2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)研討會(huì)在青島啟航

2009/07/11

· 2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)全面展開(kāi)

· 2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì) [青島 廣州 成都 南京 上海 武漢]

· 2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮 [10月15-16 北京]

　　CTI論壇(ctiforum)07月10日消息:2009年7月10日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì)在青島國(guó)際會(huì)展中心啟動(dòng)召開(kāi)，會(huì)議由CNCCA秘書(shū)長(zhǎng)米輝波主持。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news0800.htm

2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)研討會(huì)廣州站成功舉辦

2009/07/20

　　CTI論壇(ctiforum)07月20日消息:2009年7月17日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì)(廣州)在廣州嘉逸國(guó)際酒店召開(kāi)，會(huì)議由CNCCA秘書(shū)長(zhǎng)米輝波主持。

　　CNCCA副理事長(zhǎng)秦克旋、CNCCA副秘書(shū)長(zhǎng)張霞以及北京本源慧通管理咨詢有限公司項(xiàng)目總監(jiān)王輝、網(wǎng)易客戶服務(wù)總監(jiān)張?jiān)频燃钨e出席會(huì)議。來(lái)自呼叫中心行業(yè)的專家學(xué)者、廠商代表等專業(yè)人士近百人參加了會(huì)議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news07198.htm

Genesys在領(lǐng)先的研究機(jī)構(gòu)的IVR系統(tǒng)及企業(yè)語(yǔ)音MarketScope報(bào)告中被評(píng)為"卓越表現(xiàn)公司"

IVR系統(tǒng)和企業(yè)語(yǔ)音市場(chǎng)整體前景的積極預(yù)期，繼續(xù)為市場(chǎng)帶來(lái)普及的及成熟的解決方案

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 北京，2009年7月16日－Genesys 電信實(shí)驗(yàn)室，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）旗下公司，宣布市場(chǎng)調(diào)查公司Gartner評(píng)估了Genesys GVP 8.0解決方案，并在他們的最新報(bào)告"為IVR系統(tǒng)和企業(yè)語(yǔ)音門戶的MarketScope" 中評(píng)價(jià)Genesys為"卓越表現(xiàn)公司"，這個(gè)報(bào)告的作者是Jay Lassman和Bern Elliot。

　　這個(gè)報(bào)告評(píng)估了九個(gè)供應(yīng)商，Genesys獲得了一個(gè)供應(yīng)商所能得到的最高評(píng)價(jià)："卓越表現(xiàn)"。一個(gè)"卓越表現(xiàn)"的供應(yīng)商被Gartner視為"一個(gè)重要的產(chǎn)品、服務(wù)以及解決方案的提供者"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/genesys/genesys09_0714.htm

奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)搭建陜鼓集團(tuán)客服熱線

2009/07/17

　　CTI論壇(ctiforum)07月17日消息: 陜西鼓風(fēng)機(jī)(集團(tuán))有限公司(原陜西鼓風(fēng)機(jī)廠)是國(guó)家大型重點(diǎn)骨干企業(yè)，中國(guó)機(jī)械工業(yè)500強(qiáng)企業(yè)，中國(guó)設(shè)計(jì)制造以透平機(jī)械為核心的大型成套技術(shù)設(shè)備企業(yè)集團(tuán)，風(fēng)機(jī)行業(yè)龍頭企業(yè)，行業(yè)唯一獲國(guó)際質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理三體系認(rèn)證企業(yè)。

　　今年陜鼓集團(tuán)公開(kāi)招標(biāo)，經(jīng)過(guò)激烈的角逐，奧迪堅(jiān)的集成合作伙伴最終中標(biāo)，奧迪堅(jiān)成為陜鼓集團(tuán)客服系統(tǒng)的平臺(tái)供應(yīng)商。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0703.htm

訊飛語(yǔ)音助力安徽評(píng)標(biāo)專家?guī)炜头�系統(tǒng)

2009/07/14

　　CTI論壇(ctiforum)07月14日消息: 為保證投標(biāo)過(guò)程的公正性，國(guó)家、地方政府以及相關(guān)行業(yè)主管部門相繼出臺(tái)了專家?guī)旃芾砼涮讞l例與辦法，組建了各自的專家?guī)煜到y(tǒng)，以滿足招投標(biāo)項(xiàng)目對(duì)評(píng)標(biāo)專家的需求，評(píng)標(biāo)專家?guī)煜到y(tǒng)具備隨機(jī)抽取和通知的功能�；�于全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)，科大訊飛為安徽評(píng)標(biāo)體系提供了一個(gè)更為公正、合理且智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0705.htm

檢察機(jī)關(guān)呼叫中心"12309" 當(dāng)代無(wú)需再擊鼓

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 2009年4月，江蘇省人民檢察院接到最高人民檢察院的通知，要求江蘇省盡快開(kāi)通12309熱線--即檢察機(jī)關(guān)受理職務(wù)犯罪舉報(bào)電話專線。行動(dòng)就此迅速展開(kāi)，5月31日系統(tǒng)試運(yùn)行；6月22日，檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一舉報(bào)熱線"12309"正式啟用。

　　從6月22日到26日，僅僅不到一周時(shí)間，省院12309舉報(bào)電話共接到來(lái)電1493件，平均每天有260多個(gè)電話，工作人員應(yīng)接不暇，來(lái)電堪稱"火爆"。 12309舉報(bào)電話火爆，說(shuō)明群眾在高度關(guān)注并積極配合進(jìn)行著反腐敗工作，這種對(duì)工作支持的熱情，一旦有了合適的渠道，便以燎原之勢(shì)壯大起來(lái)。根據(jù)最高檢統(tǒng)計(jì)，檢察機(jī)關(guān)查辦職務(wù)犯罪案件的線索，約有80％來(lái)自群眾舉報(bào)。群眾舉報(bào)已成為國(guó)家反腐敗工作的強(qiáng)大支撐。

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聚焦《呼叫商業(yè)評(píng)論》

2009/07/16

　　做為呼叫中心行業(yè)一本高質(zhì)期刊，一經(jīng)出版，便受到各界行業(yè)專家與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，眾多企業(yè)將其做為企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)參考的必讀刊物。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news07178.htm

廣東電信采用Verint Impact 360為呼叫中心排班管理解決方案

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 近日，Verint Systems獲得廣東電信充分認(rèn)可，在眾多提供商中選擇了 Impact 360 WFM解決方案（原Blue Pumpkin），為它們的呼叫中心提供排班管理。

　　廣東電信呼叫中心已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模，經(jīng)過(guò)多年人工排班和簡(jiǎn)單排班系統(tǒng)的嘗試后，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的瓶頸逐步加深。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，廣東電信決定采用國(guó)際先進(jìn)的排班管理平臺(tái)來(lái)提升運(yùn)營(yíng)水平。Impact 360 WFM的部署將為廣東電信呼叫中心在成本、服務(wù)級(jí)別、收入和人員配備之間做出最佳的配置，提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力、員工管理水平，同時(shí)提供運(yùn)營(yíng)預(yù)警和績(jī)效管理，將推動(dòng)整體運(yùn)營(yíng)能力并上升到新的水平。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint09_0707.htm

Avaya全新one-X Agent打造"虛擬"客服

2009/07/16　　

　　Sutherland Global Services 擬為 1,000 多名在家辦公的客服人員部署 Avaya 全新客戶服務(wù)桌面應(yīng)用。

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: Avaya 宣布推出功能強(qiáng)大的最新版Avaya one-X? Agent 桌面應(yīng)用解決方案，旨在提高"虛擬"客戶服務(wù)的效率。新方案具備眾多顯著增強(qiáng)的功能，包括精心優(yōu)化的用戶界面、嵌入式視頻以及更豐富的部署選項(xiàng)等。在客戶服務(wù)日益虛擬化的今天，該軟件可以確�？蛻舴�務(wù)更為經(jīng)濟(jì)高效地運(yùn)營(yíng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0707.htm

