2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選結(jié)果即將揭曉

　　為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）牽頭，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)的第五屆"中國(guó)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)"的評(píng)選工作今年繼續(xù)進(jìn)行，這是代表中國(guó)惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。

2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心 官方網(wǎng)站：

http://www.yh9t5.com/users/awards/2009/award2009.htm

2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)：

http://www.yh9t5.com/expo/2009/award2009/award2009.htm

2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)系列活動(dòng)

10月13日

9：00-17：00 資深專家培訓(xùn)

培訓(xùn)課程：呼叫中心管理者Workshop

特邀專家：Michael Stock,BBC

特邀專家：Eva Wong,工商管理碩士資深顧問

10月14日

9：30-11：30

14：30-16：30 實(shí)地參觀

（研發(fā)基地 呼叫中心）

1.華為技術(shù)有限公司新盛展廳

2.中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司語(yǔ)音增值呼叫中心 　

10月15日

8：30-21：00 2009中國(guó)呼叫中心高峰論壇

2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮

第一屆中國(guó)呼叫中心攝影大賽啟動(dòng)儀式

中國(guó)北京富力萬(wàn)麗酒店首府宴會(huì)廳 主辦:

中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)

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Free&Clear依靠Avaya IP及聯(lián)絡(luò)中心重建通信系統(tǒng)

2009/09/30

　　吸煙是美國(guó)首屈一指的可預(yù)防性死因之一，每年致死人數(shù)多達(dá)五十萬(wàn)。作為一家專業(yè)煙草依賴治療提供商，F(xiàn)ree & Clear服務(wù)于超過200個(gè)企業(yè)主、健康計(jì)劃和政府機(jī)構(gòu)。公司在制定和提供經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的、科學(xué)的治療程序方面擁有20多年豐富經(jīng)驗(yàn)，是為個(gè)人提供方便、免費(fèi)、個(gè)性化的健康行為改變支持的全國(guó)領(lǐng)導(dǎo)性服務(wù)商。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的"戒煙教練"采用電話治療方案，戒煙成功率高達(dá)43%，是自立戒煙成功率的八倍。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0916.htm

思科與Salesforce攜手推出呼叫中心服務(wù)

騰訊/譯 2009/10/09

　　據(jù)報(bào)道，思科和Salesforce.com將攜手銷售呼叫中心服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系呼叫者，并幫助代理商在線解決客戶問題。

　　這項(xiàng)名為Customer Interaction Cloud的服務(wù)將使用思科和Salesforce.com提供的技術(shù)。另外，思科和Salesforce.com將提供這項(xiàng)服務(wù)的訂制服務(wù)，每用戶每月的訂制費(fèi)為250美元。思科是全球頂級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商，Salesforce.com則提供使用最廣泛的在線系統(tǒng)，管理客戶關(guān)系。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco09_1001.htm

Voxeo為德國(guó)銀行提供優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)

2009/10/09

　　VoiceObjects 表明，使用正確的語(yǔ)音服務(wù)器平臺(tái)，你可以增加客戶滿意度、縮減成本、提高應(yīng)用管理水平、使應(yīng)用擴(kuò)展到支持不受限制的呼叫數(shù)、更好地分析呼叫流程和呼叫容量�？蛻魸M意和價(jià)格劃算是可以兼得的。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_1001.htm

奈科CTI中間件助力桂林煙草呼叫中心上線

2009/09/28

　　CTI論壇(ctiforum)9月28日消息：桂林煙草是繼去年底廣西柳州煙草呼叫中心全面升級(jí)試運(yùn)營(yíng)，取得重大成功后的全區(qū)13地市推廣第一站。

　　桂林市地處南嶺山系的西南部，平均海拔150米，屬典型的"喀斯特"巖溶地貌，遍布全市的石灰?guī)r經(jīng)億萬(wàn)年的風(fēng)化浸蝕，形成了千峰環(huán)立、一水抱城、洞奇石美的獨(dú)特景觀，被世人美譽(yù)為"桂林山水甲天下"。桂林市煙草專賣局（桂林市煙草公司）座落于最具有代表性的景點(diǎn)象鼻山南側(cè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia09_0901.htm

蘇州市地方稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線

2009/09/29

項(xiàng)目背景

　　蘇州地稅12366系統(tǒng)2003年初上線運(yùn)行，同時(shí)作為江蘇全省地稅系統(tǒng)12366系統(tǒng)的試點(diǎn)，于當(dāng)年底在全省各地市（南京除外）地稅局推廣實(shí)施。

　　到2008年該系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行5年多時(shí)間，隨著近些年通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，最新的CallCenter和CRM技術(shù)已經(jīng)和幾年前的情況有了質(zhì)的跨越，無(wú)論從功能實(shí)現(xiàn)還是穩(wěn)定性角度，都有了很大進(jìn)步，所以需要對(duì)蘇州地稅12366系統(tǒng)從穩(wěn)定性和功能性角度進(jìn)行擴(kuò)展性升級(jí)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f09_09/www.infocrm.cn/infocrm09_0921.htm

重慶市北部新區(qū)開通首個(gè)區(qū)級(jí)便民呼叫中心96001

2009/09/28

　　還在為北部新區(qū)密如蛛網(wǎng)的道路犯愁么？如果要在新區(qū)內(nèi)辦事又該找哪個(gè)部門呢？昨日，我市首個(gè)區(qū)級(jí)便民呼叫中心--"公眾一號(hào)通96001"在北部新區(qū)正式運(yùn)行。今后，關(guān)于北部新區(qū)招商引資、企業(yè)服務(wù)、民生信息等方方面面的問題，都可通過撥打"96001"來(lái)獲得最及時(shí)的解答。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/09/news09274.htm

