2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)研討會(huì)上海站成功舉辦

2009/09/01

　　CTI論壇(ctiforum)09月01日消息: 2009年8月28日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì)(上海)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店召開(kāi)，會(huì)議由CNCCA秘書(shū)長(zhǎng)米輝波主持。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/09/news0901.htm

CTIforum發(fā)布《2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》

秦勇 高守 2009/09/04

索取報(bào)告簡(jiǎn)本

　　 CTI論壇(ctiforum)09月04日消息: 近日，中國(guó)CTI和呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線媒體CTI論壇（CTIFORUM）在北京發(fā)布了《2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》，該報(bào)告在對(duì)全球以及整體呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析基礎(chǔ)上，針對(duì)于中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)等方面作出了詳盡的分析。

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傳遞客戶(hù)價(jià)值 綻放企業(yè)風(fēng)采

2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)全球巡展精彩接力－廣州站

2009/09/02

廣州站

　　 CTI論壇(ctiforum)09月02日消息: 延續(xù)伙伴大會(huì)精彩，詮釋共贏合作體系，分享專(zhuān)家高端觀點(diǎn)，全面助力企業(yè)聚焦核心價(jià)值，在3G時(shí)代提升ICT信息化水平。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei09_0903.htm

Avaya 長(zhǎng)虹佳華全國(guó)渠道巡展北京站舉行

2009/09/04

在線報(bào)名

Avaya長(zhǎng)虹佳華2009全國(guó)渠道巡展拉開(kāi)帷幕

　　CTI論壇(ctiforum)09月04日消息（記者 馮慧平）:9月3日，Avaya 長(zhǎng)虹佳華全國(guó)渠道巡展首站北京召開(kāi)。此次巡展以"融合創(chuàng)新 互助成長(zhǎng)"為主題，將陸續(xù)在廣州、西安、武漢、上海、南京、成都、沈陽(yáng)8個(gè)城市舉行。為期1個(gè)月，與渠道伙伴進(jìn)行面對(duì)面的交流。讓各位伙伴更好的了解Avaya公司，使渠道伙伴更全面、列深入地熟悉、掌握Avaya產(chǎn)品特點(diǎn)，提高銷(xiāo)售技能。

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華為助力百度呼叫中心一期系統(tǒng)正式上線

2009/09/03

　　CTI論壇(ctiforum)09月03日消息: 日前華為技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"華為"）助力百度分布式呼叫中心項(xiàng)目一期正式上線運(yùn)行，百度公司開(kāi)啟全新"互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務(wù)"運(yùn)營(yíng)之路。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei09_0904.htm

奧迪堅(jiān)IP呼叫中心技術(shù)再次應(yīng)用于城市供水服務(wù)熱線

2009/09/04

　　CTI論壇(ctiforum)09月04日消息:近日，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心技術(shù)再次相繼用于搭建浙江舟山自來(lái)水呼叫中心、青島海潤(rùn)自來(lái)水呼叫中心以及昆明供水服務(wù)熱線。

　　隨著中國(guó)城市化進(jìn)程的不斷加快，日常生活的水、電、煤等需求也隨之越來(lái)越多，那如何做好與老百姓生活息息相關(guān)的政府公共事業(yè)的服務(wù)成為各級(jí)政府工作的一份重要內(nèi)容。

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東進(jìn)助力江蘇昆山城管實(shí)現(xiàn)數(shù)字化

2009/09/02

　　CTI論壇(ctiforum)09月02日消息: 早些年人們對(duì)城管是什么印象？開(kāi)著響亮的車(chē)沿街巡查？執(zhí)法不嚴(yán)或者亂執(zhí)法？突擊檢查無(wú)法持續(xù)？會(huì)有這樣的印象，有誤解也有客觀條件限制：市民誤把素質(zhì)參差不齊的協(xié)管員當(dāng)做執(zhí)法人員，個(gè)別亂執(zhí)法現(xiàn)象得不到有效控制造成更大的輿論影響，沿街巡查無(wú)法面面俱到，城市管理部門(mén)和市民溝通渠道不暢通……方方面面的因素讓城市管理部門(mén)的工作事倍功半，也讓市民產(chǎn)生諸多不滿(mǎn)。而現(xiàn)在，類(lèi)似情況正得到根本的改善

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Convergys將推出智能通知解決方案

2009/09/01

　　CTI論壇(ctiforum)09月01日消息（記者 潘婷）:在2009年紐約SpeechTek大會(huì)暨展覽會(huì)（SpeechTEK 2009 Conference and Exhibition）上，關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）宣布其全新智能通知解決方案即將上市。

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Voxeo攜Prophecy10參加紐約SpeechTEK2009大會(huì)

2009/09/03　　

　　CTI論壇(ctiforum)09月03日消息: 如何在傳統(tǒng)的語(yǔ)音應(yīng)用中增加多種通訊方式？例如SMS、Mobile Web，您是否愿意在原有的系統(tǒng)增加強(qiáng)大的報(bào)表分析管理功能？

　　在紐約SpeechTEK 2009 大會(huì)上，Voxeo公司同步發(fā)布了 基于SIP 自助式IP語(yǔ)音開(kāi)發(fā)、部署平臺(tái)－Prophecy 10，在新發(fā)布的版本中不僅增強(qiáng)了原有的基于VoiceXML、CCXML的語(yǔ)音功能，而且在"ＵnifiedSelf－Service" 統(tǒng)一自助服務(wù)領(lǐng)域，Prophecy 增加了與SMS、即時(shí)通訊（IM）、Twitter、Yahoo Messager 等集成的部分。

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Nuance發(fā)布適用于呼叫中心和移動(dòng)應(yīng)用的語(yǔ)音輸出引擎

2009/09/04

　　CTI論壇(ctiforum)09月04日消息（記者 潘婷）: 近日，語(yǔ)音解決方案提供商N(yùn)uance通信公司（NASDAQ：NUANCE）推出Nuance Vocalizer 5，企業(yè)和移動(dòng)應(yīng)用的新一代文本-語(yǔ)音（TTS）轉(zhuǎn)換引擎。這款新軟件對(duì)姓名地址的回放音質(zhì)接近錄音音質(zhì)，能夠?yàn)楹艚姓咛峁└�好的客�?hù)體驗(yàn)并提高客戶(hù)的系統(tǒng)性能。

　　Nuance Vocalizer 5通過(guò)將文本-語(yǔ)音轉(zhuǎn)換與預(yù)制錄音結(jié)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)與呼叫者的無(wú)間對(duì)話(huà)，提升呼叫中心與企業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的準(zhǔn)確性與可靠性。還可以通過(guò)為開(kāi)發(fā)人員提供語(yǔ)音調(diào)整與語(yǔ)音塑造工具簡(jiǎn)化應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程。Vocalizer 5通過(guò)統(tǒng)一的界面管理靜態(tài)提示、載體提示以及電腦生成語(yǔ)音，從而實(shí)現(xiàn)流暢的語(yǔ)音對(duì)話(huà)，排除可能妨礙用戶(hù)體驗(yàn)的滴答聲及潛在因素。

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Verint Impact 360軟件獲"2009年度語(yǔ)音分析類(lèi)市場(chǎng)領(lǐng)先者"

