2009年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)[10月15-16日北京]

資深專家培訓(xùn)：呼叫中心管理者Workshop

2009/09/24

在線報(bào)名

培訓(xùn)課程：呼叫中心管理者Workshop

特邀專家：Michael Stock,BBC

特邀專家：Eva Wong,工商管理碩士資深顧問

時(shí)　　間：2009年10月13日 星期二 9：00-17：00

費(fèi)　　用：￥1800.00/人（含培訓(xùn)費(fèi)、午餐費(fèi)、資料費(fèi)）

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/09/news09235.htm

2009年10月14日　星期三

費(fèi)用：￥500.00/人（含交通午餐）�。ㄏ�20人次）

09：30-11：30am 華為技術(shù)有限公司新盛展廳

　　　　　　　　午　餐

14：30-16：30pm 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司語音增值呼叫中心

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在線報(bào)名：http://www.yh9t5.com/expo/2009/award2009/award200905.htm

中興通訊副總裁鐘宏：打造中國企業(yè)網(wǎng)首選品牌

馮慧平 2009/09/21

　　CTI論壇9月21日獨(dú)家專訪（記者馮慧平）近年來，中興通訊把企業(yè)網(wǎng)市場作為公司最重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一，企業(yè)網(wǎng)產(chǎn)品銷售捷報(bào)頻傳，業(yè)績連續(xù)三年增長50%，數(shù)據(jù)通信和多媒體視訊產(chǎn)品銷售額紛紛突破15億元，在能源、交通、軍隊(duì)、商業(yè)市場等領(lǐng)域牢牢占據(jù)領(lǐng)先者地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0912.htm

江蘇電信呼叫服務(wù)中心投產(chǎn)運(yùn)營 在線坐席5000個(gè)

周春柏 2009/09/24

　　9月19日，中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心建成揭牌，投入全面運(yùn)營。下一代呼叫中心（NGCC）平臺(tái)、5000個(gè)在線服務(wù)坐席、專業(yè)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、雙災(zāi)備與雙平臺(tái)安全保障……中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心的這些"特質(zhì)"表明，江蘇省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展又添了一個(gè)新的"助推器"，中國電信服務(wù)江蘇乃至全國外包呼叫產(chǎn)業(yè)的能力躍上了一個(gè)新臺(tái)階。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/09/news09236.htm

中國客戶中心協(xié)會(huì)考察第一線安萊上海呼叫中心

2009/09/22

　　CTI論壇(ctiforum)9月22日消息: 8月，第一線安萊上海呼叫中心迎來了中國客戶中心協(xié)會(huì)的考察人員，考察人員對(duì)第一線安萊上海呼叫中心的設(shè)備、設(shè)施等進(jìn)行了評(píng)估及了解，并分析了第一線安萊上海IP呼叫中心的現(xiàn)狀，對(duì)于第一線安萊上海呼叫中心現(xiàn)在存在的問題給予了建議與解答。在考察最后專家們對(duì)第一線安萊上海呼叫中心的呼叫中心的各項(xiàng)措施給予了高度的評(píng)價(jià)，認(rèn)為第一線安萊上海呼叫中心無論在產(chǎn)品設(shè)備、人員、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域都能以客戶的要求為大前提出發(fā)，做到了"以客戶利益為大前提"的準(zhǔn)則。今年，第一線安萊10周年之際，會(huì)繼續(xù)秉承"以人為本以客為尊"的服務(wù)方針,做出更稱心、更貼心的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai09_0902.htm

服務(wù)世博 奧迪堅(jiān)助上海對(duì)外信息服務(wù)熱線再次擴(kuò)容

2009/09/24

　　 CTI論壇(ctiforum)9月24日消息: 有"說外語的上海通"美譽(yù)的962288上海對(duì)外信息服務(wù)熱線，是由上海市政府新聞辦及外辦聯(lián)合主辦，文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)承辦的24小時(shí)多語種涉外公益服務(wù)熱線。自2006年開通服務(wù)以來，已經(jīng)上海市官方的對(duì)外語音服務(wù)窗口。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0904.htm

Avaya發(fā)布全新IP Office簡化中小企業(yè)統(tǒng)一通信和客服

Avaya IP Office 5.0版本大幅提高可擴(kuò)展性、業(yè)務(wù)連續(xù)性和員工效率

2009/09/23

　　CTI論壇(ctiforum)9月23日消息:Avaya公司今天宣布，推出Avaya IP Office 最新的5.0版本。Avaya IP Office是Avaya公司最重要的中小企業(yè)通信解決方案，最新版Avaya IP Office軟件簡化了中小企業(yè)的統(tǒng)一通信和客戶服務(wù)，同時(shí)提供一系列新功能，提高可擴(kuò)展性、適應(yīng)性和企業(yè)生產(chǎn)力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0914.htm

新太科技攜手AVAYA成功舉辦呼叫中心沙龍

2009/09/25

　　CTI論壇(ctiforum)9月25日消息: 2009年9月3日，在廣州南洋冠盛酒店，新太科技攜手AVAYA共同成功舉辦了"2009年第一期客戶聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)與運(yùn)營新視角沙龍"。新太科技呼叫中心產(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)蔣玉芬女士和Avaya中國區(qū)副總裁李農(nóng)先生作為沙龍的主講嘉賓，分別就"聯(lián)絡(luò)中心簡約式管理"，"邁向統(tǒng)一通信的客戶聯(lián)絡(luò)中心"進(jìn)行了主題演講。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_0903.htm

北京協(xié)和醫(yī)院與北京聯(lián)通攜手推出電話預(yù)約掛號(hào)

2009/09/21

　　9月21日消息，北京協(xié)和醫(yī)院與北京聯(lián)通已攜手推出了24小時(shí)電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)�；颊呋蚣覍贀艽�114或116114，每日8：00開始可預(yù)約次日起一周（不含節(jié)假日）內(nèi)的號(hào)源，每日15：00停止預(yù)約次日的就診號(hào)。每次使用，按照國家規(guī)定收取三元手續(xù)費(fèi)，費(fèi)用在取號(hào)時(shí)由醫(yī)院收取。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/09/news09190.htm

Voxeo: VoiceObjects 統(tǒng)一自服務(wù)提高客戶滿意度

2009/09/23

　　Voxeo的VoiceObjects產(chǎn)品是世界領(lǐng)先的自服務(wù)應(yīng)用開發(fā)和分析解決方案，它使得企業(yè)和移動(dòng)運(yùn)營商在增進(jìn)用戶體驗(yàn)的同時(shí)降低復(fù)雜電話應(yīng)用部署的復(fù)雜度和成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0902.htm

英立訊科技協(xié)助農(nóng)行西藏分行成功上收

2009/09/21

　　 CTI論壇(ctiforum)9月21日消息: 金秋時(shí)節(jié)，英立訊科技協(xié)助農(nóng)行西藏分行成功上收。英立訊科技資深工程師隨農(nóng)總行工作組一行來到祖國的西部邊陲、美麗的雪域高原--西藏。此行，在雄偉的布達(dá)拉宮腳下，總行工作組與英立訊科技將共同完成一項(xiàng)重要使命。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs09_0903.htm

