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奧迪堅(jiān)發(fā)布IP分布式呼叫中心最新產(chǎn)品ACM/MAXCS 6.0

2009/06/08

　　CTI論壇(ctiforum)06月08日消息: 經(jīng)過(guò)多年研發(fā)，奧迪堅(jiān)重拳推出部署靈活、讓規(guī)模隨需而變的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品ACM 6.0/MAX Communication Server 6.0！繼2008年在北美推出并熱銷之后，新產(chǎn)品于2009年6月8日在亞太區(qū)同步發(fā)布

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0602.htm

400熱線電話 "熱"的時(shí)候要"冷靜"

2009/06/11

　　隨著人們生活水平和服務(wù)需求的提高，以及企業(yè)服務(wù)品牌意識(shí)的提升，企業(yè)面向客戶開(kāi)通的400服務(wù)熱線已經(jīng)不為稀罕之物，在日常生活中變得極為普及。有了它，客戶在任何時(shí)候都能及時(shí)、輕易地獲取所需信息，并在體驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，有任何疑問(wèn)都可以通過(guò)熱線電話獲得答案與支持。而這一切都是免費(fèi)的，只要有電話，不限地點(diǎn)與時(shí)間，都能輕易獲取。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj09_0602.htm

毅航多媒體交換機(jī)服務(wù)于泉州水務(wù)呼叫中心

2009/06/09

一、背景：

　　水的供應(yīng)與人們的日常生產(chǎn)、生活緊密相關(guān)，如何保障自來(lái)水的正常供應(yīng)，及時(shí)處理突發(fā)事件，對(duì)用戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)異常情況及時(shí)有效的處理，是供水企業(yè)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。特別是近年，隨著用水戶數(shù)不斷增加，用戶對(duì)水務(wù)的服務(wù)要求也在不斷的提高，水務(wù)企業(yè)原有普通辦公電話已經(jīng)無(wú)法滿足需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0603.htm

新太科技：呼叫中心服務(wù)金融行業(yè)客戶

2009/06/09

　　如何形成券商自己良好的客戶服務(wù)體系和服務(wù)能力，將會(huì)成為券商的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)因素，她將直接影響客戶的滿意度、客戶的忠誠(chéng)度和客戶的價(jià)值。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_0601.htm

江蘇移動(dòng)"駐家座席"和諧節(jié)能

2009/06/12

　　創(chuàng)新，融入了江蘇移動(dòng)發(fā)展血液中的詞匯。

　　從1860到10086，中國(guó)移動(dòng)的客戶服務(wù)熱線牽起了移動(dòng)和億萬(wàn)客戶，傳遞著優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的客戶代表都是集中辦公，江蘇移動(dòng)在全國(guó)首創(chuàng)了話務(wù)員在家也可以接聽(tīng)客服電話的駐家座席模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06160.htm

多家為香港服務(wù)的公共信息呼叫機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)戰(zhàn)廣東中山

2009/06/08

　　廣東中山點(diǎn)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理鄧學(xué)妙6日透露，基于業(yè)務(wù)量的發(fā)展和成本的考慮，已有六至七家為香港服務(wù)的公共信息服務(wù)呼叫中心轉(zhuǎn)戰(zhàn)中山。

　　據(jù)了解，中山點(diǎn)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司本身就是為香港和美國(guó)、加拿大的大小企業(yè)提供一站式的外包ＩＰ呼叫服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一，側(cè)重服務(wù)于香港的銀行、財(cái)務(wù)公司、保險(xiǎn)公司和電信公司，結(jié)合廣州、香港分公司，他們已擴(kuò)展至擁有超過(guò)370個(gè)可提供IP呼叫中心坐席。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06107.htm

美國(guó)聯(lián)廣科技集團(tuán)有意在渝打造西部最大呼叫中心

2009/06/10

　　近日，美國(guó)聯(lián)廣科技集團(tuán)與正大集團(tuán)形成初步合作意向，擬合資合作打造西部地區(qū)最大呼叫中心，整合政府各部門呼叫中心業(yè)務(wù)，在中國(guó)先行先試成立政府統(tǒng)一呼叫中心。此外，聯(lián)廣集團(tuán)通過(guò)對(duì)北部新區(qū)的訪問(wèn)，有意與中國(guó)移動(dòng)、電信等運(yùn)營(yíng)商合作，提供更多的增值服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06126.htm

恒訊達(dá)語(yǔ)音交換機(jī)HXD09在各省稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用(上)

2009/06/10

　　在現(xiàn)代的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，稅務(wù)部門作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的要害部門，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，納稅戶的增多，各地稅務(wù)系統(tǒng)的稅務(wù)征管工作面臨著越來(lái)越大的壓力。雖然電子化報(bào)稅已逐步被各稅務(wù)局所采用，并取得了一定效益，但由于其功能單一，開(kāi)發(fā)維護(hù)成本高，而無(wú)法滿足日益增加的稅務(wù)征管工作的需要。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0602.htm

"呼叫中心精致化管理"研討會(huì)

