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CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com
呼叫中心
· 奧迪堅(jiān)助力世茂集團(tuán)搭建服務(wù)熱線              2010-01-08
· 華呼王本海:中間件,高性價(jià)比才是王者之道 楊悅    01-06
· 三友亞星馬大民:NETCTI3.0實(shí)現(xiàn)IP全網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 張塵    01-05
· 新太科技開放式聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)OpenCC            2010-01-04
· 恒訊達(dá)HXD09助濟(jì)南葆健益生建電視購物系統(tǒng)     2010-01-06
· 2009韓國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及趨勢(shì)              2010-01-08
· 上海呼叫中心風(fēng)生水起海寶示范產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)    2010-01-04
· HOLLYCRM簽約新浪樂居共建一流呼叫中心系統(tǒng)    2010-01-07
· 第一線安萊于北京設(shè)立外包IP呼叫中心          2010-01-08
· 北京市液化氣低保戶呼叫中心成功上線          2010-01-04
· 先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)提升呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性架構(gòu)    2010-01-05
· 浪潮與奈科再攜手助內(nèi)蒙錫盟煙草訪銷平臺(tái)上線       01-06
· 鼎晟科技與大慶日?qǐng)?bào)集團(tuán)簽訂呼叫中心項(xiàng)目      2010-01-06
· infoCRM建設(shè)廣電總局監(jiān)測(cè)中心呼叫中心系統(tǒng)     2010-01-07
· 蘇州12301旅游熱線開通 24小時(shí)提供服務(wù)        2010-01-04
· 成都先期投入50萬啟動(dòng)建設(shè)旅游呼叫中心        2010-01-05
· 劉淇考察凡客誠(chéng)品VANCL呼叫中心               2010-01-07
· 呼叫中心數(shù)字中繼線與模擬中繼線的區(qū)別        2010-01-07
· 青島聯(lián)通打造“12316情系‘三農(nóng)’熱線”       2010-01-04
· 110報(bào)警服務(wù)臺(tái):為便民而生 因利民而強(qiáng)         2010-01-08
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理
3G
電信增值服務(wù)
· 甘肅聯(lián)通與上海百事通合作開通掌中法寶業(yè)務(wù)    2010-01-05
· iPhone外接信用卡刷卡器即將亮相消費(fèi)電子展    2010-01-05
· 中移動(dòng)對(duì)WAP業(yè)務(wù)違約SP進(jìn)行處罰               2010-01-05
· 2009盤點(diǎn):影響IPTV的九大事件                2010-01-05
· 全國(guó)基層黨建手機(jī)信息系統(tǒng)開通                2010-01-06
· 工信部打擊手機(jī)淫穢色情 萬余涉黃WAP被關(guān)閉    2010-01-06
· 廣東聯(lián)通面向3G用戶推出視頻短信服務(wù)          2010-01-07
· 中國(guó)電信押注IPTV 上海樣本復(fù)制全國(guó)           2010-01-08
· 中國(guó)3G平穩(wěn)度過商用第一年 應(yīng)用將普及         2010-01-08
CRM
· IDC:CRM市場(chǎng)回顧與預(yù)測(cè)                       2010-01-08
· 分析電子商務(wù)環(huán)境下CRM體系結(jié)構(gòu)               2010-01-05
· 企業(yè)實(shí)施CRM八大注意                         2010-01-06
· 國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)緣何一枝獨(dú)秀?                   2010-01-06
· SaaS CRM“客戶智能”有待挖掘                2010-01-06
企業(yè)通信
· 大唐高鴻建設(shè)江蘇供電語音視頻綜合通訊系統(tǒng)    2010-01-06
· H3C WiFi VoIP語音解決方案                   2010-01-08
統(tǒng)一通信
視像通信

· 預(yù)測(cè)2010年視頻會(huì)議十大趨勢(shì)                  2010-01-05
· 思科CES宣布推出家庭級(jí)可視通信產(chǎn)品           2010-01-07
· 2013年90%互聯(lián)網(wǎng)流量將來自視頻       2010-01-08
· 寶利通推動(dòng)融入式遠(yuǎn)真方案與統(tǒng)一通信環(huán)境      2010-01-07
· Skype引領(lǐng)在線視頻通訊新時(shí)代                 2010-01-06
· LifeSize拓展亞太區(qū)銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)            2010-01-04
· V2全系列產(chǎn)品均支持H.264SVC                  2010-01-04
· 高清視頻和圖像監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)在公安交通系統(tǒng)應(yīng)用    2010-01-06

· 銳取高清錄播系統(tǒng)應(yīng)用于云南省國(guó)稅            2010-01-06
· 蘇州科達(dá)視訊系統(tǒng)走進(jìn)湖北工商                2010-01-07
· 中石油采用紅杉樹網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議                2010-01-08
· CES:松下 LG將推出集成Skype服務(wù)電視          2010-01-08
TTS/ASR
· 訊飛語音助力上海世博熱線                    2010-01-08
· 基于VoiceXML可視化IVR系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)(四) 查瑋     01-07
VoIP
CTI消息
會(huì)議消息
培訓(xùn)信息
供求信息
· [3398]提拱呼叫中心系統(tǒng)集成建設(shè)              2010-01-07
招聘
其他




奧迪堅(jiān)助力世茂集團(tuán)搭建服務(wù)熱線         2010-01-08

    CTI論壇(ctiforum)1月8日消息(記者張塵):2009年,沒有哪個(gè)行業(yè)比中國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)收獲更多的驚喜。這一年房地產(chǎn)價(jià)格經(jīng)歷了時(shí)光隧道,從年初的黯淡,到3月轉(zhuǎn)入大陽春后,房?jī)r(jià)一路瘋狂上行。
    正是在這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,面臨中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)新一輪的發(fā)展機(jī)遇挑戰(zhàn)的世茂集團(tuán)繼續(xù)發(fā)揮其在房地產(chǎn)業(yè)中龍頭的作用,搭建了專門為業(yè)主日常生活提供服務(wù)的熱線電話系統(tǒng),將客戶服務(wù)進(jìn)行到底。
    這里不用過多介紹世茂集團(tuán),大家都知道這是一家以房地產(chǎn)開發(fā)為主的國(guó)際化企業(yè)集群。經(jīng)過近二十年的發(fā)展,世茂已經(jīng)成為中國(guó)房地產(chǎn)界領(lǐng)袖企業(yè)之一,......


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華呼王本海:中間件,高性價(jià)比才是王者之道    楊悅     2010-01-06

    CTI論壇專訪>>企業(yè)專訪編者按:企業(yè)級(jí)呼叫中心的蓬勃發(fā)展,帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件,作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分,正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。
    2009年,中國(guó)的呼叫中心中間件市場(chǎng)狀況如何?技術(shù)發(fā)展有什么新趨勢(shì)?帶著這些問題,CTI論壇啟動(dòng)了“煮酒論英雄——2009年呼叫中心中間件市場(chǎng)盤點(diǎn)系列專訪”。
    成立于2000年的華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI中間件開發(fā)商,提供的CnCallCTILink系列中間件,可支持AVAYA、西門子、北電、阿爾卡特、愛立信等國(guó)外品牌主流交換機(jī)......


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三友亞星馬大民:NETCTI3.0實(shí)現(xiàn)IP全網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用    張塵     2010-01-05

     CTI論壇: 三友亞星作為呼叫中心行業(yè)中的主流中間件廠商,是如何看待中國(guó)市場(chǎng)呢?

  馬大民:國(guó)內(nèi)的中間件市場(chǎng),可以用戰(zhàn)國(guó)時(shí)代來形容,不斷有新的廠家進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)中來,大致形成三個(gè)層次的市場(chǎng)格局。國(guó)外的主流CTI產(chǎn)品處于高端位置,服務(wù)于傳統(tǒng)的電信、金融、保險(xiǎn)等行業(yè);國(guó)內(nèi)的主流中間件處于中低端市場(chǎng);另外一些小的CTI廠家融合CRM平臺(tái)為低端市場(chǎng)提供一體化的平臺(tái),座席規(guī)模較小,需求不復(fù)雜的市場(chǎng)占有一定的比例。當(dāng)前國(guó)內(nèi)的市場(chǎng),高端市場(chǎng)趨于飽和、中低端市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng),電子商務(wù)、電視購物、政府各部門的便民熱線成為當(dāng)前市場(chǎng)的主流,以及中西部市場(chǎng)的不斷成熟,為大家提供發(fā)展的商機(jī).....

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新太科技開放式聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)OpenCC         2010-01-04

    概述
    呼叫中心是連接企業(yè)與客戶的橋梁,向用戶提供電話、傳真、電子郵件、視頻以及Internet等多種接入手段的服務(wù)客戶的信息系統(tǒng)。充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),突破了地域的限制、突破了時(shí)間的限制,能有效、高速地為用戶提供多種服務(wù),處理用戶對(duì)企業(yè)提出的要求、質(zhì)疑、投訴、建議、咨詢等服務(wù),為客戶提供更好的,更親切的“個(gè)性化”和“人性化”服務(wù)。
    新太科技長(zhǎng)期耕耘于多行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域。自90年代,新太科技已極大的投入進(jìn)入客戶服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品領(lǐng)域。在充分......


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恒訊達(dá)HXD09助濟(jì)南葆健益生建電視購物系統(tǒng)         2010-01-06

    一、公司介紹
    廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司是專業(yè)從事開發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的高新技術(shù)企業(yè)。公司擁有大批高素質(zhì)的通訊、計(jì)算機(jī)專業(yè)人才,研究開發(fā)出了具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CALLCENTER核心設(shè)備—HXD09智能語音交換機(jī)及行業(yè)業(yè)務(wù)軟件,已取得電信設(shè)備入網(wǎng)證,并被廣州市科技局認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)。公司現(xiàn)有員工80多人,90%以上具有本科學(xué)歷,開發(fā)及技術(shù)支持人員有50人,占總?cè)藛T數(shù)60%以上。
    公司以廣州為總部,深圳為生產(chǎn)研發(fā)中心,下設(shè)華南、華東、華北三個(gè)市場(chǎng)大區(qū)。
    二、系統(tǒng)概述
    電視購物是通過電視發(fā)布商品信息......


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2009韓國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及趨勢(shì)         2010-01-08

    Ⅰ.韓國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)概要
    1.呼叫中心產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)
    作為事業(yè)支援服務(wù),呼叫中心產(chǎn)業(yè)可屬于知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)(市場(chǎng)規(guī)模約為3,580億美元)
    創(chuàng)造就業(yè),尤其是對(duì)創(chuàng)造青少年的就業(yè)做較大的貢獻(xiàn)(占有產(chǎn)業(yè)人口的3.0%,約45多萬名)
    通過與客戶踴躍溝通,提高政府機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)質(zhì)量
    通過與客戶有相互作用,在技術(shù)開發(fā)上將客戶滿足放在首位
    通過客戶的VOC搜集及MOC反映,支援營(yíng)銷推廣
    是一種為加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心支援產(chǎn)業(yè)
    2.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)上的產(chǎn)業(yè)分類......


