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2009/06/30

　　CTI論壇(ctiforum)06月30日消息:東京 -- 沖電氣工業(yè)株式會社（OKI）與其子公司沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會社聯(lián)合報道，沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會社大幅加強了國內(nèi)市場份額No.1的呼叫中心系統(tǒng)"CTstage? 5i"的最新版本"CTstage 5i"的功能，并從即日起開始銷售。此次功能強化，針對企業(yè)資源最佳化的需求，可支持軟電話瘦客戶端，該軟電話瘦客戶端發(fā)揮了利用"CTstage 5i"的IP呼叫中心(注1)所具有的靈活的系統(tǒng)構(gòu)成的優(yōu)點，同時還改進了以管理統(tǒng)計功能為代表的各種基本功能，努力降低在呼叫中心內(nèi)系統(tǒng)采用及運用管理的成本，并進一步提高業(yè)務效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs09_0601.htm

國際著名的紙業(yè)公司瑞典SCA集團青睞奧迪堅CTOP平臺

2009/07/03

　　SCA成立于1929年，是一家國際性的紙業(yè)公司，總部位于瑞典首都斯德哥爾摩。成立之初，SCA是瑞典十家森林企業(yè)公司的控股公司，如今是瑞典獨家擁有面積最大的林業(yè)公司。在瑞典北部，SCA擁有400萬畝的茂盛樹林。公司生產(chǎn)吸收性衛(wèi)生用品、包裝用品和印刷用紙。多年以來，SCA通過在衛(wèi)生和包裝用品領(lǐng)域的集中發(fā)展與并購，已將業(yè)務擴展到了歐洲、美國以及亞洲。2005年愛生雅(SCA)在上海設(shè)立亞太區(qū)總部，亞太區(qū)總部將負責集團在中國、日本、新加坡、印度尼西亞、馬蘭西亞、泰國、菲律賓、澳大利亞和新西蘭的業(yè)務。

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訊飛語音助新奧燃氣實現(xiàn)智能化客服中心

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 近日，隨著訊飛TTS新奧燃氣客服項目升級改造的結(jié)束，新奧燃氣用戶可以隨時體驗到全球領(lǐng)先智能語音技術(shù)所帶來的便捷、實時、快速的客戶服務信息查詢。只要撥打自助客服熱線，用戶聽到的信息反饋是借助訊飛語音合成技術(shù)形成的清晰、流暢、自然的自動語音播報，無需熱線接聽員逐一進行回答。

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Avaya自助服務系統(tǒng)獲Gartner報告最高級別評價

2009/06/30

　　CTI論壇(ctiforum)06月30日消息: Avaya公司日前宣布，在Gartner公司最新發(fā)布的"2009交互語音應答（IVR）系統(tǒng)和企業(yè)語音門戶MarketScope"研究報告中，Avaya獲得最高評價"Strong Positive"。該報告評估了領(lǐng)先廠商的語音應答系統(tǒng)和應用，并按照多項標準對廠商進行評分。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0611.htm

MyComm IPCC成功應用于中國保險監(jiān)督管理委員會保險中介監(jiān)管信息系統(tǒng)

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 2009年3月，中國保險監(jiān)督管理委員會（簡稱中國保監(jiān)會）推出的保險中介監(jiān)管信息系統(tǒng)開通并運行，該熱線是中國保監(jiān)會面向社會提供的公益性監(jiān)管服務的重要服務窗口，主要開展保險專業(yè)中介機構(gòu)的保險營銷員信息查詢、保險中介從業(yè)人員資格查詢、針對保險中介機構(gòu)的投訴等客戶服務工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm09_0608.htm

廣東金融高新技術(shù)服務區(qū)的重點配套工程--承業(yè)大廈金融呼叫中心日前奠基

2009/06/29

　　廣東金融高新技術(shù)服務區(qū)的重點配套工程--承業(yè)大廈金融呼叫中心日前奠基。中心投資約3億元，預計2011年8月建成，成為銀行等金融機構(gòu)和商業(yè)機構(gòu)的后臺服務配套。

　　金融呼叫中心項目位于金融高新區(qū)C區(qū)、海三路與桂瀾路交界處，距廣佛地鐵千燈湖站及蟲雷崗站出入口均不到700米，離佛山一環(huán)出入口約1公里。

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福建電力全面推進將建南、北區(qū)域集中式95598呼叫中心建設(shè)

2009/06/29

　　6月23日，福建省電力有限公司召開福州、廈門95598呼叫中心建設(shè)工作推進會，全面推進南(廈門)、北(福州)兩大區(qū)域集中式95598呼叫中心建設(shè)，以集約化、規(guī)�；�運營全面整合服務資源和流程，提升服務效率和服務能力，力爭建成以最小的資源投入、獲得最佳的服務效果的全國領(lǐng)先的95598服務平臺。

