)，殼牌公司選擇AT&T為其管理主要的IT基礎(chǔ)架構(gòu)和通信服務(wù)。
    該解決方案是AT&T目前為止為單一業(yè)務(wù)客戶部署的最大的統(tǒng)一通信技術(shù)項(xiàng)目。AT&T將為殼牌公司用戶提供一整套服務(wù)，以便進(jìn)一步加強(qiáng)......

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    CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者潘婷婷）：4月9日，“攜手勝者，合作共贏”大會(huì)在南寧鑫偉萬(wàn)豪酒店順利召開(kāi)。此次會(huì)議由上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）聯(lián)同廣西勝者通信系統(tǒng)有限公司和飛利浦中國(guó)投資有限公司共同舉辦。會(huì)上，近200名與會(huì)者共同研究探討了目前企業(yè)通信解決方案在酒店及電力行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。作為世界領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案供應(yīng)商，SBCS向來(lái)自賓館酒店行業(yè)、電力行業(yè)的決策制定者、IT和通信專家、戰(zhàn)略合作伙伴及媒體，介紹了其可用戶定制化的行業(yè)解決方案和統(tǒng)一通信應(yīng)用解決方案。
    SBCS總......

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    方案簡(jiǎn)述
    華勝天成的統(tǒng)一通信是為了滿足企業(yè)用戶多元化的通信需求而提供的定制化整合平臺(tái)及相關(guān)集成服務(wù)。
    統(tǒng)一通信經(jīng)過(guò)了2000~2005年的培育期和2005~2008年的市場(chǎng)起步階段。2008年~2012年，統(tǒng)一通信將成為主流技術(shù)，收入呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)。2008年開(kāi)始出現(xiàn)的全球性金融危機(jī)，使得大部分企業(yè)被迫壓縮經(jīng)營(yíng)成本和員工人數(shù)，這就要求企業(yè)必須通過(guò)一定的手段降低商務(wù)成本并提高員工生產(chǎn)率。部署統(tǒng)一通信恰恰是企業(yè)降低差旅、溝通等商務(wù)成本，提高員工生產(chǎn)率的最佳途徑。
    華勝天成作為全面的統(tǒng)一通信服務(wù)提供者，能為統(tǒng)一通信提......

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    CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者楊佳林）：如今，走進(jìn)上海長(zhǎng)海醫(yī)院的候診大廳，以往那種焦急等待、煩躁不安的場(chǎng)景與情緒已蕩然無(wú)存，取而代之的是候診病人井然有序的在候診區(qū)內(nèi)耐心等待就醫(yī)，應(yīng)用了科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)發(fā)揮了重大功效，顯著提高了醫(yī)院服務(wù)與管理水平。
    應(yīng)用科大訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)，上海長(zhǎng)海醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的智能語(yǔ)音排隊(duì)叫號(hào)體系。該系統(tǒng)不僅降低了人工叫號(hào)所產(chǎn)生的人員成本，而且清晰、流暢、動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)音叫號(hào)也極大緩解了病人及家屬排隊(duì)時(shí)的疲勞感、煩躁感，避免了病人插隊(duì)及在就診室聚集的現(xiàn)象發(fā)......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：現(xiàn)如今，手機(jī)閱讀、電子書閱讀等諸多電子閱讀方式應(yīng)運(yùn)而生，休閑之余隨身翻閱已然成為時(shí)尚，因?yàn)樗鼣y帶方便、容量大、下載方式簡(jiǎn)單。很多電子書還可以用筆自由圈點(diǎn)，批注，記錄。打開(kāi)電子書，用電磁筆手寫輸入關(guān)鍵字進(jìn)行檢索，含有關(guān)鍵字的書目便可一目了然，讓你查找書目與內(nèi)容更加快捷、準(zhǔn)確。不僅如此，你更可隨時(shí)隨地的記錄下感想、便簽、摘抄書中的好詞好句等，電子書自帶的手寫識(shí)別功能會(huì)將你記錄的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成鉛字保存起來(lái)，讓你隨時(shí)可以翻閱和查找記錄的信息。
    無(wú)論你是用手機(jī)......