三友亞星構(gòu)建La miu優(yōu)品生活營銷熱線

2009/09/21

　　CTI論壇(ctiforum)9月21日消息:隨著電子商務(wù)技術(shù)的變革及呼叫中心的普及應(yīng)用,越來越多的電子商務(wù)企業(yè)將呼叫中心應(yīng)用到公司的營銷體系之中；呼叫中心通過先進(jìn)的技術(shù)手段和商家領(lǐng)先的營銷策略，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷利潤增長點(diǎn)，并成本企業(yè)營銷體系的核心部分，為企業(yè)在競爭激烈的市場中開拓新的市場營銷發(fā)展方向。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc09_0903.htm

OpenVox最佳性價(jià)比建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心

2009/09/22

　　OpenVox開放源代碼的IP呼叫中心建設(shè)方案，已經(jīng)成為建設(shè)省網(wǎng)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心最佳性價(jià)比的選擇。

　　家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是國家投資建設(shè)的公共服務(wù)項(xiàng)目，面向全社會(huì)吸收家政服務(wù)企業(yè)加盟，負(fù)責(zé)對(duì)加盟企業(yè)基本資質(zhì)進(jìn)行審查、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，接收并記錄市民電話、短信、網(wǎng)上訂單等需求信息，答復(fù)并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務(wù)，對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行回訪，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_0903.htm

DataTool為廣東發(fā)展銀行部署Verint WFM解決方案

2009/09/25

用戶背景

　　廣東發(fā)展銀行是于1988 年 9 月成立的股份制商業(yè)銀行，總部設(shè)在中國廣州市。其下信用卡中心客服中心目前擁有坐席數(shù)800多個(gè)，24小時(shí)客戶服務(wù)熱線95508及其它多種服務(wù)專線多年來在"給您更多，為您看更遠(yuǎn)"的品牌理念引導(dǎo)下，秉持著"以客戶為尊"的思想，始終將客戶放在首位，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/datatool/datatool09_0902.htm

大唐高鴻"平民化"呼叫中心方案亮相09通信展

2009/09/21

　　CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（記者 楊悅）:記者從2009年中國國際信息通信展覽會(huì)了解到，在本次展會(huì)上，大唐高鴻以"通信新融合，引領(lǐng)企業(yè)信息化浪潮"為宣傳主題，宣告轉(zhuǎn)型升級(jí)為"企業(yè)信息服集成商"， 同時(shí)結(jié)合技術(shù)能力創(chuàng)新和商務(wù)模式創(chuàng)新，將戰(zhàn)略布局為向企業(yè)行業(yè)客戶提供更為完善的全方位信息化解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0914.htm

合力金橋軟件用呼叫中心提升蓋爾瑪業(yè)務(wù)管理水平

2009/09/27

　　CTI論壇(ctiforum)9月27日消息: 近日國際健康機(jī)構(gòu)"上海蓋爾瑪商貿(mào)有限公司"與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司就呼叫中心系統(tǒng)的承建簽署了合作協(xié)議，全面提升其在業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)等方面的工作。如今，呼叫中心已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)提升自身技術(shù)水平與品牌價(jià)值不可缺少的重要組成部分。通過有效地溝通與服務(wù)，不僅拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，還將企業(yè)的競爭力提升到了一個(gè)新的高度。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm09_0903.htm

飛利浦SOPHO呼叫中心助力醫(yī)院建設(shè)便民服務(wù)熱線

2009/09/23

　　 伴隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對(duì)于醫(yī)院以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否能夠提供更好的服務(wù)的期望值越來越高。中國是一個(gè)人口大國，人口眾多，醫(yī)療資源相對(duì)短缺，老百姓對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療資源不甚了解等等問題一直比較突出，人們一直渴望得到迅捷、方便的服務(wù)，國家也在這方面花了很大的力度，希望每一位患者能夠得到均衡的醫(yī)療資源并享受越來越好的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips09_0902.htm

鼎晟科技助力新安晚報(bào)傳媒呼叫中心項(xiàng)目

2009/09/23

　　CTI論壇(ctiforum)9月23日消息: 日前，由鄭州鼎晟科技有限公司承建的新安晚報(bào)呼叫中心項(xiàng)目依托千萬讀者資源和全省便捷的發(fā)行配送網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建新聞爆料和電子商務(wù)營銷服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)。在全省實(shí)現(xiàn)了新聞熱線統(tǒng)一受理、分步處理的快速響應(yīng)體系，為新聞的及時(shí)性、真實(shí)性提供了保障。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn09_0901.htm

博雅融科電話營銷解決方案

2009/09/15

（1）方案簡介

　　通過對(duì)客戶、過程、流程、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等管理模式的系統(tǒng)分析，博雅融科外撥營銷系統(tǒng)融入了呼入、智能外撥、統(tǒng)計(jì)分析等技術(shù)手 段。它是一套具有銷售過程支撐、管理、銷售結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析、銷售流程設(shè)計(jì)、銷售對(duì)象（數(shù)據(jù)）分析與整理等強(qiáng)大功能的外撥營銷系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_10/www.boyasys.com/boyasys09_0905.htm

infoCRM 銀行客戶中心和電話銀行解決方案

2009/09/22

　　銀行客戶中心和電話銀行方案是億倫公司為幫助銀行業(yè)實(shí)施CRM管理，提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象而設(shè)計(jì)的一整套全面解決方案。

一、Call Center的設(shè)計(jì)目標(biāo)

為銀行客戶提供先進(jìn)的信息技術(shù)手段，幫助銀行取得成功：

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f09_09/www.infocrm.cn/infocrm09_0920.htm

暢信達(dá)房地產(chǎn)呼叫中心解決方案

2009/09/22

系統(tǒng)功能

IVR自動(dòng)語音查詢

　　為了節(jié)省人力資源和做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，由系統(tǒng)播放公共的標(biāo)準(zhǔn)化語音信息來回答客戶的咨詢。并且，可隨時(shí)增加和刪除語音的內(nèi)容。

　　查詢內(nèi)容可以包括樓盤簡介、企業(yè)資料、家居裝修、政策法規(guī)、購房指南、生活服務(wù)、辦事指南、街道介紹、社區(qū)服務(wù)中心介紹、社區(qū)規(guī)章制度等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_05/www.ipxchina.cn/ipxchina09_0902.htm

UniMedia 6S級(jí)電話語音中間件典型應(yīng)用-外線座席呼叫中心

2009/05/06

　　系統(tǒng)將外線電話，包括座機(jī)、手機(jī)等作為話務(wù)員電話使用，話務(wù)員可以不受地域限制，十分靈活。并且，常用的Acd排隊(duì)、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、外撥等功能與內(nèi)線座席沒有區(qū)別。

　　外線座席與內(nèi)線座席和VOIP座席可以混合使用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f09_05/www.lioncen.com/lioncen09_0508.htm

濟(jì)南12345市民熱線擴(kuò)容

常新喜 邱祎 2009/09/25

　　為更好地為市民服務(wù)，12345市民熱線在對(duì)38條政府類服務(wù)熱線整合的基礎(chǔ)上，還將各縣（市）區(qū)政府和市政府各部門作為承辦單位，建立起四級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)把座席從現(xiàn)在的30個(gè)擴(kuò)充到60個(gè)，受理渠道也會(huì)更加暢通。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/09/news09237.htm

南京市首現(xiàn)"城市呼叫中心"