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好樂買簽約合力金橋軟件 打造電子商務呼叫中心新平臺

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月30日消息: 近日，好樂買簽約合力金橋軟件 打造電子商務呼叫中心新平臺。電子商務行業(yè)以其獨特的商業(yè)特點，都需要一套高穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)做后臺支撐。據(jù)悉，好樂買（中國）有限公司（以下簡稱好樂買）于近期成功搭建了一套高穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)是由呼叫中心行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)--HOLLYCRM (合力金橋軟件)公司提供。

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易寶策略伙伴NuSuara成功為FunMobile的呼叫中心實施偉思互動語音應答系統(tǒng)

2009/06/30

　　CTI論壇(ctiforum)06月30日消息: 為提高其客戶服務能力和效率，在2008年底，馬來西亞FunMobile決定在其呼叫中心之內(nèi)采用NuSuara公司提供的偉思聯(lián)絡(luò)中心互動式語音應答（ IVR ）解決方案。 NuSuara是易寶通訊附屬公司-易寶動力資訊有限公司位於馬來西亞的策略合作伙伴，主力負責於馬來西亞推廣丶銷售及實施由易寶研發(fā)的偉思(WISE-xb)聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

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北京市國家稅務局12366納稅服務熱線開通

2009/07/03

　　7月1日，北京國稅局12366納稅服務熱線正式開通，這是北京市國家稅務局服務首都經(jīng)濟，服務納稅人，服務基層，構(gòu)建和諧社會的重要舉措。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news0729.htm

江蘇省省委梁葆華書記親臨昆山易方呼叫中心視察

2009/07/02

　　2009年6月7日上午，昆山易方科技信息有限公司呼叫中心運營場地內(nèi)，迎來了江蘇省省委書記梁葆華，江蘇省委常委、蘇州市委書記王榮，蘇州市委副書記、市長閻立，在江蘇省昆山市委書記張國華，市委副書記、市長管愛國，昆山市委常委、花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會主任任雪元等領(lǐng)導參觀呼叫中心運營場地工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram09_0701.htm

蘭州住房公積金中心采用深海捷呼叫中心

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息:住房公積金制度建立至今已有16個年頭，隨著房改資金事業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的職工群眾成為住房公積金政策的受益者，在國內(nèi)房貸市場中，住房公積金貸款始終都發(fā)揮著主力軍的作用。本著"服務社會，造福百姓"的宗旨，各地住房公積金管理中心（以下簡稱中心）始終把優(yōu)化管理，提升服務質(zhì)量作為工作的重中之重。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead09_0605.htm

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 日前，華醫(yī)便成功上線了北京商能CRM呼叫中心一體化系統(tǒng)作為服務支持平臺，將在近日進行二次擴容。

項目背景

　　華醫(yī)網(wǎng)是一家專注于為中國醫(yī)療行業(yè)提供遠程教育培訓服務的企業(yè)集團。華醫(yī)網(wǎng)擁有專業(yè)的、經(jīng)驗豐富的醫(yī)學教育產(chǎn)品的研發(fā)和制作團隊，目前已經(jīng)與國內(nèi)、外權(quán)威的醫(yī)療機構(gòu)、科研院所以及知名專家和學者展開了全方位的合作，形成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專家資源系統(tǒng)和成熟的教育教學師資庫。華醫(yī)網(wǎng)致力于成為中國醫(yī)療行業(yè)最好的遠程網(wǎng)絡(luò)教育培訓服務提供商。隨著網(wǎng)絡(luò)遠程教育的迅速增長，華醫(yī)網(wǎng)在全國各地形成的網(wǎng)絡(luò)分布日趨擴大，對華醫(yī)網(wǎng)的客戶支持服務能力帶來了極大考驗，在09年春節(jié)過后華醫(yī)便上線了北京商能CRM呼叫中心一體化系統(tǒng)作為服務支持平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0602.htm

湯姆森路透在菲律賓馬尼拉地區(qū)開設(shè)呼叫中心

2009/07/03

　　湯姆森路透在菲律賓大馬尼拉地區(qū)的 Taguig市建設(shè)的500席呼叫中心7月2日正式投入使用，成為該公司全球客戶服務主要中心之一。湯湯姆森路透為加拿大湯姆森集團(Thomson Corp.)與英國路透社（Reuters）2008年3月合并成立的全球最大的金融信息提供商。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news0736.htm

CRM能從Web 2.0身上學到什么

2009/06/29

　　CRM的宗旨是在適當?shù)臅r間以適當?shù)姆绞教峁┻m當?shù)男畔ⅲ瑤椭�面向客戶人員更好地了解客戶。坦白說，以前的CRM套裝這方面的表現(xiàn)并不盡如人意，而Web 2.0與企業(yè)2.0應用給用戶帶來了信息互動的新方法與新機會。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/06/crm0647.htm

