CTI論壇(ctiforum)10月30日消息（記者馮慧平）：“在不久的將來，中國將成為全球服務(wù)外包最佳的承載國�！泵苤�云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司副總經(jīng)理劉燕軍在10月15日的“2009年呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會及頒獎典禮”上接受CTI論壇記者采訪時說。
    據(jù)劉燕軍介紹，在“十一五”期間全國建設(shè)10個具有國際競爭力的服務(wù)外包的城市，推動100家服務(wù)外包的跨國公司，中國要培育1000家取得國際資質(zhì)的服務(wù)外包的企業(yè)，全方位地承接離岸業(yè)務(wù)，并不斷提升服務(wù)價值，實現(xiàn)2010年服務(wù)外包出口額在2005年的基礎(chǔ)上翻兩番。外包行......

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者馮慧平）:“呼叫中心行業(yè)是一個綠色，高科技，密集型的行業(yè)。”中國聯(lián)通集團中融信息服務(wù)有限公司總經(jīng)理李振軍在10月15日的“2009年呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會及頒獎典禮”上接受CTI論壇記者采訪時說。
    據(jù)悉，在亞太地區(qū)提供一站式外包客戶忠誠管理服務(wù)的公司還很少。而在多數(shù)業(yè)內(nèi)人士看來，外包服務(wù)以后，走向一站式的全面外包客戶忠誠管理服務(wù)，會是行業(yè)最后發(fā)展趨勢。
    圖:中融信息服務(wù)有限公司總經(jīng)理李振軍李振軍向CTI論壇記者透露，中融公司在中?.....

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    CTI論壇(ctiforum)10月30日消息:10月28日晚，全運盛會在濟南成功落下帷幕。作為十一運唯一移動通信合作伙伴、中國移動山東公司和體育健兒們一樣，也刷新了一項項移動通信體育賽事服務(wù)的紀(jì)錄，呈現(xiàn)了信息化水平最高、群眾參與最廣泛的“數(shù)字十一運”，成為移動通信技術(shù)與賽事完美結(jié)合的一屆全運會，踐行了“技術(shù)最完美、業(yè)務(wù)最新穎、服務(wù)最體貼、形象最親和”的承諾。山東移動基于奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺搭建的集團總機業(yè)務(wù)平臺也成為全運會信息化應(yīng)用服務(wù)的一重要組成部分，圓滿的完成了服務(wù)任務(wù)。
    山東移動于2005年底采用奧迪......

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息:日前，北京三友亞星呼叫中心平臺成功應(yīng)用于汽車連鎖服務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)。
    隨著擁有汽車的家庭和個人越來越多，汽車的安全問題、故障維修、保養(yǎng)維護等等與汽車相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)正蓬勃的發(fā)展起來，同時有越來越多的公司投身汽車服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中，汽車服務(wù)企業(yè)要在眾多同行業(yè)公司中脫穎而出，能給客戶提供精湛專業(yè)的技術(shù)服務(wù)、豐富完善的服務(wù)內(nèi)容，良好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系是關(guān)鍵。
    電話熱線系統(tǒng)是公司客戶服務(wù)體系的第一扇窗口，是客戶聯(lián)系公司首選方式，系統(tǒng)必須能為客戶提供7×24小時的不間......

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    物流企業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)對企業(yè)的重要意義
    提高企業(yè)工作效率：通過建立企業(yè)客戶服務(wù)中心，用戶可以隨時聯(lián)系公司，貨主、合作伙伴及公司內(nèi)部各部門之間的溝通順暢起來；自動話務(wù)分配系統(tǒng)從事獨客戶來電，按其需要分配到最合適的業(yè)務(wù)代表接聽，優(yōu)化了企業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)，對內(nèi)暢通用戶服務(wù)需求信息的傳遞渠道，使用戶服務(wù)請求及時準(zhǔn)確地傳達到相關(guān)部門；同時，系統(tǒng)管理功能詳細記錄每個操作，對產(chǎn)品運作起到管理和監(jiān)督作用，提高了企業(yè)工作效率；降低了服務(wù)成本，有效地管理企業(yè)資源。
    提高企業(yè)經(jīng)濟效益：保持并增強現(xiàn)有的市場渠道......

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    CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者楊悅）：日本大型ISPNTTComCHEO公司采用Avaya解決方案，高效管理850個在家工作的客服代表，顯著提高了客戶服務(wù)效率。NTTComCHEO是一家IT外包公司，其聯(lián)絡(luò)中心最近采用了Avaya的IP語音通信解決方案。AvayaAura通信管理器可統(tǒng)一管理在聯(lián)絡(luò)中心以及居家的客服人員，并以最佳方式部署客服代表資源。該公司高峰期的客服電話接聽率已經(jīng)提高了10%。
    另外，Avaya解決方案還可幫助在家辦公的客服代表向聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)移（轉(zhuǎn)接）電話。這不僅改善了客戶服務(wù)，還有助于減輕在家工作客服代表的“孤立感”，從......

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息:深圳市通聯(lián)信息咨詢有限公司是通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司的全資子公司，立足于方興未艾、有廣闊發(fā)展前景的金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)，致力于為金融機構(gòu)提供專業(yè)的業(yè)務(wù)、技術(shù)等外包服務(wù)。
    2009年深圳通聯(lián)采用英立訊一體化呼叫中心設(shè)備建設(shè)了覆蓋公司全業(yè)務(wù)的客戶聯(lián)絡(luò)中心，承載了帳單業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、電話營銷等業(yè)務(wù)單元，成為支撐公司核心業(yè)務(wù)的重要平臺和贏利方式。
    超強定制化的客戶服務(wù)
    由于金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的多樣性和復(fù)雜性，需要聯(lián)絡(luò)中心平臺提供貼身的定制化服務(wù)來滿足多變的客戶需......

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    10月16日，花橋國際商務(wù)城喜事連連，不僅迎來了2009花橋國際商務(wù)城金秋經(jīng)貿(mào)招商活動開幕，46個項目開工、竣工和開業(yè)，總投資超過60億元，15個項目簽約落戶，總投資超過40億元，而且當(dāng)天區(qū)內(nèi)首個投運的呼叫中心——易方呼叫帶來喜訊，15日他們從北京捧回了“中國最佳呼叫中心”大獎，這標(biāo)志著商務(wù)城呼叫中心產(chǎn)業(yè)進入實質(zhì)性飛躍階段。
    以“金融上海、后臺花橋”為目標(biāo)，商務(wù)城搶抓上海國際金融中心建設(shè)的有利時機，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到迅猛發(fā)展，而呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)外包的重要內(nèi)容，也在商務(wù)城迅速崛起。今年，商務(wù)城以中轉(zhuǎn)投運的方......

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    CTI論壇(ctiforum)10月30日消息:為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構(gòu)提供指導(dǎo)的第五屆“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎”的評選在2009年10月15日隆重發(fā)布，這是代表中國唯一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評眩
    信普飛科在憑借多年對CTI行業(yè)的不斷專研以百余個項目應(yīng)驗，在國內(nèi)眾多呼叫中心平臺廠家......

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    國內(nèi)兩大軟件和服務(wù)外包企業(yè)22日與宿遷簽約，將在宿遷市投資建呼叫中心。
    經(jīng)緯國際投資（香港）有限公司將在宿遷建設(shè)湖濱新城軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，以中國風(fēng)景名勝網(wǎng)為載體，為全國廣大旅游運營商提供網(wǎng)絡(luò)、IT和運營支撐服務(wù)，同時為廣大客戶提供方便快捷的查詢平臺。京東網(wǎng)上商城將在宿豫區(qū)投資建設(shè)占地300畝、總建筑面積達8萬平方米、5000個呼叫席位的京東電子信息科技園。新華日報......

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    從上世紀(jì)30年代出現(xiàn)呼叫中心這一業(yè)務(wù)以來，承載這一業(yè)務(wù)的呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)歷了太多的技術(shù)改進。可以說，每一次的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的進步，都會反應(yīng)在呼叫中心的產(chǎn)品和方案中。
    呼叫中心在國內(nèi)的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個階段，一是"114"階段，客戶有問題可以撥打特定的服務(wù)號碼，服務(wù)人員接起電話后，可以在計算機上查詢相應(yīng)的資料信息，回答客戶的問題。二是"114"+語音自動應(yīng)答階段，客戶撥入呼叫中心，可以選擇人工或自動應(yīng)答服務(wù)，如果選擇人工服務(wù)，則采用"114"服務(wù)形式，如果選擇自動應(yīng)答服務(wù)，用戶可按語......