2009/09/04

　　Verint Impact 360軟件在Speech Technology 雜志所舉辦的SpeechTEK 2009展會(huì)上被評(píng)選為"2009年度語(yǔ)音分析類(lèi)市場(chǎng)領(lǐng)先者"的榮譽(yù)，該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰Verint公司對(duì)于推動(dòng)語(yǔ)音分析市場(chǎng)的突出貢獻(xiàn)以及它的創(chuàng)新成果。

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三友亞星呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于南充廣電客服

2009/08/31

　　CTI論壇(ctiforum)08月31日消息:近日，南充廣電客服中心系統(tǒng)成功上線運(yùn)行。

　　系統(tǒng)由北京三友亞星呼叫中心平臺(tái)和BOSS系統(tǒng)構(gòu)成，系統(tǒng)為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申告、費(fèi)用查詢(xún)、投訴受理、跟蹤監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)的回訪和用戶(hù)的建議意見(jiàn)的反饋等功能。

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杭州遠(yuǎn)傳CCMS助力內(nèi)蒙古移動(dòng)客服中心實(shí)現(xiàn)全面管理

楚天 2009/09/01

　　CTI論壇(ctiforum)09月01日消息: 2009年8月，內(nèi)蒙古移動(dòng)公司就客服中心綜合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)。憑借Utry CCMS排班和運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的成熟產(chǎn)品，以及多年在通信運(yùn)營(yíng)商客服中心成功的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，杭州遠(yuǎn)傳公司成功中標(biāo)

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搜狐客服呼叫中心-品牌企業(yè)更注重客戶(hù)服務(wù)

2009/09/02

　　搜狐是中國(guó)一家領(lǐng)先的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。和新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)并成為"中國(guó)四大門(mén)戶(hù)"。目前，搜狐擁有近1億注冊(cè)用戶(hù)，日瀏覽量高達(dá)2.5億，是中國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)沖浪的首選門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。

　　在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為普遍現(xiàn)象，在企業(yè)已打響知名度之后，進(jìn)一步鞏固老用戶(hù)以及與新客戶(hù)的溝通更為關(guān)鍵。

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上海經(jīng)信委與寶山政府簽約支持上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)

2009/09/03

　　CTI論壇(ctiforum)09月03日消息: 9月2日，上海市經(jīng)濟(jì)信息化委員會(huì)和寶山區(qū)政府簽署共同推進(jìn)軟件和信息服務(wù)業(yè)領(lǐng)域高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化工作框架協(xié)議。雙方將圍繞上海"加快推進(jìn)上海高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化"的總體目標(biāo)，大力發(fā)展寶山區(qū)軟件研發(fā)、電子商務(wù)、信息服務(wù)外包、數(shù)字娛樂(lè)、呼叫中心等產(chǎn)業(yè)，到2012年底，建成"一帶二基地四園區(qū)"。"一帶"指北上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶，"二基地"指上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地和上海信息服務(wù)外包總部基地，"四園區(qū)"指動(dòng)漫衍生產(chǎn)業(yè)園、電子商務(wù)創(chuàng)新園、北上海數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)園和寶信軟件園。

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李寶民博士：外包決策實(shí)用手冊(cè)

李寶民博士 2009/09/02

　　每天都會(huì)有位于世界某個(gè)地方的企業(yè)面臨這樣的問(wèn)題，是否外包他們的呼叫中心/服務(wù)臺(tái)/客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)。大部分都選擇了外包，而且對(duì)于取得的成效感到滿(mǎn)意。其他企業(yè)由于各種不同的原因敢于采取外包模式只是因?yàn)橐�主宰運(yùn)營(yíng)尤其是和結(jié)果有關(guān)。外包成功和失敗并存的事實(shí)自然會(huì)引發(fā)這樣的問(wèn)題：是否有方法可以事先知道外包我們的業(yè)務(wù)是否是正確的。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb09_0901.htm

外包型呼叫中心國(guó)內(nèi)外技術(shù)情況分析

2009/09/02

1.國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

　　1.1 國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀

　　呼叫中心經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來(lái)越成熟，作用越來(lái)越顯著。國(guó)內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。從整體上看，中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)持續(xù)了從2003年下半年開(kāi)始的企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)放量增長(zhǎng)的趨勢(shì)，發(fā)展相當(dāng)迅速。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_04/www.sinosoft.com.cn/sinosoft09_0901.htm

合力金橋軟件助力趕集網(wǎng)打造呼叫中心服務(wù)平臺(tái)

2009/09/04

　　CTI論壇(ctiforum)09月04日消息: 近日，趕集網(wǎng)就承建呼叫中心正式簽約HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司，趕集網(wǎng)將借助合力金橋軟件，打造呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)的建立將促使趕集網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率提升到一個(gè)新的高度。

　　趕集網(wǎng)（www.ganji.com）是本地最大的分類(lèi)信息網(wǎng)站，涵蓋房產(chǎn)，招聘，物品交易，交友，生活服務(wù)等生活各方面信息資訊，每天有數(shù)萬(wàn)個(gè)新鮮信息更新。自2005年成立以來(lái)一直致力于做好本地生活的向?qū)В�作為生活服�?wù)行業(yè)的領(lǐng)先網(wǎng)站，趕集網(wǎng)為個(gè)人用戶(hù)提供了各種免費(fèi)資源，免費(fèi)信息，免費(fèi)的信息發(fā)布平臺(tái)，能最快的獲得各種信息及服務(wù)。同時(shí)作為最專(zhuān)業(yè)的本地信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，趕集網(wǎng)為企業(yè)客戶(hù)提供最準(zhǔn)確的目標(biāo)消費(fèi)用戶(hù)群體、最直接的產(chǎn)品與服務(wù)展示平臺(tái)、最有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果以及客戶(hù)關(guān)系管理等多方面、多層次的服務(wù)。

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上海脈信Toowell服裝行業(yè)呼叫中心解決方案

2009/08/31

　　網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)電子商務(wù)平臺(tái)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全及系統(tǒng)安全技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用集成技術(shù)，平臺(tái)建設(shè)必須為企業(yè)ERP等后端系統(tǒng)整合預(yù)留足夠的空間，并為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面做充分的考量。

　　需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：Toowell服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)整合了產(chǎn)品銷(xiāo)售、產(chǎn)品管理、市場(chǎng)與銷(xiāo)售信息入口、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等功能模塊的經(jīng)營(yíng)性平臺(tái)。因此，系統(tǒng)功能的開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)應(yīng)滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)運(yùn)維的需求。

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訊鳥(niǎo)助力盛京醫(yī)院建設(shè)"96615"客服平臺(tái)

2009/09/04

　　CTI論壇(ctiforum)09月04日消息: 近日，訊鳥(niǎo)軟件銷(xiāo)售部傳出喜訊。繼成功建設(shè)慈銘體檢預(yù)約中心平臺(tái)之后，憑借良好的行業(yè)口碑和先進(jìn)的呼叫中心一體化解決方案，訊鳥(niǎo)軟件成功中標(biāo)中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院，為其建設(shè)"96615"客服平臺(tái)。目前，該平臺(tái)已經(jīng)正式上線運(yùn)營(yíng)。據(jù)悉，這也是國(guó)內(nèi)醫(yī)院首家自主建立的預(yù)約掛號(hào)客服平臺(tái)。

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河南電力95598營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上線

