2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)10月在京舉行

2009/09/14

　　由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地協(xié)辦的"2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)"將于2009年10月15日-16日在北京舉行。

　　據(jù)悉，本次峰會(huì)將圍繞"新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展"為主題，為期兩日，期間將開(kāi)展"2009中國(guó)呼叫中心高峰論壇"、"北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地揭幕典禮"、"2009中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮"、"中國(guó)?北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地發(fā)展研討會(huì)"系列活動(dòng)。

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毅航總經(jīng)理李面換：多媒體交換機(jī)進(jìn)入"魔盒"時(shí)代

秦勇 高守 2009/09/15

■ 從2G過(guò)渡到3G，從TDM過(guò)渡到IP，從PSTN過(guò)渡到NGN，從IN過(guò)渡到IMS，毅航多媒體交換機(jī)伴您無(wú)縫適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化%。

■ 毅航多媒體交換機(jī)獨(dú)特的音質(zhì)處理和背景噪音控制技術(shù)，使得其在語(yǔ)音識(shí)別和會(huì)議應(yīng)用方面有絕佳表現(xiàn)，語(yǔ)音識(shí)別率高于同行最好的達(dá)10%。

■ 從本身處理能力來(lái)看，相比業(yè)內(nèi)一些所謂"成熟"廠家，毅航的單機(jī)功能、容量擴(kuò)展和處理能力已經(jīng)超越很多。

■ 去運(yùn)營(yíng)商機(jī)房安裝和調(diào)試時(shí)，用其他產(chǎn)品，單是把信令調(diào)通一項(xiàng)，平均需要兩周時(shí)間，而對(duì)毅航產(chǎn)品來(lái)講，只要一晚上。

■ 毅航產(chǎn)品成功應(yīng)用于香港、新加坡，與全世界各種IP網(wǎng)關(guān)對(duì)接，開(kāi)發(fā)基于NGN網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)，沒(méi)有任何一款產(chǎn)品能夠在容量和性能上能達(dá)到毅航的水平。

■ 很多客戶親身體驗(yàn)和比較后，感覺(jué)很驚訝，并感慨"你們毅航產(chǎn)品為什么不早點(diǎn)出來(lái)？為什么不早點(diǎn)讓我們知道？"

■ 我們不擔(dān)心將來(lái)的市場(chǎng)，我們有信心讓用戶以最少精力投入最少資源，開(kāi)發(fā)出一個(gè)又一個(gè)嶄新的應(yīng)用。

　　CTI論壇9月15日獨(dú)家專訪（記者 高守）廣州市毅航通信技術(shù)有限公司是專注于下一代通信網(wǎng)絡(luò)(NGN+3G)的通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售以及整體解決方案的供應(yīng)商。公司座落于國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)之一的廣州華景軟件園，并在香港、北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處。

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領(lǐng)航3G時(shí)代新藍(lán)海――2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)全球巡展

引領(lǐng)滬上市場(chǎng)風(fēng)暴－上海站精彩回放

2009/09/18

領(lǐng)航3G時(shí)代新藍(lán)海--2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)全球巡展 在線報(bào)名

2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)全球巡展盛大揭幕－深圳站

2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)全球巡展精彩接力－廣州站

2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)全球巡展－上海站精彩回放

2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)全球巡展－杭州站演繹精彩

武漢站9月25日火熱報(bào)名中！

上海站

客戶價(jià)值 綻放企業(yè)風(fēng)采

　　 CTI論壇(ctiforum)9月18日消息: 延續(xù)伙伴大會(huì)精彩，詮釋共贏合作體系，分享專家高端觀點(diǎn)，全面助力企業(yè)聚焦核心價(jià)值，在3G時(shí)代提升ICT信息化水平。

　　領(lǐng)航3G時(shí)代新藍(lán)海－2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)全球巡展中國(guó)區(qū)進(jìn)程已正式啟動(dòng)，在8月至12月期間，我們將穿越深圳、廣州、上海、杭州、武漢、北京、沈陽(yáng)、青島、成都、西安等10個(gè)城市 讓華為企業(yè)業(yè)務(wù)的足跡走遍大江南北乃至世界各地，服務(wù)萬(wàn)千企業(yè)！

　　巡展三大看點(diǎn)：

　　深度――主題演講與現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)共同上陣，最深入展示解決方案

　　廣度――跨越中國(guó)通信市場(chǎng)最活躍城市，最廣泛展開(kāi)地域傳播

　　高度――業(yè)界專家和伙伴高層悉數(shù)登場(chǎng)，最高端分享行業(yè)發(fā)展

上海站

時(shí)間：9月11日

地點(diǎn)：上海金茂君悅酒店

　　感受陸家嘴與金茂大廈的繁華和偉岸，傾聽(tīng)華為企業(yè)業(yè)務(wù)帶來(lái)的全新體驗(yàn)！

　　現(xiàn)場(chǎng)講臺(tái)上極具特色的《客路青山外》在才子王強(qiáng)總的詮釋下，吸引了眾多參會(huì)代表的濃厚興趣，也讓大家更清晰地理解華為企業(yè)業(yè)務(wù)"潮平兩岸闊"的美好前景！

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Call Center 與CRM的完美整合將給您帶來(lái)無(wú)限商機(jī)

2009/09/18

　　CTI論壇(ctiforum)9月18日消息: 9月16日，來(lái)自各個(gè)行業(yè)的50余家企業(yè)代表相聚上海威斯汀大酒店，深入交流客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)，聆聽(tīng)專家對(duì)企業(yè)在危機(jī)中的應(yīng)變策略，共同探討成功管理之道。

　　本次活動(dòng)由提供呼叫中心平臺(tái)的廠商美國(guó)奧迪堅(jiān)公司和提供CRM軟件的國(guó)內(nèi)知名軟件公司用友共同舉辦。

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Aspect被評(píng)為全球呼叫中心排班管理市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

2009/09/17

　　CTI論壇(ctiforum)9月17日消息:全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前宣布，在由知名的獨(dú)立市場(chǎng)分析與咨詢公司The PELORUS Group 最新發(fā)布的《2009全球呼叫中心排班管理系統(tǒng)市場(chǎng)（2009 World Contact Center Workforce Management Systems Market）》報(bào)告中，Aspect被評(píng)為全球呼叫中心排班管理領(lǐng)導(dǎo)廠商。目前，Aspect在全球呼叫中心排班管理軟件市場(chǎng)擁有31.5%的份額，而在北美地區(qū)市場(chǎng)更是以36.8%的市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先。

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強(qiáng)訊科技CallThink建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

2009/09/14

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息:強(qiáng)訊科技CallThink建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

1、家政服務(wù)系統(tǒng)介紹

　　"家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系"是利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、先進(jìn)的管理技術(shù)和管理理念，為市民提供家庭生活服務(wù)，建立服務(wù)性企業(yè)和家庭之間的橋梁。中心一般設(shè)有呼叫中心、執(zhí)行部、網(wǎng)站編輯部等部門(mén)。

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HXD09語(yǔ)音交換機(jī)在全國(guó)各大鋼廠119火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用

2009/09/16

1 建設(shè)目標(biāo)