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    中國呼叫中心外包(ContactCenterOutsourcing)作為BPO業(yè)務(wù)的重要組成部分，經(jīng)過10年的發(fā)展，目前已經(jīng)初具規(guī)模。根據(jù)IDC最新發(fā)布的報告《中國呼叫中心外包市場：機遇和挑戰(zhàn)》，2008年中國呼叫中心外包市場容量達到605.2百萬美元，較2007年增長21.7%。IDC預(yù)測該市場將保持23.2%的5年復(fù)合增長率，2013年將達到1718.8百萬美元。
    IDC中國軟件與服務(wù)研究部高級分析師李榮認為，中國呼叫中心外包市場雖然發(fā)展較快，但是和美國等成熟市場比較，其仍舊處于發(fā)展的初期階段。處于初級階段的中國呼叫中心外包市場呈現(xiàn)出如下特征：
    用戶需......

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    9月21日，中國電信江蘇公司宣布，中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心和南京、揚州兩個分中心建成揭牌，這是中國電信五大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地之一，也意味著中國電信外包呼叫服務(wù)中心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型成功。此前，中國電信集團公司宣布了未來呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在全國范圍內(nèi)指定了五個呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地，江蘇電信、陜西電信、浙江電信、廣東電信等成為其中之一。江蘇呼叫服務(wù)中心是中國電信五大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地之一，具備了為江蘇乃至全國客戶提供服務(wù)外包、離岸外包的能力。具有強大實力的呼叫中心將打造出全網(wǎng)覆蓋、高效智能的中小企業(yè)信息化服務(wù)平......

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    昨日的第二屆國際服務(wù)貿(mào)易（重慶）高峰會暨首屆重慶服務(wù)外包洽談會上，中國聯(lián)通重慶分公司與重慶好音達科技公司簽下協(xié)議，在北部新區(qū)建重慶最大“呼叫中心”，全部建成后將有5000個座席，可以提供客服熱線、電話營銷、數(shù)據(jù)外包等業(yè)務(wù)。
    “呼叫中心”不僅為企業(yè)提供服務(wù)外包，還能為政府部門提供監(jiān)督電話、投訴熱線等服務(wù)外包業(yè)務(wù)。以后，還將引入英語、日語、韓語等多語種。重慶晨報......

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    南寧當(dāng)天的天氣是涼是暖？當(dāng)天有哪些展會活動？來賓當(dāng)天的午餐是何時、在何處提供……在第六屆中國－東盟博覽會農(nóng)村先進適用技術(shù)暨高新技術(shù)展舉辦期間，廣西科技信息呼叫中心利用“展會通”信息服務(wù)，讓參加中國－東盟博覽會的客人體會到了“噓寒問暖”的溫馨。
    今年9月才成立的廣西科技信息呼叫中心（簡稱呼叫中心），是自治區(qū)科技廳面向公眾的一個服務(wù)性窗口，它通過應(yīng)用計算機電話集成和寬帶互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為用戶提供電話呼叫、傳真接入、電子郵件等信息服務(wù)。為了給參加今年博覽會的嘉賓和大會工作人員提供更優(yōu)質(zhì)全面的信息服務(wù)......

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    美國作家弗里德曼在《世界是平的》一書中論述道：服務(wù)外包是實現(xiàn)全球化的十大動力之一。
    西博會上，成都高新區(qū)在1天之內(nèi)接連“拿下”馬士基、西門子、仕邦3票“豪門”服務(wù)外包大單，大有“鏟平”世界之勢。
    作為成都市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要載體，近年來，高新區(qū)服務(wù)外包企業(yè)連年跳級：2006年實現(xiàn)軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)銷售收入153億元，同比增長62.8%；2008年歷經(jīng)地震，銷售收入仍增至260億元；今年截至5月，該區(qū)軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)銷售收入120億元，同比增長30%。
    走特色化道路
    幾年前，英特爾剛進駐成......

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    概況
    RaydaMCM多渠道呼叫管理平臺，是呼叫中心基礎(chǔ)呼叫業(yè)務(wù)的信息化支撐平臺系統(tǒng)。RaydaMCM以先進的呼叫信息交互為核心，涵蓋呼叫中心系統(tǒng)所必須的ACD、IVR、PD、錄音、質(zhì)檢等基本功能，更整合了統(tǒng)一通信、電話營銷等多項企業(yè)迫切需要的功能。MCM支持支持從板卡、傳統(tǒng)PBX到IPPBX網(wǎng)絡(luò)等各種接入方式的建設(shè)，支持從單點到分布式等各種組網(wǎng)方式，適應(yīng)從中小企業(yè)到外包型等各種規(guī)模呼叫中心的需求。
    產(chǎn)品優(yōu)勢
    穩(wěn)定、安全的呼叫中心多媒體中間件
    核心團隊經(jīng)過15年時光考驗，精心打造出最值得信賴的呼叫中心基礎(chǔ)......

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    從分散在全國的36個分中心，到互聯(lián)互通的5大中心;從簡單的電話咨詢服務(wù)，到先進的客戶關(guān)懷聯(lián)絡(luò)中心和價值創(chuàng)造中心，海爾的呼叫中心體系正經(jīng)歷一次化蛹成蝶的大“變身”。
    海爾呼叫中心“變形記”
    “呼叫中心？干什么的？……哦，就是接電話的呀１十幾年前，剛剛加入呼叫中心行業(yè)的關(guān)麗榮常常需要面對親戚、朋友這樣好奇的詢問，然后費力地向大家解釋自己的工作性質(zhì)。如今，身為海爾顧客服務(wù)經(jīng)營公司客服中心運營總監(jiān)的她，需要管理的是位于北京亦莊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)以及青島、廣州等地的1100多個坐席，涉及業(yè)務(wù)包括熱線電話呼入、......

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    CTI論壇(ctiforum)10月28日消息:近日，恒生通信在與多家供應(yīng)商的角逐中，憑借強大的公司實力、豐富的行業(yè)經(jīng)驗、強大的核心平臺和完善的解決方案能力，中標(biāo)國元證券呼叫中心項目。
    國元證券是A類A級證券公司，并于2007年10月30日成功上市,是中國最具成長性證券經(jīng)紀(jì)商。目前擁有48家證券營業(yè)部、20家證券服務(wù)部，覆蓋北京、上海、天津、重慶、深圳、沈陽、青島、大連、廣州、無錫、杭州、中山等金融中心城市及安徽省各地市。
    在此次中標(biāo)之前，恒生通信HSIPCC平臺在海通證券呼叫中心項目中完成了對海通證券呼叫中心原有思科方案......

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    CTI論壇(ctiforum)10月28日消息:北斗星通導(dǎo)航技術(shù)股份有限公司（股票代碼：002151）是國家主管部門授權(quán)從事北斗系統(tǒng)運營服務(wù)業(yè)務(wù)的首家企業(yè)，公司致力于為用戶提供衛(wèi)星導(dǎo)航技術(shù)的整體解決方案，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，需要構(gòu)建一套高穩(wěn)定性、低維護量、技術(shù)先進、功能多樣的呼叫中心系統(tǒng)為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更專業(yè)的位置導(dǎo)航服務(wù)，通過對目前市場上各種不同解決方案的多方深入了解，北斗星通最終選擇了融天科技的一體化呼叫中心解決方案，目前該系統(tǒng)已經(jīng)順利上線。
    該項目采用融天科技自主研發(fā)的一體化硬件平臺RT-CCP......

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    CTI論壇(ctiforum)10月30日消息:近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�布，已順利完成了信誠基金管理有限公司(以下簡稱“信誠基金”)電話錄音系統(tǒng)改造項目。該項目的完成將大大降低系統(tǒng)管理人員的工作難度，更加方便管理人員對電話進行監(jiān)控管理。
    信誠基金成立于2005年9月，注冊資本人民幣2億元。其中，中信信托和英國保誠集團各持股權(quán)49%，中新創(chuàng)投持股2%。信誠基金由中國中信集團旗下中信信托有限責(zé)任公司（以下簡稱中信信托）、英國保誠集團股份有限公司（以下簡稱英國保誠集團）和中新蘇州工業(yè)園區(qū)創(chuàng)業(yè)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月28日消息:人民網(wǎng)呼叫中心于2009年10月26日正式開通啟用。呼叫中心熱線電話400-710-3883和800-810-2883。這是人民網(wǎng)增強與廣大網(wǎng)民交流互動，為網(wǎng)民提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措。這也是第一家由國家重點新聞網(wǎng)站推出的自建團隊、自主運營的呼叫中心。人民網(wǎng)，創(chuàng)辦于1997年1月1日，是世界十大報紙之一《人民日報》建設(shè)的以新聞為主的大型網(wǎng)上信息交互平臺，也是國際互聯(lián)網(wǎng)上最大的綜合性網(wǎng)絡(luò)媒體之一。作為國家重點新聞網(wǎng)站的排頭兵，人民網(wǎng)堅持“權(quán)威、實力，源自人民”的理念，以“權(quán)威性、大眾化、公信力”為宗旨，......

