CTI論壇(ctiforum)11月10日消息（記者馮慧平）：視頻呼叫中心是現(xiàn)代通信發(fā)展中的一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，它結(jié)合視頻和呼叫中心的關(guān)鍵技術(shù)，能夠?yàn)橛脩籼峁└哔|(zhì)量的實(shí)時(shí)音視頻以及綜合數(shù)據(jù)服務(wù)。在11月3日的“領(lǐng)航3G時(shí)代新藍(lán)海——2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)全球巡展”上，華為行業(yè)部門員工給參會(huì)人員展示了華為新一代聯(lián)絡(luò)中心解決方案中的視頻呼叫中心介紹。
    當(dāng)客戶撥通所屬運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)中心熱線(多媒體呼叫中心)，查詢近期的話費(fèi)。耳畔就響起甜美的IVR歡迎語(yǔ)，通過(guò)手機(jī)屏幕帶可以瀏覽同步顯示的IVR菜單，選擇相應(yīng)的按鍵，很快就在手......

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    如今無(wú)論是呼叫中心還是電話系統(tǒng)，電話會(huì)議功能被越來(lái)越多的客戶廣泛使用。奧迪堅(jiān)最新推出的MAXCS系統(tǒng)中，為適應(yīng)市場(chǎng)需求，增強(qiáng)了電話會(huì)議的功能。MAXCS系統(tǒng)可提供兩個(gè)不同類型的會(huì)議橋，分機(jī)會(huì)議和MeetMe電話會(huì)議。分機(jī)會(huì)議是由電話或軟電話通過(guò)功能鍵實(shí)現(xiàn)，無(wú)需在系統(tǒng)中配置。MeetMe會(huì)議專門針對(duì)有會(huì)議需求的用戶而設(shè)計(jì)的，可以預(yù)先預(yù)約會(huì)議資源，確定會(huì)議人數(shù)，預(yù)定會(huì)議開(kāi)始結(jié)束時(shí)間等。
    MeetMe會(huì)議功能介紹：
    電話會(huì)議按照會(huì)議發(fā)起者預(yù)定的時(shí)間開(kāi)始，可以通過(guò)客戶端應(yīng)用程序或MaxAdmin系統(tǒng)管理員設(shè)定；
    會(huì)議......

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    3G時(shí)代客戶呼叫中心與創(chuàng)新服務(wù)”論壇于11月11日上午在西安舉行。這是第六屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包大會(huì)分論壇之一，旨在聚焦國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)，為產(chǎn)業(yè)各價(jià)值鏈搭建溝通交流的平臺(tái)，探索產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和方向。
    西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(zhǎng)范建喜作了題為《大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新打造全國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)高地》的精彩演講。
    西安呼叫中心聯(lián)盟理事長(zhǎng)范建喜講話
    3G時(shí)代客戶呼叫中心與創(chuàng)新服務(wù)論壇......

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    日本呼叫中心巨頭TMJTelemar-ketingJapan日前表示，將于2010年1月在上海開(kāi)設(shè)在華外資企業(yè)最大規(guī)模呼叫中心。
    據(jù)TMJ相關(guān)人士介紹，目前運(yùn)營(yíng)公司在上海的規(guī)模為600座席，預(yù)計(jì)在寶山區(qū)的新呼叫中心建成后將達(dá)到1300席，而目前在華規(guī)模最大的呼叫中心為美國(guó)企業(yè)，有1000座席。新中心占地面積5600平米，用于裝修翻新的投資規(guī)模達(dá)數(shù)千萬(wàn)日元。
    TMJ的客戶定位為汽車和家電行業(yè)，主要鎖定包括日資企業(yè)在內(nèi)的外資企業(yè)，承辦電話銷售業(yè)務(wù)。正是由于中國(guó)富裕群體對(duì)外資企業(yè)的產(chǎn)品關(guān)注度顯著提高，以及電話銷售的需求與日俱增，TMJ決定擴(kuò)......

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    11月12日，阿爾卡特朗訊宣布，已被中國(guó)最大的航空公司之一中國(guó)東方航空公司（CE）選中，助力其IP聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)轉(zhuǎn)型。阿爾卡特朗訊基于IP的電子商務(wù)解決方案將幫助中國(guó)東方航空公司通過(guò)提高工作效率和內(nèi)部流程管理，增強(qiáng)其用戶的滿意度和溝通效率。該合同由阿爾卡特朗訊中國(guó)旗艦企業(yè)上海貝爾簽署。阿爾卡特朗訊將為中國(guó)東方航空公司提供OmniGenesysTM聯(lián)絡(luò)中心解決方案，協(xié)助其將現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)升級(jí)至IP電子商務(wù)平臺(tái)�！巴�一號(hào)碼、一個(gè)系統(tǒng)”的解決方案將通過(guò)電話、電子郵件和短消息等多媒體渠道，使超過(guò)600個(gè)座席的客戶服務(wù)中心能夠提供......

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    CTI論壇(ctiforum)11月09日消息(記者馮慧平):2009年10月30日，一年一度的億迅用戶大會(huì)--EZ-Infinity首站在北京萬(wàn)達(dá)索菲特大酒店舉行。來(lái)自金融、IT、地產(chǎn)等15個(gè)不同行業(yè)的專家學(xué)者、廠商代表等專業(yè)人士400余人參加了會(huì)議。
    據(jù)了解，億迅是國(guó)內(nèi)知名的客服中心解決方案供貨商，企業(yè)客戶超過(guò)450家，在中國(guó)金融業(yè)界有超過(guò)80%的市場(chǎng)占有率。億迅在全國(guó)各地?fù)碛?4家分公司和300多名員工，并保持每年40%的成長(zhǎng)速度。
    會(huì)上，億迅公司展示了精心為客戶打造的高性價(jià)比IP一體化解決方案-E......

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    一、概述
    恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)有限公司由世界500強(qiáng)英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)人壽和商譽(yù)卓著的天津泰達(dá)投資控股有限公司共同創(chuàng)立，總部設(shè)在天津，注冊(cè)資本金13.02億元人民幣。恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽于2003年12月1日正式注冊(cè)成立，成為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)最大的合資公司。公司堅(jiān)持立足天津、輻射全國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略，目前已經(jīng)在天津、北京、江蘇、山東，四川，遼寧，河南等省市開(kāi)展業(yè)務(wù)。2007年1月27日，獲“2006年度中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)最受信賴外資壽險(xiǎn)公司”榮譽(yù)稱號(hào)。尤其在金融風(fēng)暴席卷全球的2008下半年，股市樓市一片低迷，保險(xiǎn)業(yè)也遭受重大挫折的時(shí)候，恒安人壽依然保持了強(qiáng)勁......

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    第五代呼叫中心之SOA（一）
    第五代呼叫中心之SOA（二）前面談了很多SOA的基本概念，但是，作為呼叫中心的研發(fā)人員來(lái)說(shuō)，我們關(guān)心的是SOA概念如何在呼叫中心中建立，而第五代呼叫中心中的SOA主要解決的問(wèn)題就是這個(gè)。
    回顧一下前面所說(shuō)的SOA的基本概念，第五代呼叫中心如何建立SOA，難點(diǎn)還是在如何提供合理的服務(wù)。合理的服務(wù)必須適合呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的要求。在這方面，目前還沒(méi)有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)公司的產(chǎn)品需要根據(jù)自身產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)規(guī)劃服務(wù)。
    我根據(jù)自己在呼叫中心領(lǐng)域研發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心服務(wù)的規(guī)劃提出自己的......

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    近日，出租車司機(jī)肖師傅行至曹縣青島南路時(shí)被人劫持，事發(fā)突然，肖師傅來(lái)不及拿出手機(jī)報(bào)警，情急之下，試著按動(dòng)了車上的報(bào)警按鈕。菏澤聯(lián)通GPS呼叫中心正在值班的工作人員收到肖師傅的報(bào)警信號(hào)，緊急聯(lián)系110迅速出警，及時(shí)處置了一場(chǎng)突發(fā)事件。
    據(jù)悉，10月初，菏澤聯(lián)通成立GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng))呼叫中心，先期設(shè)立坐席4處,24小時(shí)專人監(jiān)控GPS指揮調(diào)度系統(tǒng)，全面受理出租車報(bào)警、咨詢、電話轉(zhuǎn)接、賓館酒店叫車等服務(wù)。肖師傅所在的永通出租公司是菏澤聯(lián)通的GPS客戶，這次接警是該呼叫中心成立以來(lái)接到的首次報(bào)警。據(jù)了解，出租司機(jī)在......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">合力金橋軟件7x24在線應(yīng)用型呼叫中心_呼叫中心_CTI論壇......