AVAYA-神州數(shù)碼 增值分銷獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃城市巡展

2009/07/17

　　7月9日，全球企業(yè)通信系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司在中國(guó)北京飯店舉行媒體發(fā)布會(huì)，指定中國(guó)領(lǐng)先的集成與綜合IT解決方案提供商神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司為其中國(guó)區(qū)增值分銷商。Avaya中國(guó)公司總經(jīng)理王昀表示"作為連續(xù)三年的金牌合作伙伴，神州數(shù)碼已經(jīng)成功展示了渠道分銷經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)，并且用短短三年的時(shí)間，使Avaya統(tǒng)一通信及聯(lián)絡(luò)中心解決方案在中國(guó)通信市場(chǎng)有良好的表現(xiàn)。相信在神州數(shù)碼及其合作伙伴的努力下，Avaya統(tǒng)一通信及聯(lián)絡(luò)中心解決方案將為中國(guó)區(qū)更多企業(yè)服務(wù)。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0708.htm

阿朗為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)施創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2009/07/17

　　CTI論壇(ctiforum)07月17日消息: 日前，阿爾卡特朗訊宣布，公司為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)施了一套創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，以幫助其改善用戶使用銀行業(yè)務(wù)的體驗(yàn)。新的通信能力將幫助中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行推廣信用卡及利用電話銀行等新興電子商務(wù)服務(wù)的方式降低運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到節(jié)省成本和增加收入的目的。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0701.htm

北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地與北京郵電大學(xué)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

2009/07/14

　　昨天，記者從密云縣獲悉，落戶密云的北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地和北京郵電大學(xué)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，這也是該基地目前簽署的第一個(gè)戰(zhàn)略合作協(xié)議。今后雙方將利用對(duì)方的資源，共同推動(dòng)呼叫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd09_0702.htm

呼叫中心BPO產(chǎn)業(yè)高峰論壇（上海）

2009/07/16

背景介紹

　　近年來(lái)，國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了蓬勃發(fā)展，各大城市積極培育市場(chǎng)環(huán)境、與國(guó)際接軌。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)呼叫中心企業(yè)也在探索一套符合中國(guó)特定市場(chǎng)環(huán)境的運(yùn)營(yíng)方法，逐漸將呼叫中心的建設(shè)由原來(lái)的重?cái)?shù)量轉(zhuǎn)為重質(zhì)量，更加關(guān)心運(yùn)營(yíng)成本的降低和效率的提高。

　　基于上述，由上海市呼叫中心協(xié)會(huì)和西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦的"新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展暨呼叫中心BPO產(chǎn)業(yè)高峰論壇"將于2009年7月在上海啟動(dòng)，論壇將匯集國(guó)內(nèi)外金融、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、物流等行業(yè)領(lǐng)袖、權(quán)威專家、專業(yè)廠商及知名媒體等專業(yè)人士，共同就新經(jīng)濟(jì)下國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展展開(kāi)交流和討論。歡迎行業(yè)人士蒞臨參加。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom09_0701.htm

上海欲發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 建立呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

2009/07/14

　　7月14日消息 上海正在大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，作為服務(wù)外包新增長(zhǎng)點(diǎn)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)將獲集聚式發(fā)展。據(jù)上海市寶山區(qū)政府提供的最新消息說(shuō)，上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地已在寶山成立，計(jì)劃到2011年，形成10個(gè)各具特色的呼叫中心園區(qū)，達(dá)到10萬(wàn)個(gè)坐席的規(guī)模，可直接帶動(dòng)25萬(wàn)人就業(yè)，并帶動(dòng)上下游的配套服務(wù)企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news07143.htm

江蘇移動(dòng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理提升客戶滿意度

2009/07/16

　　江蘇移動(dòng)10086客服中心，目前為我國(guó)規(guī)模最大的客戶服務(wù)中心之一。江蘇移動(dòng)自1999年起部署了華為呼叫中心解決方案，目前已擁有呼叫座席1500個(gè)，客戶代表2400名，每月承擔(dān)電話呼入2.5億次。江蘇移動(dòng)10086客服中心服務(wù)全省4000多萬(wàn)客戶，月承擔(dān)電話呼入超過(guò)2.5億次，其中人工呼入月均1100萬(wàn)次，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、用戶數(shù)量、運(yùn)營(yíng)收入和服務(wù)水平方面有著優(yōu)異的表現(xiàn)。

　　經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，位列中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司"第一方陣"的江蘇移動(dòng)形成了"以均衡為方向、以創(chuàng)新為動(dòng)力、以精細(xì)化管理貫穿公司運(yùn)營(yíng)全過(guò)程"的三輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展模型，新客戶、新話務(wù)、新業(yè)務(wù)成為三大增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力。面對(duì)信息化建設(shè)的重任，在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)"移動(dòng)信息專家"戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，江蘇移動(dòng)10086客戶服務(wù)中心正著力提升客戶滿意度水平，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/07/forum09_0769.htm

中國(guó)電信廣州分公司商業(yè)呼叫中心差異化服務(wù)推動(dòng)客戶服務(wù)

2009/07/15

　　中國(guó)電信廣州分公司商業(yè)呼叫中心成立于1999年4月，隸屬中國(guó)電信廣州分公司。經(jīng)過(guò)多年努力，中國(guó)電信廣州分公司商業(yè)呼叫中心結(jié)合電信服務(wù)商的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成了一套先進(jìn)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理體系，向社會(huì)提供電信級(jí)的呼叫中心外包服務(wù)，目前已成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的商業(yè)呼叫中心之一�！�

　　外包呼叫中心成為構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

　　呼叫中心作為提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的基本手段，最初是由大型電信運(yùn)營(yíng)商和銀行等高端行業(yè)的客戶服務(wù)、大型的外包呼叫中心發(fā)展而來(lái)的。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率成為越來(lái)越多、各行各業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)和政府的迫切需求；更重要的是呼叫中心作為新型營(yíng)銷渠道可以為企業(yè)帶來(lái)巨額收入，而成本相比傳統(tǒng)營(yíng)銷卻低得多。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom09_0701.htm

山西聯(lián)通選用友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺粝到y(tǒng)

2009/07/14

　　CTI論壇(ctiforum)07月14日消息: 近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已順利完成了中國(guó)聯(lián)合通信有限公司山西分公司（以下簡(jiǎn)稱"山西聯(lián)通"）客服中心電話錄音管理系統(tǒng)項(xiàng)目。

　　山西聯(lián)通是中國(guó)聯(lián)通在山西省的分支機(jī)構(gòu)，成立于 1996年10月17日，負(fù)責(zé)中國(guó)聯(lián)通在山西省行政區(qū)劃內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。目前，山西聯(lián)通擁有一級(jí)干線 1300多公里、二級(jí)干線1800多公里、本地網(wǎng)3000多公里；全省移動(dòng)電話用戶330多萬(wàn)戶。山西聯(lián)通已實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋 100％地市、100％縣、100％重點(diǎn)旅游景區(qū)，同時(shí)覆蓋90％以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。可以實(shí)現(xiàn)的增值服務(wù)包括圖像、音樂(lè)下載；網(wǎng)頁(yè)瀏覽；電話會(huì)議；GPS衛(wèi)星定 位服務(wù)；移動(dòng)商務(wù)、實(shí)時(shí)音頻和視頻以及其他一些信息服務(wù)。

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展望同步翻譯服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)

2009/07/16

1. 業(yè)務(wù)說(shuō)明

1.1 同步翻譯

　　當(dāng)客戶需要與外商進(jìn)行電話交流時(shí)，可以通過(guò)撥打有償翻譯服務(wù)呼叫中心的服務(wù)號(hào)碼，由專門的翻譯人員提供翻譯服務(wù)。

　　客戶呼入后，可根據(jù)自動(dòng)語(yǔ)音菜單選擇自身語(yǔ)言種類和對(duì)方語(yǔ)言種類，選擇完成后，系統(tǒng)會(huì)將該話路轉(zhuǎn)接給對(duì)應(yīng)的翻譯人員，然后由客戶提供對(duì)方的電話號(hào)碼由系統(tǒng)自動(dòng)呼叫，對(duì)方成功接聽(tīng)后，便可建立一個(gè)模擬會(huì)議室，由翻譯人員進(jìn)行翻譯交流。

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恒生保險(xiǎn)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)解決方案--保險(xiǎn)電子商務(wù)的助推器