2009/06/11

　　宏盛公司非常誠(chéng)摯的邀請(qǐng)您參加主題為 "呼叫中心精致化管理"研討會(huì)。

日　　期：2009/7/2 星期四

時(shí)　　間：13:00~17:00

對(duì)　　象：呼叫中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、主管；及質(zhì)檢、排班相關(guān)人員

地　　點(diǎn)：上海浦東假日酒店

地　　址：上海浦東東方路899號(hào)

交　　通：4號(hào)線地鐵浦電路3號(hào)口步行2分鐘﹔6號(hào)線地鐵浦電路1號(hào)口步行2分鐘

活動(dòng)咨詢：021-6161-9366 分機(jī)6673 鄭明彥 先生/分機(jī)6163 張靜 小姐

郵件咨詢：ian.zheng@grandsys.com

　　展會(huì)當(dāng)天將有驚喜小禮品贈(zèng)送 主辦方保留是否接受報(bào)名的權(quán)力

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc09_0601.htm

eSOON COLA Club：呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人才規(guī)劃

2009/06/08

各位COLA班的同學(xué)們：

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的休整，eSOON COLA Club又以嶄新的面貌與大家見(jiàn)面了，6月，億迅執(zhí)行副總裁吳婷婷女士將作為講師與大家近距離交流，吳婷婷女士擁有涵蓋臺(tái)灣、大陸以及亞太多個(gè)地區(qū)近20年的客戶服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積累了第一手銷售及服務(wù)職能部門建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳度。有其擔(dān)任東森得意購(gòu)首席運(yùn)營(yíng)官期間，從2002年到2005年創(chuàng)下了年增長(zhǎng)率400%的記錄，同時(shí)還領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)1，000多名員工的呼叫中心于2006年實(shí)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)市場(chǎng)中史無(wú)前例的超過(guò)94.3%的客戶滿意度。加入億迅之后更將其之前多年的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)融入呼叫中心及CRM軟件，為軟件加入新的元素，使軟件更人性化、更簡(jiǎn)單更好的服務(wù)于終端用戶。并獲得CTI論壇頒發(fā)的2008年呼叫中心亮點(diǎn)人物獎(jiǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0602.htm

Genesys IP Contact Center解決方案

2009/06/11

　　Genesys IPCC 基于標(biāo)準(zhǔn)的完全開(kāi)放SIP協(xié)議，是純軟件解決方案，可在TDM/IP環(huán)境無(wú)縫運(yùn)行。支持客戶靈活的服務(wù)轉(zhuǎn)型，能夠便捷的擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)、啟動(dòng)新業(yè)務(wù)，并確保一致性。無(wú)論通過(guò)疊加或替換的方式，Genesys IPCC 解決方案極大簡(jiǎn)化了客戶向新一代客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)遷移的過(guò)程，也減少了新一代動(dòng)態(tài)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

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新一代智能客服平臺(tái)HollyV8 3.0的人性化體驗(yàn)

2009/06/08

　　在日常工作和生活中，人們?yōu)榱俗稍兓蚩焖俳鉀Q某些問(wèn)題，通常需要多次撥打客服熱線。比如：寬帶不能正常上網(wǎng)，我們需要與座席人員多次溝通解決，但每次與我們溝通的卻并非同一座席。在傳統(tǒng)客服系統(tǒng)軟件中，我們與前面座席的溝通內(nèi)容很難準(zhǔn)確地傳遞到下一服務(wù)座席，基本只能了解到客戶前面打過(guò)幾次電話，大致反映或咨詢了什么類型的問(wèn)題；但這些問(wèn)題是否已經(jīng)解決，座席人員卻很難獲知。每次來(lái)電仍需要客戶把已經(jīng)溝通過(guò)的情況再重復(fù)一次，這樣必然會(huì)導(dǎo)致使客戶體驗(yàn)大大降低，同時(shí)增加了解決問(wèn)題的整體通話時(shí)長(zhǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm09_0602.htm

展望呼叫中心平臺(tái)創(chuàng)新應(yīng)用系列之呼叫中心監(jiān)管

2009/06/09

　　呼叫中心平臺(tái)是當(dāng)今客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)采用的主要技術(shù)手段，在此基礎(chǔ)之上服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量是最為重要的，很多客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)將各種服務(wù)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化定義，但如何考核其實(shí)現(xiàn)程度則需要相應(yīng)的監(jiān)管功能，展望呼叫中心平臺(tái)提出全新的監(jiān)管理念，可以對(duì)整個(gè)客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，對(duì)呼叫中心運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而更好的提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)品牌。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft09_0601.htm

DataTool為徽商銀行布署Impact360運(yùn)營(yíng)管理套件

2009/06/08

用戶背景

　　徽商銀行（HUISHANG BANK）是在合肥市商業(yè)銀行更名的基礎(chǔ)上，吸收了蕪湖、安慶、馬鞍山、淮北、蚌埠等五家城市商業(yè)銀行和六安、銅陵、淮南、阜陽(yáng)等四座城市的七家信用社而成立的注冊(cè)資本25億，總部設(shè)在安徽合肥。下設(shè)總行營(yíng)業(yè)部以及12家分行，擁有網(wǎng)點(diǎn)157個(gè)。其客服中心主要業(yè)務(wù)就是面向所有客戶，處理各類銀行金融業(yè)務(wù)，提供專業(yè)的建議和幫助，以期得到用戶的肯定和滿意，從而全面提高徽商銀行的社會(huì)上的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