六大原則助你CRM升級輕松易行

左丘 2009/07/02

　　聰明的CRM用戶會敏感地意識到CRM系統(tǒng)升級會對他們的日常工作產(chǎn)生哪些影響。人都不愿意改變現(xiàn)狀，但是企業(yè)卻需要變革來推動商業(yè)運作的改善。除了通過介紹新的系統(tǒng)功能并展開有效培訓來確保終端用戶的接受之外，升級流程中的技術(shù)因素也是不容忽視的環(huán)節(jié)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/07/crm0704.htm

微軟和Intel聯(lián)合發(fā)布Microsoft Dynamics CRM最新測試結(jié)果

2009/07/03

　　Microsoft Gulf和Intel今天宣布了Microsoft Dynamics CRM的性能測試結(jié)果，它為可擴展性、成本和環(huán)境可持續(xù)性樹立了新的標準。通過將企業(yè)級軟件和最新的英特爾至強5500系列結(jié)合--可以削減服務器能耗高達30%--Microsoft Dynamics CRM 4.0擴展到可以同時支持超過50000名用戶，讓用戶體驗到次秒(subsecond)級的響應時間。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0702.htm

中國港口行業(yè)CRM業(yè)務價值與選型分析

2009/07/02

　　隨著中國制造能力與內(nèi)需的高速增長，作為交通運輸行業(yè)組成部分的港口企業(yè)，也面臨了巨大的發(fā)展機遇。目前，中國沿海地理位置較優(yōu)越的城市，基本上都擁有一座或更多的港口碼頭。在中國港口行業(yè)正走向集團式運作、經(jīng)驗豐富的外資碼頭運營商涌入的大趨勢下，碼頭通貨能力與實際貨運吞吐量的矛盾也開始顯現(xiàn)，港口企業(yè)的客戶資源競爭能力日顯重要。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/07/crm0705.htm

現(xiàn)代物流企業(yè)CRM的應用以及方案建設(shè)

2009/07/03

　　現(xiàn)代企業(yè)進行物流活動的宗旨就是滿足顧客需求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務會給企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢�，F(xiàn)代物流與電子商務的發(fā)展也有著密不可分的關(guān)系。于是客戶管理和信息管理便成了現(xiàn)代物流管理中兩大必不可少的元素。CRM的出現(xiàn)讓企業(yè)管理走向信息化的同時。也促使企業(yè)全面審視其外部的客戶資源，通過建立和管理客戶關(guān)系來提升顧客的滿意度和忠誠度。使企業(yè)的物流管理更富有人性化。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/07/crm0707.htm

新加坡國際管理學院簽約八百客APP

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 近日，新加坡國際管理學院與八百客正式簽約，該學院將全面啟用八百客800APP-CRM系統(tǒng)，涉及學院日常教學教務管控、學院合作伙伴和學員信息的管理、銷售過程的自動化管理、銷售目標管理、公司文件管理等方面，以期提升學院綜合管理水平，全力迎接未來各種挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0609.htm

XTools登上央視欲打造CRM第一品牌

2009/07/03

　　繼金和軟件后，"XTools企業(yè)維生素"在7月也登上了央視。 前者OA，后者CRM，讓業(yè)界頗為感慨，作者認為：管理軟件行業(yè)中的競爭和微利促使軟件廠商更多資金投入品牌的打造。

　　"企業(yè)維生素，促進銷售健康成長。"是XTools在中央電視臺的廣告詞，也是XTools的新的品牌戰(zhàn)略，XTools公司希望能讓XTools賦予更多的品牌內(nèi)涵。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0701.htm

零售公司利用Avaya通信解決方案提高客戶服務水平并增強銷售能力

2009/07/01

　　CTI論壇(ctiforum)07月01日消息: 定制T恤印刷及網(wǎng)上零售公司Broken Arrow Wear最近部署了一套Avaya小型企業(yè)通信解決方案，成功加強了員工通信，提高了客戶服務水平和銷售能力。作為網(wǎng)上零售領(lǐng)域的一個強有力競爭者，公司面臨即將到來的夏季高峰期，迫切需要一套不僅易于部署、還能提高員工的客戶響應速度、從而改善客戶體驗的通信系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0701.htm

思科將提供IP語音技術(shù)服務

2009/07/02

　　思科首席技術(shù)官表示，作為持續(xù)推進云計算戰(zhàn)略的一部分，思科將提供IP語音技術(shù)服務。與此同時，思科表示他們還將繼續(xù)強化網(wǎng)絡(luò)會議產(chǎn)品。

