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出版日期:2009年6月22日  星期一 總第四四零 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com
 

CTI論壇動(dòng)態(tài):
 

Callcenter:
奧迪堅(jiān)MAXCS系列產(chǎn)品介紹——AltiEnterprise
基于毅航多媒體交換機(jī)的音樂(lè)搜索在中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)及多個(gè)省開(kāi)通
恒訊達(dá)語(yǔ)音交換機(jī)協(xié)助完達(dá)山乳業(yè)集團(tuán)客服系統(tǒng)升級(jí)改造
MyCommIPCC 構(gòu)建強(qiáng)有力的IP呼叫中心解決方案
王輝老師主講:呼叫中心人力全程優(yōu)化專(zhuān)題研討班
中國(guó)呼叫中心與卓越客戶(hù)戰(zhàn)略峰會(huì)
案例:Genesys助力杭州電力95598客服熱線(xiàn)
宏盛成功助力國(guó)華人壽電銷(xiāo)平臺(tái)正式上線(xiàn)啟用
融天中標(biāo)臨汾廣電呼叫中心項(xiàng)目
中移動(dòng)12580信息服務(wù)平臺(tái)正式與CCTV5簽約
海天碼頭全國(guó)碼頭率先推行96861001客服專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)
Verint Impact 360 WFO人力資源優(yōu)化解決方案
大唐高鴻SS3000-E語(yǔ)音服務(wù)器全面支持400業(yè)務(wù)
陜西聯(lián)通客服呼叫中心系統(tǒng)完成整合
Amdocs新產(chǎn)品助Enel降低客服中心成本并提高呼叫解決率
為"綠壩"做好服務(wù) 鼎晟聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)服務(wù)于金惠客服中心
淄博職業(yè)學(xué)院校園呼叫中心正式開(kāi)通
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
可視電話(huà)85%要接通
3G時(shí)代催熱了移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)視頻通話(huà)被指3G最大謊言 IMS欲解“魔咒”
淺談3G時(shí)代手機(jī)應(yīng)用商店的中國(guó)式發(fā)展
國(guó)內(nèi)首家3G手機(jī)應(yīng)用程序商店Coolmart開(kāi)張
IPTV業(yè)務(wù)中間件平臺(tái)發(fā)揮內(nèi)容聚合效應(yīng)
東進(jìn)技術(shù)南亞創(chuàng)捷 印度One97將全面采用東進(jìn)全系列產(chǎn)品
Dialogic公司將亮相2009年亞洲VAS增值業(yè)務(wù)展
華為發(fā)布業(yè)界首款網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理系統(tǒng)iMananger U2000
五年僵局終結(jié) WAPI、WiFi讓出雙贏格局
報(bào)告稱(chēng)09年第一季度運(yùn)營(yíng)商IP電話(huà)市場(chǎng)下降25%
聯(lián)通將調(diào)整部分IP國(guó)際電話(huà)資費(fèi):打美國(guó)每分鐘2.4元
和黃英國(guó)新套餐借Skype免費(fèi)通話(huà) 吸引預(yù)付費(fèi)用戶(hù)
Centnet光網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音方案
Polylink為中東運(yùn)營(yíng)商提供高品質(zhì)發(fā)卡系統(tǒng)解決方案
Google Voice 的秘密武器:可移植的電話(huà)號(hào)碼
2009中國(guó)國(guó)際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì)圓滿(mǎn)落幕
Teliris推出6G網(wǎng)真
寶利通推出會(huì)議電話(huà)“新定義”
中興通訊下半年將推出網(wǎng)真系統(tǒng)
視維視頻會(huì)議系統(tǒng)創(chuàng)新中國(guó)嘉陵集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)溝通平臺(tái)
騰訊通視頻會(huì)議在中國(guó)人民解放軍總政治部應(yīng)用
吉特藥業(yè)采用紅杉樹(shù)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議
訊飛語(yǔ)音軟件入選首批國(guó)家自主創(chuàng)新產(chǎn)品
Nuance語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將進(jìn)軍中國(guó)
09亞洲通信展新加坡正式開(kāi)幕
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的中國(guó)聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)
OSS/BSS的融合與優(yōu)化及發(fā)展趨勢(shì)
精于“算計(jì)” 盤(pán)點(diǎn)六大計(jì)費(fèi)廠(chǎng)商
美參議員要求FCC調(diào)查運(yùn)營(yíng)商排他性手機(jī)捆綁
中國(guó)移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新戰(zhàn)略 139社區(qū)打造更真實(shí)SNS
Skype推出黑莓手機(jī)客戶(hù)端 暫支持兩種手機(jī)型號(hào)
 

廠(chǎng)商信息:

推薦文章:

供求與合作:
奧迪堅(jiān)MAXCS系列產(chǎn)品介紹——AltiEnterprise

奧迪堅(jiān)MAXCS系列產(chǎn)品介紹--AltiEnterprise

2009/06/18

  奧迪堅(jiān)作為呼叫中心市場(chǎng)中IP分布式技術(shù)的倡導(dǎo)者,在本次推出的系統(tǒng)平臺(tái)中仍保持世界先進(jìn)分布式技術(shù)優(yōu)勢(shì),不斷完善技術(shù)的同時(shí),加強(qiáng)了在軟件的易用性方面的研發(fā)。AltiEnterprise正是繼承這樣的開(kāi)發(fā)理念下推出的一款分布式多平臺(tái)管理軟件,他不僅支持分布式座席,而且也支持中繼路由的統(tǒng)一管理。無(wú)論你的座席漫游或者分布在何處,通過(guò)AltiEnterprise軟件都可以集中對(duì)座席進(jìn)行管理。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0603.htm


基于毅航多媒體交換機(jī)的音樂(lè)搜索在中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)及多個(gè)省開(kāi)通

基于毅航多媒體交換機(jī)的音樂(lè)搜索在中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)及多個(gè)省開(kāi)通

2009/06/15

  關(guān)鍵詞:毅航多媒體交換機(jī)、中國(guó)移動(dòng)音樂(lè)搜索、語(yǔ)音識(shí)別率

一、背景

  無(wú)線(xiàn)音樂(lè)是通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和終端手機(jī)提供的數(shù)字音樂(lè)服務(wù)。其服務(wù)包括手機(jī)鈴音、彩鈴、手機(jī)音樂(lè)點(diǎn)播、音樂(lè)下載(包括WAP/MMS)和在線(xiàn)收聽(tīng)等音樂(lè)服務(wù)。

  目前對(duì)于移動(dòng)客戶(hù)來(lái)說(shuō),可以通過(guò)撥打12530、發(fā)送短信、登陸網(wǎng)站或到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)彩鈴業(yè)務(wù),可通過(guò)登錄網(wǎng)站選擇設(shè)置自己的彩鈴,但這對(duì)很多彩鈴用戶(hù)更換和設(shè)置彩鈴不夠及時(shí)和便捷。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0604.htm


恒訊達(dá)語(yǔ)音交換機(jī)協(xié)助完達(dá)山乳業(yè)集團(tuán)客服系統(tǒng)升級(jí)改造

恒訊達(dá)語(yǔ)音交換機(jī)協(xié)助完達(dá)山乳業(yè)集團(tuán)客服系統(tǒng)升級(jí)改造

2009/06/18

第一部分 需求分析

1.1、完達(dá)山概況和需求分析

  完達(dá)山乳業(yè)股份有限公司系北大荒集團(tuán)控股公司(其中北大荒集團(tuán)、臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)各持66%和34%股份),現(xiàn)擁有資產(chǎn)總額16.7億元,下轄40家分、子公司,員工13800名的大型乳品企業(yè),鑒于前期恒訊達(dá)交換機(jī)在其客服中心中的穩(wěn)定運(yùn)行及完美體現(xiàn)和企業(yè)的不斷發(fā)展,為了更好體現(xiàn)客服中心其對(duì)方窗口的作用,改善服務(wù)質(zhì)量和樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì),公司決定對(duì)其客服中心進(jìn)行擴(kuò)容。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0604.htm