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呼叫中心輕松實(shí)現(xiàn)"一呼即購(gòu)"

2009/06/10

　　"電子商務(wù)行業(yè)"擁有著其獨(dú)特的行業(yè)特點(diǎn)，即當(dāng)大量電話集中呼入到呼叫中心時(shí)，要求座席能快速記錄簡(jiǎn)單處理，然后再進(jìn)行電話呼出，努力使每次通話都能轉(zhuǎn)化為訂單。這要求在后臺(tái)能有一套極其穩(wěn)定的呼叫中心作為堅(jiān)實(shí)的后盾。近日，電子商務(wù)行業(yè)知名企業(yè)"泛佰購(gòu)物"與呼叫中心廠商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司簽署合作協(xié)議，希望通過(guò)穩(wěn)定的呼叫中心和強(qiáng)大地呼叫處理能力，提升客戶服務(wù)的水平，提高座席的工作效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm09_0603.htm

南京12345政府服務(wù)熱線下半年開(kāi)通

2009/06/12

　　衣食住行，今后在南京無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都可以撥打025-12345這個(gè)電話。南京市第一條全市統(tǒng)一的政府服務(wù)熱線12345，將于下半年正式開(kāi)通。

　　記者昨日從南京市政府獲悉，該熱線整合了全市政府部門和公共服務(wù)行業(yè)咨詢、投訴熱線電話，為投資者、企業(yè)和市民個(gè)人提供標(biāo)準(zhǔn)化、全天候的政務(wù)信息咨詢、建議和投訴服務(wù)。與此同時(shí)，政府各部門和公共服務(wù)行業(yè)原有熱線電話還將繼續(xù)保留。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06176.htm

宇高通訊攜手泰康人壽打造優(yōu)質(zhì)客服呼叫中心

2009/06/08

　　CTI論壇(ctiforum)06月08日消息:作為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的巨頭泰康人壽，在過(guò)去一年中，泰康人壽創(chuàng)造了令人可喜的業(yè)績(jī)，而在新的一年里，將面對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊，泰康人壽在這種情況下，在采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施下，也認(rèn)識(shí)到了客戶服務(wù)的重要性，為了能在金融保險(xiǎn)業(yè)處于不敗之地，也為了能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，泰康領(lǐng)導(dǎo)果斷做出決斷，為公司客服部提供一套完整的呼叫中心系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes09_0601.htm

繽特力市場(chǎng)研究報(bào)告：耳機(jī)帶你通向銷售成功之路

2009/06/08

　　CTI論壇(ctiforum)06月08日消息: 如今，在經(jīng)濟(jì)低迷和出差預(yù)算縮減的情況下，公司越來(lái)越依賴銷售人員通過(guò)電話與有潛在價(jià)值的客戶培養(yǎng)及保持良好的關(guān)系以促進(jìn)最終的銷售。那些長(zhǎng)期使用電話的人是否會(huì)想配一個(gè)耳機(jī)，以提高自己的工作效率呢？Plantronics繽特力公司27日發(fā)布了一項(xiàng)最新的市場(chǎng)研究報(bào)告，該報(bào)告研究了耳機(jī)怎樣影響銷售代表與客戶的溝通體驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics09_0601.htm

蘇州工業(yè)園區(qū)"12366"納稅服務(wù)熱線啟動(dòng)

2009/06/10

　　昨天，蘇州工業(yè)園區(qū)地方稅務(wù)局舉辦12366納稅服務(wù)熱線上線啟動(dòng)儀式。據(jù)介紹，新的12366熱線具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能、錄音功能、身份識(shí)別、客戶資料管理、工單處理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、綜合信息查詢、自動(dòng)傳真、短信群(單)發(fā)、發(fā)票查詢等呼叫中心功能，以及知識(shí)庫(kù)支持系統(tǒng)、滿意度調(diào)查系統(tǒng)等管理功能。新熱線還專門設(shè)置了專家座席崗，為納稅人解答稅法的疑難問(wèn)題。上線儀式上，園區(qū)地稅局納稅服務(wù)卡通形象--稅娃也向社會(huì)正式公布，并向卡通形象征集活動(dòng)獲獎(jiǎng)人員頒發(fā)榮譽(yù)證書。中國(guó)電信蘇州公司也在儀式上正式推出稅企通業(yè)務(wù)，并向部分企業(yè)代表發(fā)放了稅企通手機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06136.htm

花橋國(guó)際商務(wù)城首個(gè)呼叫中心項(xiàng)目投運(yùn)

2009/06/12

　　為搶抓上海國(guó)際金融中心建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，花橋國(guó)際商務(wù)城以中轉(zhuǎn)投運(yùn)的方式加速項(xiàng)目投運(yùn)，在不到半年的時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)位列前三的呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商--易方呼叫已在花橋正式投運(yùn)。同時(shí)，易方呼叫在商務(wù)城投資10億元，可容納5000個(gè)坐席的國(guó)內(nèi)最大呼叫中心也將于今年開(kāi)工建設(shè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram09_0602.htm

首屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)推介會(huì)6月9日在北京召開(kāi)

2009/06/11

西安高新區(qū)管委會(huì)管委會(huì)副主任陳洪濤、西安軟件園副主任夏鵬、

陜西公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理范建喜在臺(tái)上回答嘉賓提問(wèn)

新經(jīng)濟(jì)形式下呼叫中心產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)力

　　--服務(wù)外包會(huì)6月9日在京舉辦

　　打造全國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高地，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展

　　CTI論壇(ctiforum)06月11日消息:如今，新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作遇到了巨大的沖擊,企業(yè)更加關(guān)注自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，非核心業(yè)務(wù)陸續(xù)被剝離。呼叫中心作為傳統(tǒng)意義上的成本中心，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，總是被推到風(fēng)口浪尖，裁減、遷移、外包隨即成為了企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的第一步棋。此刻，二線城市更加突顯出其成本優(yōu)勢(shì)和投資魅力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom09_0602.htm

4007助力慈銘體檢提高客戶服務(wù)效率

2009/06/12

　　CTI論壇(ctiforum)06月12日消息: 通過(guò)多番的選擇對(duì)比，慈銘體檢集團(tuán)，最終選擇了北京華鐵廣通的4007呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過(guò)4007000666作為全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)，統(tǒng)一了原有的45家醫(yī)療機(jī)構(gòu)及加盟商的的統(tǒng)一品牌問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0601.htm

大連公積金呼叫中心系統(tǒng)將升級(jí)

2009/06/10

　　記者昨天從市住房公積金管理中心獲悉，該中心呼叫中心系統(tǒng)將在年底前完成升級(jí)改造工作。屆時(shí)，最集中的查詢服務(wù)將被放于菜單首層，客戶通過(guò)身份識(shí)別進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)，即可進(jìn)行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、住房公積金業(yè)務(wù)等相關(guān)情況的查詢。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06138.htm

大連殘疾人BPO呼叫中心8月啟動(dòng)

2009/06/09

　　國(guó)內(nèi)首個(gè)殘疾人BPO呼叫中心今天開(kāi)始公開(kāi)招聘，100多位來(lái)報(bào)名的殘疾人朋友，有50人達(dá)成了初步就業(yè)意向。

　　37歲的繩鋼有大專學(xué)歷，但由于先天肢體殘疾，一直沒(méi)能找到合適的工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06110.htm

國(guó)美呼叫中心正式向全國(guó)開(kāi)通SMS服務(wù)

2009/06/10

　　近日，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的試運(yùn)行，國(guó)美呼叫中心正式向全國(guó)開(kāi)通SMS服務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)該項(xiàng)服務(wù)接收到關(guān)于送貨情況、門店信息、促銷信息的實(shí)時(shí)短信，國(guó)美會(huì)員還將定期收到客戶關(guān)懷的溫馨提示短信。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06129.htm

亞太地區(qū)CRM的使用中SaaS模式將近一半

2009/06/11

　　國(guó)外媒體The Nation近日稱：CRM成為繼e-mail之后最熱門的應(yīng)用。根據(jù)全球IT市場(chǎng)研究公司Springboard的調(diào)查，亞太地區(qū)（除日本之外）有48%的CRM部署選擇SaaS模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/06/crm0619.htm

Gartner：經(jīng)濟(jì)危機(jī)下 企業(yè)可零成本完善CRM流程

2009/06/12

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，節(jié)支固然是一種選擇，卻不能因此放棄增效的方法。企業(yè)信息化人員應(yīng)該尋求一些零成本完善IT系統(tǒng)的方法，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner最近指出，企業(yè)可以通過(guò)一些方法，零成本完善客戶關(guān)系管理（CRM）流程。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/06/crm0624.htm

CRM：金融風(fēng)暴下生產(chǎn)商和零售商的生存之道

陳旭 2009/06/10

　　客戶關(guān)系管理不僅是一項(xiàng)IT技術(shù)，也不僅是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)平臺(tái)，從根本上說(shuō)，客戶關(guān)系管理是企業(yè)建立的一項(xiàng)以目標(biāo)消費(fèi)者為主導(dǎo)、為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在這項(xiàng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)決策都圍繞著滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求，持續(xù)提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度為目標(biāo)的。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/06/crm0616.htm

煙草企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及解決途徑

李景武 2009/06/11

一、煙草企業(yè)客戶關(guān)系管理的科學(xué)內(nèi)涵

　　 在辭典上"關(guān)系"是指人和人之間或人和事物之間的某種聯(lián)系。關(guān)系，從這個(gè)詞語(yǔ)本身的含義上講，具備一個(gè)時(shí)間跨度--在一段時(shí)間里，它包含一個(gè)始發(fā)點(diǎn)，一個(gè)中間過(guò)程以及一個(gè)結(jié)尾。關(guān)系需要人們通過(guò)努力來(lái)創(chuàng)建，而且人們還肩負(fù)著維護(hù)的重任，否則，關(guān)系將會(huì)隨著時(shí)間的推移而淡化。在社會(huì)學(xué)中，"關(guān)系"有其特定的含義，關(guān)系是隨著人類社會(huì)的誕生而出現(xiàn)并且隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展。客戶關(guān)系是指企業(yè)與客戶之間各種聯(lián)系的總和。在CRM(客戶關(guān)系)系統(tǒng)中，美國(guó)專業(yè)從事CRM咨詢與服務(wù)的國(guó)際機(jī)構(gòu)TurboCRM公司認(rèn)為：客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/06/crm0620.htm