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    隨著國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)化程度的加深，各房地產(chǎn)商、房產(chǎn)中介面臨著“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的管理模式的過(guò)渡轉(zhuǎn)型，這一點(diǎn)對(duì)專業(yè)的品牌地產(chǎn)商、房產(chǎn)中介尤為重要。建設(shè)房地產(chǎn)、房產(chǎn)中介客戶服務(wù)中心系統(tǒng)將使客戶除得到管理處服務(wù)之外，在家中、辦公室內(nèi)能通過(guò)電話、傳真、手機(jī)、或互聯(lián)網(wǎng)足不出戶即可享受購(gòu)房咨詢、客戶投訴和建議等服務(wù)，開(kāi)設(shè)這一看不見(jiàn)的“一口對(duì)外”服務(wù)窗口正是體現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的重要手段之一；將有助于房地產(chǎn)企業(yè)通過(guò)改善服務(wù)，大力開(kāi)拓銷售市場(chǎng)，取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。
    上海脈信一直致力......

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    CTI論壇(ctiforum)11月11日消息(記者潘婷):近日，北京藍(lán)牙成功簽約北京金伴侶健康科技有限公司呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目，為北京金伴侶健康科技有限公司呼叫中心項(xiàng)目提供全套解決方案，并成為北京金伴侶健康科技有限公司呼叫中心設(shè)備獨(dú)家供應(yīng)商。
    金伴侶健康科技有限公司是一家集科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷為一體，并致力于弘揚(yáng)中華科技，打造民族品牌，服務(wù)人類健康的新型高科技企業(yè)。公司始終堅(jiān)持以科技為先導(dǎo)，品質(zhì)為根本，服務(wù)為紐帶，樹(shù)立“家庭健康專家”企業(yè)形象，發(fā)揚(yáng)“伙伴文化”思想，實(shí)現(xiàn)財(cái)富共享與多贏互動(dòng)的經(jīng)營(yíng)理念。公司自從成立以來(lái)......

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    為貫徹落實(shí)《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》和全國(guó)人大頒發(fā)的《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》，確保殘疾人平等參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)，在共建中共享改革開(kāi)放成果，經(jīng)大連市殘聯(lián)組織實(shí)施，大連地區(qū)率先成立了殘疾人信息化就業(yè)（大連）基地，打造網(wǎng)絡(luò)呼叫中心。
    該基地的運(yùn)營(yíng)單位從高管到員工，90%以上為殘疾人，現(xiàn)有呼叫坐席136個(gè)，全職坐席員300名。他們通過(guò)腦力和體力的付出，利用通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)與正常人平等交流，為商家、中小企業(yè)及個(gè)人客戶提供服務(wù)。
    提起殘疾人就業(yè)，人們往往能夠想到的就是做手......

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    11月8日，記者從有關(guān)會(huì)議獲悉，寧夏三農(nóng)呼叫中心開(kāi)展的信息服務(wù)效果十分顯著：兩年多來(lái)，建立起來(lái)的2362個(gè)行政村信息站共組織開(kāi)展遠(yuǎn)程專家在線視頻對(duì)話1600余場(chǎng)次，解決生產(chǎn)問(wèn)題7500多件次，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)已為農(nóng)戶實(shí)現(xiàn)交易5422萬(wàn)元。2008年自治區(qū)科技廳會(huì)同有關(guān)部門整合各種涉農(nóng)信息資源，建立了三農(nóng)呼叫中心，在全國(guó)率先開(kāi)展農(nóng)民不出村，通過(guò)視頻、電話、短信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)就能接受專家培訓(xùn)、咨詢、獲得農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷信息等活動(dòng)。寧夏新聞網(wǎng)......

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    日前，江蘇省郵政公司13個(gè)地市局11185客服中心全部順利完成省集中工程割接上線，江蘇郵政新11185客服中心開(kāi)始啟用。從此，在江蘇省境內(nèi)，客戶需要查詢、咨詢或投訴，均可通過(guò)撥打11185呼叫中心，方便輕松地享受24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
    新客服中心采用省集中模式，擁有240條語(yǔ)音專線、260多個(gè)話務(wù)坐席，超過(guò)3萬(wàn)次的日處理來(lái)電能力，一期建設(shè)臺(tái)席175個(gè)。該工程的順利上線，解決了原有11185客戶服務(wù)以城市為中心、互相不聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)不共享、無(wú)法部署統(tǒng)一的應(yīng)用業(yè)務(wù)等問(wèn)題，并將為江蘇郵政電子商務(wù)等業(yè)務(wù)拓展以及客戶服務(wù)提供有力支撐。目前......

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    “您好，###醫(yī)療服務(wù)中心08號(hào)客服代表為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”
    家住山東臨沂的王先生，撥通了北京一家醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的400服務(wù)熱線，短短10分鐘，就為其患心血管疾病的的母親鄧女士搞定了異地掛號(hào)、專家就診預(yù)約等遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，并確定了陪同母親赴京就醫(yī)的行程安排。
    “這好，在去北京之前就安排好了。雖然花了點(diǎn)中介服務(wù)費(fèi)，總比跑到北京住好幾天賓館，凌晨去醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)強(qiáng)吧。我算算，這樣挺合適的�！蓖跸壬鷮�(duì)于自己的“嘗新”選擇非常滿意。
    據(jù)悉，隨著社會(huì)的發(fā)展和人們健康觀念的革新，旨在為全國(guó)患者......

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    CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者潘婷):“以人為本、執(zhí)政為民”是服務(wù)型政府的治理理念。河南省省直機(jī)關(guān)住房資金管理中心領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的考察分析，決定搭建先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)為省直機(jī)關(guān)人員提供一站式服務(wù)，解決住房資金的繳存信息、支取信息、政策咨詢信息等實(shí)時(shí)查詢和咨詢服務(wù)。經(jīng)過(guò)多個(gè)廠家現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)標(biāo)，鄭州鼎晟科技有限公司最終憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成功中標(biāo)該項(xiàng)目。尤其是現(xiàn)場(chǎng)提供的產(chǎn)品演示，一致得到評(píng)標(biāo)專家的認(rèn)可。
    鼎晟科技DS-iTouch呼叫中心系統(tǒng)，可為市民提供方便的自動(dòng)語(yǔ)音查詢和人工咨詢類業(yè)務(wù)......

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    近日國(guó)美消息稱，國(guó)美呼叫中心開(kāi)通了“VIP易鍵通”服務(wù)，國(guó)美電器的VIP用戶用登記會(huì)員卡的手機(jī)號(hào)撥打服務(wù)熱線，系統(tǒng)會(huì)在2秒內(nèi)鎖定用戶相關(guān)信息，服務(wù)人員依據(jù)顧客信息針對(duì)性滿足用戶需求，問(wèn)題解決時(shí)效性提高30%—40%，創(chuàng)行業(yè)最快服務(wù)速度。
    據(jù)悉，該項(xiàng)服務(wù)是國(guó)美電器呼叫中心自今年開(kāi)通“SMS”自助語(yǔ)音服務(wù)以來(lái)，針對(duì)服務(wù)效率提升的又一重要舉措，開(kāi)通VIP貴賓服務(wù)專線一個(gè)月以來(lái)，已為20000多名VIP消費(fèi)者服務(wù)，為他們提供了更高效的售后服務(wù)保障。
    專人跟蹤處理VIP消費(fèi)者需求
    “VIP易鍵通”服務(wù)主要針對(duì)國(guó)美電器鉆石......

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    CTI論壇(ctiforum)11月13日消息（記者張塵）：近日，從“2009中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理”頒獎(jiǎng)典禮上傳來(lái)喜訊，浪潮集團(tuán)呼叫中心榮獲“2009中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)�！爸袊�(guó)(亞太)最佳呼叫中心”評(píng)選活動(dòng)已連續(xù)成功舉辦了五屆，成為目前國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)最權(quán)威、最具影響力的年度評(píng)選活動(dòng)，見(jiàn)證并促進(jìn)了中國(guó)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。
    2009年，第五屆?.....

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    CCMS是什么？
    CCMS呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)覆蓋了呼叫中心日常運(yùn)營(yíng)的所有管理環(huán)節(jié)，是一個(gè)一體化（All-in-one）的管理平臺(tái)，使本來(lái)分散的各個(gè)運(yùn)營(yíng)管理要素得到有機(jī)的整合，消除了數(shù)據(jù)孤島。CCMS實(shí)現(xiàn)呼叫中心的全面數(shù)字化管理，降低呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本和管理成本，提升呼叫中心的管理效率！
    
    為什么選擇CCMS？
    易學(xué)：中文版，管理邏輯與術(shù)語(yǔ)符合國(guó)內(nèi)文化。B/S架構(gòu)，分角色權(quán)限管理。
    易用：全程顧問(wèn)式服務(wù)；
    特有屬性認(rèn)......