浙江鐵通制訂呼叫中心詳單查詢維護(hù)用戶合法權(quán)益

盧閩 2009/09/30

　　近日，浙江鐵通制定了4007、800、95105詳單查詢流程，以確保400、800、95105用戶的信息安全，維護(hù)用戶合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/09/news09296.htm

助老呼叫服務(wù)在綿陽(yáng)市社區(qū)開通

2009/09/29

　　記者日前從綿陽(yáng)市老齡委獲悉，截至2008年底，綿陽(yáng)市有60歲以上老年人84.8萬(wàn)，占全市總?cè)丝诘?6%。綿陽(yáng)已步入老齡化城市行列。重陽(yáng)節(jié)將至，老人們收到了一份特殊禮物--攜醫(yī)助老呼叫服務(wù)系統(tǒng)近日正式在綿陽(yáng)各社區(qū)開通。

　　老人在家如需幫助，只要輕輕一按呼叫器，網(wǎng)絡(luò)就會(huì)將其信息、方位傳輸?shù)骄d陽(yáng)助老服務(wù)呼叫中心，中心的大屏幕會(huì)有關(guān)于老人的所有信息，包括家庭住址、常發(fā)病癥等全部顯示出來(lái)，服務(wù)人員將立馬到位，開展貼心服務(wù)。這是我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作一個(gè)重要舉措，是為居家老年人提供的一種以生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神安慰為主要內(nèi)容的居家養(yǎng)老服務(wù)新模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/09/news09289.htm

大唐高鴻為中小企業(yè)"量身定做"呼叫中心

2009/09/29

　　CTI論壇(ctiforum)9月28日消息: 國(guó)內(nèi)金融環(huán)境已逐步好轉(zhuǎn)，中國(guó)的中小企業(yè)經(jīng)過了一輪大風(fēng)浪的洗禮，顯得越發(fā)堅(jiān)強(qiáng)，但危機(jī)殘留的陰影依舊讓經(jīng)營(yíng)者們唏噓不已，很多人在思考----如果維持現(xiàn)狀不變，是否還能再次熬過這樣一次危機(jī)？

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0918.htm

英立訊助農(nóng)行總行實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶服務(wù)飛躍

2009/10/09

　　CTI論壇(ctiforum)10月9日消息: 近日，北京英立訊科技有限公司滿懷誠(chéng)意和榮幸的對(duì)外宣布，基于英立訊科技支持跨地域虛擬組網(wǎng)的一體化架構(gòu)呼叫中心平臺(tái)ZingSwitch CVNET(i)構(gòu)建的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行全國(guó)95599客服系統(tǒng)，經(jīng)過近兩年的不斷建設(shè)和共同努力，截至到目前已經(jīng)成功上收到統(tǒng)一的總行95599客服系統(tǒng)中來(lái)的省市數(shù)量已經(jīng)達(dá)到20個(gè)并依然在不斷增長(zhǎng)中。英立訊科技助力下的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行全國(guó)95599客服系統(tǒng)已經(jīng)在為實(shí)現(xiàn)客戶統(tǒng)一服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)初具規(guī)模的飛躍。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs09_1001.htm

南航大連分公司呼叫中心矩陣式管理初顯成效

2009/09/30

　　中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱"南航"）大連分公司呼叫中心實(shí)施矩陣式管理以來(lái)，座席的業(yè)務(wù)能力有了顯著提高，直接拉動(dòng)了平臺(tái)的直銷工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/09/news09294.htm

展望廣播電視局呼叫中心解決方案

2009/10/10

1. 系統(tǒng)介紹

　　隨著社會(huì)信息化的不斷發(fā)展，各種信息形式、信息傳播手段也不斷涌現(xiàn)出來(lái)，各種傳媒機(jī)構(gòu)（包括報(bào)業(yè)機(jī)構(gòu)、雜志發(fā)行機(jī)構(gòu)、電臺(tái)、電視媒體等等）都在設(shè)法應(yīng)用更多、更為方便的手段與廣大受眾進(jìn)行信息交互，對(duì)于傳媒機(jī)構(gòu)而言，贏得受眾的信任和忠誠(chéng)是最為重要的，而在與受眾的各種互動(dòng)方式中，呼叫中心是最為行之有效，也是最容易被受眾所接受的。呼叫中心的建設(shè)可以幫助傳媒機(jī)構(gòu)建立一個(gè)全面、快捷、操作流程化的交互平臺(tái)，并在廣大受眾心目中樹立一個(gè)很好的品牌形象，從而擴(kuò)大影響力和市場(chǎng)份額。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft09_1001.htm

上海脈信Toowell保險(xiǎn)行業(yè)電話銷售系統(tǒng)解決方案

2009/10/10

　　目前，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)形成以國(guó)有商業(yè)保險(xiǎn)公司為主、中外保險(xiǎn)公司并存、多家保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的格局。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)保險(xiǎn)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力提出更高的要求。呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，已成為保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)及電話營(yíng)銷不可或缺的信息化平臺(tái)。保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心的應(yīng)用在國(guó)內(nèi)仍處于上升期，如何建立與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的呼叫中心，已成為保險(xiǎn)公司加速市場(chǎng)化、國(guó)際化進(jìn)程的重要任務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f09_07/www.maixintech.com/maixintech09_1001.htm

遠(yuǎn)傳技術(shù)助力企業(yè)呼叫中心變身專業(yè)級(jí)

2009/10/10

　　編者按：隨著業(yè)務(wù)發(fā)展、公司規(guī)模擴(kuò)大，以及受金融危機(jī)、宏觀政策等影響，企業(yè)呼叫中心發(fā)展過程中，成本成為首要考慮因素。當(dāng)企業(yè)的客戶服務(wù)遇到企業(yè)開支壓縮、技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)布局又紛至沓來(lái)時(shí)，一場(chǎng)呼叫中心的變革、升級(jí)，在所難免。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_1001.htm