Salesforce中國(guó)市場(chǎng)旅程 任重道遠(yuǎn)

劉琦琳 2009/06/10

　　雖然SaaS不是云計(jì)算的全部，不過(guò)最先讓人們感受到云計(jì)算"感覺(jué)"的，卻是Salesforce提供的在線CRM。早在十年前，salesforce.com成立，樹(shù)立"End of Software"的愿景。目前，作為舊金山員工規(guī)模第二大的私營(yíng)機(jī)構(gòu)，已在全球擁有55,400名企業(yè)客戶，訂戶人數(shù)超過(guò)150萬(wàn)。截至 2009年1月31日，salesforce.com 擁有近 55,400名客戶，包括Allianz Commercial、戴爾公司、道瓊通訊社、日本郵政、Kaiser Permanente、KONE及 SunTrust Banks。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0607.htm

豐田法國(guó)公司銷售網(wǎng)點(diǎn)采用CDC CRM軟件

2009/06/10

　　美國(guó)東部時(shí)間6月9日10:40(北京時(shí)間6月9日22:40)消息，中華網(wǎng)投資集團(tuán)全資子公司CDC軟件今天宣布，豐田法國(guó)公司的近300家銷售網(wǎng)點(diǎn)已采用了該公司的Pivotal CRM客戶關(guān)系管理軟件。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06130.htm

從"XTools企業(yè)維生素"看銷售管理的過(guò)程控制

2009/06/12

　　很多銷售人員在匯報(bào)工作中都遇到過(guò)上級(jí)這樣的回答，"我只要結(jié)果，別的我不看"。銷售人員遇到這樣回答時(shí)會(huì)倍感壓力與無(wú)奈，更多的是迷茫。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0604.htm

曼特爾簽約八百客 全面部署800APP-CRM與進(jìn)銷存系統(tǒng)

2009/06/11

　　日前，涂鍍貿(mào)易行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)北京曼特爾進(jìn)出口貿(mào)易有限公司正式簽約八百客，全面部署800APP-CRM與進(jìn)銷存系統(tǒng)，用于銷售人員、客戶及產(chǎn)品進(jìn)銷存的日常管理。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0602.htm

怡海軟件為海爾集團(tuán)搭建CRM系統(tǒng)

2009/06/09

　　近日，怡海軟件成功簽約海爾集團(tuán)，為該集團(tuán)搭建微軟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)。這是怡海軟件再一次提供分銷業(yè)務(wù)模式解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz09_0601.htm

中小企業(yè)通信面臨的五大痛處

2009/06/11

　　低效協(xié)作、等待信息、不必要的通信、客戶抱怨和通信阻礙等問(wèn)題正困擾著廣大中小企業(yè)員工。

　　西門子企業(yè)通信集團(tuán)最近發(fā)起的一項(xiàng)全球市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)結(jié)果表明，企業(yè)通信存在五個(gè)最主要的痛處，分別是低效協(xié)作、等待信息、不必要的通信、客戶抱怨和通信阻礙。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0602.htm

Avaya以新通信技術(shù)促進(jìn)企業(yè)"綠色"運(yùn)營(yíng)

遠(yuǎn)程辦公、視頻會(huì)議有助于減少差旅需求，提高工作效率

2009/06/08

　　CTI論壇(ctiforum)06月08日消息:北京，2009年6月8日 - 在6月8日于天津舉行的《商業(yè)周刊》"全球綠色經(jīng)濟(jì)峰會(huì)"上，Avaya公司亞太區(qū)總裁John DiLullo在關(guān)于綠色科技的討論中表示，企業(yè)運(yùn)營(yíng)中充分采用新的通信技術(shù)，既能節(jié)省寶貴的自然資源，又可減少二氧化碳排放量。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0605.htm

思科發(fā)布新品轉(zhuǎn)換機(jī)和IP元件 面向中小企業(yè)

2009/06/08

　　思科日前發(fā)布了幾款專門面向中小企業(yè)的新產(chǎn)品，其中包括交換機(jī)、IP電話網(wǎng)關(guān)和IP監(jiān)控?cái)z像頭等。

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，此次發(fā)布的新產(chǎn)品是思科小型企業(yè)專業(yè)版系列的組成部分，其中ESW500系列交換機(jī)擁有5年的保修期、90天的免費(fèi)技術(shù)支持和1年的在線咨詢聊天支持等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco09_0601.htm

263攜統(tǒng)一通信產(chǎn)品"263EM"實(shí)現(xiàn)企業(yè)平臺(tái)化升級(jí)

2009/06/12

　　263正在將核心業(yè)務(wù)聚焦在企業(yè)通信市場(chǎng)，此前主要以電子郵件通信服務(wù)為主的263，正在向企業(yè)通信整體解決方案提供商升級(jí)。