　　廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司聯(lián)手本公司客戶以鋼廠的實(shí)際指揮調(diào)度需求為設(shè)計(jì)依據(jù)；在設(shè)計(jì)上充分采用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、通信、控制與信息綜合決策（C3I）的先進(jìn)技術(shù)，集有線和無(wú)線通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)輔助決策、地理信息處理（GIS）、CTI技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、綜合信息管理等于一體。將消防監(jiān)控指揮系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合。借鑒國(guó)外同類系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，使監(jiān)控指揮系統(tǒng)具有報(bào)警受理、實(shí)力調(diào)度和輔助決策指揮功能；使監(jiān)控指揮系統(tǒng)可以全天候?qū)崟r(shí)受理報(bào)警信息，并賦予其快速調(diào)度和強(qiáng)大決策支持能力。能"快速、準(zhǔn)確、實(shí)用、可靠、系統(tǒng)化"地進(jìn)行調(diào)度指揮，實(shí)現(xiàn)"接處警方式計(jì)算機(jī)化，警情判斷智能化，監(jiān)控指揮系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化，指令下達(dá)自動(dòng)化，力量調(diào)度集群化，輔助功能聯(lián)動(dòng)化，各種信息實(shí)時(shí)化，報(bào)警檔案標(biāo)準(zhǔn)化"的目標(biāo)，增強(qiáng)通信指揮的快速反應(yīng)與科學(xué)決策能力。

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三友亞星中標(biāo)惠州廣電客服中心

2009/09/14

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息:近日，北京三友亞星成功中標(biāo)廣東惠州廣電客服中心項(xiàng)目。

　　惠州廣播電視臺(tái)網(wǎng)絡(luò)（信息）中心是惠州市廣播電視局屬下事業(yè)單位。經(jīng)歷十余年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)中心在事業(yè)建設(shè)和多功能業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等方面取得顯著的成績(jī)，為惠州市信息化建設(shè)做出了重大貢獻(xiàn)。目前，網(wǎng)絡(luò)中心主要負(fù)責(zé)有線電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)，進(jìn)行節(jié)目傳輸和播出，同時(shí)開(kāi)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、推廣與客戶服務(wù)工作。有線網(wǎng)絡(luò)向全市電視用戶傳輸 套電視節(jié)目、套FM廣播節(jié)目，近年來(lái)更憑借強(qiáng)大的有線電視網(wǎng)絡(luò)，在多功能業(yè)務(wù)方面進(jìn)行深入開(kāi)發(fā)�；葜萦芯�寬帶網(wǎng)成功開(kāi)通，向用戶提供了互聯(lián)網(wǎng)接入、局域網(wǎng)互聯(lián)等多功能業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代有線電視事業(yè)承前啟后，拓展增值服務(wù)的發(fā)展路向。

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大唐高鴻SS3000-C分布式呼叫中心解決方案

徐達(dá)飛 2009/09/16

一、什么是呼叫中心

　　呼叫中心（Call Center，又稱客戶服務(wù)中心）起源于發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求，其主旨是通過(guò)電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù)，通過(guò)程控交換機(jī)的智能呼叫分配、計(jì)算機(jī)電話集成、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)等高效的手段和有經(jīng)驗(yàn)的人工座席，最大限度地提高客戶的滿意度，同時(shí)自然也使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。隨著近年來(lái)通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和融合，呼叫中心已被賦予了新的內(nèi)容：分布式技術(shù)的引入使人工座席代表不必再集中于一個(gè)地方工作；自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備的出現(xiàn)不僅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小時(shí)不間斷運(yùn)行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問(wèn)，甚至是基于Internet的電話和視頻會(huì)議。因此，現(xiàn)在的呼叫中心已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了過(guò)去的定義范圍，成為以信息技術(shù)為核心，通過(guò)多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務(wù)的組織

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大唐融合牽手張家口廣電 CCOne再顯身手

2009/09/18

　　CTI論壇(ctiforum)9月18日消息: 大唐融合與江西省廣播電視網(wǎng)絡(luò)傳輸有限公司于2009年6月29日成功簽訂了江西省有線電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)平臺(tái)呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目。

　　該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)軟件采用大唐DV客戶服務(wù)系統(tǒng)，接入設(shè)備采用AVAYA8730，采用全省分布式接入，最大限度的提高了系統(tǒng)的使用性能。

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友鄰?fù)ㄓ嵵�平安保險(xiǎn)打造呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)

2009/09/14

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息: 近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，為中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱"平安保險(xiǎn)"）構(gòu)建的呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)已順利通過(guò)驗(yàn)收，目前運(yùn)行狀況十分穩(wěn)定。平安保險(xiǎn)呼叫中心分布于上海、深圳、成都、蘇州、內(nèi)江等地，共有座席數(shù)千名，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心。

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沖電氣大幅增強(qiáng)"CTstage? 5i"的通話錄音功能

2009/09/14

提供高水準(zhǔn)通話錄音功能，旨在提高客戶服務(wù)質(zhì)量

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息:沖電氣工業(yè)株式會(huì)社（OKI）與其子公司沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會(huì)社聯(lián)合報(bào)道，沖電氣網(wǎng)絡(luò)大幅度增強(qiáng)在日本國(guó)內(nèi)占有市場(chǎng)份額第一的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)"CTstage? 5i"的通話錄音功能，并從今天開(kāi)始銷售。此次功能的增強(qiáng)，在保持采用"CTstage 5i"技術(shù)的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心(注1)在系統(tǒng)構(gòu)筑上的靈活性的同時(shí)，新增加了以往靠外部設(shè)備才能實(shí)現(xiàn)的多項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)了顧客接待服務(wù)質(zhì)量的提高、運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用的削減、而且很大程度提高了系統(tǒng)定制的簡(jiǎn)易性

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博雅融科聯(lián)手吉林聯(lián)通客戶服務(wù)中心打造完美團(tuán)隊(duì)

2009/09/14

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息:8月，北京博雅融科信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱"博雅融科"）聯(lián)手吉林聯(lián)通客戶服務(wù)中心，打造完美客服團(tuán)隊(duì)。

　　中國(guó)聯(lián)合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國(guó)聯(lián)通的成立在我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。 中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司。成立以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通整體實(shí)力不斷增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)由成立之初的移動(dòng)電話（GSM）和無(wú)線尋呼發(fā)展到目前的移動(dòng)電話（包括GSM和CDMA）、長(zhǎng)途電話、本地電話、數(shù)據(jù)通信（包括因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和IP電話）、電信增值業(yè)務(wù)，同時(shí)，與中國(guó)網(wǎng)通的合并，更為公司的發(fā)展增添了充足的實(shí)力。

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助力億佰購(gòu)物建立基于infoCRM-M的電話營(yíng)銷平臺(tái)

2009/09/15

項(xiàng)目背景

　　億佰購(gòu)物是北京東籬南山信息技術(shù)有限公司針對(duì)銀行信用卡用戶推出的全新購(gòu)物平臺(tái)，觀其名知其意，億佰購(gòu)物致力于創(chuàng)造輕松購(gòu)物的平臺(tái)，將最新最好最時(shí)尚的商品呈現(xiàn)給信用卡用戶，同時(shí)整合最專業(yè)、新穎的營(yíng)銷方案，不斷帶給消費(fèi)者驚喜，并且提供最完善和貼心的客戶服務(wù)，真正做到讓消費(fèi)者信任。