2009/09/04

　　CTI論壇(ctiforum)09月04日消息（記者 張塵）：2009年9月1日，易谷網(wǎng)絡(luò)在河南電力項(xiàng)目中喜獲捷報(bào)，易谷網(wǎng)絡(luò)承建的河南電力95598營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)參建人員120天的攻堅(jiān)后順利上線運(yùn)行。該系統(tǒng)的建成，使河南電力成為國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)施單位中第一家建成集中模式95598系統(tǒng)的網(wǎng)省公司。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/09/news0955.htm

MyComm與Founder聯(lián)手為華商晨報(bào)建立報(bào)業(yè)IP呼叫中心系統(tǒng)

2009/09/01

　　CTI論壇(ctiforum)09月01日消息（記者 張塵）：近日，基于Dialogic HMP軟交換系統(tǒng)的MyCommIPCC平臺(tái)，與基于Microsoft .Net架構(gòu)的Founder（方正電子） MediaCRM系統(tǒng)，聯(lián)合為華商晨報(bào)建立了報(bào)社行業(yè)首家IP呼叫中心系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm09_0901.htm

北京電信推出號(hào)百業(yè)務(wù)訂機(jī)票酒店優(yōu)惠舉措

2009/09/02

　　9月2日消息，針對(duì)即將到來(lái)的中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)，北京電信宣布，自9月1日起開(kāi)始提供兩個(gè)節(jié)日期間的118114商旅服務(wù)大回饋活動(dòng)，用戶(hù)撥打118114訂機(jī)票即贈(zèng)價(jià)值100元的禮品冊(cè)；撥打118114預(yù)訂酒店累計(jì)消費(fèi)在2500元以上，即送高價(jià)值禮品冊(cè)，內(nèi)含小家電等產(chǎn)品。

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消息稱(chēng)私募股權(quán)公司競(jìng)購(gòu)花旗日本客服呼叫中心

2009/09/02

　　北京時(shí)間9月1日晚間消息，據(jù)國(guó)外媒體今日?qǐng)?bào)道，花旗集團(tuán)出售旗下日本客戶(hù)服務(wù)呼叫中心交易的第一輪拍賣(mài)活動(dòng)已經(jīng)于周二結(jié)束。據(jù)熟知內(nèi)情的消息人士稱(chēng)，這項(xiàng)交易已吸引了多家渴求并購(gòu)交易的私募股權(quán)公司的興趣。

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南昌市出臺(tái)"40"條政策發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

南昌對(duì)服務(wù)外包人才另眼相看 子女教育可優(yōu)先安排

2009/09/01

　　8月31日下午，南昌市政府召開(kāi)了服務(wù)外包政策發(fā)布暨四級(jí)共建協(xié)議簽署大會(huì)。會(huì)上發(fā)布了《南昌市推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》(共40條政策，稱(chēng)為"40條")。根據(jù)該政策，南昌市將從企業(yè)入駐、降低成本、企業(yè)融資、扶持獎(jiǎng)勵(lì)、人才培訓(xùn)、發(fā)展氛圍等方面入手，加快該市服務(wù)外包示范城市建設(shè)。

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活用CRM銷(xiāo)售后數(shù)據(jù)

Dainel 2009/09/02

　　CRM中的數(shù)據(jù)類(lèi)型大致可分為兩種，銷(xiāo)售前數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售后數(shù)據(jù)。其中，銷(xiāo)售后數(shù)據(jù)對(duì)公司盈利能力的影響更大。

　　無(wú)可否認(rèn)，實(shí)施CRM系統(tǒng)能將公司現(xiàn)有的銷(xiāo)售流程帶上一個(gè)新的臺(tái)階。諸如客戶(hù)聯(lián)系信息之類(lèi)的銷(xiāo)售前數(shù)據(jù)，能讓銷(xiāo)售人員更加有的放矢地去預(yù)測(cè)、把握和優(yōu)化銷(xiāo)售管理，但是很多公司卻忽略了銷(xiāo)售后數(shù)據(jù)的重要性。銷(xiāo)售后數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生?你如何找到這些數(shù)據(jù)，它與銷(xiāo)售前數(shù)據(jù)之間又有什么重要關(guān)聯(lián)?

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CRM實(shí)施擱淺誰(shuí)之過(guò)

Dainel 2009/08/31

　　有一點(diǎn)可以肯定的是，CRM失敗一般都是由實(shí)施不當(dāng)所造成。雖然各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示CRM市場(chǎng)依然成正比增長(zhǎng)，但實(shí)施失敗的個(gè)案依然是層出不疊。

　　有的專(zhuān)家認(rèn)為軟件公司應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸，也有的專(zhuān)家表示是實(shí)施方法上的問(wèn)題，這兩種觀點(diǎn)都有各自的依據(jù)。從軟件公司的角度，他們的本意是想幫助銷(xiāo)售人員提高績(jī)效，但最終結(jié)果卻往往適得其反。其主要原因是由于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)人員通常缺少第一手的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)的細(xì)節(jié)所知不多，從而影響了用戶(hù)友好的實(shí)現(xiàn)。銷(xiāo)售人員會(huì)感覺(jué)系統(tǒng)難以使用，甚至體現(xiàn)不出效率和生產(chǎn)力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/08/crm0848.htm

掌控CRM控制項(xiàng)目預(yù)算

2009/08/31

　　控制項(xiàng)目預(yù)算是執(zhí)行項(xiàng)目管理的重點(diǎn)，尤其是對(duì)CRM項(xiàng)目。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，CRM項(xiàng)目的實(shí)施失敗率高達(dá)70%。對(duì)于中小企業(yè)而言，CRM項(xiàng)目更會(huì)對(duì)他們的財(cái)務(wù)狀況牽一發(fā)而動(dòng)全身�！　�

　　所謂控制預(yù)算，并不代表要去盲目地?cái)D出每一分錢(qián)，而是應(yīng)當(dāng)在制定預(yù)算時(shí)，充分考慮到以下四個(gè)方面：

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使用正確的CRM軟件是客戶(hù)關(guān)系管理軟件的基石

2009/09/03

　　近日來(lái)，國(guó)內(nèi)軟件業(yè)針對(duì)CRM成功率的討論不絕于耳，其結(jié)果好壞參半，各有利弊，難分高下。而現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)最關(guān)心的還是如何使用和選擇CRM軟件來(lái)提高企業(yè)效益的問(wèn)題，為此，國(guó)內(nèi)首家在線管理軟件廠商--八百客給企業(yè)CIO們提供了一個(gè)實(shí)用的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

使用正確的CRM軟件是客戶(hù)關(guān)系管理軟件的基石

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CRM將迎來(lái)發(fā)展高峰 在線產(chǎn)品成主流

2009/09/01

　　各種先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，使得未來(lái)的CRM產(chǎn)品相比于傳統(tǒng)的CRM產(chǎn)品，在職能和效能上都將有翻天覆地的變化。

　　接入方式移動(dòng)化

　　由于全球經(jīng)濟(jì)的不斷融合，越來(lái)越多的企業(yè)在組織形態(tài)上更加適應(yīng)快速擴(kuò)張的需要，從而最大限度與時(shí)間和空間等限制賽跑，這使得B/S形式的CRM系統(tǒng)正在成為絕對(duì)的主流。由于使用Web瀏覽器作為客戶(hù)端接口，終端用戶(hù)不需要安裝任何程序即可進(jìn)入系統(tǒng)，在應(yīng)用的方便程度上無(wú)可比擬。而由于在維護(hù)和管理方面擁有很大的成本優(yōu)勢(shì)，正在有越來(lái)越多的企業(yè)組織將B/S模式的CRM產(chǎn)品視為首選。