徐濤 2009/09/24

　　打個(gè)電話就能相親，打個(gè)電話就能連接"GOOGLE"搜索……昨天，6868城市呼叫中心在南京市開通。據(jù)了解，這是國內(nèi)第一個(gè)城市呼叫中心，市民可以撥打"68680000"，通過該中心查找大量生活服務(wù)信息。　

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/09/news09228.htm

武漢市家政行業(yè)呼叫中心下月啟動(dòng)

2009/09/22

　　10月1日，武漢市最大的家政行業(yè)呼叫中心建成使用，屆時(shí)，市民只需撥打免費(fèi)電話4008851880，就能請到家政工。同時(shí)，市家政協(xié)會(huì)昨日正式更名為家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，其服務(wù)范疇將從家政、保潔、育嬰擴(kuò)展到搬家、婚慶、餐飲等一切與家庭消費(fèi)有關(guān)的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/09/news09203.htm

濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線呼叫中心已開通

2009/09/27

　　十一運(yùn)會(huì)期間，大量外地運(yùn)動(dòng)員、游客將來到濟(jì)南，為更好地向廣大市民和外地游客提供服務(wù)，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線全運(yùn)會(huì)呼叫中心日前正式啟動(dòng)，英語坐席同時(shí)啟用。

　　濟(jì)南市熱線辦人士介紹，作為十一運(yùn)會(huì)呼叫中心，熱線將24小時(shí)為運(yùn)動(dòng)員、工作人員和游客提供賽事、場館、天氣、交通、安全保障等全方位服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/09/news09265.htm

上海靜安區(qū)物業(yè)服務(wù)呼叫中心聯(lián)入全市三級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

2009/09/22

　　近日，靜安區(qū)物業(yè)服務(wù)呼叫中心正式聯(lián)入全市三級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，意味著區(qū)中心可通過市房管局專線，直接接聽居民的來電（通過座機(jī)）報(bào)修與投訴，改變以往僅能通過市物業(yè)服務(wù)呼叫中心派單形式受理業(yè)務(wù)的狀況，使處置轄區(qū)內(nèi)居民報(bào)修、投訴更快捷。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/09/news09200.htm

重慶市免費(fèi)培訓(xùn)大學(xué)畢業(yè)生客服代表

2009/09/27

　　為促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)，今年，重慶市將針對(duì)重慶籍大學(xué)畢業(yè)生，免費(fèi)培訓(xùn)呼叫中心客戶服務(wù)代表，其中首批300人。300人中，有100名農(nóng)村貧困大學(xué)畢業(yè)生，在三個(gè)月培訓(xùn)期間，將有1500元的生活補(bǔ)貼（本報(bào)9月9日曾作報(bào)道）。此次培訓(xùn)，原計(jì)劃報(bào)名截止日期為9月25日，但因報(bào)名人數(shù)太少，報(bào)名截止時(shí)間將推遲到10月9日。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/09/news09261.htm

沃達(dá)豐和黃擬關(guān)閉墨爾本的呼叫中心 工作外包印度

蔣均牧 2009/09/21

　　最近合并的澳大利亞沃達(dá)豐與和記黃埔的合資企業(yè)宣布關(guān)閉其在墨爾本的呼叫中心，并將工作外包給印度及其他州。

　　澳大利亞《時(shí)代報(bào)》援引沃達(dá)豐和黃（Vodafone Hutchison）澳大利亞發(fā)言人的話稱，將有380個(gè)職位受到影響，公司將轉(zhuǎn)移100個(gè)職位至塔斯馬尼亞州金士頓（Tasmania，Kingston），并將把尚未確定具體數(shù)目的一部分職位轉(zhuǎn)移到印度孟買的呼叫中心公司，該公司在印度孟買管理著約有1800名雇員的呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/09/news09182.htm

運(yùn)營成本逐年遞增 UPS都柏林呼叫中心裁員200員工

2009/09/24

　　由于缺乏多語種員工，UPS近日宣布關(guān)閉位于都柏林的塔拉特呼叫中心，200名員工將因此失去工作。隨后UPS呼叫中心將轉(zhuǎn)包給一個(gè)外部機(jī)構(gòu)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/09/news09230.htm

北京商能呼叫中心助漂亮壹佰輕松實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)訂購系統(tǒng)

2009/09/22

　　眾所周知，電子商務(wù)行業(yè)擁有著其獨(dú)特的行業(yè)特點(diǎn)，即當(dāng)大量電話集中呼入到呼叫中心時(shí)，要求座席能快速記錄簡單處理，然后再進(jìn)行電話呼出，努力使每次通話都能轉(zhuǎn)化為訂單。這要求在后臺(tái)能有一套極其穩(wěn)定的呼叫中心作為堅(jiān)實(shí)的后盾，同時(shí)還需要一套完整的CRM系統(tǒng)平臺(tái)。近日，電子商務(wù)行業(yè)"漂亮壹佰"與呼叫中心CRM一體化廠商北京商能公司簽署合作協(xié)議，通過穩(wěn)定的呼叫中心和強(qiáng)大CRM平臺(tái)系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)的水平，提高座席的工作效率。

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山東聯(lián)通：電信業(yè)CRM需"應(yīng)時(shí)而變"

2009/09/23

　　日前，山東聯(lián)通召開了綜合客服系統(tǒng)研討會(huì)。會(huì)上，山東聯(lián)通副總經(jīng)理柳堯杰指出，經(jīng)過三大階段的建設(shè)，目前綜合客服系統(tǒng)已經(jīng)完成了全省集中和版本統(tǒng)一，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)全業(yè)務(wù)受理的支撐。

　　山東聯(lián)通綜合客服系統(tǒng)先后經(jīng)過了以本地網(wǎng)為單位分散建設(shè)、13地市C/S版本集中建設(shè)、全省集中B/S版本建設(shè)三大階段，其中全省集中B/S版本建設(shè)經(jīng)過了四期青島試點(diǎn)、五期濟(jì)南、淄博、威海系統(tǒng)升級(jí)和今年的六期13地市系統(tǒng)升級(jí)三個(gè)階段。經(jīng)過三大階段的系統(tǒng)建設(shè)，山東聯(lián)通完成了對(duì)綜合客服系統(tǒng)全省集中和版本的統(tǒng)一。這也是迄今為止中國聯(lián)通最大固網(wǎng)用戶量(3100萬)的一次統(tǒng)一管理。

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探析汽車行業(yè)中CRM如何應(yīng)用

2009/09/25

　　J.D.POWER作為國際著名的最具有權(quán)威性的獨(dú)立第三方汽車工業(yè)信息披露機(jī)構(gòu)，自2000年就開始關(guān)注中國的汽車生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)市場。2000年在中國大陸推出IQS(新車質(zhì)量調(diào)研)和SSI(銷售滿意度調(diào)研)，2001年又引入CSI(售后服務(wù)滿意度調(diào)研)，2003年引入APEAL(汽車性能、運(yùn)行和設(shè)計(jì)調(diào)研)。

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微軟攜手葡萄城邀您體驗(yàn)CRM完美風(fēng)暴