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上海呼叫中心風(fēng)生水起海寶示范產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)         2010-01-04

    近年來開園的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)園區(qū),無論是服務(wù)外包還是創(chuàng)意園區(qū)都具有一個(gè)鮮明的特點(diǎn),即主題鮮明,產(chǎn)業(yè)集聚度高。鮮明的主題是園區(qū)的靈魂和旗幟,而高密度集聚的產(chǎn)業(yè)規(guī)模則形成集約、集成效應(yīng),擁有一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈和相關(guān)的各種配套設(shè)施,從而有助于創(chuàng)造商機(jī)提高效益,降低成本。上海市呼叫產(chǎn)業(yè)中心基地海寶示范園具備了上述特征,因而在風(fēng)生水起的呼叫中心產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)上發(fā)揮其獨(dú)特的示范作用。
    呼叫產(chǎn)業(yè)前景看好上海發(fā)展商機(jī)巨大
    世博給予了上海呼叫產(chǎn)業(yè)無限商機(jī),但同時(shí),呼叫產(chǎn)業(yè)也面臨著多方面的制約。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,呼叫......


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HOLLYCRM簽約新浪樂居共建一流呼叫中心系統(tǒng)         2010-01-07

    CTI論壇(ctiforum)1月7日消息(記者張塵):近日,為使呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目成功搭建,中國(guó)房地產(chǎn)、家居行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈第一平臺(tái)——新浪樂居與HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司正式簽約,攜手共建高穩(wěn)定、一流水平的呼叫中心系統(tǒng)。
    新浪樂居依托華人社區(qū)最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì),為消費(fèi)者提供買房、賣房、租賃、裝修、居注生活等服務(wù),旨在為廣大網(wǎng)民創(chuàng)造一個(gè)全面便捷的信息發(fā)布平臺(tái)和互動(dòng)的生活社區(qū)。新浪樂居綜合土地、資金、調(diào)研、設(shè)計(jì)、采購、施工、廣告、銷售、物管等房地產(chǎn)業(yè)鏈,將幫助平臺(tái)用戶形成比現(xiàn)實(shí)更活躍、更有......


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第一線安萊于北京設(shè)立外包IP呼叫中心         2010-01-08

    大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)商第一線安萊1月7日宣布于北京設(shè)立外包IP呼叫中心,這是第一線安萊建立的第四個(gè)現(xiàn)代化外包IP呼叫中心,增設(shè)的北京呼叫中心將覆蓋中國(guó)華北地區(qū),以配合該地區(qū)的市場(chǎng)發(fā)展。
    第一線安萊中國(guó)區(qū)總裁李振宏先生表示:「第一線安萊此舉是瞄準(zhǔn)了中國(guó)北方一些發(fā)展迅速的城市對(duì)外包呼叫中心的殷切需求。第一線安萊在廣州及上海共設(shè)有3個(gè)IP呼叫中心,加上目前策略性的在北京所設(shè)立的新場(chǎng)地,第一線安萊所提供的外包IP呼叫中心服務(wù),已涵蓋至全國(guó)所有重要城市。
    外包IP呼叫中心服務(wù)是第一線安萊所有業(yè)務(wù)中......


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北京市液化氣低保戶呼叫中心成功上線         2010-01-04

    CTI論壇(ctiforum)01月04日消息(記者張塵):日前,按照市委、市政府提出的深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,“以人為本”構(gòu)建和諧社會(huì),更好地服務(wù)百姓,造福民生的指示精神,北京市液化石油氣公司啟動(dòng)了“為生活不便和生活困難的液化氣用戶送氣上門免收送氣費(fèi)服務(wù)”的惠民工程。通過此項(xiàng)工作充分體現(xiàn)國(guó)有企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,表達(dá)市委、市政府對(duì)百姓生活的關(guān)懷,特別是對(duì)特困群體的關(guān)心和照顧。
    為了保障免收送氣費(fèi)服務(wù)的順利開展與推廣,北京液化氣投入大量的精力建立起了專業(yè)的送氣預(yù)約服務(wù)呼叫中心,來受理困難用戶的送氣預(yù)約;同時(shí)也......


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先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)提升呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性架構(gòu)         2010-01-05

    對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)來說,系統(tǒng)的高可靠性用戶最需要關(guān)注的也是直接關(guān)系到系統(tǒng)正常運(yùn)行的保證。針對(duì)這個(gè)情況,英立訊科技ZingSwitchCVNET平臺(tái)在設(shè)計(jì)上,采用呼叫服務(wù)器(軟交換中心SSC)+媒體網(wǎng)關(guān)(IP語音網(wǎng)關(guān)AG100)的方式,以及軟交換的體系架構(gòu),采用VoE技術(shù)、VoIP技術(shù)、分層固化技術(shù)、專用操作系統(tǒng)、一體化技術(shù)、分層應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)等多項(xiàng)專有技術(shù)和領(lǐng)先技術(shù),并同時(shí)采用了模塊化設(shè)計(jì)的思想,利用接口模塊實(shí)現(xiàn)交換機(jī)系統(tǒng)配置和擴(kuò)展的靈活性;同時(shí),英立訊科技采用了電信級(jí)的硬件設(shè)備,保持了系統(tǒng)在硬件平臺(tái)上的遠(yuǎn)大于99.999%的電信級(jí)可......


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浪潮與奈科再攜手助內(nèi)蒙錫盟煙草訪銷平臺(tái)上線         2010-01-06

    CTI論壇(ctiforum)01月06日消息(記者張塵):2009年12月31號(hào),在這個(gè)辭舊迎新的晚上,內(nèi)蒙錫盟煙草客戶提出了一個(gè)激動(dòng)人心的行動(dòng)――“零點(diǎn)行動(dòng)”:要求浪潮集團(tuán)和奈科科技一起打造的煙草訪銷平臺(tái)元旦之日正式上線,讓廣大煙草客戶在新年的第一天就開始享受到新系統(tǒng)帶來的新服務(wù)!
    由于客戶對(duì)呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性的高度重視,此次奈科的CTI中間件CTMP首次在煙草行業(yè)實(shí)行雙機(jī)備份作業(yè)。這是繼奈科中間件CTMP在大型銀行、保險(xiǎn)、重要政府機(jī)關(guān)單位及高端電視購物等行業(yè)實(shí)行雙機(jī)備份后的又一新型應(yīng)用。
    經(jīng)過浪潮集團(tuán)和奈科科技工......


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鼎晟科技與大慶日?qǐng)?bào)集團(tuán)簽訂呼叫中心項(xiàng)目         2010-01-06

    CTI論壇(ctiforum)1月6日消息(記者潘婷):2009年歲末,大慶油田迎來了50周年紀(jì)念日,在此全市人民歡慶之日,鄭州鼎晟科技有限公司助力大慶傳媒行業(yè),與大慶日?qǐng)?bào)集團(tuán)簽訂百萬級(jí)呼叫中心項(xiàng)目。
    此次與大慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)合作呼叫中心業(yè)務(wù)的建設(shè),內(nèi)容除了傳統(tǒng)的新聞爆料、發(fā)行、商品訂購等功能外,還增加了統(tǒng)一通信、家政便民服務(wù)、物流快遞、電子商務(wù)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)外包等多元化業(yè)務(wù)。
    大慶日?qǐng)?bào)呼叫中心系統(tǒng)以鼎晟科技業(yè)務(wù)軟件為核心,軟件整體采用B/S架構(gòu),坐席組網(wǎng)采用集中式與分布式相結(jié)合的模式,業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)建立在國(guó)際知名......


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infoCRM建設(shè)廣電總局監(jiān)測(cè)中心呼叫中心系統(tǒng)         2010-01-07

    項(xiàng)目背景
    
    廣播電視市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,而市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)就是客戶的競(jìng)爭(zhēng),如何服務(wù)于更多的客戶是各廣電系統(tǒng)的首要問題。改善服務(wù)質(zhì)量,提供新的服務(wù)手段,是提高廣電系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。
    因此廣播電視總局監(jiān)測(cè)中心提出了建立統(tǒng)一的技術(shù)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的需求,力求將服務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合,通過整合各個(gè)渠道的資源,推進(jìn)廣播電視事業(yè)服務(wù)渠道的保障力度和全面化發(fā)展。
    項(xiàng)目介紹
    考慮到廣電公司對(duì)客戶投訴中心系統(tǒng)的要求,建立一個(gè)高效、靈活的一體化系統(tǒng)平臺(tái)將是提高目前通信效率,加強(qiáng)公司對(duì)外......


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蘇州12301旅游熱線開通 24小時(shí)提供服務(wù)         2010-01-04

    12月31日上午,12301旅游特服公益短號(hào)正式落地蘇州,為游客提供旅游咨詢、旅游投訴、旅游提示、旅游救援等四大功能的24小時(shí)在線服務(wù)。
    日前,經(jīng)過國(guó)家旅游局與信息產(chǎn)業(yè)部的溝通協(xié)商,特批五位短號(hào)碼12301為全國(guó)旅游呼叫中心特服號(hào)碼,江蘇省成為第二批試點(diǎn)省份。蘇州在全省率先建立以12301為呼叫號(hào)碼的公益的旅游服務(wù)熱線,為蘇州旅游業(yè)的宣傳開辟了一個(gè)全新的大眾媒體。蘇州新聞網(wǎng)......


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成都先期投入50萬啟動(dòng)建設(shè)旅游呼叫中心         2010-01-05

    成都市旅游局昨天透露,一個(gè)集景點(diǎn)線路介紹、價(jià)格查詢、酒店信息、旅游常識(shí)為一體的成都旅游呼叫中心將于今年上半年投入使用。據(jù)成都市旅游局昨天公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),由于此次元旦假日旅游屬于小長(zhǎng)假,元旦期間,游客出游目的地主要集中在近郊和短程游上,古鎮(zhèn)旅游、鄉(xiāng)村旅游景區(qū)、城市公園等近郊游和成都周邊游成為市民和游客出行的主要選擇。
    元旦3天小長(zhǎng)假,全市共接待游客102.2萬人次,同比增長(zhǎng)14.3%;旅游總收入2.28億元,同比增長(zhǎng)18.4%。近郊、短程游成為市民和游客出游首眩自助游、親友團(tuán)自駕游、短途汽車出游成為主要出行方式......


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劉淇考察凡客誠(chéng)品VANCL呼叫中心         2010-01-07

    中共中央政治局委員、北京市委書記劉淇,市委副書記、市長(zhǎng)郭金龍,市委副書記、政法委書記王安順,市委常委、中關(guān)村科技園區(qū)管委會(huì)黨組書記趙鳳桐、副市長(zhǎng)茍仲文一行來到中關(guān)村科技園區(qū)豐臺(tái)園就“支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì),加快自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)”進(jìn)行專題調(diào)研。在VANCL(凡客誠(chéng)品)創(chuàng)始人兼CEO陳年的陪同下,劉淇一行參觀了VANCL呼叫中心、設(shè)計(jì)中心、攝影中心,對(duì)VANCL訂單處理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、攝影等運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行了詳細(xì)考察。
    VANCL是目前中國(guó)最具代表性的輕公司,立足北京,兩年多時(shí)間已迅速成長(zhǎng)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚生活第一品牌,在自主銷售式服......