　　5月21日，263網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱263)對(duì)外公布了263基于"通信因管理而統(tǒng)一"理念的統(tǒng)一通信產(chǎn)品--263EM，這是一款具有管理功能的企業(yè)統(tǒng)一通信平臺(tái)。此舉表明，263正在試圖通過(guò)平臺(tái)化模式來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的企業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26309_0601.htm

大陸集團(tuán)中國(guó)公司采用西門子HiPath實(shí)時(shí)通信系統(tǒng)提升效率

2009/06/09

　　CTI論壇(ctiforum)06月09日消息：近日 西門子為大陸集團(tuán)中國(guó)公司設(shè)計(jì)并部署了HiPath4000和HiPath3000實(shí)時(shí)通信系統(tǒng)。來(lái)自西門子的先進(jìn)解決方案將為大陸集團(tuán)提供高效的、可擴(kuò)展的、成本經(jīng)濟(jì)的IT和通信服務(wù)，這將幫助大陸集團(tuán)中國(guó)公司大大提升工作效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0601.htm

華勝天成徐靜江：華勝天成愿意成為統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)鏈資源整合的'領(lǐng)頭羊'

李明 2009/06/08

　　2008年席卷全球的金融危機(jī)，使得大部分企業(yè)被迫壓縮經(jīng)營(yíng)成本，甚至是裁減員工數(shù)量，這就要求企業(yè)必須通過(guò)一定的手段降低商務(wù)成本并提高員工生產(chǎn)效率。

　　對(duì)此，北京華勝天成科技股份有限公司副總裁徐靜江在接受C114專訪時(shí)表示，在國(guó)際金融危機(jī)的背景下，部署"統(tǒng)一通信"是企業(yè)降低差旅、溝通等商務(wù)成本，提高員工生產(chǎn)率的最佳途徑之一，而近幾年統(tǒng)一通信在取得了長(zhǎng)足進(jìn)步的同時(shí)，也面臨著一些問(wèn)題，統(tǒng)一通信的部署還需要更加"精細(xì)化和策略化"，華勝天成為此將做出更大的努力，并立志成為業(yè)界的"領(lǐng)頭羊"。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun09_0602.htm

飛利浦SOPHO iS3000移動(dòng)辦公解決方案

2009/06/08

綜述

　　SMA將員工的移動(dòng)電話真正"變"成了SOPHO iS3000綜合通信系統(tǒng)平臺(tái)的分機(jī)，所有通話，不管是接入還是呼出都經(jīng)由公司的PBX，保證只用一個(gè)號(hào)碼就能在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，輕輕松松找到公司職員，并顯著降低公司通信費(fèi)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips09_0601.htm

Dialogic發(fā)布全球社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)并邀請(qǐng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者贏取Dialogic創(chuàng)新獎(jiǎng)

2009/06/09

　　CTI論壇(ctiforum)06月09日消息: 帕西帕尼，新澤西州,近日- Dialogic 公司("Dialogic"),全球領(lǐng)先的世界級(jí)媒體和信令產(chǎn)品和技術(shù)提供商邀請(qǐng)全球應(yīng)用開(kāi)發(fā)者通過(guò)提交他們"Build on Dialogic"創(chuàng)新應(yīng)用贏取首次Dialogic創(chuàng)新獎(jiǎng)。為了配合此次競(jìng)賽，Dialogic同時(shí)發(fā)布Dialogic交流網(wǎng)（DEN），公司的新在線社交網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)全球社區(qū)的創(chuàng)建，是為客戶，開(kāi)發(fā)者，員工和其他創(chuàng)建通信解決方案者得以聯(lián)系，交流，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)并可以參加議題范圍廣泛的論壇 。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0603.htm

思科預(yù)計(jì)4G將推動(dòng)視頻應(yīng)用程序爆炸式發(fā)展

2009/06/09

　　北京時(shí)間6月8日晚間消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，思科預(yù)計(jì)，4G服務(wù)的出現(xiàn)將產(chǎn)生新視頻應(yīng)用程序的爆炸式發(fā)展，從而使電信服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型為"體驗(yàn)提供商"。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco09_0604.htm

3G主流業(yè)務(wù)解析

2009/06/11

　　現(xiàn)有的3G增值業(yè)務(wù)可以基本分為通訊、資訊類，娛樂(lè)類，多媒體，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)定位類等。

　　由于各地的文化、需求層次不同，3G運(yùn)營(yíng)商在不同的區(qū)域內(nèi)主推的業(yè)務(wù)不盡相同，各個(gè)區(qū)域的用戶對(duì)于不同的3G種類也有不同的偏好：在歐洲，通信、資訊類的服務(wù)比較受人們的歡迎；在亞洲日韓地區(qū)，娛樂(lè)類的服務(wù)則更容易為用戶所接受。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/06/forum09_0653.htm

互動(dòng)視頻成為3G增值業(yè)務(wù)中最大亮點(diǎn)