2009/07/14

　　互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式，保險(xiǎn)行業(yè)也不例外。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)在降低經(jīng)營(yíng)成本、創(chuàng)造新的營(yíng)銷手段和合作關(guān)系等方面的優(yōu)勢(shì)正變得越來(lái)越明顯。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始持續(xù)火熱，相比商業(yè)銀行的"網(wǎng)上理財(cái)"、證券公司的"網(wǎng)上下單"，基金公司的"網(wǎng)上投基"，保險(xiǎn)公司電子商務(wù)應(yīng)用狀況與業(yè)務(wù)占比尚屬滯后。

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南航(北京)呼叫中心：矩陣式管理模式未來(lái)可期

2009/07/14

　　2009年7月14日消息：為推進(jìn)中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱"南航"）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，秉承"集中控制、有效管理"的原則，規(guī)范完善南航呼叫中心各分部的管理工作，日前南航廣州總部出臺(tái)矩陣式管理試行辦法，作為對(duì)各地呼叫分部業(yè)務(wù)工作的檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)。按照總部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，南航北京呼叫中心及時(shí)成立項(xiàng)目組。針對(duì)要客專線、質(zhì)量監(jiān)控、KPI指標(biāo)、任務(wù)考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、有效投訴等專項(xiàng)內(nèi)容設(shè)置專門力量，細(xì)化管理，與總部形成有效溝通對(duì)接。在業(yè)務(wù)上服從包括業(yè)績(jī)考核、業(yè)務(wù)與培訓(xùn)支持、日常管理等條條管理辦法，在人員及其他行政方面服從總部塊塊管理的矩陣式管理模式。這一模式在原有管理制度和細(xì)則基礎(chǔ)上，又重新梳理了北京呼叫中心分部服務(wù)和營(yíng)銷的整體思路，細(xì)化內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)的流程，與總部保持高度的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，促進(jìn)部門增強(qiáng)科學(xué)化管理水平，開(kāi)拓可持續(xù)發(fā)展道路。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news07144.htm

Firefox被Orange UK呼叫中心拒絕

2009/07/13

　　英國(guó)移動(dòng)和寬帶運(yùn)營(yíng)商Orange UK仍然固守IE陣地，并威脅要對(duì)使用Firefox的雇員處于重罰。一位匿名的呼叫中心技術(shù)支持雇員稱，Orange UK公司仍然要求所有呼叫中心員工使用IE6，禁止使用Mozilla Firefox或其他瀏覽器。他所在的呼叫中心雇員有四分之一使用Firefox，拋棄不支持多標(biāo)簽頁(yè)瀏覽，而且安全和性能問(wèn)題多多的IE6瀏覽器。

　　但最 管理者向所有雇員發(fā)送了一封電子郵件，要求禁止下載Firefox，如果因?yàn)镕irefox或其它程序而導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題而需要重裝的話，他們將被處以250英鎊的罰款。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news07119.htm

租賃型呼叫中心給廣大中小企業(yè)帶來(lái)了福音

2009/07/16

　　2008年注定是歷史上極不平凡的一年，冰災(zāi)，地震，奧運(yùn)會(huì)……對(duì)于國(guó)內(nèi)4000多萬(wàn)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)也是水深火熱的一年，金融危機(jī)的影響初現(xiàn)，人心惶惶，特別是進(jìn)入2009年以來(lái)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)不斷深化，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2009年3月5日，有7.5％的中小企業(yè)在金融危機(jī)中倒閉……

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0703.htm

研究報(bào)告稱:40%的CRM/SFA客戶不愿再購(gòu)買原廠產(chǎn)品

東緣 2009/07/15

　　據(jù)獨(dú)立IT分析公司(independentitanalyst.com)最新發(fā)表的研究報(bào)告稱，40%以上的CRM/SFA(客戶關(guān)系管理/銷售隊(duì)伍自動(dòng)化)軟件的購(gòu)買者將不會(huì)再?gòu)耐�一家廠商購(gòu)買產(chǎn)品。這家研究公司調(diào)查了多個(gè)行業(yè)的1242個(gè)銷售負(fù)責(zé)人和IT官員以提供對(duì)技術(shù)買主的客觀分析。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/07/crm0723.htm

如何激發(fā)營(yíng)銷人員使用新CRM系統(tǒng)熱情

李春禹 2009/07/15

　　在你的公司實(shí)施了新CRM解決方案后，你或許發(fā)現(xiàn)你的營(yíng)銷人員并不一定愿意立即使用它。然而，只有讓營(yíng)銷人員積極過(guò)渡到新系統(tǒng)，才能保障CRM實(shí)施的最終成功。那么作為實(shí)施者，你該如何激發(fā)營(yíng)銷人員對(duì)新系統(tǒng)的使用熱情呢?

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/07/crm0722.htm

CRM應(yīng)用的九大誤區(qū) 牢記數(shù)據(jù)比系統(tǒng)重要

2009/07/13

　　客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)品已經(jīng)擁有了超過(guò)二十多年的歷史，與此同時(shí)SaaS廠商銷售他們的CRM產(chǎn)品也有了近十年的歷史。盡管已經(jīng)得到了廣泛的推廣和應(yīng)用，但是令人吃驚的是用戶對(duì)CRM仍然存在著相當(dāng)大的疑問(wèn)和誤區(qū)。本文將著重對(duì)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用提出一些建議，我們文中還將重點(diǎn)介紹諸如Salesforce CRM等極具代表性的SaaS系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/07/crm0720.htm

SaaS軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速 企業(yè)借CRM消滅管理黑洞

2009/07/13

　　相對(duì)于ERP，CRM的市場(chǎng)需求更加廣泛。只要存在和上下游的供需關(guān)系，就會(huì)有CRM的需求。日前，由計(jì)世資訊發(fā)布的《2008-2009 年中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示：2008 年管理型SaaS 市場(chǎng)增長(zhǎng)率達(dá)到75.6%。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注意到在線CRM在企業(yè)管理上的重要作用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/07/crm0718.htm

用CRM讓業(yè)績(jī)考核更上一層樓

Aimee.zheng 2009/07/17

　　平時(shí)在對(duì)銷售人員管理中，業(yè)績(jī)考核也是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。為了幫助企業(yè)銷售總監(jiān)做好對(duì)業(yè)務(wù)人員的考核工作，在CRM軟件中也都有自己的一套解決方案。筆者這里以O(shè)racle CRM為例，談?wù)勗阡N售人員業(yè)績(jī)考核過(guò)程中的一些技巧。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/07/crm0725.htm

2008年全球CRM市場(chǎng)增長(zhǎng)12.5%

2009/07/17

　　印度權(quán)威媒體《印度信報(bào)》7月16日發(fā)表文章稱，盡管施虐全球的金融危機(jī)使經(jīng)濟(jì)形勢(shì)受到極大沖擊，但2008年全球CRM市場(chǎng)依然超過(guò)12%，保持強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。而在中國(guó)市場(chǎng)僅SaaS模式的CRM規(guī)模就達(dá)到1.2億元，其中專業(yè)SaaS廠商八百客的在線CRM市場(chǎng)份額達(dá)到10.3%,位居第一。

　　CRM即客戶關(guān)系管理，通常我們所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/07/crm0726.htm

Salesforce 可幫助United Capital遵守其提供優(yōu)異客戶服務(wù)的承諾

2009/07/14

　　"只需點(diǎn)擊一下，顧問(wèn)便可了解客戶當(dāng)前的財(cái)產(chǎn)狀況。幾秒鐘之內(nèi)，我們便可以生成一個(gè)報(bào)告......我們不再需要長(zhǎng)時(shí)間忙碌工作，并且精簡(jiǎn)了 14 個(gè)不同的銷售組織。Salesforce 能夠帶來(lái)效率。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/resource/update/2009/07/update0716.htm

豐田法國(guó)采用中華網(wǎng)軟件匹維托CRM解決方案促進(jìn)銷售

2009/07/17

　　CTI論壇(ctiforum)07月17日消息: 中華網(wǎng)軟件日前宣布，豐田法國(guó)在其近300家經(jīng)銷商和200個(gè)合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)中實(shí)施匹維托客戶關(guān)系管理(Pivotal CRM)軟件，促進(jìn)豐田和雷克薩斯兩大著名汽車品牌的銷售。