MyCommIPCC 構(gòu)建強(qiáng)有力的IP呼叫中心解決方案

MyCommIPCC 構(gòu)建強(qiáng)有力的IP呼叫中心解決方案

2009/06/17

   MyCommIPCC是組建純IP呼叫中心系統(tǒng)或者純IP語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心平臺(tái)軟件。

  針對(duì)Dialogic HMP(Host Media Processing)主機(jī)媒體處理軟件獨(dú)有新特性,MyComm IPS進(jìn)行了深入的研究與探索,將基于軟件的IP媒體處理靈活性,與精端的計(jì)算機(jī)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。極大地增強(qiáng)了Dialogic HMP在應(yīng)用方面的靈活性、快捷性和可維護(hù)性。支持IP語(yǔ)音、IP傳真、IP座席、IP會(huì)議、IP呼叫、IP錄音和IPVidio(IP視頻)于一體的純IP或者混合IP-TDM方式的電話(huà)與語(yǔ)音解決方案。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm09_0601.htm


王輝老師主講:呼叫中心人力全程優(yōu)化專(zhuān)題研討班

王輝老師主講:呼叫中心人力全程優(yōu)化專(zhuān)題研討班

2009/06/18

培訓(xùn)信息:

主辦單位:CTI論壇(www.yh9t5.com)

協(xié)辦單位:北京本源慧通管理咨詢(xún)有限公司

培訓(xùn)時(shí)間:2009年月7月28-29日 9:00 am-16:30 pm

培訓(xùn)地點(diǎn):待定

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06247.htm


中國(guó)呼叫中心與卓越客戶(hù)戰(zhàn)略峰會(huì)

中國(guó)呼叫中心與卓越客戶(hù)戰(zhàn)略峰會(huì)

2009/06/18

地點(diǎn):淳大萬(wàn)麗酒店,浦東 上海, 中國(guó)

時(shí)間:2009年9月10日-11日

  中國(guó)呼叫中心經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展,技術(shù)越來(lái)越成熟,作用越來(lái)越顯著。國(guó)內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng),尤其是企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)放量增長(zhǎng)的趨勢(shì),發(fā)展相當(dāng)迅速。銀行,股票、公用事業(yè),電信,金融,廣電行業(yè),電視購(gòu)物,醫(yī)藥,旅游,快速消費(fèi)品等行業(yè)的迅速發(fā)展,促進(jìn)了對(duì)服務(wù)業(yè)的需求,從而也使呼叫中心的建設(shè)步伐進(jìn)一步加快,發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)一步延伸。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06244.htm


案例:Genesys助力杭州電力95598客服熱線(xiàn)

案例:Genesys助力杭州電力95598客服熱線(xiàn)

2009/06/16

客戶(hù)背景

  作為華東地區(qū)的大型供電商之一,杭州電力局(Hangzhou Electric Power)擔(dān)負(fù)著杭州市及蕭山、余杭等地區(qū)近10,000平方公里區(qū)域的供電任務(wù)。近年來(lái),作為浙江省省會(huì),杭州及其周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)始終保持著快速增長(zhǎng)。為滿(mǎn)足日益高漲的電力需求,杭州電力局除了加大對(duì)配電網(wǎng)的投入和管理力度外,同時(shí)也開(kāi)始考慮更深一層的問(wèn)題:如何才能增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,加強(qiáng)對(duì)電力客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù),從而在競(jìng)爭(zhēng)加劇的電力供應(yīng)市場(chǎng)始終掌握先機(jī)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0603.htm


宏盛成功助力國(guó)華人壽電銷(xiāo)平臺(tái)正式上線(xiàn)啟用

宏盛成功助力國(guó)華人壽電銷(xiāo)平臺(tái)正式上線(xiàn)啟用

2009/06/16

  CTI論壇(ctiforum)06月16日消息: 近日,宏盛高新技術(shù)有限公司(Grandsys) 全力支持國(guó)內(nèi)知名壽險(xiǎn)公司國(guó)華人壽電話(huà)銷(xiāo)售管道的發(fā)展與平臺(tái)建置,并于2009年6月正式上線(xiàn)啟用。

  國(guó)華人壽為國(guó)內(nèi)眾多知名壽險(xiǎn)公司之一,目前在全國(guó)各地省地共有7家分公司,為配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展與策略所需,正式與宏盛合作,為其提供發(fā)展電話(huà)銷(xiāo)售所需的平臺(tái)、技術(shù)與相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc09_0604.htm


融天中標(biāo)臨汾廣電呼叫中心項(xiàng)目

融天中標(biāo)臨汾廣電呼叫中心項(xiàng)目

2009/06/15

  CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 近日,融天科技中標(biāo)山西臨汾廣電呼叫中心項(xiàng)目。本次項(xiàng)目中呼叫中心通信平臺(tái)要求具備IP分布式,融天公司自主研發(fā)的RT-CCP1000M是入圍產(chǎn)品中為數(shù)不多的采用嵌入式的操作系統(tǒng),其穩(wěn)定性獲得了各方專(zhuān)家的一直認(rèn)可。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0604.htm


中移動(dòng)12580信息服務(wù)平臺(tái)正式與CCTV5簽約

中移動(dòng)12580信息服務(wù)平臺(tái)正式與CCTV5簽約

2009/06/16

  日前,中國(guó)移動(dòng)12580信息服務(wù)平臺(tái)正式與CCTV5簽約,成為CCTV5獨(dú)家信息服務(wù)伙伴。自2009年6月17日起,全國(guó)各地用戶(hù)均可通過(guò)撥打12580隨時(shí)隨地查詢(xún)重大體育賽事預(yù)告、彩票開(kāi)獎(jiǎng)信息和CCTV5主持人介紹、欄目背景等信息。同時(shí),CCTV5還會(huì)在《體育晨報(bào)》、《體育新聞》、《體育世界》等多檔節(jié)目中呈現(xiàn)12580信息服務(wù)平臺(tái)的功能優(yōu)勢(shì)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06205.htm


海天碼頭全國(guó)碼頭率先推行96861001客服專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)

海天碼頭全國(guó)碼頭率先推行96861001客服專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)

2009/06/19

  海天碼頭今天宣布,開(kāi)通96861001客服專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)?蛻(hù)撥打"96861001"后,借由"廈門(mén)市城市公共服務(wù)呼叫中心平臺(tái)",與海天碼頭的專(zhuān)屬座席實(shí)現(xiàn)連線(xiàn),能夠?qū)崿F(xiàn)自助查詢(xún)或接受服務(wù)專(zhuān)員解答,獲得碼頭一對(duì)一的各項(xiàng)咨詢(xún)與服務(wù)。這在全國(guó)港口碼頭中還是首創(chuàng)。

  客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)是通過(guò)電話(huà)視頻、電子郵件等連接到電腦信息數(shù)據(jù)庫(kù),并由計(jì)算機(jī)語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答設(shè)備或人工座席將用戶(hù)需要檢索的信息,通過(guò)電話(huà)、短信、電子郵件或互聯(lián)網(wǎng)等形式與用戶(hù)進(jìn)行交流,使用戶(hù)能夠容易地獲取各種所需的信息。它的業(yè)務(wù)內(nèi)容涵蓋信息查詢(xún)、座席人工服務(wù)、服務(wù)通知、投訴處理等,使碼頭服務(wù)平臺(tái)更加完整,能夠滿(mǎn)足更多不同客戶(hù)群的需求,進(jìn)一步提升廈門(mén)港的綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06248.htm