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    概況
    Raydai8家庭購物業(yè)務(wù)綜合平臺，是基于媒體購物業(yè)務(wù)運營的綜合管理和服務(wù)平臺系統(tǒng)。Raydai8以呼叫中心平臺為依托，縱貫媒體購物運營的多方面業(yè)務(wù)流程，為用戶提供一站式信息化系統(tǒng)整體解決方案。利用Raydai8家庭購物業(yè)務(wù)綜合平臺，企業(yè)可以更好的發(fā)揮信息化的力量，建立起與供應(yīng)商等多方信息資源的共享，提高企業(yè)的生產(chǎn)力，加快業(yè)務(wù)運營的整體效率，同時大大降低系統(tǒng)部署與客戶服務(wù)的成本。
    產(chǎn)品優(yōu)勢
    Raydai8適合多種業(yè)務(wù)模式的媒體購物核心業(yè)務(wù)平臺
    適用于通信營銷的各類主要媒體（電視廣告、購物頻道......

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    CTI論壇(ctiforum)10月27日消息:北京派菲特貿(mào)易有限公司（以下簡稱：北京派菲特貿(mào)易）專業(yè)從事高檔葡萄酒的進口和營銷，產(chǎn)品以法國名莊葡萄酒以及法定產(chǎn)區(qū)（AOC）葡萄酒為主。作為歐洲領(lǐng)先保險公司MAAF旗下品酒匯（Savourclub）公司的中國區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴，北京派菲特貿(mào)易在葡萄酒方面擁有豐富的專業(yè)知識，并與世界著名酒莊、酒商、拍賣行有密切良好的合作關(guān)系。北京派菲特貿(mào)易的優(yōu)勢是能夠以最優(yōu)惠的價格直接從酒莊、酒商、拍賣行采購葡萄酒；專業(yè)倉儲能使豐富藏品保存至最佳酒齡，帶來美妙醇厚的口感。
    目前北京派菲特貿(mào)易在國內(nèi)首......

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    電話營銷通路在臺已盛行在銀行業(yè),保險業(yè),通訊業(yè)等各大產(chǎn)業(yè)長達近20年,在前5-10年間,各家公司皆以新客戶業(yè)務(wù)開發(fā)(newacquisition)為其主軸,投入大量的人力物力系統(tǒng),以追求新業(yè)務(wù)市占率,但是保全老客戶業(yè)務(wù)或客戶忠誠度反到?jīng)]有收到相同的注目眼光.
    任何做業(yè)務(wù)的人都知道,新客戶業(yè)務(wù)投入開發(fā)的成本至少是續(xù)保/續(xù)約老客戶業(yè)務(wù)的5倍以上,更何況在電話營銷通路里,新業(yè)務(wù)的第一年投入成本是相當(dāng)高的.以保險業(yè)而言,在大家爭相搶奪新業(yè)務(wù)的同時,您注意到續(xù)保率嗎?你注意到每個客戶在您的公司買了幾張保單?每個客戶也許都代表這個家庭,他......

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    透過層層繁雜的選商、選型后，終于要將人力資源優(yōu)化軟件實施在呼叫中心了。但是真的實施完成后，真的就能解決所有人力優(yōu)化的問題嗎？以前的營運問題是否全然迎刃而解？會不會產(chǎn)生新的問題？以下將從實施人力資源優(yōu)化軟件后，因"排班管理技術(shù)面的提升"與"管理流程面的轉(zhuǎn)變"對呼叫中心管理所產(chǎn)生的變動影響作說明。
    一、排班管理技術(shù)面的提升
    因為人資優(yōu)化軟件的實施，對于排班管理的技術(shù)因工具的導(dǎo)入而得到提升，許多從前達不到的功能因而可以實現(xiàn)：
    1.預(yù)測模型的建立
    各行各業(yè)都有獨特的話務(wù)模型，甚至相同行......

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    電話營銷是這幾年來市場接受度相當(dāng)高的營銷工具之一，與一般銷售通路相比較具備相對成本較低、與客戶互動性佳、營銷成效快速等優(yōu)點。經(jīng)由規(guī)劃的質(zhì)量管理機制，透過與錄音系統(tǒng)的整合，定期定量挑選專員的電話營銷錄音，分派給質(zhì)檢人員以系統(tǒng)設(shè)計的評分窗體進行評量；特殊的評量結(jié)果可經(jīng)由教育訓(xùn)練或其它回饋機制回饋給專員，將能有效提升專員的服務(wù)質(zhì)量與營銷技巧。
    透過質(zhì)量管理與教育訓(xùn)練機制的配套，能有效的提升銷售量與降低客戶對電話營銷的負面觀感。下文將以營銷電話過程為例，說明質(zhì)量管理中錄音挑選的原則與各階段評分......

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    臺灣因應(yīng)全球金融風(fēng)暴，擴大國內(nèi)需求，政府史無前例的于2009年元月18日發(fā)放消費券，并由經(jīng)建會委由中華電信公司成立「消費券咨詢中心」，提供民眾消費券發(fā)放、使用方式、范圍等疑義之咨詢。該中心于2009年1月5日成立運作，于消費券使用期限內(nèi)(至2009年9月30日)，每天8時至22時由專人提供咨詢，年節(jié)假日照常服務(wù)。據(jù)咨詢中心統(tǒng)計，服務(wù)期間民眾咨詢的電話總數(shù)近76萬通，主要集中在消費券發(fā)放之前后。負責(zé)政策統(tǒng)籌規(guī)劃的經(jīng)建會表示，消費券咨詢中心自1月5日啟用迄消費券發(fā)放日(18日)，在短短14天就涌入超過52萬通的電話，透過客服人員詳盡解......

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    臺灣八八水災(zāi)事件
    報載：2009年八八水災(zāi)那天，南臺灣各災(zāi)區(qū)對外通訊系統(tǒng)幾乎全中斷，不管有線、手機、警用系統(tǒng)全部不通，從地方到中央災(zāi)防中心完全接不到災(zāi)情報告，處在既瞎又聾的狀態(tài)，甚至小林村滅村，是到災(zāi)后第五天才知道。
    八八水災(zāi)重創(chuàng)南臺灣，政府計劃2010年六月前，建置完成一九一九急難通信平臺，提供類似日本一七一語音信箱的服務(wù)，災(zāi)民可透過語音留言，向家人報平安，家屬則可透過系統(tǒng)聽取留言，分攤一一九、一一○的電話流量，以免報案電話爆量癱瘓。語音信箱系統(tǒng)部分，只要災(zāi)民撥打一七一，錄音留下個人的行......

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    【真人真事】報載：最近臺北市多名男子，接獲聲音輕柔，態(tài)度曖昧的陌生女子電話，對方在電話中強調(diào)只想和當(dāng)事人做朋友，聊聊天。這種來電雖不是電話詐騙集團，卻是高付費的交友電話，對方故意顯示自己的手機號碼，引誘民眾回撥，一旦回撥，就會收到昂貴的電話賬單；一名單身男子沉迷「電話艷遇」，每晚打電話與對方聊天，收到14萬余元電話費才曉得是高付費的交友電話。
    這種迷人的聲音和話術(shù)，透過電話中溝通交流，就是因為看不到她的臉，讓人產(chǎn)生幻覺暇想，以為是邂逅了25歲年輕貌美的夢中情人，以為是艷遇了白雪公主；如果拉開......

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    從塑料袋說起：
    如果要說中國讓筆者印象深刻的人事物，就要先從塑料袋說起，薄到不行的塑料袋剛好在回到家里把東西從塑料袋拿出來時發(fā)現(xiàn)它破了，這樣的狀況常常發(fā)生，慶幸的是還沒掉過東西。相較之下；臺灣的塑料袋好像厚了點，在政府鼓吹環(huán)保購物袋要求商家不可提供塑料袋之下，原來不用錢的塑料袋要賣錢了，為了讓民眾重復(fù)利用（還有要賣錢觀感問題），所以塑料袋變厚了。不過；幾年下來；倒也讓大家養(yǎng)成帶購物袋的習(xí)慣，對節(jié)能減碳有益，應(yīng)算是德政吧。
    能用就行、夠用就好似乎是中國在快速發(fā)展中琢磨出的硬道理，多一分......