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    11月10日，筆者從福建公司營(yíng)銷部客戶服務(wù)中心獲悉，該公司第二屆95598客服“十大好Call”競(jìng)賽經(jīng)過(guò)緊張激烈角逐后，順利落下了帷幕。福州電業(yè)局林瑤等10位95598座席以規(guī)范的服務(wù)行為和較強(qiáng)的分析解決問(wèn)題能力奪得“十大好Call”獎(jiǎng)。
    據(jù)了解，為了加強(qiáng)全省95598呼叫中心的交流溝通，建立全省95598呼叫中心相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)，并在全省范圍內(nèi)創(chuàng)造出比優(yōu)創(chuàng)先的良好學(xué)習(xí)氛圍，以進(jìn)一步提高座席代表的服務(wù)質(zhì)量，福建公司部署開(kāi)展了95598“十大好Call”競(jìng)賽。各參賽單位在選送參賽選手前，組織開(kāi)展了形式多樣的“大培訓(xùn)、大練兵、大比武”活動(dòng)......

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    一個(gè)企業(yè)之所以能夠長(zhǎng)期的在行業(yè)的大潮中被客戶迅速的識(shí)別出來(lái)，那么它一定是有著自己獨(dú)特的企業(yè)文化理念，如海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，支撐著海爾與眾不同的服務(wù)質(zhì)量；沃爾瑪?shù)摹坝肋h(yuǎn)讓顧客買到最便宜的商品”的理念，決定了它在全球范圍內(nèi)實(shí)施著最低價(jià)的商品采購(gòu)戰(zhàn)略，其一切經(jīng)營(yíng)管理手段都與此理念不無(wú)關(guān)系。在呼叫中心行業(yè)里，特別是外包型的呼叫中心，主要是通過(guò)外包形式為其他企業(yè)提供相關(guān)的服務(wù)，企業(yè)文化理念更加不可忽視。
    一、企業(yè)理念的內(nèi)涵
    籠統(tǒng)的講，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是指在特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的......

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    “我已經(jīng)交完電費(fèi)了，你們要馬上給我復(fù)電……”11月4日，在漳州，95598呼叫中心座席員小盧接到了一個(gè)“兇狠”的電話。面對(duì)“客戶”排山倒海式的“刁難”，小盧彬彬有禮，逐一化解，最后贏得了該“客戶”的充分理解與諒解。
    這是漳州供電系統(tǒng)秋季星級(jí)金耳麥暨“一帶二”精品黨小組擂臺(tái)賽中出現(xiàn)的一個(gè)場(chǎng)景。當(dāng)天，漳州10家95598呼叫中心的10位座席同臺(tái)PK，激烈角逐，由參賽選手帶來(lái)的服務(wù)情景表演，栩栩如生地再現(xiàn)了座席員的日常工作。而后，其它座席員及10家95598呼叫中心負(fù)責(zé)人暢所欲言，對(duì)參賽選手的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，既肯定優(yōu)點(diǎn)......

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    一直以來(lái)，人們似乎都把撿到錢包作為一件喜事，而我非但沒(méi)高興，還在試圖通過(guò)銀行方面尋找銀行卡失主時(shí)遭遇尷尬，進(jìn)而引發(fā)出一番中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)的思考。
    11月7日凌晨1時(shí)許，我從浦東機(jī)場(chǎng)乘坐夜宵線回家，下車前腳踏到一只錢包，撿起后不及細(xì)想就下車了。錢包中除千余元現(xiàn)金外，還有居民身份證、某四大國(guó)有銀行卡和招商銀行卡各一張，沒(méi)有其他可供聯(lián)系的任何信息。回家后就試圖聯(lián)系機(jī)場(chǎng)方面尋找失主，未果。
    考慮到失主一大早一定會(huì)掛失銀行卡，上午8點(diǎn)30分左右，我就首先打電話給某四大國(guó)有銀行客服熱線。
    我告訴客服......

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    湖北荊州聯(lián)通不斷推出各項(xiàng)新興的業(yè)務(wù)來(lái)凸顯公司的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，提升用戶品牌感知。2009年以來(lái)，荊州聯(lián)通客服中心話務(wù)員人均每月服務(wù)1000余位用戶，共有效受理、處理客戶投訴31000多件；支撐前臺(tái)銷售、受理業(yè)務(wù)開(kāi)機(jī)30000余戶；為目標(biāo)價(jià)值客戶提供親情維系48000多次、快捷上門服務(wù)11495次；成功電話營(yíng)銷增值業(yè)務(wù)66610戶，為荊州分公司全年增值業(yè)務(wù)收入提升奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)；自7月啟動(dòng)異網(wǎng)營(yíng)銷以來(lái)，發(fā)展高端用戶53戶，真正實(shí)現(xiàn)了“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，成功完成了“營(yíng)銷型”客服呼叫中心的轉(zhuǎn)型。
    為達(dá)到客服中心效......

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    案例概述
    面臨挑戰(zhàn)
    在3G時(shí)代，業(yè)務(wù)應(yīng)用的創(chuàng)新已經(jīng)成為各大運(yùn)營(yíng)商提升盈利能力的重要手段，為了支持多樣化業(yè)務(wù)、多種終端以及設(shè)備間的交互，需要3G業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供更人性化的交流模式，為用戶提供個(gè)性化的新體驗(yàn)。
    解決方案
    科大訊飛基于多年來(lái)在全球語(yǔ)音技術(shù)方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)與Dialogic合作打造了“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)”的3G視頻系統(tǒng)，創(chuàng)造了全新的“人機(jī)交互”的交流模式，為3G應(yīng)用的普及和發(fā)展增添了一股強(qiáng)勁的動(dòng)力。
    實(shí)施效果
    目前科大訊飛“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)”的3G視頻系統(tǒng)解決方案已經(jīng)全面進(jìn)入市場(chǎng)，并以聲動(dòng)......

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    IVVR(InteractiveVoiceandVideoResponse)即交互式語(yǔ)音及視頻應(yīng)答。IVVR是一種全新的無(wú)線語(yǔ)音及視頻應(yīng)答增值服務(wù)，手機(jī)用戶通過(guò)撥打指定號(hào)碼，獲得所需信息或者參與互動(dòng)式的服務(wù)。IVVR業(yè)務(wù)是對(duì)原有語(yǔ)音IVR業(yè)務(wù)的延伸，為3G視頻終端用戶提供集音頻、視頻為一體的增值業(yè)務(wù)。用戶通過(guò)撥打不同的業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，提供視頻點(diǎn)播（含直播）、視頻信箱、視頻點(diǎn)送（可選）、視頻短信（可選）、視頻監(jiān)控及視頻上傳業(yè)務(wù)。IVVR借助視頻和語(yǔ)音的特色，突出“互動(dòng)”型功能，3G的時(shí)代，全新的IVVR產(chǎn)品應(yīng)用，讓我們一起翹首以待吧！
    IVVR系統(tǒng)屬于最新一......

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    融合正在成為運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。三大運(yùn)營(yíng)商都明確宣布要成為綜合信息服務(wù)提供者，重組及3G牌照發(fā)放正在使這個(gè)理想成為可能。因此，在業(yè)內(nèi)專家看來(lái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)融合和管理融合，正在成為電信運(yùn)營(yíng)商向全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型面臨的最重要的三個(gè)挑戰(zhàn)。
    為此，由通信產(chǎn)業(yè)報(bào)社舉辦的“2009融合通信與全業(yè)務(wù)發(fā)展論壇”，以“3G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)創(chuàng)新”為主題，邀請(qǐng)了重量級(jí)業(yè)內(nèi)專家、運(yùn)營(yíng)商專家、企業(yè)CTO、行業(yè)信息化專家以及資深市場(chǎng)分析師，共同探討了高效的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)、IMS創(chuàng)新業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)支撐創(chuàng)新與客戶體驗(yàn)改善等多個(gè)方......

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    威寶電信(VIBO)與臺(tái)北市立動(dòng)物園合作，推出‘V-Live貓熊專線’透過(guò)3G手機(jī)撥打影像電話0986-54-8800(我是團(tuán)團(tuán)圓圓)，就能透過(guò)3G視訊看到貓熊團(tuán)團(tuán)與圓圓，還有‘貓熊V-Live喂食秀’及‘排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況’，讓無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者透過(guò)3G手機(jī)也能即時(shí)觀賞。
    圖：還有貓熊V-Live喂食秀威寶電信總經(jīng)理張禮雄表示，繼2007年10月推出‘3G數(shù)位動(dòng)物園’之后，威寶再度和臺(tái)北市立動(dòng)物園攜手合作推出‘V-Live貓熊館便民服務(wù)專線’創(chuàng)新服務(wù)；威寶運(yùn)用獨(dú)有的V-Live無(wú)線攝影機(jī)與3G網(wǎng)路，提供包括‘貓熊V-Live喂食秀’、‘貓熊館入場(chǎng)時(shí)間......