　　鑒于業(yè)務(wù)的需要，豐田法國(guó)極需一套信息系統(tǒng)，以協(xié)調(diào)銷售程序和直銷活動(dòng)的組織安排。為此，豐田法國(guó)管理層決定作一次調(diào)查，尋求通過(guò)銷售網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行優(yōu)化。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_06/www.cdcsoftware.com.cn/cdcsoftware09_0701.htm

香港知世推出全新社交互動(dòng)CRM平臺(tái)

2009/07/16

　　隸屬安索帕(Isobar)數(shù)字營(yíng)銷集團(tuán)，亞太區(qū)首屈一指的全方位數(shù)字代理商－知世，今日宣布推出全新"社交互動(dòng)客戶關(guān)系管理(Social CRM)"平臺(tái) － 星宿(ASTRO)。由香港知世獨(dú)立開(kāi)發(fā)的"星宿(ASTRO) "，是一個(gè)應(yīng)用程序接口，它全方位的清晰追蹤與有效分析功能，可以提供品牌進(jìn)行無(wú)縫經(jīng)營(yíng)管理他們的社交網(wǎng)絡(luò)空間信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/07/crm0724.htm

北京商能攜手萊維塞爾，呼叫中心與CRM系統(tǒng)完美對(duì)接

2009/07/13

　　CTI論壇(ctiforum)07月13日消息: 近日，從北京商能傳出喜訊，該公司憑借強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力與優(yōu)越性能成功簽約萊維塞爾呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目。萊維塞爾此次建設(shè)的呼叫中心與已成功上線的商能MrCRM系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫連接。萊維塞爾經(jīng)過(guò)考核最終確定選擇一體化方案的呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者北京商能軟件為合作伙伴，確保該項(xiàng)目的成功實(shí)施。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0701.htm

思科在統(tǒng)一通信市場(chǎng)拔得頭籌

2009/07/17

　　通信市場(chǎng)研究公司Infonetics研究公司發(fā)布了今年上半年的統(tǒng)一通信和IP聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)份額和預(yù)測(cè)報(bào)告。

　　Infonetics研究公司企業(yè)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)首席分析師Matthias Machowinski說(shuō)："統(tǒng)一通信市場(chǎng)(統(tǒng)一消息和通信器軟件)在2008年表現(xiàn)良好，環(huán)比增長(zhǎng)16%，這在全球經(jīng)濟(jì)衰退及企業(yè)支出下降情況下是一個(gè)非常好的表現(xiàn)。雖然企業(yè)開(kāi)支的減少拖累了這個(gè)市場(chǎng)，但是通信器細(xì)分市場(chǎng)的收入預(yù)計(jì)在2009年將增加近一倍，這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)是整個(gè)統(tǒng)一市場(chǎng)最重要的風(fēng)向標(biāo)。統(tǒng)一通信能讓員工更有效地與移動(dòng)或地域分散的同事們進(jìn)行溝通，并集成多模式通信服務(wù)來(lái)幫助提高生產(chǎn)率。這些推動(dòng)因素，再加之PBX廠商的主動(dòng)捆綁以提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力(抵御微軟對(duì)PBX業(yè)務(wù)的威脅)，將推動(dòng)統(tǒng)一通信市場(chǎng)在2009年有良好的增長(zhǎng)。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco09_0708.htm

泰國(guó)酒店采用CiscoConnected Hotel解決方案推出"創(chuàng)新別致"的服務(wù)

2009/07/15

　　最新進(jìn)入曼谷五星級(jí)豪華酒店市場(chǎng)的LeMéridienBangkok將在基于思科Cisco?Connected Hotel統(tǒng)一通信解決方案的技術(shù)平臺(tái)上推出其獨(dú)特的"創(chuàng)新別致"風(fēng)格。該酒店將"創(chuàng)新別致"定義為提供現(xiàn)代旅客所期望的五星級(jí)豪華服務(wù)，包括各種技術(shù)便利設(shè)施。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco09_0707.htm

Northland 大學(xué)演進(jìn)到IP通訊系統(tǒng)僅用一個(gè)周末并保持了現(xiàn)有的投資

2009/07/17

　　作為只有一處校區(qū)的小規(guī)模校園在IT方面既有優(yōu)勢(shì)也有劣勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)升級(jí)時(shí)單一校園很好協(xié)調(diào)，"當(dāng)我們想做一個(gè)比較大的項(xiàng)目時(shí)，整個(gè)運(yùn)做在校園內(nèi)都是馬上完成的"，威斯康星州Northland大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)管理員Terry Mongrain如是說(shuō)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel09_0703.htm

Ensim聯(lián)合BroadSoft推出新UC解決方案

2009/07/16

　　來(lái)自洛杉磯、新奧爾良的消息，交換管理服務(wù)領(lǐng)先提供商、接入控制軟件領(lǐng)先供應(yīng)商Ensim 公司聯(lián)合BroadSoft，今天宣布了一個(gè)基于Ensim Unify 的統(tǒng)一通信解決方案的協(xié)作示范。這個(gè)新方案已經(jīng)被Outsourcery 有限公司--一家致力于提供統(tǒng)一通信和IT托管解決方案的公司，成功的部署應(yīng)用。這款解決方案將會(huì)在2009年舉行的新奧爾良微軟全球合作伙伴大會(huì)上向世界展示。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/07/voip0711.htm

佳訊飛鴻攻克應(yīng)急通信壁壘 國(guó)內(nèi)首套應(yīng)急通信指揮平臺(tái)問(wèn)世

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 近日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的通信調(diào)度設(shè)備生產(chǎn)廠商佳訊飛鴻發(fā)布了國(guó)內(nèi)第一款集應(yīng)急通信和指揮調(diào)度功能于一體的應(yīng)急通信指揮平臺(tái)。這款應(yīng)急通信指揮平臺(tái)打破了過(guò)去應(yīng)急通信系統(tǒng)和調(diào)度系統(tǒng)無(wú)法融合、信息孤島各自為戰(zhàn)的局面，通過(guò)擴(kuò)展數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻的統(tǒng)一處理平臺(tái)，使用戶利用同一操作臺(tái)即可同事獲取數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻信息，并根據(jù)實(shí)際需要對(duì)所有信息實(shí)行調(diào)度掌控，是國(guó)內(nèi)首款全方位意義上的應(yīng)急通信指揮平臺(tái)，被譽(yù)為"應(yīng)急通信全能手"。該產(chǎn)品已通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)檢測(cè)，正式投放市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun09_0701.htm

GN Netcom增強(qiáng)IBM語(yǔ)音體驗(yàn)

2009/07/16

　　新的軟件插件可以讓Sametime用戶遠(yuǎn)距離方便地進(jìn)行呼叫控制

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: GN Netcom是全球創(chuàng)新耳麥解決方案領(lǐng)導(dǎo)者，近日發(fā)布的Jabra PC Suite? 插件支持IBM Lotus Sametime平臺(tái)，進(jìn)一步擴(kuò)充其統(tǒng)一通信解決方案產(chǎn)品系列。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn09_0703.htm

工信部電信研究院3G中國(guó)行在上海啟動(dòng)

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 7月15日，工業(yè)和信息化部電信研究院在上海舉行了"3G中國(guó)行?2009移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展及應(yīng)用高峰論壇暨中國(guó)3G上網(wǎng)普及工程"啟動(dòng)儀式，這是繼6月18日信息名址與中文.mobi深度融合之后，工信部電信研究院促進(jìn)3G應(yīng)用發(fā)展的又一重要舉措。來(lái)自政府機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)商、無(wú)線應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、咨詢機(jī)構(gòu)、移動(dòng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)、新聞媒體等200多位行業(yè)人士出席了會(huì)議。該會(huì)議的召開(kāi)，標(biāo)志著 "3G中國(guó)行"全國(guó)大型巡回活動(dòng)拉開(kāi)了序幕，此舉也意味著國(guó)內(nèi)企業(yè)借力3G，開(kāi)始大規(guī)模布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news07177.htm