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上海脈信Toowell政府熱線解決方案

2009/09/15

　　信息化大潮席卷全球，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。信息技術(shù)正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務(wù)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。政府熱線電話不僅解決老百姓關(guān)心的米袋子、菜籃子、市政建設(shè)、反腐倡廉等問(wèn)題，而且通過(guò)政府熱線電話，有效監(jiān)督政府各部門(mén)的工作，促使政府各部門(mén)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有利于廉政建設(shè)，使各級(jí)干部切實(shí)做到全心全意為人民服務(wù)，真正架起公仆走向市民的橋梁。

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西安自駕游呼叫中心運(yùn)行 114提供導(dǎo)航救援服務(wù)

2009/09/18

　　外地人自駕車(chē)來(lái)西安，通過(guò)撥打114/118114就可得到路途導(dǎo)航、信息咨詢、故障救援等多項(xiàng)服務(wù)。即日起，114/118114西安自駕車(chē)旅游呼叫中心運(yùn)行。

　　據(jù)介紹，114/118114自駕車(chē)旅游呼叫中心能向自駕游客提供西安吃、住、行、游、購(gòu)、娛等信息，還提供包括路途導(dǎo)航、投訴受理、故障救援等專業(yè)服務(wù)。

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深圳"手機(jī)預(yù)約掛號(hào)"試點(diǎn)正式啟動(dòng)

2009/09/16

　　3家醫(yī)院率先試點(diǎn)

　　在深圳此前出臺(tái)的醫(yī)改方案中，提出將建立居民健康檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)施"居民健康卡"工程，建立市級(jí)衛(wèi)生信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各類醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)互聯(lián)互通。而實(shí)現(xiàn)手機(jī)掛號(hào)將是居民人手一張健康卡的第一步。

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訊鳥(niǎo)"啟通寶"助力旅游票務(wù)市場(chǎng)服務(wù)升級(jí)

2009/09/15

　　訊鳥(niǎo)軟件推出全新客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)"啟通寶"，全面助力國(guó)內(nèi)旅游、文化演出等票務(wù)市場(chǎng)提升服務(wù)。

　　北京訊鳥(niǎo)軟件近日宣布，推出耗時(shí)3年、斥資1000萬(wàn)美元研發(fā)的基于"云計(jì)算"架構(gòu)的互動(dòng)式客戶營(yíng)銷和服務(wù)支撐系統(tǒng)"啟通寶"，訊鳥(niǎo)將憑借強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，全面搶灘國(guó)內(nèi)旅游、文化演出等票務(wù)市場(chǎng)。

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呼叫中心SaaS盛行助電子商務(wù)企業(yè)

2009/09/14

　　眾所周知，呼叫中心是電子商務(wù)企業(yè)至關(guān)重要的一個(gè)部分。目前國(guó)內(nèi)知名的一些電子商務(wù)企業(yè)都配備了呼叫中心：如VANCL、籬笆網(wǎng)等。

呼叫中心對(duì)電子商務(wù)企業(yè)意義重大

　　呼叫中心幫助消費(fèi)者簡(jiǎn)化了購(gòu)物流程，節(jié)省了時(shí)間和精力。比如凡客服裝品牌，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告或者其他途徑看到自己喜歡的服裝，然后撥打400免費(fèi)電話給呼叫中心下單訂貨。7天左右，消費(fèi)者收到包裹，貨到付款�？梢钥闯�，呼叫中心在其中起到了至關(guān)重要的作用，所有投出去的網(wǎng)絡(luò)廣告等等最終都以電話的形式得到訂單回報(bào)。

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《四川手機(jī)報(bào)》創(chuàng)刊 兩千個(gè)座席多媒體呼叫中心近期投產(chǎn)

2009/09/17

　　CTI論壇(ctiforum)9月17日消息（記者 張塵）：9月16日由四川新聞網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)四川公司合作創(chuàng)辦的《四川手機(jī)報(bào)》在成都舉行啟動(dòng)儀式，　"四川手機(jī)報(bào)，手機(jī)報(bào)四川",標(biāo)志著繼報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)之后，四川省唯一獲得國(guó)務(wù)院新聞辦公室、國(guó)家新聞出版總署手機(jī)新聞和出版資質(zhì)證書(shū)的第五媒體正式誕生。據(jù)介紹，中國(guó)移動(dòng)用戶發(fā)四川的拼音簡(jiǎn)碼"SC"到"10658000"，就可以方便地訂閱《四川手機(jī)報(bào)》，每月5元，每天5分鐘，即可隨時(shí)隨地，"掌"握四川，同步世界。

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經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：西安呼叫轉(zhuǎn)移

張延龍 2009/09/14

　　也許一位上海白領(lǐng)，中午叫KFC的外賣(mài)，發(fā)現(xiàn)電話里傳來(lái)的是接線員略帶陜西口音的聲音？

　　"不會(huì)的，西安人的普通話，是全國(guó)各地最標(biāo)準(zhǔn)的"，西安市高新區(qū)軟件園發(fā)展中心副主任朱立明說(shuō)。8月初，百勝集團(tuán)西安呼叫中心正式運(yùn)營(yíng)，為全國(guó)各地的肯德基和必勝客宅急送業(yè)務(wù)提供服務(wù)，在此之前，平安保險(xiǎn)、中信銀行(5.82,-0.02,-0.34%)等知名金融機(jī)構(gòu)亦將呼叫中心遷至西安。

　　據(jù)稱，另一家世界500強(qiáng)餐飲企業(yè)，也正準(zhǔn)備在西安建立呼叫中心。

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飛翱800Teleservices正式入駐花橋國(guó)際商務(wù)城

2009/09/16

　　日前，花橋國(guó)際商務(wù)城呼叫中心又添勁旅，一大型呼叫中心項(xiàng)目--飛翱800Teleservices正式入駐商務(wù)城。該項(xiàng)目將在一年內(nèi)建成1000個(gè)坐席，實(shí)現(xiàn)銷售額超1億元；三年內(nèi)建成3000個(gè)坐席，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)銷售額4億元。

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西式快餐蜂擁投資呼叫中心 吉祥餛飩加入外送戰(zhàn)局

2009/09/17

　　繼肯德基、麥當(dāng)勞等西式快餐蜂擁投資呼叫中心，力推外送業(yè)務(wù)后，國(guó)內(nèi)平價(jià)餐飲連鎖也加入外送戰(zhàn)局。旗下?lián)碛屑�祥餛飩、一品韓的上海世好餐飲，計(jì)劃在1年內(nèi)投入800萬(wàn)元，建立外送服務(wù)體系。

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戴爾關(guān)閉Iadaho呼叫中心 裁員五百人

李遠(yuǎn) 2009/09/14

　　日前，電腦制造商戴爾表示，已經(jīng)關(guān)閉了Iadaho呼叫中心，并且裁減了旗下五百名員工。

　　戴爾表示，裁員活動(dòng)將在明年一月份最終完成，總計(jì)裁員數(shù)量達(dá)到五百。呼叫中心啟用于八年之前，當(dāng)時(shí)的投資多大數(shù)百萬(wàn)美元。本周四戴爾向旗下員工發(fā)布了該消息。

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交行上海分行采用盛維呼叫中心客服系統(tǒng)