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    阿爾卡特朗訊11月10日宣布推出針對(duì)地方運(yùn)營(yíng)商的三網(wǎng)合一快速解決方案TPE，幫助他們利用最新的語(yǔ)音，數(shù)據(jù)和視頻業(yè)務(wù)提升銷售額和企業(yè)形象。阿爾卡特朗訊的TPE解決方案專門針對(duì)北美地方運(yùn)營(yíng)商，公用公司和地方政府，是一種不大也不復(fù)雜的端到端的支持快速啟動(dòng)交互式電視業(yè)務(wù)的設(shè)備方案，特別適合于用戶規(guī)模不大的運(yùn)營(yíng)商。阿爾卡特朗訊稱他們的TPE方案也是第一種基于分組的端到端的IP視頻解決方案，將阿爾卡特朗訊在大運(yùn)營(yíng)商那里積累的IPTV經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到中小運(yùn)營(yíng)商上來(lái)。Broadbandtrends的首席分析師TersaMastrangelo指出隨著美國(guó)政府寬帶刺激計(jì)......

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    相比2G時(shí)代，3G移動(dòng)增值業(yè)務(wù)最大的特點(diǎn)是帶寬更寬。帶寬的擴(kuò)大使得多媒體表現(xiàn)更加的靈活自如，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的親和力將更加明顯。因?yàn)楦鼘挼膸�寬及更高速的下載上傳速度，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶粘著力將會(huì)更強(qiáng)。
    此外資費(fèi)更加靈活。由于3G技術(shù)提高了頻譜利用效率降低了成本，因此通信資費(fèi)有了下降的空間，更加低廉的資費(fèi)更能迎合人們對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用要求。增值業(yè)務(wù)的表現(xiàn)形式將會(huì)更加豐富多彩。
    年初，國(guó)家整治網(wǎng)絡(luò)低俗內(nèi)容。而對(duì)于3G時(shí)代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，也面臨著同樣的問(wèn)題。3G的優(yōu)勢(shì)讓不法份子也有了可乘之機(jī)。
    現(xiàn)有的......

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    手機(jī)報(bào)紙大多是把報(bào)紙內(nèi)容直接翻版后發(fā)到用戶的手機(jī)上，缺乏作為一個(gè)真正意義上的媒體應(yīng)該有的原創(chuàng)力。
    技術(shù)創(chuàng)新加速了手機(jī)媒體的發(fā)展，作為一種新的傳播媒介，手機(jī)媒體在未來(lái)將成為繼報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)之后“第五媒體”的重要一員。
    由于手機(jī)媒體具有傳播速度快、互動(dòng)性好、移動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，近年來(lái)得到了快速發(fā)展，具有廣闊的發(fā)展前景。筆者總結(jié)，這種良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)重點(diǎn)體現(xiàn)在三個(gè)方面。
    首先，手機(jī)用戶大量增加推動(dòng)了手機(jī)媒體發(fā)展。調(diào)研資料顯示，截至2009年9月底，中國(guó)手機(jī)用戶已達(dá)7.2億，而8月底通過(guò)手機(jī)上......

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    聯(lián)通版iPhone(手機(jī)上網(wǎng))已經(jīng)開(kāi)始出售，但是徐巍絲毫不懼怕聯(lián)通有蘋果公司這樣一個(gè)巨無(wú)霸的合作伙伴。徐巍是蘇州智童科技有限公司總裁。這是一家專注兒童互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的企業(yè)，目前正在與聯(lián)通聯(lián)合研發(fā)一款針對(duì)兒童使用的手機(jī)終端，可以融合視頻通話、GPS定位等多種增值服務(wù)。
    “我們完全是自主研發(fā)、自主創(chuàng)新，聯(lián)通很需要這樣的3G合作伙伴。因?yàn)樘O果的iPhone只是簡(jiǎn)單的采購(gòu)和被采購(gòu)，增值服務(wù)方面沒(méi)有合作�！痹谛煳】磥�(lái)，在這場(chǎng)3G大戲臺(tái)上，即使是一個(gè)“跑龍?zhí)住钡呐浣�，也許戲份不多，但同樣有一個(gè)美好的未來(lái)。
    橫向的3G......

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    CTI論壇(ctiforum)11月10日消息:近期，江蘇明月光電科技有限公司（已下簡(jiǎn)稱：江蘇明月光電）應(yīng)用用友MERP提升管理理效能，實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    江蘇明月光電成立于1997年，是一家集生產(chǎn)、銷售、客戶培訓(xùn)為一體的綜合性中外合資眼鏡生產(chǎn)企業(yè)，一直致力于高品質(zhì)樹(shù)脂鏡片的研發(fā)和生產(chǎn)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)眼鏡市場(chǎng)發(fā)展迅速，尤其在高端市場(chǎng)表現(xiàn)出了極大的市場(chǎng)潛力。雖然在09年上半年間，由于受到金融危機(jī)的影響，我國(guó)眼鏡行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值和總產(chǎn)量分別比去年同期減少1%和14.9%。但這并不影響江蘇明月光電科技公司的大踏步前......

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    AmdocsChangingWorlds的移動(dòng)門戶技術(shù)和個(gè)性化功能幫助SMART向用戶提供差異化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)
    CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者潘婷）:客戶體驗(yàn)系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前宣布，移動(dòng)服務(wù)提供商SMARTCommunications部署了AmdocsChangingWorlds的軟件，以支持其Sandbox移動(dòng)社交媒體服務(wù)。Sandbox能夠使用戶接入社交網(wǎng)絡(luò)、論壇、娛樂(lè)、博客、新聞和購(gòu)物等服務(wù)，以及信息等傳統(tǒng)通信服務(wù)。
    SMART的首席無(wú)線顧問(wèn)OrlandoB.Vea表示：“AmdocsChangingWorlds的技術(shù)使得SMART能夠?yàn)槭褂萌我庠O(shè)備......

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    近日，新疆移動(dòng)在喀什地區(qū)開(kāi)通12580綜合信息服務(wù)門戶維語(yǔ)服務(wù)。這是繼麥西來(lái)普卡、維語(yǔ)彩鈴和維語(yǔ)手機(jī)報(bào)等維語(yǔ)服務(wù)之后，新疆移動(dòng)針對(duì)少數(shù)民族客戶推出的又一項(xiàng)特色服務(wù)。
    在喀什當(dāng)?shù)兀�客戶只要撥�?2580，按2號(hào)鍵就可以進(jìn)入維語(yǔ)服務(wù)，享受12580帶來(lái)的海量查詢信息�？蛻暨B續(xù)三次撥打12580選擇相同語(yǔ)種服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)上次選擇的語(yǔ)種，直接進(jìn)入服務(wù)。
    12580維語(yǔ)服務(wù)推出以來(lái)，喀什維語(yǔ)用戶查詢次數(shù)不斷攀升，占喀什移動(dòng)查詢總量的比例已接近40%；10月份，喀什移動(dòng)12580總查詢量環(huán)比增長(zhǎng)了46%。新疆移動(dòng)還計(jì)劃根據(jù)試運(yùn)行情......

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    CTI論壇(ctiforum)11月12日消息（記者張塵）：11月9日，鐵通（中國(guó)移動(dòng)全資子公司）青島分公司與青島日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)正式簽署呼叫中心戰(zhàn)略合作協(xié)議，鐵通為青島報(bào)業(yè)呼叫中心96655提供通信接入服務(wù)，雙方互為戰(zhàn)略合作伙伴，以呼叫中心業(yè)務(wù)為平臺(tái)，發(fā)揮雙方在傳媒、電信領(lǐng)域的既有優(yōu)勢(shì)，深層次合作開(kāi)發(fā)信息化藍(lán)海市常
    鐵通青島分公司一貫重視發(fā)展電信增值業(yè)務(wù)，作為本地電信運(yùn)營(yíng)商中最專業(yè)的呼叫中心服務(wù)提供商，已成功為300多家政府、企事業(yè)多家單位建設(shè)、開(kāi)通專用呼叫中心運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)或提供呼叫中心資源，在業(yè)內(nèi)有“呼叫中心專家”的美譽(yù)......

