CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:Dialogic公司(“Dialogic”),全球領(lǐng)先的媒體和信令處理產(chǎn)品和技術(shù)提供商，今天發(fā)布其新主機(jī)媒體處理軟件，HMP4.1Linux版本。DialogicHMP軟件4.1是高密度，低成本的多媒體處理軟件用以構(gòu)建創(chuàng)新的基于IP和TDM的解決方案。這一新版本提供了先進(jìn)的視頻功能，包括：
    視頻編碼轉(zhuǎn)換(H.263，MPEG-4,及H.264(Q12010))
    視頻速率轉(zhuǎn)換
    視頻會(huì)議功能
    3G-324M(以及Mona與WNSRP)移動(dòng)視頻功能應(yīng)用DialogicHMP軟件4.1使應(yīng)用開發(fā)人員可以在一個(gè)可支持248路視頻會(huì)議接入，以及高達(dá)600路語音會(huì)議?.....

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:近期，天津康富成為首批升級(jí)為奧迪堅(jiān)MAXCS系統(tǒng)的客戶之一�？蹈唬–ornelius）隸屬于IMI集團(tuán)公司。IMI成立于1862年，集團(tuán)總部位于英國伯明翰，是一家創(chuàng)新的跨國公司，并已成為美國道瓊斯指數(shù)成員。集團(tuán)下屬有5大事業(yè)部，分別是嚴(yán)酷工況，流體動(dòng)力，室內(nèi)環(huán)境，飲料配給和商品推廣，為工業(yè)設(shè)計(jì)和零售領(lǐng)域的客戶提供方案解決，創(chuàng)造價(jià)值和利益。1997年全球領(lǐng)先的飲料分裝設(shè)備商IMICornelius在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建立了獨(dú)資工廠，并在上海，廣州，成都相繼設(shè)立了銷售服務(wù)中心，向各大飲料品牌生產(chǎn)廠商和大型零售......

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    呼叫中心發(fā)展到現(xiàn)在，先前有些人所說的市場(chǎng)飽和這種情況完全沒有出現(xiàn)。相反，越來越多的企業(yè)在新建，擴(kuò)容，優(yōu)化自己的呼叫中心。尤其對(duì)于電信運(yùn)營企業(yè)，電話營銷類企業(yè)，服務(wù)類企業(yè)，政府及資訊類企業(yè)，大型、超大型呼叫中心在其運(yùn)營中扮演的角色至關(guān)重要。
    呼叫中心越建越大，功能越來越豐富，可實(shí)現(xiàn)的服務(wù)越來越多，甚至提供跨平臺(tái)服務(wù)的時(shí)候，無論是呼叫中心的運(yùn)營者，還是建設(shè)者，都不可避免的面臨更大挑戰(zhàn)。呼叫中心經(jīng)過多年發(fā)展，早已打下雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)，各種基本功能的實(shí)現(xiàn)日趨成熟，到了這個(gè)時(shí)候，建設(shè)者們需要考慮的是如......

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    CTI論壇(ctiforum)101月2日消息(記者馮慧平):“華為呼叫中心業(yè)務(wù)走向一個(gè)亞太，或者走向更遠(yuǎn)的全球市場(chǎng)，肯定是近期的目標(biāo)，而不是遙不可及的目標(biāo)�！比A為技術(shù)有限公司企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線副總裁兼全球行業(yè)行銷部總經(jīng)理?xiàng)畛吭?0月15日的“2009年呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)及頒獎(jiǎng)典禮”上接受CTI論壇記者采訪時(shí)說。據(jù)了解，華為國外的業(yè)務(wù)就有73%，業(yè)務(wù)量正以每年30%的強(qiáng)勁增長。在中國的企業(yè)業(yè)務(wù)的增長率保持在70%以上，設(shè)定的目標(biāo)是要達(dá)到連續(xù)幾年100%的增長。......

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    T-Com是德國電信公司(DTAG)固話和寬帶部門，承擔(dān)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的全部職責(zé)，并且銷售和服務(wù)著四千萬居民用戶。T-Com的增值業(yè)務(wù)中心作為受托管理業(yè)務(wù)提供商（MSP)進(jìn)行運(yùn)作，提供基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心業(yè)務(wù)，例如網(wǎng)絡(luò)IVR、主叫標(biāo)識(shí)和網(wǎng)絡(luò)ACD。T-Com的MSP客戶包括T-Com的內(nèi)部呼叫中心和一百多個(gè)外部企業(yè)客戶，其中很多是T-Com特有的免費(fèi)業(yè)務(wù)號(hào)碼基地。這些企業(yè)客戶——比如大型有限電視提供商、家庭購物實(shí)體、公共機(jī)構(gòu)象市政府和政府機(jī)構(gòu)、大型郵購公司、銀行和保險(xiǎn)公司——往往擁有需要集中管理的部門內(nèi)部自助服務(wù)電話應(yīng)用。
    面臨挑戰(zhàn)......

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    一、系統(tǒng)背景
    作為第十一屆全運(yùn)會(huì)承辦城市，省會(huì)城市濟(jì)南計(jì)劃抓住這一契機(jī)，建設(shè)“數(shù)字濟(jì)南”以加快城市信息化發(fā)展。應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)作為“數(shù)字濟(jì)南”建設(shè)的重要板塊之一，引起了政府的高度重視。為向市民提供更好的服務(wù)，濟(jì)南通應(yīng)急指揮中心采用了廣東恒訊達(dá)公司(HXD09)可編程語音交換機(jī)，并以高度集成的指揮控制中心為基礎(chǔ)統(tǒng)一向市民提供包括、122（交警）報(bào)警，道路監(jiān)控，GIS地理信息等在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。
    HXD09語音交換機(jī)外觀圖：
    系統(tǒng)概述
    應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)是在參照現(xiàn)有的管?.....

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    CTI論壇(ctiforum)11月06日消息:基于對(duì)中國多媒體呼叫中心市場(chǎng)的調(diào)研分析，全球著名增長咨詢公司Frost&Sullivan在10月30日召開的“2009Frost&Sullivan企業(yè)通信高峰論壇”上授予華為軟件技術(shù)有限公司“2009多媒體呼叫中心解決方案獎(jiǎng)”。這一獎(jiǎng)項(xiàng)是為了表彰華為在推動(dòng)呼叫中心市場(chǎng)上的卓越表現(xiàn)。
    市場(chǎng)的迅速發(fā)展帶來了一系列獨(dú)特挑戰(zhàn)，企業(yè)都需要應(yīng)對(duì)持續(xù)增加的成本，人員培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，不斷提高的客戶期望，配置網(wǎng)絡(luò)和多媒體設(shè)施及其他各種挑戰(zhàn)。呼叫中心有效地貫徹了“以客戶為中心”的理念，可以幫助企業(yè)有效地應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)。......

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    TeleoptiCCC起源于歐洲聯(lián)盟市場(chǎng)，那里有最嚴(yán)格的員工合同和工作條件。這樣的工作環(huán)境非常需要?jiǎng)趧?dòng)力管理解決方案，尤其需要預(yù)測(cè)和排班過程中實(shí)現(xiàn)智能化。靈活性是TeleoptiCCC的重要優(yōu)點(diǎn)之一。我們的解決方案完全可以支持世界各地的工作時(shí)間與合同條件，我們支持完全自動(dòng)化的和優(yōu)化的排班方案，支持任何時(shí)間范圍的預(yù)測(cè)與排班--從幾天到數(shù)個(gè)月。
    TeleoptiCCC勞動(dòng)力和績效管理方案下載（PDF格式306KB）TeleoptiCCC是一種“人性化”的勞動(dòng)力管理方案，為各級(jí)機(jī)構(gòu)提供實(shí)時(shí)監(jiān)?.....

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:美國西雅圖地區(qū)首屈一指的眼科手術(shù)中心NorthwestEyeSurgeons選擇了AvayaIPOfficeR5來提高自己的患者護(hù)理和客戶服務(wù)質(zhì)量。
    通過最新的Avaya解決方案，NorthwestEyeSurgeons得以接觸到一系列全新通信功能，用以大大提高員工對(duì)患者和同事的響應(yīng)速度。高級(jí)呼叫路由功能使中心六個(gè)辦公地點(diǎn)、包括關(guān)鍵任務(wù)手術(shù)中心的醫(yī)生和管理人員之間的協(xié)作更加高效。此外，卓越的系統(tǒng)彈性讓中心即使遇到意外網(wǎng)絡(luò)中斷，也能保持24/7的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。借此，來電者隨時(shí)都能聯(lián)系到醫(yī)生和管理人員，患者護(hù)理工作更加順暢。......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者張塵）：英立訊科技自2007年底成功實(shí)施中國農(nóng)業(yè)銀行總行95599全國客服北中心以來，不斷地為中國農(nóng)業(yè)銀行總行既定的全國一體化客服系統(tǒng)部署完善的、先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)。
    中國農(nóng)業(yè)銀行一體化客服中心即客服總中心是面向全國客戶的在線服務(wù)基地。其主要功能是為全國客戶提供轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費(fèi)、投訴、咨詢、理財(cái)、產(chǎn)品營銷等多層次、全方位、綜合性的在線服務(wù)�？蛻粼谌珖�任何一個(gè)地區(qū)撥打中國農(nóng)業(yè)銀行95599客戶服務(wù)電話，都會(huì)被匯接到中國農(nóng)行客服中心進(jìn)行處理。中國農(nóng)業(yè)銀行一體化客戶服務(wù)中心的......