2009/09/17

　　上海分行是交通銀行系統(tǒng)規(guī)模最大的管轄分行。全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)逾130個(gè)，形成以上海為中心，向長(zhǎng)江三角州輻射的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我行依托總行地處上海的優(yōu)勢(shì)，先后承擔(dān)南浦大橋、楊浦大橋等一大批重大市政工程的融資項(xiàng)目，積極支持上海支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，竭誠(chéng)為各類企業(yè)和廣大市民提供金融服務(wù)。盛維新世紀(jì)公司根據(jù)上海分行的要求為其提供了基于Web的統(tǒng)一客服接入服務(wù)，并針對(duì)不同的用戶端呼叫設(shè)備提供受控的外呼服務(wù)功能。

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制造業(yè)CRM的客戶流失分析

陳思行 陳保鋼 2009/09/14

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮，中國(guó)正在成為世界制造業(yè)的中心，它為中國(guó)的企業(yè)提供了更多機(jī)會(huì)的同時(shí)，也帶來(lái)了更強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)。隨著全球化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，制造企業(yè)開(kāi)始尋求新的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)也逐漸從產(chǎn)品和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，目前很多企業(yè)在信息化技術(shù)方面加大了投入。比如ERP、PDM和CRM等信息技術(shù)在企業(yè)的推廣應(yīng)用等。

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Salesforce.com推出ServiceCloud2云計(jì)算客戶服務(wù)

引領(lǐng)市場(chǎng)動(dòng)力及新技術(shù) 業(yè)界首創(chuàng)知識(shí)即服務(wù)

2009/09/17

　　企業(yè)云計(jì)算公司Salesforce.com(NYSE:CRM)宣布推出Service Cloud 2，為客戶服務(wù)揭開(kāi)新的一頁(yè)。今年1月推出的Service Cloud是新一代的客戶服務(wù)解決方案，它收集了網(wǎng)絡(luò)上的專業(yè)意見(jiàn)，不但降低了成本，更提升了服務(wù)質(zhì)量。自面世以來(lái)，Service Cloud吸引超過(guò)8,000家企業(yè)使用并廣受業(yè)界推祟。Service Cloud也繼而推出全新產(chǎn)品：世界首款基于資料庫(kù)的云計(jì)算產(chǎn)品Salesforce Knowledge；檢視消費(fèi)者社群及論壇的新工具Salesforce Answers；以及令企業(yè)能夠監(jiān)控及參與Twitter上的客戶服務(wù)溝通的應(yīng)用程序Salesforce for Twitter。如今，客戶服務(wù)市場(chǎng)為Salesforce帶來(lái)了巨大商機(jī)，據(jù)IDC預(yù)測(cè)，該市場(chǎng)將于2012年達(dá)到四十二億美元 。

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在線CRM弱化大小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)差距之一：小企業(yè)大軟件

2009/09/18

　　小企業(yè)往往通過(guò)人脈關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)推廣等進(jìn)行營(yíng)銷，老板們往往依賴的是銷售人員、銷售經(jīng)理的個(gè)人銷售能力抓住機(jī)會(huì)。但是懂管理的企業(yè)老板們知道，小企業(yè)與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)自于小企業(yè)能為客戶提供更加個(gè)性的產(chǎn)品和服務(wù)，如果要達(dá)到目標(biāo)，就要求小企業(yè)能夠有系統(tǒng)全面管理客戶的"個(gè)性"，這也包括客戶的"個(gè)性化需求"。

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Avaya成功競(jìng)購(gòu)北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)

2009/09/15

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息: 2009年9月14日 ， 新澤西Basking Ridge. - Avaya今天宣布公司已成功競(jìng)購(gòu)北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)解決方案部門(mén)，競(jìng)購(gòu)金額為9億美金，另有1500萬(wàn)美金用于員工保留計(jì)劃。

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大唐高鴻IP語(yǔ)音專題培訓(xùn)（第八期）開(kāi)班在即

2009/09/16

在線報(bào)名

　　為適應(yīng)IP語(yǔ)音市場(chǎng)的訊速成長(zhǎng)，以及企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)邁向整合的新趨勢(shì)，在成功舉辦了七期IP語(yǔ)音專題培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)將于2009年10月24日和10月25日兩天在北京舉辦IP語(yǔ)音專題培訓(xùn)（第八期）培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)班由工業(yè)與信息化部電信科學(xué)技術(shù)研究院、大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司共同舉辦。屆時(shí)，由工業(yè)與信息化部電信科學(xué)技術(shù)研究院致力于企業(yè)信息化技術(shù)、通信技術(shù)、IP語(yǔ)音技術(shù)的研究生導(dǎo)師、戰(zhàn)略專員、以及多名博士、高級(jí)工程師等資深專家進(jìn)行授課。

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Avaya領(lǐng)先FMC市場(chǎng) one-X Mobile占有43%市場(chǎng)份額

2009/09/14

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息: 根據(jù)咨詢公司Frost & Sullivan最近發(fā)布的研究報(bào)告，在全球企業(yè)固定移動(dòng)融合(FMC)客戶端市場(chǎng)，Avaya排名第一。在該公司名為《2008年全球企業(yè) FMC市場(chǎng)》的報(bào)告中，Avaya在固定移動(dòng)融合客戶端市場(chǎng)以43%的占有率遙遙領(lǐng)先，比第二名廠商高出16個(gè)百分點(diǎn)。

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如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信(UC)的可移動(dòng)性

2009/09/15

　　統(tǒng)一通信最關(guān)健的一個(gè)優(yōu)越性就是為移動(dòng)用戶提供了擴(kuò)展的通信功能。移動(dòng)統(tǒng)一通信正處在兩個(gè)話題的交匯處：可移動(dòng)性和統(tǒng)一通信。本文將分兩部分，分別對(duì)移動(dòng)統(tǒng)一通信(UC)的功能、技術(shù)和優(yōu)越性進(jìn)行研究：移動(dòng)UC的優(yōu)越性、執(zhí)行移動(dòng)UC解決方案

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為何Wifi和IP調(diào)度是煤礦應(yīng)急通信的趨勢(shì)之選？

2009/09/15

　　有人說(shuō)，2009年是煤礦應(yīng)急通信不同尋常的一年，也是啟乘轉(zhuǎn)折的一年，正是因?yàn)閺倪@一年開(kāi)始，WiFi無(wú)線寬帶技術(shù)將開(kāi)始徹底取代小靈通技術(shù)；新型的IP多媒體調(diào)度，開(kāi)始取代傳統(tǒng)落后的模擬調(diào)度和數(shù)字調(diào)度。

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AT&T發(fā)布白皮書(shū)：統(tǒng)一通信在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮的作用

2009/09/17

　　CTI論壇(ctiforum)9月17日消息:全球多數(shù)地區(qū)正經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)下滑，在許多地方，這種下滑甚至還演變成了經(jīng)濟(jì)衰退。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在削減成本的巨大壓力下，這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須保證他們的業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)、靈活而高效。與此同時(shí)，他們還必須一如既往地為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步向客戶證明他們的選購(gòu)日后將有利于自身業(yè)務(wù)的發(fā)展。

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攜手微軟--億景通信參與"微軟廣域渠道產(chǎn)品&方案推廣會(huì)議"

2009/09/18

　　CTI論壇(ctiforum)9月18日消息: 微軟分別在2009年8月25日 福州福州分公司，9月10日 深圳深圳中心城的微軟深圳分公司，9月15日 廣州中信廣場(chǎng)的微軟廣州分公司召開(kāi)"微軟廣域渠道產(chǎn)品&方案推廣會(huì)議".廣州市億景通信技術(shù)有限公司作為微軟的應(yīng)用產(chǎn)品和解決方案合作伙伴，應(yīng)邀出席了由微軟主辦的"微軟廣域渠道產(chǎn)品&方案推廣會(huì)議"。來(lái)自當(dāng)區(qū)域眾多分銷商、代理商及相關(guān)軟件廠商代表齊聚一堂，共同分享了科技領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)及其成果，并就相關(guān)話題進(jìn)行了深入探討交流。