Dialogic"基于 3G 視頻呼叫的多媒體業(yè)務(wù)及方案"網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)

2009/07/13 在線報(bào)名

主題： "基于 3G 視頻呼叫 的 多媒體業(yè)務(wù)及方案"

時(shí)間： 2009年7月22日 14：00 - 15：30

地點(diǎn)： 您的電腦前

參會(huì)工具： 一臺(tái)連接網(wǎng)絡(luò)的電腦、耳機(jī)或電腦音箱、IE瀏覽器

會(huì)議簡(jiǎn)介

　　2009年初，中國(guó)3G元年，隨著3G到來(lái)，3G視頻應(yīng)用也愈發(fā)受到人們關(guān)注。作為中國(guó)最早引入3G語(yǔ)音視頻技術(shù)的領(lǐng)先的世界級(jí)技術(shù)提供商，Dialogic公司資深技術(shù)專家誠(chéng)邀您參加此次網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，以分享Dialogic的新產(chǎn)品及其功能在此領(lǐng)域的成功應(yīng)用，共同探討基于3G 視頻多媒體業(yè)務(wù)及其最新解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0701.htm

林克海德3G Builder 應(yīng)用于移動(dòng)3G視頻客服

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 目前由北京林克海德科技有限責(zé)任公司獨(dú)家代理的3G Builder產(chǎn)品在成都移動(dòng)3G 客服成功上線試運(yùn)行成功。您現(xiàn)在只要撥打0281008686，就可以撥入成都移動(dòng)3G 視頻客服，不用再聽(tīng)冗長(zhǎng)的提示音，通過(guò)視頻菜單直接享受專屬于3G客戶的友好服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/linkhead/linkhead09_0701.htm

3G時(shí)代讓融合計(jì)費(fèi)更賦使命

2009/07/13

　　在新興市場(chǎng)中，融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)面臨著雙重挑戰(zhàn)。一方面，運(yùn)營(yíng)商希望將服務(wù)組合擴(kuò)展至面向未來(lái)的下一代服務(wù)，融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要滿足其未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求；另一方面，融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要解決運(yùn)營(yíng)商目前面臨的現(xiàn)實(shí)壓力，比如對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的整合與現(xiàn)代化。

　　如果可以有效滿足以上兩點(diǎn)需求，融合計(jì)費(fèi)將能夠支持運(yùn)營(yíng)商不斷增加服務(wù)項(xiàng)目，將網(wǎng)絡(luò)投資盡快轉(zhuǎn)換為收益。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0702.htm

日本3G增值業(yè)務(wù)呈萬(wàn)花筒

舒文瓊 李志宇 2009/07/13

　　日本3G增值業(yè)務(wù)種類繁多，其中手機(jī)漫畫(huà)近來(lái)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)手機(jī)游戲、Flash則呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，而移動(dòng)定位及Widget的發(fā)展代表了日后增值業(yè)務(wù)趨于實(shí)際應(yīng)用的發(fā)展方向。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/07/forum09_0739.htm

NTT docomo的3G運(yùn)營(yíng)之路

宋向東 2009/07/14

　　國(guó)內(nèi)3G市場(chǎng)仍處于起步期，三大運(yùn)營(yíng)商在3G營(yíng)銷上正在進(jìn)行全國(guó)推廣，相比之下，日本NTTdocomo公司在3G運(yùn)營(yíng)方面已經(jīng)駕輕就熟，其市場(chǎng)份額鞏固與提升的背后，是對(duì)各種新技術(shù)、新業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的不懈追求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/07/forum09_0752.htm

對(duì)日本NTT開(kāi)通NGN的思考

陳凱 2009/07/17

　　NTT開(kāi)通NGN是日本運(yùn)營(yíng)商重振雄風(fēng)、試圖主導(dǎo)世界網(wǎng)絡(luò)革命的主要步驟之一。

　　NGN發(fā)展思路

　　一、建設(shè)高質(zhì)量、高靈活性、安全性和方便的NGN網(wǎng)絡(luò)，以應(yīng)對(duì)迅速增長(zhǎng)的IP流量。

　　二、實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡，包括實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)有固定電話到IP電話的過(guò)渡，從銅線到光纖接入的過(guò)渡。

　　三、實(shí)現(xiàn)固定到移動(dòng)的融合，包括開(kāi)發(fā)和部署寬帶和無(wú)所不在的業(yè)務(wù)以及在商業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)展寬帶和無(wú)所不在的業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/07/forum09_0772.htm

上海聯(lián)通選擇GyPSii為其3G移動(dòng)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)

2009/07/17

　　CTI論壇(ctiforum)07月17日消息: GeoSentric 公司旗下產(chǎn)品 GyPSii ，曾榮獲開(kāi)發(fā)者大獎(jiǎng)的移動(dòng)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于16日宣布與中國(guó)聯(lián)通上海分公司合作，成為聯(lián)通最新 3G SNS 服務(wù) -- "由你社區(qū)"的移動(dòng)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news07182.htm

中移動(dòng)Mobile Market陷利益漩渦

舒杰 2009/07/13

　　MobileMarket面臨的問(wèn)題是目前運(yùn)營(yíng)方廣東移動(dòng)無(wú)法解決的，而造成這種狀況的原因則是多方面的利益博弈。

　　短暫露面的中移動(dòng)MobileMarket(以下簡(jiǎn)稱"MM")吸引了眾多關(guān)注的目光，作為蘋果AppStore模式在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域的第一個(gè)范本，MM被中移動(dòng)乃至所有開(kāi)發(fā)者寄予厚望。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news07114.htm

江蘇廣電網(wǎng)絡(luò)獲ICP、ISP牌照 "三網(wǎng)"融合邁出實(shí)質(zhì)步伐

許海濱 2009/07/15

　　為積極響應(yīng)和貫徹國(guó)家"三網(wǎng)"融合政策，切實(shí)推動(dòng)"三網(wǎng)"融合，按照工信部和江蘇省委、省政府的有關(guān)要求，結(jié)合江蘇實(shí)際，江蘇省通信管理局近期對(duì)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司的申請(qǐng)進(jìn)行了審核，并正式向該公司發(fā)放了互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（ICP） 和因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)（ISP）經(jīng)營(yíng)許可證。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news07155.htm

中移動(dòng)將大規(guī)模集采IMS 明確定位政企客戶服務(wù)

倪蘭 2009/07/13

　　中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部持續(xù)了約10個(gè)月的IMS大規(guī)模測(cè)試已近尾聲，將于8月底結(jié)束。隨之，一輪面向IMS的集采即將開(kāi)始。

集團(tuán)測(cè)試與各省試點(diǎn)并舉

　　據(jù)了解，本輪測(cè)試始于去年10月，除中國(guó)移動(dòng)研究院進(jìn)行測(cè)試外，中國(guó)移動(dòng)還指定中興、華為、愛(ài)立信、諾基亞西門子通信、阿爾卡特朗訊等廠商在全國(guó)7個(gè)省市進(jìn)行與現(xiàn)網(wǎng)互聯(lián)互通的IMS試點(diǎn)。中國(guó)移動(dòng)隨后將進(jìn)行的集采也將主要面向這幾家廠商。實(shí)際上，在集團(tuán)安排之外，個(gè)別省份也已經(jīng)進(jìn)行了一定的IMS預(yù)部署。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news07110.htm

國(guó)際電信聯(lián)盟發(fā)布IPTV新標(biāo)準(zhǔn)ITU-TY.1901

徐偉 2009/07/16

　　日前，ITU（國(guó)際電信聯(lián)盟）發(fā)布IPTV新標(biāo)準(zhǔn)ITU-TY.1901。ITU表示，新標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布預(yù)示著消費(fèi)者可以在零售店購(gòu)買IPTV機(jī)頂盒，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的即插即用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news07174.htm

"毅航ISX4000多媒體交換機(jī)"服役廈門電信電話會(huì)議

2009/07/15

一，項(xiàng)目背景：

　　當(dāng)今社會(huì)瞬息萬(wàn)變，會(huì)議作為一種溝通手段可幫助人們迅速獲得信息。如何解除傳統(tǒng)會(huì)議給參會(huì)人員帶來(lái)的奔波之苦，減少會(huì)議成本，提高工作效率？