Verint Impact 360 WFO人力資源優(yōu)化解決方案

Verint Impact 360 WFO人力資源優(yōu)化解決方案

2009/06/15

  隨著目前企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心(呼叫中心)的擴(kuò)大,管理和工作協(xié)調(diào)成為當(dāng)前企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心面臨的最大問(wèn)題,管理者更多的考慮在原有工作流程方面提升效率,在保證數(shù)據(jù)的完整性的同時(shí)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力最優(yōu)化,在此基礎(chǔ)上,Verint提出了WFO理念,為企業(yè)考慮更多。WFO 是指 Work Force Optimization(勞動(dòng)力資源優(yōu)化)。Verint的WFO主要特指呼叫中心的勞動(dòng)力最優(yōu)化解決方案.基于這一方案,采用統(tǒng)一的應(yīng)用界面、統(tǒng)一的報(bào)表和統(tǒng)一的系統(tǒng)管理為用戶(hù)提供一套綜合的勞動(dòng)力優(yōu)化方案,是一套集排班、錄音、屏幕記錄、質(zhì)檢評(píng)分、電子培訓(xùn)和績(jī)效管理為一體的全面的呼叫中心管理方案。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/datatool/datatool09_0607.htm


大唐高鴻SS3000-E語(yǔ)音服務(wù)器全面支持400業(yè)務(wù)

大唐高鴻SS3000-E語(yǔ)音服務(wù)器全面支持400業(yè)務(wù)

2009/06/19

  400業(yè)務(wù)又稱(chēng)"主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)",即為客戶(hù)提供一個(gè)全國(guó)范圍的400號(hào)碼,并把對(duì)該號(hào)碼的呼叫接至被叫客戶(hù)事先規(guī)定目的地(電話(huà)號(hào)碼或呼叫中心)。通常是主叫(撥打400的人)付市話(huà)費(fèi),被叫(擁有400號(hào)碼的客戶(hù))付長(zhǎng)途費(fèi)(主叫地區(qū)到目的地之間)SS3000-E適時(shí)推出了支持400業(yè)務(wù)的功能,即"被叫計(jì)費(fèi)"。按照下圖的指示,利用SS3000-E的被叫計(jì)費(fèi)功能,本次通話(huà)的費(fèi)用部分計(jì)在了4008123456這個(gè)號(hào)碼上。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0604.htm


陜西聯(lián)通客服呼叫中心系統(tǒng)完成整合

陜西聯(lián)通客服呼叫中心系統(tǒng)完成整合

2009/06/19

  陜西聯(lián)通客服呼叫中心在企業(yè)合并重組后,快速反應(yīng)、統(tǒng)一部署、精心組織、合理安排、及時(shí)推進(jìn)客服資源、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、流程、人員整合,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量全面進(jìn)行深度優(yōu)化。在中國(guó)聯(lián)通對(duì)于10010與10060客服第二階段整合工作中,率先完成試點(diǎn)整合,順利實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)式服務(wù)熱線(xiàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06257.htm


Amdocs新產(chǎn)品助Enel降低客服中心成本并提高呼叫解決率

Amdocs新產(chǎn)品助Enel降低客服中心成本并提高呼叫解決率

2009/06/19

  CTI論壇(ctiforum)06月19日消息: 客戶(hù)體驗(yàn)系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司(日前宣布,意大利最大的能源提供商意大利國(guó)家電力公司(Enel)部署了Amdocs CES - CRM 7.5中的客服中心和客服代表互動(dòng)產(chǎn)品。這些客戶(hù)管理產(chǎn)品將提高該企業(yè)數(shù)百名客服中心客服代表的工作效率和業(yè)績(jī),并有助于Enel提供更加個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0604.htm


為"綠壩"做好服務(wù) 鼎晟聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)服務(wù)于金惠客服中心

為"綠壩"做好服務(wù) 鼎晟聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)服務(wù)于金惠客服中心

2009/06/18

  CTI論壇(ctiforum)06月18日消息: 為了在全國(guó)構(gòu)建綠色、健康與和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,保障青少年健康成長(zhǎng),相關(guān)部門(mén)推出了"綠壩?花季護(hù)航"軟件,免費(fèi)向全社會(huì)提供下載使用。并發(fā)起組織"綠網(wǎng)工程",用技術(shù)手段為全國(guó)青少年筑起一道網(wǎng)絡(luò)"綠色屏障"!

  由鄭州鼎晟科技有限公司承建的"金惠客服中心"系統(tǒng)則在2008年7月已通過(guò)客戶(hù)驗(yàn)收,鼎晟DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心全面服務(wù)于金惠綠壩軟件的客服工作。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn09_0601.htm


淄博職業(yè)學(xué)院校園呼叫中心正式開(kāi)通

淄博職業(yè)學(xué)院校園呼叫中心正式開(kāi)通

2009/06/19

  

  6月18日,淄博聯(lián)通與淄博職業(yè)學(xué)院聯(lián)建的淄博職業(yè)學(xué)院校園呼叫中心正式開(kāi)通,淄博市副市長(zhǎng)饒明忠、淄博聯(lián)通總經(jīng)理魏德勝、淄博職業(yè)學(xué)院黨委書(shū)記鹿鳴共同啟動(dòng)了校園呼叫中心。

  淄博職業(yè)學(xué)院校園呼叫中心是淄博聯(lián)通和淄博職業(yè)學(xué)院合作共建的一次有益嘗試。淄博聯(lián)通為淄博職業(yè)學(xué)院建設(shè)的100個(gè)坐席的呼叫平臺(tái),是淄博聯(lián)通的真實(shí)崗位、真實(shí)環(huán)境在校園的再現(xiàn)。淄博聯(lián)通負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)程的培訓(xùn)和管理。淄博職業(yè)學(xué)院提供建設(shè)場(chǎng)地,將學(xué)生的校園呼叫中心實(shí)習(xí)訓(xùn)練列入教學(xué)計(jì)劃及學(xué)分考核。實(shí)習(xí)學(xué)生畢業(yè)后,淄博聯(lián)通可根據(jù)學(xué)員的實(shí)習(xí)表現(xiàn),為其提供大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐鑒定意見(jiàn)書(shū),同時(shí)從中選拔優(yōu)秀者到相關(guān)崗位就業(yè)。

 

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SAP 2009商業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇在京啟動(dòng)

SAP 2009商業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇在京啟動(dòng)

2009/06/16

  SAP 2009商業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇中國(guó)首站16日在北京舉行,超過(guò)500名SAP客戶(hù)、潛在客戶(hù)、合作伙伴一起探討如何成為"清晰企業(yè)"。這項(xiàng)活動(dòng)還將在青島、南京、上海、大連舉行。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina09_0602.htm


帝國(guó)煙草升級(jí)軟件加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理

帝國(guó)煙草升級(jí)軟件加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理

2009/06/16

  帝國(guó)煙草正在為其客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)平臺(tái)升級(jí),以提高其零售關(guān)系的知名度和效率。

  自從去年9月起,這家跨國(guó)煙草公司一直致力于替換其老版的Oracles Siebel軟件,預(yù)計(jì)到今年年底將完成這個(gè)項(xiàng)目。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle09_0603.htm


MyCommCRM客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)

MyCommCRM客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)

2009/06/19

  MyCommCRM平臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為中小型企業(yè)提供通信、服務(wù)和信息管理的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。

  簡(jiǎn)單的說(shuō),MyCommCRM平臺(tái)已經(jīng)包含企業(yè)呼叫中心、電子傳真、語(yǔ)音信箱、知識(shí)庫(kù)、來(lái)電登記、客戶(hù)檔案管理和工單派送的功能。

  呼叫中心功能:參見(jiàn)MyCommCTI平臺(tái)。

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“企業(yè)需體檢”“銷(xiāo)售要健康”成為管理新理念

"企業(yè)需體檢""銷(xiāo)售要健康"成為管理新理念

2009/06/16

  CTI論壇(ctiforum)06月16日消息:金蝶軟件聯(lián)合IBM、深圳發(fā)展銀行、中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)等多家單位在北京發(fā)起"金蝶援助計(jì)劃",金蝶國(guó)際董事局主席徐少春表示,此次援助計(jì)劃,包括創(chuàng)業(yè)援助、融資援助、成長(zhǎng)援助、訂單援助和轉(zhuǎn)型援助五部分。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0607.htm


