大專以上學(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2年以上呼叫中心管理經(jīng)驗，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；
思維敏捷、邏輯清晰，良好的傾聽、引導(dǎo)及語言溝通能力；
聲音甜美，語言有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；
高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心；
較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識；
具備大型呼叫中心工作經(jīng)驗及電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗優(yōu)先；
有一定的處理客戶異議能力，在工作中獨立性強，有創(chuàng)新的意識
工作職責(zé)：
全面負(fù)責(zé)客服部的工作，咨詢服務(wù)、售后服務(wù)、客戶
投訴等管理；
制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
客服團隊的培訓(xùn)與績效考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；
協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；
不斷提高客服服務(wù)質(zhì)量，研制可行性方案提升客戶滿意度；
協(xié)調(diào)客戶異議處理時與其他部門之間的關(guān)系；確保異議的快速處理
招聘職位：大客戶經(jīng)理
任職要求：
大專以上學(xué)歷，營銷、計算機或相關(guān)工程技術(shù)專業(yè)；
兩年IT相關(guān)行業(yè)銷售工作經(jīng)驗, 善于溝通，具有較強進(jìn)取精神、團隊精神和市場運作能力；
能承受工作壓力, 有強烈的效益觀念和鍥而不舍的頑強毅力，在挑戰(zhàn)和競爭中能創(chuàng)造性地實現(xiàn)工作目標(biāo)，能經(jīng)常出差；
具備較強的語言表達(dá)能力及文字功底，進(jìn)入角色很快，一周內(nèi)熟練產(chǎn)品講解與商務(wù)流；
有較強的團隊意識和主動協(xié)作精神，并具有良好的組織與管理能力，熟練使用各類辦公軟件。
工作職責(zé)：
開發(fā)和維持行業(yè)客戶，根據(jù)客戶具體需求起草初步方案；
跟蹤重要項目，確定策略，完成商務(wù)談判；
收集、整理和反饋市場信息和客戶信息。
招聘職位：售前支持
......
網(wǎng)上全文：
http://www.yh9t5.com/jobs/2009/12/jobs1201.htm
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