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神州數(shù)碼啟動(dòng)09"播音計(jì)劃" 意指中小企業(yè)市場(chǎng)

2009/09/17

　　近日，記者從神州數(shù)碼獲悉，神州數(shù)碼09"播音計(jì)劃"已經(jīng)全面啟動(dòng)。

　　神州數(shù)碼09"播音計(jì)劃"，將一改以往單純的產(chǎn)品促銷活動(dòng)，轉(zhuǎn)而推出針對(duì)重要行業(yè)和中小企業(yè)的統(tǒng)一通信解決方案，這其中包括政府和行業(yè)應(yīng)急通信解決方案、中小企業(yè)呼叫中心解決方案、中小企業(yè)一體化通信解決方案等。有關(guān)專家表示，這樣的推廣方式，便于為客戶量身定做一些解決方案，可以為客戶帶來(lái)更多的價(jià)值，更加貼近用戶。

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IPPBX MG3000-X專用線應(yīng)用解決方案

王允升 2009/09/15

一、綜述

　　在企業(yè)里，每個(gè)員工都有一個(gè)分機(jī)，一個(gè)號(hào)碼（小號(hào)）。但是對(duì)于某些特殊用戶或者特權(quán)用戶，又需要配置一個(gè)專用的直線號(hào)碼（大號(hào)）。這樣的員工一般桌面都有兩根電話線，兩部電話機(jī)。利用MG3000-X100的專線功能，即可以將這兩個(gè)電話線、兩部電話機(jī)合并成一部電話，并且功能不變。

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3G能做些什么？

2009/09/15

　　醫(yī)療、教育、慈善、漁業(yè)……讓我們看看世界各地、各行各業(yè)的人們開(kāi)發(fā)出來(lái)的各種豐富3G應(yīng)用。

　　3G都能做什么？

　　3G很重要。重要之處在于，它不僅僅是一種技術(shù)，更是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的語(yǔ)音與數(shù)據(jù)接入方式，使人們能夠隨時(shí)隨地溝通、獲取更多信息和服務(wù)。在固定電話線路受限甚至無(wú)法到達(dá)的偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村，無(wú)線接入甚至可能是與外界惟一的通信方式。3G以一種可持續(xù)的，高效、具有成本效益的方式，提供了互聯(lián)網(wǎng)接入、教育、公共安全、醫(yī)療保健、公共管理和環(huán)境保護(hù)等重要問(wèn)題的新解決途徑。

　　放眼世界各地，人們都在用3G這個(gè)21世紀(jì)人類科技的新成果做什么？

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中聯(lián)通打造3G精品服務(wù)

楊玲玲 楊揚(yáng) 2009/09/17

　　沃·3G即將商用，為讓用戶享受到不一樣的3G體驗(yàn)，中國(guó)聯(lián)通將全面強(qiáng)化3G服務(wù)能力，從而使WCDMA的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

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期待3G應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展

劉東凱 2009/09/14

　　全球3G的應(yīng)用匱乏致使產(chǎn)業(yè)陷入虧損的泥潭，致使許多專家質(zhì)疑中國(guó)3G的發(fā)展，于是跳過(guò)3G直接上LTE的觀點(diǎn)也頗高，觀察家認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)再先進(jìn)，沒(méi)有殺手級(jí)的應(yīng)用技術(shù)支撐無(wú)論是3G還是后向技術(shù)的4G、5G都將成為無(wú)源之水，運(yùn)營(yíng)商都將很難獲利。集中人力、物力、財(cái)力針對(duì)用戶需求開(kāi)發(fā)適用的應(yīng)用技術(shù)才是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，設(shè)備商致力于技術(shù)的升級(jí)換代，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)攜手終端廠商針對(duì)用戶需求開(kāi)發(fā)應(yīng)用技術(shù)才是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

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北京華創(chuàng)訊通基于Dialogic CG及TX系列產(chǎn)品的3G視頻解決方案

2009/09/18

北京華創(chuàng)訊通3G視頻IVVR及呼叫中心解決方案

　　北京華創(chuàng)訊通科技有限公司是一家致力于提供專業(yè)，創(chuàng)新的電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)及系統(tǒng)的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于2005年7月，總部坐落于北京海淀區(qū)中關(guān)村。華創(chuàng)訊通公司面向中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)鐵通、中國(guó)聯(lián)通，央視國(guó)際，中石油等各大運(yùn)營(yíng)商，媒體和知名企業(yè)，以滿足個(gè)性化的需求和用戶滿意為目標(biāo)，提供維護(hù)服務(wù)，增值業(yè)務(wù)、運(yùn)維支撐系統(tǒng)及相關(guān)產(chǎn)品解決方案。

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雙節(jié)流行3G視頻新業(yè)務(wù)--化身（AVATAR）

2009/09/17

　　十一中秋馬上就要到來(lái)，人人都開(kāi)始苦惱，送點(diǎn)什么給親友、朋友、同事？

　　在什么都沒(méi)有的非物質(zhì)時(shí)代，串串門(mén)代表著一種親切，二斤月餅?zāi)鞘亲哂H戚了，那個(gè)質(zhì)樸的年代里，熱情的言語(yǔ)拉近了人與人之間的距離。可是社會(huì)在發(fā)展，人們的很多生活習(xí)慣都在改變，尤其是網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備的大踏步躍進(jìn)，使這個(gè)世界的距離變得從來(lái)沒(méi)有的近了起來(lái)。從一開(kāi)始的e-mail賀卡到后來(lái)的短信祝福，每一樣新奇事物都在一點(diǎn)點(diǎn)改變著我們的習(xí)慣。以前一到節(jié)假日，我們就開(kāi)始忙碌的走親串友，而現(xiàn)在我們要不就打個(gè)電話，要不干脆就發(fā)個(gè)短信，一切變的簡(jiǎn)單起來(lái)。移動(dòng)世界的進(jìn)步，使人與人之間再?zèng)]有距離。但是面對(duì)鋪天蓋地而來(lái)的短信，從一開(kāi)始的新奇，到面對(duì)無(wú)數(shù)重復(fù)而又了無(wú)新意的麻木，短信還能給我們的親友帶來(lái)欣喜嗎？有了這絲懷疑后，大家越來(lái)越多的注重原創(chuàng)�？墒�，我的想法是，能不能有另外的一種方式來(lái)獨(dú)樹(shù)一幟的表達(dá)獨(dú)屬于我的祝福呢？

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OpenVox攜3G應(yīng)用精彩亮相2009國(guó)際通信展

2009/09/17

　　CTI論壇(ctiforum)9月17日消息: 2009年9月17日最佳性價(jià)比Asterisk板卡提供商O(píng)penVox精彩亮相2009北京國(guó)際通信展，作為本屆通信展3G應(yīng)用與開(kāi)發(fā)論壇的贊助商，OpenVox除帶來(lái)全系列Asterisk板卡之外，還現(xiàn)場(chǎng)展示了包括視頻交友業(yè)務(wù)在內(nèi)的一系列3G精彩應(yīng)用。