2009/09/22

　　CTI論壇(ctiforum)9月22日消息: 2009年10月23日下午一點(diǎn)半，微軟中國將與其金牌合作伙伴上海葡萄城信息技術(shù)有限公司攜手舉辦Microsoft Dynamics CRM醫(yī)藥及醫(yī)療器械行業(yè)解決方案研討會(huì)，會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在上海徐家匯天鑰橋路30號(hào)美羅大廈19層微軟上海122室。

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SaaS主流趨勢：今目標(biāo)"創(chuàng)新"PK"XTools"易用

2009/09/21

前言：

　　今目標(biāo)是目前國內(nèi)知名的提供"目標(biāo)管理軟件"的SaaS廠商，其秉承管理大師德魯克目標(biāo)管理理念，專注于目標(biāo)制定、組織實(shí)施、激勵(lì)溝通、衡量考核、培養(yǎng)人員等五項(xiàng)管理要?jiǎng)?wù)，融領(lǐng)導(dǎo)力于日常管理實(shí)踐之中。其產(chǎn)品創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。今目標(biāo)認(rèn)為：SaaS創(chuàng)新從用戶認(rèn)知開始。也就是說，一種產(chǎn)品想要滿足所有人，仍需要對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分，從用戶需求著手，打動(dòng)消費(fèi)者。而XTools注重于產(chǎn)品的易用性，降低使用和學(xué)習(xí)成本，我們?nèi)绾慰此麄冎�間的不同呢？

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MyCRM助力良訊科技優(yōu)化管理水平

2009/09/27

　　CTI論壇(ctiforum)9月27日消息（記者 張塵）：近日，MyCRM與上海良訊科技有限公司（以下簡稱良訊科技）簽訂客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)部署協(xié)議，進(jìn)一步提升良訊科技管理水平。

　　良訊科技旨在推動(dòng)信息化發(fā)展，為順應(yīng)時(shí)代潮流和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，匯集了華東區(qū)強(qiáng)大的智力資源與科技資源，形成了一支富有創(chuàng)造力和開拓精神的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。多年來，良訊科技公司一直堅(jiān)持"面向行業(yè)、面向大中型企事業(yè)單位"的企業(yè)定位，擁有自己的VS系列網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控產(chǎn)品，其在低帶寬下的視頻質(zhì)量達(dá)到世界領(lǐng)先水平。

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管理權(quán)限"下放"反而害了CRM系統(tǒng)

IT168 潘春燕 2009/09/27

　　CRM系統(tǒng)有著不同程度的安全和權(quán)限管理級(jí)別，但所有重要的CRM方案（無論是部署在客戶內(nèi)部，還是部署在提供商的云環(huán)境）都有細(xì)粒度的安全級(jí)別，因?yàn)閿?shù)據(jù)很重要，必須認(rèn)真加以控制。CRM用戶、尤其是銷售部門的用戶很快會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果使用平常的用戶級(jí)別來訪問數(shù)據(jù)，自己無法進(jìn)行一些改動(dòng)，以便達(dá)到自己的要求。所以，他們會(huì)給出一個(gè)貌似充足的理由，解釋為什么需要系統(tǒng)管理員權(quán)限；而且他們往往會(huì)如愿以償，被授予CRM系統(tǒng)的超級(jí)用戶權(quán)限。

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火鳳凰CRM成功實(shí)施萬和證券

2009/09/27

　　CTI論壇(ctiforum)9月27日消息: 日前，萬和證券經(jīng)紀(jì)有限公司成功簽約火鳳凰CRM軟件，經(jīng)過火鳳凰CRM開發(fā)工程師緊鑼密鼓的研發(fā)，系統(tǒng)已成功上線。

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統(tǒng)一通信市場二季度溫和反彈

2009/09/22

　　Dell'Oro集團(tuán)9月21日發(fā)表的報(bào)告稱統(tǒng)一通信市場在今年第二季度增長了3個(gè)百分點(diǎn)，這是自2008年以來的第一次季度增長。根據(jù)第二季度的收入，前四位統(tǒng)一通信供應(yīng)商為Avaya、思科、北電和阿爾卡特朗訊。

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統(tǒng)一通信部署放緩的原因分析

2009/09/23

　　設(shè)立了呼叫中心的企業(yè)正抓緊部署統(tǒng)一通信，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到他們的投資將在客戶數(shù)量和生產(chǎn)效率兩個(gè)方面贏得豐厚的回報(bào)。國外某財(cái)經(jīng)雜志采訪了Psytechnics的首席技術(shù)官M(fèi)ike Hollier， Psytechnics專門從事IP語音和視頻性能管理以及呼叫質(zhì)量評(píng)估方面的工作。

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思科啟動(dòng)新的小型企業(yè)合作伙伴盈利計(jì)劃

小型企業(yè)技術(shù)和支持幫助小型企業(yè)客戶和合作伙伴在競爭中贏得先機(jī)

2009/09/24

　　 CTI論壇(ctiforum)消息（記者 楊悅），近日，為了滿足各種服務(wù)于小型企業(yè)市場的合作伙伴的需要，思科今天宣布啟動(dòng)一項(xiàng)新的小型企業(yè)合作伙伴盈利計(jì)劃，并為其小型企業(yè)產(chǎn)品系列加入了一些新的網(wǎng)絡(luò)安全和協(xié)作技術(shù)，以繼續(xù)加強(qiáng)思科在小型企業(yè)支持領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。同時(shí)，思科還將為美國、加拿大和歐洲的更多小型企業(yè)提供零利率融資服務(wù)。

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阿爾卡特朗訊助英國國民保健信托會(huì)轉(zhuǎn)型

2009/09/25

　　9月24日消息 日前，阿爾卡特朗訊宣布，英國最大的國民保健信托會(huì)(National Health Service Trusts，NHS)之一北布里斯托爾國民保健信托會(huì)正在部署阿爾卡特朗訊解決方案，更新其通信服務(wù)，把通信作為其高效患者關(guān)愛戰(zhàn)略的中心。

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敏迪推出全方位商務(wù)通訊解決方案-Series X

敏迪協(xié)作方案緊隨企業(yè)商務(wù)同步增長

2009/09/27

　　CTI論壇(ctiforum)9月27日消息（記者 潘婷）:近日，Mitel?推出全方位商務(wù)通訊策略的另一階段 - Series X 協(xié)作。 其中展示了敏迪全方位的協(xié)作產(chǎn)品，包括Mitel Unified Communicator Advanced統(tǒng)一溝通協(xié)作和Mitel TeleCollaboration 視頻協(xié)作解決方案。

　　Mitel協(xié)作方案透過Mitel Communications Director通訊軟件，讓各類型企業(yè)無論何處于任何發(fā)展階段都能夠靈活的擴(kuò)展。用戶可以靈活的選擇通訊平臺(tái)（敏迪3300 IP融合通訊平臺(tái)或IBM， Sun， HP的侍服器），桌面應(yīng)用（Microsoft，IBM，或ACT!等等），以及根據(jù)用戶不同要求選配的Mitel協(xié)作和移動(dòng)通訊模塊。

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惠普總監(jiān):統(tǒng)一通信波動(dòng)時(shí)期更有價(jià)值