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呼叫中心數(shù)字中繼線與模擬中繼線的區(qū)別         2010-01-07

    連接終端用戶(如企事業(yè)單位、家庭〕的交換機(jī)、集團(tuán)電話(含具有交換功能的電話連接器)、或普通電話機(jī)等與電信運(yùn)營(yíng)商(網(wǎng)通、電信等〕的市話交換機(jī)的電話線路多統(tǒng)稱為中繼線。
    什么是模擬中繼與/什么是數(shù)字中繼
    模擬中繼線其實(shí)利用的線路還是普通的電話線,但是卻可以實(shí)現(xiàn)外線撥入時(shí),只要撥一個(gè)“引示號(hào)/指引號(hào)/接入號(hào)”,其它號(hào)碼不用公布。除少量的中繼線是雙向的(可撥入、撥出)外,其余分為單入和單出,即只供撥入、撥出用,由業(yè)務(wù)量決定數(shù)量。中繼線的月租費(fèi)是一般電話的2-3倍,各地區(qū)有差異。比如:1個(gè)指引號(hào)綁定了5個(gè)......


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青島聯(lián)通打造“12316情系‘三農(nóng)’熱線”         2010-01-04

    2009年以來,山東青島聯(lián)通聯(lián)合青島市政府、市農(nóng)委傾力打造“12316情系‘三農(nóng)’服務(wù)熱線”,為農(nóng)民提供一個(gè)咨詢涉農(nóng)事宜的“三農(nóng)”信息平臺(tái),目前已有20多萬戶農(nóng)民開通了12316熱線,通過電話輕松享受農(nóng)業(yè)專家的專業(yè)服務(wù)。
    為讓更多的農(nóng)民了解12316熱線的好處,早日讓他們享受到專業(yè)服務(wù),青島聯(lián)通采取了多種措施。他們結(jié)合聯(lián)通農(nóng)村虛擬網(wǎng)工程大力發(fā)展熱線業(yè)務(wù),在各區(qū)市大力拓展以固話、移動(dòng)結(jié)合的農(nóng)村虛擬網(wǎng)工程,農(nóng)民只要加入聯(lián)通農(nóng)村虛擬網(wǎng),就能免費(fèi)撥打12316熱線,此舉大大提高了用戶入網(wǎng)的積極性。青島聯(lián)通還積極開展12316熱線......


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110報(bào)警服務(wù)臺(tái):為便民而生 因利民而強(qiáng)         2010-01-08

    二十世紀(jì)八十年代中期,我國(guó)沿海和內(nèi)地一些大城市公安機(jī)關(guān)適應(yīng)治安形勢(shì)發(fā)展的需要,為方便群眾報(bào)警、求助,提高公安機(jī)關(guān)快速反應(yīng)能力,將原為盜(匪)警電話的110,逐步擴(kuò)大職能,拓寬服務(wù)范圍,建立了110報(bào)警臺(tái)。1986年1月10日,廣州市公安局將110匪警電話改為110報(bào)警服務(wù)電話,率先建立我國(guó)第一個(gè)110報(bào)警服務(wù)臺(tái),正式開展110接處警工作。為進(jìn)一步推動(dòng)110便民、利民工作的全面開展,1987年6月,公安部下發(fā)了《關(guān)于大中城市公安局普遍建立110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的通知》,要求各大中城市公安局在一兩年內(nèi)普遍建立110報(bào)警服務(wù)臺(tái),盡快投入使用。自此......


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大地保險(xiǎn)95590呼叫中心調(diào)度及時(shí)率達(dá)99%         2010-01-07

    2009年,95590服務(wù)專線圍繞“樹窗口形象、創(chuàng)服務(wù)品牌”做文章,不斷提升運(yùn)行效率,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),全年電話接通率達(dá)到98%,調(diào)度及時(shí)率達(dá)到99%,座席的工時(shí)利用率達(dá)到71.31%,同比提高了8個(gè)百分點(diǎn)。
    一年來,專線根據(jù)客戶的需求,在接報(bào)案、咨詢和調(diào)度三項(xiàng)基本業(yè)務(wù)方面大膽創(chuàng)新,提高服務(wù)效率。一是以調(diào)度崗的服務(wù)規(guī)范和時(shí)效要求為核心,加強(qiáng)對(duì)專線本級(jí)調(diào)度和全系統(tǒng)調(diào)度的管理,專線夜間一級(jí)調(diào)度及時(shí)率、上海調(diào)度、雙代調(diào)度全年及時(shí)率均達(dá)99%以上;為46家調(diào)度中心實(shí)行周末、節(jié)假日代調(diào)度工作,解決部分機(jī)構(gòu)調(diào)度人力......


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聯(lián)通開通3G可視電話國(guó)際漫游業(yè)務(wù)         2010-01-05

    中國(guó)聯(lián)通在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商中率先推出了3G可視電話國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。1月15日,中國(guó)聯(lián)通將正式開通與日本電信運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TTDOCOMO的3G可視電話雙邊漫游及雙向互通業(yè)務(wù)。至此,已有11家境外運(yùn)營(yíng)商與聯(lián)通合作開通了可視電話國(guó)際漫游服務(wù)。
    由于中國(guó)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)的WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)具有國(guó)際化程度高、網(wǎng)絡(luò)速度快等特點(diǎn),為聯(lián)通3G用戶暢享國(guó)際漫游提供了堅(jiān)實(shí)基矗截至目前,聯(lián)通已經(jīng)與香港特別行政區(qū)的香港CSL、香港和記3G、數(shù)碼通、PCCW3G,澳門特別行政區(qū)的澳門電信和澳門和記,以及中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的遠(yuǎn)傳FET、中華電信、大哥大、VIBO等10家3G運(yùn)營(yíng)商合作開通了3G......


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新太科技3G手機(jī)遠(yuǎn)程視頻定損理賠系統(tǒng)         2010-01-07

    隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,保險(xiǎn)需求日益旺盛,業(yè)務(wù)發(fā)展日趨迅猛。目前保險(xiǎn)車輛激增,處理事故和定損工作時(shí)間相應(yīng)增長(zhǎng),對(duì)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的定損人員的需求量也相應(yīng)激增。由于高素質(zhì)專業(yè)人才較少、路途遠(yuǎn)且地段分散等等原因,致使業(yè)務(wù)管理效率、業(yè)務(wù)管控力度、客戶滿意度等方面都受到一定的影響。
    隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和多媒體技術(shù)的高速發(fā)展,新太科技研發(fā)了針對(duì)3G手機(jī)的視頻應(yīng)用----3G手機(jī)遠(yuǎn)程視頻定損理賠系統(tǒng)。系統(tǒng)功能包括:遠(yuǎn)程視頻定損/定損過程數(shù)字錄像/無線遠(yuǎn)程視頻接入/定損過程遠(yuǎn)程監(jiān)控等.
    方案......


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預(yù)計(jì)LTE技術(shù)驅(qū)動(dòng)IMS市場(chǎng)規(guī)模增加一倍以上         2010-01-07

    ABI最新研究數(shù)據(jù)顯示,移動(dòng)IMS(IP多媒體子系統(tǒng))的銷售額預(yù)計(jì)將增加,在未來五年內(nèi)超過100%。2009年基于IMS的花費(fèi)約在84億美元。ABI首席分析師AdityaKaul預(yù)計(jì),這一數(shù)字2014年將上升到173億美元。
    “IMS的增長(zhǎng)速度會(huì)與LTE全球網(wǎng)絡(luò)的部署密切相關(guān),”Kaul說!盎贚TE的語音服務(wù)取得突破成為IMS增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力!
    數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商未來收入增長(zhǎng)的主要方向之一,LTE具有較高的數(shù)據(jù)傳輸能力,成為運(yùn)營(yíng)商未來網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)中的重要技術(shù)。但直到現(xiàn)在,LTE并沒有包括良好的語音處理功能。大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商仍然從語音和短信服務(wù)收入仍占......


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3G商用催生手機(jī)應(yīng)用軟件         2010-01-07

    3G全面商用在2009年是業(yè)界的一件大事,也正因?yàn)橹袊?guó)3G元年,“天翼”、“G3”、“沃”等詞匯撲面而來,很多消費(fèi)者成為了3G用戶。
    正如2G時(shí)代一樣,所有的手機(jī)用戶在擁有了終端之后,總是希望同時(shí)擁有各種手機(jī)應(yīng)用,當(dāng)然,無論是電信運(yùn)營(yíng)商或是終端制造商也早就瞅準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng),不遺余力地滿足用戶的需求,以提高自己品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。
    3G商用催熱手機(jī)應(yīng)用軟件市場(chǎng)
    3G商用,移動(dòng)互聯(lián)將造就手機(jī)行業(yè)的下一個(gè)爆炸級(jí)增長(zhǎng),手機(jī)作為第五媒體,隨著廣大用戶對(duì)手機(jī)的需求越來越“挑剔”,手機(jī)被賦予了除通信功能外的“多媒體”......


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創(chuàng)新推動(dòng)TD發(fā)展    連曉東     2010-01-08

    2009年1月7日,工業(yè)和信息化部正式發(fā)放了3G牌照,揭開了中國(guó)移動(dòng)通信發(fā)展的新篇章。時(shí)隔一年,由中國(guó)移動(dòng)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的具有我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主創(chuàng)新的國(guó)際3G標(biāo)準(zhǔn)TD-SCDMA捷報(bào)頻傳:TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)三期工程順利完工,全國(guó)70%以上地市實(shí)現(xiàn)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)覆蓋;TD-SCDMA用戶突破500萬戶;6.5億元專項(xiàng)激勵(lì)資金“培育”的首批11款TD-SCDMA手機(jī)“瓜熟蒂落”;TD-LTEAdvanced入選為4G候選國(guó)際標(biāo)準(zhǔn);中國(guó)移動(dòng)對(duì)TD-SCDMA累計(jì)投入約800億元,通過與各省簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,將拉動(dòng)TD-SCDMA產(chǎn)業(yè)總投入3000億元,帶動(dòng)10萬人實(shí)現(xiàn)就業(yè)……
    作為全球......


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中電信應(yīng)用商店新戰(zhàn)略 合作伙伴可調(diào)用業(yè)務(wù)         2010-01-08

    [導(dǎo)讀]在意識(shí)到與對(duì)手在用戶數(shù)等方面的差距后,中國(guó)電信開始籌備“能力開發(fā)平臺(tái)”和“應(yīng)用工廠”等手機(jī)應(yīng)用商店新平臺(tái);并將在新的平臺(tái)上開放短信、呼叫發(fā)起、IVR、視頻、LBS定位等多項(xiàng)業(yè)務(wù)能力。
    北京時(shí)間1月8日消息,據(jù)消息靈通人士透露,中國(guó)電信目前正在籌備部署新的手機(jī)應(yīng)用商店平臺(tái):“能力開發(fā)平臺(tái)”與“應(yīng)用工廠”,分別面向企業(yè)用戶及個(gè)人開發(fā)者,并對(duì)其開放相關(guān)增值業(yè)務(wù)接口。這是中國(guó)電信繼推出“天翼空間”之后的又一重量級(jí)戰(zhàn)略部署。
    據(jù)悉,目前中國(guó)電信已經(jīng)就新平臺(tái)戰(zhàn)略跟瑞星時(shí)代科技等近20家企業(yè)達(dá)成了合作......