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    CTI論壇(ctiforum)11月03日消息（記者張塵）:近日，在最近于紐約舉行的SpeechTEK2009大會(huì)上，Avaya榮獲了CRM雜志頒發(fā)的2009CRM服務(wù)大獎(jiǎng)。
    CRM雜志經(jīng)過多位行業(yè)分析家為期三個(gè)月的廣泛審查，在財(cái)務(wù)與公司信息、產(chǎn)品和功能評(píng)估、以及客戶滿意度打分等評(píng)估基礎(chǔ)上，將Avaya列為聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施類別的最終贏家。Avaya的獲獎(jiǎng)主要源于其卓越功能、公司發(fā)展勢(shì)頭、以及強(qiáng)大的第三方集成能力。此外，Avaya對(duì)渠道、垂直解決方案和中小型聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的堅(jiān)定承諾，也被視為其在聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的重要原因。
    Avaya提供的聯(lián)......

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    第五代呼叫中心概念在呼叫中心行業(yè)已經(jīng)被大眾熟知�；�于此概念，第五代電視購物呼叫中心，第五代12345的概念也在悄然興起。
    第五代呼叫中心總結(jié)下來，在四個(gè)方面不同于第四代呼叫中心，通信，基于UC；計(jì)算，基于SOA；管理，具備JIT管理思想；業(yè)務(wù)，作為全業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)TSP。
    
    本文重點(diǎn)談一下SOA在第五代呼叫中心的重要性。
    什么是SOA
    在討論這個(gè)話題之前，我們共享一下百度知道的一個(gè)提問和他的最佳答案：
    提問：SOA是什么東西?......

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    CTI論壇(ctiforum)11月6日消息:全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前宣布，根據(jù)業(yè)內(nèi)研究咨詢公司NemertesResearch的客戶調(diào)查結(jié)果，Aspect獲得了2009年度PilotHouse最佳IP聯(lián)絡(luò)中心廠商獎(jiǎng)。超過1300家企業(yè)客戶參與了Nemertes的此次調(diào)查，Aspect最終獲得了最高分4.48分（滿分5分），領(lǐng)先其他IP聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手整整0.5分之多。此外，Aspect在2009年度NemertesPilotHouse的各項(xiàng)研究報(bào)告中均獲得了同類技術(shù)廠商間的最高分。
    NemertesResearch高級(jí)研究分析師KatherineTrost表示：“參與我們基準(zhǔn)調(diào)查的客戶都......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（記者張塵）：近期，大唐高鴻公司基于其在軟交換平臺(tái)和網(wǎng)關(guān)方面的長期積累以及對(duì)語音業(yè)務(wù)系統(tǒng)市場(chǎng)發(fā)展的把握，推出了SS3000-C呼叫中心系統(tǒng)。分組語音技術(shù)現(xiàn)已經(jīng)過10年的發(fā)展，期間用戶從“了解”到“觀望”直至“使用”的態(tài)度，伴隨著分組語音技術(shù)的“起步”“發(fā)展”和“成熟”的三個(gè)階段。十年間日臻完善的分組語音技術(shù)、探索中逐步清晰明朗用戶需求和狹路中搖擺不定的市場(chǎng)方向，為分組語音技術(shù)的發(fā)展一次又一次的提供了技術(shù)支撐、需求動(dòng)力和市場(chǎng)導(dǎo)向。隨著分組語音技術(shù)的發(fā)展與成熟，越來越多的與語音相......

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    一、什么是呼叫中心托管
    隨著呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展，托管型呼叫中心的應(yīng)用方案成為越來越多的行業(yè)及企業(yè)用戶的首眩
    托管型呼叫中心的定義：
    托管型呼叫中心是由托管呼叫中心服務(wù)商提供呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件平臺(tái)，同時(shí)提供高效專業(yè)化服務(wù)，用戶只把精力關(guān)注在運(yùn)營使用上的呼叫中心運(yùn)營模式。
    二、為什么目前托管型呼叫中心成為用戶的首要選擇
    1）、成本更低
    相對(duì)于系統(tǒng)自建占用資本預(yù)算，系統(tǒng)托管只占用......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息:2009年3月1日，公司產(chǎn)品部啟動(dòng)“CallThink呼叫中心V400版本升級(jí)”項(xiàng)目，8月份完成內(nèi)部測(cè)試，到10月底，已經(jīng)有超過20家用戶使用V400版。11月1日正式對(duì)外發(fā)布。公司計(jì)劃用1-2年時(shí)間將之前的不同版本陸續(xù)升級(jí)到V400版。
    一、升級(jí)的目的
    企業(yè)建設(shè)呼叫中心的目的，是通過技術(shù)手段提高工作效率。
    例如：通過呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)座席員共享中繼資源；通過智能的ACD分配，電腦彈屏，為客戶提供快捷服務(wù)；智能排隊(duì)，可以在有限時(shí)間內(nèi)處理更多的業(yè)務(wù)。CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)融入了管理理念，將客戶業(yè)務(wù)流程化......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:一年一度的中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)全國會(huì)員代表大會(huì)于2009年10月26日在河南鄭州舉行，鄭州鼎晟科技有限公司作為專業(yè)的呼叫中心集成商應(yīng)邀參加，和來自全國28個(gè)省市、地區(qū)共216個(gè)家庭服務(wù)行業(yè)的協(xié)會(huì)和企業(yè)代表及港、澳、臺(tái)、美國、日本同行共計(jì)400多人齊聚綠城共商家庭服務(wù)行業(yè)的發(fā)展道路。
    鄭州鼎晟科技有限公司，致力于提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)軟件和服務(wù)，為行業(yè)和企業(yè)用戶提供完善的客戶定制化解決方案。在此次研討會(huì)上，鄭州鼎晟科技有限公司主要就家庭服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及該行業(yè)的運(yùn)營模式及該行......

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    前言：隨著租賃市場(chǎng)的不斷發(fā)展，年輕一代特別是像80后這樣的群體限于自己購買力有限和消費(fèi)觀念的改變，對(duì)于一些生活中的所需越來越青睞于去“租”，“租來的生活”在他們看來既符合自己的經(jīng)濟(jì)情況，同時(shí)也能讓他們?cè)诰o張的生活節(jié)奏中過得更加舒適，來滿足自己的一時(shí)所需。面對(duì)這樣一個(gè)有自身特點(diǎn)的群體，他們無論是從產(chǎn)品的需求上還是服務(wù)的水平要求上，都有自己的一套定位：產(chǎn)品都一樣，但服務(wù)水平絕不能差�！白狻钡漠a(chǎn)生，必然會(huì)帶來一些相應(yīng)服務(wù)的跟進(jìn)，由此呼叫中心的作用就顯得尤為重要了。
    1、租賃市場(chǎng)的概況
    1.1租賃......

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    "我們的團(tuán)隊(duì)只有40人，但每年的盈利在1000萬元左右"
    "幾年前我找風(fēng)投時(shí)，沒有人知道我做的是什么�，F(xiàn)在它成了國際最流行的一個(gè)概念。"回首自己的公司走過的路，訊鳥創(chuàng)始人及總裁吳益民對(duì)理財(cái)周報(bào)記者感慨。
    概念總是高深莫測(cè)的。在國際上，吳益民所采用的核心技術(shù)叫做"云計(jì)算"。這項(xiàng)技術(shù)是他在清華軟件研究院學(xué)習(xí)，以及清華計(jì)算機(jī)系任教時(shí)的主要研究課題。但在客戶推介時(shí)，他很少使用這一概念。在他看來，什么技術(shù)不重要，關(guān)鍵的是能帶來什么收益。
    大客戶，小客戶
    2001年，互聯(lián)網(wǎng)神話已經(jīng)開始破滅，被清華大......

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    10月29日，陜西省長袁純清，副省長、楊凌示范區(qū)管委會(huì)主任姚引良視察呼叫中心，看望慰問坐席專家。
    10月29日，袁純清、姚引良、張光強(qiáng)、梁宏賢等領(lǐng)導(dǎo)視察三農(nóng)呼叫中心。
    “我們豬場(chǎng)的母豬初產(chǎn)時(shí)有流產(chǎn)、死胎的現(xiàn)象，請(qǐng)專家?guī)臀覀兎治龇治鲞@是啥原因啊？要怎么來防治�。俊焙幽下尻栆晃火B(yǎng)豬專業(yè)戶打來電話問。
    “我們養(yǎng)雞場(chǎng)以前都是籠養(yǎng)，現(xiàn)在改為在山坡上放養(yǎng)。是不是還要像以前一樣給雞打疫苗進(jìn)行免疫？”陜西眉縣一位養(yǎng)雞專業(yè)戶打來電話問。......

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    CTI論壇(ctiforum)11月03日消息:近日,根據(jù)全國消防系統(tǒng)信息化建設(shè)“十五”發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)鄂爾多斯消防總隊(duì)組織專家進(jìn)行了119消防綜合指揮平臺(tái)的招標(biāo)工作,融天科技RT-CCP1000M調(diào)度指揮平臺(tái)以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)中標(biāo)。本次鄂爾多斯119項(xiàng)目中的最大一個(gè)特點(diǎn)就是遠(yuǎn)程消防中隊(duì)可以在電話接警的第一時(shí)間加入到報(bào)警者與接處警席的通話中，這樣大大提高了出警工作的實(shí)效性，這是融天科技在調(diào)度指揮系統(tǒng)中又一力作。CTI論壇報(bào)道......

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    從“解決客戶訴求”角度看制約呼叫中心能力與效率的因素
    呼叫中心最基本的工作形式是受理呼入，客戶不會(huì)無故撥打電話，每通呼叫背后都有著客戶的訴求。呼叫中心對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值就在于通過電話的方式解決客戶訴求，呼叫中心IT支撐系統(tǒng)的核心價(jià)值則在于幫助座席提高解決客戶訴求的能力和效率。
    中國的呼叫中心IT系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)歷了三個(gè)大的階段：建設(shè)重點(diǎn)從最初的呼叫平臺(tái)（排隊(duì)機(jī)、CTI、IVR）發(fā)展到業(yè)務(wù)系統(tǒng)（座席應(yīng)用軟件系統(tǒng)），再到如今的客服運(yùn)營管理系統(tǒng)�？蛻舻拿款愒V求都有其對(duì)應(yīng)的IT支撐系統(tǒng)：客戶咨詢對(duì)應(yīng)于知識(shí)庫、客......