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    自古以來就流傳著，水晶球可以預(yù)測未來。水晶球是指由水晶或玻璃制作的球體，有些人相信能藉助水晶球來解釋一些含有深奧意義的信息。這些「信息」被收集分析，然后以此做出重要決定。預(yù)言家、算命者和占卜者都用水晶球來「觀看」未來。（以上取材自維基百科-水晶球）
    
    在呼叫中心，特別是以客戶服務(wù)為主的呼叫中心，服務(wù)量的預(yù)測如同天氣的預(yù)測一樣重要，要提升預(yù)測準(zhǔn)確率不能靠占卜。越是不具體不確定的事物人們更渴求科學(xué)的左證，服務(wù)量的預(yù)測并非無跡可循，藉由經(jīng)驗推導(dǎo)出未來可能的預(yù)測面向，依照這些面向所關(guān)聯(lián)的時......

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息:10月15日，2009年中國（亞太）最佳呼叫中心的頒獎典禮在北京舉行，易方客戶服務(wù)中心獲得“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”稱號。
    此項評選由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構(gòu)提供指導(dǎo)，評選級別為本行業(yè)之最。
    今年8月，易方客戶服務(wù)中心首次申報參加評選，與來自于電信、金融、政府、制造、電子商務(wù)、外包等多個行業(yè)的知名呼叫中心同臺競爭。在通過材料審核后，易方客戶服務(wù)中心接受了專......

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    10月15日，在由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會的評選活動中，吉林省12333電話咨詢服務(wù)中心以其規(guī)范高效的管理體系、多樣化的服務(wù)模式、高素質(zhì)的團隊等優(yōu)勢脫穎而出，被授予“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。該獎項由亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）唯一國內(nèi)官方支持與認定，代表著呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的評選與極致榮耀。
    吉林省12333電話咨詢服務(wù)熱線是面......

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    山航24小時客服熱線96777，是山航擴大直銷業(yè)務(wù)量的有效渠道之一。為全面提升96777的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，近日，山航營銷委電話銷售服務(wù)中心升級呼叫中心系統(tǒng)，新增GVP客戶滿意度調(diào)查功能：結(jié)束通話后，旅客可根據(jù)自助語音提示對本次服務(wù)做出滿意度評價，從而使每通電話都能得到旅客的直接監(jiān)督，極大地提升了呼叫中心質(zhì)量管理水平。
    隨著民航市場競爭的日趨加劇，培育和維護忠誠的顧客群體已經(jīng)成為航空公司市場營銷的重要策略。如何保持顧客忠誠度、提高客戶滿意度已經(jīng)成為航空公司客戶關(guān)系管理的焦點。隨著直銷比例的提升和業(yè)......

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    2009年“全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”，熱線服務(wù)客戶滿意度87.28分，西北第一，全國第十四，這就是甘肅移動客戶服務(wù)中心，承擔(dān)著甘肅移動全省客戶的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴受理、投訴回訪、外呼營銷和12580綜合信息服務(wù)等工作，曾先后榮獲“金牌服務(wù)滿意100”十佳服務(wù)明星班組、中國移動通信集團“企業(yè)文化建設(shè)示范點”等20多項榮譽稱號。
    創(chuàng)新管理激發(fā)熱情
    在通信市場競爭日趨激烈的今天，服務(wù)就是營銷、服務(wù)就是效益。而要創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須以人為本，培育員工的工作激情、責(zé)任意識和創(chuàng)新能力。
    甘肅移動客戶服務(wù)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者張塵）：CTI論壇(ctiforum)10月28日消息:28日，備受矚目的“第十一屆全國運動會”已落下帷幕。在全民欣賞運動員競技風(fēng)采的同時，也有許許多多的工作部門為保障全運會的順利進行做出努力。全運會期間，組委會下屬交通保障部的一位工作人員正在用3G手機和組委會的安全保衛(wèi)部、行政接待部的工作人員，以視頻會議的形式進行面對面的溝通。這位工作人員邊說話邊用手機攝像頭對路況和車輛進行拍攝，此時，路面實時交通狀況和保障車輛的情況都清晰地展現(xiàn)在組委會相關(guān)工作人員的3G手機上。據(jù)這位工作人員介紹......

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    事件背景：
    移動通信進入3G時代，用戶對移動互聯(lián)的需求也越來越多。2009年10月13日上午微軟MSN宣布，正式發(fā)布首個整合手機端和PC端，實現(xiàn)用戶體驗和服務(wù)無縫融合的微軟一站式移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺3g.msn.cn。用戶可以通過手機進行必應(yīng)搜索、MSN聊天等。
    易觀分析：
    隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的普建推廣，基于用戶需求而提供的信息化應(yīng)用服務(wù)也逐漸增多，在電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、終端廠商、傳統(tǒng)內(nèi)容提供商將不斷進行多樣化的資源整合之后，未來滿足用戶信息化應(yīng)用需求的運營體系面臨一系列的變革.
    易觀國際（Analys......

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    開門刷卡、乘車刷卡、進公司門也得刷卡，這就是無處不在的RFID(RadioFrequencyIdentification的縮寫，即射頻識別，俗稱電子標(biāo)簽)。3G時代下的RFID更像一個“大胃王”可謂氣吞萬里如虎，從無線互聯(lián)到短距離無線領(lǐng)域似乎都有它的蹤影。近日，大唐高鴻通信技術(shù)有限公司(下文簡稱：大唐高鴻)舉行了媒體見面會，IT專家網(wǎng)記者有幸采訪到高鴻股份貴陽分公司副總經(jīng)理劉宏偉先生，領(lǐng)略到大唐高鴻在RFID這一黃金業(yè)務(wù)下的進展情況。
    從中國制造到中國創(chuàng)造解析大唐高鴻與旗下RFID項目
    大唐高鴻是大唐集團旗下境內(nèi)的兩家上市公......

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    隨著手機應(yīng)用不斷豐富，手機閱讀成為新的閱讀形式。越來越多的作者、出版商和手機產(chǎn)業(yè)鏈上下游開始關(guān)注并嘗試進入手機閱讀領(lǐng)域。在日前舉行的中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)節(jié)上，手機閱讀時代的載體形式是否會發(fā)生變化、手機出版的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀等熱點問題，引起了在場嘉賓的積極探討。
    手機閱讀前景廣
    易觀國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫《中國手機應(yīng)用市場用戶調(diào)研報告2009》顯示，手機閱讀已成為繼手機游戲之后移動互聯(lián)網(wǎng)用戶使用最多的手機應(yīng)用業(yè)務(wù)，用戶使用占比達到58%�；�于用戶對手機閱讀需求的提升，2009年各類廠商高調(diào)進軍無線閱讀市場，手機閱......

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    2008年后期，盡管受金融危機的影響，中國數(shù)據(jù)中心市場依然保持了快速增長。IDC預(yù)計，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)熱度不減、中小企業(yè)信息化提速、企業(yè)進一步降低成本需求旺盛等趨勢的驅(qū)動下，以及云計算、綠色數(shù)據(jù)中心、SaaS等領(lǐng)域不斷升溫的背景下，中國數(shù)據(jù)中心市場在未來幾年仍將保持光明的成長前景。
    數(shù)據(jù)顯示，2008年中國數(shù)據(jù)中心市場規(guī)模達到了5.4億美元，2009年這一數(shù)字將會達到6.6億美元，比2008年增長22.1%。
    IDC中國軟件與服務(wù)研究部研究經(jīng)理師楊挺認為：“變化是數(shù)據(jù)中心市場的主題，并且是未來幾年市場的主旋律。包括最終用戶方......

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    備受矚目的微軟新一代操作系統(tǒng)Windows7于美國當(dāng)?shù)貢r間22日11時正式在全球發(fā)布，微軟CEO鮑爾默出席發(fā)布會并發(fā)言。路透社指出，這是微軟10余年來最重要的產(chǎn)品。微軟希望以此奪回因Vista流失的用戶，并加強對PC市場的控制權(quán)。
    戴爾大企業(yè)業(yè)務(wù)總裁則稱Windows7是微軟有史以來最優(yōu)秀產(chǎn)品。
    微軟CEO鮑爾默在發(fā)布會上稱：“這是更簡單、更快、反應(yīng)更迅速的新操作系統(tǒng)。我們希望用戶擁有一種新的更好的操作體驗。我們的工程人員和合作伙伴對此進行了緊密協(xié)作。”
    鮑爾默表示，三千名工程師、五萬個合作伙伴、800萬測試者為此......