　　中國(guó)電信集團(tuán)廈門分公司積極面對(duì)目前市場(chǎng)環(huán)境，提出建設(shè)電話會(huì)議系統(tǒng)的構(gòu)想，希望建設(shè)功能強(qiáng)大、穩(wěn)定可靠的電話會(huì)議系統(tǒng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足開(kāi)拓市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)要求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0701.htm

Centnet基于衛(wèi)星數(shù)據(jù)通信的VOIP應(yīng)急通信方案

2009/07/14

一、目的

　　大力促進(jìn)和加強(qiáng)衛(wèi)星數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的科學(xué)管理，加強(qiáng)對(duì)通信費(fèi)用支出的控制。提高現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的綜合利用效率，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部傳真、語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)化，使各級(jí)之間傳真、電話免費(fèi)。

　　以現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)為系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)，結(jié)合處于國(guó)際先進(jìn)水平的世紀(jì)網(wǎng)通公司提供的VoIP通信系統(tǒng)，建立基于衛(wèi)星數(shù)據(jù)通信的VOIP系統(tǒng)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部的電話/傳真通信權(quán)限、話費(fèi)、通話時(shí)間的統(tǒng)一監(jiān)控和管理。提高內(nèi)部通信系統(tǒng)的安全性、保密性。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0702.htm

谷歌推手機(jī)版Google Voice應(yīng)用程序

2009/07/16

　　北京時(shí)間7月15日晚間消息，據(jù)國(guó)外媒體周三報(bào)道，谷歌推出了手機(jī)版Google Voice應(yīng)用程序。目前只適用于黑莓手機(jī)和Android手機(jī)，用戶可以直接從手機(jī)上使用Google Voice進(jìn)行通話。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news07169.htm

遠(yuǎn)傳電信推新資費(fèi)套餐 今年VOIP用戶目標(biāo)10萬(wàn)

李鐵成 2009/07/14

　　7月14日消息，據(jù)臺(tái)灣媒體報(bào)道，遠(yuǎn)傳電信家用服務(wù)事業(yè)部主管鄭智衡13日表示，4月推出"遠(yuǎn)傳家用雙省節(jié)費(fèi)盒"后新增用戶約2-3萬(wàn)，遠(yuǎn)傳電信決定再推光纖上網(wǎng)及家用電話節(jié)費(fèi)盒新資費(fèi)，希望今年網(wǎng)絡(luò)電話(VOIP)用戶目標(biāo)能達(dá)10萬(wàn)戶，目前約7萬(wàn)左右。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/07/voip0709.htm

網(wǎng)絡(luò)電話搶走傳統(tǒng)話吧市場(chǎng)

2009/07/14

　　"話吧，長(zhǎng)途0.3元/分鐘。"大街上隨處可見(jiàn)這樣的傳統(tǒng)公用電話話吧給人們的生活帶來(lái)了很大的便利，可是不知什么時(shí)候開(kāi)始，長(zhǎng)途0.15元/分鐘的網(wǎng)絡(luò)電話話吧如雨后春筍般出現(xiàn)在長(zhǎng)春街頭。傳統(tǒng)話吧的商家還沒(méi)弄明白怎么回事，客源已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)電話話吧搶得所剩無(wú)幾了。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/07/voip0707.htm

網(wǎng)絡(luò)電話：山雨欲來(lái)的"通信革命"

2009/07/14

　　"撥打國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途固定電話、小靈通、手機(jī)一律0.10元/分鐘起，最高優(yōu)惠至0.06元/分鐘起。撥打國(guó)際長(zhǎng)途美國(guó)、中國(guó)香港和中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)是0.30元/分鐘，其他300多個(gè)國(guó)家一律0.50元/分鐘。"最近，記者收到了這樣一個(gè)小廣告。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/07/voip0705.htm

六成運(yùn)營(yíng)商表示2011年前將提供WiMAX VoIP服務(wù)

2009/07/14

　　近日，市場(chǎng)研究公司Infonetics Research發(fā)布了2009~2011年全球WiMAX服務(wù)戰(zhàn)略調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，越來(lái)越多的GSM運(yùn)營(yíng)商正在進(jìn)入WiMAX市場(chǎng)，試圖憑借最值得信賴的消費(fèi)品牌提供基本寬帶服務(wù)。而WiMAX是更具成本效益的服務(wù)選擇。59%的受訪者計(jì)劃在2011年之前提供基于WiMAX的VoIP服務(wù)，這表明基于WiMAX的語(yǔ)音有潛力成為運(yùn)營(yíng)商的新增高收入來(lái)源。Infonetics Research公司分析認(rèn)為，許多運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)制定了在未來(lái)幾年內(nèi)遷移到全移動(dòng)WiMAX網(wǎng)絡(luò)的計(jì)劃。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/07/voip0708.htm

IP PBX的前世今生

侯峰 2009/07/13

　　如果說(shuō)是"業(yè)務(wù)需求"從外部促使企業(yè)電話系統(tǒng)(PBX)占據(jù)了牢不可破的市場(chǎng)地位，那么，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，則從內(nèi)部推動(dòng)了PBX更新?lián)Q代的"升級(jí)革命"。2008年，這場(chǎng)"革命"愈演愈烈，IP-PBX替代傳統(tǒng)PBX，成為大勢(shì)所趨。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0701.htm

Bittel推出全球第一款浴室IP網(wǎng)絡(luò)電話

2009/07/15

　　近日，面向酒店客房的全球首款浴室IP網(wǎng)絡(luò)電話"北極星41T-6"，由酒店通訊技術(shù)全球領(lǐng)先企業(yè)Bittel推出面市。該款浴室IP電話一經(jīng)推出，即受到高端酒店集團(tuán)的青睞，目前已正式投入酒店應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/07/voip0710.htm

高清視頻會(huì)議:視頻會(huì)議發(fā)展趨勢(shì)

2009/07/15

　　自從視頻會(huì)議出現(xiàn)以來(lái)，就改變著我們的交流方式，改變著傳統(tǒng)會(huì)議的模式。然而，視頻會(huì)議受到網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的限制并沒(méi)有真正的給使用者帶來(lái)完美的效果。視頻會(huì)議整個(gè)行業(yè)也在慢慢的發(fā)展，各大公司也在等待著視頻會(huì)議的春天。在經(jīng)歷了，非典的爆發(fā)和燃油的大幅上漲之后，視頻會(huì)議總于迎來(lái)了它的第一春天，人們也空前關(guān)注著了這項(xiàng)發(fā)展了多年的技術(shù)上，人們對(duì)會(huì)議技術(shù)的發(fā)展和價(jià)格的變化開(kāi)始關(guān)注，視頻會(huì)議技術(shù)也成為了輿論關(guān)注的話題，更多的公司也開(kāi)始關(guān)心這項(xiàng)技術(shù)，個(gè)方面的專家也對(duì)視頻會(huì)議的反展和問(wèn)題提出了很多見(jiàn)解，從產(chǎn)品角度、價(jià)格角度還是應(yīng)用角度都做了充分的分析。并認(rèn)為視頻會(huì)議一定會(huì)成為將來(lái)各大公司采購(gòu)和應(yīng)用的方向，也會(huì)對(duì)生產(chǎn)和消費(fèi)方式產(chǎn)生巨大的影響，將為工作效率的提高和差旅費(fèi)用的降低起著難以估摸的作用。

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網(wǎng)上全文：hhttp://www.yh9t5.com/forum/2009/07/forum09_0760.htm

視頻會(huì)議告別統(tǒng)一品牌 融合成主流

2009/07/15

　　視頻會(huì)議系統(tǒng)采購(gòu)統(tǒng)一品牌化

　　近年來(lái)，隨著信息化應(yīng)用水平的加深，無(wú)論是政府部門還是企業(yè)單位，都加強(qiáng)了在視頻溝通方面的投入，視頻會(huì)議市場(chǎng)也顯現(xiàn)了較快的增長(zhǎng)勢(shì)頭。由于種種原因，大家在進(jìn)行視頻會(huì)議的采購(gòu)時(shí)，大多傾向于購(gòu)買統(tǒng)一品牌的產(chǎn)品，即從終端設(shè)備到后臺(tái)產(chǎn)品，全部采用某一品牌的設(shè)備廠商提供的一攬子解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/07/forum09_0763.htm

堅(jiān)持創(chuàng)新 V2 Flash視頻會(huì)議 新品蓄勢(shì)待"發(fā)"

2009/07/16

　　何為Flash視頻會(huì)議?