Exact CRM幫助SSI進(jìn)行全球化業(yè)務(wù)擴(kuò)張

Exact CRM幫助SSI進(jìn)行全球化業(yè)務(wù)擴(kuò)張

2009/06/17

  自Exact公司在全球推出CRM解決方案后,已有數(shù)百家企業(yè)成功應(yīng)用了Exact Synergy CRM解決方案,從化工、電子、金屬等制造型企業(yè)到咨詢(xún)、人力資源外包等服務(wù)型企業(yè), Exact Synergy CRM已服務(wù)于各個(gè)領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f09_03/www.exactsoftware.com.cn/exact09_0601.htm


天正發(fā)布《中國(guó)工業(yè)品行業(yè)CRM成功實(shí)踐白皮書(shū)》

天正發(fā)布《中國(guó)工業(yè)品行業(yè)CRM成功實(shí)踐白皮書(shū)》

2009/06/15

  CTI論壇(ctiforum)06月15日消息:近日,Techsun(天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司)發(fā)布了《中國(guó)工業(yè)品行業(yè)CRM成功實(shí)踐白皮書(shū)》,總結(jié)了中國(guó)工業(yè)品行業(yè)的一些優(yōu)秀企業(yè)如何利用CRM這一先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)工具改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun09_0602.htm


Avaya與IBM擴(kuò)大合作 關(guān)注統(tǒng)一通信與安全系統(tǒng)互操作

Avaya與IBM擴(kuò)大合作 關(guān)注統(tǒng)一通信與安全系統(tǒng)互操作

IBM互聯(lián)網(wǎng)安全系統(tǒng)的領(lǐng)先安全性和Avaya統(tǒng)一通信架構(gòu)結(jié)合,

為客戶(hù)提供開(kāi)放、可擴(kuò)展和安全的通信解決方案

2009/06/16

   CTI論壇(ctiforum)06月16日消息: Avaya公司和IBM公司近日宣布,將擴(kuò)展雙方的聯(lián)盟伙伴關(guān)系,共同向全球的企業(yè)客戶(hù)和政府機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一通信解決方案,這些方案由經(jīng)過(guò)Avaya最新認(rèn)證的 IBM安全產(chǎn)品支持。兩家公司還將在IBM融合通信服務(wù)中納入Avaya Aura?,以支持Aura這一全新的統(tǒng)一通信架構(gòu)。

 

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Aspect稱(chēng):統(tǒng)一通信應(yīng)用終結(jié)零售業(yè)溝通桎梏

Aspect稱(chēng):統(tǒng)一通信應(yīng)用終結(jié)零售業(yè)溝通桎梏

2009/06/19

  導(dǎo)語(yǔ):信息不對(duì)稱(chēng)讓零售企業(yè)蒙受著巨大損失,Aspect正在將統(tǒng)一通信應(yīng)用在企業(yè)中,以幫助它們打破溝通障礙的瓶頸

  當(dāng)顧客們抱怨商家售后服務(wù)電話(huà)總是占線(xiàn)的時(shí)候,也許他們已經(jīng)開(kāi)始暗暗發(fā)誓不再考慮選擇這家店的產(chǎn)品了。這就是為什么一些零售商總是抱怨網(wǎng)點(diǎn)在不斷增多,但是市場(chǎng)卻越做越小的原因。

 

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捷思銳IP語(yǔ)音幫助多分支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“零成本”通信

捷思銳IP語(yǔ)音幫助多分支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)"零成本"通信

張東生 2009/06/17

  多分支機(jī)構(gòu)型的企業(yè),多數(shù)為全國(guó)性跨區(qū)域經(jīng)營(yíng),有些企業(yè)需要進(jìn)行跨國(guó)性的經(jīng)營(yíng)管理。企業(yè)在各地的分支機(jī)構(gòu)通常是以分公司、辦事處或是終端售賣(mài)場(chǎng)的形式出現(xiàn),跨國(guó)企業(yè)則是將類(lèi)似的分支延伸到國(guó)外。

 

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江蘇通信管理局IP智能化調(diào)度指揮系統(tǒng)上線(xiàn)

江蘇通信管理局IP智能化調(diào)度指揮系統(tǒng)上線(xiàn)

2009/06/15

  CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 近日,江蘇省通信管理局采用融天科技RT-CCP1000M設(shè)備部署了一套專(zhuān)網(wǎng)內(nèi)部的IP智能化調(diào)度指揮系統(tǒng),系統(tǒng)支持語(yǔ)音、視頻、短信、遠(yuǎn)程調(diào)度等功能的同時(shí),并且完美的整合了用戶(hù)方Web應(yīng)用功能,實(shí)現(xiàn)了對(duì)省內(nèi)的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度等功能,高效的協(xié)助江蘇省通信管理局開(kāi)展工作。

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可視電話(huà)85%要接通

可視電話(huà)85%要接通

2009/06/18

  可視電話(huà)是3G時(shí)代的代表應(yīng)用,接通率無(wú)疑是反映3G成熟度的重要指標(biāo)。日前,工信部發(fā)布了《第三代移動(dòng)通信服務(wù)規(guī)范(試行)》標(biāo)準(zhǔn),《規(guī)范》要求,同一移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)的本地可視電話(huà)呼叫網(wǎng)絡(luò)接通率應(yīng)≥85%。該《規(guī)范》還對(duì)其他3G增值業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做出了規(guī)定。不難看出,3G時(shí)代的服務(wù)規(guī)范將比2G更嚴(yán)格、更服務(wù)于用戶(hù)。

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3G時(shí)代催熱了移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)

3G時(shí)代催熱了移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)

2009/06/16

  依靠PC開(kāi)展傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)搜索業(yè)務(wù),成就了百度、谷歌等知名企業(yè)。國(guó)內(nèi)3G的發(fā)牌使有別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變得灸手可熱,這也順勢(shì)催熱了把類(lèi)似傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的搜索業(yè)務(wù)放到手機(jī)上的移動(dòng)搜索市場(chǎng)。無(wú)論是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)搜索巨頭、電信運(yùn)營(yíng)商還是新興的手機(jī)搜索企業(yè),均在今年加大了對(duì)國(guó)內(nèi)手機(jī)搜索市場(chǎng)的開(kāi)拓。

 

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業(yè)務(wù)視頻通話(huà)被指3G最大謊言 IMS欲解“魔咒”

業(yè)務(wù)視頻通話(huà)被指3G最大謊言 IMS欲解"魔咒"

逄丹 伊佳 2009/06/15

  帶寬和質(zhì)量上的先天缺陷使原本的"殺手級(jí)"業(yè)務(wù)視頻通話(huà)幾乎成為3G最大的謊言,而可承載多媒體的下一代網(wǎng)絡(luò)核心技術(shù)IMS正在幫助運(yùn)營(yíng)商重塑視頻通話(huà)。

  日前,中國(guó)電信在北京、上海的EV-DO商用網(wǎng)絡(luò)上打通了我國(guó)首個(gè)基于IMS的視頻電話(huà),成為繼中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通后,第三個(gè)推出3G視頻電話(huà)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。

 

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淺談3G時(shí)代手機(jī)應(yīng)用商店的中國(guó)式發(fā)展

淺談3G時(shí)代手機(jī)應(yīng)用商店的中國(guó)式發(fā)展

2009/06/17

  自今年1月中國(guó)3G發(fā)牌以來(lái),"移動(dòng)互聯(lián)"、"無(wú)線(xiàn)互聯(lián)"成為移動(dòng)通信領(lǐng)域炙手可熱的話(huà)題。在2.5G時(shí)代還屬于"前衛(wèi)"的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、手機(jī)支付、視頻電話(huà)等應(yīng)用已逐漸成為了主流。在3G發(fā)展的推動(dòng)下,手機(jī)應(yīng)用商店的發(fā)展和創(chuàng)新更是令人目不暇接--包括運(yùn)營(yíng)商、終端廠(chǎng)商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、內(nèi)容提供商在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)都相當(dāng)活躍。諾基亞、Google、微軟以及中移動(dòng)等巨頭的手機(jī)應(yīng)用商店計(jì)劃紛紛浮出水面,惟恐在新一輪的市場(chǎng)爭(zhēng)奪中落于人后。