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    全球最大的移動電話生產(chǎn)商諾基亞昨日提起訴訟，聲稱競爭對手蘋果的旗艦產(chǎn)品iPhone手機，侵犯了它的專利。
    報道指出，此舉為一家行業(yè)領(lǐng)頭羊與一家迅速崛起的美國競爭對手之間的法庭之戰(zhàn)拉開了帷幕。
    后者推出的iPhone手機正在改變手機業(yè)競爭格局。
    諾基亞向美國特拉華州聯(lián)邦法院提起的上述訴訟，涉及10項專利。該公司表示，“自2007年iPhone上市以來，蘋果公司出廠的所有型號的iPhone手機都侵犯了”這些專利。如果勝訴，諾基亞將有權(quán)對iPhone上市以來售出的所有3000萬部iPhone手機收取專利許可費。
    諾基亞法務(wù)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者張塵）：Verint®系統(tǒng)公司10月22日宣布，Verint®WitnessActionableSolutions®的Impact360®WorkforceOptimization(WFO)軟件現(xiàn)已成為受到SAP認可的業(yè)務(wù)解決方案。此解決方案由質(zhì)量監(jiān)控與錄音、排班管理(WFM)、績效管理和電子培訓(xùn)軟件組成，受到SAPAG認可，與按照SAP開發(fā)指導(dǎo)方針開發(fā)的SAP®軟件產(chǎn)品互補，并為運行SAP應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)提供額外選擇和靈活性。威瑞特同SAP緊密合作以將其解決方案與SAP的解決方案進行創(chuàng)造性的集成，從而免除定制集成的需要。根據(jù)威瑞特與SAP之間所......

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    雖然我們大多數(shù)人的工作都與發(fā)現(xiàn)或挖掘企業(yè)或客戶線索有關(guān)，但很少有人確切地知道一旦得到這些線索接下來應(yīng)該怎么辦。尤其是對于那些剛剛涉足在線營銷的中小企業(yè)、非營利組織以及學(xué)校更是如此，他們往往抱著“軟件部署完畢就萬事大吉的”心態(tài)，而一旦部署完畢他們又變得不知所措。
    客戶關(guān)系管理（CRM）軟件出現(xiàn)了已經(jīng)有很長一段時間了，但在大多數(shù)情況下，它的價格卻超出了大多數(shù)企業(yè)所能承受的范圍---尤其是目前的經(jīng)濟形勢如此的不景氣，企業(yè)紛紛大幅削減IT預(yù)算。部署一個CRM系統(tǒng)來追蹤通過網(wǎng)站或在線營銷活動得到的線索是至關(guān)重要......

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    企業(yè)在考慮使用外部服務(wù)提供時，應(yīng)留意安全風(fēng)險的加大。托管型CRM雖然能允許IT預(yù)算較緊的公司在按需付費的基礎(chǔ)上享受到較為先進的應(yīng)用技術(shù)，但其數(shù)據(jù)安全上的考量也如同其優(yōu)勢一樣值得關(guān)注。
    盡管到目前為止，尚未有哪家企業(yè)表示托管型CRM廠商遺失了他們的客戶數(shù)據(jù)或遭受到攻擊，而調(diào)研機構(gòu)也指出，托管型CRM廠商實際上在信息安全防護方面的策略與機制要強于大部分企業(yè)本身，他們對客戶的信息安全也同樣具有責(zé)任感。
    廠商評估
    托管型CRM提供商所采用的數(shù)據(jù)安全技術(shù)與策略一般要比企業(yè)自己的安全防護工具更完善高......

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息（記者張塵）：日前，八百客與北京大唐興竹軟件技術(shù)有限公司（以下簡稱大唐興竹）簽約合作，共同建設(shè)中國信息技術(shù)和服務(wù)行業(yè)領(lǐng)頭軍。
    大唐興竹是一家民營高科技軟件企業(yè)。作為長期專注于為電力行業(yè)提供信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的民營高科技軟件企業(yè)，大唐興竹在技術(shù)、產(chǎn)品、經(jīng)營和發(fā)展等各方面不斷創(chuàng)新改造。隨著電力行業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴大和電力體制改革的不斷深化，電力行業(yè)正面臨著一個前所未有的蓬勃發(fā)展的時期，以電力系統(tǒng)為服務(wù)對象的大唐興竹迎來了一個千載難逢的好時機。
    為此，大唐......

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息（記者張塵）：據(jù)國外媒體報道，日前Adobe公司與Salesforce.com宣布，將聯(lián)手推出開發(fā)工具，并鼓勵開發(fā)人員研發(fā)基于Flash的企業(yè)云計算產(chǎn)品。
    Adobe將推出“AdobeFlashBuilder”，開發(fā)人員和企業(yè)IT部門可以開發(fā)基于瀏覽器的富媒體應(yīng)用，將這些應(yīng)用被部署到Salesforce旗下的Force.com網(wǎng)站上，供企業(yè)會員選擇使用。
    開發(fā)商也可以利用Flash增強Salesforce的CRM(客戶關(guān)系管理)應(yīng)用，或是從頭開發(fā)完整的Flash應(yīng)用。
    Salesforce目前已經(jīng)提供以CRM為核心的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，但主要是基于網(wǎng)頁形式。......

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    系統(tǒng)是死的，人是活的。這句話聽起來好像比較有道理，但是企業(yè)如果想讓信息化管理軟件在企業(yè)中發(fā)揮效益，就要將這句話拋在腦后。對于CRM項目來說，流程與制度高于一切。其實，在企業(yè)發(fā)展的早期階段，“系統(tǒng)是死的，人是活的”，這句話有很大的參考價值，因為此時需要員工發(fā)揮他們的能動性。但是當(dāng)企業(yè)上了一定的規(guī)模，就要執(zhí)行法治。此時就需要有嚴(yán)格的流程與制度的規(guī)范。為此筆者認為，企業(yè)可以結(jié)合BPR(業(yè)務(wù)流程重組)來推動CRM項目進程。
    一、將某個業(yè)務(wù)根據(jù)細節(jié)不同設(shè)置不同的流程。
    有些項目管理員包括一些專家，在制定企......

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    很多人說CRM項目要比ERP項目難于實施。這個說法存在一定的道理。因為ERP系統(tǒng)主要是跟企業(yè)內(nèi)部打交道，而CRM項目的話還會涉及到市場以及客戶。所以實施起來卻是有一定的難度。不過筆者認為，企業(yè)也不用望而卻步。其實，只要按部就班的推進CRM系統(tǒng)，這個項目并不會比ERP系統(tǒng)要困難。因為其至少沒有涉及到復(fù)雜的生產(chǎn)管理模塊。筆者建議，企業(yè)在實施CRM項目的時候，可以從三個級別進行展開。
    第一個級別：部門級別。
    部門級別就是指CRM系統(tǒng)的一些基本的功能。換句話說，就是銷售、市嘗客服部門的一些內(nèi)容。如客戶信息的管理、......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/10/crm1008.htm

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    近日，金蝶友商在線客戶管理推出一個網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具：客戶百事通。
    這個LOGO一下讓人想起了英國小說家阿瑟·柯南·道爾筆下的偵探歇洛克•福爾摩斯，他不但頭腦冷靜、觀察力敏銳，推理能力極強。另外，劍術(shù)，拳術(shù)和小提琴演奏水平也相當(dāng)高超。
    而金蝶友商網(wǎng)的“客戶百事通”則整合了互聯(lián)網(wǎng)上常用的搜索引擎、天氣頻道、地圖、公交路線查詢、街景等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，也是諸般本領(lǐng)集于一身，而且這位福爾摩斯不但把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用整合到了一起，連中國的兵法也學(xué)的惟妙惟肖。
    看點一：知己知彼，百戰(zhàn)百勝——客戶背景搜索......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee09_1001.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者張塵）：微軟于10月27日至11月5日舉辦次跨越四個城市（倫敦、維也納、法蘭克福和鹿特丹）的巡回活動。在這次巡回活動中，微軟將展示它是如何使客戶及合作伙伴利用現(xiàn)代化的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和客戶關(guān)系管理(CRM)軟件取得競爭優(yōu)勢的。
    Microsoft商務(wù)解決方案(MicrosoftBusinessSolutions,MBS)部門企業(yè)副總裁KirillTatarinov將在其主題演講中強調(diào)，企業(yè)可利用MicrosoftDynamicsERP和CRM來幫助提高其員工的生產(chǎn)效率、獲得更好的見解和控制其業(yè)務(wù)流程，并與其生態(tài)系統(tǒng)中的其他各方保持聯(lián)系。......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_1011.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息:近日，怡海軟件成功簽約廣東豐德科技有限公司，將全面啟動微軟CRM軟件開發(fā)項目，協(xié)助提升其企業(yè)效益，建立穩(wěn)固的可復(fù)制的營銷團隊，項目控制能力增強，營銷走向精細化。目前怡海軟件已經(jīng)成功為新媒體、家電、醫(yī)藥、IT軟硬件、通訊增值、快消品銷售、重機械、建材、物流等多行業(yè)多領(lǐng)域量身定做微軟CRM系統(tǒng)，為眾多國內(nèi)外企業(yè)創(chuàng)造了極大收益。
    廣東豐德科技有限公司是一家以信息技術(shù)（IT）應(yīng)用軟件及產(chǎn)品研發(fā)為導(dǎo)向、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)項目集成為核心、IBM、Cisco、HP等產(chǎn)品代理和技術(shù)服務(wù)為基礎(chǔ)的專業(yè)技術(shù)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月30日消息:日前，阿爾卡特朗訊與法國巴黎銀行租賃集團（BPLG）宣布推出阿爾卡特朗訊金融服務(wù)。這一多國融資項目旨在支持企業(yè)市場，特別是中小企業(yè)（SMB）對通信解決方案的需求。阿爾卡特朗訊金融服務(wù)通過阿爾卡特朗訊商業(yè)合作伙伴的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)提供廣泛的金融產(chǎn)品。通過一個商業(yè)合作伙伴向用戶提供各企業(yè)所需的完整的通信解決方案、維護、服務(wù)與融資定制等所有相關(guān)產(chǎn)品，客戶將受益。
    阿爾卡特朗訊金融服務(wù)可使客戶在維持現(xiàn)金流的同時，依然得以進行重要的投資和資本購買，使其有機會成為動態(tài)企業(yè)——即將其網(wǎng)絡(luò)、......