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甘肅聯(lián)通與上海百事通合作開通掌中法寶業(yè)務(wù)         2010-01-05

    為滿足廣大手機(jī)客戶“知法、學(xué)法、用法”的需求,近期,甘肅聯(lián)通與上海百事通合作,推出“掌中法寶”業(yè)務(wù)!罢浦蟹▽殹睒I(yè)務(wù)依靠中國(guó)法學(xué)會(huì)下屬法律咨詢中心和各。▍^(qū)市)律師協(xié)會(huì)的專業(yè)法律團(tuán)隊(duì),利用手機(jī)媒體,給關(guān)心法制與法律相關(guān)信息的人群提供專業(yè)的法律咨詢服務(wù)。此業(yè)務(wù)最大的特色是具有豐富及時(shí)的法制資訊、法律法規(guī)和專業(yè)系統(tǒng)的法律咨詢服務(wù)。為滿足用戶個(gè)性化的需求,此業(yè)務(wù)分為大眾版和專業(yè)版。大眾版為用戶提供娛樂性與實(shí)用性并重的手機(jī)彩信法律案例解析、法律常識(shí)介紹、法律資訊、法律法規(guī)等。除此之外還提供網(wǎng)站服務(wù),用戶......


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iPhone外接信用卡刷卡器即將亮相消費(fèi)電子展         2010-01-05

    北京時(shí)間1月4日消息:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,可讓iPhone(iPhone玩家論壇)用戶刷信用卡進(jìn)行支付的附件將在本周的拉斯維加斯消費(fèi)電子展上亮相。
    這一刷卡設(shè)備的開發(fā)商是美國(guó)公司Mophie,其專門從事iPhone配件開發(fā)。用戶可將設(shè)備插入iPhone接口,借助一個(gè)應(yīng)用軟件,用戶可以在何時(shí)何地通過刷信用卡完成支付。
    此前Mophie公司曾研發(fā)了囊括手機(jī)套和電池的“JoicePack”配件,可以將iPhone電池續(xù)航能力延長(zhǎng)一倍。刷卡設(shè)備是該公司第一次推出軟硬件合一的產(chǎn)品。
    據(jù)悉,去年iPhone操作系統(tǒng)升級(jí)之后,越來越多的信用卡刷卡設(shè)備已經(jīng)......


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中移動(dòng)對(duì)WAP業(yè)務(wù)違約SP進(jìn)行處罰         2010-01-05

    依據(jù)支撐公司撥測(cè)結(jié)果調(diào)查:
    北京保利盈通科技有限公司(企業(yè)代碼:900207)在業(yè)務(wù)開展過程中,擅自改變業(yè)務(wù)邏輯,屬于三類違約,扣除信用積分20分,扣除后信用積分剩余80分,并對(duì)該SP追究下面的責(zé)任:
    違規(guī)業(yè)務(wù)下線
    杭州超易信息技術(shù)有限公司(企業(yè)代碼:900225)在業(yè)務(wù)開展過程中,擅自改變業(yè)務(wù)邏輯,屬于三類違約,扣除信用積分20分;擅自WAP-PUSH,屬于三類違約,扣除信用積分20分;業(yè)務(wù)訂購流程混亂,屬于五類違約,扣除信用積分5分。合計(jì)扣除信用積分45,扣除后信用積分剩余45分,并對(duì)該SP追究下面的責(zé)任:
    暫停全......


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2009盤點(diǎn):影響IPTV的九大事件         2010-01-05

    2010年1月4日消息:2009年,被譽(yù)為中國(guó)IPTV產(chǎn)業(yè)發(fā)展的圖變之年。在這一年中,無論是國(guó)內(nèi)的宏觀環(huán)境還是IPTV的具體市場(chǎng),都伴隨著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的變革而不斷成長(zhǎng),流媒體網(wǎng)通過對(duì)2009年IPTV市場(chǎng)的梳理,特整理出以下在2009年對(duì)中國(guó)IPTV產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要影響的九大事件,與業(yè)內(nèi)分享。
    1、政策漸變,IPTV柳暗花明
    2009年4月10日,《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》發(fā)布,首次明確提出“支持IPTV(網(wǎng)絡(luò)電視)、手機(jī)電視等新興服務(wù)業(yè)發(fā)展”。
    2009年5月19日,《關(guān)于2009年深化經(jīng)濟(jì)體制改革工作意見》,首次對(duì)廣電和電信的雙向進(jìn)入問......


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全國(guó)基層黨建手機(jī)信息系統(tǒng)開通         2010-01-06

    據(jù)新華社北京1月5日電中共中央政治局常委、中央書記處書記、國(guó)家副主席習(xí)近平5日出席全國(guó)基層黨建工作手機(jī)信息系統(tǒng)開通儀式,并通過全國(guó)基層黨建工作手機(jī)信息系統(tǒng),向全國(guó)100萬名基層黨組織書記、大學(xué)生“村官”發(fā)出問候短信。
    全國(guó)基層黨建工作手機(jī)信息系統(tǒng)收集匯總了全國(guó)100萬名基層黨組織書記、大學(xué)生“村官”及盛市、縣黨委組織部長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼,通過手機(jī)短信互動(dòng),實(shí)現(xiàn)了中央組織部、省區(qū)市黨委組織部與基層黨組織書記、大學(xué)生“村官”之間快捷、及時(shí)、雙向、安全的聯(lián)系溝通,是運(yùn)用現(xiàn)代化手段加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。......


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工信部打擊手機(jī)淫穢色情 萬余涉黃WAP被關(guān)閉         2010-01-06

    1月6日消息記者從工信部電信管理局獲悉,工信部自發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步深入整治手機(jī)淫穢色情專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》依賴,全力徹查違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,三家電信運(yùn)營(yíng)商共暫停業(yè)務(wù)合作推廣渠道460家,關(guān)閉或屏蔽手機(jī)涉黃網(wǎng)站1.1萬余個(gè)。目前已完成第一階段工作,手機(jī)網(wǎng)絡(luò)涉黃信息傳播得到了一定控制。
    據(jù)了解,工信部針對(duì)手機(jī)網(wǎng)站接入、服務(wù)器層層轉(zhuǎn)租、手機(jī)代收費(fèi)和涉黃網(wǎng)站域名變換等五個(gè)涉黃關(guān)鍵環(huán)節(jié)組織相關(guān)單位進(jìn)行排查和清理,截止目前三家電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)服務(wù)器層層轉(zhuǎn)租現(xiàn)象進(jìn)行核查并清退違法計(jì)入上126家。同時(shí)運(yùn)營(yíng)商通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)撥測(cè)、清理合......


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廣東聯(lián)通面向3G用戶推出視頻短信服務(wù)         2010-01-07

    廣東聯(lián)通近日面向3G用戶推出視頻短信服務(wù)。聯(lián)通視頻短信是對(duì)傳統(tǒng)短信、彩信的延伸和擴(kuò)展,是“超級(jí)短信”與“視頻IVR”相結(jié)合的傳播分享類3G業(yè)務(wù)。目前,廣東聯(lián)通的視頻短信業(yè)務(wù)主要為用戶提供各類音樂、搞笑、動(dòng)漫、祝福等內(nèi)容,以短信與視頻緊密結(jié)合的形式進(jìn)行展現(xiàn)。
    視頻短信業(yè)務(wù)對(duì)發(fā)送方的手機(jī)沒有任何限制。接收方的手機(jī)必須是中國(guó)聯(lián)通3G用戶,并且在收看視頻短信時(shí),需要選擇視頻模式。被叫客戶在接聽節(jié)目?jī)?nèi)容時(shí)可以根據(jù)系統(tǒng)提示按#號(hào)鍵重播,重復(fù)收看精彩內(nèi)容。據(jù)了解,用戶需訂購超級(jí)短信業(yè)務(wù),方可使用視頻短信業(yè)務(wù)。視頻......


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中國(guó)電信押注IPTV 上海樣本復(fù)制全國(guó)         2010-01-08

    “雖然數(shù)字電視用戶在2008年底為5000萬戶,而IPTV用戶只有200萬戶,但上海的IPTV用戶數(shù)卻超過了數(shù)字電視。”廣電總局科技司有關(guān)人士1月6日告訴記者。
    盡管2008年中國(guó)網(wǎng)通與聯(lián)通合并,黑龍江、河南等地的IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,但中國(guó)電信加大力度推廣IPTV,其在上海的IPTV用戶從22萬戶增長(zhǎng)到近80萬戶,在福建、廣東、安徽、江蘇、浙江的IPTV用戶均超過了10萬戶。
    上述IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展迅速的省份既是經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)、用戶ARPU值較高的區(qū)域,也是廣電網(wǎng)絡(luò)(行情股吧)整合最難、數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換遭遇較多困難的區(qū)域,之前廣電曾以“82號(hào)文......


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中國(guó)3G平穩(wěn)度過商用第一年 應(yīng)用將普及         2010-01-08

    如果下不了金蛋,那么3G注定就只是一嘲風(fēng)花雪月的事”。
    無論是在運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商、終端商還是CP、SP眼中,3G就是一只能下金蛋的鵝。于是大家忙不迭的“送食送水”,只是到目前為止,這只鵝還沒下出個(gè)“蛋”來,能不能下金蛋的事就更無從考證了。3G元年不少手機(jī)制造商賺的盆滿缽滿,但是如果運(yùn)營(yíng)商還是找不到能大幅提升收入的3G應(yīng)用,那么投再多的錢也只能是演一出“風(fēng)花雪月的事”。
    3G元年雷聲大雨點(diǎn)小
    當(dāng)大家都在為3G元年的到來額首稱慶的時(shí)候,也不得不為這一年的花錢似流水扼腕嘆息。
    2009年的3G正式發(fā)牌......


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IDC:CRM市場(chǎng)回顧與預(yù)測(cè)         2010-01-08

    在過去幾年里,非呼叫中心的CRM解決方案在中國(guó)市場(chǎng)逐步得到更多應(yīng)用。不僅僅是以ERP應(yīng)用為核心的企業(yè)開始逐步部署CRM應(yīng)用,一些中小企業(yè)也開始把CRM方案的應(yīng)用提上日程。但受到2008年底的經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響,中國(guó)的貿(mào)易型企業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)以及金融服務(wù)等行業(yè)都受到不同程度的影響;而這些行業(yè)恰恰是CRM解決方案應(yīng)用的主導(dǎo)或是新興力量。因此,CRM軟件在近一年也受到比較大的影響。但隨著整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的轉(zhuǎn)暖,相對(duì)較為成熟的ERM,SCM市場(chǎng),CRM市場(chǎng)將有著更快速的恢復(fù)速度。
    中國(guó)CRM解決方案市場(chǎng)規(guī)模(2008-2013年)
    數(shù)據(jù)來源......


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分析電子商務(wù)環(huán)境下CRM體系結(jié)構(gòu)         2010-01-05

    本文分析了電子商務(wù)環(huán)境下CRM的需求與框架,在此基礎(chǔ)上提出了一種包含客戶分析管理、市場(chǎng)分析管理,運(yùn)營(yíng)評(píng)估管理及數(shù)據(jù)整合與管理的分析型CRM體系架構(gòu)。
    引言
    隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展,基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù),已被公認(rèn)為是影響21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)格局的新型經(jīng)濟(jì)模式。電子商務(wù)充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使企業(yè)可以允許客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì),根據(jù)用戶的要求實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生產(chǎn),為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。電子商務(wù)使企業(yè)從“一對(duì)多”的大量生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式向“一對(duì)一”的大規(guī)模定制經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變成為可能。電子商務(wù)環(huán)境下的......