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諾西參加通信展 打造3G時(shí)代的體驗(yàn)與效率

2009/09/14

　　9月16日，諾基亞西門(mén)子通信（E1630展臺(tái)）將攜最新解決方案與服務(wù)組合亮相中國(guó)國(guó)際通信設(shè)備技術(shù)展覽會(huì)。3G時(shí)代的效率與體驗(yàn)是諾基亞西門(mén)子通信此次的參展主題。從改善網(wǎng)絡(luò)效率到豐富客戶體驗(yàn)，諾基亞西門(mén)子通信全面展示了助力電信運(yùn)營(yíng)商決勝3G時(shí)代的核心價(jià)值。

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華為2009年北京國(guó)際通信展帶來(lái)全新用戶體驗(yàn)

2009/09/16

　　CTI論壇(ctiforum)9月16日消息: 2009年中國(guó)國(guó)際通信設(shè)備技術(shù)展覽會(huì)于今天在北京拉開(kāi)帷幕。華為以"成就客戶，全力以赴--全業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值"為主題，提出針對(duì)個(gè)人、家庭和行業(yè)市場(chǎng)的"超越語(yǔ)音發(fā)展業(yè)務(wù)"、"超越管道延伸價(jià)值"和"超越人口發(fā)展用戶"的"三個(gè)超越"的業(yè)務(wù)發(fā)展理念，同時(shí)展示了華為在其一貫堅(jiān)持的ALL IP融合網(wǎng)絡(luò)方面的創(chuàng)新和應(yīng)用。

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思科重裝出擊國(guó)際通信展 三大技術(shù)助力運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型

2009/09/16

　　 CTI論壇(ctiforum)9月16日消息: 北京，2009年9月16日- 備受業(yè)界關(guān)注的"2009年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)" （P&T/WIRELESS & NETWORKS COMM CHINA 2009）在中國(guó)國(guó)際展覽中心新館拉開(kāi)帷幕。全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商--思科公司，以"業(yè)務(wù)融合，協(xié)作創(chuàng)新-以人為本的新網(wǎng)絡(luò)為你實(shí)現(xiàn)"為主題，攜其端到端的全新電信行業(yè)解決方案"重裝出擊"本次展覽會(huì)。在展示思科"人本網(wǎng)絡(luò)"理念的同時(shí)，思科也分享了其在電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)融合與可持續(xù)發(fā)展方面的前瞻性技術(shù)和最佳客戶實(shí)踐。

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中興通訊北京展重點(diǎn)展示前沿技術(shù)和交付能力

2009/09/16

　　 CTI論壇(ctiforum)9月16日消息: "2009年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)"（PT/EXPO COMM CHINA 2009）將于9月16日在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心新館開(kāi)幕。中興通訊將集中展示四大核心理念--"綠色、融合、創(chuàng)新與演進(jìn)、貼心服務(wù)可信賴的合作伙伴"，聚焦SDR、SAE/EPC、LTE、10GEPON等最新技術(shù)與解決方案，著力突出日益提升的交付能力。

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聚焦IP通信 致力互動(dòng)溝通 UT斯達(dá)康締造精彩

2009/09/16　　

　　9月16日消息　9月16日，"2009中國(guó)國(guó)際信息通信展"在國(guó)展新館隆重開(kāi)幕，世界通信業(yè)各路諸侯云集北京。經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略調(diào)整后的設(shè)備商UT斯達(dá)康，以"互動(dòng)溝通 締造精彩"為主題，攜奔流（RollingStream）IPTV系統(tǒng)、寬帶、手機(jī)終端、無(wú)線及下一代網(wǎng)絡(luò)四大主力產(chǎn)品參展，通過(guò)交互操作、應(yīng)用演示等多種方式，充分展示UT斯達(dá)康的領(lǐng)先技術(shù)和解決方案。

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轉(zhuǎn)型:中國(guó)電信奏響服務(wù)"兩化"融合強(qiáng)音

2009/09/17

　　轉(zhuǎn)型--電信業(yè)高速發(fā)展20多年后的一次歷史性變革，奏響了中國(guó)電信服務(wù)"兩化"融合的最強(qiáng)音。面對(duì)信息化和工業(yè)化融合對(duì)電信業(yè)提出的更高、更廣、更深入的要求，中國(guó)電信于2004年在全行業(yè)率先提出轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，加快技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，在服務(wù)好國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，積極推進(jìn)向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。從2007年開(kāi)始，中國(guó)電信貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于"大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合"精神，進(jìn)一步明確新階段轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，以更高層次、更多手段、更全面的業(yè)務(wù)服務(wù)于社會(huì)信息交流和經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行效能的提升。

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RIM亮相2009中國(guó)國(guó)際信息通信展

展示BlackBerry十載演進(jìn)歷程及本地創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)

2009/09/17

　　CTI論壇(ctiforum)9月17日消息: BlackBerry?移動(dòng)通訊方案的設(shè)計(jì)商和生產(chǎn)商，全球移動(dòng)通信市場(chǎng)領(lǐng)先的創(chuàng)新無(wú)線解決方案提供商Research In Motion (RIM)公司，亮相于"2009年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)"（P&T/WIRELESS & NETWORKS COMM CHINA 2009）。今年是中國(guó)的3G元年，又正逢RIM公司成立25周年和其產(chǎn)品BlackBerry的10周年慶，RIM公司對(duì)于今年的通信展做了精心的準(zhǔn)備，展示BlackBerry十載演進(jìn)歷程及本地創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)。

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東進(jìn)技術(shù)推出新一代數(shù)字交叉鏈接設(shè)備

2009/09/15

　　CTI論壇(ctiforum)9月15日消息:近日，東進(jìn)技術(shù)發(fā)布新一代DXC數(shù)字交叉鏈接設(shè)備系列，作為傳統(tǒng)時(shí)隙交換設(shè)備的升級(jí)優(yōu)化版，東進(jìn)DXC系列已經(jīng)達(dá)到了電信級(jí)應(yīng)用水平，并成功應(yīng)用于電信及各行業(yè)領(lǐng)域。

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2013年家庭語(yǔ)音、視頻和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將達(dá)3000億美元

2009/09/18

　　摘要：市場(chǎng)研究公司Infonetics Research發(fā)布了新的北美家庭語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)市場(chǎng)份額和預(yù)測(cè)報(bào)告。

　　Infonetics Research公司服務(wù)供應(yīng)商VoIP 和 IMS首席分析師Diane Myers說(shuō)："在數(shù)以百計(jì)的面對(duì)家庭語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻業(yè)務(wù)消費(fèi)者的服務(wù)提供商中，美國(guó)市場(chǎng)主要是由AT&T、Verizon和Comcast占主導(dǎo)地位，在加拿大是Bell Canada和Rogers占據(jù)主導(dǎo)地位。AT&T以占總收入17%的份額占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。家庭語(yǔ)音服務(wù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)會(huì)在2013年達(dá)到3000億美元，受寬帶和視頻業(yè)務(wù)的推動(dòng)，我們預(yù)計(jì)三網(wǎng)融合和有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商之間將會(huì)有一個(gè)艱難的苦戰(zhàn)。"

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運(yùn)營(yíng)商開(kāi)啟"第二戰(zhàn)場(chǎng)" 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)向全業(yè)務(wù)發(fā)展