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    系統(tǒng)組成
    系統(tǒng)由IP音頻會議橋、POLYCOMIP會議電話等設(shè)備組成:系統(tǒng)利用現(xiàn)有的企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò)，在每個會場為POLYCOMIP音頻設(shè)備分配一個企業(yè)內(nèi)網(wǎng)IP地址（如企業(yè)沒有組建IP網(wǎng)絡(luò)，至少需保證中心會場有一固定公網(wǎng)IP地址）；系統(tǒng)采用分級部署,中心會場配備一套POLYCOMIP7000（如中心會場屬大型會議室且已有音響設(shè)備，可配備一套IP550與中心會場的調(diào)音臺聯(lián)結(jié)），并根據(jù)會場數(shù)量配備一套相應(yīng)方數(shù)的IP音頻會議橋；分會場根據(jù)會議規(guī)模分別部署相應(yīng)型號的POLYCOMIP會議電話。
    實現(xiàn)功能
    遠程多點會議：實現(xiàn)遠程多點會議，效果清晰......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_1003.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息:全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前舉辦了UCWorldLive現(xiàn)場活動日，召集多位統(tǒng)一通信（UC）專家，共同揭開企業(yè)統(tǒng)一通信應(yīng)用的神秘面紗，同時以實際可用的平臺為企業(yè)機構(gòu)呈現(xiàn)統(tǒng)一通信技術(shù)應(yīng)用的模擬環(huán)境，并幫助企業(yè)針對其信息資源提供投資回報率（ROI）數(shù)據(jù)分析。通過UCWorld網(wǎng)站這個交互式在線社區(qū)，Aspect可以提供業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)如何部署微軟統(tǒng)一通信應(yīng)用的獨家視點，并且開放共享來自真實客戶的投資回報率（ROI）數(shù)據(jù)、課程學(xué)習(xí)和案例分析等。
    Aspect首席執(zhí)行官JimFoy認......

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    中冶賽迪工程技術(shù)股份有限公司（CISDI）是由世界500強企業(yè)中國冶金科工集團公司（MCC）控股的國有大型科技型企業(yè)，是以市場為導(dǎo)向，以設(shè)計為龍頭，工藝、設(shè)備、三電相結(jié)合的技術(shù)服務(wù)和基于核心產(chǎn)品系統(tǒng)集成的鋼鐵工程技術(shù)公司，中國綜合實力最強之一的鋼鐵設(shè)計院—中冶集團重慶鋼鐵設(shè)計研究總院將其主營業(yè)務(wù)及相關(guān)資質(zhì)轉(zhuǎn)入中冶賽迪，2003年以來在全國勘察設(shè)計企業(yè)營業(yè)收入百強排名中一直位列前五強。迄今擁有國家工程設(shè)計大師2人，享受國務(wù)院政府特殊津貼專家46人，高級工程師500余人，技術(shù)實力雄厚，工作環(huán)境和研究開發(fā)條件優(yōu)良。中冶賽迪......

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息:為了加強社會治安監(jiān)管力度，提升社會治安管理水平，2009年8月，蚌埠市公安局開始建立覆蓋全市重點單位、場所、道口等的“平安蚌埠”社會治安監(jiān)控系統(tǒng)，以先進的技防手段提升社會治安監(jiān)管水平。
    系統(tǒng)采用運營商投資建設(shè)、公安租用的方式，大大節(jié)省了蚌埠公安的初期投入。中廣有線蚌埠分公司作為負責(zé)此次投資建設(shè)的運營商，在詳細了解了公安需求以及各廠商情況后，正式選擇科達作為此次建設(shè)的產(chǎn)品與解決方案提供商。建成后的系統(tǒng)不僅兼容原有的城市監(jiān)控和報警系統(tǒng)，還能夠滿足公安業(yè)務(wù)和社會防控的需求......

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息(記者潘婷):近日,全球領(lǐng)先的遠程呈現(xiàn)、視頻和語音通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達克：PLCM），宣布推出兩款最新的基礎(chǔ)設(shè)施平臺，為大型企業(yè)、政府部門、教育機構(gòu)、醫(yī)療系統(tǒng)和服務(wù)提供商提供品質(zhì)卓越、高性能、大容量、安全可靠的企業(yè)和B2B視頻服務(wù)。
    新推出的平臺為寶利通視頻網(wǎng)絡(luò)解決方案增添了最新的功能，從桌面視頻到融入式遠程呈現(xiàn)，從最強大的冗余架構(gòu)系統(tǒng)到有著多種應(yīng)用需求的各種規(guī)模企業(yè)，為用戶提供最全面的視頻通信環(huán)境。寶利通解決方案基于公認的標(biāo)準(zhǔn)和開放式互操作性，能夠在任意......

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    集團背景
    海瀾集團創(chuàng)辦于1988年，位于長江三角洲的江蘇省江陰市，是一家以服裝為龍頭產(chǎn)業(yè)，以精毛紡面料為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的大型專業(yè)化國家級企業(yè)集團。
    作為目前中國最大的高檔男裝生產(chǎn)基地之一，海瀾集團致力于用高科技改造和提升傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)，是中國服裝業(yè)唯一通過國家科技部和中科院“雙高”認證的國家重點高新技術(shù)企業(yè)。此外，集團還全面啟動了制造業(yè)信息化工程，被科技部列為紡織、服裝行業(yè)信息化工程應(yīng)用示范企業(yè)，體現(xiàn)了管理手段的現(xiàn)代化、國際化和科學(xué)化。
    面臨的挑戰(zhàn)
    海瀾集團總部位于江蘇省江陰市，在全......

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息(記者潘婷):節(jié)能減排不僅是政府的承諾，更是所有企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)。那么實現(xiàn)這一目標(biāo)的最有效手段是什么呢？答案是采用視頻溝通方式，減少出行，減少使用飛機、火車、汽車等交通工具，從而減少燃料燃燒所排放的二氧化碳。研究證明，遠程視頻通信方式不僅是目前最直接，最有效，同時也是最簡單，最方便的減排方式之一。
    作為全球視頻及語音通信的領(lǐng)導(dǎo)廠商寶利通公司，算了這樣一筆帳，該公司日前召開的亞太區(qū)季度總結(jié)會，通過視頻方式進行，以最低限度的出行，減少了約24噸碳排放。使用協(xié)作視頻工具進......