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企業(yè)實(shí)施CRM八大注意         2010-01-06

    目前CRM的表現(xiàn)形式有兩種,傳統(tǒng)的項(xiàng)目型CRM和在線CRM。在線CRM越來越受到企業(yè)用戶的青睞,一方面是因?yàn)樵诰CRM緊密和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的功能在吸引企業(yè)“嘗鮮”,關(guān)鍵是免費(fèi)試用的方式,讓企業(yè)更加了解到自己到底需要什么。另一方面,在線CRM投入成本低,效果可控。值得推薦的是XTools,Salesforce等中外CRM廠商。
    一:提升思想
    CRM能夠給企業(yè)在與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)方面帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。具體講,CRM給企業(yè)帶來的效益可以在業(yè)務(wù)過程規(guī)范、業(yè)務(wù)效率提高、客戶黏稠度增強(qiáng)、決策依據(jù)更加充分和科學(xué)等幾個(gè)方面......


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國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)緣何一枝獨(dú)秀?         2010-01-06

    當(dāng)海外市場(chǎng)大呼“CRM(客戶關(guān)系管理)已死”時(shí),中國(guó)CRM市場(chǎng)卻一枝獨(dú)秀。隨著中國(guó)CRM市場(chǎng)趨于成熟,尋找新的增長(zhǎng)熱點(diǎn)已經(jīng)迫在眉睫。
    未來增長(zhǎng)空間多大?
    據(jù)IDC最新報(bào)告《2004~2010年亞太區(qū)(日本除外)CRM應(yīng)用市場(chǎng)預(yù)測(cè)》顯示,中國(guó)CRM應(yīng)用的市場(chǎng)收入將有望從2003年的2580萬美元增長(zhǎng)至2010年的1.086億美元,未來5年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為33%。這將是亞太地區(qū)增長(zhǎng)最快的速度。而CCID的預(yù)測(cè)是,未來5年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)率為44.6%,預(yù)計(jì)2009年銷售額可達(dá)4.39億元,2009年之后,CRM市場(chǎng)將逐步進(jìn)入成長(zhǎng)期。這些數(shù)字令CRM商家高......


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SaaS CRM“客戶智能”有待挖掘         2010-01-06

    隨著軟件行業(yè)的發(fā)展和持續(xù)升溫,作為軟件領(lǐng)域之一的CRM,漸漸成為企業(yè)整個(gè)銷售、營(yíng)銷服務(wù)管理體系科學(xué)化運(yùn)作基礎(chǔ),同時(shí)也成為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、決勝同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。
    隨著云計(jì)算、SaaS、在線托管、社交型CRM等新概念和新技術(shù)的引入,CRM行業(yè)供應(yīng)商在產(chǎn)品拓展方面,也已經(jīng)不再單獨(dú)強(qiáng)調(diào)只關(guān)注傳統(tǒng)的CRM領(lǐng)域,各個(gè)廠商都有了新的領(lǐng)域擴(kuò)展。如微軟定義的XRM(擴(kuò)展的關(guān)系管理)理念,Salesforce不久前宣布將在明年推出的Force.com應(yīng)用平臺(tái),都意在告訴業(yè)界CRM領(lǐng)域應(yīng)用范圍的擴(kuò)展和延伸。
    市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)AMR的調(diào)查報(bào)告顯示,目......


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大唐高鴻建設(shè)江蘇供電語音視頻綜合通訊系統(tǒng)         2010-01-06

    項(xiàng)目背景及現(xiàn)狀
    江蘇省鎮(zhèn)江地區(qū)電力信息網(wǎng)由各縣局到市局之間的骨干網(wǎng),以及縣局及其下轄變電所、供電所之間的本地網(wǎng)組成,縣(市)局信息網(wǎng)采用波分復(fù)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)縣(市)局與變電所之間的連接。變電所現(xiàn)有二層交換機(jī),可提供基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)交換功能,并通過縣局三層交換機(jī)完成到外網(wǎng)的訪問。話音業(yè)務(wù)獨(dú)立于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),使用縣局程控交換機(jī)(哈里斯交換機(jī))為各變電所提供話音業(yè)務(wù)。變電所與供電所之間存在直連光纖,但目前鎮(zhèn)江地區(qū)各供電所尚未連接到電力信息網(wǎng),且由于地理位置分散、用戶量少等特點(diǎn),不便提供話音業(yè)務(wù)。
    項(xiàng)目......


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H3C WiFi VoIP語音解決方案         2010-01-08

    案例簡(jiǎn)介
    解決方案支持WiFi手機(jī)不在線前轉(zhuǎn)特性,當(dāng)WiFi手機(jī)離線,呼叫可由語音服務(wù)器自動(dòng)轉(zhuǎn)接到用戶的GSM/CDMA系統(tǒng),用戶無需重新?lián)芴?hào)即可保持呼叫暢通。
    應(yīng)用背景
    目前的IT產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中,WLAN和VoIP是人們關(guān)注的熱點(diǎn),因此使用WLAN提供語音服務(wù)(VoWiFi)的終端設(shè)備也就應(yīng)運(yùn)而生。VoWLAN終端設(shè)備利用現(xiàn)有的WLAN網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無線的VoIP語音通話,用戶可以通過VoWiFi終端設(shè)備在WLAN網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍內(nèi)隨時(shí)進(jìn)行漫游。這既發(fā)揮了IP網(wǎng)絡(luò)成本低的特點(diǎn),又使得用戶獲得WLAN帶來的方便性。
    企業(yè)WiFi語音解決方案
    企業(yè)內(nèi)......


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飛利浦通信和微軟中國(guó)聯(lián)合打造UC演示中心         2010-01-04

    經(jīng)過幾個(gè)月的緊張而有序的準(zhǔn)備、調(diào)試和預(yù)演工作,由蘇州飛利浦通信系統(tǒng)有限公司和微軟中國(guó)共同組建的UC演示中心在北京成立。我們?cè)谘菔局行拇罱艘徽椎腢C解決方案——從即時(shí)消息、人員狀態(tài)、語音,到視頻以及WEB會(huì)議一應(yīng)俱全。歡迎飛利浦客戶到UC演示中心參觀、體驗(yàn)并進(jìn)行互動(dòng),同時(shí),在現(xiàn)場(chǎng)我們還配有演示和專業(yè)講解人員。
    在UC演示中心,主要組件包括:PHILIPSiS3030PBX、RCC服務(wù)器、PHILIPSSIP560話機(jī)、微軟的OCS2007服務(wù)器、微軟的Exchange郵件服務(wù)器。(見演示環(huán)境拓?fù)鋱D)
    演示環(huán)境拓?fù)鋱DUC演示環(huán)境的功能介紹......


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Avaya李農(nóng):統(tǒng)一通信的目標(biāo)和挑戰(zhàn)         2010-01-06

    李農(nóng),是Avaya中國(guó)公司副總裁。
    你在北京擁有一家專業(yè)服裝設(shè)計(jì)公司,你正與自己的家人在國(guó)外度假。一天早上,酒店房間的IP電話提示你有一封語音郵件。用手機(jī)打開語音郵件,是上?蛻舻碾娫捔粞,他們最新一款產(chǎn)品的紙樣已出,需要與你的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。你馬上撥通對(duì)方的電話,讓對(duì)方將紙樣通過傳真和郵件方式發(fā)給自己以及主管設(shè)計(jì)師。
    5分鐘后,手機(jī)提示有新郵件。你打開電腦,是客戶傳過來的紙樣。你認(rèn)真比對(duì)了原始設(shè)計(jì)圖紙和客戶提供的打板紙樣,感覺雙方在有些細(xì)節(jié)的理解上還存在偏差,于是向客戶以及公司的主管設(shè)計(jì)......


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企業(yè)統(tǒng)一通信避免“信息孤島”    賈曉彤     2010-01-06

    “信息化”是20世紀(jì)末期以來,在中國(guó)使用頻率非常高的詞匯之一,與之同時(shí),企業(yè)信息化同樣成為CIO們關(guān)注的焦點(diǎn)。它不僅僅是一種在企業(yè)中所應(yīng)用的信息手段,更重要的是通過深入應(yīng)用各種信息技術(shù)達(dá)成所需的業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)乃至經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。不同行業(yè)信息化的內(nèi)容和方向各有不同,如制造業(yè)關(guān)注ERP系統(tǒng)、MRP(物料需求計(jì)劃)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SCM(供應(yīng)鏈管理)系統(tǒng)以及EC(電子商務(wù))系統(tǒng)等方面的建設(shè);醫(yī)療行業(yè)則會(huì)通過建立MIS(醫(yī)院管理信息)系統(tǒng)、PACS(醫(yī)療影像存儲(chǔ)與通信)系統(tǒng)及以病人為中心的CIS(臨床信息)系統(tǒng)等來提升自身的服務(wù)水......


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預(yù)測(cè)2010年視頻會(huì)議十大趨勢(shì)         2010-01-05

    12月31日消息,在21世紀(jì)第一個(gè)十年即將結(jié)束之際,總部設(shè)于美國(guó)新澤西州哈肯薩克的全球首家提供個(gè)人視頻會(huì)議系統(tǒng)的Vidyo公司指出,進(jìn)入2010年以后,視頻會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)將發(fā)生變化。該公司預(yù)測(cè)了明年這一市場(chǎng)的十大趨勢(shì)。
    據(jù)美國(guó)商業(yè)新聞社報(bào)道,Vidyo公司認(rèn)為:
    1.2010年將是大規(guī)模桌面解決方案首次成為視頻會(huì)議市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域的一年。
    2.在明年,統(tǒng)一通信和社交媒體平臺(tái)將包括視頻會(huì)議功能。
    3.容錯(cuò)多點(diǎn)視頻會(huì)議系統(tǒng)將成為一個(gè)面向3G和4G無線網(wǎng)絡(luò)的殺手級(jí)應(yīng)用。
    4.H.264/SVC標(biāo)準(zhǔn)將被許多視頻會(huì)議系統(tǒng)......


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思科CES宣布推出家庭級(jí)可視通信產(chǎn)品         2010-01-07

    思科公司宣布將在本屆CES消費(fèi)電子展上展出系列家庭網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)視頻產(chǎn)品,同時(shí)宣布和多家傳媒和娛樂公司的合作。
    思科首先宣布其EoS社交娛樂平臺(tái)增加新的客戶,特性和專業(yè)服務(wù)。旅游頻道,AllAccessToday和十一七音樂集團(tuán)等和華納音樂公司一起部署了思科的EoS平臺(tái)。思科同時(shí)宣布推出新的EoS合作伙伴計(jì)劃,并推出對(duì)Facebook的支持以及系列新的工具。思科Eos是方便傳媒和娛樂公司更方便制造,管理社交網(wǎng)絡(luò)并從中贏利的軟件平臺(tái)。
    思科今天還宣布其自動(dòng)感知傳輸介質(zhì)的IP視頻網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)Medianet獲得NBC應(yīng)用于轉(zhuǎn)播溫哥華冬奧會(huì)。思科......


   網(wǎng)上全文: http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco10_0101.htm

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思科CEO:2013年90%互聯(lián)網(wǎng)流量將來自視頻         2010-01-08

    1月8日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,思科CEO約翰·錢伯斯(JohnChambers)日前表示,未來十年,通過互聯(lián)網(wǎng)向電視、智能手機(jī)及其他設(shè)備發(fā)送視頻內(nèi)容將成為消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)的主流,而思科希望引領(lǐng)這一轉(zhuǎn)型。
    錢伯斯說:“互聯(lián)網(wǎng)視頻將推動(dòng)消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,這涉及到每一款支持視頻的設(shè)備。在該領(lǐng)域,思科不僅要積極參與,而且還要成為領(lǐng)頭羊!
    據(jù)思科預(yù)計(jì),到2013年,90%的消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)流量將來自視頻。賽迪網(wǎng)中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)......