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    2009年11月6日，中國(guó)電信廣州分公司在美國(guó)拉斯維加斯一舉奪得了“第四屆全球最佳呼叫中心評(píng)馴中極具份量的“全球最佳外包呼叫中心-呼入類”和“全球最佳外包呼叫中心-呼出類”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，成為中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商第一家獲得全球外包呼叫中心類大獎(jiǎng)的機(jī)構(gòu)。
    第四屆全球最佳呼叫中心評(píng)選，由呼叫中心權(quán)威媒體機(jī)構(gòu)ContactCenterWorld.COM(聯(lián)絡(luò)中心世界)發(fā)起。ContactCenterWorld.COM全球最佳呼叫中心的評(píng)選過(guò)程從國(guó)家級(jí)選拔開(kāi)始，先由各個(gè)國(guó)家推選出優(yōu)秀的呼叫中心代表，然后匯總到評(píng)獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)。由評(píng)獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)組織專家評(píng)審團(tuán)對(duì)各個(gè)候選......

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    事件背景：
    近期，中國(guó)手機(jī)閱讀市場(chǎng)引起相關(guān)廠商的廣泛關(guān)注，從以中國(guó)移動(dòng)為首的電信運(yùn)營(yíng)商、以盛大為首的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商到以方正、漢王為首的電子閱讀器廠商都紛紛發(fā)力手機(jī)閱讀市場(chǎng)，各領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)者的涌入勢(shì)必引起激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
    易觀分析：
    易觀國(guó)際（AnalysysInternational）分析認(rèn)為，中國(guó)手機(jī)閱讀市場(chǎng)在3G環(huán)境中具有三點(diǎn)利好因素：
    具有用戶、資金、運(yùn)營(yíng)實(shí)力占優(yōu)的中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)勢(shì)加入，為手機(jī)閱讀產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)心劑；
    擁有豐富的內(nèi)容資源的互聯(lián)網(wǎng)閱讀廠商如盛大文學(xué)及傳統(tǒng)紙質(zhì)出版商的加......

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    北京時(shí)間11月12日早間消息，據(jù)國(guó)外媒體今日?qǐng)?bào)道，Gartner預(yù)計(jì)，2009年全球SaaS(軟件即服務(wù))市場(chǎng)將由2008年的64億美元增長(zhǎng)17.7%至75億美元。2013年底之前SaaS市場(chǎng)將持續(xù)增長(zhǎng)，屆時(shí)將達(dá)到逾140億美元。
    Gartner研究總監(jiān)莎倫·默茨(SharonMertz)表示，“SaaS在企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)上將繼續(xù)普及。SaaS廠商將進(jìn)入更多市場(chǎng)，提供更多垂直行業(yè)解決方案。”
    內(nèi)容、通信和協(xié)作(CCC)以及客戶關(guān)系管理(CRM)仍然是SaaS市場(chǎng)上兩個(gè)最大的細(xì)分市場(chǎng)，2009年CCC市場(chǎng)規(guī)模將由2008年的21.4億美元增長(zhǎng)至26億美元，CRM市場(chǎng)將由19億美元增長(zhǎng)至23億美元。 ......

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    CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者潘婷）:2009年11月11日，SaaS行業(yè)兩大服務(wù)商，中國(guó)在線CRM第一品牌月租型客戶關(guān)系管理公司正式宣布，與國(guó)內(nèi)最大的在線客服技術(shù)與服務(wù)提供商樂(lè)語(yǔ)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手達(dá)成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。
    據(jù)介紹，此次戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，雙方將借助各自的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和續(xù)費(fèi)客戶群，在銷售、渠道和技術(shù)方面開(kāi)展多層次、多形式的深度合作，共同推進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。雙方將資源有效地結(jié)合，都相信這樣的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手一定會(huì)帶來(lái)雙贏。
    “XToolsCRM是中國(guó)屈指可數(shù)的優(yōu)秀在線CRM服務(wù)商，我們很高興能和XToolsCRM合作，畢竟XTools擁有最......

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    在財(cái)務(wù)或ERP系統(tǒng)中，大多數(shù)的數(shù)據(jù)必須是正確無(wú)誤的。如果發(fā)票、應(yīng)收賬款、庫(kù)存、產(chǎn)品數(shù)量、ECAD文件是“估計(jì)數(shù)”，那么有人就會(huì)因此失去工作，CIO會(huì)坐立不安。而CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求是有所差別的。在CRM系統(tǒng)中，存在著取決于具體數(shù)據(jù)元素的、允許的(甚至預(yù)期的)數(shù)據(jù)質(zhì)量范圍。
    CRM系統(tǒng)的一些數(shù)據(jù)必須完美無(wú)缺。例如唯一的密鑰、內(nèi)部安全信息、訂單報(bào)價(jià)、訂單歷史，以及任何必須進(jìn)行審計(jì)(例如PCI、HIPAA、FERPA或其他遵從性標(biāo)準(zhǔn))的信息。但另外一些數(shù)據(jù)可以是近似值，甚至可以完全沒(méi)有。比方說(shuō)，客戶去年的客服呼叫歷史必須完美地......

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    高盛將Salesforce.com(CRM)評(píng)級(jí)從賣出調(diào)高至中性，理由是該公司第三財(cái)季的穩(wěn)健業(yè)績(jī)丶更加成熟的業(yè)務(wù)模式，和在CLoud/SaaS軟體領(lǐng)域的支配性地位。鳳凰網(wǎng)供稿CTI論壇報(bào)道......

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    CTI論壇(ctiforum)11月13日消息（記者潘婷）:2009年度中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)于11月3日－7日在上海新國(guó)際博覽中心成功舉行，與會(huì)期間，Polylink集團(tuán)不但展示了ECM軟交換運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、iPBX企業(yè)通訊系統(tǒng)等傳統(tǒng)拳頭產(chǎn)品，還重點(diǎn)突出了2009公司進(jìn)行大量功能擴(kuò)展的IPCC呼叫中心系統(tǒng)及新推出專供大型運(yùn)營(yíng)商的五類軟交換系統(tǒng)。
    通過(guò)幾天和來(lái)訪客戶的熱情交流，Polylink把自己產(chǎn)品的新思路傳遞給客戶，為客戶業(yè)務(wù)的拓展提供了新的參考方向。同時(shí)，自來(lái)不同行業(yè)領(lǐng)域的客戶提出他們各種特色化的需求，也為Polylink產(chǎn)品的不斷豐富提供了參考。
     ......

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    CTI論壇(ctiforum)11月10日消息:企業(yè)通信解決方案領(lǐng)先廠商之一，上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）近日在上海瑞吉紅塔大酒店召開(kāi)的Frost&Sullivan2009企業(yè)通信中國(guó)高峰論壇暨頒獎(jiǎng)典禮上，與其它友商和到場(chǎng)來(lái)賓一同分享了其對(duì)于通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程（CEBP）的獨(dú)特見(jiàn)解。憑借其基于通信無(wú)界限（OpenCommunications）理念開(kāi)發(fā)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的解決方案組合，西門子正致力于引領(lǐng)統(tǒng)一通信和企業(yè)協(xié)同在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展潮流。
    Frost&Sullivan2009企業(yè)通信中國(guó)高峰論壇暨頒獎(jiǎng)典禮匯集了近150名通信行業(yè)的資深分析師、領(lǐng)先供應(yīng)商代表、......

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    CTI論壇(ctiforum)11月09日消息（記者張塵）：日前，北電成功贏得來(lái)自亞太地區(qū)幾個(gè)國(guó)家政府部門的大額訂單，其中包括一系列新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，例如統(tǒng)一通信、以太網(wǎng)路由交換機(jī)、聯(lián)絡(luò)中心部署項(xiàng)目以及虛擬協(xié)作環(huán)境方案等。
    一直以來(lái)，政府的技術(shù)采購(gòu)模式非常保守，在技術(shù)決策及較長(zhǎng)的采購(gòu)周期方面有著嚴(yán)格的審查程序。北電的政府部門業(yè)務(wù)日益增長(zhǎng)，這明顯地證明了其技術(shù)在業(yè)界的信譽(yù)，以及北電長(zhǎng)久以來(lái)滿足客戶需求的能力。
    北電最近成功贏得了大中華區(qū)、澳大利亞、新西蘭、印度、東南亞及日本政府部門的投資。今時(shí)今日，政府部......

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    CTI論壇(ctiforum)11月10日消息:TELEOPTIPro（通信話費(fèi)支出管理方案）專業(yè)版7.3已與CiscoUnifiedCommunicationsManager7.1.2版（思科統(tǒng)一通信解決方案中強(qiáng)大的呼叫處理組件）成功完成對(duì)接測(cè)試。
    通過(guò)使用TELEOPTIPro專業(yè)版7.3，客戶可以更快的布置大范圍的思科商務(wù)應(yīng)用程序、設(shè)備及服務(wù)，這也會(huì)提高改善思科網(wǎng)絡(luò)的性能和管理工作。CTI論壇報(bào)道......