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 提及Flash視頻會(huì)議，許多人總會(huì)有不解的疑問(wèn)：開(kāi)這樣的視頻會(huì)議真的不需要安裝任何插件？當(dāng)我們帶著這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)教了眾多的視頻會(huì)議廠商后，V2科技闖入了我們的視線。這個(gè)在軟件視頻會(huì)議業(yè)界打拼了10年之久的廠商，帶著它的專注，帶著它的夢(mèng)想給予了我們非�？隙ǖ拇鸢浮�

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0704.htm

TrueSens視頻會(huì)議系統(tǒng)走進(jìn)江西奧林匹克置業(yè)有限公司

2009/07/15

　　CTI論壇(ctiforum)07月15日消息: 江西奧林匹克花園置業(yè)有限公司是一家由中體產(chǎn)業(yè)集團(tuán)與南昌筑城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司合資組建的房地產(chǎn)公司，主要負(fù)責(zé)江西區(qū)域內(nèi)"奧林匹克花園"體育主題社區(qū)的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0706.htm

VIEWGOOD郴州廣電流媒體解決方案

2009/07/14

　　近日，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的流媒體技術(shù)供應(yīng)商VIEWGOOD宣布，成功完成湖南郴州廣電南國(guó)紅豆網(wǎng)流媒體系統(tǒng)建設(shè)。這也是繼VIEWGOOD服務(wù)廈門廣電、韶關(guān)廣電、陜西省廣電、張家界電廣、海安廣電等客戶后，在廣電行業(yè)的又一成功案例，再次體現(xiàn)了VIEWGOOD在廣電流媒體市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood09_0702.htm

彩鈴集中管理 SP面臨洗牌

2009/07/14

　　最近，中國(guó)移動(dòng)下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展無(wú)線音樂(lè)內(nèi)容集中管理工作的通知》，對(duì)彩鈴內(nèi)容實(shí)行統(tǒng)一管理。通知要求，從7月1日起，各省公司停止新增本省彩鈴合作伙伴，停止與合作到期的彩鈴合作伙伴續(xù)約。從明年開(kāi)始，各省彩鈴平臺(tái)停止任何新增彩鈴內(nèi)容的接入。這意味著，與各省公司簽約接入的彩鈴SP(服務(wù)提供商)將"在劫難逃"，無(wú)線音樂(lè)市場(chǎng)的格局將重新洗牌。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news07131.htm

工信部選測(cè)142家增值電信企業(yè) 3家存收費(fèi)問(wèn)題

2009/07/17

　　7月16日消息 工信部網(wǎng)站今日發(fā)布《2009年第二季度電信服務(wù)和收費(fèi)撥測(cè)情況的通報(bào)》，在今年第二季度工信部撥測(cè)的142家增值電信企業(yè)的372項(xiàng)增值業(yè)務(wù)中，99%收費(fèi)正常，但仍有3家存在問(wèn)題。

　　據(jù)悉，這3家增值電信企業(yè)是北京飛龍無(wú)限科技有限公司，存在明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范問(wèn)題;北京聯(lián)動(dòng)飛天科技有限公司，未提供服務(wù)卻扣費(fèi);深圳市互動(dòng)科技有限公司，未提供服務(wù)卻扣費(fèi)。

　　工信部表示，已請(qǐng)相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)針對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)、認(rèn)定和處理，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news07194.htm

彩鈴時(shí)代悄然褪色 2000萬(wàn)版權(quán)費(fèi)作者一分未得

徐楠 2009/07/13

　　10年前，高進(jìn)為了幫助姐姐完成學(xué)業(yè)，17歲的他跑去當(dāng)服務(wù)生、門童、保安。10年后，高進(jìn)譜曲的歌曲《我的兄弟》在"鳥(niǎo)巢"商演第一單中，第一次傳入人們的耳中。10年的時(shí)間，高進(jìn)從進(jìn)城務(wù)工的"草根"作者轉(zhuǎn)變成為一線的詞曲作家，在他眼中，10年的時(shí)間，國(guó)內(nèi)的音樂(lè)產(chǎn)業(yè)不光帶給他榮耀，也帶給了他許多困擾。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news07111.htm

手機(jī)游戲行業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)期 但盈利模式不清晰

陸曉輝 2009/07/13

　　隨著我國(guó)3G商用步伐不斷加快，作為手機(jī)娛樂(lè)服務(wù)的重要內(nèi)容之一的手機(jī)游戲正在加速發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境的改善和手機(jī)終端功能的持續(xù)增強(qiáng)為手機(jī)游戲發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，未來(lái)手機(jī)游戲?qū)⒊蔀橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高成長(zhǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　隨著我國(guó)3G商用步伐不斷加快，移動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力量；作為手機(jī)娛樂(lè)服務(wù)的重要內(nèi)容之一，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲正在加速發(fā)展。在手機(jī)游戲的市場(chǎng)處于高速發(fā)展之時(shí)，行業(yè)整合也在悄然進(jìn)行。業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前手機(jī)游戲行業(yè)需要解決一個(gè)重要問(wèn)題：找到手機(jī)游戲的盈利模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news07124.htm

Amdocs幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建自己的應(yīng)用商店

Michael Lurye 2009/07/13

　　電信運(yùn)營(yíng)商在建設(shè)應(yīng)用商店的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)充分利用現(xiàn)有的計(jì)費(fèi)、客服、營(yíng)銷系統(tǒng)資源，打造電信級(jí)的支撐系統(tǒng)，與終端廠商的應(yīng)用商店展開(kāi)差異化競(jìng)爭(zhēng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0703.htm

中國(guó)聯(lián)通23省部署OCS：計(jì)費(fèi)先行

李博 2009/07/14

　　自去年提出"四個(gè)統(tǒng)一"業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)戰(zhàn)略以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通加快了其支撐系統(tǒng)的建設(shè)，在今年年初完成了7個(gè)OCS試點(diǎn)工程的建設(shè)后，馬上開(kāi)始了全國(guó)范圍內(nèi)的推廣，為中國(guó)聯(lián)通后續(xù)的3G業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)做足了準(zhǔn)備。

　　在完成北京、廣東、安徽等7大地市OCS部署試點(diǎn)工作后，中國(guó)聯(lián)通總部于6月底召集7大計(jì)費(fèi)廠商華為、中興軟創(chuàng)、天源迪科、神碼思特奇、廣東從興、聯(lián)創(chuàng)、亞信，開(kāi)始了推行23省的OCS部署的招標(biāo)工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news07140.htm

日本Celsys與Voyager演示Android手機(jī)電子書(shū)閱覽器

2009/07/14

　　日本Celsys和Voyager開(kāi)發(fā)出了采用谷歌手機(jī)平臺(tái)"Android"的手機(jī)電子書(shū)閱覽器。兩公司在2009年7月9～12日于東京有明國(guó)際會(huì)展中心舉行的"數(shù)字出版博覽會(huì)2009"上利用Android手機(jī)進(jìn)行了實(shí)機(jī)演示。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news07148.htm

中國(guó)移動(dòng)"黑莓"瞄準(zhǔn)中小企業(yè)

馬劍芳 2009/07/16

　　中國(guó)移動(dòng)中小企業(yè)版黑莓用戶可盡享五大商務(wù)功能

　　能擁有一部功能強(qiáng)大的BlackBerry（黑莓）手機(jī)，是很多商務(wù)人士和時(shí)尚潮流人士的夢(mèng)想。但是在以前的深圳，BlackBerry（黑莓）業(yè)務(wù)只針對(duì)高端大企業(yè)開(kāi)放。

　　記者昨日在中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司了解到，現(xiàn)在深圳的中小企業(yè)及其員工也可以暢享這種曾經(jīng)"高高在上"的前沿業(yè)務(wù)了。