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    客戶服務(wù)已經(jīng)成為幾乎每個(gè)垂直市場(chǎng)中企業(yè)當(dāng)前最重要的區(qū)分因素之一。隨著組織努力地平衡客戶滿意度與增收降耗的壓力，它們正不斷探索一方面能夠幫助提高客戶體驗(yàn)，另一方面能夠有助于洞察行動(dòng)智能以作出明智業(yè)務(wù)決策的技術(shù)和流程。
    語音分析這種技術(shù)使企業(yè)可以從大量記錄的互動(dòng)中挖掘有用信息，是可成功滿足上述要求的解決方案之一。語音分析解決方案以提高客戶滿意度、忠誠度和價(jià)值的方式，重新定義了質(zhì)量，同時(shí)向聯(lián)絡(luò)中心及更多企業(yè)提供有關(guān)驅(qū)使客戶呼叫的首要問題和趨勢(shì)的關(guān)鍵信息。日常運(yùn)營中，組織傾向于以一個(gè)重復(fù)流程來運(yùn)用......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:近日，廣東移動(dòng)公司宣布，遠(yuǎn)傳技術(shù)中標(biāo)中國移動(dòng)廣東公司客戶服務(wù)中心排班系統(tǒng)選型項(xiàng)目。
    廣東移動(dòng)客服中心是廣東移動(dòng)公司市場(chǎng)體系的重要組成部分，下轄廣州、深圳、東莞、佛山、汕頭、江門6個(gè)區(qū)域中心。中心擁有4000多個(gè)人工座席和7000多名年輕而優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，是國內(nèi)座席和服務(wù)人員最多、服務(wù)規(guī)模最大的客戶服務(wù)平臺(tái)�？蛻舴�務(wù)中心每天承載著千萬計(jì)的業(yè)務(wù)服務(wù)量，從移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢到移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理，從投訴申告到主動(dòng)外呼，24小時(shí)不“下班”的10086客戶服務(wù)熱線全天候?yàn)?500多萬移動(dòng)客戶提供著快......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息:10月23日，由遠(yuǎn)傳公司承建的四川電信號(hào)碼百事通客服中心排班與運(yùn)營管理系統(tǒng)項(xiàng)目在中國電信集團(tuán)公司四川省電信公司的主持下成功的進(jìn)行了初驗(yàn)工作。參加驗(yàn)收會(huì)議的有號(hào)百呼叫中心何麗華總經(jīng)理以及項(xiàng)目主管、支撐中心領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)專家、監(jiān)理公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、遠(yuǎn)傳公司西南分公司總經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理。此項(xiàng)目得到了項(xiàng)目驗(yàn)收小組的一致好評(píng)，并順利通過初步驗(yàn)收。
    該項(xiàng)目自2009年7月份啟動(dòng)以來，通過遠(yuǎn)傳公司項(xiàng)目實(shí)施人員與四川號(hào)百客服中心及支撐中心的人員密切配合，僅一個(gè)月時(shí)間即上線運(yùn)行，人力資源、日常功......

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    10月15日，“中國(亞太)最佳呼叫中心”年度評(píng)選揭曉，太平洋壽險(xiǎn)95500電話中心榮獲“2009中國(亞太)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。
    評(píng)選活動(dòng)由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員(CNCCA)組織。CNCCA是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)民政部批準(zhǔn)成立的行業(yè)協(xié)會(huì)組織，“中國(亞太)最佳呼叫中心”是中國唯一接軌亞太地區(qū)的呼叫中心年度大獎(jiǎng)，也是國家工業(yè)和信息化部唯一認(rèn)定的行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
    95500電話中心秉承“一切以客戶感受良好為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，全年無休24小時(shí)為客戶提供及時(shí)高效的專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)。1－9月獲客戶表揚(yáng)數(shù)量比去年同期增長近......

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    背景：
    面對(duì)地區(qū)差異、行業(yè)差異等各種各樣的管理實(shí)情，為什么CCSMS都能排出量體裁衣的班表？
    精準(zhǔn)的話務(wù)預(yù)測(cè)：高效準(zhǔn)確的歷史話務(wù)清洗工具，獨(dú)創(chuàng)多種特色話務(wù)預(yù)測(cè)模型，自動(dòng)抓取農(nóng)歷、節(jié)假日、特殊事件規(guī)律；
    班務(wù)安排：線性迭代、遺傳等多種排班算法，多向人力擬合方法，符合國內(nèi)多樣化管理文化；
    排班博弈：排班博弈計(jì)算，兼顧人性化和效率之公平；
    預(yù)設(shè)班次庫和二次排班，真正兼顧管理習(xí)慣；
    全開放二段式排班，適應(yīng)性更強(qiáng)，配置更為靈活；
    預(yù)置了多個(gè)國內(nèi)呼叫中心優(yōu)秀的排班策略與班表模版，博采眾長，學(xué)......

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    關(guān)于客戶聯(lián)絡(luò)中心的新的歐洲標(biāo)準(zhǔn)將于2009/2010年頒布。每一個(gè)通過客戶服務(wù)，電話營銷，技術(shù)支持或信息服務(wù)與客戶進(jìn)行遠(yuǎn)距離溝通的公司都會(huì)受到該標(biāo)準(zhǔn)的影響。
    背景
    與客戶進(jìn)行遠(yuǎn)距離溝通是過去幾年里重點(diǎn)研發(fā)的一個(gè)領(lǐng)域。與客戶通過一種有組織的方式進(jìn)行聯(lián)系的公司與機(jī)構(gòu)越來越多，這也影響到了瑞典及歐洲的經(jīng)濟(jì)。
    目標(biāo)群體
    該標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)群體是所有與客戶通過一種有組織的方式進(jìn)行遠(yuǎn)距離溝通的公司或機(jī)構(gòu)，這些公司或機(jī)構(gòu)無論是獨(dú)立經(jīng)營或是合伙經(jīng)營，都是通過客戶服務(wù)中心或是聯(lián)絡(luò)中心與客戶取得聯(lián)系的。而該......

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    近日，從“2009中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理”頒獎(jiǎng)典禮上傳來喜訊，中國民生銀行95568客戶服務(wù)中心榮膺“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。
    “中國（亞太）最佳呼叫中心”評(píng)選活動(dòng)已連續(xù)成功舉辦了五屆，成為目前國內(nèi)呼叫中心行業(yè)最權(quán)威、最具影響力的年度評(píng)選活動(dòng)，見證并促進(jìn)了中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。
    民生銀行95568客戶服務(wù)中心作為該行重要的集中服務(wù)平臺(tái)，自2002年成立以來，一直秉持“服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念，以“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、規(guī)范、扎實(shí)”為指導(dǎo)思想，多層面全方位提升服務(wù)水平。經(jīng)過7年的快速發(fā)展，目前......

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    近日，中國（亞太）最佳呼叫中心年度評(píng)選近日揭曉，太平洋壽險(xiǎn)95500電話中心榮獲“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。
    95500電話中心秉承“一切以客戶感受良好為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，全年無休，24小時(shí)為客戶提供及時(shí)高效的專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)。今年1~9月獲客戶表揚(yáng)數(shù)量比去年同期增長近9倍，客戶滿意度高達(dá)99%，獲得了內(nèi)、外部客戶的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。重慶商報(bào)......

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    隨著銀行業(yè)危機(jī)的蔓延，銀行間的合并與收購將不斷持續(xù)。從大型并購（比如富國銀行收購美聯(lián)銀行、摩根大通收購華盛頓互惠銀行）到小型并購，這些金融機(jī)構(gòu)都將面臨客戶的警惕、懷疑，有時(shí)甚至是放棄。此外，由于人們希望了解銀行將如何管理其業(yè)務(wù)、重獲財(cái)力和客戶信任，公眾監(jiān)督力度將得到加強(qiáng)。為了生存，消除客戶顧慮、滿足客戶需求將勢(shì)在必行。
    分支機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)措施—成本與服務(wù)
    企業(yè)中對(duì)客戶服務(wù)交付影響最大的方面即是銀行分支機(jī)構(gòu)。金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的任務(wù)是平衡生產(chǎn)率、業(yè)績、成本控制與收入產(chǎn)生、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和員......

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:日前，中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）獲頒CCCS五星級(jí)客戶聯(lián)絡(luò)中心證書，成為國內(nèi)通過CCCS五星級(jí)認(rèn)證的首家外包呼叫中心。
    中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）位于成都市高新區(qū)，作為中國電信全國五大呼叫基地之一，長期專注于專業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)，致力于打造西部第一、全國領(lǐng)先的商業(yè)外包呼叫中心。目前，該中心已建成2000坐席的高標(biāo)準(zhǔn)職場(chǎng)，成功引入保險(xiǎn)、銀行、房產(chǎn)、信息服務(wù)和黨政等客戶，客戶數(shù)量、坐席數(shù)量和運(yùn)營管理在西部處于領(lǐng)先地位。另外中國電信西部信息中心規(guī)劃建設(shè)了呼叫中心......

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    “您好，這里是XXXX服務(wù)臺(tái)，XX號(hào)正在為您服務(wù)……”，這是呼叫客服中心常見的服務(wù)場(chǎng)景。近日，國務(wù)院參事、國家信息化專家咨詢委員會(huì)主任、中國電子商會(huì)會(huì)長曲維枝在某次業(yè)界會(huì)議上提到，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前已達(dá)到1567.7億人民幣�？头�呼叫中心目前已經(jīng)變成一種產(chǎn)業(yè)。
    支撐起這個(gè)產(chǎn)業(yè)的因素很多，記者通過觀察，發(fā)現(xiàn)至少在電信行業(yè)內(nèi)，呼叫中心呈現(xiàn)出如下幾種態(tài)勢(shì)：一是目前運(yùn)營商客服中心基本完成從客服向市場(chǎng)營銷的轉(zhuǎn)變；二是3G視頻呼叫中心引起業(yè)界關(guān)注，而IT化在呼叫中心的分量也日益加重；三是設(shè)備商、集成商們則預(yù)備了靈活......