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    北京時(shí)間5月18下午消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，谷歌周二宣布，將通過(guò)其全資子公司谷歌收購(gòu)控股(GoogleAcquisitionHoldings)斥資6820萬(wàn)美元收購(gòu)在挪威奧斯陸上市的VoIP(網(wǎng)絡(luò)電話)技術(shù)提供商GlobalIPSolutions。
    谷歌收購(gòu)控股將以每股2.12美元的價(jià)格收購(gòu)GlobalIPSolutions已發(fā)行和待發(fā)行的所有股票。這一價(jià)格較GlobalIPSolutions5月14日的收盤價(jià)溢價(jià)27.5%。
    這一交易必須要獲得持有GlobalIPSolutions總市值90%以上的股東批準(zhǔn)，同時(shí)還取決于其他一些條件。谷歌表示，預(yù)計(jì)這一交易現(xiàn)在不需要獲得監(jiān)管部門的批準(zhǔn)。
    谷歌稱，該公......

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    VOIP(VoiceOverInternetProtocol)是一種以IP電話為主，并推出相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)的技術(shù)，也就是將原為模擬的聲音訊號(hào)以“數(shù)據(jù)封包”的型式在IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上做實(shí)時(shí)傳遞。由于話音和傳真在Internet上免費(fèi)搭乘了“順風(fēng)車”，所以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)(網(wǎng)關(guān)---網(wǎng)關(guān))國(guó)際或國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通訊是完全免費(fèi)的。
    
    在今天，隨著因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，VOIP技術(shù)也日益成熟，語(yǔ)音質(zhì)量也達(dá)到了傳統(tǒng)的通話效果；VOIP是基于數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，采用數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)，降低了國(guó)際和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通話，溝通無(wú)限制；網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨及因特網(wǎng)應(yīng)用的綜合化......

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    CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者楊佳林）：Empirix公司，新IP通信服務(wù)質(zhì)量保證解決方案的業(yè)界領(lǐng)先者，近日宣布其HammerG5解決方案與Avaya重要的IP電話和呼叫中心解決方案相兼容，Avaya公司是商業(yè)通信應(yīng)用程序、系統(tǒng)和服務(wù)的全球領(lǐng)先供應(yīng)商。
    HammerG5是先進(jìn)的多媒體IP網(wǎng)絡(luò)測(cè)試平臺(tái)，它幫助企業(yè)提供在整個(gè)技術(shù)生命周期中IP電話和統(tǒng)一通信應(yīng)用的服務(wù)質(zhì)量保障。從而幫他們節(jié)省測(cè)試投資并加快進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間。HammerG5平臺(tái)，同時(shí)支持SIP和H.323的終端和中繼仿真，現(xiàn)在已經(jīng)通過(guò)了AvayaAura通信管理5.2版本和關(guān)于S8700s和G650媒體網(wǎng)關(guān)......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：作為一家世界500強(qiáng)企業(yè)、全球領(lǐng)先的金融服務(wù)業(yè)信息管理和電子商務(wù)系統(tǒng)提供商，F(xiàn)iserv公司(納斯達(dá)克股票代碼：FISV)一向以獨(dú)具遠(yuǎn)見(jiàn)、未雨綢繆而著稱，致力于幫助銀行實(shí)施旨在通過(guò)滿足客戶市場(chǎng)需求而使對(duì)象客戶增值的創(chuàng)新戰(zhàn)略。其子公司BillMatrix為遍布全美的客戶提供外包付款業(yè)務(wù)，包括公共事業(yè)部門、電信、保險(xiǎn)、消費(fèi)者借貸，正處理著價(jià)值數(shù)十億的數(shù)百萬(wàn)筆交易，其中90％的交易通過(guò)IVR進(jìn)行(每月1,200萬(wàn)的呼叫量)。
    通過(guò)采用單一的客戶標(biāo)識(shí)，F(xiàn)iserv公司可以為每一位客戶提供量身打造的......