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    只要你手中有一部聯(lián)通的3G手機，就可以撥打聯(lián)通熱線10010，和視頻客服人員進行面對面交流，了解聯(lián)通的手機業(yè)務(wù)，并且視頻座席人員還能向你演示如何使用3G特色功能。
    重慶聯(lián)通昨日透露，聯(lián)通視頻客服熱線已于本月啟用，重慶聯(lián)通的3G用戶今后不論身處何方，都可以與客服人員“當(dāng)面”交流了。
    剛買了一部聯(lián)通3G手機的張先生聽說3G手機可撥打視頻客服的消息后，馬上給聯(lián)通客服熱線撥了一個視頻電話，然后選中人工服務(wù)的菜單，手機中立即出現(xiàn)一名頭戴耳麥的客服美女�！澳�好，歡迎致電中國聯(lián)通客戶服務(wù)熱線。先生，請問你需要了解......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2009news/10/news10170.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者楊悅）:近日，科大訊飛嵌入式語音識別系統(tǒng)Aitalk3.0正式面世。Aitalk3.0繼續(xù)保持了Aitalk2.2的固有優(yōu)勢，增加了一系列更貼近用戶的新功能，并加入了科大訊飛的一系列最新研究成果，識別的準(zhǔn)確率實現(xiàn)了大幅度提升，用戶體驗大幅改善，進一步拓展智能語音技術(shù)在車載導(dǎo)航、手機等各類不同嵌入式設(shè)備中的應(yīng)用。
    該系統(tǒng)實現(xiàn)了電話號碼中文語音輸入。它支持用戶一次說出完整的電話號碼，并自動完成由語音向文本的轉(zhuǎn)換，輸出用戶所說的電話號碼。在開車過程中，用戶可以隨時啟動語音識別，說出電話號碼......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_1003.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月30日消息:Avaya將為德意志銀行提供AvayaAura統(tǒng)一通信基礎(chǔ)架構(gòu)，其中包括IP語音通信及各種相關(guān)應(yīng)用，用以實現(xiàn)電腦屏幕點擊撥號、辦公室座機擴展、手機或智能電話通訊錄訪問等豐富功能。此外，在遠程辦公室工作的員工也能方便、統(tǒng)一的使用自己的所有通信工具。
    Avaya將協(xié)助德意志銀行整合其遠程辦公體系。項目預(yù)計將在三到五年內(nèi)完成，屆時，它將使德意志銀行能夠為自己分布在72個國家的3,100棟大樓提供遠程通信服務(wù)。核心AvayaIPT設(shè)施將安置在公司的數(shù)據(jù)中心，以盡可能減少分支站點必需的設(shè)備數(shù)量。通過此項......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_1007.htm

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    呼叫中心進入中國后，其應(yīng)用已滲透到了各個行業(yè)，并得到快速發(fā)展。21世紀(jì)后，呼叫中心正經(jīng)歷一個“脫胎換骨”的轉(zhuǎn)折發(fā)展時期，即從傳統(tǒng)的電信交換網(wǎng)及專有應(yīng)用服務(wù)器向開放式、基于IP的集成語音/數(shù)據(jù)網(wǎng)方向的IPCC發(fā)展，而其更高效、更便利的特點也更為市場所認可。
    無論是服務(wù)用戶，還是銷售產(chǎn)品和服務(wù)，及時的響應(yīng)客戶和瞬息萬變的市場信息與環(huán)境的能力都是決定您是否承購的關(guān)鍵。因此，呼叫中心的話務(wù)終端設(shè)備的品質(zhì)與穩(wěn)定性無疑是您面對變幻莫測的條件和問題做出迅速響應(yīng)的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
    寶利通在VOIP領(lǐng)域具有多年的產(chǎn)品......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_1005.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息:CNG9000是基于IP的語音/傳真/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的綜合接入設(shè)備，在軟交換體系中位于接入層，主要功能是將各種網(wǎng)絡(luò)終端統(tǒng)一接入，從而使各種業(yè)務(wù)在包交換網(wǎng)絡(luò)中統(tǒng)一得以實現(xiàn)。在繼承PSTN原有的電路交換和業(yè)務(wù)特性的基礎(chǔ)上，IAD融合了IP技術(shù)的各項優(yōu)點，可實現(xiàn)傳統(tǒng)PSTN向NGN網(wǎng)絡(luò)的平滑過渡；同時，在充分利用現(xiàn)有PSTN設(shè)備的基礎(chǔ)上，IAD可提供種類更豐富的增值業(yè)務(wù),從而為客戶的業(yè)務(wù)開展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與升級提供最佳平衡點。CNG9000行業(yè)級語音網(wǎng)關(guān)提供24路VOIP通道和24路PSTN口，主要應(yīng)用于政府、行業(yè)、大型企業(yè)（集團）的......

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    UCSniff的使用者界面，用戶可監(jiān)聽通話，或者獲取IP-based視頻電話的畫面。
    你用Wi-Fi或IP視頻手機打網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)嗎？務(wù)必小心，因為研究員上周末的示范證實，他們可以竊聽別人用iPhone手機通過Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)進行的IP通話，或在兩部IP視頻電話之間進行的視頻通訊。
    （點擊看大圖）
    這種居中竊聽式的攻擊并不是新花樣，但在這些特定的平臺上公開展示，倒是頭一遭。
    SiperaSystems公司ViperLab主管JasonOstrom上周六在圣地牙哥Toor......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/10/voip1010.htm

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    日前，聯(lián)想推出的多款電腦新品，IdeaCentreB500就是其中一款超強的時尚一體機電腦，機器還支持VOIP通話功能，隨機附送一只無線鼠標(biāo)，還不清楚其具體售價定位。
    據(jù)相關(guān)消息報道：日前，聯(lián)想推出的多款電腦新品，IdeaCentreB500就是其中一款超強的時尚一體機電腦，機器還支持VOIP通話功能，隨機附送一只無線鼠標(biāo)，還不清楚其具體售價定位。
    在配置方面，聯(lián)想IdeaCentreB500一體機采用了Core2四核處理器，最大8GBDDR3內(nèi)存，1TB超大容量硬盤，23英寸（FullHD）高清顯示屏，完全輕松暢游高清和游戲世界，機型還內(nèi)置4合1讀卡器。 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend09_1001.htm

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    北京時間10月27日消息，據(jù)國外媒體報道，谷歌在周一晚些時候宣布，GoogleVoice服務(wù)的新用戶可以將未接電話轉(zhuǎn)移至一個特殊的電子郵箱中。此舉實際上是跳過了傳統(tǒng)運營商提供的語音信箱服務(wù)。
    同時，公司宣布向其GoogleVoice服務(wù)中添加了一項新功能。憑借此功能，用戶在使用該服務(wù)時無需再將原有手機號碼切換為一個特殊的GoogleVoice號碼。公司希望借此增加該服務(wù)對大眾的吸引力。
    公司負責(zé)即時通信項目的一位產(chǎn)品經(jīng)理CraigWalker表示，用戶將使用GoogleVoice提供的一組特殊密碼訪問谷歌的語音信箱。他同時稱，公司推出這項功能......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2009news/10/news10144.htm

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    一家全球支付交易公司聯(lián)合MasterCard®、Visa、及美洲、亞洲、歐洲、中東地區(qū)和非洲的一些銀行推出了一項增值且有成本效益的預(yù)付和工資卡業(yè)務(wù)。用戶的預(yù)付卡業(yè)務(wù)依托于語音自動應(yīng)答（InteractiveVoiceResponse）系統(tǒng)，用戶可以方便的能獲取賬戶的余額，電話查詢最近的歷史交易記錄，管理密碼，包括恢復(fù)資金賬戶或者轉(zhuǎn)接至代理人。
    客戶發(fā)現(xiàn)原有的專用IVR系統(tǒng)方案無法滿足公司要盡快啟動的預(yù)付卡業(yè)務(wù)的需求，同時也不能達到成本效益最大化的目標(biāo)，即使是在原有IVR應(yīng)用的問候語或者語音菜單上做一個簡單的升級也需要第三方的支持......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_1003.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息:近日，Ai-Logix發(fā)布最新SmartWORKSTMSDK5.2程序包。在5.2程序包中增加了對Windows2008Server的支持，NGX數(shù)字話機錄音卡新增了對多款數(shù)字交換機及數(shù)字話機的支持，IP錄音卡IPX-C/HPX新增重要功能以及對新的IP交換機的支持，詳情如下。
    IPX-C/HPX新增重要功能：
    對HPX的License建立了新的結(jié)構(gòu)
    可選擇NATaware模式
    IPX-C新增對IP交換機的支持：
    新增對SiemensOpticlientsoftphoneIP的支持
    新增對Avaya9600系列IP......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">領(lǐng)航3G時代新藍�！�華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)巡展_3G應(yīng)用_統(tǒng)一通信_3G視頻_CTI論壇......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">億迅EZInfinity用戶大會即將召開_CRM_CTI論壇......