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    除了Web2.0領(lǐng)域的新技術(shù)，劉利華還指出，電信行業(yè)必須關(guān)注移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)3G、LTE及4G技術(shù)演進(jìn)的研究，把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和重點(diǎn)。劉利華建議電信企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注傳感網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)的發(fā)展，積極開展前瞻性研究，力爭(zhēng)掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，扎實(shí)做好技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定、市場(chǎng)培育、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等各項(xiàng)工作。
    11月2日消息，日前，工信部黨組成員劉利華在出席第八屆信息港論壇時(shí)指出，截止9月30日，我國3G投資已經(jīng)達(dá)到981億元，但在經(jīng)濟(jì)恢復(fù)增長的過程中，通信產(chǎn)業(yè)應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揮推動(dòng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長的動(dòng)力，繼續(xù)加大3G投資。......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:10月22日-24日，第四屆中國國際數(shù)字城市建設(shè)技術(shù)研討會(huì)暨設(shè)備博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱數(shù)字城市大會(huì)）在北京召開，中國聯(lián)通以“TheBestinWo”（“精彩在沃”）為主題，向與會(huì)者全面生動(dòng)地展示了以數(shù)字化城市建設(shè)為核心的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。中國聯(lián)通陸益民總經(jīng)理在展臺(tái)向前來參觀的住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部副部長陳大衛(wèi)、北京東城區(qū)人民政府區(qū)長楊藝文等政府領(lǐng)導(dǎo)介紹了聯(lián)通在數(shù)字城市方面的研發(fā)成果和應(yīng)用前景。
    在本屆數(shù)字城市大會(huì)上，中國聯(lián)通圍繞“創(chuàng)新、時(shí)尚、應(yīng)用”，結(jié)合WCDMA網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，展示了包括平安城市、流動(dòng)城市、清......

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    3G的市場(chǎng)開發(fā)在當(dāng)前中國并不樂觀，表現(xiàn)在用戶對(duì)聯(lián)通高價(jià)iPhone的反應(yīng)冷淡與運(yùn)營商們降低3G投資觀望用戶反應(yīng)上。這部分表明后者對(duì)于3G前景的猶疑態(tài)度，即不確定如果繼續(xù)投資，能否帶來預(yù)期回報(bào)，放慢投資成了一種潛意識(shí)的止損操作。
    用戶對(duì)3G反應(yīng)冷淡似乎很大程度上源于其資費(fèi)過高，但這恰恰表現(xiàn)了運(yùn)營商急于通過早期高端用戶平衡前期投資的心態(tài)，這加大了用戶向3G應(yīng)用轉(zhuǎn)移的成本，何況在現(xiàn)有價(jià)格結(jié)構(gòu)下，2G已經(jīng)滿足了大部分人群的日常應(yīng)用，昂貴而應(yīng)用稀少的3G很難起到變革性的替代作用。這樣就形成了3G生態(tài)鏈的惡性循環(huán)，即3G運(yùn)營......

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    一份來自工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計(jì)表明,上半年中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通的3G投資高達(dá)800億元，三大電信運(yùn)營商掀起的3G投資和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的高潮正式宣告了中國3G時(shí)代的來臨。與此同時(shí)，新興的移動(dòng)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與各行業(yè)的企業(yè)信息化需求不斷融合，政府、企業(yè)對(duì)移動(dòng)信息化的需求日益強(qiáng)烈。為了滿足3G時(shí)代客戶日益增長信息化需求，近日，國內(nèi)領(lǐng)先的IT綜合服務(wù)提供商華勝天成對(duì)明星產(chǎn)品“逸信通”進(jìn)行了全面升級(jí)，推出了更為強(qiáng)大的“逸信通”移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)，為客戶領(lǐng)跑3G時(shí)代提供更多支持。
    注重技術(shù)創(chuàng)新，提升軟件核心競(jìng)爭(zhēng)力......

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    CTI論壇(ctiforum)11月6日消息:前三季度超四成的增長速度表明了中興強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。展望第四季度，中興將深化公司戰(zhàn)略，重點(diǎn)提升公司戰(zhàn)略運(yùn)用能力與運(yùn)營能力，利用競(jìng)爭(zhēng)格局變化帶來的機(jī)會(huì)，不斷加強(qiáng)與全球主流運(yùn)營商的深度合作；同時(shí)，繼續(xù)鞏固其在國內(nèi)3G市場(chǎng)的地位，推動(dòng)企業(yè)平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。
    中興的三季報(bào)令人振奮，前三季度超四成的增長速度表明了企業(yè)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道：中興公告的財(cái)報(bào)顯示�煿�司前三季實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入428.43億元人民幣，同比增長41.27%；凈利潤11.92億元，大增46.13%；基本每股收益為0.68元......

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    由于這幾年我們公司業(yè)務(wù)的關(guān)系，我對(duì)移動(dòng)的商務(wù)類應(yīng)用總是熱衷嘗試的。比如，最近2-3年來，我訂票、訂酒店，一直首先嘗試12580。說實(shí)在的，體驗(yàn)一直一般，很一般。所以，大約接近80%的情況下，我在一再遭受打擊后，改用了攜程。
    據(jù)說處女座的人特點(diǎn)是執(zhí)著，我就是。所以我一直堅(jiān)持不懈地12580。幾天前，我終于欣喜地看見，12580令人欣喜的一小步。這可能是移動(dòng)商務(wù)的一大步。
    不久前，家父突然住院，而且聽起來很嚴(yán)重，我跟頭把式地連夜回到福州。出了機(jī)場(chǎng)一上出租車，我照例立即12580。我可能下意識(shí)地覺得還在北京，開口就......

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    按衛(wèi)生部要求，自11月1日起，所有公立三級(jí)醫(yī)院都要開展實(shí)名預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。為方便患者預(yù)約掛號(hào)，北京聯(lián)通近日推出新舉措，撥打114，就能接通所有的預(yù)約掛號(hào)電話。同時(shí)，北京114已經(jīng)為協(xié)和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院直接提供掛號(hào)服務(wù)，可以直接預(yù)約掛號(hào)。
    目前，北京市49家三級(jí)醫(yī)院已經(jīng)公布了預(yù)約掛號(hào)的電話號(hào)碼，但是49家醫(yī)院一共公布了85個(gè)電話號(hào)碼，各醫(yī)院分別有自己的預(yù)約電話號(hào)碼，有的醫(yī)院不同科室的號(hào)碼還不相同。要記住某個(gè)醫(yī)院的預(yù)約號(hào)碼還真不容易。市民反映如果能夠統(tǒng)一一個(gè)號(hào)碼提供服務(wù)，記起來就方便了。北京聯(lián)通為了方便患者、......

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    10月28日，江蘇12301旅游咨詢服務(wù)熱線正式開通運(yùn)營，中國電信江蘇公司與江蘇省旅游局服務(wù)外包合作“修成正果”，以后去江蘇的游客打一個(gè)電話即可享受全方位的旅游資訊服務(wù)。
    由國家旅游局牽頭推進(jìn)的12301熱線是全國統(tǒng)一的旅游目的地咨詢服務(wù)電話平臺(tái)，面向國內(nèi)外游客提供旅游問訊、提示、投訴及其他旅游信息資訊服務(wù)。江蘇12301熱線工程于2008年上馬，今年9月開始在揚(yáng)州試運(yùn)行以來，得到了廣大游客的好評(píng)。江蘇省旅游局領(lǐng)導(dǎo)介紹，12301熱線工程是提高江蘇旅游服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，它的快速建設(shè)和全面推廣，有助于實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)和全省......

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    11月4日下午消息，據(jù)悉，艾瑞咨詢分析師發(fā)布簡(jiǎn)版《2009年第三季度中國移動(dòng)增值市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，2009第三季度中國移動(dòng)增值市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步發(fā)展，WAP業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額較快增長。
    艾瑞咨詢根據(jù)即將發(fā)布的《2009年第三季度中國移動(dòng)增值市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》研究顯示，2009年第三季度中國移動(dòng)增值市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步發(fā)展，WAP業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額較快增長，艾瑞將其原因歸結(jié)為三大電信運(yùn)營商不僅力圖推廣3G業(yè)務(wù)，同時(shí)還推出優(yōu)惠活動(dòng)、重視校園營銷，并且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較為迅速，其服務(wù)提供商加大了適配手機(jī)終端產(chǎn)品的研發(fā)、推廣力度，使電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有所......

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    據(jù)國外媒體報(bào)道，市場(chǎng)研究公司MobileMarketer稱，必勝客的iPhone披薩叫餐程序自發(fā)布3個(gè)月以來，已經(jīng)為該公司帶來超過100萬美元的銷售額。
    據(jù)悉，必勝客之前已經(jīng)有一個(gè)WAP手機(jī)網(wǎng)站，但在發(fā)布iPhone披薩叫餐程序之后，該應(yīng)用的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過公司預(yù)期。必勝客數(shù)字營銷總監(jiān)BernardAcoca表示，通過WAP網(wǎng)站獲得的業(yè)務(wù)增長相對(duì)來說更加穩(wěn)定，但是增速卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于iPhone披薩叫餐程序，該應(yīng)用的吸引力是很大的，對(duì)于必勝客來說iPhone應(yīng)用也是一款更加重要的營銷工具。
    使用iPhone披薩叫餐程序訂餐的用戶可以享受到20%的優(yōu)惠必勝客的......