暢信達(dá)電子商務(wù)呼叫中心解決方案

2009/09/28

一、電子商務(wù)概述

　　來(lái)自艾瑞調(diào)查的分析報(bào)告顯示，2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模為561億元，同比增長(zhǎng)117.4%，同時(shí)中國(guó)網(wǎng)上商店總量超過10萬(wàn)家。 面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)和眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何能夠取得更好的業(yè)績(jī)，從眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出，需要電子商務(wù)企業(yè)從各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提高，當(dāng)然網(wǎng)上交易最重要的因素來(lái)自對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的管理。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_05/www.ipxchina.cn/ipxchina09_0907.htm

億倫商旅呼叫中心方案（400/800電話）

2009/09/29

　　億倫公司商旅類呼叫中心方案以呼叫中心平臺(tái)為支撐，以差旅服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，全國(guó)統(tǒng)一接入碼號(hào)，24小時(shí)為消費(fèi)者出差、旅游、商務(wù)等活動(dòng)提供相關(guān)信息、消費(fèi)咨詢等綜合信息服務(wù)。

　　億倫商旅呼叫中心業(yè)務(wù)可向出差、旅游人士提供包括酒店、餐飲、旅游線路、旅游景點(diǎn)、旅游產(chǎn)品、機(jī)票、火車票等相關(guān)信息的查詢和預(yù)訂等多項(xiàng)服務(wù)，目前已與酒店預(yù)訂系統(tǒng)、機(jī)票（航信）預(yù)訂系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行接口。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f09_09/www.infocrm.cn/infocrm09_0922.htm

SaaS式呼叫中心助力電話營(yíng)銷公司

2009/09/30

　　目前，隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，很多企業(yè)開始采用電話營(yíng)銷模式推廣產(chǎn)品。相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，電話營(yíng)銷有明顯的成本優(yōu)勢(shì);同時(shí)，電話營(yíng)銷能直接和客戶進(jìn)行交流，其主動(dòng)性和針對(duì)性較強(qiáng)。成功的電話營(yíng)銷可以使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/09/forum09_0984.htm

企業(yè)實(shí)施CRM選型面臨的五大困惑

2009/09/28

　　現(xiàn)在大家對(duì)CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))都有所認(rèn)識(shí)了，可如何選擇一家CRM廠商進(jìn)行實(shí)施呢?這里面不僅包括對(duì)軟件廠商的考察外，還有很多企業(yè)自身的因素需要考慮，如果照顧不到企業(yè)自身利益的一些問題，即使選擇一家實(shí)力很強(qiáng)CRM廠商幫助實(shí)施，也不一定能夠得到好的結(jié)果。我們企業(yè)也在著手選擇一家CRM廠商，雖然還沒有選型，可發(fā)現(xiàn)了一些問題，把自己的困惑說(shuō)出來(lái)與大家共同探討。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/09/crm0925.htm

CRM2009年回顧：個(gè)性化、社交化、移動(dòng)化

左丘 2009/09/28

　　經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴對(duì)CRM市場(chǎng)所帶來(lái)的沖擊相對(duì)有限，因?yàn)樵诶щy時(shí)期，留住客戶成為了企業(yè)的首要任務(wù)。然而，不管是大型企業(yè)還是小型公司，都必須學(xué)會(huì)快速適應(yīng)客戶的習(xí)慣變化，改變公司與客戶互動(dòng)的方式，例如使用社交媒介和移動(dòng)技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/09/crm0924.htm

基于Web的CRM應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持平臺(tái)分析

2009/09/29

1 引 言

　　市場(chǎng)擾動(dòng)的日益加劇導(dǎo)致了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的急劇增加和客戶轉(zhuǎn)移成本的大大降低，給企業(yè)的客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，CRM正是在這一背景下作為一種商業(yè)管理策略提出的。信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展是造成市場(chǎng)信息高度擾動(dòng)的主要因素之一。然而信息技術(shù)是一把"雙刃劍"，在制造市場(chǎng)擾動(dòng)的同時(shí)也成為CRM應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展的強(qiáng)大催化劑，是推行CRM理念，即把握客戶的需求并做出快速的響應(yīng)，吸引并保持客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利最大化的強(qiáng)有力工具。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/09/crm0926.htm

解惑企業(yè)實(shí)施CRM：不能"削足適履"

王小芳、楊興濤 2009/10/09

　　英國(guó)顧問公司ButlerGroup曾出具一份報(bào)告指出：使用CRM的失敗率高達(dá)70%。Gartner的調(diào)查研究也曾表明：在所有CRM項(xiàng)目中大約55%沒有達(dá)到軟件用戶的預(yù)期目標(biāo)。貝恩管理咨詢公司曾就25個(gè)流行工具的客戶滿意程度對(duì)451個(gè)高級(jí)主管進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示：CRM列于倒數(shù)第三位。而國(guó)內(nèi)CRM自1999起步，歷經(jīng)7年發(fā)展壯大，也正處于潛力巨大、前景光明的時(shí)期，但是卻同樣也存在高實(shí)施失敗率的問題。CRM高實(shí)施失敗率似乎已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，那問題究竟出在何處？解決方案又在何處？我們不妨通過下面的分析與探討慢慢整理出來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/10/crm1001.htm

SAP"免費(fèi)"為ERP買家提供CRM產(chǎn)品

立群/譯 2009/09/29

　　SAP表示，如果中型企業(yè)購(gòu)買SAP Business All-in-One產(chǎn)品或者SAP ERP，它們將還會(huì)獲得SAP的CRM產(chǎn)品。

　　但一位發(fā)言人9月中旬表示，這一價(jià)格也有相應(yīng)的附加條件，客戶在得到免費(fèi)的CRM許可證的同時(shí)，必須支付軟件每年的維護(hù)費(fèi)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina09_0901.htm