2009/09/24

　　當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的局面促使企業(yè)重新考量它們的成本以及在IT、語音系統(tǒng)方面的投入。2009年本地區(qū)的技術(shù)投入增長放緩。據(jù)IDC預(yù)測，亞太地區(qū)（包括日本）在IT方面的支出增長率將從9.5%降至5.8%。很自然地，企業(yè)的CEO在關(guān)注能夠迅速帶來投資回報(bào)率的重點(diǎn)技術(shù)項(xiàng)目的同時(shí)，也愈發(fā)感受到來源于精簡公司運(yùn)營、削減成本，從而為公司未來增長做好準(zhǔn)備的巨大壓力。然而，企業(yè)在縮減成本時(shí)卻常常忽略對(duì)語音系統(tǒng)的充分利用，結(jié)果，IT和語音系統(tǒng)各自為政，數(shù)據(jù)通信服務(wù)跟業(yè)務(wù)應(yīng)用及通話等服務(wù)相分離。而消除這些屏障，企業(yè)便可以最大程度地獲得技術(shù)融合所帶來的益處。

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神州數(shù)碼將推出統(tǒng)一通信解決方案

2009/09/22

　　近日啟動(dòng)"09播音計(jì)劃"，推出針對(duì)重要行業(yè)和中小企業(yè)的統(tǒng)一通信解決方案，這其中包括政府和行業(yè)應(yīng)急通信解決方案、中小企業(yè)呼叫中心解決方案和中小企業(yè)一體化通信解決方案。

　　對(duì)于中小企業(yè)市場，神州數(shù)碼思科業(yè)務(wù)部門將推出中小企業(yè)呼叫中心和一體化通信解決方案。對(duì)于電力、電信、港口、金融、政府等最大的行業(yè)市場，神州數(shù)碼思科業(yè)務(wù)部門推出應(yīng)急通信解決方案，幫助政府解決特殊情況下應(yīng)急通信指揮的難題，目前這套方案是市面唯一一個(gè)將多種通信終端和通信系統(tǒng)整合在一個(gè)系統(tǒng)的解決方案。

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北京電視臺(tái)采用西門子企業(yè)通信解決方案

2009/09/21

　　CTI論壇(ctiforum)9月21日消息: 近日,上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）為北京電視臺(tái)設(shè)計(jì)并部署了HiPath企業(yè)通信解決方案。整套解決方案將為北京電視臺(tái)提供高效、靈活和成本經(jīng)濟(jì)的通信系統(tǒng)，幫助他們有效提高工作效率。

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Panasonic純IP-PBX NCP在各行業(yè)中的應(yīng)用

2009/09/22

　　Panasonic新品NCP500/1000作為智能網(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)用平臺(tái)，以穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)，通用開放的接口博得各行業(yè)用戶的信賴。結(jié)合先進(jìn)技術(shù)為客戶帶來高性能的商務(wù)通信系統(tǒng)，并提供先進(jìn)話務(wù)以及留言解決方案。高效靈活的通信模式，2.4GHz無線靈活性，IP網(wǎng)絡(luò)能力，以IP的語音傳輸方式，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器與桌面PC實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)的連接，全面融合"云計(jì)算"的解決方案。在呼叫中心、酒店管理、零售服務(wù)業(yè)、律師事務(wù)所廣泛應(yīng)用。

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新型煤礦企業(yè)如何打造完善的煤礦應(yīng)急通信系統(tǒng)

2009/09/25

　　煤礦安全和應(yīng)急保障曾經(jīng)是個(gè)老生常談的問題，也是社會(huì)各界人士廣泛關(guān)注的"社會(huì)現(xiàn)象"，因?yàn)樵谌嗣癜簿訕窐I(yè)和經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，不斷發(fā)生的"死亡"事故，已成為社會(huì)中的一點(diǎn)抹不去的瑕疵。

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現(xiàn)場演示企業(yè)溝通之道：Microsoft OCS+VoIP

2009/09/22

　　微軟OfficeCommunicationsServer2007（以下簡稱OCS）屬于整合通訊軟件，其強(qiáng)化不同通訊方式的整合管理機(jī)制，并新增多人視訊及語音會(huì)議等功能。

　　OCS亦可和Exchange Server 2007協(xié)同合作，讓使用者能透過Outlook或傳統(tǒng)電話，存取語音信箱、查看傳真，電子郵件，或召開多人語音及視頻會(huì)議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/09/voip0913.htm

東進(jìn)技術(shù)總裁賀建楠談3G應(yīng)用落地進(jìn)展超出預(yù)期

蔣均牧 2009/09/25

　　三大運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營與國內(nèi)3G大規(guī)模建設(shè)，進(jìn)一步引發(fā)產(chǎn)業(yè)融合并點(diǎn)燃了廠商對(duì)3G業(yè)務(wù)應(yīng)用的熱情。深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司（下稱"東進(jìn)技術(shù)"）總裁賀建楠在中國國際通信展上接受C114中國通信網(wǎng)采訪時(shí)表示，3G增值業(yè)務(wù)和應(yīng)用在國內(nèi)已經(jīng)全面啟動(dòng)，并且發(fā)展迅速，有能力為用戶帶來全新的有價(jià)值的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。東進(jìn)技術(shù)在今年四季度將針對(duì)企業(yè)類應(yīng)用、運(yùn)營商的企業(yè)信息化應(yīng)用這方面推出全新的產(chǎn)品。

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思科副總裁吳世楷：3G的機(jī)遇就是IP的機(jī)遇

吳世楷 2009/09/27

　　剛剛閉幕的2009年中國國際信息通信展上，3G成為展場最大亮點(diǎn)。作為運(yùn)營商向全業(yè)務(wù)運(yùn)營轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，3G毫無疑問地成為中國電信業(yè)發(fā)展的新契機(jī)。中國是全球最大的寬帶市場，3G最大的優(yōu)勢正是移動(dòng)寬帶。Web2.0時(shí)代的需求，映射到電信網(wǎng)上，就是多業(yè)務(wù)，而實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的途徑注定只能依靠IP，它已成為各種3G應(yīng)用茁壯成長的土壤。因此，從某種角度講，3G的機(jī)遇就是IP的機(jī)遇。因?yàn)橛兄鴮?duì)IP的深刻理解，思科在此次通信展上既詮釋了前瞻的理念，又展示了最佳客戶實(shí)踐。構(gòu)建統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提升生產(chǎn)效率，通過業(yè)務(wù)融合獲得新的利潤增長，這正在成為電信業(yè)的共識(shí)。

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3G業(yè)務(wù)預(yù)熱中國手機(jī)游戲市場

黃垂志 2009/09/23

　　中國電信行業(yè)市場3G業(yè)務(wù)的推出，促進(jìn)了整個(gè)移動(dòng)輔助產(chǎn)品出現(xiàn)，推動(dòng)了移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)有利于中國通信市場3G業(yè)務(wù)的完善和促進(jìn)。

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3G商業(yè)新模式"移動(dòng)商街"

2009/09/22

　　廣東東莞潤源中頻電爐廠總經(jīng)理葉道平最近心情不錯(cuò)。一家來自河北的客戶，通過公司在移動(dòng)商街(hapigo.cn)上開設(shè)的移動(dòng)商鋪，購買了公司的產(chǎn)品。他把自己龐大的店鋪"搬"到了手機(jī)里面，客戶隨時(shí)手機(jī)上網(wǎng)，就能夠選購公司的產(chǎn)品。葉道平表示，現(xiàn)在自己與客戶談生意也不必隨時(shí)帶著沉甸甸的筆記本電腦，只要帶上手機(jī)，就可以讓客戶瀏覽建在移動(dòng)商街上的移動(dòng)商鋪了。