2009/09/14

　　　2009年8月恰巧可以將"熱火朝天"同時(shí)應(yīng)用在形容北京的天氣和電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐的投入上。8月，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信陸續(xù)秘密召開(kāi)了關(guān)于運(yùn)維支撐方面的培訓(xùn)會(huì)議，知情人士稱，兩個(gè)會(huì)議的焦點(diǎn)都與全業(yè)務(wù)融合相關(guān)，OCS的案例交流和OSS域的技術(shù)應(yīng)用探討是會(huì)議的重要議題。

　　　隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的推進(jìn)，融合的全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)已經(jīng)逐步形成。運(yùn)營(yíng)商們除了在前端的3G覆蓋上大做文章之外，運(yùn)營(yíng)與支撐系統(tǒng)正在成為它們的"第二戰(zhàn)場(chǎng)"。

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廣州炬元通訊MR采集方案介紹

2009/09/18

1.1 分布式組網(wǎng)模式

圖2.1 分布式組網(wǎng)模式

優(yōu)點(diǎn)：采集分析集于一體，工程實(shí)時(shí)簡(jiǎn)便

缺點(diǎn)：?jiǎn)螜C(jī)采集容量較低；

存在服務(wù)器資源浪費(fèi)；

需要增加鏈路檢測(cè)服務(wù)器、DXC

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Ditech語(yǔ)音轉(zhuǎn)換文本技術(shù)將打造新型移動(dòng)服務(wù)

2009/09/14

　　9月14日消息，兩家移動(dòng)語(yǔ)音技術(shù)廠商聯(lián)合推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，把語(yǔ)音郵件信息和電話會(huì)議轉(zhuǎn)換為文本。

　　消除手機(jī)電話背景噪聲設(shè)備供應(yīng)商DitechNetworks與SimulScribe簽署一項(xiàng)獨(dú)家銷售協(xié)議以轉(zhuǎn)銷該公司的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本的技術(shù)，并且把這個(gè)技術(shù)集成到基于移動(dòng)Web的服務(wù)中。

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IEEE批準(zhǔn)新WiFi標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商已開(kāi)始測(cè)試

2009/09/14

　　9月14日凌晨消息，國(guó)際電子電氣工程師協(xié)會(huì)(IEEE)日前正式批準(zhǔn)了802.11n這一新WiFi標(biāo)準(zhǔn)。IEEE 802.11工作組成員Matthew Gast向新浪科技透露，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始著手測(cè)試這一標(biāo)準(zhǔn)。

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中移動(dòng)年底將推出話費(fèi)低廉的VOIP業(yè)務(wù)

2009/09/17

　　在2009中國(guó)移動(dòng)展臺(tái)，我們看到了移動(dòng)融合通信展位，展示了VOIP服務(wù)，除了普通的話音服務(wù)之外。還展示了集合短信、電話會(huì)議等更高級(jí)的電腦端服務(wù)。VoIP因其低廉的話費(fèi)而廣受消費(fèi)者的歡迎，自誕生之時(shí)起VOIP就一直沖擊著傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的話音業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

　　據(jù)中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員介紹，中國(guó)移動(dòng)將會(huì)在2009年底開(kāi)通VOIP業(yè)務(wù)，前期僅會(huì)推出電腦使用的USB外設(shè)，手機(jī)端的VOIP業(yè)務(wù)軟件何時(shí)推出暫時(shí)還不知道。

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 V2視頻會(huì)議助力煙臺(tái)公安局安保工作平穩(wěn)運(yùn)行

2009/09/18

　　CTI論壇(ctiforum)9月18日消息: 煙臺(tái)市公安局為了能更好的與上訪群眾進(jìn)行溝通，解決群眾切實(shí)遇到的問(wèn)題，采用V2視頻會(huì)議系統(tǒng)構(gòu)建平臺(tái)。在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上構(gòu)建了V2 Conference系統(tǒng)，來(lái)滿足各地之間的溝通需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0904.htm

廣西公安廳選擇科達(dá)部署高清可視指揮調(diào)度系統(tǒng)

2009/09/16

　　CTI論壇(ctiforum)9月16日消息: 近日，廣西公安廳選擇科達(dá)為其部署覆蓋全自治區(qū)的高清可視指揮調(diào)度系統(tǒng)，以滿足公安廳指揮中心和自治區(qū)反恐中心處置重特大案（事）件和反恐應(yīng)急事件的指揮調(diào)度需要。整個(gè)系統(tǒng)以公安廳為中心，覆蓋各市公安局、90多個(gè)縣公安分局和80多個(gè)基層單位。

　　隨著多媒體通信技術(shù)的普及應(yīng)用，近年來(lái)我國(guó)公安系統(tǒng)的應(yīng)急指揮調(diào)度正在向遠(yuǎn)程可視化方向發(fā)展。廣西公安廳此次部署的科達(dá)VCS可視指揮調(diào)度系統(tǒng)采用了1080p高清視頻處理技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)其他調(diào)度系統(tǒng)無(wú)可比擬的視頻清晰度和信息直觀性，讓調(diào)度指令的傳達(dá)如同面對(duì)面般直接、有效。而全觸摸屏設(shè)計(jì)的調(diào)度席簡(jiǎn)潔、直觀，指揮調(diào)度人員僅需輕觸界面按鈕，即可一鍵切換任意被調(diào)度方圖像，并與其雙向交流。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0904.htm

銳取多媒體高清錄播系統(tǒng)助中移動(dòng)IMS系統(tǒng)建設(shè)

2009/09/15

需求背景

　　隨著通信技術(shù)和信息應(yīng)用的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)需求正在向固定移動(dòng)融合、語(yǔ)音與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相結(jié)合的綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商面臨移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商的激烈競(jìng)爭(zhēng)。IMS（IP多媒體子系統(tǒng)）是固定移動(dòng)融合的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，對(duì)多媒體和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的強(qiáng)大支持能力是其有別于以往網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的顯著優(yōu)點(diǎn)，IMS作為下一代網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)的核心正引起業(yè)界廣泛的關(guān)注。

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你的IVR物盡其用了嗎？

2009/09/18

　　"您好，歡迎致電**公司，產(chǎn)品銷售請(qǐng)按1，售后服務(wù)請(qǐng)按2……""會(huì)員請(qǐng)輸入會(huì)員號(hào)確認(rèn)……"

　　現(xiàn)如今，隨便撥通一家公司的電話，基本都可以聽(tīng)到企業(yè)的自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)及語(yǔ)音導(dǎo)航，這種自動(dòng)語(yǔ)音從專業(yè)上來(lái)說(shuō)，稱之為IVR。IVR，(Interactive Voice Response)交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，根據(jù)操作提示收聽(tīng)設(shè)置好的相關(guān)語(yǔ)音播報(bào)。從技術(shù)上來(lái)說(shuō)這是一種語(yǔ)音播報(bào)形式，但是在應(yīng)用上較為豐富，可以作為語(yǔ)音導(dǎo)航、公司介紹/產(chǎn)品介紹、歡迎詞、會(huì)員認(rèn)證服務(wù)語(yǔ)音提示等……

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北京信普飛科科技有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2009年09月18日

有效期：30天

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　　SimPerfect（中文：信普飛科）專注于提供企業(yè)級(jí)通信服務(wù)系統(tǒng)（Enterprise Communications Service System - ECS）產(chǎn)品。ECS將企業(yè)的信息化和通信需求有機(jī)的融合在一起，利用各種通信手段，提供強(qiáng)大的綜合信息服務(wù)能力。