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    由國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)研究中心與工業(yè)和信息化部電子科技情報(bào)研究所聯(lián)合主辦的“2009國(guó)資企業(yè)CIO年會(huì)”于2009年10月22日在北京隆重舉辦。圖為Avaya中國(guó)公司副總裁李農(nóng)演講。
    由國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)研究中心與工業(yè)和信息化部電子科技情報(bào)研究所聯(lián)合主辦的“2009國(guó)資企業(yè)CIO年會(huì)”于2009年10月22日在北京隆重舉辦。本次年會(huì)的主題是“后金融危機(jī)和國(guó)企變革挑戰(zhàn)下的IT戰(zhàn)略”。圖為Avaya中國(guó)公司副總裁李農(nóng)演講。
    李農(nóng)：首先向在座的各位表示感謝，我來(lái)之前經(jīng)過(guò)我們的攤位，如果有人不了解Avaya，一定認(rèn)為我們......

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    概念
    統(tǒng)一通訊（簡(jiǎn)稱UC即UnifiedCommunications)是指把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通訊技術(shù)融為一體的新通訊模式，作為一種解決方案和應(yīng)用，其核心內(nèi)容是：讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通訊。也就是說(shuō)，統(tǒng)一通訊系統(tǒng)將語(yǔ)音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來(lái)選擇的自由和效率的提升。它區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)層面的互聯(lián)互通，而是以人為本的應(yīng)用層面的融合與協(xié)同，是更高一個(gè)層次的理念，新一代通訊與IT產(chǎn)業(yè)。
    統(tǒng)一通訊平臺(tái)(UCS)，也......

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    如果說(shuō)以前的統(tǒng)一通信是設(shè)備商和軟件商所提供的以產(chǎn)品為核心的解決方案，那么現(xiàn)在，這種模式將有可能被打破或者顛覆。
    上網(wǎng)本的熱銷讓“破壞性創(chuàng)新”的說(shuō)法風(fēng)靡當(dāng)下，任何想要打破自身領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)軌跡的新模式都不約而同地帶上了“破壞性創(chuàng)新”這頂帽子。5月21日，263網(wǎng)絡(luò)通信醞釀了一年多的統(tǒng)一通信管理平臺(tái)——263EM終于浮出了水面，這款具有管理功能、面向中小企業(yè)的新平臺(tái)則被263總裁蘆兵稱為新型的破壞性創(chuàng)新。
    最早提出破壞性創(chuàng)新理論的是哈佛商學(xué)院教授克萊頓·克里斯坦森，他將創(chuàng)新分為兩種，一種是維持性創(chuàng)新，指的......

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    CTI論壇(ctiforum)11月13日消息（記者張塵）：日前，強(qiáng)訊科技與塔迪蘭程控交換機(jī)在統(tǒng)一通信產(chǎn)品上進(jìn)行合作,為中石化中原普光天然氣凈化廠提供解決方案。占地3400畝、亞洲最大的宣漢普光天然氣凈化廠，是“川氣東送”工程的門站。普光天然氣凈化廠于2007年3月23日全面開(kāi)工建設(shè)，是國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目——川氣東送工程的主要組成部分，可年產(chǎn)凈化天然氣91.2億立方米、硫磺240萬(wàn)噸，硫回收率可達(dá)到99.8%。
    強(qiáng)訊科技有限公司是一家致力于CTI系統(tǒng)集成研究15年的老牌通訊公司，公司于2009年與塔迪蘭廠商進(jìn)行合作，統(tǒng)一通信等產(chǎn)品經(jīng)過(guò)與塔......

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    11月11日消息，華為近日宣布面向全球發(fā)布基于IMS的融合高清會(huì)議解決方案，提供包括語(yǔ)音、桌面、高清/標(biāo)清、華為智真等多種會(huì)議能力。該解決方案依托于運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)可提供相對(duì)于傳統(tǒng)會(huì)議系統(tǒng)更豐富的接入方式，更強(qiáng)大的媒體能力，幫助運(yùn)營(yíng)商拓展會(huì)議運(yùn)營(yíng)租賃市場(chǎng)，滿足企業(yè)用戶不斷增長(zhǎng)的會(huì)議需求。
    基于華為的IMS融合高清會(huì)議解決方案，企業(yè)用戶可以通過(guò)高清終端、華為智真等專用會(huì)議設(shè)備以及各種固定移動(dòng)終端接入會(huì)議，獲得集語(yǔ)音、桌面共享、高清視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)等為一體的會(huì)議體驗(yàn)。
    此外，通過(guò)與IPTV、ICT等業(yè)務(wù)的融合......

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    CTI論壇(ctiforum)08月31日消息（記者張塵）：11月12日，PC視頻通信的領(lǐng)導(dǎo)者羅技國(guó)際宣布，它同意以4.05億美元現(xiàn)金收購(gòu)私人控股公司LifeSizeCommunications以擴(kuò)大自身的視頻會(huì)議業(yè)務(wù)。位于美國(guó)德克薩斯州的LifeSize公司在全球80個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)9000名視頻會(huì)議客戶，業(yè)務(wù)范圍涉及大型企業(yè)、中小型企業(yè)（SMB），以及公共醫(yī)療、教育和政府機(jī)構(gòu)。
    LifeSize是業(yè)界領(lǐng)先的高清視頻會(huì)議解決方案供應(yīng)商，其產(chǎn)品質(zhì)量上乘，靈活，易于使用、安裝和管理，擁有無(wú)與倫比的性價(jià)比。
    羅技總裁兼首席執(zhí)行官GeraldP.Quindlen表示：“我們預(yù)計(jì)此......

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    CTI論壇(ctiforum)08月31日消息（記者張塵）：日前，舟山海峽輪渡集團(tuán)有限公司采用北京威速科技開(kāi)發(fā)的V2Conference視頻會(huì)議系統(tǒng)，幫助集團(tuán)實(shí)現(xiàn)新面貌的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。浙江省最大的水上客運(yùn)企業(yè)——舟山海峽輪渡集團(tuán)有限公司成立于1983年，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，旗下已擁有岱山縣蓬萊客運(yùn)輪船有限公司、舟山市海晨船務(wù)工程有限公司、舟山群島旅游集散總站有限公司、舟山市普陀桃花苑賓館有限公司等九家子公司，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)涉及車客運(yùn)輸、旅游集散、高速客運(yùn)、船舶修造、廣告裝飾、賓館餐飲等多個(gè)領(lǐng)域。
    在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展和信息化不斷深化的......

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    CTI論壇(ctiforum)11月10日消息:目前，基于科大訊飛全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)，高速公路收費(fèi)管理系統(tǒng)不僅可以播報(bào)車牌號(hào)碼、車輛型號(hào)、收費(fèi)金額、收費(fèi)卡余額等相關(guān)信息，還可以播報(bào)問(wèn)候語(yǔ)、安全提醒、天氣預(yù)報(bào)與交通路況等實(shí)時(shí)信息�？拼笥嶏w增加了訊飛語(yǔ)音功能的收費(fèi)管理系統(tǒng)已在多條高速公路得到了應(yīng)用，顯著提高了高速公路服務(wù)的信息化、科學(xué)化、人性化水平。受到了高速公路管理方和廣大司機(jī)的一致好評(píng)。
    傳統(tǒng)的高速公路收費(fèi)管理，僅限于液晶顯示車牌型號(hào)、收費(fèi)金額等信息內(nèi)容。擁有了科大訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)，管理系統(tǒng)將取代收費(fèi)員......

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    一．簡(jiǎn)介
    IPPBX是一種基于IP的公司電話系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點(diǎn)和員工的統(tǒng)一話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，從而建立能夠連接分布在各地辦公地點(diǎn)和員工的統(tǒng)一話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。隨著IP網(wǎng)絡(luò)的普及和完善，以及企業(yè)信息化的推進(jìn)IPPBX已經(jīng)在實(shí)際組網(wǎng)中逐步取代傳統(tǒng)的PBX。
    二．方案介紹
    
    IPPBX可以同傳統(tǒng)的PBX進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)不改變習(xí)慣的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化擴(kuò)容，即保護(hù)了既有投資，也對(duì)電話網(wǎng)進(jìn)行了信息......

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    隨著移動(dòng)資費(fèi)的逐漸降低，和相關(guān)資費(fèi)優(yōu)惠政策的推出，將移動(dòng)號(hào)碼與IPPBX結(jié)合在一起，將會(huì)產(chǎn)生很多有特點(diǎn)的應(yīng)用。
    運(yùn)營(yíng)商可以為一些企業(yè)提供免費(fèi)通話的業(yè)務(wù)，企業(yè)內(nèi)部的手機(jī)用戶互相撥打，費(fèi)用全免。將這種手機(jī)號(hào)碼（SIM卡）內(nèi)置到企業(yè)的IPPBX（MG3000-X）內(nèi)，即可提供很多應(yīng)用。
    應(yīng)用示意圖1、公司將不采用PSTN的固定電話線做為企業(yè)的電話接入，而是將SIM卡插入設(shè)備，此移動(dòng)號(hào)碼可做為企業(yè)的接入號(hào)碼。這種方式不用布線，節(jié)省了安裝成本。
    2、由于沒(méi)有了電話線的束縛，設(shè)備（MG3000-X100）在遷移的時(shí)候不用改......