　　思科首席技術(shù)官Padmasree Warrior稱："思科將虛擬化語音產(chǎn)品并將把語音作為服務出售。語音的某些方面將被虛擬化。"由于思科在云計算和統(tǒng)一計算領(lǐng)域存在著大量競爭對手，因此部分業(yè)內(nèi)人士預測思科將會提供更多的云計算技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco09_0702.htm

西門子企業(yè)通信發(fā)布全新版HiPath 4000，致力于降低成本，簡化統(tǒng)一通信的部署

2009/07/03

　　CTI論壇(ctiforum)07月03日消息:大眾化的融合通信解決方案在充分利用現(xiàn)有資產(chǎn)的同時，還可實現(xiàn)OpenPath的承諾--有助于進行面向未來的投資；此外，還添加了適用于小型分支機構(gòu)的解決方案選件。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0701.htm

Google下一個目標是統(tǒng)一通信

2009/07/01

　　北京時間7月1日消息，近年來，統(tǒng)一通信已成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的一項技術(shù)專長，然而Google最近突然進軍語音通信和協(xié)作領(lǐng)域的舉動，極有可能會戲劇性地打亂統(tǒng)一通信市場的競爭格局。

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億景通信電力行業(yè)VoIP解決方案

2009/06/29

一．方案背景

　　目前電網(wǎng)公司行政交換網(wǎng)仍延用傳統(tǒng)的程控電話交換系統(tǒng)組網(wǎng),部分縣級電業(yè)公司、電力企業(yè)由于各種原因未接入電網(wǎng)公司行政電話交換網(wǎng),與電網(wǎng)公司（供電局）間必須通過運營商的PSTN電話網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)。隨著電網(wǎng)公司與各代管縣電業(yè)公司、各電力企業(yè)業(yè)務聯(lián)系增加，企業(yè)、行業(yè)管理日益頻繁，為提高企業(yè)的工作效率，節(jié)省企業(yè)話費開支，采用傳統(tǒng)的電話交換系統(tǒng)不能實現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)通信。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/06/forum09_06122.htm

發(fā)展3G行業(yè)應用先行

程鵬 2009/06/30

　　中國3G大幕已經(jīng)拉開，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)如火如荼，終端爭奪也是熱鬧非凡。但是在打造高速"移動互聯(lián)網(wǎng)"的發(fā)展口號下，我們卻鮮見讓人眼前一亮的創(chuàng)新型應用，這不能不說是目前國內(nèi)3G發(fā)展中的最大短板。哪類服務能夠成為3G時代的殺手應用，視頻，游戲，還是其它？記者在不久前的新加坡之旅中倒是得到了一些新的啟發(fā)。我們不妨來看看這個2001年就已經(jīng)發(fā)放了3G牌照的島國是怎么應用3G的吧！

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國內(nèi)外3G+WLAN組網(wǎng)對比分析

2009/07/01

　　3G網(wǎng)絡(luò)同WLAN的融合早已受到關(guān)注，目前在國內(nèi)外的應用案例中主要采取"松散"融合和"緊湊"融合兩種組網(wǎng)模式。兩者各有優(yōu)劣勢，應視業(yè)務需求靈活選擇。

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國外運營商3G資費策略：算好資費這筆帳

2009/07/01

　　今年1月7日，隨著三張3G牌照的發(fā)放，中國通信業(yè)終于邁入了3G時代。各大運營商紛紛摩拳擦掌，加快了3G網(wǎng)絡(luò)部署和業(yè)務開發(fā)，力爭能夠為用戶帶來更新、更快、更好的業(yè)務體驗。與此同時，運營商和用戶都會關(guān)注一個關(guān)鍵問題--價格問題，因為合理的資費策略是運營商吸引用戶、保持競爭優(yōu)勢的利器，而不合理的定價則會適得其反，使運營商輸在起跑線上。本版將國外運營商所積累的3G資費設(shè)置經(jīng)驗介紹給大家，以資借鑒。資費策略到底有多重要，先來看看和記黃埔發(fā)展3G業(yè)務的故事，它就能告訴我們

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運營商3G視頻通話業(yè)務暫時未跨網(wǎng)互通

金羊網(wǎng)-新快報 曲瑜 2009/07/02

　　目前，移動和聯(lián)通都已陸續(xù)推出3G視頻通話業(yè)務，但記者通過體驗發(fā)現(xiàn)，移動和聯(lián)通的視頻通話暫未實現(xiàn)互通，這意味著雙方3G用戶暫時無法跨網(wǎng)撥打視頻通話。記者撥打移動和聯(lián)通客服熱線后了解到，兩家運營商目前都還未確定向用戶提供跨網(wǎng)視頻通話業(yè)務的時間。