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中聯(lián)通"神眼-寶寶在線"家長省心又放心

2009/09/23

　　太原市金童幼兒園園長馬靜最近確實(shí)有些忙，剛剛開學(xué)的幼兒園迎來了又一批新生。像往年一樣，初次入學(xué)的孩子們哭個(gè)不停，依依不舍的家長們對(duì)孩子還不放心。馬園長卻很平靜地看待這一切，一方面因?yàn)橛變簣@的教學(xué)和管理質(zhì)量絕對(duì)值得家長信任，另一方面因?yàn)橹袊��?lián)通"神眼-寶寶在線"架起了一座幼兒園與家長溝通的橋梁。

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融天科技09通信展重點(diǎn)展示3G視頻系列解決方案

2009/09/25

　　CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者楊悅）:記者從2009年中國國際信息通信展覽會(huì)了解到，在本次展會(huì)上，融天科技融天科技再次隆重推出了國際領(lǐng)先技術(shù)的視頻呼叫中心、移動(dòng)視頻會(huì)議、IVVR平臺(tái)、IP媒體服務(wù)器、3G視頻網(wǎng)關(guān)等視頻系列產(chǎn)品及解決方案。

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中國移動(dòng)5億投資手機(jī)閱讀 采用3G版手機(jī)閱讀器

2009/09/24

　　9月23日消息，中國移動(dòng)今日在杭州宣布，計(jì)劃5年在浙江投資5億元建設(shè)手機(jī)閱讀基地，其中，2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)閱讀基地投資5000萬元。據(jù)介紹，中國移動(dòng)手機(jī)閱讀基地采用了專用手持閱讀器，這款閱讀器結(jié)合了TD-SCDMA這一3G技術(shù)，能夠高速聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在線閱讀或下載閱讀。

　　據(jù)中國移動(dòng)手機(jī)閱讀基地相關(guān)人士介紹，手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)目前已進(jìn)入浙江省內(nèi)的規(guī)模推廣期，中國移動(dòng)的客戶可免費(fèi)閱讀平臺(tái)上所有的圖書。

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Dialogic：依靠SIP驅(qū)動(dòng)需要?jiǎng)?chuàng)新的邊緣元素

2009/09/27

　　新興的基于SIP的服務(wù)，可提供差異化服務(wù)和創(chuàng)收的巨大潛力，但依靠SIP也會(huì)帶來重大的挑戰(zhàn)。盡管運(yùn)營商現(xiàn)在使用了信令翻譯和安全會(huì)話邊界控制器（SBCs），但很多SBCs不能對(duì)在多媒體環(huán)境中的SIP操作進(jìn)行全面指導(dǎo)。新功能是必要的，如SIP調(diào)解，媒體翻譯，除SIP之外的信令協(xié)議轉(zhuǎn)換，且能夠處理新的（及關(guān)鍵的）安全功能。

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華為全力備戰(zhàn)移動(dòng)IMS建設(shè)

2009/09/27

　　據(jù)悉，經(jīng)過充分的前期準(zhǔn)備，中國移動(dòng)即將啟動(dòng)IMS全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的部署與商用。一旦部署，這也將成為全球最大規(guī)模的IMS實(shí)踐。而華為、中興、愛立信、諾基亞西門子通信、阿爾卡特朗訊等前期參與測試的廠商已經(jīng)預(yù)訂了入場券。

　　華為技術(shù)有限公司(下簡稱"華為")核心網(wǎng)產(chǎn)品線總裁蔡立群介紹，華為公司高度重視基于IMS的中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。近日，就中國移動(dòng)IMS建設(shè)，蔡立群接受了《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者的專訪。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei09_0922.htm

IMS成通信展熱點(diǎn) 預(yù)示其春天已到

2009/09/22

　　目前，全球范圍內(nèi)的各大運(yùn)營商開始積極開展網(wǎng)絡(luò)向全I(xiàn)P化演進(jìn)的工作。IMS因具有開放式標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)、支持固網(wǎng)移動(dòng)統(tǒng)一的接入的網(wǎng)絡(luò)控制架構(gòu)、靈活的業(yè)務(wù)提供和業(yè)務(wù)觸發(fā)能力以及對(duì)多媒體業(yè)務(wù)的管控能力和運(yùn)營能力等特點(diǎn)，已經(jīng)成為運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的核心網(wǎng)演進(jìn)方向，也成為運(yùn)營商提供會(huì)話型多媒體業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)融合的主流技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/09/news09205.htm

M2M應(yīng)用彰顯泛在網(wǎng)魅力

2009/09/21

　　最近幾年，M2M和泛在網(wǎng)逐漸受到業(yè)界的關(guān)注。這兩個(gè)概念的出現(xiàn)，將通信的發(fā)展帶入了一個(gè)新的境界。實(shí)際上，M2M和泛在網(wǎng)息息相關(guān)，支持M2M應(yīng)用的發(fā)展本身就是構(gòu)建泛在網(wǎng)的主要目的之一。各種M2M應(yīng)用的推出和推廣，使人們更真切地感受到泛在網(wǎng)的魅力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/09/forum09_0958.htm

工信部強(qiáng)調(diào)推進(jìn)三網(wǎng)融合 明確八字方針

王冀 2009/09/27

　　種種跡象顯示，近期三網(wǎng)融合的步伐正在加快，特別是有關(guān)主管部門的推動(dòng)力度正在不斷加大。

　　9月21日，工業(yè)和信息化部分別召開部黨組會(huì)議和司局級(jí)以上干部會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會(huì)精神。

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中興通訊發(fā)布全新一代 "至美"ZIMS2.0解決方案

2009/09/21

　　CTI論壇(ctiforum)9月21日消息:聚焦全業(yè)務(wù) 中興通訊發(fā)布全新一代 "至美"ZIMS2.0解決方案2009-09-162009年9月17日，中興通訊在2009年北京通信展 "全業(yè)務(wù)新網(wǎng)絡(luò)"中興通訊技術(shù)論壇上發(fā)布了全新的第二代IMS（IP多媒體子系統(tǒng)）端到端解決方案 --"至美" ZIMS 2.0方案。該方案以全業(yè)務(wù)運(yùn)營為核心，面向企業(yè)、家庭和個(gè)人等不同應(yīng)用場景提供語音、數(shù)據(jù)、視頻一攬子綜合通信服務(wù)，加速提升運(yùn)營商向全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的邁進(jìn)。

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"物聯(lián)網(wǎng)"成通信展熱詞:手機(jī)廠商冷運(yùn)營商熱

2009/09/21

　　9月16日~20日，一年一度的北京通信展（中國國際信息通信展）在北京舉行。由于處于金融危機(jī)爆發(fā)后一周年和3G業(yè)務(wù)大規(guī)模商用的節(jié)點(diǎn)，本屆通信展更加引人關(guān)注。展會(huì)上，手機(jī)終端"大佬"普遍缺席，似乎仍未擺脫金融危機(jī)的影響；運(yùn)營商則是本屆通信展絕對(duì)的主角，在應(yīng)用、終端等多方面進(jìn)行PK。