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微軟孫志偉談當(dāng)前阻礙CRM普及的幾個(gè)因素

2009/08/31

　　在2009年IDC亞太區(qū)下一代客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)上，微軟中國(guó)MBS大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉談了當(dāng)前阻礙CRM普及的幾個(gè)因素。

　　孫志偉認(rèn)為："來(lái)自最終使用者的壓力，是阻礙CRM普及的一個(gè)主要因素。"這實(shí)際上源于用戶(hù)的使用習(xí)慣。當(dāng)企業(yè)成功實(shí)施一套系統(tǒng)以后，效率提高所帶來(lái)的收益主要?dú)w企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，而IT系統(tǒng)的成功改進(jìn)，功勞又屬于CIO階層。而最終的使用者在沒(méi)有獲得收益的情況下，卻要付出大量時(shí)間去適應(yīng)新軟件。這樣，抵制情緒自然就產(chǎn)生了。

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Salesforce王剛稱(chēng)：傳統(tǒng)CRM已到變革邊緣

2009/08/31

　　傳統(tǒng)CRM是否需要變革，針對(duì)這些問(wèn)題，Salesforce中國(guó)總經(jīng)理王剛在2009年IDC亞太區(qū)下一代客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)上，談了自己的感受。

　　王剛認(rèn)為："傳統(tǒng)CRM實(shí)施周期長(zhǎng)、實(shí)施成本高的弱點(diǎn)，必須得到變革。傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的實(shí)施周期，動(dòng)不動(dòng)就要半年、一年，有的甚至達(dá)到了一年半，這已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求了。與此相比，實(shí)施Salesforce的系統(tǒng)卻可能只需要一周的時(shí)間，其中巨大的反差足以說(shuō)明傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)需要變革了。"

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五岳紅狐王金勇：企業(yè)CRM系統(tǒng)的正確規(guī)劃與應(yīng)用

2009/09/02

　　銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是企業(yè)不變的追尋目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模的不同，信息化建設(shè)程度可能良莠不齊，但能夠輔助銷(xiāo)售的CRM系統(tǒng)，卻越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注起來(lái)，甚至成為部分小企業(yè)信息化建設(shè)的第一步。然而不同的行業(yè)對(duì)CRM的需求也不盡相同，盲目的追求CRM效益也不乏失敗案例，如何正確規(guī)劃、實(shí)施、應(yīng)用CRM產(chǎn)品成為眾多企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題。因此，我們采訪了五岳紅狐軟件技術(shù)有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)王金勇先生。

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解析移動(dòng)統(tǒng)一通信產(chǎn)品

2009/09/04

　　統(tǒng)一通信市場(chǎng)，尤其是移動(dòng)統(tǒng)一通信市場(chǎng)，正在迅猛發(fā)展，新功能以瘋狂的速度不斷增加。鑒于此，我們不再試圖分辨每種產(chǎn)品的具體特征，因?yàn)檫@種分析將會(huì)馬上過(guò)時(shí)。此外，移動(dòng)統(tǒng)一產(chǎn)品的定價(jià)通常是同其他功能聯(lián)系在一起的，所以幾乎不可能獨(dú)立地確定某一種具體產(chǎn)品的價(jià)格。因此，我們將確定供應(yīng)商的大類(lèi)，找出每個(gè)類(lèi)別的總體性能，并區(qū)分它們的顯著特點(diǎn)。

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調(diào)查表明: 大多數(shù)小型企業(yè)將在年內(nèi)投資通信技術(shù)

2009/09/04

　　Avaya公司最新的小型企業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)查結(jié)果顯示，北美地區(qū)大多數(shù)小型企業(yè)（59%）目前正在、或計(jì)劃在年內(nèi)投資于通信技術(shù)。

　　調(diào)查結(jié)果表明，盡管目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，但小型企業(yè)仍對(duì)通信技術(shù)投資抱有濃厚興趣，75%的受訪者表示通信技術(shù)對(duì)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。他們提到的一個(gè)主要理由是，在確保員工盡可能高效工作方面，通信工具被視為最重要的手段（46%），其次分別是薪酬和靈活的工作計(jì)劃。

　　2009年Avaya小型企業(yè)調(diào)查由一家第三方機(jī)構(gòu)（e-Rewards）在2009年4月在線執(zhí)行。它展示了北美小型企業(yè)專(zhuān)家針對(duì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和通信廣泛領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解。

調(diào)查表明: 大多數(shù)小型企業(yè)將在年內(nèi)投資通信技術(shù)

2009/09/04

　　Avaya公司最新的小型企業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)查結(jié)果顯示，北美地區(qū)大多數(shù)小型企業(yè)（59%）目前正在、或計(jì)劃在年內(nèi)投資于通信技術(shù)。

　　調(diào)查結(jié)果表明，盡管目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，但小型企業(yè)仍對(duì)通信技術(shù)投資抱有濃厚興趣，75%的受訪者表示通信技術(shù)對(duì)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。他們提到的一個(gè)主要理由是，在確保員工盡可能高效工作方面，通信工具被視為最重要的手段（46%），其次分別是薪酬和靈活的工作計(jì)劃。

　　2009年Avaya小型企業(yè)調(diào)查由一家第三方機(jī)構(gòu)（e-Rewards）在2009年4月在線執(zhí)行。它展示了北美小型企業(yè)專(zhuān)家針對(duì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和通信廣泛領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解。

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HXD09智能語(yǔ)音交換機(jī)在城市應(yīng)急方案中的應(yīng)用

2009/09/03

　　隨著國(guó)內(nèi)各地突發(fā)事件的頻頻發(fā)生以及國(guó)內(nèi)外重、特大災(zāi)害性事故。如何應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)公共事件成為各國(guó)政府的執(zhí)政能力的體現(xiàn)。我國(guó)政府高度重視突發(fā)公共事件的應(yīng)對(duì)工作并把應(yīng)急管理工作納入法制化的軌道，政府需要建立健全社會(huì)預(yù)警體系和應(yīng)急機(jī)制，提高政府應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力。

　　這就要求我們當(dāng)前的政府及行業(yè)，需要有靈敏、高效的指揮通信系統(tǒng)來(lái)應(yīng)對(duì)。且必須要有組織性的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)處理能力的權(quán)威機(jī)構(gòu)，能夠環(huán)環(huán)相扣、互連互通互為備份的信息通信網(wǎng)絡(luò)；完備全面的應(yīng)急上報(bào)、處理、指揮聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)及期事后處理體系。

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強(qiáng)訊推出TalenTel Hot-desking 辦公座位輪用輔助系統(tǒng)

2009/08/31

　　CTI論壇(ctiforum)08月31日消息: 近日，強(qiáng)訊推出TalenTel Hot-desking 辦公座位輪用輔助系統(tǒng)。

1、簡(jiǎn)介

　　TalenTel Hot-desking 辦公座位輪用輔助系統(tǒng)是一套企業(yè)移動(dòng)辦公的通信服務(wù)系統(tǒng)，配合企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各種通信、語(yǔ)音等相關(guān)服務(wù)。它的設(shè)計(jì)思路是以模塊化結(jié)構(gòu)構(gòu)造辦公座位輪用輔助系統(tǒng)，盡量多使用公司現(xiàn)有的各項(xiàng)功能模塊。

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臺(tái)灣華新麗華集團(tuán)全面上線大唐IP語(yǔ)音產(chǎn)品