 

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國(guó)內(nèi)首家3G手機(jī)應(yīng)用程序商店Coolmart開(kāi)張

國(guó)內(nèi)首家3G手機(jī)應(yīng)用程序商店Coolmart開(kāi)張

2009/06/16

  近日,業(yè)界備受關(guān)注的Palm pre和iPhone 3GS高調(diào)上市,吸引了全球眾多消費(fèi)者和業(yè)界的關(guān)注,特別是iPhone應(yīng)用程序商店App Store模式的創(chuàng)新,開(kāi)創(chuàng)了新的盈利模式。同時(shí),諾基亞也不甘寂寞,挺進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,諾基亞Ovi store已于5月份正式上線(xiàn),對(duì)抗iPhone的應(yīng)用程序商店App Store。全球智能手機(jī)巨頭扎堆應(yīng)用程序商店,手機(jī)應(yīng)用程序產(chǎn)業(yè)快速升溫。據(jù)悉,國(guó)內(nèi)手機(jī)首家3G手機(jī)應(yīng)用程序商店近日亮相,應(yīng)對(duì)全球手機(jī)巨頭力推應(yīng)用程序大潮。國(guó)產(chǎn)高端智能手機(jī)廠(chǎng)家酷派推出Coolmart,試水應(yīng)用程序商店,成為國(guó)內(nèi)首家推出應(yīng)用程序商店的廠(chǎng)家。同時(shí),酷派Coolmart倡導(dǎo)的免費(fèi)模式引人關(guān)注。

 

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IPTV業(yè)務(wù)中間件平臺(tái)發(fā)揮內(nèi)容聚合效應(yīng)

IPTV業(yè)務(wù)中間件平臺(tái)發(fā)揮內(nèi)容聚合效應(yīng)

王力劭 2009/06/16

  IPTV業(yè)務(wù)中間件平臺(tái)有效地降低了SP/CP進(jìn)入IPTV產(chǎn)業(yè)的門(mén)檻,同時(shí)解決了IPTV內(nèi)容受困的難題,從而有效促進(jìn)IPTV產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

 

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東進(jìn)技術(shù)南亞創(chuàng)捷 印度One97將全面采用東進(jìn)全系列產(chǎn)品

東進(jìn)技術(shù)南亞創(chuàng)捷 印度One97將全面采用東進(jìn)全系列產(chǎn)品

2009/06/15

  CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 近日,深圳市東進(jìn)技術(shù)在其海外市場(chǎng)拓展中取得又一驕人戰(zhàn)績(jī),于四月下旬與印度One97通信公司簽訂了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議,One97將全面采用東進(jìn)的全系列產(chǎn)品。同時(shí)簽訂的一期采購(gòu)計(jì)劃,總裝機(jī)端口數(shù)約3萬(wàn)線(xiàn)。該合約主要涉及東進(jìn)技術(shù)的領(lǐng)先主打產(chǎn)品--Keygoe系列多媒體交換機(jī),這些產(chǎn)品將被廣泛用于包括電信增值、內(nèi)容服務(wù)、企業(yè)通信以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)等領(lǐng)域。

 

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Dialogic公司將亮相2009年亞洲VAS增值業(yè)務(wù)展

Dialogic公司將亮相2009年亞洲VAS增值業(yè)務(wù)展

2009/06/19

  CTI論壇(ctiforum)06月19日消息: Dialogic公司成為2009年7月10日在新德里舉辦的印度最具影響力的移動(dòng)增值服務(wù)展2009年亞洲VAS展 翡翠級(jí)贊助商。Dialogic 南亞區(qū)域銷(xiāo)售總監(jiān)Jyoti Handa將推出有關(guān)移動(dòng)娛樂(lè)服務(wù)的題為"印度移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的新服務(wù)及推動(dòng)力"的演講。將在展位上展示Dialogic公司的VAS解決方案。2009年亞洲VAS展會(huì)期間預(yù)約與Dialogic的會(huì)談,請(qǐng)發(fā)郵件至marketing.asia@dialogic.com。

 

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華為發(fā)布業(yè)界首款網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理系統(tǒng)iMananger U2000

華為發(fā)布業(yè)界首款網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理系統(tǒng)iMananger U2000

開(kāi)啟ALL IP統(tǒng)一管理與可視化運(yùn)維新時(shí)代

2009/06/17

  CTI論壇(ctiforum)06月17日消息: 華為技術(shù)有限公司("華為")今日在2009年亞洲通信展(CommunicAsia)上發(fā)布其業(yè)界首款網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理系統(tǒng)iManager U2000。該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)IP、傳送、接入設(shè)備的統(tǒng)一管理,充分滿(mǎn)足了ALL IP融合網(wǎng)絡(luò)端到端運(yùn)維管理的需求,開(kāi)啟了IP可視化運(yùn)維新時(shí)代。

 

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五年僵局終結(jié) WAPI、WiFi讓出雙贏格局

五年僵局終結(jié) WAPI、WiFi讓出雙贏格局

2009/06/18

  堅(jiān)冰開(kāi)始融化。

  6月15日傳來(lái)消息,在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織和國(guó)際電工委員會(huì)第一聯(lián)合技術(shù)委員會(huì)第六分委員會(huì)第一工作組(ISO/IECJTC1/SC6)會(huì)議上,WAPI首次獲得包括美、英、法等10余個(gè)與會(huì)國(guó)家成員體一致同意,將以獨(dú)立文本形式推進(jìn)其為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

本文來(lái)自:CTI論壇: 呼叫中心 統(tǒng)一通信 融合通信專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)(http://www.yh9t5.com/) 詳細(xì)出處參考:http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06229.htm

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06229.htm


報(bào)告稱(chēng)09年第一季度運(yùn)營(yíng)商IP電話(huà)市場(chǎng)下降25%

報(bào)告稱(chēng)09年第一季度運(yùn)營(yíng)商IP電話(huà)市場(chǎng)下降25%

2009/06/19

  網(wǎng)絡(luò)和電信市場(chǎng)權(quán)威統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)Dell'Oro集團(tuán)最近發(fā)表了一篇報(bào)告,該報(bào)告指出,與去年同期相比,運(yùn)營(yíng)級(jí)IP電話(huà)市場(chǎng)在2009年第一季度下降了25%以上,既有季節(jié)性疲軟的原因,也有全球經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致經(jīng)費(fèi)削減的原因,另外還有一個(gè)因素就是越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇了無(wú)線(xiàn)通信,從而導(dǎo)致固定語(yǔ)音業(yè)務(wù)持續(xù)下滑。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/06/voip0607.htm


聯(lián)通將調(diào)整部分IP國(guó)際電話(huà)資費(fèi):打美國(guó)每分鐘2.4元

聯(lián)通將調(diào)整部分IP國(guó)際電話(huà)資費(fèi):打美國(guó)每分鐘2.4元

2009/06/18

  記者近日從重慶聯(lián)通獲悉,中國(guó)聯(lián)通對(duì)部分IP國(guó)際電話(huà)資費(fèi)進(jìn)行了調(diào)整,新的IP國(guó)際電話(huà)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將從下月1日起執(zhí)行。以打到美國(guó)的長(zhǎng)途電話(huà)為例,資費(fèi)將是2.4元/分鐘。

  據(jù)聯(lián)通公告稱(chēng),根據(jù)國(guó)家工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)改委及財(cái)政部《關(guān)于深化電信體制改革的通告》要求,中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)網(wǎng)通進(jìn)行了合并重組,為了整合原聯(lián)通與原網(wǎng)通IP業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),中國(guó)聯(lián)通對(duì)部分IP國(guó)際電話(huà)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/06/voip0606.htm


和黃英國(guó)新套餐借Skype免費(fèi)通話(huà) 吸引預(yù)付費(fèi)用戶(hù)

和黃英國(guó)新套餐借Skype免費(fèi)通話(huà) 吸引預(yù)付費(fèi)用戶(hù)