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    通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)快速融合，通信網(wǎng)絡(luò)在結(jié)構(gòu)和功能上也發(fā)生了巨大變化，這種變化主要表現(xiàn)在通信網(wǎng)絡(luò)的IP化和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性上，傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)的基于硬件的管理模式已不能適應(yīng)現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要，通信網(wǎng)絡(luò)軟件化成了未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。在上述案件中，犯罪分子充分利用了通信網(wǎng)絡(luò)中電話號(hào)碼可以通過(guò)軟件進(jìn)行任意修改這一特性實(shí)施犯罪活動(dòng)。
    制作一個(gè)網(wǎng)關(guān)夾在主叫方與電信公司的網(wǎng)關(guān)中間，修改主叫號(hào)碼后再把修改結(jié)果送入電信公司的網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)中
    手機(jī)上顯示著好朋友的電話，接通后卻是陌生人再說(shuō)話，寒暄沒(méi)幾句就張口借錢。......

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    11月10日消息，263網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱263）正式公布了語(yǔ)音增值通信戰(zhàn)略，并同期發(fā)布該戰(zhàn)略下的“便利會(huì)議”新品。據(jù)介紹，該業(yè)務(wù)已在13地市開(kāi)通，并將在業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域和增值服務(wù)功能上進(jìn)一步拓展。
    據(jù)了解，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的電話會(huì)議需求目前日益膨脹。但是，主要受到產(chǎn)品使用不便的影響，市場(chǎng)長(zhǎng)期未被盤活�！啊�便利會(huì)議’的核心優(yōu)勢(shì)在于低成本與使用的便利性�！�263網(wǎng)絡(luò)通信語(yǔ)音增值事業(yè)部李想博士表示。
    李想介紹稱，“便利會(huì)議”在業(yè)務(wù)范圍的拓展之外，還實(shí)現(xiàn)了便利性的突破。用戶可以選擇固話與網(wǎng)絡(luò)兩種發(fā)起方......

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    中小企業(yè)每天都在渴望良性而快速的成長(zhǎng)，從市嘗經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)等角度而言，中小企業(yè)無(wú)疑需要做好以下幾點(diǎn)——企業(yè)內(nèi)部正確的經(jīng)營(yíng)和管理策略以及良性的外部市場(chǎng)；員工的整體素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力、與企業(yè)共同成長(zhǎng)能力；企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的掌控，現(xiàn)金流的成功控制；不斷創(chuàng)新和快速發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
    關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作方面，請(qǐng)大家試想一下，企業(yè)內(nèi)部都有多少不同種類的溝通？
    企業(yè)內(nèi)部員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要溝通；
    企業(yè)銷售人員與客戶之間工作交流和解決問(wèn)題需要溝通；
    企業(yè)渠道人......

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    老何家在廣東，他們家有一個(gè)說(shuō)大不大，說(shuō)小不小的家族型服裝加工企業(yè)。以前一直都只是做一些來(lái)料加工，或是弄些高仿“某V”；“某車”款式的假貨在廣州本地的服裝批發(fā)市場(chǎng)上銷售，不過(guò)隨著本地同行間竟?fàn)幍娜遮吋ち�，利�?rùn)是越來(lái)越保家族里面開(kāi)會(huì)一討論，就把老何外派到北京成立了一家銷售部，擴(kuò)展家族生意的銷路。十幾個(gè)人來(lái)三五條“槍”（電腦），老何的隊(duì)伍就開(kāi)了張。銷售部每天要和工廠通電話會(huì)議、傳真各種單據(jù)。還要和北方其它城市的客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)，通訊費(fèi)就成了老何的主要經(jīng)營(yíng)成本之一。
    剛才我們舉的例子其實(shí)就是國(guó)內(nèi)很多中小......

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    谷歌的GoogleVoice允許用戶通過(guò)注冊(cè)一個(gè)號(hào)碼，將所有打到手機(jī)、辦公室或家里的電話均轉(zhuǎn)移到這個(gè)號(hào)碼，同時(shí)用戶可以撥打低話費(fèi)的電話，包括國(guó)際長(zhǎng)途電話。
    美國(guó)運(yùn)營(yíng)商AT&T公司7日宣布，他們“已經(jīng)采取必要措施”令蘋果可以在iPhone上啟用VoIP網(wǎng)絡(luò)電話功能。雖然在此之前AT&T已經(jīng)提供多款VoIP產(chǎn)品，但iPhone上的VoIP軟件一直僅限于在WiFi網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行，不允許使用3G/2G網(wǎng)絡(luò)傳輸VoIP數(shù)據(jù)。AT&T表示，他們已經(jīng)將此決定知會(huì)蘋果公司和美國(guó)聯(lián)邦通訊管理局FCC。蘋果公司已經(jīng)就此事做出了官方聲明，稱“蘋果非常高興AT&T能夠支持VoIP應(yīng)用。我......

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    昨日，中國(guó)最大的第三方支付企業(yè)支付寶正式宣布推出手機(jī)支付服務(wù)，這意味著中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)在支付方面的關(guān)鍵環(huán)節(jié)被徹底打通。
    據(jù)悉，支付寶手機(jī)支付目前可以支持諾基亞Symbian、蘋果iPhone(手機(jī)上網(wǎng))、微軟Windowsmobile系統(tǒng)等三大主流智能手機(jī)。只要用戶下載相應(yīng)的手機(jī)軟件，就可實(shí)現(xiàn)向?qū)Ψ街Ц秾氋~戶付款、確認(rèn)收貨、水電煤繳費(fèi)、利用支付寶賬戶給本機(jī)充值等服務(wù)。
    業(yè)內(nèi)人士指出，手機(jī)支付這種新興支付方式的推廣、普及將無(wú)疑會(huì)極大改變?nèi)藗兊南�費(fèi)與支付方式，創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)模式。而支付寶總裁邵曉鋒更是對(duì)記者......

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    CTI論壇(ctiforum)11月13日消息（記者張塵）：近日：中國(guó)鐵通（中國(guó)移動(dòng)全資子公司）青島分公司正式開(kāi)通“商信碼”業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)是基于呼叫中心、SMS、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)合一的多媒體呼叫中心數(shù)據(jù)查詢業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)在鐵通呼叫中心青島產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)基地，可為眾多生產(chǎn)企業(yè)及渠道商通過(guò)解決商品確認(rèn)、物流防竄、商品積分和抽獎(jiǎng)等方面的問(wèn)題，從而培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶、提升企業(yè)利潤(rùn)！
    青島鐵通在為政企提供豐富的企業(yè)信息化產(chǎn)品的同時(shí)，借助長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，又將目光瞄準(zhǔn)了產(chǎn)品（商品）信息化——商信碼。通過(guò)計(jì)算機(jī)加密算法生成隨機(jī)......

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    10月28日消息，艾瑞咨詢分析師王冬發(fā)布的《2009年第三季度中國(guó)移動(dòng)增值市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》研究顯示，2009Q3中國(guó)移動(dòng)增值市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步發(fā)展，WAP業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額較快增長(zhǎng)。
    主要原因包括兩方面：一方面，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三大電信運(yùn)營(yíng)商大力推廣3G業(yè)務(wù)、推出更多優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)重視校園營(yíng)銷；
    另一方面，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商加大適配手機(jī)終端產(chǎn)品的研發(fā)和推廣力度，積極拓展用戶群體和提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遷移，從而帶動(dòng)了電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
     ......

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    CTI論壇(ctiforum)11月09日消息:2010年4月19日至21日將在斯德哥爾摩召開(kāi)Teleopti全球客戶與合作伙伴論壇，屆時(shí)，我們的世界巡展也將結(jié)束。在這個(gè)秋天里，我們將要開(kāi)始我們新的旅程，與來(lái)自全世界的客戶、朋友以及未來(lái)的合作伙伴們見(jiàn)面。
    NilsBildt
    CEO來(lái)年我們的主題將是“創(chuàng)新精神”。這也是2010年上海世博會(huì)上瑞典館的主題。我們將會(huì)成為世博會(huì)的官方贊助商。
    那么，“創(chuàng)新精神”對(duì)Teleopti來(lái)說(shuō)意味著什么呢？我們又與這個(gè)主題有什么樣的聯(lián)系呢？
    所謂“創(chuàng)新”就是指，我們?cè)?.....