用友TurboCRM簽約中意合資雅瑩服裝

2009/09/29

　　CTI論壇(ctiforum)9月29日消息: 近日，用友TurboCRM正式簽約浙江雅瑩服裝有限公司。

　　"要借助用友CRM，為雅瑩客戶留下美好感覺，讓雅瑩品牌脫穎而出、永遠(yuǎn)發(fā)展！"伴隨著浙江雅瑩服裝有限公司總經(jīng)理張華明先生的莊嚴(yán)承諾，時(shí)鐘恰恰指向了2009年9月14日的上午10點(diǎn)，用友TurboCRM雅瑩項(xiàng)目正式啟動(dòng)了。作為第一期簽單金額達(dá)到65萬(wàn)，首期回款近60萬(wàn)的完全CRM項(xiàng)目，客戶和我們一樣，對(duì)于項(xiàng)目成功，都寄予了殷切希望。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm09_0902.htm

MyCRM助東方華爾營(yíng)銷管理水平

2009/09/29

　　CTI論壇(ctiforum)9月29日消息: 近日，MyCRM簽約東方華爾理財(cái)規(guī)劃師職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，助力其提升營(yíng)銷管理水平。

　　東方華爾理財(cái)規(guī)劃師職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校是中國(guó)理財(cái)師職業(yè)資格的設(shè)計(jì)者和標(biāo)準(zhǔn)制訂者，同時(shí)也是國(guó)家職業(yè)技能鑒定專家委員會(huì)理財(cái)規(guī)劃師專業(yè)委員會(huì)秘書處所在地，是中國(guó)首批開展理財(cái)規(guī)劃師（ChFP）培訓(xùn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。自2003年以來(lái)東方華爾向全國(guó)輸送千余名優(yōu)秀理財(cái)規(guī)劃師（ChFP）人才，得到了銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司、基金公司、投資公司、第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)及財(cái)經(jīng)院校的關(guān)注和認(rèn)可。東方華爾將繼續(xù)秉承打造金融高端人才為己任，為金融從業(yè)人員提供專業(yè)、完善的培訓(xùn)體系，構(gòu)建覆蓋范圍最廣、最具專業(yè)技能、具符合本土特色的金融人才庫(kù)。

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華為VoIP技術(shù)解決方案

2009/09/28

　　華為公司提供基于H.323、基于IP接入網(wǎng)和基于NGN的系列VoIP解決方案，幫助行業(yè)用戶構(gòu)建不同容量、規(guī)模和業(yè)務(wù)需求的VoIP網(wǎng)絡(luò)。

1、基于H.323的VoIP解決方案

　　華為公司提供從路由器、小容量VG到大中容量A8010 Expert全系列的H.323語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，支持E1、E&M、FXO、FXS等多種中繼和用戶接口，并提供系列化網(wǎng)守設(shè)備，為用戶提供VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)全網(wǎng)解決方案.。

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阿朗入選Gartner全球統(tǒng)一通信領(lǐng)導(dǎo)者象限

2009/09/28

　　CTI論壇(ctiforum)9月28日消息: 阿爾卡特朗訊日前宣布，在Gartner公司最近公布的由市場(chǎng)研究員Steve Blood，Geoff Johnson和Jay Lassman共同撰寫的"企業(yè)語(yǔ)音通信神奇象限報(bào)告 "注1（Magic Quadrant for Corporate Telephony）以及由該公司Bern Elliott和Steve Blood共同撰寫的"統(tǒng)一通信神奇象限報(bào)告 "注2（ Magic Quadrant for Unified Communications）中，阿爾卡特朗訊都位居領(lǐng)導(dǎo)者象限。

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交互式智能企業(yè)統(tǒng)一通信新體驗(yàn)

蔣世強(qiáng)編譯 2009/10/10

　　最近，業(yè)界有一些關(guān)于通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程(CEBP，Communications Enabled Business Processes)和基于通信的流程自動(dòng)化(CBPA，Communications-Based Process Automation)之間區(qū)別的討論。從交互智能角度講，很顯然，CBPA意味著對(duì)通信所依附的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分割，這是同CEBP大致的區(qū)別。這樣，企業(yè)能夠在不依賴業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)及支撐這些系統(tǒng)的部門的情況下，實(shí)現(xiàn)他們的CBPA目標(biāo)。以下是這方面知識(shí)的一個(gè)簡(jiǎn)要概括：

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北歐Telenor涉水統(tǒng)一通信 已有3萬(wàn)員工使用

2009/10/10

　　10月10日消息 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，挪威跨國(guó)運(yùn)營(yíng)商Telenor宣布，經(jīng)過過去幾年在總公司的試運(yùn)行，現(xiàn)即將推出商用的統(tǒng)一通信服務(wù)。目前約有3萬(wàn)名Telenor員工正使用該服務(wù)。

　　"統(tǒng)一通信是數(shù)種通信形式的融合。這是為用戶定制的服務(wù)，將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、文本、視頻和會(huì)議解決方案連接起來(lái)，無(wú)論從功能還是技術(shù)的角度。其相比其他連接方式的新要素是它是融合的，提供用戶更靈活的平臺(tái)，使其可不限時(shí)間地點(diǎn)地執(zhí)行職責(zé)。"Telenor商業(yè)市場(chǎng)主管、挪威統(tǒng)一通信負(fù)責(zé)人亞伯拉罕·福斯（Abraham Foss）介紹稱。

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大唐高鴻：IPPBX MG3000-X專用線應(yīng)用解決方案