　　不過，用戶跨網(wǎng)撥打視頻通話并非遙遙無期，"移動和聯(lián)通之前內(nèi)部測試時已經(jīng)打通過視頻通話。"近日，一位運營商內(nèi)部人士向記者透露，因為實現(xiàn)視頻通話業(yè)務的技術(shù)方式一致，聯(lián)通和移動間視頻通話業(yè)務的互聯(lián)互通在技術(shù)上不存在障礙。

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沖電氣（江蘇）有限公司3G產(chǎn)品受熱力追捧

2009/07/03

　　CTI論壇(ctiforum)07月03日消息: 6月23日，沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司參展在南京舉行的江蘇省第二屆服務外包大會，并現(xiàn)場展出了3G手機視頻直播、CTstage CRM@starter、IPstage1000等三款最新研發(fā)產(chǎn)品。身為中國規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)和江蘇省服務外包十強，沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司本次的參展產(chǎn)品得到了江蘇省、常州市政府的極大好評。

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SCOPIA IVP 運營商決戰(zhàn)3G的利器

2009/06/29

　　在當前糟糕的經(jīng)濟形勢下，無論是個人還是企業(yè)都深刻意識到IT通信技術(shù)在成本節(jié)省，效率提高，甚至是綠色環(huán)保上的巨大價值，尤其是視頻會議等虛擬會議系統(tǒng)更是受到史無前例的關(guān)注和重視。另一方面，隨著全球經(jīng)濟一體化和企業(yè)移動辦公趨勢的日益明顯，企業(yè)都希望自己的員工能夠通過隨身攜帶的手機等便攜終端設(shè)備隨時隨地的發(fā)起和接入公司的多放視頻會議，無論是在路上，在咖啡館，還是在機場。"有了SCOPIAIVP，基于3G網(wǎng)絡(luò)的視頻會議可以輕松實現(xiàn)。"RADVISION公司（銳訊）業(yè)務發(fā)展總監(jiān)馮海山表示。

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M2M應用3G運營商的新大陸

舒文瓊 2009/06/29

　　電力公司不用派人登門入戶，就能通過遠程抄表系統(tǒng)掌握每家每戶電表上的字數(shù)；如果在偏僻的路段想要乘坐出租車，那么您只需撥打一個電話，最近的一輛出租車就會在接到調(diào)度指令后迅速出現(xiàn)在您面前；家里放著貴重財務您也可以放心出門，因為即使小偷破門而入，自動感測設(shè)備也會立即通知保安閉鎖房門，并向業(yè)主發(fā)出報警……上述情形不是我們對未來的美好設(shè)想，而是真真切切已經(jīng)發(fā)生的事情。

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未來報警新模式:從短信報警到"3G視頻報警"

2009/07/01

　　"有事就打110"---如今110報警服務已廣泛深入到老百姓的日常生活工作當中。隨著現(xiàn)代移動通信工具的普及和業(yè)務量的增加，為適應特殊人群和在特殊環(huán)境下的報警需要，公安部近日已與相關(guān)部門確定了將"12110"作為全國公安機關(guān)統(tǒng)一的公益性短信報警號碼，目前110短信報警服務已在一些地方開展起來。這也標志著我國治安管理報警方式進入了一個全新的時代。

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高清視頻會議：中國市場需求看漲

2009/06/29

　　由于視頻會議系統(tǒng)具有明顯降低企業(yè)會議出差成本的作用，所以視頻會議市場不但不會因為國際金融危機受到很大沖擊，反而會因此逆勢上揚。在中國，視頻會議市場發(fā)展更為迅猛，尤其是高清視頻會議系統(tǒng)有很大的增長潛力。目前高清視頻會議系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛應用在中國金融、電信、政府等多個行業(yè)市場。隨著高清視頻會議系統(tǒng)供應商逐漸增多，產(chǎn)品價格也在逐漸走低，未來市場發(fā)展前景看好。

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In-Stat 預計09年3G數(shù)據(jù)卡出貨量超過480萬

2009/06/30

　　數(shù)據(jù)卡作為筆記本、上網(wǎng)本及其他移動終端設(shè)備中使用的無線模塊，為用戶提供無線網(wǎng)絡(luò)連接。伴隨著3G網(wǎng)絡(luò)在中國的全面部署，數(shù)據(jù)卡市場也成為近期的關(guān)注點。在現(xiàn)有的2.5G數(shù)據(jù)卡中，cdma20001X制式數(shù)據(jù)卡相對于GPRS或EDGE數(shù)據(jù)卡而言能提供更好的實際速率，自2007年起在市場中占據(jù)主導份額。據(jù)In-Stat研究顯示，cdma20001X數(shù)據(jù)卡用戶數(shù)在2008年底以前已經(jīng)達到了850萬。然而值得我們關(guān)注的是，In-Stat在2009年四月對用戶的調(diào)研中顯示，超過60%的被訪現(xiàn)有2.5G數(shù)據(jù)卡用戶對網(wǎng)絡(luò)連接速度表示不滿意。