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寶利通推動(dòng)融入式遠(yuǎn)真方案與統(tǒng)一通信環(huán)境         2010-01-07

    新的功能選項(xiàng)為客戶在使用和管理遠(yuǎn)程呈現(xiàn)方案中提供更大的靈活性
    CTI論壇(ctiforum)1月7日消息(記者潘婷):全球領(lǐng)先的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、視頻和語音通信解決方案提供商寶利通公司(納斯達(dá)克:PLCM),日前宣布推出業(yè)內(nèi)首款增強(qiáng)型方案,在無需外部視頻網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心(VNOV)支持的條件下,即可管理多點(diǎn)會(huì)議,幫助客戶更方便地在統(tǒng)一通信環(huán)境中部署融入式遠(yuǎn)真解決方案。寶利通全方位的遠(yuǎn)真解決方案幫助企業(yè)各級(jí)員工在逼真的環(huán)境下保持與異地同事、合作伙伴和客戶的協(xié)作與聯(lián)系。寶利通遠(yuǎn)真解決方案全部具有高清視頻、高清語音和高清內(nèi)容共享......


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Skype引領(lǐng)在線視頻通訊新時(shí)代         2010-01-06

    Skype支持在PC上進(jìn)行720p高清視頻通話,并將Skype軟件內(nèi)置于互聯(lián)網(wǎng)電視中。
    CTI論壇(ctiforum)1月6日消息(記者潘婷):Skype近日宣布,開始支持在PC上進(jìn)行720p高清畫質(zhì)的Skype™視頻通話,并將Skype軟件內(nèi)置于其消費(fèi)電子合作伙伴所生產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)寬屏電視中,從而繼續(xù)引領(lǐng)面對(duì)面在線視頻通訊的變革。
    高清Skype視頻通話
    最新版SkypeforWindows能夠以1280x720的分辨率、最高每秒30幀的幀率實(shí)現(xiàn)高達(dá)720p高清視頻通話,為用戶帶來更流暢、更豐富的視頻通話體驗(yàn)。用戶如果要進(jìn)行高清視頻通話,需要配有高速寬帶連接......


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LifeSize拓展亞太區(qū)銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)         2010-01-04

    任命IT界資深人士SimonClaringbold領(lǐng)導(dǎo)亞太地區(qū)銷售;
    增設(shè)辦事處、拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以支持地區(qū)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
    高清視頻通訊領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)LifeSizeCommunications正式宣布任命SimonClaringbold為公司亞太區(qū)銷售副總裁。Claringbold先生是高科技領(lǐng)域的資深人士,擁有逾20年IT銷售和服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),此前就職于微軟公司。LifeSize同時(shí)宣布將進(jìn)一步擴(kuò)大亞太地區(qū)的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在香港和新加坡增設(shè)銷售辦事處,并在印度班加羅爾、上海和新加坡設(shè)立技術(shù)服務(wù)和支持中心。
    LifeSizeCommunications創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官CraigMalloy......


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V2全系列產(chǎn)品均支持H.264SVC         2010-01-04

    CTI論壇(ctiforum)01月04日消息(記者張塵):全球網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議領(lǐng)先供應(yīng)商V2科技日前宣布全系列產(chǎn)品均可支持H.264的可擴(kuò)展視頻編碼(ScalableVideoCoding,SVC),即是將H.264SVC可擴(kuò)展視頻編碼技術(shù)集成進(jìn)入V2WebVideo-conferenceEngine,讓軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)能夠按著每個(gè)用戶有效帶寬容量,提供高質(zhì)量的視頻和最小化的CPU負(fù)荷及網(wǎng)絡(luò)帶寬,實(shí)現(xiàn)最佳效果。
    支持H.264SVC的V2WebVideo-conference產(chǎn)品,能夠使多方視頻會(huì)議的不同用戶根據(jù)其本身的帶寬容量來參與,而不會(huì)影響其它參與者的體驗(yàn),而點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻通話的差錯(cuò)復(fù)原(errorresilience......


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高清視頻和圖像監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)在公安交通系統(tǒng)應(yīng)用         2010-01-06

    迪威視訊高清視頻通訊系統(tǒng)的先進(jìn)性和技術(shù)特性
    迪威視訊高清視頻通訊系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于首腦級(jí)政要會(huì)議、多媒體行政會(huì)商、應(yīng)急指揮、遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)、探視與遠(yuǎn)程交互系統(tǒng)等領(lǐng)域。系統(tǒng)在具體應(yīng)用中具有以下技術(shù)優(yōu)勢(shì):
     根據(jù)公安系統(tǒng)的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出發(fā),同時(shí)滿足E1和IP網(wǎng)絡(luò)接入;
    高清終端率先采用廣播級(jí)的編解碼芯片;
    真正實(shí)現(xiàn)1080P分辨率編解碼;
    實(shí)現(xiàn)PAL制下50幀/秒的流暢圖像;
    各類終端可以以任意音頻協(xié)議、視頻協(xié)議、圖像格式、速率和幀率接入同一個(gè)會(huì)議;
    MCU提供多路視圖模式,充分滿足會(huì)議監(jiān)控及預(yù)警功能;......


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銳取高清錄播系統(tǒng)應(yīng)用于云南省國(guó)稅         2010-01-06

    項(xiàng)目背景
    云南省國(guó)家稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)云南省境內(nèi)的增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅、儲(chǔ)蓄存款利息個(gè)人所得稅和車輛購置稅的征收和管理。下設(shè)16個(gè)州、市國(guó)家稅務(wù)局,137個(gè)縣、市、區(qū)國(guó)家稅務(wù)局和215個(gè)基層征管分局。
    為適應(yīng)新時(shí)期的稅務(wù)工作需要,提高工作效率、加大稅務(wù)人員培訓(xùn)力度,降低運(yùn)行成本,更好地服務(wù)于納稅人,云南省國(guó)稅于2009年建設(shè)了高清視頻會(huì)議系統(tǒng),系統(tǒng)采用了華為高清視頻會(huì)議系統(tǒng),覆蓋盛市、縣三級(jí)機(jī)構(gòu)。為實(shí)現(xiàn)高清視頻會(huì)議的錄制,同時(shí)能夠讓沒有高清視頻會(huì)議設(shè)備的基層機(jī)構(gòu)也......


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蘇州科達(dá)視訊系統(tǒng)走進(jìn)湖北工商         2010-01-07

    CTI論壇(ctiforum)1月7日消息(記者張塵):近日,蘇州科達(dá)視訊系統(tǒng)助力湖北工商維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步規(guī)范及深入,作為市場(chǎng)監(jiān)管的主要職能部門,湖北工商在維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、保證其正常健康發(fā)展方面的作用日益顯著。為了更好的履行政府職能,湖北工商日前選擇科達(dá)為其構(gòu)建了一套高標(biāo)清混合組網(wǎng)的視訊系統(tǒng)。
    該套視訊系統(tǒng)以省工商局為一級(jí)中心,12個(gè)地市工商局為二級(jí)中心,覆蓋106個(gè)縣局會(huì)常整個(gè)系統(tǒng)采用科達(dá)KDV8000AMCU、KDV7910高清視頻會(huì)議終端及KDV7610標(biāo)清視頻會(huì)議終端進(jìn)行高標(biāo)清混合組網(wǎng),實(shí)現(xiàn)了集視頻、語......


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中石油采用紅杉樹網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議         2010-01-08

    CTI論壇(ctiforum)1月8日消息(記者潘婷):中國(guó)石油天然氣第六建設(shè)公司是中國(guó)石油所屬的大型骨干施工企業(yè),成立于1968年,現(xiàn)有員工4500余人,企業(yè)資產(chǎn)13億元,年施工能力40億元以上。就中石油天然氣第六建設(shè)公司來看,平時(shí)工作上的交流主要依靠電話、電子郵件,這種傳統(tǒng)的方式常常耽誤時(shí)間、浪費(fèi)資源,同時(shí)也使人容易疲勞。而對(duì)于一些突發(fā)事件,傳統(tǒng)的溝通方式不能及時(shí)開展有效的組織討論。對(duì)此情況,公司準(zhǔn)備把視頻會(huì)議系統(tǒng)擴(kuò)展到每個(gè)人自己桌面上來召開討論會(huì)議,既節(jié)約了時(shí)間,又減少了費(fèi)用,縮短了決策的時(shí)間與周期,提高了各個(gè)部門在......


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CES:松下 LG將推出集成Skype服務(wù)電視         2010-01-08

    國(guó)際消費(fèi)電子展(CES)是世界最大的消費(fèi)類電子產(chǎn)品展覽會(huì)之一。從1967年的首屆發(fā)展至今已有43年的歷史。而第43屆CES展會(huì)于北京時(shí)間2010年1月7日在美國(guó)拉斯維加斯盛大開幕。
    本屆展會(huì)為期4天,期間將圍繞最新的技術(shù)產(chǎn)品、家庭生活科技、低碳環(huán)保能源的應(yīng)用以及經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后的消費(fèi)電子市場(chǎng)的發(fā)展展開。同時(shí)本屆展會(huì)上來自中國(guó)本土的企業(yè)和技術(shù)也將以重要身份登場(chǎng),尤為令人期待。
    據(jù)報(bào)道,網(wǎng)絡(luò)電話公司Skype近日與LG、松下達(dá)成合作協(xié)議,LG和松下將在今年中期推出集成Skype語音視頻服務(wù)的高清電視。
    具體來說,松......


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訊飛語音助力上海世博熱線         2010-01-08

    CTI論壇(ctiforum)1月8日消息(記者張塵):科大訊飛以全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù),成為上海世博會(huì)語音引擎和服務(wù)提供商,將為多語種信息服務(wù)系統(tǒng)提供從語音合成到語音識(shí)別的全面技術(shù)支持。
    以“城市,讓生活更美好”為主題的上海世界博覽會(huì)以“探討人類城市生活”為主題,將是人類文明發(fā)展的又一次精彩對(duì)話。2007年初,上海電信作為世博會(huì)多語種信息服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的承接商,通過對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的全面深入考察調(diào)研,最終選定由科大訊飛作為語音引擎和服務(wù)的提供商。
    世博會(huì)信息服務(wù)系統(tǒng)是為用戶提供世博知識(shí)普及、世博門票信......


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基于VoiceXML可視化IVR系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)(四)    查瑋     2010-01-07

    基于VoiceXML技術(shù)可視化IVR設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)(一)
    基于VoiceXML技術(shù)可視化IVR設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)(二)
    基于VoiceXML技術(shù)可視化IVR設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)(三)第五章IVR系統(tǒng)的應(yīng)用及測(cè)試
    5.1IVR系統(tǒng)在某商用車呼叫中心的應(yīng)用
    “某汽車CV(商用車)”呼叫中心自2008年5月12日起正式啟動(dòng),全天候面向某汽車產(chǎn)品客戶、經(jīng)銷商及服務(wù)商提供規(guī)范化、專業(yè)化的呼叫服務(wù),包括:
    全面詳實(shí)的咨詢服務(wù);
    快速反應(yīng)的救援服務(wù);
    及......