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    在推出不久的托管型CRM產(chǎn)品CRMOnDemand16中，甲骨文新增了不少的社會(huì)化CRM應(yīng)用。此舉表明了甲骨文已經(jīng)開始將目光轉(zhuǎn)向了社交網(wǎng)絡(luò)所提供的巨大商業(yè)潛力。
    “我們知道，在目前這樣一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，所有企業(yè)都在試圖從自己的客戶那里獲得最大的價(jià)值，而CRM應(yīng)用可以使他們按照能夠用最合適的途徑處理客戶關(guān)系，”甲骨文CRMondemand部門高級(jí)主管DarynMason說。
    “CRM不僅能夠使他們確定哪些客戶屬于最高價(jià)值客戶群，而且還能以更有效的方式對(duì)待這些客戶�！盡ason說。
    Mason表示，客戶關(guān)系管理主要包括三個(gè)領(lǐng)域--......

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    20世紀(jì)80年代以來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息社會(huì)的到來，西方發(fā)達(dá)國家興起了一場(chǎng)試圖打破傳統(tǒng)理論和管理模式的束縛，嘗試用新的理論對(duì)政府管理進(jìn)行根本性或方向性調(diào)整的新公共管理運(yùn)動(dòng).在“政府再造”和“政府重塑”的公共管理變革理念的引導(dǎo)下，世界各國政府紛紛對(duì)政府部門進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改革，其中最突出地表現(xiàn)在更多的企業(yè)管理理論和理念被運(yùn)用到政府運(yùn)作過程并發(fā)揮著重要的作用。
    運(yùn)用信息技術(shù)，加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)對(duì)政府部門來講，其最終目的是為了改善政府運(yùn)作效能、提升政府決策品質(zhì)、提高政府服務(wù)質(zhì)量，這不僅依賴于操作技術(shù)的提高......

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    11月3日消息，據(jù)媒體報(bào)道，IBM商業(yè)分析部門總經(jīng)理阿姆布·格亞爾(AmbujGoyal)日前表示，ERP和CRM合計(jì)市場(chǎng)規(guī)模都不及商業(yè)分析。
    格亞爾稱，商業(yè)分析的市場(chǎng)需旺盛，IBM將繼續(xù)投資，進(jìn)行并購。同時(shí)，這也是整個(gè)業(yè)界的投資趨勢(shì)。
    格亞爾還稱，當(dāng)前商業(yè)分析市場(chǎng)才僅僅是個(gè)開始，將來的市場(chǎng)規(guī)模將超過ERP和CRM總和。
    當(dāng)前，領(lǐng)先的ERP廠商SAP和甲骨文等也開始進(jìn)入傳統(tǒng)的商業(yè)智能市場(chǎng)，而IBM則更進(jìn)一步，將商業(yè)智能與預(yù)測(cè)分析相結(jié)合，幫助客戶預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)，抓住商機(jī)。賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)......

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    沒有一個(gè)企業(yè)的CRM需求是完全一樣的。如果CRM強(qiáng)調(diào)的客戶的個(gè)性化需求一樣，企業(yè)的CRM需要格式個(gè)性化的。因此，也就不存在一個(gè)完全滿足的CRM系統(tǒng)軟件。
    國內(nèi)企業(yè)在CRM軟件選型方面，大多是習(xí)慣簡(jiǎn)單的請(qǐng)幾家軟件廠商來演示、做方案，然后項(xiàng)目小組選擇出一家軟件廠商。它們還沒有習(xí)慣請(qǐng)外部咨詢顧問來進(jìn)行需求評(píng)估、差距分析、流程模擬匹配以及系統(tǒng)評(píng)估和供應(yīng)商評(píng)估，從而使選型過程流于形式，并且與實(shí)際的或者潛在的核心需求偏離開來，最終影響CRM項(xiàng)目的方向。
    建立候選名單和選擇標(biāo)準(zhǔn)
    企業(yè)在選擇CRM軟件時(shí)，總是希望確......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者張塵）：10月23日，上海葡萄城信息技術(shù)有限公司與微軟（中國）聯(lián)合舉辦的微軟DynamicsCRM醫(yī)療行業(yè)解決方案研討會(huì)在微軟上�？偛颗e辦。與會(huì)者多為醫(yī)療器材及醫(yī)藥行業(yè)知名企業(yè)，對(duì)葡萄城推出的CRM解決方案予以極大的肯定。
    微軟商務(wù)解決方案事業(yè)部大中華區(qū)銷售及渠道總監(jiān)王建興首先介紹了微軟Dynamics產(chǎn)品在垂直市場(chǎng)的機(jī)遇、給予客戶的收益，并著重介紹微軟金牌合作伙伴葡萄城公司在微軟DynamicsCRM產(chǎn)品實(shí)施方面的經(jīng)驗(yàn)和成功案例。
    研討會(huì)第二部分議程由葡萄城CRM產(chǎn)品經(jīng)理李......

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    CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，于上個(gè)世紀(jì)90年代初逐漸形成，慢慢作為一個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用真正發(fā)展起來，并被國外大多數(shù)企業(yè)驗(yàn)證能夠?yàn)槠髽I(yè)大幅提升銷量及鞏固客戶關(guān)系。但CRM也一直因?yàn)閷?shí)施復(fù)雜，及價(jià)格昂貴而被稱為“富人的游戲”。
    隨著CRM在國外如火如荼的發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)發(fā)展中也顯現(xiàn)出對(duì)客戶關(guān)系管理的迫切需求。在技術(shù)層面，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和技術(shù)的突飛猛進(jìn)，把SaaS平臺(tái)運(yùn)營模式引入CRM的發(fā)展中，大大降低了實(shí)施CRM的成本。但國內(nèi)企業(yè)層次不齊的管理水平，以及行業(yè)管理需求的差異，使得CRM應(yīng)用到企業(yè)時(shí)必須要作調(diào)整。而CRM二次開發(fā)......

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    XTools副總裁謝億民XTools副總裁謝億民今天下午在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)做客騰訊訪談室時(shí)稱，未來SAAS應(yīng)用在企業(yè)管理中會(huì)更加廣泛，也許這屆沒有作為互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的主題，但其相信在未來的一兩年SAAS一定是主角。
    謝億民在訪談中指出，SAAS更加關(guān)注于企業(yè)方面的軟件應(yīng)用，但是SAAS往后會(huì)與每個(gè)網(wǎng)民網(wǎng)友的工作生活息息相關(guān)，比如說是企業(yè)郵箱，或者是在線防病毒軟件。
    2009互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)會(huì)于11月2日至3日在北京召開，騰訊科技作為官方指定戰(zhàn)略合作門戶網(wǎng)站、官方指定獨(dú)家合作新聞中心進(jìn)行全方位的視頻、圖文采訪與直播。特設(shè)立4個(gè)現(xiàn)場(chǎng)專......

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:2009互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于11月2日至3日在北京召開，XTools副總裁謝億民在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接受了騰訊科技的采訪。
    當(dāng)記者問到，目前的金融危機(jī)是否對(duì)剛剛興起的SaaS有沒有影響，謝億民說：“金融危機(jī)的產(chǎn)生，對(duì)于中小企業(yè)來說更注重于對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，包括互聯(lián)網(wǎng)廣告，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的拓展，包括更多企業(yè)關(guān)注在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用軟件，包括在線的ERP和在線CRM系統(tǒng)。目前有兩個(gè)看法：一種是讓更多中小企業(yè)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、快捷使用企業(yè)軟件的SaaS方式，另外一種說法經(jīng)濟(jì)危機(jī)有可能讓中小企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)變成銷售拓展，反而會(huì)......

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    當(dāng)尼康決定把25個(gè)不同來源的客戶數(shù)據(jù)整合到一個(gè)系統(tǒng)中去的時(shí)候，經(jīng)理們卻并不想把這個(gè)系統(tǒng)維護(hù)的重?fù)?dān)保留在公司內(nèi)部，而是想外包出去，但他們的要求是外包服務(wù)必須能夠滿足他們的一切需求并且工作得很好。
    回溯到本世紀(jì)初，這家相機(jī)與影像公司決定利用位于蒙大拿州Bozeman的云計(jì)算CRM提供商RightNow托管其整個(gè)CRM需求。后者利用開源軟件建立了自己的服務(wù)。這些開源軟件包括MySQL數(shù)據(jù)庫軟件、Linux操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中Apache軟件，并且在許多編碼中使用了PHP。
    尼康在美國紐約州Melville的技術(shù)支持總經(jīng)理DavidDentry說，在......

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    CTI論壇(ctiforum)11月07日消息（記者張塵）：日前，八百客公司總經(jīng)理助理李鵬受比特網(wǎng)(ChinaByte)邀請(qǐng)與網(wǎng)友一起分享了他對(duì)于SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展的理解，李鵬認(rèn)為，SaaS(軟件即服務(wù))正在向PaaS(平臺(tái)即服務(wù))的方向發(fā)展，這種趨勢(shì)類似于過去管理軟件從財(cái)務(wù)軟件向ERP再到SOA的發(fā)展軌跡。
    談到SaaS向PaaS的發(fā)展，李鵬首先剖析起管理軟件發(fā)展的歷程，最早在ERP沒有產(chǎn)生時(shí)，企業(yè)內(nèi)部管理首先從物料管理(MRP)和財(cái)務(wù)管理兩個(gè)單點(diǎn)應(yīng)用發(fā)展起來的。隨著企業(yè)信息化發(fā)展應(yīng)用的深入，信息化開始擴(kuò)展到企業(yè)管理的方方面面。
    這樣一來，過去信息......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司日前宣布，在全球以及亞太區(qū)推出新的渠道計(jì)劃AvayaConnect，以幫助合作伙伴提高贏利、加速增長。AvayaConnect是對(duì)公司現(xiàn)有渠道計(jì)劃的重大變革，其目的是構(gòu)建全球一致的渠道框架，以簡(jiǎn)化流程、定價(jià)、培訓(xùn)和認(rèn)證，同時(shí)幫助渠道伙伴更好地服務(wù)客戶。
    AvayaConnect將提供更多的資金支持，增強(qiáng)的技術(shù)、市場(chǎng)和銷售支持，以及更為方便高效的培訓(xùn)和認(rèn)證，來促進(jìn)渠道伙伴的業(yè)務(wù)成長。新的全球渠道框架還考慮到不同類型合作伙伴的特點(diǎn)，滿足他們的特定需求......