2009/06/19

  3UK(和黃3英國(guó))周三推出了0英鎊月費(fèi)套餐,欲借免費(fèi)Skype電話(huà)從其他運(yùn)營(yíng)商處吸引預(yù)付費(fèi)用戶(hù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06259.htm


Centnet光網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音方案

Centnet光網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音方案

2009/06/16

1.1 項(xiàng)目總體方案

 

1.2 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)說(shuō)明

中國(guó)電信、新網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)分別通過(guò)E1線(xiàn)路接入小區(qū)機(jī)房?jī)?nèi)數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān),通過(guò)該設(shè)備進(jìn)行PCM和IP轉(zhuǎn)換后接入IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)CMC軟交換控制平臺(tái)實(shí)現(xiàn)任意終端用戶(hù)的放號(hào)及計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)。

 

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0601.htm

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0601.htm


Polylink為中東運(yùn)營(yíng)商提供高品質(zhì)發(fā)卡系統(tǒng)解決方案

Polylink為中東運(yùn)營(yíng)商提供高品質(zhì)發(fā)卡系統(tǒng)解決方案

2009/06/16

  CTI論壇(ctiforum)06月16日消息: 中東一直和中國(guó)在通訊領(lǐng)域有著良好而廣泛的合作。在石油經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)下,中東地區(qū)對(duì)現(xiàn)代化通訊的要求也日益提高,積極發(fā)展各種基于NGN的業(yè)務(wù)。

  

  中東某通訊公司隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大,為了開(kāi)展更多的國(guó)際業(yè)務(wù),籌劃建設(shè)一套發(fā)卡電話(huà)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況的調(diào)研,決定采購(gòu)Polylink的ECM軟交換系統(tǒng)來(lái)搭建系統(tǒng)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_0601.htm


Google Voice 的秘密武器:可移植的電話(huà)號(hào)碼

Google Voice 的秘密武器:可移植的電話(huà)號(hào)碼

Via TechCrunch 2009/06/15

  也許你并不太了解Google Voice,但在它今年3月被Google重新發(fā)布之后,絕對(duì)是Google的一款重量級(jí)產(chǎn)品,之前介紹過(guò)它可以幫助你找到自己的手機(jī),但這只是Google Voice的一個(gè)應(yīng)用小技巧罷了。一旦你開(kāi)始使用Google Voice,那么你這輩子只需要一個(gè)號(hào)碼就搞定了(除非Google倒閉),你不必?fù)?dān)心給朋友或同事還是親戚哪個(gè)電話(huà)號(hào)碼(家里?手機(jī)號(hào)A?手機(jī)號(hào)B?公司?)你只需要給他們你的唯一的Google Voice號(hào)碼就可以了,然后你可以設(shè)置哪個(gè)人的哪個(gè)號(hào)碼打給你,轉(zhuǎn)到你的哪個(gè)電話(huà)上。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2009/06/forum09_0659.htm


2009中國(guó)國(guó)際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì)圓滿(mǎn)落幕

2009中國(guó)國(guó)際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì)圓滿(mǎn)落幕

2009/06/18

  CTI論壇(ctiforum)06月18日消息: 為期兩天的"2009(第8屆)中國(guó)國(guó)際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì)"于2009年6月17日在北京漢華國(guó)際飯店圓滿(mǎn)落幕。

  本次展會(huì)由《中國(guó)多媒體通信》雜志社、《視頻天空網(wǎng)》主辦,匯聚了國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家、國(guó)內(nèi)外多媒體視頻通信企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)代表,圍繞統(tǒng)一通信、1080P高清視頻通信、遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、固移融合全業(yè)務(wù)視頻運(yùn)營(yíng)等熱點(diǎn)應(yīng)用,探討在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下以及基于下一代融合網(wǎng)絡(luò)的多媒體視頻通信所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),分析國(guó)際(國(guó)內(nèi))多媒體視頻通信市場(chǎng)的發(fā)展方向,推動(dòng)國(guó)際(國(guó)內(nèi))多媒體視頻通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

 

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Teliris推出6G網(wǎng)真

Teliris推出6G網(wǎng)真

有史以來(lái)首個(gè)簡(jiǎn)單、可負(fù)擔(dān)得起、隨處可用的解決方案

2009/06/18

  突破性的第六代平臺(tái)通過(guò)通用網(wǎng)絡(luò)提供網(wǎng)真,極大地減少采集、部署和運(yùn)作成本、全面推廣后前30天共計(jì)有130個(gè) 6G 網(wǎng)真房間獲得預(yù)訂。

  美通社亞洲消息: InfoComm -- 領(lǐng)先的靈活型網(wǎng)真 (telepresence) 與協(xié)作產(chǎn)品全球供應(yīng)商 Teliris今天宣布,該公司已經(jīng)通過(guò)推出6G網(wǎng)真,對(duì)行業(yè)進(jìn)行了重新定義。該產(chǎn)品作為一個(gè)負(fù)擔(dān)得起的平臺(tái),通過(guò)減少帶寬和相關(guān)成本將卓越的體驗(yàn)擴(kuò)展至世界任何地方。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06239.htm


寶利通推出會(huì)議電話(huà)“新定義”

寶利通推出會(huì)議電話(huà)"新定義"

高清語(yǔ)音IP會(huì)議電話(huà)

2009/06/15

  新型電話(huà)采用寶利通最新射頻屏蔽技術(shù),有效去除手機(jī)帶來(lái)的雜音干擾。

  CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 全球領(lǐng)先的統(tǒng)一協(xié)作通信方案提供商與標(biāo)志性的三角型會(huì)議電話(huà)的創(chuàng)造者寶利通公司(納斯達(dá)克:PLCM)日前再次對(duì)會(huì)議電話(huà)進(jìn)行了重新定義。兩款下一代IP會(huì)議電話(huà)SoundStation? IP 7000 和 IP 6000提供了開(kāi)創(chuàng)性的新功能,包括寶利通高清語(yǔ)音技術(shù)和一種光滑的全新設(shè)計(jì)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0603.htm


中興通訊下半年將推出網(wǎng)真系統(tǒng)

中興通訊下半年將推出網(wǎng)真系統(tǒng)

蔣均牧 2009/06/19

  中興通訊多媒體及終端產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品總監(jiān)梁軍日前在接受C114采訪(fǎng)時(shí)表示,中興通訊計(jì)劃今年下半年推出網(wǎng)真產(chǎn)品,進(jìn)軍這一現(xiàn)今最為熱門(mén)的領(lǐng)域。

  同時(shí)他告訴C114,借助公司長(zhǎng)期在端到端全系列解決方案及產(chǎn)品的積累,目前中興通訊在國(guó)內(nèi)視頻會(huì)議市場(chǎng)上約占40%的份額,今年銷(xiāo)售額有望達(dá)6億元。

  

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視維視頻會(huì)議系統(tǒng)創(chuàng)新中國(guó)嘉陵集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)溝通平臺(tái)

視維視頻會(huì)議系統(tǒng)創(chuàng)新中國(guó)嘉陵集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)溝通平臺(tái)

2009/06/15

   CTI論壇(ctiforum)06月15日消息:"乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海"。近日,在2009年工作會(huì)議上,中國(guó)嘉陵集團(tuán)利用視維Super-V視頻會(huì)議系統(tǒng),召開(kāi)了全國(guó)遠(yuǎn)程視頻營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議,制定了09年集團(tuán)總體營(yíng)銷(xiāo)思路,科學(xué)部署了2009年的工作重點(diǎn),嘉陵集團(tuán)銷(xiāo)售公司及銷(xiāo)售財(cái)務(wù)處副室主任以上管理干部,各駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,以及全國(guó)各地的銷(xiāo)售區(qū)域商共計(jì)一百五十多人參加了此次營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)。這不僅大大提高了工作效率,而且集團(tuán)的通信成本降低了80%。用視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效溝通,提升管理水平,創(chuàng)新新的營(yíng)銷(xiāo)手段,轉(zhuǎn)危為機(jī),實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。為全國(guó)的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)節(jié)約、高效、環(huán)保、健康的綠色辦公樹(shù)立典型。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v09_0607.htm