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北電即將拍賣電信級(jí)VoIP和應(yīng)用方案CVAS業(yè)務(wù)         2010-01-08

    1月8日消息,北電網(wǎng)絡(luò)近日宣布美加兩國(guó)法院已經(jīng)批準(zhǔn)其在2月25日舉行北電電信級(jí)VoIP和應(yīng)用解決方案CVAS業(yè)務(wù)的拍賣。
    北電表示該公司已經(jīng)在12月底同Genband公司達(dá)成進(jìn)行“StackingHorse”拍賣的協(xié)議,其他有意競(jìng)標(biāo)者必須在2月23日前提交申請(qǐng)。Genband競(jìng)購北電CVAS業(yè)務(wù)的價(jià)格為2.82億美元。除了Genband,NEC,諾基亞西門子,Sonus都被認(rèn)為有可能參加競(jìng)標(biāo)。網(wǎng)易......


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調(diào)查顯示VoIP等新應(yīng)用使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)激增         2010-01-04

    日前,諾基亞西門子通信公布的一項(xiàng)全球調(diào)查結(jié)果表明,領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略決策受到提供透明開放的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)所帶來的各種挑戰(zhàn)的影響,核心問題是如何實(shí)現(xiàn)盈利。運(yùn)營(yíng)商普遍表示,下階段的工作重點(diǎn)是改善網(wǎng)絡(luò)性能以提高客戶滿意度,同時(shí)應(yīng)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用存儲(chǔ)、電視業(yè)務(wù)和IP語音(VoIP)所造成的移動(dòng)數(shù)據(jù)激增問題。
    該項(xiàng)調(diào)查包括了與42個(gè)國(guó)家和地區(qū)中70家通信服務(wù)提供商的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的一對(duì)一訪談,以全面了解電信運(yùn)營(yíng)商從現(xiàn)在到2012年的業(yè)務(wù)需求。諾基亞西門子通信客戶運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人弗雷德里·克阿斯蒂耶爾表示:......


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美國(guó)帶寬網(wǎng)超級(jí)網(wǎng)絡(luò)電話橫空出世         2010-01-05

    一種新的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)語音網(wǎng)絡(luò)近日由北卡羅來納州凱里的帶寬網(wǎng)(BandWidth.com)發(fā)布。這家公司希望吸引那些對(duì)高級(jí)功能感興趣的商家,比如:用一個(gè)手機(jī)號(hào)碼撥叫數(shù)個(gè)電話,卻不再想為那些老式電話設(shè)施付錢的的客戶。它已經(jīng)獲得一名超大客戶:谷歌語音(GoogleVoice)。
    帶寬網(wǎng)首席技術(shù)執(zhí)行官米斯納(T.R.Missner)說,他公司網(wǎng)絡(luò)的主要優(yōu)勢(shì)在于其不受限于任何傳統(tǒng)技術(shù),比如傳統(tǒng)電話系統(tǒng)所用的交換機(jī)。米斯納還表示,交換機(jī)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生特異性,根據(jù)地理環(huán)境導(dǎo)致或好或壞的服務(wù)。但一個(gè)全I(xiàn)P語音網(wǎng)絡(luò),比如帶寬網(wǎng)的柔性網(wǎng)絡(luò)(F......


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美國(guó)T-Mobile停止推廣其AtHome網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)         2010-01-08

    北京時(shí)間1月8日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商T-Mobile周四表示,將于近期內(nèi)停止推廣其AtHome網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。此舉意味著T-Mobile過去兩年中希望殺入美國(guó)固話服務(wù)市場(chǎng)的努力已畫上了句號(hào)。T-Mobile此前針對(duì)美國(guó)家庭用戶推出了AtHome網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù),該服務(wù)每月收費(fèi)在10~15美元之間,即T-Mobile手機(jī)用戶簽訂AtHome服務(wù)合同后,在家庭固話中安裝一個(gè)適配器,就可利用固話寬帶接入來撥打網(wǎng)絡(luò)電話,以達(dá)到減少家庭用戶固話開支目的。T-Mobile稱,今后將不再繼續(xù)發(fā)展AtHome新用戶,但仍會(huì)對(duì)現(xiàn)有AtHome用戶提供技術(shù)支持。去年10月,美國(guó)第......


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146個(gè)國(guó)家建設(shè)519個(gè)WiMAX無線寬帶網(wǎng)絡(luò)         2010-01-08

    2009年12月23日WiMAX(全球微波互聯(lián)接入)論壇發(fā)布官方消息稱,最新數(shù)據(jù)顯示146個(gè)國(guó)家建設(shè)了共519個(gè)WiMAX無線寬帶網(wǎng)絡(luò),其中包括由2G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商部署的95個(gè)WiMAX網(wǎng)絡(luò)。其中112個(gè)新建于2009年。
    實(shí)際上,除了WiMAX論壇以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)外,已有WiMAX運(yùn)營(yíng)商正在加大業(yè)務(wù)擴(kuò)張。如Yota公司,由于其在俄羅斯境內(nèi)的WiMAX網(wǎng)絡(luò)每天有超過2300名用戶增長(zhǎng)量,目前已經(jīng)擁有25萬用戶并且已經(jīng)突破贏利點(diǎn)。另外,在2009年4月份,有來自6個(gè)廠商(宏、華碩、聯(lián)想、微星、三星、東芝)的65種產(chǎn)品投放到俄羅斯市常Yota公司預(yù)計(jì)將在2010年新增GSM+移動(dòng)WiM......


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2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)巡展圓滿結(jié)束         2010-01-08

    時(shí)間:2009年8月-12月
    地點(diǎn):中國(guó)十大城市-深圳、廣州、上海、杭州、武漢、成都、南寧、長(zhǎng)春、青島、北京
    巡展看點(diǎn):
    看點(diǎn)一:廣泛傳遞:華為軟件首次大規(guī)模行業(yè)巡展
    看點(diǎn)二:凝聚力量:聚合產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴,提升行業(yè)號(hào)召力
    看點(diǎn)三:客戶聲音:成功案例現(xiàn)場(chǎng)詮釋,展現(xiàn)行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐
    延續(xù)伙伴大會(huì)精彩,詮釋共贏合作體系,分享專家高端觀點(diǎn),全面助力企業(yè)聚焦核心價(jià)值,在3G?.....


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Avaya/北電企業(yè)解決方案整合藍(lán)圖網(wǎng)絡(luò)會(huì)議         2010-01-05

    CTI論壇(ctiforum)1月5日消息(記者潘婷):Avaya已于近日完成對(duì)北電企業(yè)解決方案部(NES)和北電政府解決方案部的收購。兩家公司先進(jìn)產(chǎn)品方案和卓越技術(shù)實(shí)力的結(jié)合,將使我們得以大大加快創(chuàng)新腳步,同時(shí)繼續(xù)貫徹我們協(xié)助您推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的堅(jiān)定承諾。
    2010年1月20日上午11點(diǎn)30分,請(qǐng)與我們一起揭開全新技術(shù)發(fā)展藍(lán)圖的神秘面紗!此次虛擬會(huì)議*全長(zhǎng)共一小時(shí),內(nèi)容包括:
    公布Avaya企業(yè)通訊未來遠(yuǎn)景、技術(shù)架構(gòu)和全新的集成產(chǎn)品線發(fā)展藍(lán)圖。此次會(huì)議將由Avaya公司CEOKevinKennedy、以及AlanBaratz博士、JoelHackney、ChrisFormant......


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CNCCA 2010年度工作會(huì)議將于3月在上海召開         2010-01-06

    在線報(bào)名中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)會(huì)員/理事單位申請(qǐng)
    時(shí)間:2010年3月17日
    地點(diǎn):上海光大會(huì)展中心
    日程:
    時(shí)間主題......


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第九期IP語音/呼叫中心/調(diào)度系統(tǒng)培訓(xùn)班開班         2010-01-05

    在線報(bào)名時(shí)間:2010年北京10月22日-23日(周五、周六)
    主辦:工業(yè)與信息化部電信科學(xué)技術(shù)研究院,大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)
    協(xié)辦:大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司
    培訓(xùn)宗旨和愿景
     對(duì)您的工作、學(xué)習(xí)、就業(yè),以及貴公司的發(fā)展有所幫助
    培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)信息化人才,提供技術(shù)支撐,共同推動(dòng)信息化高新技術(shù)及產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展
    強(qiáng)調(diào)深化應(yīng)用,自主創(chuàng)新,適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀
    保持業(yè)內(nèi)最專業(yè)的IP語音培訓(xùn)基地的領(lǐng)先地位
    培訓(xùn)費(fèi)用
    1080元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、證書?.....


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中國(guó)呼叫中心的非職業(yè)化現(xiàn)狀及其弊端    豐祖軍     2010-01-05

    呼叫中心的非職業(yè)化現(xiàn)狀
    大家經(jīng)常探討一個(gè)問題:國(guó)內(nèi)大部分呼叫中心與世界優(yōu)秀呼叫中心的差異是什么?我覺得最大的差異在于是否職業(yè)化。這里不試圖給職業(yè)化一個(gè)完整而全面的定義——我承認(rèn)這是一件不容易做好的事。通俗一點(diǎn)說,職業(yè)化就是按套路做事情,所以可以說職業(yè)化就是套路化,至少“低版本”的職業(yè)化的確可以這樣說。
    如果你對(duì)一個(gè)呼叫中心經(jīng)理提出這樣的要求——要按套路做事情,他可能感到很為難。首先他很可能并沒有一個(gè)自己能講出一二三的套路。這并不是說他所管理的呼叫中心一定就不好,相反,他的呼叫中心還可......


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“談經(jīng)論道”——《呼叫商業(yè)評(píng)論》高端培訓(xùn)         2010-01-07

    在線報(bào)名本期主題:“服務(wù)中銷售、銷售中服務(wù)”——電話營(yíng)銷之本源
    主辦單位:《呼叫商業(yè)評(píng)論》、呼叫中心與服務(wù)外包研究院
    協(xié)辦單位:北京戎馬天成信息技術(shù)有限公司
    培訓(xùn)時(shí)間:2010年1月28-29日
    培訓(xùn)地點(diǎn):北京拉斐特城堡酒店
    會(huì)議背景
    首先回顧12月18日在世紀(jì)金源大飯店舉辦的金融、保險(xiǎn)電話營(yíng)銷高層研討會(huì),當(dāng)時(shí)共有7家銀行,6家保險(xiǎn)公司和6家服務(wù)外包企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)參加。與以往會(huì)議不同,此次研討會(huì)更注重實(shí)戰(zhàn),注重創(chuàng)新,注重交流,注重合作,并引起與會(huì)嘉賓強(qiáng)烈反響,參會(huì)嘉賓100%表示對(duì)此次研討會(huì)十分......


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[3398]提拱呼叫中心系統(tǒng)集成建設(shè)         2010-01-07

    公司一直致力于CTI中間件的開發(fā),擁有核心的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)及產(chǎn)品自主權(quán),并在交互式語音應(yīng)答(IVR)、呼叫中心、客戶關(guān)系管理(CRM)、錄音系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)等分支領(lǐng)域都具有一定的研究成果。......