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    CTI論壇(ctiforum)11月6日消息:基于對(duì)中國統(tǒng)一通信設(shè)備市場(chǎng)的調(diào)研分析，全球著名增長咨詢公司Frost&Sullivan在10月30日召開的“2009Frost&Sullivan企業(yè)通信高峰論壇”上授予華為軟件技術(shù)有限公司“2009統(tǒng)一通信解決方案創(chuàng)新獎(jiǎng)”。這一獎(jiǎng)項(xiàng)是為了表彰華為在推動(dòng)統(tǒng)一通信市場(chǎng)發(fā)展中所做出的杰出貢獻(xiàn)。
    在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，統(tǒng)一通信解決方案能夠融合數(shù)據(jù)、語音、視頻等多種信息類型，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率溝通、優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，同時(shí)大幅度降低運(yùn)營成本。
    根據(jù)Frost&Sullivan分析，截止2009年Q2，全球統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到......

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:北電最近推出一款基于統(tǒng)一通信的新版軟件，借助該軟件，中小型企業(yè)可提高生產(chǎn)效率、節(jié)約成本，并保護(hù)好自己的投資，這對(duì)它們?cè)诋?dāng)今的商業(yè)環(huán)境下獲得成功至關(guān)重要。BusinessCommunicationsManager(BCM)最新軟件版本5.0中增加了全新的統(tǒng)一通信功能，包括為BCM50和BCM450引入通用軟件流、統(tǒng)一的在網(wǎng)狀態(tài)（unifiedpresence）以及增強(qiáng)的簡(jiǎn)潔性。
    北電BCM450和BCM50是基于Linux的IP/TDMPBX，可提供應(yīng)多用途的一體化解決方案，實(shí)時(shí)融合的語音及數(shù)據(jù)通信。BCM50適用于員工規(guī)模在50人以內(nèi)的企業(yè)，而BCM450......

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    CTI論壇(ctiforum)11月6日消息:日前，統(tǒng)一通訊應(yīng)用供應(yīng)商Mitel®宣布商務(wù)通訊解決方案系列皆認(rèn)證為VMwareReady™，能夠完全應(yīng)用于VMwarevSphere™4平臺(tái)上。
    MitelCommunicationsDirector(MCD)軟件解決了虛擬化語音的延遲問題，研發(fā)出第一個(gè)專門針對(duì)VMwarevSphere4平臺(tái)的實(shí)時(shí)語音應(yīng)用。
    VMware和Mitel在2009年6月宣布的戰(zhàn)略合作，兩家公司的合作致力開發(fā)運(yùn)行在VMwarevSphere™4平臺(tái)的實(shí)時(shí)語音應(yīng)用。
    以下的Mitel統(tǒng)一通訊應(yīng)用屬于VMwareReady™系列，供客戶選擇。包括:
    統(tǒng)一溝通解決方案......

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    1.美邦簡(jiǎn)介
    上海美特斯邦威服飾股份有限公司誕生于1995年，主要研發(fā)、采購和營銷自主創(chuàng)立的“美特斯•邦威”品牌休閑系列服飾。
    1995年4月22日，第一家“美特斯•邦威”專賣店開設(shè)于浙江省溫州市，至2006年實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)零售額突破40億元，創(chuàng)造了業(yè)界發(fā)展的奇跡。目前，公司在全國設(shè)有專賣店1800家，擁有上海、北京、廣州、哈爾濱、沈陽、天津、濟(jì)南、西安、成都、重慶、昆明、南京、杭州、寧波、溫州、福州、武漢和南昌等18家銷售分公司，成為中國休閑服市場(chǎng)的龍頭企業(yè)。
    2.引入U(xiǎn)cSTAR統(tǒng)一通信的緣由
     ......

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    第一季度凈銷售額：90億美元（比去年同期下降13%）
    第一季度凈收入：根據(jù)GAAP計(jì)算為18億美元；非GAAP凈收入為21億美元
    第一季度每股收益：根據(jù)GAAP計(jì)算為0.30美元（比去年同期下降19%）；非GAAP每股收益為0.36美元（比去年同期下降14%）
    現(xiàn)金、現(xiàn)金等價(jià)物和總投資：354億美元
    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息：全球領(lǐng)先的致力于改進(jìn)人們聯(lián)絡(luò)、溝通和協(xié)作方式的互聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商思科今天發(fā)布了截止到2009年10月24日的第一季度業(yè)績報(bào)告。報(bào)告顯示，第一季度凈銷售額為90億美元，根據(jù)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（GAAP）計(jì)算的凈收......

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    看見FredKnight的郵件標(biāo)題“長命百歲的統(tǒng)一通信已經(jīng)完蛋”的時(shí)候，我很興奮。當(dāng)然我并不覺得現(xiàn)在統(tǒng)一通信已經(jīng)完蛋，或者已經(jīng)沒有人對(duì)統(tǒng)一通信感興趣了，然而我確信當(dāng)前關(guān)于統(tǒng)一通信的文章和會(huì)展宣傳實(shí)在是過于飽和。統(tǒng)一通信只是市場(chǎng)中的一項(xiàng)普通產(chǎn)品，就像院子里面的一顆緩慢生長的樹木，人們應(yīng)該繼續(xù)向前走，無需再滯留在這個(gè)地方。
    近期同InteractiveIntelligence和東芝有所接觸，這使我更確信統(tǒng)一通信的特性和功能只是隨波逐流，他們不能給電話系統(tǒng)和聯(lián)絡(luò)中心的銷售帶來任何好處。頂級(jí)的系統(tǒng)供應(yīng)商們經(jīng)常把統(tǒng)一通信的特性和功能......

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    內(nèi)置Windows7的SCOPIADesktop提供先進(jìn)的圖形硬件加速功能，
    全面支持多核處理，實(shí)現(xiàn)卓越的高清視頻體驗(yàn)CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:日前，全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)提供商RADVISION®Ltd.宣布，其屢獲殊榮的最新版SCOPIADesktopV7.0進(jìn)行了一次全面優(yōu)化，此次優(yōu)化采用了Microsoft®Windows®7和最新的Intel®技術(shù)——全新的高性能Intel®Core™i7和Intel®Atom™處理器。
    RADVISION的SCOPIADesktop全面支持桌面高清視頻，可為用戶提供無與倫比的......

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    全球領(lǐng)先的InsightfromInteraction解決方案供應(yīng)商N(yùn)ICESystemsLtd.（納斯達(dá)克代號(hào)：NICE）今天宣布，中國重地鐵已經(jīng)選擇NICE數(shù)字視頻安防解決方案，以加強(qiáng)重慶地鐵三號(hào)線上18個(gè)單軌站點(diǎn)的安全和安防工作，從而防控犯罪行為和潛在威脅。NICE解決方案是繼6條北京地鐵線的成功部署，以及在第7個(gè)項(xiàng)目北京地鐵15號(hào)線上的部署之后被選中的。NICE在重慶軌道交通這一項(xiàng)目中的業(yè)務(wù)合作伙伴是北京市警視達(dá)機(jī)電設(shè)備研究所。
    重慶地鐵是重慶的單軌系統(tǒng)，并且是中國同類首個(gè)單軌系統(tǒng)，也是中央政府開發(fā)中國西部地區(qū)的項(xiàng)目的一部分。地鐵三號(hào)線......

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    寶利通與BroadSoft共同推出的統(tǒng)一通信方案提供結(jié)合寶利通高清語音、視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程呈現(xiàn)功能的IP電話，為服務(wù)提供商擴(kuò)展商機(jī)。CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者張塵）：日前，全球領(lǐng)先的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、視頻及語音通信方案提供商寶利通公司與電信行業(yè)全球領(lǐng)先的VoIP應(yīng)用提供商BroadSoft公司發(fā)布了增強(qiáng)型統(tǒng)一通信（UC）解決方案，提供具有寶利通高清語音TM、視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程呈現(xiàn)功能的IP電話。BroadSoft®的服務(wù)提供商客戶將以托管服務(wù)的方式提供該方案，從而使這一擴(kuò)展的語音及視頻組合為中小企業(yè)提供完整的低成本通信方案。
    寶利......