　　由中國(guó)移動(dòng)和加拿大RIM公司聯(lián)合推出的、針對(duì)全球高端企業(yè)客戶的無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)BlackBerry（黑莓），目前在深圳首次"自降身價(jià)"，推出了具有創(chuàng)新意義的"BlackBerry中小企業(yè)版"，可以讓中小企業(yè)低成本盡享BlackBerry（黑莓）服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/07/forum09_0766.htm

中移動(dòng)OMS播思系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商獲1740萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)投資

孫進(jìn) 2009/07/16

　　手機(jī)軟件提供商播思公司近日完成了1740萬(wàn)美元新一輪融資，此輪投資由NVP基金主導(dǎo)，主要投資者還包括金沙江投資基金以及Keystone投資基金。這個(gè)成立于2007年9月，目前主要是為中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)OMS(開(kāi)放移動(dòng)系統(tǒng))操作系統(tǒng)的公司，趁著OMS的勢(shì)頭，看起來(lái)收獲不錯(cuò)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news07176.htm

Pushmail迎來(lái)春天尚郵聚焦中小企業(yè)無(wú)線應(yīng)用

一輝 2009/07/16

　　2009年1月份，讓業(yè)界期盼多年的3G牌照終于發(fā)放了，這也引爆了眾多行業(yè)相關(guān)應(yīng)用，Pushmail就是其中之一。據(jù)IDC預(yù)計(jì)，2009年全球?qū)⒂屑s5.4億移動(dòng)辦公人員，到2011年，這個(gè)數(shù)字將近10億。在中國(guó)這一數(shù)字也同樣增長(zhǎng)迅猛，資料顯示2008年手機(jī)郵箱用戶達(dá)7500萬(wàn)，活躍用戶至少在千萬(wàn)級(jí)以上。

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基于ATCA或MicroTCA的獨(dú)立信令網(wǎng)關(guān)設(shè)計(jì)

2009/07/17

　　信令網(wǎng)關(guān)用于橋接下一代IP網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的包交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)，處理的主要是呼叫建立、控制和計(jì)費(fèi)等信號(hào)。網(wǎng)關(guān)設(shè)計(jì)要求融合IP協(xié)議、傳統(tǒng)的交換電路協(xié)議、操作系統(tǒng)、管理以及高可靠性的硬件系統(tǒng)設(shè)計(jì)。MicroTCA、AdvancedMC硬件和現(xiàn)成軟件可以提供構(gòu)建模塊用于開(kāi)發(fā)獨(dú)立的信令網(wǎng)關(guān)設(shè)計(jì)，這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的網(wǎng)關(guān)很容易隨著IP電話需求的增加而進(jìn)一步擴(kuò)展。

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Symbian基金會(huì)宣布將推出手機(jī)軟件商店Horizon

2009/07/17

　　北京時(shí)間7月17日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Symbian基金會(huì)周四宣布，將推出名為Horizon的手機(jī)軟件商店。Symbian操作系統(tǒng)目前在全球智能手機(jī)市場(chǎng)占有率接近一半。

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Google稱瀏覽器是手機(jī)應(yīng)用未來(lái)　拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

2009/07/17

　　北京時(shí)間7月17日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Google工程副總裁Vic Gundotra周四表示，瀏覽器是手機(jī)應(yīng)用的未來(lái)，Google已經(jīng)開(kāi)始增加相應(yīng)功能以拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。

　　在MobileBeat大會(huì)的一次專題討論中，Google工程副總裁Vic Gundotra表示，經(jīng)營(yíng)狀況是引導(dǎo)軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要因素。

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Aspect任命Mike Sheridan為全球銷售執(zhí)行副總裁

2009/07/16

　　 CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前宣布，任命Mike Sheridan為全球銷售執(zhí)行副總裁，直接受首席執(zhí)行官Jim Foy的工作領(lǐng)導(dǎo)。Sheridan在新職位上的主要職責(zé)是面向Aspect跨越北美、歐洲、非洲、中東、亞太和拉丁美洲等地區(qū)的全球銷售團(tuán)隊(duì)提供執(zhí)行管理。在擔(dān)任該職位之前，他曾是負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略與市場(chǎng)工作的高級(jí)副總裁，為Aspect富于創(chuàng)新的統(tǒng)一通信產(chǎn)品管理和市場(chǎng)推廣做出了積極的推動(dòng)作用。

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華為任命前北電高管霍金斯為華為西歐副總裁

蔣均牧 長(zhǎng)樂(lè) 2009/07/14

　　華為已經(jīng)任命前北電高管蒂姆·霍金斯（Tim Watkins）為西歐副總裁�；艚鹚箤⒇�(fù)責(zé)華為在西歐地區(qū)的銷售和市場(chǎng)，為與領(lǐng)先歐洲運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步合作提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。

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虛擬呼叫中心的興起

John Leyden 2009/07/17

　　Education First(EF)是一家國(guó)際性教育和文化交流公司，該公司和其他志同道合的組織正在打破這樣一種老觀念，即不可能在節(jié)省資金及改進(jìn)客戶服務(wù)的同時(shí)保護(hù)環(huán)境。通過(guò)使用西門子企業(yè)通信集團(tuán)的技術(shù)部署"虛擬聯(lián)系中心"，Education First提高了工作隊(duì)伍的靈活性，改進(jìn)了對(duì)客戶的響應(yīng)，為員工提供了更好的工作條件，同時(shí)減少了自身對(duì)地球環(huán)境的影響。且讓我們作一番詳細(xì)考察，了解為何越來(lái)越多的聯(lián)系中心選擇以"虛擬"運(yùn)營(yíng)取代傳統(tǒng)的實(shí)體聯(lián)系中心。

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優(yōu)化呼叫中心開(kāi)啟國(guó)信證券CRM的卓越之門

2009/07/17

　　國(guó)信證券股份有限公司是全國(guó)性大型綜合類證券公司，注冊(cè)資本70億元。擁有企業(yè)總部、6大區(qū)域中心和46家營(yíng)業(yè)部員工6584人，其中公司本部員工1026人。95536電話理財(cái)中心是國(guó)信證券集專家智慧和技術(shù)優(yōu)勢(shì)傾力為客戶構(gòu)建的專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)，能為客戶提供股票買賣、資金轉(zhuǎn)帳、賬戶查詢、基金申購(gòu)及人工投資咨詢等一體化電話服務(wù)。

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合理排班計(jì)劃成為呼叫中心的效率引擎

Dainel 2009/07/16

　　在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)奈恢猛度脒m當(dāng)?shù)募寄�，這聽(tīng)上去并不難做到。只要你的坐席排班緊貼客戶訪問(wèn)的周期與需要，同時(shí)為員工提供足夠的靈活性，讓他們保持生活與工作狀態(tài)的平衡。

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學(xué)會(huì)與客戶"談戀愛(ài)"--客服新生第一年的工作體會(huì)

2009/07/14

　　前言：作為一名走出大學(xué)校門不久的"職場(chǎng)新人"，我有幸跨入了呼叫中心這個(gè)行列，并成為了訊鳥(niǎo)公司的一名客服人員。工作一年多之后，對(duì)這個(gè)職位有了一些自己的體會(huì)和感受，寫(xiě)出來(lái)與大家共同探討交流。

　　進(jìn)入單位進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的時(shí)候，主管告訴我的第一句話便是：做客服，要學(xué)會(huì)站在客戶的角度看問(wèn)題。在以后的工作中，我不斷用這句話來(lái)要求自己、鞭策自己，慢慢體會(huì)到了這句話的深意。

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從客服基礎(chǔ)理論探討外包項(xiàng)目管理

2009/07/15

　　每一個(gè)做客戶服務(wù)工作的人都或多或少的了解：如何面對(duì)客戶?如何為客戶提供更接近完美的服務(wù)? …… 而這其中同時(shí)也包括了從事外包服務(wù)的人員。因?yàn)樗麄儾粌H需要為直接服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，還要為服務(wù)需求的提出者提供服務(wù)�；蛘哒f(shuō)，他們的服務(wù)是雙向的。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/07/forum09_0755.htm