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    CTI論壇(ctiforum)11月12日消息（記者張塵）：2009年11月11日，北京凱新創(chuàng)達(dá)科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“凱新創(chuàng)達(dá)”）新品推廣會(huì)在北京召開(kāi)，會(huì)上發(fā)布多款H-Mix系列插卡式高標(biāo)混合矩陣，及基于該系列矩陣的各類獨(dú)立板卡產(chǎn)品。
    據(jù)了解，凱新創(chuàng)達(dá)成立于2003年8月，是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)和多媒體視聽(tīng)技術(shù)的產(chǎn)品代理、自主研發(fā)、生產(chǎn)制造及銷售和服務(wù)的高科技企業(yè)。
    圖：凱新創(chuàng)達(dá)總經(jīng)理趙昱致詞凱新創(chuàng)達(dá)總經(jīng)理趙昱表示，中國(guó)的AVC市場(chǎng)蘊(yùn)含著巨大的潛力，高清視頻技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，為傳統(tǒng)的AVC市場(chǎng)又帶來(lái)新的業(yè)......

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    行業(yè)領(lǐng)先的InfoCommChina2009(2009中國(guó)國(guó)際視聽(tīng)集成設(shè)備與技術(shù)展覽會(huì))于2009年11月9-11日登陸北京全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館(新館)，展會(huì)旨在為系統(tǒng)集成商、經(jīng)銷商、分銷商和來(lái)自各垂直市場(chǎng)的企業(yè)決策者、IT/通信/視聽(tīng)工程師及采購(gòu)經(jīng)理等提供全面的視聽(tīng)技術(shù)及解決方案。作為針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的視聽(tīng)行業(yè)盛會(huì)，本屆展會(huì)吸引了來(lái)自16個(gè)國(guó)家和地區(qū)的200余家公司參展。
    全球繼續(xù)被籠罩在金融危機(jī)的陰霾下，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇不可忽視的力量。目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)呈現(xiàn)出復(fù)蘇跡象，政府在醫(yī)療衛(wèi)生、教育、文化等領(lǐng)域的大力投入，旨在改善民生、......

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    CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者潘婷）:11月01-04日，2009年中國(guó)國(guó)際公共安全博覽會(huì)在深圳國(guó)際會(huì)展中心正式拉開(kāi)帷幕，應(yīng)大會(huì)組委會(huì)盛情邀請(qǐng)，國(guó)際知名網(wǎng)絡(luò)音視頻專家Grandstream潮流網(wǎng)絡(luò)公司攜其最新的產(chǎn)品與技術(shù)全力投入了此次展會(huì)，展示了公司雄厚的科技研發(fā)實(shí)力，并取得了豐碩的參展成果。
    本次展會(huì)，潮流網(wǎng)絡(luò)以“視頻監(jiān)控與融合通信完美結(jié)合”為主題，集中展示了高清網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控解決方案、整合監(jiān)控與網(wǎng)絡(luò)通信解決方案，以及報(bào)警聯(lián)動(dòng)與報(bào)警預(yù)錄像等解決方案；產(chǎn)品展示區(qū)展示了潮流網(wǎng)絡(luò)全線網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)......

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    CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者潘婷）:2009中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)于11月3在上海新國(guó)際博覽中心正式拉開(kāi)帷幕。中國(guó)工博會(huì)是中國(guó)最具影響力的國(guó)際工業(yè)品牌展，也是促進(jìn)中外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作交流的重要窗口和平臺(tái)，每年十一月在上海舉辦，迄今已成功舉辦十屆。
    為配合運(yùn)營(yíng)級(jí)電信增值業(yè)務(wù)、行業(yè)呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)，今年“信息與通信技術(shù)應(yīng)用展”推出“呼叫中心與服務(wù)外包”展區(qū)，積聚國(guó)內(nèi)外該領(lǐng)域的上下產(chǎn)業(yè)鏈參與，信普飛科作為國(guó)內(nèi)搭建呼叫中心系統(tǒng)的主要提供商受邀參加此次盛會(huì)。
    北京信普飛科(Simperfect)科技有......

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   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2009/11/co09.htm

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    提供座落在濱海新區(qū)內(nèi)的高性能的呼叫中心人工座席，同時(shí)也提供座落在天津市中心的高性能的呼叫中心人工座席，人力成本低，話費(fèi)優(yōu)惠，平臺(tái)可擴(kuò)展性強(qiáng)。......

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招聘：電話回訪人員（7名）、電話回訪班長(zhǎng)（3名 ）
崗位職責(zé)：

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招聘職位：銷售代表（2人）
性 別：不限
年 齡：30歲以下
學(xué) 歷：�？萍耙陨蠈W(xué)歷
戶 口：不限
專 業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊及其他相關(guān)專業(yè)。
工作年限：一年以上（有系統(tǒng)集成售前技術(shù)及能做方案的優(yōu)先）
健康狀況: 良好
薪水范圍：面議
要求: 在廣州市上班

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者張塵）：10月30日，全球著名增長(zhǎng)咨詢公司Frost&Sullivan在上海召開(kāi)的“2009Frost&Sullivan企業(yè)通信高峰論壇”上授予華為軟件技術(shù)有限公司“2009數(shù)字城市解決方案創(chuàng)新獎(jiǎng)”。這一獎(jiǎng)項(xiàng)是為了表彰華為在推動(dòng)數(shù)字城市發(fā)展中所付出的創(chuàng)新性努力。
    Frost&Sullivan認(rèn)為所謂的“數(shù)字城市”應(yīng)包含以下實(shí)質(zhì)：數(shù)字城市可以收集和組織相關(guān)城市的數(shù)字信息，為城市居民生活和訪問(wèn)他們相互之間的交流提供公共的信息空間。數(shù)字城市可以覆蓋全球，并通過(guò)因特網(wǎng)連接彼此，如同實(shí)體城市之間通過(guò)路面和航空交通系統(tǒng)相......

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    為了滿足未來(lái)網(wǎng)絡(luò)融合的需求，大力促進(jìn)TD-SCDMA的發(fā)展，向用戶提供穩(wěn)定可靠的融合及多媒體業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)早在幾年前就開(kāi)始了IMS的研究，并在IMS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上創(chuàng)新性的提出了下一代網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)——CM-IMS�！癈M-IMS是中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)融合的重要解決方案，它是一個(gè)涉及接入網(wǎng)、承載網(wǎng)、核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)、以及終端和支撐系統(tǒng)的端到端系統(tǒng)。”俞承志表示。
    CM-IMS的五大能力
    據(jù)俞承志介紹，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)完成CM-IMS設(shè)備、接口、計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)開(kāi)通、以及CM-IMS多媒體業(yè)務(wù)等系列企標(biāo)的制定，及實(shí)驗(yàn)室測(cè)試驗(yàn)證工作。目前，中國(guó)移動(dòng)......

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    實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)融合，是企業(yè)發(fā)展的需求和趨勢(shì)。
    融合的網(wǎng)絡(luò)通信能提供高效、靈活、簡(jiǎn)便以及更低成本的通信方式，為企業(yè)、員工以及運(yùn)營(yíng)商都帶來(lái)益處。
    隨著3G時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)及個(gè)人對(duì)通信業(yè)務(wù)的需求不再滿足于單純的通話服務(wù)，而是渴望擁有一種能融合話音、數(shù)據(jù)與多媒體等技術(shù)的新業(yè)務(wù)。為了滿足人們的這一需求，融合通信——IMS(IPMultimediaSubsystem)業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。
    IMS是一個(gè)高度靈活的通信平臺(tái)，不僅可以實(shí)現(xiàn)人到內(nèi)容的多媒體通信，而且還可以實(shí)現(xiàn)人到人的多媒體通信。2009年新春伊始，浙江移動(dòng)的IMS業(yè)務(wù)正式對(duì)外發(fā)......

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    北京時(shí)間11月12日消息據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，惠普周三宣布以7.90美元/股的價(jià)格，收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生產(chǎn)商3Com公司，協(xié)議總金額約27億美元。這個(gè)價(jià)格比當(dāng)日3Com收盤價(jià)高出約39%。
    惠普表示，兩家公司的董事會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)了并購(gòu)協(xié)議。按照協(xié)議，3Com股東可在合并完成前按照7.90美元/股的價(jià)格出讓手中股票。此次收購(gòu)預(yù)計(jì)可增強(qiáng)惠普的以太網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品和加強(qiáng)其在中國(guó)的業(yè)務(wù)，并直接與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巨頭思科系統(tǒng)開(kāi)戰(zhàn)。
    惠普?qǐng)?zhí)行副總裁和首席信息官蘭迪·莫特（RandyMott）表示，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)3Com產(chǎn)品的廣泛測(cè)試，我們計(jì)劃在收購(gòu)?fù)瓿珊蟊M快在全球鋪......

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