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    北京時(shí)間10月31日凌晨消息，據(jù)國外媒體昨日?qǐng)?bào)道，據(jù)一名熟知內(nèi)情的消息人士稱，思科可能放棄172億挪威克朗(約合30.4億美元)收購挪威視頻會(huì)議技術(shù)公司Tandberg的要約，原因是持有該公司24%股份的股東向思科施壓，要求其提高要約價(jià)格。
    這位拒絕被具名的消息人士透露，如果思科無法獲得持有Tandberg90%股份的股東對(duì)其每股153.50挪威克朗(約合21.73美元)要約的支持，則很有可能放棄該要約。按銷售額計(jì)算，Tandberg是全球第二大視頻會(huì)議設(shè)備制造商。
    挪威獨(dú)立投資機(jī)構(gòu)ArcticSecurities分析師馬釘霍夫(MartinHoff)稱：“我認(rèn)為，......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:隨著3G時(shí)代的到來，基于3G的各項(xiàng)無線業(yè)務(wù)得到了迅速的發(fā)展。車載監(jiān)控作為其中重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，在公安、消防、城管、安監(jiān)等領(lǐng)域都有廣泛應(yīng)用。
    吳江公安之前已建設(shè)了公安專網(wǎng)監(jiān)控以及基于吳江電信全球眼平臺(tái)的社會(huì)治安監(jiān)控、裝備車載監(jiān)控，并將車載監(jiān)控納入到“平安吳江”社會(huì)治安綜合管理體系當(dāng)中。但是一直都未能解決的一個(gè)問題就是無法通過公安專網(wǎng)直接瀏覽車載監(jiān)控圖像，而必須通過3G上網(wǎng)卡才能夠訪問。2009年8月，吳江公安采用科達(dá)無線車載監(jiān)控整體實(shí)施方案，徹底解決了3G網(wǎng)絡(luò)與公安專網(wǎng)的穿越問......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_1101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:互聯(lián)網(wǎng)和教育是推動(dòng)未來經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的兩大核心動(dòng)力，現(xiàn)代的遠(yuǎn)程教育主要是網(wǎng)絡(luò)教育，如何更好的利用網(wǎng)絡(luò)教育，推動(dòng)遠(yuǎn)程教育市場(chǎng)，成為現(xiàn)階段需要急需解決的問題。網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，由于專業(yè)提供商是實(shí)現(xiàn)整個(gè)鏈條運(yùn)作的關(guān)鍵，因此其作用就顯得格外突出。尤以遠(yuǎn)程教室的模式為例，處于核心的是視頻通訊技術(shù)，支撐起了雙向視頻、音頻通信、數(shù)據(jù)共享等主要應(yīng)用。
    視維遠(yuǎn)程視頻教學(xué)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)：視頻交互的遠(yuǎn)程教學(xué)、專業(yè)信息資源的共享、實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程學(xué)術(shù)交流、遠(yuǎn)程視頻和課件的即時(shí)點(diǎn)播，在遠(yuǎn)程教......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者潘婷）:近期,TANDBERG將以震撼價(jià)推出精巧靈動(dòng)、品質(zhì)卓越、使用方便的高清視頻通信產(chǎn)品C21。
    面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，很多企業(yè)都在尋求一種可以提高工作效率、提升溝通效果，減少差旅，降低運(yùn)營成本的方式，視頻通信無疑是解決之道，即便相隔千里，人們也可以通過視頻通信的方式實(shí)現(xiàn)自然的面對(duì)面溝通。
    
    What'StheC21走近C21
    QuickSetC21是一款外形緊湊、特性豐富部署簡(jiǎn)單、管理方便、易于使用的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全高清1080p視頻。可以將任何?.....

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息:上海前進(jìn)因私出入境服務(wù)有限公司成立于2002年4月，首批33家經(jīng)公安部批準(zhǔn)成立的因私出入境中介服務(wù)機(jī)構(gòu)之唯一一家民營企業(yè)，由上海民辦前進(jìn)進(jìn)修學(xué)院校友會(huì)和康比電子集團(tuán)聯(lián)合組建。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，上海前進(jìn)因私出入境服務(wù)有限公司已與許多國家建立了良好的合作關(guān)系，尤其以商務(wù)考察，赴美參展，企、事業(yè)單位中高級(jí)人員中、短期培訓(xùn)見長，形成了自己的操作特式。
    上海前進(jìn)因私出入境服務(wù)有限公司在國內(nèi)有多家分支機(jī)構(gòu)，經(jīng)常需要給客戶進(jìn)行出入境方面的營銷和服務(wù)培訓(xùn)。由于地理位置分散，日常的......

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    近日，國內(nèi)三大電信運(yùn)營商紛紛將目光瞄向3G移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)，不僅如此，各大視頻網(wǎng)站紛紛與手機(jī)廠商合作在3G業(yè)務(wù)上出招，搶占手機(jī)視頻服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)份額。專家指出，隨著3G終端應(yīng)用的進(jìn)一步普及，用戶已經(jīng)不滿足在PC等終端進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求和應(yīng)用正在逐步擴(kuò)大。
    三大運(yùn)營商開始戰(zhàn)略布局
    目前，中國擁有7億手機(jī)用戶，3億互聯(lián)網(wǎng)用戶。隨著3G終端應(yīng)用的進(jìn)一步普及，用戶已經(jīng)不滿足在PC等終端進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求和應(yīng)用正在逐步擴(kuò)大。
    為快速地推廣3G業(yè)務(wù)，目前國內(nèi)三大電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新重......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息:騰博(TANDBERG®)視通公司近日公布了該公司截至2009年9月31日的第三季度財(cái)務(wù)業(yè)績。
    2009年第三季度概況：
    營業(yè)額為2.347億美元(+11.6%)
    運(yùn)營利潤為5000萬美元(+10.2%)
    運(yùn)營現(xiàn)金流為7200萬美元(+35%)
    陸續(xù)推出了新款網(wǎng)真產(chǎn)品
    思科公司提出自愿現(xiàn)金收購要約
    財(cái)務(wù)
    第三季度的營業(yè)額為2.347億美元，去年同期的營業(yè)額為2.103億美元，同比增長了11.6%。本季度的毛利率為65.6%，去年同期的毛利率為65.9%。2009年第三季度的銷售及行政等日常開支(SG&A)共計(jì)8950萬美元，去......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_1102.htm

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    隨著3G時(shí)代的到來，移動(dòng)通信數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為承載監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)的傳輸提供了有利的條件，無線視頻監(jiān)控應(yīng)用迅速發(fā)展起來，為行業(yè)、企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。電信運(yùn)營商也相繼推出了相關(guān)的服務(wù)，如中國電信的“無線全球眼”、中國聯(lián)通的“手機(jī)視頻監(jiān)控”、中國移動(dòng)的“TD視頻監(jiān)控”，可以預(yù)見，無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)將因3G具備更多的功能和應(yīng)用，具有廣闊的發(fā)展前景。
    無線視頻監(jiān)控目前主要是借助移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的�；�于傳統(tǒng)的有線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的視頻監(jiān)控存在著明顯的缺點(diǎn)：布線受限制，缺乏靈活性；布點(diǎn)工程量大，需要鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)和......

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    近期，中國石化集團(tuán)石家莊煉油廠啟用視維視頻會(huì)議系統(tǒng)，高效開展日常會(huì)議、員工技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部及時(shí)的溝通，提高企業(yè)溝通決策效率，提升管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為石化企業(yè)樹立典型應(yīng)用。
    中國石化集團(tuán)石家莊煉油廠始建于1978年3月，1983年建成投產(chǎn)，是煉油、化工、化纖一體化工業(yè)企業(yè)。隨著中國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入和國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的風(fēng)云變幻，國有大中型企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境正發(fā)生著巨大變化，國際國內(nèi)原油價(jià)格的全面接軌，燃油質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的全面提高，使石油化工企業(yè)面臨的變化尤為突出。在原油價(jià)格大幅上漲,產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)......

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    伴隨著我國城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，城市流動(dòng)人口大量增加，社區(qū)治安問題日益凸顯。各種社區(qū)盜竊案、搶劫案日有所聞，人民生命財(cái)產(chǎn)受到了嚴(yán)重威脅。國家有關(guān)部門提出對(duì)社區(qū)治安進(jìn)行綜合治理，并把創(chuàng)建安全文明社區(qū)作為其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。智能化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的成熟和發(fā)展，使得安防系統(tǒng)由原來的特殊行業(yè)應(yīng)用逐漸向社區(qū)安防普及。
    在小區(qū)安防中，當(dāng)監(jiān)控前端出現(xiàn)異�，F(xiàn)象，或監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)值班的保安人員首先需要清晰地對(duì)問題做出判斷，但有時(shí)情況復(fù)雜，難以馬上做出準(zhǔn)確判斷，或者即使判斷準(zhǔn)確，又不知如何解決，這種情況下，......

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    11月2日消息，Google在全球范圍正式發(fā)布谷歌中文語音搜索，母語為中文的用戶也可以使用語音來進(jìn)行搜索服務(wù)。使用中文普通話的網(wǎng)民將是全球范圍內(nèi)使用這一服務(wù)的首批用戶，谷歌中文語音搜索服務(wù)將首先應(yīng)用于諾基亞S60系列，覆蓋46款諾基亞機(jī)型。
    Google已于2008年在美國發(fā)布了英文語音搜索服務(wù)VoiceSearch，并已應(yīng)用于Android、諾基亞S60、黑莓、iPhone等多個(gè)系列的手機(jī)。谷歌中文語音搜索發(fā)布之后，兩岸三地的用戶可以在諾基亞S60V3系列46款機(jī)型下載“谷歌手機(jī)軟件”(m.g.cn/search)、就可以方便的使用這一服務(wù)，然后利用手機(jī)原有的......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（記者張塵）：近日，Avaya推出了公司旗艦級(jí)中小型企業(yè)通信解決方案AvayaIPOffice的最新版本——AvayaIPOfficeR5。該軟件在幫助中小型企業(yè)簡(jiǎn)化統(tǒng)一通信與客戶服務(wù)的同時(shí)，還提供了種類廣泛的全新功能，協(xié)助其增強(qiáng)擴(kuò)展能力、業(yè)務(wù)彈性和工作效率。
    為簡(jiǎn)化中小型企業(yè)的日常通信，AvayaIPOffice目前有的放矢的提供了六種不同職能的解決方案，如“遠(yuǎn)程員工”、“移動(dòng)員工”、“客戶服務(wù)代表”等，分別旨在滿足特定的工作人員需求。由此，小型企業(yè)再也不必在繁多的應(yīng)用類型中費(fèi)力選擇，從而消除了選擇恰當(dāng)通......