2009/09/28

一、綜述

　　在企業(yè)里，每個(gè)員工都有一個(gè)分機(jī)，一個(gè)號(hào)碼（小號(hào)）。但是對(duì)于某些特殊用戶或者特權(quán)用戶，又需要配置一個(gè)專用的直線號(hào)碼（大號(hào)）。這樣的員工一般桌面都有兩根電話線，兩部電話機(jī)。利用MG3000-X100的專線功能，即可以將這兩個(gè)電話線、兩部電話機(jī)合并成一部電話，并且功能不變。

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上海貝爾企業(yè)通信與神州數(shù)碼簽約渠道合作協(xié)議

2009/09/28

　　2009年9月17日上午，在2009年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)期間，ESS與北京神州數(shù)碼有限公司正式簽約渠道合作協(xié)議，共同開發(fā)企業(yè)通信市場(chǎng)。

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寶利通構(gòu)建金華電力會(huì)議室音頻系統(tǒng)

2009/09/29

　　金華電業(yè)局是浙江省國(guó)有大型供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著金華市所屬9個(gè)縣（市、區(qū)）和杭州市所屬建德市、淳安縣共11個(gè)縣（市、區(qū)）1.77萬(wàn)平方公里、550萬(wàn)人口的供電任務(wù)和220千伏及以下電網(wǎng)的建設(shè)任務(wù)。

　　2006年末，全局在冊(cè)職工1775人，售電量152億千瓦時(shí)，固定資產(chǎn)85 億元，現(xiàn)有110千伏及以上變電所100座，其中500千伏變電所2座，220千伏變電所17座，110千伏變電所81座，主變總?cè)萘?400萬(wàn)千伏安，110千伏及以上線路總長(zhǎng)3391千米，電網(wǎng)最高負(fù)荷267萬(wàn)千瓦。預(yù)計(jì)2007年電網(wǎng)最高負(fù)荷為311.29萬(wàn)千瓦，售電量達(dá)180億千瓦時(shí)左右。

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微軟思科統(tǒng)一通信(VOIP)技術(shù)比較

2009/10/09

　　思科和微軟在統(tǒng)一通信領(lǐng)域采取了完全不同的方法：思科的方法是以網(wǎng)絡(luò)和硬件為基礎(chǔ)，微軟的方法則是"軟件，軟件，還是軟件"。

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世紀(jì)網(wǎng)通煤礦IP調(diào)度方案

2009/09/30

　　深圳世紀(jì)網(wǎng)通為煤炭廠礦用戶提供了專業(yè)的IP調(diào)度系統(tǒng)解決方案。利用IP技術(shù)，為煤礦用戶提供了一個(gè)組網(wǎng)十分靈活的調(diào)度方案，在專業(yè)IP調(diào)度系統(tǒng)的集中控制下，為煤炭廠礦用戶提供了充足的調(diào)度手段，全方位的掌控第一線的生產(chǎn)、運(yùn)行態(tài)勢(shì)。 整個(gè)調(diào)度通信系統(tǒng)由核心設(shè)備X6系列IP調(diào)度系統(tǒng)，調(diào)度臺(tái)，防爆箱，防爆路由交換設(shè)備、防爆電話、防爆無(wú)線基站、防爆WIFI終端等組成。從層次結(jié)構(gòu)上可分為地面調(diào)度指揮中心、地面行政辦公系統(tǒng)、煤炭專網(wǎng)、井下IP電話區(qū)、井下無(wú)線電話區(qū)五個(gè)部分組成。 調(diào)度指揮臺(tái)能實(shí)現(xiàn)所有的調(diào)度指揮功能以及對(duì)系統(tǒng) 狀態(tài)的監(jiān)控，如：?jiǎn)捂I直呼、內(nèi)線分組、強(qiáng)插/強(qiáng)拆、強(qiáng)接/監(jiān)聽、組呼、會(huì)議、報(bào)名、輪詢、縮位撥號(hào)、特權(quán)設(shè)置補(bǔ)充業(yè)務(wù)、來(lái)電顯示、來(lái)電代答、狀態(tài)顯示等功能。

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首個(gè)商用"Skype for Asterisk"解決方案完成部署

2009/09/29

　　 CTI論壇(ctiforum)9月29日消息: Foehn有限公司，于9月10號(hào)宣布其'Skype for Asterisk'解決方案成功部署到Symbian基金會(huì)在倫敦的辦事處。'Skype for Asterisk'，是世界上最流行的互聯(lián)網(wǎng)通信軟件和在全球應(yīng)用最廣泛的開源IP PBX的整合，其正式版不久前剛剛發(fā)布。

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聯(lián)通宣布3G正式商用政策

2009/09/28

　　今天下午，中國(guó)聯(lián)通將召開新聞發(fā)布會(huì)，正式宣布聯(lián)通3G商用資費(fèi)政策。據(jù)悉，聯(lián)通3G將于10月1日正式商用，將推總共9檔套餐，包括增加96元、126元和156元三檔，而試商用期間的1686元套餐將自動(dòng)轉(zhuǎn)為886元套餐。

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3G十大關(guān)鍵詞勾勒發(fā)展現(xiàn)狀

2009/09/28

　　2009中國(guó)國(guó)際通信展已經(jīng)結(jié)束，但3G的烽火卻在神州大地愈演愈烈。忽如一夜春風(fēng)來(lái)，漫山遍野大街小巷，都是3G的影子，3G的聲音。那么，關(guān)于3G，哪些是最"IN"最"高光"的詞匯呢?下面我們一起看看3G的十大關(guān)鍵詞。

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3G商用熱點(diǎn)問題的背景資料

2009/09/29

一、聯(lián)通3G建設(shè)與宏觀經(jīng)濟(jì)

　　1、中國(guó)聯(lián)通3G建設(shè)對(duì)我國(guó)通信信息產(chǎn)業(yè)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展有哪些積極意義？對(duì)我國(guó)推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？