騰訊通視頻會(huì)議在中國(guó)人民解放軍總政治部應(yīng)用

騰訊通視頻會(huì)議在中國(guó)人民解放軍總政治部應(yīng)用

2009/06/18

  中國(guó)人民解放軍總政治部網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)是一個(gè)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng),其組網(wǎng)復(fù)雜,規(guī)模龐大,采用域創(chuàng)科技有限公司提供的騰訊通視頻會(huì)議(政府版)多級(jí),多服務(wù)器組網(wǎng)方案,共有視頻會(huì)議服務(wù)器4臺(tái),視頻會(huì)議客戶(hù)端100臺(tái),建成涵蓋總部機(jī)關(guān)、14個(gè)支部機(jī)關(guān)、70個(gè)全國(guó)個(gè)省市偵察技術(shù)中心在內(nèi)的一百多個(gè)單位的網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)。

  中國(guó)人民解放軍總政治部,是在中國(guó)共產(chǎn)黨中央委員會(huì)、中央軍事委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管理全軍黨的工作和組織全軍進(jìn)行政治工作的最高統(tǒng)率機(jī)關(guān)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f09_06/www.rtx.com.cn/rtx09_0601.htm


吉特藥業(yè)采用紅杉樹(shù)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議

吉特藥業(yè)采用紅杉樹(shù)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議

2009/06/17

  CTI論壇(ctiforum)06月17日消息: 在日常業(yè)務(wù)溝通的基礎(chǔ)上,越來(lái)越多的醫(yī)藥制造企業(yè)開(kāi)始對(duì)通過(guò)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、進(jìn)而幫助企業(yè)提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)模塊上提出了更高的要求。順應(yīng)這一應(yīng)用需求,紅杉樹(shù)信息技術(shù)有限公司在其系統(tǒng)解決方案中引入了統(tǒng)一通信的新概念:企業(yè)的每一個(gè)員工、每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)分公司將不再是獨(dú)立的個(gè)體而是整個(gè)企業(yè)社區(qū)的一個(gè)元素,在這個(gè)社區(qū)中員工可以自由的尋找到想要的資源,分享自己的經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好和諧的培訓(xùn)交流的環(huán)境,幫助企業(yè)進(jìn)一步提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab09_0601.htm


訊飛語(yǔ)音軟件入選首批國(guó)家自主創(chuàng)新產(chǎn)品

訊飛語(yǔ)音軟件入選首批國(guó)家自主創(chuàng)新產(chǎn)品

2009/06/15

  CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 近日,國(guó)家科技部公布共243個(gè)首批國(guó)家自主創(chuàng)新產(chǎn)品名錄,"科大訊飛語(yǔ)音合成/識(shí)別軟件"以其突出的自主創(chuàng)新特性和國(guó)際領(lǐng)先的技術(shù)水平喜獲認(rèn)定。據(jù)悉,安徽省共9個(gè)產(chǎn)品入選首批國(guó)家自主創(chuàng)新產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0603.htm


Nuance語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將進(jìn)軍中國(guó)

Nuance語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將進(jìn)軍中國(guó)

2009/06/17

  近日,曾為AT&t、Verzion成功打造語(yǔ)音呼叫中心的美國(guó)Nuance,和中國(guó)移動(dòng)、華為等公司簽訂合作協(xié)議,為中國(guó)3G應(yīng)用解決語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)難題。目前,通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)上有所突破,主要是歌曲、彩鈴、并且進(jìn)行點(diǎn)播和下載的新業(yè)務(wù)。

  在通信領(lǐng)域,包括AT&T、Verizon、LG電子、諾基亞、摩托羅拉,在終端上都載入了語(yǔ)音識(shí)別的技術(shù),在航空方面應(yīng)用也比較廣泛。如今,包括美國(guó)航空公司采用了語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)軟件。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance09_0603.htm


09亞洲通信展新加坡正式開(kāi)幕

09亞洲通信展新加坡正式開(kāi)幕

王晨 2009/06/17

  2009亞洲通信展今日(6月16日),在新加坡展覽中心正式開(kāi)幕,展會(huì)為期4天,持續(xù)到19日落幕。本屆展會(huì)以追求創(chuàng)新,國(guó)際商機(jī)融為一展為主題,共邀請(qǐng)了來(lái)自60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)近2000多個(gè)公司參與展示,其中如諾基亞、三星、索尼愛(ài)立信、LG等手機(jī)通信行業(yè)的大牌制造商都會(huì)悉數(shù)到場(chǎng),更會(huì)有重量級(jí)的新品展示、發(fā)布。

 

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全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的中國(guó)聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的中國(guó)聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)

魯義軒 2009/06/16

  重組后的中國(guó)聯(lián)通成為三大全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商之一,業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)一步擴(kuò)展,涉足電信業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中的內(nèi)容和服務(wù)集成、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、渠道管理、受理開(kāi)通、收費(fèi)支付、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié),同時(shí)處于支配者和管理者的地位。利用全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),中國(guó)聯(lián)通一方面可以為客戶(hù)提供更全面和體貼的服務(wù)、更好的使用體驗(yàn)、更優(yōu)惠的產(chǎn)品資費(fèi),通過(guò)提供差異化服務(wù)獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),另一方面更好可以整合電信業(yè)務(wù)價(jià)值鏈,與上下游的合作伙伴達(dá)到共贏的目的。

 

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OSS/BSS的融合與優(yōu)化及發(fā)展趨勢(shì)

OSS/BSS的融合與優(yōu)化及發(fā)展趨勢(shì)

李新苗 2009/06/15

  全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的變革,給業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提出了新的需求,在近期的專(zhuān)題中,我們邀請(qǐng)了多位業(yè)界人士共同討論《3G運(yùn)營(yíng)帶給支撐系統(tǒng)新挑戰(zhàn)》,本期仍延續(xù)探討相關(guān)話(huà)題。我們還將對(duì)繼續(xù)此類(lèi)話(huà)題展開(kāi)討論,歡迎各位業(yè)界人士的積極參與。

 

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精于“算計(jì)” 盤(pán)點(diǎn)六大計(jì)費(fèi)廠(chǎng)商

精于"算計(jì)" 盤(pán)點(diǎn)六大計(jì)費(fèi)廠(chǎng)商

2009/06/15

  隨著網(wǎng)絡(luò)的改造以及業(yè)務(wù)的發(fā)展,電信行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的業(yè)務(wù)變革,從原來(lái)的電路網(wǎng)向IP網(wǎng)轉(zhuǎn)變,從單一的語(yǔ)音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)和多媒體發(fā)展,終端也從固定向移動(dòng)方向發(fā)展。新的轉(zhuǎn)變需要新的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)支撐,市場(chǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的要求將會(huì)越來(lái)越高。而國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在選擇支撐系統(tǒng)時(shí),不再盲目地追崇高科技,而是立足根本,選擇最合適的解決方案來(lái)滿(mǎn)足差異化的業(yè)務(wù)需求,由此,各大計(jì)費(fèi)廠(chǎng)商也形成了獨(dú)具特色的解決方案。

 

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美參議員要求FCC調(diào)查運(yùn)營(yíng)商排他性手機(jī)捆綁

美參議員要求FCC調(diào)查運(yùn)營(yíng)商排他性手機(jī)捆綁

2009/06/16

  據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,在美國(guó),移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠(chǎng)商形成一種獨(dú)家銷(xiāo)售的捆綁式合作,不少美國(guó)中小運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者認(rèn)為這種捆版損害他們的利益。周一,美國(guó)多位參議員聯(lián)名致信聯(lián)邦通信委員會(huì),要求他們調(diào)查并審核這種合作。

 

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中國(guó)移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新戰(zhàn)略 139社區(qū)打造更真實(shí)SNS

中國(guó)移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新戰(zhàn)略 139社區(qū)打造更真實(shí)SNS