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    VoxeoVoiceObjects統(tǒng)一式自助服務(wù)電話應(yīng)用平臺(tái)
    根據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，近日美國(guó)最大的開(kāi)放式語(yǔ)音門戶平臺(tái)提供商之一VOXEO公司在德國(guó)宣布，旗下的VoiceObjects產(chǎn)品成功地為O2德國(guó)公司提供部署運(yùn)營(yíng)。
    O2德國(guó)公司是德國(guó)第4大手機(jī)運(yùn)營(yíng)商，總共有超過(guò)2000萬(wàn)用戶。原有的語(yǔ)音門戶IVR采用不是基于VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)的非標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，隨著O2德國(guó)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，原有平臺(tái)的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性已經(jīng)不能滿足其發(fā)展的要求，新應(yīng)用的開(kāi)發(fā)部署已經(jīng)越來(lái)越困難，時(shí)效性也很難保證，每一次新應(yīng)用的上線部署，O2德國(guó)公司都要面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)......

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    平臺(tái)簡(jiǎn)介
    運(yùn)營(yíng)商建設(shè)智能通知平臺(tái)為企業(yè)客戶提供定向語(yǔ)音和短信廣告服務(wù)，如通知提醒、新產(chǎn)品推廣、祝福問(wèn)候、信息發(fā)布、售后回訪、直復(fù)營(yíng)銷等，企業(yè)客戶利用租用方式使用運(yùn)營(yíng)商的智能通知平臺(tái)，租用方式包月或者按次催繳。
    系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
    系統(tǒng)架構(gòu)圖
    
    系統(tǒng)拓?fù)鋱D......

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    沒(méi)有摘要......

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    CTI論壇(ctiforum)5月22日?qǐng)?bào)道（記者楊佳林）：5月21日，由CTI論壇主辦的“2010中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在國(guó)家會(huì)議中心隆重開(kāi)幕。今年大會(huì)主題為：十年回顧，展望未來(lái)。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)1000多人與會(huì)。本次會(huì)議取得了圓滿成功，達(dá)到了預(yù)期效果，增進(jìn)了業(yè)內(nèi)廠商、行業(yè)用戶以及專家學(xué)者的交流和協(xié)作。得到了海內(nèi)外專業(yè)協(xié)會(huì)及機(jī)構(gòu)的支持與好評(píng)。本次大會(huì)共有包括Avaya、Genesys、Mycomm、Voxeo、阿爾卡特朗訊、億訊（esoon）、奧迪堅(jiān)、信普飛科、臺(tái)達(dá)電子、美國(guó)艾斯瑞、恒生電子、Te......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2010news/05/news05199.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊悅）：備受矚目的2010呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（CCEC2010）將于5月21日在北京國(guó)際會(huì)議心舉行。大會(huì)將設(shè)展位近百個(gè)，規(guī)模2000余平方米，通過(guò)各種豐富的活動(dòng)內(nèi)容，預(yù)計(jì)將吸引國(guó)內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，將成為2010年度國(guó)內(nèi)及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會(huì)。本次CCEC2010大會(huì)，以呼叫中心、統(tǒng)一通信、企業(yè)通信、融合通信等技術(shù)為主題，匯聚了業(yè)內(nèi)最知名的企業(yè)。
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    呼叫中心向聯(lián)絡(luò)中心的演變，標(biāo)志著企業(yè)與客戶的溝通，從語(yǔ)音走......

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    CTI論壇(ctiforum)5月22日?qǐng)?bào)道（記者楊佳林）：一年一度的中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于2010年5月21日在國(guó)家會(huì)議中心隆重開(kāi)幕。今年大會(huì)主題為：十年回顧，展望未來(lái)。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)1000多人與會(huì)。
    在5月21日晚舉辦的CTI論壇10周年慶典晚宴上，CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生發(fā)表致辭，對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心和支持中國(guó)CTI事業(yè)、呼叫中心事業(yè)以及CTI論壇發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和朋友們表示衷心的感謝。以下是致辭全文：
    圖為：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋......