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    用戶需求
    浙江天然氣搬進(jìn)新大樓，為了在發(fā)生緊急事件時(shí)，通過指揮系統(tǒng)可以快速的解決問題，使事件的影響降到最低。系統(tǒng)采用了邁可行的軟交換調(diào)度系統(tǒng)新建了一套調(diào)度系統(tǒng)，需要高質(zhì)量的IP調(diào)度話機(jī)。
    解決方案
    寶利通作為全球領(lǐng)先的視頻會(huì)議通訊解決方案提供商，為全球很多公司提供了各種解決方案，直真信通作為Polycom語音綜合應(yīng)用業(yè)務(wù)在中國市場(chǎng)的開拓者，本著為客戶提供“完善、經(jīng)濟(jì)、高效”的解決方案為最終目標(biāo)，憑借寶利通成熟廣泛的產(chǎn)品應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)與語音終端產(chǎn)品的出色的品質(zhì)最大限度的實(shí)現(xiàn)客戶需求。
    針對(duì)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_1101.htm

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    分組語音技術(shù)現(xiàn)已經(jīng)過10年的發(fā)展，期間用戶從“了解”到“觀望”直至“使用”的態(tài)度，伴隨著分組語音技術(shù)的“起步”“發(fā)展”和“成熟”的三個(gè)階段。十年間日臻完善的分組語音技術(shù)、探索中逐步清晰明朗用戶需求和狹路中搖擺不定的市場(chǎng)方向，為分組語音技術(shù)的發(fā)展一次又一次的提供了技術(shù)支撐、需求動(dòng)力和市場(chǎng)導(dǎo)向�，F(xiàn)今，分組語音系統(tǒng)用戶的初衷已從最早的“節(jié)約溝通成本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤岣邷贤ㄐ�率”，從而清晰的確立了分組語音系統(tǒng)是其日常工作溝通的重要基礎(chǔ)手段，以及在系統(tǒng)之上所必需的輔助工具。
    IPPBXMG3000-X100大唐高鴻......

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:科勝訊系統(tǒng)公司推出用于嵌入式音頻和語音應(yīng)用的新系列音頻SoC解決方案。CX2070XSoC針對(duì)多媒體IP電話、個(gè)人導(dǎo)航設(shè)備、便攜式媒體播放器和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等不斷增長的音頻應(yīng)用。其他應(yīng)用包括MP3播放底座系統(tǒng)、PC揚(yáng)聲器系統(tǒng)、音頻耳機(jī)和統(tǒng)一通信系統(tǒng)，支持如VoIP電話、電話揚(yáng)聲器和音頻會(huì)議功能等服務(wù)。高度集成的SoC還能用來實(shí)現(xiàn)對(duì)講機(jī)和對(duì)講門鈴應(yīng)用等。新的音頻解決方案現(xiàn)已向預(yù)生產(chǎn)客戶大批量供貨。
    科勝訊系統(tǒng)公司市場(chǎng)副總裁RenéHartner表示：“我們已利用語音和音頻增強(qiáng)算法方面的廣泛專長推......

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    企業(yè)獲得了新發(fā)展！規(guī)模從50人擴(kuò)張到了120人，辦公室面積從150平米擴(kuò)大到了350平米，企業(yè)的電話也需要擴(kuò)容。但是，原來的集團(tuán)電話卻沒法用了，難道需要重新采購新的集團(tuán)電話？
    企業(yè)每天都在快樂的成長，企業(yè)的成本數(shù)字也在飛快的跳漲，尤其是電話費(fèi)用，沒有一個(gè)電話是可以節(jié)省的。如何能有效的降低企業(yè)的通話費(fèi)用，并對(duì)之形成有效的管理、預(yù)算與核算？
    一家百人左右的中小企業(yè)即將在北京、上海、廣州等三個(gè)重要的城市建立辦事處。辦事處最終是否能夠成功建立？如何充分降低辦事處的辦公成本？辦事處的員工孤零零1人，如何能......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:近期，博雅融科公司根據(jù)寧波建行的實(shí)際情況，為提高寧波分行各渠道的服務(wù)質(zhì)量，為客戶舉辦一次全行業(yè)服務(wù)培訓(xùn)（包括坐席代表、卡中心的電話銷售人員、后臺(tái)工作人員，以及來自寧波各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)工作人員）！獲得巨大反響，得到該行的一致好評(píng)！
    傳統(tǒng)客服培訓(xùn)公司只能開展有關(guān)客服中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而博雅融科公司，率先在行業(yè)中開展銀行全業(yè)務(wù)的服務(wù)培訓(xùn)！這不僅僅源于博雅融科對(duì)客服行業(yè)的深入了解，更在于博雅融科公司對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉。北京博雅融科信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“博雅融科”）......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">[3348]北京聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)部尋求合作_CTI論壇......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">CTI論壇:北京強(qiáng)訊科技有限公司誠聘......

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    針對(duì)企業(yè)管理所研發(fā)的管理軟件經(jīng)歷了從無到有，從傳統(tǒng)套轉(zhuǎn)軟件到SaaS軟件的發(fā)展，并時(shí)刻都在彰顯先進(jìn)的管理方式，然而，僅僅依靠管理軟件的做法是舍本逐末的，因?yàn)闊o論管理軟件多么先進(jìn)也是需要人來實(shí)現(xiàn)的，如果管理軟件受到員工的集體抵制與排斥，那么，它對(duì)于企業(yè)來說也是形同虛設(shè)、毫無意義的，因此，選擇合適的管理軟件也要激發(fā)員工使用新系統(tǒng)的熱情，只有真正做到“以人為本”才能最終實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的價(jià)值。
    那么，企業(yè)選擇了合適的管理軟件后應(yīng)該如何激發(fā)員工的使用激情呢?這不僅僅是企業(yè)關(guān)心的問題，也是每個(gè)管理軟件廠商必須......

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    2008年電信行業(yè)重組后，國內(nèi)運(yùn)營商進(jìn)入到全業(yè)務(wù)運(yùn)營階段。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的同時(shí)，對(duì)新興業(yè)務(wù)進(jìn)行有效拓展，進(jìn)而爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，是國內(nèi)運(yùn)營商共同面臨的重要課題。上網(wǎng)本和家庭信息機(jī)，作為互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)的融合產(chǎn)品，就在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)背景下應(yīng)運(yùn)而生。
    堅(jiān)定信心：融合終端是藍(lán)海戰(zhàn)略選擇
    與計(jì)算機(jī)和手機(jī)對(duì)比，上網(wǎng)本和家庭信息機(jī)具有獨(dú)特的價(jià)值定位。通過藍(lán)海戰(zhàn)略分析圖，可以發(fā)現(xiàn)融合終端可能存在的市場(chǎng)空間。
    從戰(zhàn)略分析看，對(duì)比手機(jī)，上網(wǎng)本的屏幕更大，數(shù)據(jù)下載能力更強(qiáng)，功能更豐......

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    11月3日消息，中國電信北京研究院副院長趙慧玲在今日上午開幕的2009融合通信與全業(yè)務(wù)發(fā)展論壇上表示，融合通信將會(huì)給電信運(yùn)營商拓展行業(yè)應(yīng)用帶來新的機(jī)遇。
    中國電信北京研究院副院長趙慧玲趙慧玲表示，融合的業(yè)務(wù)、開放的平臺(tái)、更豐富的終端類型，使得產(chǎn)業(yè)鏈形成豐富的鏈條，才能真正為客戶提供更好的服務(wù)。協(xié)同通信是很好的融合通信業(yè)務(wù)，還有語音、視頻、會(huì)議等等業(yè)務(wù)。對(duì)企業(yè)客戶來講，比如說中文處理，在辦公室之外收到一條短信，有緊急的事需要處理，它就可以處理不耽誤。另外，員工在辦公室之外收到短信也可以及時(shí)進(jìn)行處......

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    在手機(jī)操作系統(tǒng)占據(jù)重要位置和市場(chǎng)份額的Symbian正面臨來自微軟、蘋果、谷歌的挑戰(zhàn)。隨著微軟攜國內(nèi)外多家廠商共同發(fā)布了17款采用微軟最新版本的WindowsMobile6.5操作系統(tǒng)的手機(jī)。手機(jī)操作系統(tǒng)作為智能手機(jī)豐富應(yīng)用程序的依托，成為了3G時(shí)代各個(gè)廠商的必爭(zhēng)之地。
    蘋果、谷歌、微軟及Linux社區(qū)競(jìng)相在操作系統(tǒng)開發(fā)上采用新技術(shù)和新手段，使操作系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)前景變得更為撲朔迷離。谷歌今年夏季宣布，其ChromeOS操作系統(tǒng)將于2010年上市。谷歌宣布該消息后，立即引起了業(yè)界的強(qiáng)烈關(guān)注。目前微軟仍占據(jù)著全球PC操作系統(tǒng)90%的市場(chǎng)份額，......

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    CRM代表什么？CRM=客戶關(guān)系管理。
    CRM的概念已經(jīng)存在很長一段時(shí)間。最原始的CRM只是一種簡(jiǎn)單的手工卡，通常，銷售人員坐在桌子或汽車旁邊在卡片上記錄客戶信息。這些客戶卡對(duì)銷售人員很重要，因?yàn)槊繌埧ㄆ�都是一個(gè)客戶檔案，一些重要信息，例如，聯(lián)系方式、產(chǎn)品偏好、購買方式、業(yè)務(wù)關(guān)系等等都會(huì)在卡片上被記錄下來。
    “然而，很多時(shí)候，這個(gè)重要數(shù)據(jù)只屬于銷售人員自己，企業(yè)不能獲得這一重要信息，客戶信息會(huì)隨著銷售人員的離職而結(jié)束與該企業(yè)的關(guān)系，這樣會(huì)給公司帶來很大損失�！眹鴥�(nèi)著名SaaS廠商八百客的技術(shù)人員如是說......

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