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2009亞洲VAS展即將揭幕，東進技術(shù)熱力參與

2009/06/29

　　 CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 亞洲最大的移動增值業(yè)務大會--"2009年亞洲VAS展"，將于7月10日在印度新德里舉行。東進技術(shù)將作為鉆石級贊助商亮相此次會展，推廣在印度仍屬前端的3G視頻應用，同時，在國內(nèi)業(yè)已引起高度關(guān)注的Keygoe3000以及1001系列多媒體交換機產(chǎn)品，也將同步亮相。

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貴陽聯(lián)通采用"毅航ISX4000交換機"構(gòu)建一機多號系統(tǒng)

2009/06/29

一、項目背景：

　　由于現(xiàn)今高節(jié)奏的工作生活方式，個人工作，生活往往需要多個號碼，但多個手機一直困擾人們的問題。

　　貴陽聯(lián)通選用毅航ISX4000交換機構(gòu)建一機多號系統(tǒng)，讓客戶只需要攜帶一個手機就可以讓您輕松擁有多個號碼，多個號碼之間可以并存，也可以關(guān)掉其中的部分號碼。 在工作和生活之間，讓用戶可以輕松的切換號碼使用，在休息時間不再受工作的困擾，使客戶的工作和生活質(zhì)量更高！

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東方通信IPS6000 NGN-3G綜合業(yè)務平臺通過杭州市重大科技創(chuàng)新項目驗收

2009/06/30

　　CTI論壇(ctiforum)06月30日消息: 近日，杭州市科技局組織省、市、區(qū)有關(guān)領(lǐng)導、專家，對東方通信交換網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部承擔的杭州市重大科技創(chuàng)新項目"IPS6000 NGN-3G綜合業(yè)務平臺"（計劃編號：20072311A08）進行了驗收。

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英國電信開通遠程視頻會議中心

2009/06/30

　　英國電信公司 (BT)(NYSE:BT) 近日發(fā)布了擁有三個高清 (HD) 遠程視頻會議演示中心網(wǎng)絡(luò)，在該中心客戶可以在購買前對遠程系統(tǒng)進行比較。

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中國海關(guān)采用寶利通極致高清視頻會議系統(tǒng)

2009/06/30

項目背景

　　為適應全國海關(guān)行業(yè)改革對信息化建設(shè)的要求，滿足全國海關(guān)各級部門召開管理、技術(shù)討論等會議和遠程培訓的需要，海關(guān)總署決定建立以北京信息中心為總匯接中心的省市級單位信息主干網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)直屬單位各區(qū)市之間的視頻會議網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom09_0608.htm

RADVISION攜手三星打造桌面視頻會議解決方案，高清桌面視頻市場再掀風暴

2009/06/29

　　VC240高清桌面視頻設(shè)備結(jié)合兩大企業(yè)孕育之技術(shù)精華，以突破性價格帶來高清的桌面視頻通信體驗。

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 近日，全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)提供商RADVISION? Ltd.（銳迪訊，納斯達克：RVSN）和三星電子公司（三星）宣布，推出共同開發(fā)的VC240產(chǎn)品--一款高清桌面視頻會議解決方案，可將先進的高清視頻會議功能融入高分辨率的多媒體液晶顯示器中。

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科達致勝視頻會議應用于廣州致遠有色金屬有限公司

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 經(jīng)過慎重評估，2009年5月致遠有色金屬有限公司選擇了最具性價比的互聯(lián)網(wǎng)視頻會議產(chǎn)品--科達TrueSens（致勝）。通過該系統(tǒng)，致遠公司的領(lǐng)導無論在哪里出差，只要回到賓館打開電視機以及隨身攜帶的視頻會議終端，插上網(wǎng)線、撥個號碼就可以在任意時間，與公司任意部門的相關(guān)人員召開視頻會議，就像打電話一樣方便。

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V2視頻會議與全國各地電力公司攜手迎峰度夏

2009/07/02

　　高溫熱浪席卷 每天用電一億度

　　CTI論壇(ctiforum)07月02日消息: 從2009年6月25日起，悶熱天氣不斷席卷全國各省，全國17個省市出現(xiàn)高溫。華北大部、黃淮、江淮、江漢、江南北部及西北五省有35℃以上高溫，北京、天津、山西、山東、陜西東部、河南中北部等地最高氣溫達37-39℃。

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嵌入式語音技術(shù)應用 未來將實現(xiàn)爆發(fā)式增長