亓?xí)苑f 2009/09/01

　　CTI論壇(ctiforum)09月01日消息: 日前，臺(tái)灣華新麗華集團(tuán)在7個(gè)城市分支機(jī)構(gòu)全面上線大唐高鴻IP語(yǔ)音產(chǎn)品。

　　臺(tái)灣華新麗華集團(tuán)是臺(tái)灣百大財(cái)團(tuán)之一，主要投資事業(yè)有華邦電子、華新科技、歌林建筑、敦品化學(xué)、大安商業(yè)銀行、漢華創(chuàng)業(yè)投資、華新機(jī)電、華聯(lián)通訊網(wǎng)絡(luò)等多家公司，在臺(tái)灣企業(yè)中排名第23位。華新麗華集團(tuán)從上世紀(jì)90年代初開(kāi)始積極展開(kāi)中國(guó)大陸的投資建設(shè)。目前公司總部位于臺(tái)灣臺(tái)北，生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)遍布新莊、楊梅、鹽水，同時(shí)在中國(guó)的上海、江陰、杭州、南京、常熟、東莞、武漢、常州、煙臺(tái)等地都已投資建廠，所生產(chǎn)的銅線材、電力電纜、通信線纜、不銹鋼材等產(chǎn)品被廣泛運(yùn)用于電力傳輸、電信網(wǎng)絡(luò)、交通運(yùn)輸、工業(yè)生產(chǎn)等基礎(chǔ)建設(shè)。2008年，華新麗華集團(tuán)總營(yíng)業(yè)額為新臺(tái)幣1574億元（折合美元約47.84億元），擁有員工7000多人。

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一站式通信服務(wù)將突破中小企業(yè)瓶頸

2009/09/02

　　發(fā)達(dá)國(guó)家在通信服務(wù)方面的投資占總資產(chǎn)的7％～10%，而我國(guó)只有0.2%。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，高額的軟硬件投入成本及后續(xù)的二次開(kāi)發(fā)，運(yùn)行中的系統(tǒng)維護(hù)、更新升級(jí)費(fèi)用，令許多中小企業(yè)望而卻步。據(jù)有關(guān)資料顯示，從上世紀(jì)70年代至今，無(wú)論在發(fā)達(dá)國(guó)家還是在發(fā)展中國(guó)家，中小企業(yè)占現(xiàn)有企業(yè)總數(shù)的比例普遍達(dá)到90%以上，這些中小企業(yè)，發(fā)展最快、倒閉也最快。而當(dāng)前的中小企業(yè)也面臨著諸多問(wèn)題，如節(jié)約成本、提高工作效率、資金短缺等方面都是企業(yè)持續(xù)發(fā)展中急需突破的瓶頸。

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資訊類(lèi)業(yè)務(wù)在3G時(shí)代具有無(wú)限發(fā)展?jié)摿?/p>

2009/08/31

事件背景：

　　2009年第2季度，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商相繼推出3G應(yīng)用，其中以資訊類(lèi)業(yè)務(wù)居多。此外，近日以?shī)蕵?lè)化數(shù)字音樂(lè)為主營(yíng)的A8通過(guò)投資世紀(jì)東方通信，并與新華社合作，共同打造以"新華移動(dòng)傳媒"為品牌的無(wú)線新聞資訊業(yè)務(wù)。

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3G爭(zhēng)奪戰(zhàn)升級(jí) 三大運(yùn)營(yíng)商同開(kāi)軟件商店

2009/09/03

　　中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商的3G爭(zhēng)奪戰(zhàn)正在升級(jí)。就在中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信積極推出手機(jī)應(yīng)用商城的同時(shí)，昨日記者獲悉，中國(guó)聯(lián)通也正在開(kāi)發(fā)其手機(jī)應(yīng)用程序商店，主要針對(duì)WCDMA手機(jī)。據(jù)悉，中國(guó)聯(lián)通計(jì)劃在開(kāi)賣(mài)iPhone(手機(jī)上網(wǎng))前后首先發(fā)布聯(lián)通版iPhone手機(jī)應(yīng)用程序商店。

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移動(dòng)流媒體技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展趨勢(shì)

2009/09/03

　　隨著3G技術(shù)的逐步成熟，將移動(dòng)流媒體技術(shù)引入移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為目前全球范圍內(nèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)研究的熱點(diǎn)。流媒體業(yè)務(wù)是從Internet上發(fā)展起來(lái)的一種多媒體應(yīng)用，指使用流方式在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)亩嗝襟w文件，包括音頻、視頻和動(dòng)畫(huà)等。流媒體傳輸技術(shù)的主要特點(diǎn)是以流的形式進(jìn)行多媒體數(shù)據(jù)的傳輸。把連續(xù)的影像和聲音信息經(jīng)過(guò)壓縮處理后放到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，客戶(hù)端在播放前并不需要下載整個(gè)媒體文件，而是在將緩存區(qū)中已經(jīng)收到的信息進(jìn)行播放的同時(shí)，多媒體文件的剩余部分將持續(xù)不斷地從服務(wù)器下載到客戶(hù)端，即"邊下載，邊播放"。這樣就避免了用戶(hù)在收看或收聽(tīng)媒體流的時(shí)候要花費(fèi)一段時(shí)間把完整的文件下載到客戶(hù)端，可以給用戶(hù)帶來(lái)"實(shí)時(shí)播放"的業(yè)務(wù)感知體驗(yàn)。

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順德聯(lián)通安裝3G手機(jī)視頻監(jiān)控產(chǎn)品

2009/09/03

　　近日，順德聯(lián)通在其旗下大良、容桂、勒流三個(gè)地方的"沃"3G品牌營(yíng)業(yè)廳安裝了手機(jī)視頻監(jiān)控的產(chǎn)品，通過(guò)3G手機(jī)，聯(lián)通公司的管理人可以隨時(shí)隨地觀察到各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況。聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)理手持3G手機(jī),向筆者介紹了這款新型的高科技安保產(chǎn)品。只要在目標(biāo)監(jiān)控的場(chǎng)所裝上這款網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，在手機(jī)上下載"手視通"的軟件，客戶(hù)就可以隨時(shí)隨地觀察到家里、辦公室、商鋪、工廠等地方的現(xiàn)場(chǎng)情況。通過(guò)3G手機(jī)，筆者看到了高清和流暢的視頻傳輸畫(huà)面，顯示了聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)顯著的上網(wǎng)帶寬優(yōu)勢(shì)。營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)理向記者介紹，聯(lián)通推出的這款"手視通"產(chǎn)品具有很強(qiáng)的性能優(yōu)勢(shì)。

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三網(wǎng)融合首要解決監(jiān)管問(wèn)題

2009/08/31

　　隨著三網(wǎng)融合的推進(jìn)，新業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。如果按照傳統(tǒng)的監(jiān)管規(guī)定，一些業(yè)務(wù)要由電信與廣電分別監(jiān)管。而兩個(gè)部門(mén)為了自己的利益，在監(jiān)管中難免扯皮甚至互設(shè)障礙。數(shù)字電視的機(jī)頂盒就是一個(gè)典型的例子。數(shù)字電視平移是廣電的事，但數(shù)字機(jī)頂盒以及機(jī)頂盒中關(guān)鍵的CA認(rèn)證歸信產(chǎn)部管，一個(gè)大卡還是小卡的標(biāo)準(zhǔn)使得雙方爭(zhēng)論不休。數(shù)字電視已經(jīng)平移5000多萬(wàn)戶(hù)，但機(jī)頂盒卻還處于混亂的初期階段，成為數(shù)字電視下一步發(fā)展的障礙。這樣的現(xiàn)象在手機(jī)電視、IPTV、網(wǎng)絡(luò)視頻、IP電話(huà)……爭(zhēng)端處處可見(jiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/08/forum09_08152.htm