　　答：中國(guó)聯(lián)通3G建設(shè)處于金融危機(jī)沖擊全球、國(guó)家全力保經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的大背景下。自3G牌照發(fā)放以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通積極推進(jìn)3G建設(shè)，帶動(dòng)設(shè)備制造商、軟件提供商、終端廠商、服務(wù)應(yīng)用提供商等整個(gè)3G產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，推動(dòng)了通信信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)演進(jìn)和換代升級(jí)，在拉動(dòng)內(nèi)需、刺激就業(yè)、保增長(zhǎng)、保民生中發(fā)揮了積極作用。

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3G時(shí)代，視頻會(huì)議路該怎么走

2009/10/10

政府、大型企業(yè)集團(tuán)的需求多樣化是視頻通訊行業(yè)的變革的中堅(jiān)力量

　　近年來(lái)，由于互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)的發(fā)展，視頻會(huì)議在大中企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用�？旖莸臏贤�、大幅縮減會(huì)議成本，使得視頻會(huì)議漸漸被大部分用戶認(rèn)可。隨著視頻技術(shù)的發(fā)展，用戶的需求越來(lái)越豐富，特別在嚴(yán)峻的金融危機(jī)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，用戶希望買到的視頻會(huì)議不只用于開會(huì)，希望購(gòu)買的東西物有所值，更希望視頻會(huì)議能有多元化的應(yīng)用。尤其是大型行業(yè)用戶希望能夠?yàn)槠錁I(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。這給視頻會(huì)議產(chǎn)品廠商帶來(lái)了挑戰(zhàn)，同時(shí)也促進(jìn)了視頻會(huì)議產(chǎn)品發(fā)展，尤其是軟件視頻會(huì)議產(chǎn)品，不再局限于硬件視頻會(huì)議視頻達(dá)到高清的效果，更關(guān)注與用戶對(duì)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)協(xié)作功能、易操作性及其與其業(yè)務(wù)流程融合的高品質(zhì)的服務(wù)的需求，這是調(diào)研了行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的也最具有代表性的兩大品牌山東山大聯(lián)潤(rùn)公司的視維(super-v)視頻會(huì)議和北京的V2所得到的結(jié)論。

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3G時(shí)代催生融合運(yùn)營(yíng)模式 以競(jìng)合理念推進(jìn)合作

喻文學(xué) 2009/09/28

　　隨著3G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模商用和固定移動(dòng)的全面融合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。當(dāng)傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商沖破了封閉的"花園圍墻"，闖進(jìn)新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，面對(duì)新的生態(tài)系統(tǒng)，面對(duì)新的商業(yè)模式、新的客戶需求、新的服務(wù)模式等挑戰(zhàn)，如何適應(yīng)新生態(tài)？

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中國(guó)聯(lián)通正式開通港澳臺(tái)可視電話漫游業(yè)務(wù)

2009/10/09

　　10月9日消息，中國(guó)聯(lián)通已于日前正式開通了港澳臺(tái)地區(qū)的可視電話漫游業(yè)務(wù)。在港澳臺(tái)地區(qū)漫游撥打可視電話，費(fèi)用在每分鐘20至25元不等。

　　根據(jù)中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)站公布的信息，港澳臺(tái)地區(qū)支持可視電話漫游業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商包括了香港Hutchison 3G、香港SmarTone、香港PCCW 3G、澳門Hutchison、澳門CTM、臺(tái)灣遠(yuǎn)傳、臺(tái)灣中華電信和臺(tái)灣大哥大。

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廣東移動(dòng)將啟動(dòng)百萬(wàn)重金獎(jiǎng)勵(lì)MM開發(fā)者計(jì)劃

黃啟兵 2009/09/28

　　"難得有這么一個(gè)低風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，我們這些有意創(chuàng)業(yè)的人早就躍躍欲試?yán)?"筆者近日從中國(guó)移動(dòng)廣東公司(以下簡(jiǎn)稱"廣東移動(dòng)")獲悉，隨著Mobile Market(以下簡(jiǎn)稱MM)的正式開通， MM門戶網(wǎng)站吸引了大批用戶瀏覽及下載應(yīng)用，有意創(chuàng)業(yè)的開發(fā)者紛紛進(jìn)"場(chǎng)"提交商品應(yīng)用，引發(fā)了廣東新一輪創(chuàng)業(yè)高潮。

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分析IPTV三大熱點(diǎn)問題

李新苗 2009/10/09

　　有一則寓言故事，中科院計(jì)算所的楊景在兩年前曾講過。

　　在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市面上還沒有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。人們每天到副食商店或者買菜和糧食，帶回家自己進(jìn)行加工后才能吃上飯。改革開放后，競(jìng)爭(zhēng)加劇，副食商店推出新招，他們根據(jù)菜譜將某道菜的所有菜品原料都洗好、搭配好、包裝好后出售，與散裝菜比，拼盤菜的利潤(rùn)較大，衛(wèi)生程度不能完全保證，因此精打細(xì)算的消費(fèi)者并不太樂意買賬。后來(lái)餐館出現(xiàn)了，遍布大街小巷的餐館徹底改變?nèi)藗兊纳�活方�?-不僅是飲食，還有其提供的服務(wù)、環(huán)境、氛圍等多方面的改變。

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科大訊飛車載導(dǎo)航語(yǔ)音合成系統(tǒng)探析

2009/09/30

　　從全球汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，智能語(yǔ)音技術(shù)在車載導(dǎo)航中的應(yīng)用是一種新的、必然的趨勢(shì)。傳統(tǒng)的車載導(dǎo)航產(chǎn)品，是用眼睛看的方式獲取相關(guān)信息，對(duì)汽車駕駛者而言存在一定的安全隱患。智能語(yǔ)音技術(shù)在車載導(dǎo)航中的應(yīng)用，變看為聽，極大提升了汽車駕駛的舒適性與安全性。