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從國內(nèi)外IPTV發(fā)展看IPTV的核心驅(qū)動(dòng)力作用

UT斯達(dá)康公司 周蕓 2009/09/24

　　2009年，盡管金融危機(jī)寒流對(duì)全球?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的影響和沖擊還將持續(xù)，但從全球范圍來看，IPTV的市場發(fā)展仍保持了較為穩(wěn)定的增長，這得益于廣大的互動(dòng)體驗(yàn)市場需求和各國利好政策的有力推動(dòng)。

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新太科技梁平：繼續(xù)向增值服務(wù)進(jìn)軍

2009/09/22

　　9月22日消息，在2009年中國國際信息通信展覽會(huì)上，新太科技總裁梁平先生接受了賽迪網(wǎng)的現(xiàn)場高端專訪。

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中國普天透露其15大行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展方向

2009/09/21

　　針對(duì)國內(nèi)3G元年引發(fā)的行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)爆發(fā)似增長，中國普天發(fā)布了其認(rèn)為非常重要的15大行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)，以解決"馬路越來越寬，上面跑的車卻很少"的問題。

　　以下為中國普天15大行業(yè)應(yīng)用重點(diǎn)業(yè)務(wù)。這些行業(yè)應(yīng)用在通信展期間也全面展示。

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東信亞洲VAS展重磅推出融合型多媒體電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)

2009/09/22

　　CTI論壇(ctiforum)9月22日消息:日前，亞洲最大的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)大會(huì)之一，"2009年亞洲VAS展(VAS Asia 2009)"在印度新德里隆重舉行。本屆展會(huì)吸引眾多全球知名廠商，其中有來自中國的知名通信廠商之一"東方通信股份有限公司"。

　　東方通信股份有限公司在本次展會(huì)上重磅推出了已在國內(nèi)外獲得大規(guī)模應(yīng)用的融合型多媒體電信增值業(yè)務(wù)接入平臺(tái)IPS。據(jù)悉，基于IPS平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)，正在為全球超過3億的用戶提供服務(wù)

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Surf公司推出全網(wǎng)絡(luò)的多媒體彩鈴平臺(tái)

2009/09/27

　　CTI論壇(ctiforum)9月27日消息: 近日，隨著電信網(wǎng)絡(luò)升級(jí)換代，網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)增值業(yè)務(wù)設(shè)備也需做相應(yīng)升級(jí)，為此，華通公司（surfchina@139.com）即時(shí)推出了全網(wǎng)絡(luò)的多媒體彩鈴平臺(tái)。

　　此平臺(tái)采用ATCA PICMG3.0的標(biāo)準(zhǔn)，組成的部件有：

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Ai-Logix軟件HPX和硬件IPX-C的比較分析

趙勁松 2009/09/25

　　Ai-Logix HPX是繼Ai-Logix IP PBX錄音卡IPX-C之后推出的，基于主機(jī)模式的VoIP信令分析軟件。HPX的推出使Ai-Logix VoIP系列錄音解決方案更加全面。本文通過對(duì)比HPX和IPX-C錄音方案，可以讓用戶更好的搭建VoIP錄音平臺(tái)。

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優(yōu)浦羅新推出USKY 400A (All In One)Skype Gateway

2009/09/27

　　　CTI論壇(ctiforum)9月27日消息:近日，優(yōu)浦羅公司新推出一款USKY 400A企業(yè)專用免電腦的四埠Skype Gateway，并以自有品牌USKY行銷全球，該款產(chǎn)品可與企業(yè)用戶電話總機(jī)系統(tǒng)直接整合，通過現(xiàn)有桌上話機(jī)就可撥打Skype用戶、中港臺(tái)200及Skype全球GO等，不再需要開啟個(gè)人電腦才能使用，且使用起來不改變原有的撥號(hào)及使用習(xí)慣，亦不需更改現(xiàn)有公司電話系統(tǒng)。當(dāng)然該款產(chǎn)品不僅止是節(jié)費(fèi)功能，尚有許多全新應(yīng)用，例如：可于全球二十多個(gè)國家建立虛擬辦公室；企業(yè)可以搭配網(wǎng)站建置Skype免費(fèi)語音客服系統(tǒng)，顧客及企業(yè)使用皆無須付費(fèi)，該款產(chǎn)品除了節(jié)費(fèi)之外，還能帶來商機(jī)及強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)。

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IP視頻監(jiān)控的趨勢：高清化、智能化、移動(dòng)化

2009/09/22

　　在2009通信展上，深圳中興力維總經(jīng)理助理馬金忠接受了《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）記者的采訪，他認(rèn)為未來IP視頻監(jiān)控的發(fā)展趨勢將是高清化、智能化和移動(dòng)化。

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烽火科技SmartEye視頻監(jiān)控平臺(tái)受好評(píng)

2009/09/23

　　隨著人們安全意識(shí)的提升以及政府主導(dǎo)的安防工程的相繼開展，視頻監(jiān)控類項(xiàng)目成為各大運(yùn)營商的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)之一。就此，在2009中國國際信息通信展覽會(huì)上，烽火科技旗下的烽火網(wǎng)絡(luò)攜SmartEye視頻監(jiān)控平臺(tái)精彩亮相，成為開展期間的亮點(diǎn)之一。

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佳訊飛鴻IMS綜合監(jiān)控平臺(tái)子系統(tǒng)中標(biāo)大秦線鐵路

2009/09/22

　　近日，佳訊飛鴻公司宣布，該公司已成功中標(biāo)大秦線鐵路綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程。以佳訊飛鴻自主研發(fā)的IMS綜合監(jiān)控平臺(tái)子系統(tǒng)預(yù)計(jì)將于2009年12月投入使用。

　　大秦線是世界上年運(yùn)量最大的重載鐵路線，占全國鐵路總煤炭運(yùn)量的18%，負(fù)責(zé)全國六大電網(wǎng)、五大發(fā)電公司、380多家主要發(fā)電廠、十大鋼鐵公司和6000多家企業(yè)生產(chǎn)用煤和民用煤、出口煤的運(yùn)輸任務(wù)，如何保證能源大動(dòng)脈的安全生產(chǎn)；如何快速處理設(shè)備疑難故障；出現(xiàn)應(yīng)急事件后，如何在第一時(shí)間讓領(lǐng)導(dǎo)了解現(xiàn)場情況，快速展開工作，不僅是鐵路工作者面臨的問題，并關(guān)系到國內(nèi)經(jīng)濟(jì)能否正�？焖龠\(yùn)行。

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V2 視頻會(huì)議應(yīng)用在長城偉業(yè)期貨公司

2009/09/24

　　CTI論壇(ctiforum)9月24日消息: 在遭遇全球性金融危機(jī)以及2008年中國股市的巨幅下挫后，中國的證券業(yè)也已走過了22年的風(fēng)雨征程。從當(dāng)初的連續(xù)虧損到扭虧為盈，今天的證券公司，辦公方式已經(jīng)日趨多元化，在許多證券營業(yè)部，我們可以看到證券交易經(jīng)歷了從手工作業(yè)到交易自動(dòng)撮合、證券無紙化，乃至交易席位無形化的歷程。原始的行情顯示板不見了，換成了先進(jìn)的顯示大屏；落后的認(rèn)購方式丟棄了，改成了方便的"快進(jìn)快出"；股民為交易而排起的"長龍"消失了，變成了電話委托、網(wǎng)上交易等多種交易模式。這一切的變化都是證券行業(yè)信息化的成果。