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者張塵）：10月23日，由招商銀行主辦，華為技術(shù)有限公司協(xié)辦的“匯聚精英·論道發(fā)展”呼叫行業(yè)專家峰會暨招商銀行95555十周年論壇在深圳圣廷苑酒店舉行。招商銀行總行副行長丁偉先生和華為公司高級副總裁鄧飚先生出席了本次大會。來自銀行、證券、基金、保險等38家主要金融機構(gòu)及南航、聯(lián)想、萬科、支付寶等30家國內(nèi)知名企業(yè)高管逾200余人參加。與會嘉賓分享了國際與國內(nèi)呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗、信息化的發(fā)展潮流、呼叫中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與運營管理能力提升等內(nèi)容。華為鄧飚先生表示：“十年來，招商銀行電話銀行中......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei09_1008.htm

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    10月23日，“匯聚精英·論道發(fā)展”呼叫行業(yè)專家峰會暨招商銀行95555十周年論壇在深圳圣廷苑酒店舉行并取得圓滿成功。本次大會由招商銀行主辦，華為技術(shù)有限公司協(xié)辦。
    作為國內(nèi)第一次由非協(xié)會組織發(fā)起的呼叫行業(yè)峰會，本次大會可謂盛況空前、精英云集。招商銀行丁偉副行長以及華為技術(shù)有限公司鄧飆副總裁出席本次論壇并分別發(fā)表了熱情洋溢的致辭。本次大會邀請到美國、印度、臺灣等地區(qū)及國家信息化專家咨詢委員會、國內(nèi)主要行業(yè)協(xié)會的頂尖專家共同論道呼叫行業(yè)的發(fā)展趨勢。來自銀行、證券、基金、保險等38家主要金融機構(gòu)及聯(lián)想、萬......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2009news/10/news10136.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息:10月5日-9日，享有全球信息通信技術(shù)行業(yè)“奧運會”美譽的ITUWorld2009(世界電信展)在瑞士日內(nèi)瓦隆重舉行，中國聯(lián)通以“TheBestinWo”（“精彩在沃”）為主題，向全世界的與會者全面生動地展示了引領(lǐng)用戶接軌3G時代的全業(yè)務(wù)優(yōu)勢。中國聯(lián)通圍繞“創(chuàng)新、時尚、應(yīng)用”，面向不同用戶群，對沃•3G、沃•家庭、沃•商務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)和應(yīng)用進行展示。其中聯(lián)通“沃”商務(wù)作為以3G為核心的信息化行業(yè)應(yīng)用，吸引了與會者的重點關(guān)注。
    以“信息化隨身化”為理念，聯(lián)通“沃”商務(wù)在充分挖掘企業(yè)行......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2009news/10/news10167.htm

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    為配合運營級電信增值業(yè)務(wù)、行業(yè)呼叫中心的發(fā)展趨勢，今年“信息與通信技術(shù)應(yīng)用展”將推出“呼叫中心與服務(wù)外包”展區(qū)，積聚國內(nèi)外該領(lǐng)域的上下產(chǎn)業(yè)鏈參與，上海呼叫中心行業(yè)協(xié)會將率領(lǐng)會員企業(yè)報名參展，展覽凈面積已達300平方米，上海號百、西門子AVAYA、繽特力、POLYLINK、新太、恒生、信普飛科、金才、數(shù)訊等公司都已報名參加，長三角地區(qū)相關(guān)公司正在接洽中。上一屆中國電信、中國移動、中國聯(lián)通悉數(shù)參加展會，每家公司展示面積都為500平方米，無論展臺規(guī)模和氣勢都是工博會之最，今年“呼叫中心與服務(wù)外包”和電信運營商同臺展示，相......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2009news/10/news10156.htm

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   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2009/10/co29.htm

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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">CTI論壇:上海寶東信息技術(shù)有限公司誠聘......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/jobs/2009/04/jobs0401.htm

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    隨著固定和移動融合的加速，IMS已經(jīng)成為國際主流運營商核心網(wǎng)絡(luò)演進的趨勢。IMS如何實現(xiàn)商用落地，能夠為運營商帶來哪些業(yè)務(wù)創(chuàng)新，終端匱乏的瓶頸又如何破除？本期專題特邀請來自運營商的專家和廠商代表共同探討。
    對話嘉賓
    中國電信北京研究院副院長趙慧玲
    中國移動研究院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究所所長助理俞承志
    中國電信廣州研究院網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究部朱曉潔
    中興通訊核心網(wǎng)總規(guī)劃師屠嘉順
    1、經(jīng)過幾年的發(fā)展，IMS技術(shù)問題已經(jīng)得到解決，而且隨著固定和移動融合的加速，IMS已經(jīng)成為國際主流運營商核心網(wǎng)絡(luò)演進的趨勢。據(jù)......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2009/10/forum09_1044.htm

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    IMS具有開放式標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)、支持固網(wǎng)移動統(tǒng)一的接入的網(wǎng)絡(luò)控制架構(gòu)、靈活的業(yè)務(wù)提供和業(yè)務(wù)觸發(fā)能力以及對多媒體業(yè)務(wù)的管控能力和運營能力等特點，成為國際運營商提供會話型多媒體業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)融合的主流技術(shù)。
    目前，國際主流運營商包括Verizon、KDDI、法國電信、德國電信在內(nèi)的運營商已經(jīng)開始向用戶提供基于IMS的VoIP業(yè)務(wù)或融合的多媒體業(yè)務(wù)。中國移動和中國電信在國內(nèi)也積極開展IMS的試點工作，為用戶提供V網(wǎng)伴侶業(yè)務(wù)、融合的Centrex業(yè)務(wù)、視頻會議業(yè)務(wù)、IPTV業(yè)務(wù)、超郵業(yè)務(wù)等。本次，我們將選取5類特色的IMS業(yè)務(wù)，向讀者進行介紹并點......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing09_1004.htm

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    2009年，在Gartner最新發(fā)布的“炒作周期(HypeCycle)”技術(shù)成長曲線中，IMS被列入到“生產(chǎn)力成熟期”中，而此前，IMS在Gartner的這項權(quán)威報告中長期處于“復(fù)蘇期”。事實上，IMS從提出之際，已經(jīng)在這條技術(shù)曲線中發(fā)生了幾次命運轉(zhuǎn)移，從“技術(shù)觸發(fā)期”到“過熱期”再到“幻滅期”。在通信業(yè)內(nèi)，IMS技術(shù)可以說是命運多舛的代表。目前，隨著各大主流運營商紛紛啟動核心網(wǎng)IP化工作以及固定和移動業(yè)務(wù)融合的加速，IMS在2009年真正進入“生產(chǎn)力成熟期”。
    國內(nèi)三大運營商已經(jīng)開始積極試點和部署IMS商用網(wǎng)絡(luò)，樹立全業(yè)務(wù)競爭市場的優(yōu)勢。......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2009/10/forum09_1040.htm

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    一個飯店不能什么菜都有。
    否則，“不差錢”的本山大叔點的什么澳洲鮑魚、澳洲龍蝦，你“蘇格蘭調(diào)情”真給端上來了，這這算誰的呀？！
    當(dāng)然，人家“蘇格蘭調(diào)情”其實是有澳洲鮑魚的，說沒有不過是“謙虛”；但據(jù)說確實有很多飯店是反其道而行的，如果你在一個不起眼的小飯店門臉里看到諸如“一品官燕”、“鳳尾大裙翅”之類的菜單，千萬別點，點也沒用，這個，沒有！
    一個公司的信息化系統(tǒng)也不能什么設(shè)備都有，比如說：PBX。
    PBX就是我們常說的小電話交換機，有些人喜歡簡稱其“小交”。PBX一般由集團用戶自己......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_1007.htm

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    記者從云南移動規(guī)劃開發(fā)室經(jīng)理徐自立處獲悉，云南移動于6月19日正式完成CRM與BOSS系統(tǒng)分離工作，新系統(tǒng)完全按照中國移動2008年5月提出的NG規(guī)范設(shè)計，并且再此基礎(chǔ)上，云南移動也已完成計費系統(tǒng)完全支撐全業(yè)務(wù)的升級工作，成為中國移動第一個實現(xiàn)NG規(guī)范的地方運營商，并成為全國第一個實質(zhì)意義上能夠支撐全業(yè)務(wù)的運營商。
    據(jù)了解，由于面臨推出新業(yè)務(wù)周期偏長、業(yè)務(wù)穩(wěn)定性差、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐不良等問題。云南移動很早就準(zhǔn)備將支撐系統(tǒng)前端和后端分離，實現(xiàn)客戶管理和計費系統(tǒng)的分離，這樣不但有利于縮短新業(yè)務(wù)周期，同時也有利于建立有......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2009news/10/news10157.htm

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    摘要
    介紹了軟交換性能測試中常用的測試方法和組網(wǎng)方式，以及如何應(yīng)用各種方案測試軟交換設(shè)備不同的功能；闡述了如何利用軟交換測試中的關(guān)鍵指標(biāo)和參數(shù)分析性能測試中的結(jié)果，以及如何運用其他各種手段，分析故障原因。
    1.軟交換測試概述
    軟交換作為NGN/VoIP網(wǎng)絡(luò)中的核心設(shè)備，具有接口豐富、協(xié)議復(fù)雜、性能要求高等特點，因此也成為設(shè)備制造商和運營商進行實驗室測試或網(wǎng)絡(luò)驗收測試的關(guān)注焦點。軟交換一般處于網(wǎng)絡(luò)的中心位置，與PSTN互通需要SIGTRAN接口，與中繼媒體網(wǎng)關(guān)互通需要H.248控制接口，與IP終端互通需要si......

   網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/forum/2009/10/forum09_1048.htm

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