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新太科技手機(jī)168（IVDR）業(yè)務(wù)解決方案

2009/10/09

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　新太手機(jī)168（IVDR）業(yè)務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)把168業(yè)務(wù)向手機(jī)終端的遷移，業(yè)務(wù)通過手機(jī)訪問WAP門戶或者安裝在手機(jī)上的客戶端軟件展示給用戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_1001.htm

東信參加2009年中國(guó)國(guó)際通信設(shè)備技術(shù)展覽會(huì)

2009/10/09

　　CTI論壇(ctiforum)10月9日消息:金秋的京城，花團(tuán)錦簇，彩旗飄揚(yáng)，大街小巷呈現(xiàn)出一派節(jié)日濃濃的喜慶氣氛。適逢新中國(guó)成立60周年華誕之際，以"輝煌60年，通信改變生活"為主題的通信奧運(yùn)行業(yè)盛會(huì)--"2009年中國(guó)國(guó)際通信設(shè)備技術(shù)展覽會(huì)"于9月16-20日在北京的中國(guó)國(guó)際展覽中心隆重舉行。在中國(guó)普天展區(qū)，東方通信以無(wú)線集群通信、行業(yè)信息化應(yīng)用、三網(wǎng)融合等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的眾多自主技術(shù)、產(chǎn)品、整體解決方案以及近年來(lái)取得的科技創(chuàng)新成果，向新中國(guó)60華誕獻(xiàn)禮。

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美國(guó)康普打造全球最大的IPTV設(shè)施

2009/10/09

　　達(dá)拉斯牛仔隊(duì)位于德克薩斯州Arlington的新球場(chǎng)是全美最大、最壯觀的穹頂球場(chǎng)，這座傲視群雄的球場(chǎng)于今年夏天全面啟用。與其地位相稱，球場(chǎng)將擁有一個(gè)世界頂級(jí)的通信基礎(chǔ)設(shè)施，其復(fù)雜程度和高性能超越了全球所有其他體育設(shè)施。

　　達(dá)拉斯牛仔隊(duì)新體育場(chǎng)選擇美國(guó)康普為其提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及手機(jī)信號(hào)覆蓋和容量解決方案。通過旗下的企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)部門和安德魯業(yè)務(wù)部門，美國(guó)康普為球場(chǎng)配備和安裝的各種先進(jìn)網(wǎng)聯(lián)解決方案可滿足球場(chǎng)所有核心運(yùn)營(yíng)的需要以及球迷、員工和安保人員的通信需求。

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OpenVox全球電信服務(wù)中國(guó)VoIP市場(chǎng)

2009/09/30

　　CTI論壇(ctiforum)9月30日消息:OpenVox-最佳性價(jià)比Asterisk板卡提供商-在剛剛結(jié)束的通信大會(huì)上受到廣泛關(guān)注，OpenVox與客戶共同分享了國(guó)際開源通信領(lǐng)域的新技術(shù)和新應(yīng)用。

　　這是OpenVox第一次出席國(guó)內(nèi)的IP通信專業(yè)展覽，所以與VoIP業(yè)界很多朋友相見恨晚。VoIP業(yè)內(nèi)同仁采用OpenVox板卡部署IP接入網(wǎng)關(guān)，落地網(wǎng)關(guān)，E1中繼網(wǎng)關(guān)，IP-PBX，SIP-Trunk等應(yīng)用已是公開流行的秘密，但是這樣面對(duì)面親密接觸，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)卻是第一次。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_0905.htm

AT&T需要更完善的網(wǎng)絡(luò)來(lái)運(yùn)營(yíng)3G VoIP

2009/10/09

　　AT＆T公司本周宣布了iPhone 3G網(wǎng)絡(luò)上的VoIP服務(wù)，之前，這類技術(shù)只允許在Wi-Fi上跑。

　　AT&T在隔了一天后表示，開放VoIP支持可能會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)流量的成倍增加，因此他們需要時(shí)間來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)升級(jí)到位，以提供客戶期望的卓越擴(kuò)展功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_1001.htm

美參議院要求FCC對(duì)谷歌語(yǔ)音服務(wù)展開調(diào)查

天虹 2009/10/09

　　美國(guó)眾議院一些共和黨和民主黨眾議員呼吁美國(guó)聯(lián)邦通訊委員會(huì)（FCC）調(diào)查谷歌封鎖鄉(xiāng)村電話交換的能力。

　　谷歌語(yǔ)音服務(wù)是谷歌與蘋果之間關(guān)于谷歌語(yǔ)音服務(wù)為什么不能在流行的iPhone上提供的爭(zhēng)議的核心。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/10/news1006.htm

網(wǎng)絡(luò)電話停服 用戶預(yù)存話費(fèi)欲退無(wú)門

2009/10/10

　　UUCall網(wǎng)絡(luò)電話，即把相關(guān)軟件安在電腦上，就可以撥打全球任意手機(jī)、座機(jī)，資費(fèi)最低只有0.06元/分鐘。然而10月7日，它突然不能用了。

　　據(jù)了解，UUCall網(wǎng)絡(luò)電話需要用戶預(yù)付費(fèi)。在諸多網(wǎng)絡(luò)論壇里，不少UUCall用戶都在討論停服一事，記者注意到，據(jù)他們所述，預(yù)付的話費(fèi)少則100元，多則1000元。論壇上一網(wǎng)友發(fā)帖表示擔(dān)憂："如果以一個(gè)用戶預(yù)付100元為例，那么可能有30億元被凍結(jié)。用戶的利益誰(shuí)來(lái)保護(hù)？"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/10/voip1001.htm