　　 SimPerfect致力于提供簡(jiǎn)單且完美的產(chǎn)品，致力于將復(fù)雜的通信、計(jì)算機(jī)技術(shù)打造成用戶能夠輕易使用的系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品。

　　 CTI（Computer Telephone Integration）技術(shù)是融合通信和計(jì)算機(jī)的綜合性技術(shù)，最適合打造企業(yè)的綜合通信服務(wù)系統(tǒng)。SimPerfect在CTI領(lǐng)域擁有12年以上的技術(shù)積累與建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

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招聘職位： 售前支持：

任職要求：

本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或通信相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，兩年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn) ；

具備較強(qiáng)的動(dòng)手能力，熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)；

具備技術(shù)方案的編寫(xiě)能力和講解能力，能夠?qū)�客戶及渠道進(jìn)行培訓(xùn)，獨(dú)立完成方案、培訓(xùn)資料等技術(shù)內(nèi)容的編寫(xiě)；

善于溝通，有親和力，語(yǔ)言表達(dá)和文字處理能力良好；

有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和良好的職業(yè)道德，勇于進(jìn)取，求知欲強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

熟悉呼叫中心的各項(xiàng)技術(shù)，有Call Center技術(shù)背景者優(yōu)先；

工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品的技術(shù)支持；

技術(shù)支持工作，包括方案設(shè)計(jì)、方案講解、技術(shù)培訓(xùn)；

部分渠道管理工作，包括渠道用戶需求交流、渠道關(guān)系維護(hù)；

提供呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)層面的咨詢；

進(jìn)行行業(yè)分析，提供公司業(yè)務(wù)發(fā)展建議。

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聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：林蘭

聯(lián)系電話：010-62283281-821

EMAIL:lanlin@simperfect.com

MSN：zhubenlanzi@hotmail.com

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北京強(qiáng)訊科技有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2009年09月17日

有效期：30天

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　　北京強(qiáng)訊科技有限公司（簡(jiǎn)稱強(qiáng)訊科技）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的CTI（計(jì)算機(jī)與通訊集成）產(chǎn)品和服務(wù)提供商，致力于企業(yè)級(jí)呼叫中心和統(tǒng)一通信技術(shù)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。擁有多項(xiàng)獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品（如：SmarTalk?、CallThink?、TalenTel?、AllyTel?等）的高新技術(shù)企業(yè)。

　　公司成立于1994年，是北京市新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)高新技術(shù)企業(yè)，恪守"誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、發(fā)展"的價(jià)值理念穩(wěn)步發(fā)展。公司聚集了一批有多年通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)工程師、高校科研精英、海外歸國(guó)人員，現(xiàn)有員工100余人，95%具有大學(xué)以上學(xué)歷。持續(xù)的研發(fā)投入、高效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，攻克了無(wú)數(shù)個(gè)技術(shù)難題，多項(xiàng)技術(shù)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，多項(xiàng)產(chǎn)品榮獲國(guó)家技術(shù)專利，濃厚的學(xué)術(shù)氣氛，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，高效的管理體系、以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，形成了強(qiáng)訊科技獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　強(qiáng)訊科技多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)國(guó)內(nèi)外CTI產(chǎn)品做了細(xì)致深入的調(diào)查，推出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的"CallThink企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心"、"TalenTel 統(tǒng)一通信系統(tǒng)"、"電信增值服務(wù)設(shè)備"等一系列代表當(dāng)今開(kāi)放式電信技術(shù)的典型產(chǎn)品，并且廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)電信部門(mén)、銀行證券等金融機(jī)構(gòu)、外企及大中型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)，產(chǎn)品以其高穩(wěn)定性、易維護(hù)，和完善周到的售后服務(wù)為廣大的新老用戶認(rèn)可。

　　經(jīng)過(guò)10幾年的發(fā)展，強(qiáng)訊科技見(jiàn)證了信息產(chǎn)業(yè)翻天覆地的變化，CTI行業(yè)作為新興的邊緣科學(xué)，對(duì)信息革命起到舉足輕重的作用。強(qiáng)訊科技作為CTI行業(yè)創(chuàng)建之一，將國(guó)際最先進(jìn)的技術(shù)和我們的智慧相結(jié)合，不斷推出性能優(yōu)越、價(jià)格合理的一流產(chǎn)品回報(bào)社會(huì)。公司堅(jiān)持"以人為本，以科技為依托，以科研轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為己任"，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，為社會(huì)貢獻(xiàn)微薄之力。。

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招聘職位：銷售工程師 銷售代表（3-5人）

性 別：男

年 齡：30歲以下

學(xué) 歷：大學(xué)本科

戶 口：不限

專 業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信及其他相關(guān)專業(yè)。

工作年限：一年以上（有系統(tǒng)集成售前技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）

薪水范圍：面議

職位描述：

　　熟悉掌握Office、互聯(lián)網(wǎng)，寬闊的IT背景知識(shí)；具備豐富的銷售、談判和演講技巧方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、熟悉標(biāo)案投標(biāo)及應(yīng)答；具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和市場(chǎng)分析能力，擅長(zhǎng)與人交往，有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、思維活躍、勤奮敬業(yè)、扎實(shí)努力、善于溝通。

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聯(lián)系方式：

聯(lián)系郵箱：xuxf@allytel.com

詳細(xì)出處參考：http://www.yh9t5.com/jobs/2009/09/jobs0904.htm

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2009/09/jobs0904.htm

北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2009年09月17日

有效期：30天

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　　北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱"聯(lián)信志誠(chéng)公司"或MyComm公司）是一家專門(mén)從事呼叫中心、電信增值、企業(yè)融合通信產(chǎn)品的專業(yè)的通信軟件開(kāi)發(fā)商；是一家重點(diǎn)關(guān)注CTI技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品推廣的高新技術(shù)企業(yè)和雙軟企業(yè)。

　　MyComm公司在純IP技術(shù)的多媒體處理方案方面，擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品。是國(guó)內(nèi)極少數(shù)能夠提供純IP技術(shù)方案的呼叫中心、電信增值等CTI軟件產(chǎn)品提供商。

　　MyComm公司的核心技術(shù)人員從事和研究CTI技術(shù)長(zhǎng)達(dá)12年以上。公司的核心產(chǎn)品MyComm IPCC在國(guó)內(nèi)居于領(lǐng)先地位，已經(jīng)有大量的成功案例。

　　現(xiàn)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，高薪誠(chéng)聘高級(jí)銷售經(jīng)理多名

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招聘職位： 高級(jí)銷售經(jīng)理（北京）

工作性質(zhì)：全職

月薪范圍：面議

工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上

學(xué)　　歷：大專以上

職位要求：

熟悉呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，有2年以上的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)；

了解呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)；

良好的交流溝通能力，很強(qiáng)的分析能力，善于處理各種復(fù)雜的關(guān)系，善于溝通和商務(wù)談判；

性格開(kāi)朗、外向、較強(qiáng)的表達(dá)能力；

工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，敢于承擔(dān)工作責(zé)任，能承受較大工作壓力；能夠適應(yīng)經(jīng)常出差；

有呼叫中心相關(guān)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

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聯(lián)系方式：

請(qǐng)把簡(jiǎn)歷投送到：mabaoguo@mycomm.cn 郵箱。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2009/09/jobs0905.htm