研究顯示：二季度全球IMS設(shè)備收入增一倍

2009/09/04

　　據(jù)InfoneticsResearch一項(xiàng)最新研究報(bào)告顯示，從今年一季度到二季度，全球IMS設(shè)備市場(chǎng)收入呈現(xiàn)跳躍式增長(zhǎng)，達(dá)到1.64億美元，增幅高達(dá)驚人的108%。

　　在設(shè)備供應(yīng)商方面，愛(ài)立信仍是領(lǐng)先的IMS供應(yīng)商，并長(zhǎng)期主導(dǎo)著該市場(chǎng)。但是華為、諾基亞西門(mén)子以及阿爾卡特朗訊等供應(yīng)商逐漸成為愛(ài)立信的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)者。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/09/news0956.htm

運(yùn)營(yíng)商暫緩IPTV投資 上海模式領(lǐng)跑全國(guó)

常九明 2009/08/31

　　8月11日，《廣電總局關(guān)于加強(qiáng)以電視機(jī)為接收終端的互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)管理有關(guān)問(wèn)題的通知》(下稱(chēng)《通知》)下發(fā)至全國(guó)省級(jí)廣電部門(mén)。該通知稱(chēng)，近期一些企業(yè)為謀取不當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益，未經(jīng)行業(yè)主管部門(mén)批準(zhǔn)和著作權(quán)人授權(quán)，擅自將互聯(lián)網(wǎng)上的影視劇等各類(lèi)視聽(tīng)節(jié)目，隨意傳送到電視機(jī)終端供用戶(hù)收看，嚴(yán)重侵犯了著作權(quán)人的合法權(quán)益，擾亂了互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目傳播秩序，因此必須強(qiáng)化管理。

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NEC將向澳門(mén)兩家高級(jí)酒店提供IPTV系統(tǒng)

2009/09/01

　　9月1日，NEC宣布，其旗下在香港的全資子公司NEC香港有限公司向澳門(mén)兩家高級(jí)酒店Crown Towers Hotel和the Hard Rock Hotel提供IPTV系統(tǒng)。這是NEC IPTV系統(tǒng)首次應(yīng)用在日本以外地區(qū)。該項(xiàng)目由NEC提供從設(shè)計(jì)、安裝到運(yùn)營(yíng)維護(hù)的全套服務(wù)，充分顯示了NEC在全球范圍構(gòu)建酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl09_0901.htm

Pyramid ：IPTV和VoIP推動(dòng)韓http://www.yh9t5.com/news/2009news/09/news0920.htm電信市場(chǎng)營(yíng)收增長(zhǎng)

2009/09/02

　　CTI論壇(ctiforum)09月01日消息（記者 張塵）：Light Reading Communications Network旗下的電信調(diào)研機(jī)構(gòu) Pyramid Research 近日發(fā)布的一份最新報(bào)告顯示，圍繞 VoIP、IPTV和移動(dòng)數(shù)據(jù)等寬帶技術(shù)開(kāi)發(fā)的服務(wù)將是推動(dòng)韓國(guó)電信市場(chǎng)在未來(lái)五年期間發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>

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網(wǎng)上全文：

思安華勝推出Dialogic產(chǎn)品系列規(guī)范服務(wù)流程

2009/09/02

　　CTI論壇(ctiforum)09月02日消息: 北京思安華勝科技有限公司為配合Dialogic公司更好的提升產(chǎn)品質(zhì)量用以服務(wù)于廣大用戶(hù)，而提出"規(guī)范技術(shù)支持流程、提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量"的新舉措，在產(chǎn)品質(zhì)保、售后維修等服務(wù)方面出臺(tái)一系列措施。作為Dialogic產(chǎn)品的總代理，為保護(hù)廣大合作伙伴和用戶(hù)的切身利益，北京思安華勝科技有限公司配合Dialogic公司，推出了一系列規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的措施，具體措施如下：

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti09_0901.htm

VoIP與CRM集成是大勢(shì)所趨

2009/09/04

　　有大量企業(yè)都看好VoIP的成本、生產(chǎn)力和效率優(yōu)勢(shì)，并認(rèn)為這一技術(shù)與CRM系統(tǒng)堪稱(chēng)絕配。VoIP賦予了企業(yè)一種傳統(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)所不具備的能力去展開(kāi)員工與客戶(hù)互動(dòng)。它所收集的信息加上客戶(hù)交易數(shù)據(jù)，能讓企業(yè)更清晰地了解客戶(hù)。由于IP電話(huà)使用的是語(yǔ)音數(shù)據(jù)包，因此這一技術(shù)更易于和CRM應(yīng)用相集成。而VoIP可以被遠(yuǎn)程托管的特點(diǎn)，也有助于移動(dòng)工作團(tuán)隊(duì)的操作使用。

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eBay以20億美元出售網(wǎng)絡(luò)電話(huà)

薛松 2009/09/03

　　昨日，全球在線拍賣(mài)巨頭eBay公司宣布已與一個(gè)投資財(cái)團(tuán)簽署協(xié)議，決定以20億美元的價(jià)格出售公司旗下Skype業(yè)務(wù)之后，買(mǎi)方將持有Skype 65%的股份。記者了解到，該交易不會(huì)影響中國(guó)9000萬(wàn)用戶(hù)使用Skype。

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淺析VoIP在基于MPLS集成模型中QoS技術(shù)

2009/09/03

1　引言

　　VoIP(Voice over IP)是指利用IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語(yǔ)音通信的技術(shù)。由于IP技術(shù)是一種面向無(wú)連接的技術(shù)，IP網(wǎng)絡(luò)的初衷只是提供一種稱(chēng)之為"盡力而為"(Best Effort)的服務(wù)，這對(duì)于只要求準(zhǔn)確率而對(duì)時(shí)延沒(méi)有嚴(yán)格要求的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是合適的，而對(duì)于話(huà)音、視頻等實(shí)時(shí)通信業(yè)務(wù)，它們的服務(wù)質(zhì)量(Quality of Service, QoS)是難以保障的。VoIP的服務(wù)主要?dú)w結(jié)為承載網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，而目前的網(wǎng)絡(luò)帶寬限制是造成時(shí)延過(guò)大、擁塞的主要原因。另外，在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中同時(shí)提供語(yǔ)音和數(shù)據(jù)應(yīng)用，就必須特別考慮語(yǔ)音應(yīng)用的服務(wù)質(zhì)量。

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第三代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的VoIP技術(shù)

2009/09/02

　　VoIP技術(shù)不僅在固定網(wǎng)絡(luò)中獲得了巨大的成功，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中也在穩(wěn)步前進(jìn)，特別是在向3G邁進(jìn)的今天，可以預(yù)見(jiàn)VoIP在未來(lái)會(huì)成為話(huà)音的主流技術(shù)。VoIPoW(VoIPover Wireless)即在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的VoIP在有著廣闊發(fā)展前景的同時(shí)，也面臨著一些挑戰(zhàn)，比如QoS和如何有效的利用頻譜等。本文將先介紹VoIP在GPRS，UMTS中的應(yīng)用框架和關(guān)鍵技術(shù)，最后再談?wù)勂銺oS的問(wèn)題。