2009/07/02

　　在2008年美國國際消費電子展（CES 2008）上，比爾?蓋茨在演講中描述了下一個"數(shù)字十年"的發(fā)展趨勢，將智能語音技術(shù)視為未來技術(shù)發(fā)展三大關(guān)鍵趨勢之首，認為智能語音將帶來人機交互模式的根本性變革。

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谷歌將擴大提供語音通信管理服務"Google Voice"的范圍

2009/07/01

　　美國谷歌于當?shù)貢r間2009年6月25日宣布，將向普通用戶公開語音通信管理服務"Google Voice"。該公司計劃向申請使用該服務的用戶陸續(xù)發(fā)送邀請信。該服務可將多個電話號碼集中到一個賬戶中管理。在換工作及搬家等電話號碼更換時，原賬戶仍可繼續(xù)使用。

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全球移動信息業(yè)務市場規(guī)模2013年將達到1300億美元

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: Strategy Analytics發(fā)布最新研究報告，"全球移動信息市場預測更新 2001-2013"。報告指出，隨著全球消費者在 SMS，MMS，手機電子郵件和手機即時通訊等移動信息服務上支出的不斷增加，Strategy Analytics 預測該市場從2008年至2013年期間復合年增長率 (CAGR) 為6.4%；屆時，市場規(guī)模將達到1300億美元。同一時期，新興市場預計將新增10億手機用戶，進一步刺激SMS用量和收入的雙增長。而在固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的市場，消費者對通過移動終端訪問手機電子郵件以及使用即時通訊的需求也在不斷提升，將驅(qū)動手機信息業(yè)務收入規(guī)模的增長。

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中電信證實就黑莓手機入華與RIM展開談判

2009/06/29

　　據(jù)國外媒體報道，中國電信周五宣布，已經(jīng)與RIM公司就黑莓手機在中國銷售一事進行了接觸。

　　"目前雙方都只進行了初步的接觸。"中國電信的一名發(fā)言人表示，但拒絕透露更多信息。而RIM公司發(fā)言人未對此置評。

　　今日午后，中國電信在港交所上市的股票上漲3.44%。

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微軟手機軟件商店首批將推出600款軟件

2009/06/29

　　6月29日消息，微軟將很快推出手機軟件商店Windows Marketplace for Mobile。微軟法國公司W(wǎng)indows Mobile產(chǎn)品經(jīng)理Audrey Zolghadr稱，發(fā)布時Windows Marketplace for Mobile將只有600款軟件供用戶下載。

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智能手機與社交網(wǎng)絡(luò)助力手機廣告將得到提升

2009/06/30

　　北京時間6月30日消息，據(jù)國外媒體報道，在手機新應用軟件和社交網(wǎng)絡(luò)Facebook流行度日益增長的拉動下，未來2-3年內(nèi)手機廣告將實現(xiàn)真正意義上的騰飛。

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中國移動軟件商店本月將上線 打造中國版AppStore

陳敏 2009/07/01

　　從中國移動內(nèi)部獲悉，中國移動軟件商店MobileMarket有望在7月份正式上線。

中國版AppStore將于7月上線

　　為了搶占移動互聯(lián)網(wǎng)先機，中國移動主導研發(fā)了手機操作平臺OMS，并基于OMS打造了一個名為MobileMarket的計劃，類似于蘋果iPhone的AppStore模式將成為MobileMarket的發(fā)展方向。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/07/news0702.htm

6月30日消息 據(jù)國外媒體報道，英國O2最近通過利用BT Openzone公司W(wǎng)i-Fi熱點擴展了其Wi-Fi覆蓋，增加約3000個熱點，其中涵蓋了星巴克的大部分分店。

　　與這些熱點一起于29日生效的還有O2的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)連接管理軟件，該管理軟件能幫助用戶更有效地監(jiān)控與管理數(shù)據(jù)消費。此次升級包括增加一個數(shù)據(jù)計數(shù)器，該數(shù)據(jù)計數(shù)器可以在總體使用量頁面為個人準確提供流量和鏈接。為了給消費者提供更精確的計量，當用戶的數(shù)據(jù)量達到定額的75%、90%和100%時系統(tǒng)將自動發(fā)送通知。

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超信業(yè)務正式關(guān)閉電信聯(lián)通謀劃替代業(yè)務

2009/07/01

　　7月1日消息，根據(jù)中國聯(lián)通此前發(fā)布公告，從今日起其原有即時通訊服務--超信業(yè)務將正式關(guān)閉。

　　在去年的電信業(yè)重組中，中國聯(lián)通將CDMA資產(chǎn)及業(yè)務出售給中國電信，原超信業(yè)務平臺也已一并移交給中國電信。

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廣東移動推出"新生活八大服務舉措"