2009/06/11

　　當(dāng)今，移動(dòng)電話已經(jīng)不僅是通話的工具，人們將移動(dòng)電話當(dāng)做一個(gè)包含了娛樂(lè)與通信等多功能的設(shè)備。但受限于原有通信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)承載能力過(guò)低，移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)一直未能得到用戶的廣泛青睞。隨著中國(guó)三大通信運(yùn)營(yíng)商重組以及3G牌照發(fā)放的塵埃落定，中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)正式進(jìn)入了3G時(shí)代，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信三大電信運(yùn)營(yíng)商也迎來(lái)了全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。在3G網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)通信能力及對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持力度將得到很大的增強(qiáng)，3G網(wǎng)絡(luò)將為移動(dòng)流媒體、視頻監(jiān)控、移動(dòng)視頻會(huì)議、互動(dòng)視頻等新出現(xiàn)的3G視頻應(yīng)用提供良好的業(yè)務(wù)承載環(huán)境，這將給移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造新的贏利機(jī)會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0604.htm

3G時(shí)代語(yǔ)音識(shí)別成本仍然是"攔路虎"

2009/06/10

　　"跑遍了京城的兒童玩具市場(chǎng)，竟然找不到幾款能夠順利完成語(yǔ)音對(duì)話的玩具娃娃"，這是六一前夕記者遭遇到的尷尬。無(wú)獨(dú)有偶，此前中科院自動(dòng)化所以31萬(wàn)元的價(jià)格，為四川科技館定做的能根據(jù)人類語(yǔ)音命令來(lái)完成畫像的特種機(jī)器人"貝奇"，可惜只是展示和娛樂(lè)觀眾。

　　中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了3G元年，整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)以高速度前進(jìn)，兒童玩具市場(chǎng)作為全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)，其語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用如此稀缺，產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)是不是該反思反思。根據(jù)記者調(diào)查，目前最大的問(wèn)題還是投入過(guò)高，回報(bào)甚微。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance09_0602.htm

NGN面向未來(lái)的組網(wǎng)技術(shù)

2009/06/08

　　過(guò)去，NGN的重點(diǎn)是軟交換和IMS。但現(xiàn)在，NGN的定義越來(lái)越寬泛，幾乎所有面向未來(lái)的組網(wǎng)技術(shù)都可以稱作NGN。

　　近一年來(lái)，金融危機(jī)讓運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始重新審視下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略，特別是更加關(guān)注能夠迅速產(chǎn)生收益的技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/06/forum09_0631.htm

移動(dòng)+寬帶+IP化重塑NGN

2009/06/09

　　互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)打破電信網(wǎng)的圍墻，而3G帶來(lái)的高速移動(dòng)帶寬又在改變著互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式。因此，在網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)演進(jìn)中，移動(dòng)性加寬帶再加IP化已經(jīng)成為下一代網(wǎng)絡(luò)NGN最明顯的特征。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/06/forum09_0640.htm

北電領(lǐng)先全球電信級(jí)軟交換產(chǎn)品市場(chǎng)

2009/06/11

　　知名市場(chǎng)研究公司調(diào)查顯示，北電以59%的市場(chǎng)占有率引領(lǐng)北美軟交換產(chǎn)品市場(chǎng)。

　　CTI論壇(ctiforum)06月11日消息: Dell'Oro Group以及Infonetics Research最近公布的調(diào)查報(bào)告顯示，北電* [TSX: NT | OTC: NRTLQ]在2009年第一季度憑借其銷售額位居榜首之勢(shì)，繼續(xù)領(lǐng)跑全球電信級(jí)軟交換產(chǎn)品市場(chǎng)，進(jìn)一步鞏固了其在該領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel09_0603.htm

中國(guó)電信IMS商用網(wǎng)絡(luò)將可實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋

逄丹 2009/06/08

　　近日，中國(guó)電信在北京、上海的EV-DO商用網(wǎng)絡(luò)上打通我國(guó)首個(gè)基于IMS的視頻電話，畫面清晰流暢，語(yǔ)音效果良好。

　　隨著CDMAEVDO網(wǎng)絡(luò)用戶商用視頻通信服務(wù)啟用，中國(guó)電信商用IMS正式啟航。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news0699.htm

構(gòu)建下一代開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)（NGN）的四個(gè)觀點(diǎn)

逄丹 2009/06/11

　　下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）是指以軟交換為代表，IMS為核心框架，能夠?yàn)楣�眾靈活提供大規(guī)模視訊話音數(shù)據(jù)等多種通信業(yè)務(wù)，以分組交換為業(yè)務(wù)統(tǒng)一承載平臺(tái)，傳輸層適應(yīng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特征及帶寬需求，與通信運(yùn)營(yíng)商相關(guān)，可運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理的通信網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/06/forum09_0650.htm

歐洲IPTV服務(wù)營(yíng)收受經(jīng)濟(jì)衰退影響

常山 2009/06/10

　　北京時(shí)間6月10日上午消息 電信調(diào)研機(jī)構(gòu)Pyramid Research研究顯示，因?qū)拵�滲透率水平、價(jià)格更低的替代服務(wù)的可用性以及電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)的反應(yīng)有所不同，當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)衰退將在未來(lái)一年內(nèi)給歐洲各地的IPTV 采用率和服務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)產(chǎn)生不同程度的影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06127.htm