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借鑒歐美 俄羅斯尋求VoIP監(jiān)管之路

2009/09/01

　　據(jù)莫斯科時(shí)報(bào)報(bào)道，當(dāng)前俄羅斯的VoIP市場(chǎng)是缺乏必要的監(jiān)管的，好在當(dāng)局正在想法解決這一問(wèn)題了，促使他們采取措施的正是那些利益受損的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。但是，具體的監(jiān)管策略遠(yuǎn)非打壓誰(shuí)扶持誰(shuí)那么簡(jiǎn)單，俄羅斯必須拿出"足以服眾"的策略出來(lái)。

　　網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，或者稱(chēng)VoIP，正吸引著越來(lái)越多的關(guān)注目光。VoIP市場(chǎng)的火爆增長(zhǎng)也帶來(lái)了一系列的法律問(wèn)題(主要集中在安全和隱私問(wèn)題)，這促使我們必須對(duì)VoIP的架構(gòu)作出必要的調(diào)整，以保障終端VoIP用戶(hù)的業(yè)務(wù)使用，同時(shí)以適應(yīng)整個(gè)電信行業(yè)的發(fā)展需求。

　　或許其他國(guó)家的VoIP發(fā)展歷程能夠提供俄羅斯一些不錯(cuò)的參考。

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Ai-Logix TX100產(chǎn)品在IP錄音系統(tǒng)中的應(yīng)用

2009/09/04

　　隨著IP錄音系統(tǒng)的快速發(fā)展，IP錄音系統(tǒng)中對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)的可靠性和穩(wěn)定性的要求進(jìn)一步提高，Ai-Logix推出的TX100高阻網(wǎng)絡(luò)搭接盒很好的迎合了這一要求。

　　本文將介紹TX100的主要特點(diǎn)和應(yīng)用舉例。

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Google Voice可能將改變打電話(huà)的成本結(jié)構(gòu)

2009/09/01

　　過(guò)去幾年里，谷歌從未掩飾過(guò)自己試圖進(jìn)軍電信業(yè)的野心，但這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的統(tǒng)治者究竟如何反向入侵話(huà)音業(yè)務(wù)，一直是個(gè)令外界好奇的問(wèn)題。

　　直到最近Google Voice的發(fā)布。

　　算得上矛盾鮮明：當(dāng)這款產(chǎn)品宣布時(shí)，它并沒(méi)有受到外界特別的青睞，但當(dāng)它基于iPhone的應(yīng)用程序遭到了蘋(píng)果的拒絕，并引發(fā)了一些功能相類(lèi)似的應(yīng)用隨后也被蘋(píng)果擋在了App Store大門(mén)之外，它成為了一時(shí)間的焦點(diǎn)：很多人認(rèn)為蘋(píng)果是應(yīng)通信公司AT&T的要求才這樣做的，最后甚至美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)也開(kāi)始介入此事的調(diào)查，而谷歌的CEO埃里克·施密特也不失時(shí)機(jī)地辭去了蘋(píng)果公司董事的職務(wù)??

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IP話(huà)音透明中繼傳輸方式解析

2009/08/31

　　經(jīng)過(guò)百年的發(fā)展，電話(huà)網(wǎng)已經(jīng)是一個(gè)非常成熟、服務(wù)質(zhì)量很高的網(wǎng)絡(luò)，在目前乃至今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，電話(huà)業(yè)務(wù)依然將是電信公司的主要盈利點(diǎn)。大力發(fā)展電話(huà)交換網(wǎng)，提供普遍通信接入服務(wù)，是許多發(fā)展中國(guó)家近期內(nèi)必須完成的重任。不過(guò)，來(lái)自IP電話(huà)業(yè)務(wù)的沖擊卻使電信公司不得不開(kāi)始考慮未來(lái)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。

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AT&T將創(chuàng)建網(wǎng)真新融合時(shí)代

魯媛媛 2009/09/03

　　摘要：現(xiàn)在企業(yè)用戶(hù)借助AT&T網(wǎng)真解決方案，不但可以延長(zhǎng)原有系統(tǒng)的使用壽命，亦可享有思科網(wǎng)真系統(tǒng)"身臨其境"的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

　　"到2009年第二季度末，企業(yè)客戶(hù)即可將公司H.323兼容視頻系統(tǒng)連接至AT&T網(wǎng)真解決方案，現(xiàn)有標(biāo)清或IP視頻會(huì)議系統(tǒng)將在思科網(wǎng)真會(huì)話(huà)啟動(dòng)時(shí)作為端點(diǎn)參與其中。"這就是AT&T大中華區(qū)總經(jīng)理李圣智近日通過(guò)思科網(wǎng)真系統(tǒng)從香港對(duì)外發(fā)布的信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_0901.htm

Polycom助力中石油西北潤(rùn)滑油有限公司會(huì)議室改造

2009/09/02

客戶(hù)背景：

　　在甘肅中國(guó)石油西北銷(xiāo)售分公司是中國(guó)石油天然氣股份有限公司大區(qū)銷(xiāo)售公司，是中國(guó)石油煉油與銷(xiāo)售分公司派駐西北的一次物流組織調(diào)度中心和產(chǎn)銷(xiāo)銜接樞紐。公司下轄新疆、玉門(mén)、青海、永登、蘭州、寧夏、寶雞、西安、成都9個(gè)直屬分公司和寶雞運(yùn)銷(xiāo)公司1個(gè)控股公司。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0901.htm

LifeSize聯(lián)手神州數(shù)碼 開(kāi)拓中國(guó)高清視頻通訊市場(chǎng)

2009/08/31

　　CTI論壇(ctiforum)08月31日消息（記者：潘婷）: 高清視頻通訊領(lǐng)域企業(yè)美國(guó)LifeSize公司（LifeSize Communications）日前宣布，與IT服務(wù)提供商神州數(shù)碼控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"神州數(shù)碼"）正式簽署合作協(xié)議成為L(zhǎng)ifeSize中國(guó)區(qū)總代理。雙方將精誠(chéng)合作，盡快讓更多的中國(guó)用戶(hù)通過(guò)部署世界級(jí)高清視頻通訊解決方案，提高生產(chǎn)效率，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize09_0803.htm

科達(dá)打造廣西工商視頻會(huì)議系統(tǒng)

2009/08/31

　　近日，廣西工商局選擇科達(dá)為其提供整體化的視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)解決方案。

項(xiàng)目需求

　　整個(gè)系統(tǒng)要求覆蓋區(qū)、市、縣三級(jí)會(huì)場(chǎng)，以廣西工商局為中心，在14個(gè)市工商局和76個(gè)縣工商局建立分會(huì)場(chǎng)。傳輸線路方面，區(qū)工商局到每個(gè)市工商局均為2M E1專(zhuān)線，市工商局到縣局為工商專(zhuān)網(wǎng)，因此需采用H.320和H.323混合協(xié)議的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0812.htm