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飛翱:呼叫中心-電話銷售代表、電話客服代表         2010-01-08

    飛翱(上海)商務(wù)咨詢有限公司 誠(chéng)聘

招聘崗位一:

呼叫中心-電話銷售代表(江蘇昆山30名;上海30名)

崗位職責(zé):

致電目標(biāo)客戶,進(jìn)行產(chǎn)品介紹,解答客戶的問題;
達(dá)成在線訂單成交;
準(zhǔn)確記錄客戶信息;

職位要求:

口齒清晰,溝通能力強(qiáng);
有耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的服務(wù)意識(shí);
能承受一定的工作壓力,能積極配合公司在項(xiàng)目工作時(shí)間上的安排;(每周5天,每天8小時(shí))
有客戶服務(wù)行業(yè),電話營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
待遇及福利:

基本結(jié)構(gòu):底薪+飯貼+提成;按國(guó)家規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn);
公司為花橋基地員工提供免費(fèi)住宿;
員工出游、年度聚餐、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、拓展訓(xùn)練,員工俱樂部;
新人入職培訓(xùn)、員工進(jìn)階培訓(xùn)、季度之星評(píng)選、年度之星評(píng)選;
招聘崗位二:

呼叫中心-電話客服代表(上海30名;江蘇昆山30名)

崗位職責(zé):

通過800熱線電話解答用戶對(duì)產(chǎn)品售前、售后的咨詢;
受理用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的投訴;
準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;
接受項(xiàng)目的各項(xiàng)考核;

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億迅:銷售經(jīng)理/渠道經(jīng)理/資深顧問/技術(shù)支持         2010-01-07

    億迅(中國(guó))軟件有限公司誠(chéng)聘
呼叫中心售前顧問工程師 (北京2名)
工作年限:三年以上
外語要求:英語四級(jí)以上,英語聽說讀寫能力良好;
學(xué)   歷:計(jì)算機(jī)、通訊或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
薪資范圍:面議

職位描述:

獲取客戶需求,設(shè)計(jì)呼叫中心集成方案,項(xiàng)目售前支持;
獨(dú)立完成呼叫中心項(xiàng)目的整體解決方案設(shè)計(jì);
負(fù)責(zé)呼叫中心應(yīng)用軟件的演示與培訓(xùn);
協(xié)助銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目投標(biāo);
參與項(xiàng)目實(shí)施,承擔(dān)撰寫SOW和需求分析;
負(fù)責(zé)公司的售后項(xiàng)目管理,包括項(xiàng)目協(xié)調(diào),進(jìn)度管理,工程師的工作協(xié)調(diào)和項(xiàng)目報(bào)告。
任職條件:

品行端正,具有團(tuán)隊(duì)精神,工作積極主動(dòng);
熟悉呼叫中心系統(tǒng)組成模塊(PBX、CTI、IVR、錄音等);
具有方案撰寫能力,且組織,溝通,協(xié)調(diào)與表達(dá)能力佳;
從事過銀行、保險(xiǎn)、證券行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)或?qū)嵤┱邇?yōu)先;
有2年以上呼叫中心系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)或軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
有呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。   
面試時(shí)間:周一至周五18:00以后
聯(lián)系方式:frank.li@esoon.com

銷售經(jīng)理 (北京3人)

工作年限:四年以上
外語要求:良好
學(xué)   歷:本科以上
年   齡:40以下
薪資范圍:面議

職位描述:
  負(fù)責(zé)中小型企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品的銷售和業(yè)務(wù)拓展。

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恒生電子:客戶經(jīng)理-北京/上海/深圳         2010-01-05

    恒生電子股份有限公司誠(chéng)聘
招聘崗位:客戶經(jīng)理1名(北京)

1)、崗位要求:
1、全日制本科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè);
2、有兩年以上實(shí)際呼叫中心及企業(yè)通信項(xiàng)目銷售工作經(jīng)驗(yàn),取得過較好的銷售業(yè)績(jī),熟悉北方區(qū)域市場(chǎng);
3、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓能力及良好的客服意識(shí);
4、性格外向,溝通能力強(qiáng),商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)豐富;
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),反應(yīng)靈敏,綜合形象良好;
6、曾接受過專業(yè)、系統(tǒng)的銷售技巧培訓(xùn)者優(yōu)先;
7、富有激情,有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心及成功欲望;
8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng),吃苦耐勞,能適應(yīng)出差。

2)、主要職責(zé):
1、不折不扣的完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo);
2、了解、熟悉北方區(qū)域行業(yè)情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,及時(shí)反饋給公司;

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奈科:銷售-上海/售前工程師-上海/銷售-北京         2010-01-07

奈科科技有限公司誠(chéng)聘
銷售經(jīng)理2名(上海)
基本條件

學(xué) 歷:本科
工作年限:呼叫中心行業(yè)2年以上
薪水范圍:面議
接受簡(jiǎn)歷語言:中文或英文
具有良好的英語或者韓語水平;
具有良好的職業(yè)道德;
工作上具有積極性、活躍性以及一定的挑戰(zhàn)性精神;
性別不限
職位描述(主要職責(zé))

區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目機(jī)會(huì)的拓展
區(qū)域合作伙伴的拓展
獨(dú)立或與合作伙伴共同完成項(xiàng)目的跟蹤和管理
任職要求

大學(xué)本科學(xué)歷,通信、電子或管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮
具備很強(qiáng)的項(xiàng)目引導(dǎo)能力和執(zhí)行能力
較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和組織能力,心理承受能力強(qiáng)
能和支持部門的人員保持良好的合作
具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神
有呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
售前工程師 1名 (上海)

基本條件

學(xué) 歷:本科
工作年限:呼叫中心行業(yè)1年以上
薪水范圍:面議
接受簡(jiǎn)歷語言:中文或英文
具有良好的職業(yè)道德;
工作上具有積極性、活躍性以及一定的挑戰(zhàn)性精神;

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工信部發(fā)布125項(xiàng)通信業(yè)新標(biāo)準(zhǔn) 已正實(shí)施         2010-01-08

    近日,工業(yè)和信息化部以“工科[2009]第68號(hào)文”發(fā)布了《800MHz/2GHzcdma2000數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)多媒體域(MMD)系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)要求第1部分:會(huì)話控制類設(shè)備》等125項(xiàng)推薦性通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),自2010年1月1日起正式實(shí)施。
    工信部此次發(fā)布的125項(xiàng)推薦性通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),由中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)(CCSA)組織制定,其中新制定標(biāo)準(zhǔn)109項(xiàng),修訂標(biāo)準(zhǔn)16項(xiàng)。主要包括26項(xiàng)3G及無線通信標(biāo)準(zhǔn);30項(xiàng)傳送網(wǎng)、接入網(wǎng)及光器件標(biāo)準(zhǔn);18項(xiàng)統(tǒng)一IMS、IPTV及網(wǎng)管標(biāo)準(zhǔn);13項(xiàng)IP和互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn);27項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)和信息安全標(biāo)準(zhǔn);9項(xiàng)安全生產(chǎn)及通信電源標(biāo)準(zhǔn);1項(xiàng)信息無障礙標(biāo)準(zhǔn);1項(xiàng)移動(dòng)......


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新一代業(yè)務(wù)交付平臺(tái)架構(gòu)解析    胡樂明     2010-01-04

    業(yè)務(wù)交付平臺(tái)(servicedeliveryplatform,SDP)并不是一個(gè)新的概念,它伴隨著電信網(wǎng)的產(chǎn)生而產(chǎn)生,并隨著電信技術(shù)和電信業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。現(xiàn)在SDP又引起了電信業(yè)界對(duì)它的關(guān)注,主要是由于以下原因:
    無線用戶數(shù)量的增加、新業(yè)務(wù)的層出不窮給業(yè)務(wù)平臺(tái)的管理帶來新的挑戰(zhàn)。無線用戶數(shù)量的增加、服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展、VHE(visualhomeenvironment)等新概念的提出,使運(yùn)營(yíng)商不僅要管理好語音的相關(guān)業(yè)務(wù),還要與大量增值業(yè)務(wù)提供商(SP)緊密合作,從而帶來新的管理問題。而由于運(yùn)營(yíng)商開放自己的網(wǎng)絡(luò)給第三方使用,使網(wǎng)絡(luò)不再相對(duì)封閉,這也帶來了......


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2010電信業(yè)加速融合 新商業(yè)壁壘形成         2010-01-06

    2010年全球?qū)⒁廊惶幵诮鹑谖C(jī)的陰影下,與此同時(shí),信息通信產(chǎn)業(yè)的演進(jìn)將進(jìn)入新時(shí)期,用戶的消費(fèi)模式也在不斷變化,加上互聯(lián)網(wǎng)骨灰級(jí)創(chuàng)新應(yīng)用的大范圍普及以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、內(nèi)容整合者、消費(fèi)電子廠商向運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的滲透,運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)非常多。
    面對(duì)新環(huán)境、新趨勢(shì),電信運(yùn)營(yíng)商正在采取更加積極的融合、開放態(tài)度,發(fā)揮電信優(yōu)勢(shì)能力,打造新的商業(yè)壁壘。
    上篇:市場(chǎng)環(huán)境變遷
    產(chǎn)業(yè)周期性演進(jìn)、運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域挑戰(zhàn)者涌現(xiàn)
    2009年末,金融危機(jī)的影響正逐漸淡化,但隨著各國(guó)開始考慮經(jīng)濟(jì)刺激政策的退出,全球經(jīng)濟(jì)依......


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中興數(shù)據(jù)通信網(wǎng)更新天津武清電力通信模式         2010-01-08

    新時(shí)期電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)通信新需求
    電力是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施,電力設(shè)施的安全生產(chǎn)和可靠運(yùn)營(yíng)是保證社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件。與此相應(yīng),為電力行業(yè)的運(yùn)維管理提供支撐的電力數(shù)據(jù)通信網(wǎng)是電力行業(yè)自身的關(guān)鍵性基礎(chǔ)設(shè)施之一,關(guān)系著電力系統(tǒng)發(fā)、送、變、配、用電等組成部分能否協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)以及電網(wǎng)能否安全、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定、可靠的運(yùn)行。
    天津武清電力通信系統(tǒng)承載著武清區(qū)電力系統(tǒng)全網(wǎng)相關(guān)生產(chǎn)信息、行政信息以及各類辦公信息系統(tǒng),所傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)種類、性質(zhì)多樣而要求各不相同。隨著武清電力公司的不斷發(fā)展,電力通信網(wǎng)絡(luò)所承......


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三網(wǎng)融合可從技術(shù)上“曲線救國(guó)”         2010-01-08

    2009年1月7日下午工信部發(fā)出三張3G牌照,等候多年的中國(guó)3G競(jìng)賽正式啟動(dòng),由此也引發(fā)了2009年電信業(yè)的一系列變革。站在2010年“橋頭”總結(jié)2009年、展望2010年,本報(bào)特別邀請(qǐng)電信業(yè)老專家周光斌,從電信業(yè)重組、降低資費(fèi)、三網(wǎng)融合等熱點(diǎn)問題進(jìn)行探討。
    記者:對(duì)于2009年的電信業(yè),您最大的感觸是什么?
    周光斌:2009作為3G元年,運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,用如火如荼來形容不算過分——3G品牌競(jìng)爭(zhēng),挖空心思;終端競(jìng)爭(zhēng),不計(jì)血本;資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng),琳瑯滿目;爭(zhēng)奪集團(tuán)客戶,短兵相接……其中,終端競(jìng)爭(zhēng)尤為張揚(yáng)。
    2009年底......


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