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科達(dá)TrueSens走進(jìn)海瀾集團(tuán) 全面助其提升溝通管理信息化

2009/09/22

　　CTI論壇(ctiforum)9月22日消息: 日前，海瀾集團(tuán)通過科達(dá)TrueSens（致勝）視頻會(huì)議系統(tǒng)順利召開了全集團(tuán)的月度經(jīng)營管理大會(huì)。在這次會(huì)議上，總部的領(lǐng)導(dǎo)與32個(gè)分公司的管理人員通過視頻會(huì)議進(jìn)行了長達(dá)4個(gè)小時(shí)的充分溝通與交流，圖像清晰、聲音流暢，仿佛置身同一會(huì)議室。良好的會(huì)議效果得到了海瀾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，而此次會(huì)議的順利召開，也標(biāo)志著科達(dá)TrueSens（致勝）視頻會(huì)議系統(tǒng)已通過全面驗(yàn)收，將正式投入使用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0905.htm

紅杉樹視頻會(huì)議構(gòu)建東北師范大學(xué)的遠(yuǎn)程教育平臺(tái)

2009/09/21

客戶背景

　　著名的高等學(xué)府東北師范大學(xué)是教育部直屬高校，學(xué)校坐落在美麗的北國春城長春市，是國家"211工程"重點(diǎn)建設(shè)大學(xué)。東北師范大學(xué)中的歷史學(xué)科、中文學(xué)科、生物學(xué)科等3個(gè)學(xué)科是國家文科、理科基礎(chǔ)學(xué)科人才培養(yǎng)和科學(xué)研究基地。建校60多年來，已有19萬余名畢業(yè)生從學(xué)校走向四面八方，成為國家現(xiàn)代化建設(shè)的各類人才。

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華勝天成攜手八百客 共同開拓移動(dòng)商務(wù)市場

2009/09/25

　　CTI論壇(ctiforum)9月25日消息: 近日，國內(nèi)領(lǐng)先的IT綜合服務(wù)提供商華勝天成（上市公司，SHA:600410）宣布：與中國最大的SaaS模式企業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)提供商八百客公司簽署合作協(xié)議，共同攜手推出移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)，為國內(nèi)企業(yè)提供在線管理系統(tǒng)手機(jī)版產(chǎn)品800Mdp(Mobile Development Platform) ，并在此基礎(chǔ)上，雙方充分發(fā)揮各自獨(dú)特的技術(shù)和資源優(yōu)勢，共同開拓中國市場，為國內(nèi)企業(yè)帶來更加高效的移動(dòng)商務(wù)專業(yè)化服務(wù)。

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AT&T將推出iPhone彩信服務(wù)

2009/09/25

　　9月25日消息，人們已經(jīng)知道AT&T將在星期五啟用iPhone的彩信服務(wù)。但是，AT&T現(xiàn)在把啟用這項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間段縮小到了幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)。

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遼寧共青團(tuán)開通12355手機(jī)綜合信息平臺(tái)

2009/09/27

　　近日，遼寧共青團(tuán)12355手機(jī)綜合信息平臺(tái)正式開通，標(biāo)志著遼寧共青團(tuán)的信息化建設(shè)又向前邁進(jìn)了一步，遼寧共青團(tuán)運(yùn)用新媒體服務(wù)青年翻開了嶄新一頁。

　　12355手機(jī)綜合信息平臺(tái)將立足信息發(fā)布、教育培訓(xùn)、溝通反饋、調(diào)動(dòng)資源等四項(xiàng)基礎(chǔ)功能，開設(shè)政策解讀、時(shí)政要聞、團(tuán)情團(tuán)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)交流、信息資訊等內(nèi)容。除了能夠向全省青年提供準(zhǔn)確、便捷的教育培訓(xùn)和信息服務(wù)外，平臺(tái)還專門開發(fā)了信息接收功能。全省各地團(tuán)組織和青年都可以通過短信的方式，隨時(shí)向平臺(tái)發(fā)送工作推進(jìn)、學(xué)習(xí)教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)參與、身心健康、婚戀家庭等方面的需求信息和其他信息。

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東進(jìn)喜獲"2009年度優(yōu)秀通信企業(yè)"

2009/09/23

　　CTI論壇(ctiforum)9月23日消息: 2009年9月16日，"2009年中國國際信息通信展覽會(huì)"在中國國際展覽中心新館舉行，與此同時(shí)，重量級(jí)通信門戶"中國通信網(wǎng)（C114）"發(fā)布一年一度的"2009年度優(yōu)秀通信企業(yè)"評(píng)選結(jié)果。深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司在資深網(wǎng)絡(luò)媒體人及通信人家園網(wǎng)友共同投票中，獲得"多媒體設(shè)備最佳供應(yīng)商"的獎(jiǎng)項(xiàng)。

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寶利通十周年暨新辦公區(qū)啟用儀式在京舉行

2009/09/27

　　CTI論壇(ctiforum)9月27日消息（記者 馮慧平）:近日，高清遠(yuǎn)程呈現(xiàn)及統(tǒng)一協(xié)作通信解決方案的提供商寶利通公司，在位于北京發(fā)展大廈的新辦公區(qū)舉行隆重慶典，慶祝公司正式進(jìn)入中國十周年。同時(shí)宣布啟用1500平米全新辦公區(qū)。

　　從最初的三角型會(huì)議電話，到今天的極致遠(yuǎn)真高清會(huì)議室，寶利通在中國走過了十年成長之路，十年征程譜寫了十年發(fā)展成就。寶利通希望借助此次活動(dòng)向十年來給予支持的合作伙伴及各界用戶表示由衷感謝。同時(shí)在步入中國十周年之際，以舉辦新辦公區(qū)啟用儀式的方式，進(jìn)一步闡述和重申對(duì)中國用戶的承諾。寶利通將一如既往地幫助國內(nèi)客戶通過使用高質(zhì)量的高清視音頻通信工具，加強(qiáng)協(xié)作，增進(jìn)了解，提高效率，節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)快速投資回報(bào)，并為環(huán)境做出積極的貢獻(xiàn)。

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呼叫中心在電視購物中的應(yīng)用

2009/09/25

　　90年代中期，當(dāng)電視購物以嶄新的面孔在中國大陸悄然出現(xiàn)的時(shí)候，還只能在正午、深夜等收視率低谷時(shí)段播出。可是誰又知道，就是這樣一個(gè)不起眼的電視購物，卻是引發(fā)了繼零售和超市之后的第三次銷售革命的"現(xiàn)代家庭購物新方式"。

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基于VoiceXML技術(shù)的可視化IVR系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)(一)

上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 查瑋 2009/09/22

摘要

　　為了縮短交互式語音應(yīng)答(IVR: Interaction Voice Response)系統(tǒng)流程開發(fā)周期，克服傳統(tǒng)IVR系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程編寫復(fù)雜的困難，同時(shí)與VoiceXML技術(shù)相結(jié)合，本文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了基于VoiceXML技術(shù)的可視化IVR系統(tǒng)。

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