閻鋒 2009/06/19

  139社區(qū)給每位注冊(cè)會(huì)員提供200條短(彩)信以及30分鐘的G3通話(huà),它的出現(xiàn),意味著3G時(shí)代移動(dòng)通信將更有趣。張由瓊攝

  在政府部門(mén)工作的小文最近在朋友的推薦下,玩起了139社區(qū)(139.com)。與開(kāi)心網(wǎng)等SNS社交網(wǎng)站不同的是,依托中國(guó)移動(dòng)的139.com擁有更豐富的功能,譬如發(fā)短信、撥電話(huà),還有"關(guān)系雷達(dá)"等"新鮮玩意",這讓小文有了全新的體驗(yàn)。

  

  

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06250.htm


Skype推出黑莓手機(jī)客戶(hù)端 暫支持兩種手機(jī)型號(hào)

Skype推出黑莓手機(jī)客戶(hù)端 暫支持兩種手機(jī)型號(hào)

2009/06/19

  北京時(shí)間6月19日消息:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,黑莓智能手機(jī)的用戶(hù)一直在渴望能夠使用全球最大的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)服務(wù)Skype。日前,Skype如約推出了一個(gè)黑莓手機(jī)的客戶(hù)端。

  這一客戶(hù)端屬于一個(gè)"簡(jiǎn)易版",用戶(hù)已經(jīng)可以下載。 目前該客戶(hù)端暫時(shí)只支持黑莓Bold和黑莓Curve兩種手機(jī)型號(hào),Skype公司表示,未來(lái)將增加對(duì)其他黑莓手機(jī)的支持。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0601.htm


華為榮獲《全球通信商業(yè)》頒發(fā)的雙項(xiàng)創(chuàng)新大獎(jiǎng)

華為榮獲《全球通信商業(yè)》頒發(fā)的雙項(xiàng)創(chuàng)新大獎(jiǎng)

2009/06/19

   CTI論壇(ctiforum)06月19日:華為技術(shù)有限公司("華為")近日宣布,榮獲國(guó)際電信行業(yè)權(quán)威媒體《全球通信商業(yè)》(Global Telecoms Business)頒發(fā)的"全球通信商業(yè)創(chuàng)新"(GTB Innovation Awards)雙項(xiàng)大獎(jiǎng)。華為采用領(lǐng)先的PON和xDSL解決方案為英國(guó)部署的網(wǎng)絡(luò)獲得了"當(dāng)?shù)毓饩W(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新獎(jiǎng)(Local optical network innovation award)",其為新加坡運(yùn)營(yíng)商StarHub部署的femtocell 項(xiàng)目獲得了"室內(nèi)覆蓋服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)(Indoor residential services innovation award)"。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei09_0605.htm


九五太維09年蟬聯(lián)“中國(guó)BPO企業(yè)10強(qiáng)”

九五太維09年蟬聯(lián)"中國(guó)BPO企業(yè)10強(qiáng)"

2009/06/16

  CTI論壇(ctiforum)06月16日消息: 日前,從國(guó)家工業(yè)和信息化部傳來(lái)喜訊:北京九五太維資訊有限公司2009年蟬聯(lián)"中國(guó)BPO企業(yè)10強(qiáng)"。

  由國(guó)家工業(yè)和信息化部電子信息產(chǎn)品管理司主辦,信息產(chǎn)業(yè)部軟件與集成電路促進(jìn)中心(CSIP)、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會(huì)。根據(jù)收集的數(shù)據(jù),受工業(yè)和信息化部電子產(chǎn)品管理司的指導(dǎo),CSIP對(duì)全國(guó)的軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)做了優(yōu)秀企業(yè)的甄選,評(píng)選出了中國(guó)BPO企業(yè)10強(qiáng)企業(yè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb09_0601.htm


呼叫中心排班,六大實(shí)戰(zhàn)秘籍

呼叫中心排班,六大實(shí)戰(zhàn)秘籍

2009/06/16

  既然追求需求人力與實(shí)到人力的充分?jǐn)M合,為提升呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)力所必須,那么如何在預(yù)測(cè)、排班制度面與流程面作改善,并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的彈性調(diào)度能力,將為呼叫中心的精致化管理跨出一大步:

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc09_0603.htm


VoIP深化呼叫中心投資回報(bào)

VoIP深化呼叫中心投資回報(bào)

Dainel 2009/06/18

  近年來(lái),VoIP的發(fā)展勢(shì)頭可謂紅紅火火。通過(guò)合并獨(dú)立語(yǔ)音和數(shù)據(jù)傳輸,呼叫中心不但實(shí)現(xiàn)了降低通信成本的目的,同時(shí)也將這種成本優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為進(jìn)一步挖掘VoIP投資回報(bào)的動(dòng)力。

  有不少呼叫中心都已部署或開(kāi)始考慮配備VoIP設(shè)備。實(shí)際上,在搭建了這種新的語(yǔ)音設(shè)備后,呼叫中心就能以此為基石,實(shí)施更多的專(zhuān)業(yè)級(jí)應(yīng)用,例如智能撥號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)交互和統(tǒng)一通信等。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/06/voip0605.htm


銀行呼叫中心外包模式的客戶(hù)服務(wù)管理

銀行呼叫中心外包模式的客戶(hù)服務(wù)管理

2009/06/15

  伴隨著CRM的發(fā)展,現(xiàn)代商業(yè)銀行呼叫中心作為重要的客戶(hù)服務(wù)手段,在客戶(hù)服務(wù)、自助交易、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起著不可替代的作用。國(guó)內(nèi)各家銀行的呼叫中心已經(jīng)成為商業(yè)銀行品牌策略中的重要組成部分,由于客戶(hù)群體的不斷擴(kuò)大和服務(wù)要求的不斷提高,各家銀行的呼叫中心服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,呼叫中心管理壓力已經(jīng)成為銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。如何始終保持呼叫中心對(duì)外服務(wù)的品質(zhì)不斷提升,如何保證呼叫中心持續(xù)提高客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平,如何有效地管理這樣一個(gè)規(guī)模日趨龐大的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),如何不斷將新業(yè)務(wù)、新服務(wù)納入這樣一個(gè)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式截然不同的機(jī)構(gòu)中,如何策劃新的服務(wù)模式和產(chǎn)品,如何使這樣一個(gè)日趨龐大機(jī)構(gòu)始終保持活力,如何應(yīng)對(duì)人員結(jié)構(gòu)需要不斷優(yōu)化調(diào)整而帶來(lái)的管理壓力和規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn),這一系列課題被赫然貼上管理層的揭示版。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/06/crm0626.htm


Jabra丹麥捷波朗教你耳麥保護(hù)小訣竅

Jabra丹麥捷波朗教你耳麥保護(hù)小訣竅

2009/06/17

  1. 對(duì)待QD線(xiàn)要溫柔。引起耳麥損傷的第一大因素是:拽拉線(xiàn)纜用力過(guò)猛,而不是輕輕地分離QD線(xiàn),這樣很容易引起短路。

  2. 善用QD線(xiàn)上的釋放鍵。正確使用QD線(xiàn),可以延長(zhǎng)線(xiàn)纜的使用壽命。正確的方法是:斷開(kāi)連接時(shí),兩只手同時(shí)握住QD插頭的兩端,而不僅僅是線(xiàn)纜部分。有些QD線(xiàn)帶有釋放開(kāi)關(guān),它們能提醒你溫柔地插拔QD線(xiàn),但它們通常會(huì)在你心不在焉時(shí)被無(wú)情地忽視。因此,在需要維修時(shí),這些釋放鍵會(huì)特別傷心。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn09_0602.htm


CALLTEL科特爾耳機(jī) 免費(fèi)試用索取

CALLTEL科特爾耳機(jī) 免費(fèi)試用索取

2009/06/10

在線(xiàn)索取耳機(jī)試用

耳機(jī)系列

價(jià)格區(qū)間:售價(jià)100-230元:T100耳機(jī)、T200耳機(jī)、T400耳機(jī)、T500耳機(jī)、T600耳機(jī)

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f09_02/www.telcent.net/telcent09_0601.htm


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