英國(guó)電信看好云計(jì)算與視頻會(huì)議

2009/10/09

　　無(wú)論云計(jì)算還是視頻會(huì)議，在英國(guó)電信看來(lái)都是無(wú)比大的市場(chǎng)。

英國(guó)電信看好云計(jì)算與視頻會(huì)議

　　9月10日～12日，在大連舉辦的"2009年夏季達(dá)沃斯"（世界經(jīng)濟(jì)論壇新領(lǐng)軍者年會(huì)）上，英國(guó)電信（BT）亞太區(qū)董事總經(jīng)理Kevin Taylor接受記者采訪時(shí)說(shuō)，在過去一年里，很多投資都涌向中國(guó)，中國(guó)在經(jīng)濟(jì)恢復(fù)中發(fā)揮了非常重要的作用。在未來(lái)的半年到一年里，會(huì)看到很多積極的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇跡象。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/10/news1012.htm

視維為鋼鐵行業(yè)打造高效溝通協(xié)作平臺(tái)

2009/10/10

　　CTI論壇(ctiforum)10月10日消息:鞍山鋼鐵公司經(jīng)過對(duì)全球多家知名的視頻會(huì)議廠商的產(chǎn)品測(cè)試，優(yōu)先選擇了具有高清晰流暢的音視頻效果、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)協(xié)作、超強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力、穩(wěn)定性最好的視維Super-V 視頻會(huì)議系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v09_1003.htm

Gartner：Android 2012年將居全球第二

2009/10/09

　　北京時(shí)間10月7日早間消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)市場(chǎng)研究公司Gartner預(yù)計(jì)，谷歌Android到2012年將超越iPhone(手機(jī)上網(wǎng))、Windows Mobile和黑莓，成為全球第二大智能手機(jī)操作系統(tǒng)，份額達(dá)到14.5%。Android目前的市場(chǎng)份額不足2%。

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Convergys與某《財(cái)富》50強(qiáng)電信公司續(xù)簽

2009/09/29

　　CTI論壇(ctiforum)9月29日消息: 近日,關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys宣布某《財(cái)富》50強(qiáng)電信公司已經(jīng)與Convergys續(xù)簽了長(zhǎng)期合同應(yīng)用其智能業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)系列解決方案。

　　Convergys預(yù)估這份延期三年的合同價(jià)值約7200萬(wàn)美元。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0903.htm

思科將收購(gòu)視頻會(huì)議設(shè)備制造商騰博

2009/10/09

　　北京時(shí)間10月1日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商思科系統(tǒng)周四宣布，該公司將以172億挪威克朗（約合30億）美元的現(xiàn)金收購(gòu)挪威視頻會(huì)議設(shè)備制造商騰博(Tandberg)。

　　思科表示，該公司將以每股153.5挪威克朗的價(jià)格收購(gòu)騰博，這一收購(gòu)價(jià)格較騰博周三的收盤價(jià)溢價(jià)11%。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco09_1002.htm

賽科斯斥資2.63億美元收購(gòu)ICT

2009/10/09

　　據(jù)國(guó)外媒體10月6日?qǐng)?bào)道，賽科斯企業(yè)(Sykes Enterprises)宣布，計(jì)劃以現(xiàn)金加股票的方式斥資約2.63億美元收購(gòu)顧客管理和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)提供商ICT Group，意在擴(kuò)大公司規(guī)模和全球業(yè)務(wù)范圍。

　　賽科斯是全球領(lǐng)先的提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的外包商。該公司發(fā)表聲明稱，交易對(duì)ICT的估值是每股15.38美元。這一收購(gòu)價(jià)較ICT周一在納斯達(dá)克市場(chǎng)收盤價(jià)溢價(jià)46%。預(yù)計(jì)交易將在今年年底左右完成。

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北電城域以太網(wǎng)業(yè)務(wù)待買家

2009/09/28

　　一年前，北電宣布擬出售被視為冠上明珠的城域以太網(wǎng)業(yè)務(wù)標(biāo)志著北電沒落的開始。

　　理論上講，城域以太網(wǎng)業(yè)務(wù)售價(jià)在10億美元到20億美元之間，這樣可以使北電獲得更多靈活資金，北電總裁Mike Z.也可以繼續(xù)推行他的重組計(jì)劃。不幸的是，金融市場(chǎng)崩潰導(dǎo)致電信設(shè)備支出大幅減少，電信公司資產(chǎn)估值下降。

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數(shù)據(jù)管理：呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的靈魂

王丹丹 2009/10/09

　　呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理是一門綜合性的學(xué)科，它涉及到招聘管理、培訓(xùn)管理、薪酬績(jī)效管理、員工管理、知識(shí)管理、部門文化管理等諸多模塊，而數(shù)據(jù)管理在整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理中更是扮演著不可替代的角色、發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

　　縱觀呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中的各個(gè)模塊，數(shù)據(jù)管理始終貫穿其中，可以說(shuō)數(shù)據(jù)體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)管理中每一點(diǎn)每一滴的工作，直接印證著工作的過程和成果。在以結(jié)果為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)管理中，將數(shù)據(jù)管理譽(yù)為"呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的靈魂"一點(diǎn)也不為過。

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構(gòu)建呼叫中心虛擬化三步曲

2009/09/30

　　作為復(fù)雜通信技術(shù)的綜合運(yùn)用，呼叫中心肩負(fù)著提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、管理水平和服務(wù)形象的重任。如今，激烈的競(jìng)爭(zhēng)迫使呼叫中心面臨為客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)的壓力，另外隨著企業(yè)銷售戰(zhàn)線的拉長(zhǎng)，呼叫中心也開始與外包商合作，對(duì)不同地理位置的客戶提供同等質(zhì)量的支持服務(wù)。然而，這些呼叫中心之間缺少相互聯(lián)系，導(dǎo)致在管理客戶信息時(shí)埋下了各種隱患。

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