2009/07/03

　　根據(jù)廣東省專家組評估，珠三角地區(qū)已進入甲型H1N1流感疫情的社區(qū)暴發(fā)期。當前，全社會都在對此保持高度關(guān)注。近日，中國移動廣東分公司推出"新生活八大服務舉措"，包括12580健康咨詢熱線、12580健康我?guī)湍�、群體化溝通平臺、可視化溝通工具、電子化業(yè)務辦理、電子化生活服務、視頻問診平臺以及紅段子傳播計劃這八個方面，利用信息化手段幫助大眾對抗H1N1，在特殊時期享受健康快樂的生活。

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江蘇電信攜手中興通訊承建CDMA+WiFi融合網(wǎng)絡(luò)

2009/07/03

　　近日，中興通訊宣布獨家中標江蘇電信 CDMA+WiFi（C+W） 統(tǒng)一認證系統(tǒng)項目，為江蘇電信部署完善的增強型 wPDIF 解決方案。該方案基于統(tǒng)一的移動核心網(wǎng)實現(xiàn)對 C+W 用戶數(shù)據(jù)、承載業(yè)務的統(tǒng)一管理控制，為用戶提供高性價比的寬帶業(yè)務服務。這是國內(nèi)首個 C+W 網(wǎng)絡(luò)，在固定移動融合的全業(yè)務運營領(lǐng)域具有示范意義。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0701.htm

領(lǐng)先的分析公司將Amdocs列為全球電信軟件管理系統(tǒng)（TOMS）市場份額領(lǐng)導者

Amdocs在BSS、OSS和SDP領(lǐng)域的市場份額持續(xù)領(lǐng)先；

在客戶和計費管理以及專業(yè)服務方面排名第一

2009/07/01

　　CTI論壇(ctiforum)07月01日消息:客戶體驗系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前宣布，Gartner基于2008年的總收入將其列為全球電信軟件管理系統(tǒng)市場份額領(lǐng)導者*。該報告對業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）、運營支撐系統(tǒng)（OSS）和服務交付平臺（SDP）領(lǐng)域的廠商進行了評比。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0701.htm

UT斯達康獲得亞洲領(lǐng)先IPTV提供商稱號

2009/07/01

　　據(jù)國外媒體報道，多媒體研究集團(Multimedia Research Group)在最新的"全球IPTV市場領(lǐng)導者報告"(Global IPTV Market Leaders Report，以下簡稱"IPTV報告")中將UT斯達康評為"亞洲領(lǐng)先IPTV提供商"。

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東信北郵獲得中國移動集團信息化產(chǎn)品全國甲級代理資質(zhì)

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 2009年6月25日，中國移動正式發(fā)布了集團客戶業(yè)務統(tǒng)一標識--"動力100"。工信部、國資委、發(fā)改委、中組部、公安部、建設(shè)部、鐵道部、農(nóng)業(yè)部、工商總局等政府部門領(lǐng)導，國家開發(fā)銀行、中國工商銀行、招商銀行、國航、中國人保、中國人壽、中石油、中石化、國家電網(wǎng)等行業(yè)客戶，及東信北郵、神州數(shù)碼等14家代理商代表參加了本次發(fā)布會。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt09_0602.htm

呼叫中心，讓客戶更重要

2009/07/03

　　客戶是每個企業(yè)都孜孜以求的對象，客戶通過支付一定的費用，購買企業(yè)提供的某個產(chǎn)品或某項服務，客戶是企業(yè)賴以生存的根本，客戶是企業(yè)的衣食父母。

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訪天潤融通總經(jīng)理吳強

2009/06/29

摘要

　　托管型呼叫中心在中國發(fā)展3年，當提供商們都還在高調(diào)傳播托管型呼叫中心如何地"節(jié)省成本"、如何輕松實現(xiàn)"分布式部署"的時候，天潤融通卻始終低調(diào)堅持自己"作一個純粹的服務型企業(yè)，專注做服務、不賣產(chǎn)品。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti09_0601.htm

用什么來保證呼叫中心系統(tǒng)的售后服務

梁國瑞 2009/06/29

　　隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展和目前全世界性經(jīng)濟危機的影響，人們的服務意識、成本意識、市場意識空前達到了一定的高度。各個行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)如火如荼熱火朝天，客戶和呼叫中心系統(tǒng)軟件提供商、培訓機構(gòu)，忙的不亦樂乎。于是乎硬件、中間件、業(yè)務應用軟件廠商，形成了三國鼎立的局面，時而合作、時而紛爭。在項目面前各個都是把胸脯拍的當當響，生怕客戶不承認自己的售后服務，而失去項目。當客戶在拿到自己滿意的售后服務承諾后，開心的笑了，認為系統(tǒng)的售后有了保障，從此就可以后顧無憂。

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