V2視頻會(huì)議為康弘制藥信息化開(kāi)出強(qiáng)企良方

2009/09/03

項(xiàng)目背景

　　成都康弘藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)康弘藥業(yè)集團(tuán)）是一家現(xiàn)代化醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)，成立于1994年，總部位于四川成都。集團(tuán)成員有：成都康弘制藥有限公司、四川濟(jì)生堂藥業(yè)有限公司、成都康弘生物科技有限公司、上�？岛雮ヱY生物技術(shù)有限公司、四川康弘醫(yī)藥貿(mào)易有限公司、成都弘達(dá)藥業(yè)有限公司、成都法瑪基因科技有限公司、成都康弘醫(yī)藥貿(mào)易有限公司8家全資子公司，及中外合資康弘賽金（成都）藥業(yè)有限公司�，F(xiàn)有員工2000余人，擁有占地面積30萬(wàn)余平方米的中成藥、化學(xué)藥品和生物制品生產(chǎn)基地，年銷(xiāo)售收入逾13億元，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)30個(gè)省市、自治區(qū)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0901.htm

消息稱(chēng)蘋(píng)果正研發(fā)iPhone語(yǔ)音識(shí)別技術(shù) 可撰寫(xiě)郵件

2009/08/31

　　北京時(shí)間8月29日，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，據(jù)一份專(zhuān)利文件顯示，蘋(píng)果正在為iPhone和iPod研發(fā)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。隨著手機(jī)體積越來(lái)越小，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)日益成為數(shù)據(jù)輸入的關(guān)鍵。

　　媒體在該專(zhuān)利文件中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)撰寫(xiě)郵件的結(jié)構(gòu)圖。蘋(píng)果的專(zhuān)利文件中包含大量術(shù)語(yǔ)，不過(guò)業(yè)內(nèi)人士解讀稱(chēng)，這種語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)不僅可以將用戶(hù)語(yǔ)音信號(hào)識(shí)別成為文字，甚至可以處理標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等非語(yǔ)音數(shù)據(jù)。同時(shí)，根據(jù)蘋(píng)果的專(zhuān)利文件，該語(yǔ)音識(shí)別模塊是一個(gè)專(zhuān)門(mén)為此配置的獨(dú)立芯片或類(lèi)似的硬件設(shè)施，類(lèi)似于視頻采集卡從電腦主服務(wù)器上加載圖象。如果蘋(píng)果真能實(shí)現(xiàn)這一技術(shù)，那么iPhone必能進(jìn)一步拓展其在智能手機(jī)領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/08/news08349.htm

解析OCS建設(shè)過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題

宋齊軍 李福慶 王曉新 2009/09/01

前言

　　在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）是指參與通信過(guò)程控制的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，能夠解決用戶(hù)實(shí)時(shí)信用控制、預(yù)付費(fèi)使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)等問(wèn)題。

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微軟推最新手機(jī)操作系統(tǒng)WindowsMobile6．5

2009/09/04

　　據(jù)臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》報(bào)道，面對(duì)Google的Android手機(jī)以及蘋(píng)果新iPhone（iPhone玩家論壇）的強(qiáng)敵壓境，微軟下月將推出最新的WindowsMobile6．5操作系統(tǒng)，號(hào)稱(chēng)不但可讓功能大幅提升，現(xiàn)有微軟舊系統(tǒng)的手機(jī)部分還可以直接升級(jí)最新版。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0902.htm

神州數(shù)碼獲思科09財(cái)年最佳供應(yīng)鏈合作伙伴獎(jiǎng)

2009/09/04

　　近日，記者從神州數(shù)碼獲悉，在剛剛結(jié)束的思科中國(guó)2010財(cái)年合作伙伴峰會(huì)上，神州數(shù)碼憑借在完善供應(yīng)鏈管理，提升供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)異表現(xiàn)，獲得了思科頒發(fā)的"09財(cái)年最佳供應(yīng)鏈合作伙伴獎(jiǎng)"。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/legend/digitalchina09_0901.htm

政府和公眾服務(wù)類(lèi)熱線的資源整合模式

倫偉 2009/09/04

　　政府服務(wù)和社會(huì)公眾服務(wù)熱線的特服號(hào)碼一般以"123"開(kāi)頭，如工商服務(wù)熱線12315，納稅服務(wù)熱線12366，政府服務(wù)熱線12345等。

　　通過(guò)政府服務(wù)熱線集中受理社會(huì)公眾的咨詢(xún)、疑問(wèn)、求助、意見(jiàn)、建議和投訴，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，并且提供政策法規(guī)、辦事程序、生活指南及查詢(xún)有關(guān)部門(mén)職能范圍等咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)通訊和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持，將所有來(lái)電的意見(jiàn)都詳細(xì)記錄，并且進(jìn)行錄音。同時(shí)通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，為市民提供完全自助的語(yǔ)音導(dǎo)航提示，實(shí)現(xiàn)政策法規(guī)查詢(xún)、組織機(jī)構(gòu)電話(huà)轉(zhuǎn)接、投訴處理結(jié)果查詢(xún)等；通過(guò)電話(huà)留言和傳真系統(tǒng)，在無(wú)人值班的時(shí)候，可以記錄來(lái)電者的電話(huà)號(hào)碼，進(jìn)行信箱留言、實(shí)時(shí)投訴錄音等，真正做到了每周7 天，每天24 小時(shí)的全天候值班

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基于電話(huà)外呼的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

倫偉 2009/09/01

　　企業(yè)的宗旨就是利潤(rùn)，而企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的宗旨就是將利潤(rùn)最大化。關(guān)于這個(gè)話(huà)題，數(shù)百年來(lái)隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界從未停止過(guò)研究和思索。像直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、DM營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等流行的理論方式都是其中的代表，概括起來(lái)就是通過(guò)電話(huà)、IP、無(wú)線等網(wǎng)絡(luò)資源和通訊渠道，有效利用基于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的通訊交換系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，增進(jìn)潛在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、提高成交客戶(hù)服務(wù)水平，使客戶(hù)終生價(jià)值LTV（Life Time Value）最大化，最終體現(xiàn) "以客戶(hù)為中心"的新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原則。

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呼叫中心座席員是如何修煉的

趙孟季 2009/09/01

　　從02年開(kāi)始接觸呼叫中心，到今天見(jiàn)到眾多的年輕人選擇這一職業(yè)，心中產(chǎn)生了很多交集的感情，看到她們就想到當(dāng)初的自己。呼叫中心在這幾年確實(shí)遇到了很多機(jī)遇與挑戰(zhàn)，有政府的支持，也有電話(huà)銷(xiāo)售的負(fù)面影響，可使我最開(kāi)心的是看到在這個(gè)花開(kāi)花落再花開(kāi)的循環(huán)過(guò)程中，有很多躊躇滿(mǎn)志的年輕人投身于呼叫中心事業(yè)中，不斷地修煉，以得到真正的本領(lǐng)和對(duì)這個(gè)行業(yè)深刻的認(rèn)知。

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炬元通訊信令采集板卡降價(jià)促銷(xiāo)

2009/09/01

　　CTI論壇(ctiforum)09月01日消息：為了回饋新老客戶(hù)多年來(lái)對(duì)炬元通訊的支持，炬元通訊公司現(xiàn)對(duì)其中兩款暢銷(xiāo)的信令采集板卡進(jìn)行降價(jià)促銷(xiāo)，僅收取成本價(jià)，保證品質(zhì)，享有同等服務(wù)。

　　歡迎垂詢(xún)：8620-85538418，85539938. e-mail: marketing@joyit.com.cn； ybx@joyit.com.cn

1. 大容量PCI信令采集卡JOY-SIB

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