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    CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者楊毅）：第21屆國(guó)際通訊及信息技術(shù)展（CommunicAsia2010）將于2010年6月15-18日在新加坡博覽中心舉行，此次展會(huì)聚了當(dāng)今數(shù)字融合景觀中最新的技術(shù)創(chuàng)新。推動(dòng)互動(dòng)移動(dòng)視頻服務(wù)和應(yīng)用的先驅(qū)者Dialogic將參展此次盛會(huì)并做許多最具吸引力的演示，Dialogic展位為4廳4E。
    據(jù)了解，自1979年首創(chuàng)以來(lái)，CommunicAsia展會(huì)已逐步發(fā)展為亞洲地區(qū)資訊通信科技產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大的服務(wù)平臺(tái)和頂級(jí)盛事。除與EnterpriseIT一道共同展示資訊通信科技創(chuàng)新成果以外，它還是云集買賣商家，促成雙方交易和實(shí)現(xiàn)最佳投資回報(bào)的......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_0506.htm

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    經(jīng)過(guò)50年的發(fā)展，呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)以及服務(wù)領(lǐng)域等各方面都發(fā)生了巨大變化，IP呼叫中心已逐步成為呼叫中心主流的設(shè)備市常據(jù)Frost&Sullivan預(yù)測(cè)，以接入方式統(tǒng)計(jì)，IP接入型呼叫中心的年均增長(zhǎng)速度達(dá)到了38.8%，在呼叫中心相對(duì)成熟的北美地區(qū)，預(yù)計(jì)傳統(tǒng)的TDM接入型呼叫中心正以每年7.2%的速度遞減，而IP型呼叫中心卻以36.1%的速度快速增長(zhǎng)。
    而億迅憑借十年呼叫中心領(lǐng)域大客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，推出基于IP技術(shù)的一體成型互動(dòng)服務(wù)中心方案EZiPCC及網(wǎng)絡(luò)IP電話產(chǎn)品EZphone，更似一縷春風(fēng)，為企業(yè)客服帶來(lái)了新的生機(jī)。EZ......

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    CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（記者楊佳林）：轟轟烈烈的3G，如火如荼的城市光網(wǎng)，順應(yīng)潮流的三網(wǎng)融合，令人沉醉的高清視頻，含苞欲放的云計(jì)算，翹首以盼的4G，在中華土地上，正上演著電信圖騰的大戲。傳送介質(zhì)從銅纜到光纖，接入帶寬從1兆到百兆，移動(dòng)從2G到3G到4G，骨干鏈路從10G到百G，路由器容量從10T到數(shù)百T，視頻由難以忍受的馬賽克到令人沉醉的高清視頻，我們深刻感受到，以巨量帶寬及無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以云計(jì)算、高清視頻、物聯(lián)網(wǎng)等核心應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)力的新一輪發(fā)展浪潮已經(jīng)到來(lái)！思科世博會(huì)展館過(guò)去的2009年，中國(guó)網(wǎng)民......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco10_0507.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)CM-IMS集采招標(biāo)結(jié)束進(jìn)入項(xiàng)目執(zhí)行階段，已于5月15日在重慶移動(dòng)打通了第一個(gè)電話。重慶移動(dòng)CM-IMS網(wǎng)絡(luò)由中興通訊承建，項(xiàng)目于4月7日啟動(dòng)，4月30日設(shè)備到貨，5月15日20點(diǎn)15分即打通電話，這一高效的實(shí)施成果得益于中興通訊快速的IMS供貨和工程調(diào)試，彰顯了中興通訊強(qiáng)大的IMS工程交付能力。
    CM-IMS是指中國(guó)移動(dòng)端到端的IMS網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分。2009年11月中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)CM-IMS商用集采招標(biāo)，在國(guó)內(nèi)三個(gè)運(yùn)營(yíng)商中率先開(kāi)始IMS網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，旨在利用I......

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    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU)日前成立了一個(gè)新組織，主要負(fù)責(zé)制定云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。
    新成立的小組被稱為“云計(jì)算專項(xiàng)工作組”，旨在達(dá)成一個(gè)“全球性生態(tài)系統(tǒng)”，確保各個(gè)系統(tǒng)之間安全地交換信息。工作組將評(píng)估當(dāng)前的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，將來(lái)會(huì)推出新的標(biāo)準(zhǔn)。
    ITU認(rèn)為，為節(jié)省部署基礎(chǔ)架構(gòu)費(fèi)用，加快應(yīng)用開(kāi)發(fā)，將有越來(lái)越多的企業(yè)采用云計(jì)算。ITU電信標(biāo)準(zhǔn)主管馬爾科姆·約翰遜(MalcolmJohnson)稱：“云計(jì)算是信息與通信市場(chǎng)極具潛力的領(lǐng)域，有許多協(xié)議需要制定，許多標(biāo)準(zhǔn)需要推廣，從而確保用戶更好地管理數(shù)字資產(chǎn)�！�
    約翰遜......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2010news/05/news05153.htm

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    英國(guó)渣打銀行正在更換公司通訊設(shè)備，iPhone將取代原有的黑莓手機(jī)，數(shù)以千計(jì)的渣打銀行家將從此使用這款蘋果(AAPL.O:行情)產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)聯(lián)絡(luò)。
    渣打銀行(STAN.L:行情)(2888.HK:行情)駐亞洲的銀行家向路透社表示，渣打員工中使用黑莓的員工可選擇換成iPhone，公司將繼續(xù)支付每月的商務(wù)通訊及數(shù)據(jù)服務(wù)費(fèi)用。
    渣打銀行新加坡的一位發(fā)言人告訴路透社：“這一措施涉及渣打集團(tuán)全球各地的商業(yè)銀行及個(gè)人銀行部門�！�
    這位發(fā)言人稱，這項(xiàng)換手機(jī)活動(dòng)約在一個(gè)月前開(kāi)始的，但她并不知道渣打7.5萬(wàn)雇員中會(huì)有多少人將參與其中，也不......

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    VoxeoVoiceObjects統(tǒng)一式自助服務(wù)電話應(yīng)用平臺(tái)CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：VoiceObjects與宜家在IVR門戶應(yīng)用上的成功合作，完美的展現(xiàn)了VoiceObjects特性。通過(guò)VoiceObjects系統(tǒng)，宜家顯著的提升了自助服務(wù)自動(dòng)化水平和客戶滿意度，并且降低了宜家的客戶服務(wù)成本，此外還給宜家提供了一個(gè)更加靈活，兼容性更強(qiáng)的面向未來(lái)的平臺(tái)，讓宜家可以迅速的響應(yīng)市場(chǎng)的變化，快速部署新的應(yīng)用。
    新的IVR語(yǔ)音門戶采用了NortelIVR和CTI平臺(tái)，集成了Nuance8.5ASR產(chǎn)品，后臺(tái)采用SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。通過(guò)VoiceObjects平臺(tái)，......

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    Voxeo公司的VoiceObjects產(chǎn)品是世界領(lǐng)先的自服務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)和分析解決方案，數(shù)以百計(jì)的企業(yè)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商正在使用VoiceObjects降低自服務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)和交付的成本與復(fù)雜度，包括Adobe、花旗銀行、好時(shí)、宜家、家樂(lè)氏、Postbank、SAP、Swisscom、T-Mobile、沃達(dá)豐和大眾，每年給超過(guò)5億個(gè)呼叫者提供個(gè)性化客戶服務(wù)。
    VoiceObjects顯著地增強(qiáng)了語(yǔ)音門戶平臺(tái)對(duì)高級(jí)應(yīng)用特性的支持，包括大規(guī)模復(fù)制、智能呼叫個(gè)性化和交互式報(bào)告與分析。
    VoiceObjects在T-Mobile的應(yīng)用橫跨歐洲幾個(gè)國(guó)家，VoiceObjects在T-Mobile主要的挑戰(zhàn)來(lái)自三方面......

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    5月19日消息，近日，國(guó)際電信聯(lián)盟副秘書長(zhǎng)趙厚麟透露，除了中國(guó)提出的TD-LTE，將有6個(gè)方案參與角逐10月進(jìn)行的4G標(biāo)準(zhǔn)遴眩此前，業(yè)界主要提說(shuō)的是，TD-LTE、FDD-LTE、CDMA2000的后續(xù)演進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)以及WIMAX的后續(xù)演進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是吸引用戶，增加業(yè)務(wù)收入的重要保障，而對(duì)于用戶而言，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞也決定了其在網(wǎng)的忠誠(chéng)度。業(yè)界對(duì)4G標(biāo)準(zhǔn)的超常反映，標(biāo)志著高清語(yǔ)音時(shí)代來(lái)臨。
    網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展到今天，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)還是個(gè)人用戶，對(duì)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的關(guān)注從未間斷過(guò)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的加速來(lái)臨，業(yè)界對(duì)無(wú)線網(wǎng)......

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