融天科技3G視頻網(wǎng)關(guān)-（VIG/3G-324M/NSRP/MONA）

2009/06/11

一、融天科技3G視頻網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品概述

　　融天科技新一代3G視頻網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品RT-IV6000支持標(biāo)準(zhǔn)的3G-324M協(xié)議，可完美的為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與IMS應(yīng)用之間搭建橋梁， 實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的ISDN、SS7網(wǎng)絡(luò)同時(shí)承載的視頻和音頻服務(wù)。電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商可通過(guò)融天科技3G視頻網(wǎng)關(guān)可向全球的移動(dòng)用戶及寬帶終端用戶同時(shí)提供語(yǔ)音和視頻服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0602.htm

G3視頻監(jiān)控助建廣東"無(wú)線城市"

關(guān)雪峰 陳一 2009/06/12

　　近日，廣州市民王波在從外地回廣州的路上，通過(guò)G3手機(jī)監(jiān)控和視頻監(jiān)控?cái)z像頭了解到家中情況，避免了一場(chǎng)大火的發(fā)生。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06169.htm

韓國(guó)KT Networks將為其智能手機(jī)增添全新VoIP功能

2009/06/09

　　IP多媒體通信處理解決方案領(lǐng)先供應(yīng)商Global IP Solutions(GIPS) 宣布，韓國(guó)KT Networks將為其Windows? Mobile智能手機(jī)增添功能強(qiáng)大的全新VoIP功能，包括來(lái)自GIPS的高清晰 (HD) 語(yǔ)音通信能力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/06/voip0603.htm

富士通微電子臺(tái)灣推動(dòng)WiMax網(wǎng)絡(luò)電話發(fā)展

2009/06/09

　　富士通微電子臺(tái)灣地區(qū)分公司日前宣布與SmileTelecoms合作，將針對(duì)發(fā)展中國(guó)家推出首款WiMAX網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)與服務(wù)，并具備包含移動(dòng)系統(tǒng)業(yè)者、手機(jī)、半導(dǎo)體與模塊廠商在內(nèi)的完整產(chǎn)業(yè)體系的支持。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06115.htm

AT&T發(fā)布網(wǎng)真解決方案新功能

AT&T網(wǎng)真解決方案亮點(diǎn)多，多點(diǎn)加密更安全

2009/06/11

　　CTI論壇(ctiforum)06月11日消息: 根據(jù)AT&T網(wǎng)真解決方案(AT&T& Telepresence Solution) 新功能公告，AT&T用戶現(xiàn)在可以出于商業(yè)和安全原因的考慮舉行加密會(huì)議，共享視頻和控制與會(huì)者的身份。這些新功能是AT&T不懈努力的最新成就，也是AT&T通過(guò)功能強(qiáng)大、經(jīng)濟(jì)高效的協(xié)作工具提高企業(yè)生產(chǎn)力，同時(shí)節(jié)省企業(yè)差旅等支出的具體表現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_0604.htm

高清會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)成為IP電話的突破口

2009/06/12

　　VOIP的蓬勃發(fā)展，并不等于IP電話機(jī)波濤洶涌，原因是VOIP的實(shí)現(xiàn)方式眾多，IP電話機(jī)只是這眾多實(shí)現(xiàn)方式中的一個(gè)子集。IP電話機(jī)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是計(jì)算機(jī)，一臺(tái)連入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)配上耳機(jī)和麥克風(fēng)，即可通過(guò)特定的軟件實(shí)現(xiàn)IP電話的功能，這種方式被稱作軟IP電話，是最早的IP電話實(shí)現(xiàn)方式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0602.htm

眾方信息"融合通信應(yīng)用技術(shù)"全國(guó)巡展

2009/06/12

　　眾方信息"融合通信應(yīng)用技術(shù)"全國(guó)巡展-南京、上海站

　　眾方信息科技有限公司，多年來(lái)一直專注于為客戶提供最穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)和最優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。經(jīng)過(guò)了七年多的勵(lì)精圖治，眾方信息的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)占有率和客戶數(shù)量多年來(lái)一直保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，已處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll09_0602.htm

中海油氣電集團(tuán)成功搭建VC3可視化安全生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)

2009/06/10

　　CTI論壇(ctiforum)06月10日消息: 近日，中海石油氣電集團(tuán)公司成功搭建起VC3可視化安全生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)，用以對(duì)分布在海南、廣州、浙江等地的油氣管道、電廠、天然氣廠進(jìn)行全局可視化安全生產(chǎn)指揮調(diào)度。目前，該集團(tuán)已經(jīng)構(gòu)建了三級(jí)安全生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)，通過(guò)設(shè)置一級(jí)指揮調(diào)度中心和二、三級(jí)分中心，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)視頻指揮調(diào)度和管理。目前已有中石油、中石化、中海油等眾多大型石化企業(yè)開(kāi)始或者正在計(jì)劃構(gòu)建可視化安全生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave09_0601.htm

星瀾6月推XView Live8000 MCU多點(diǎn)控制單元

2009/06/12

　　北京市重點(diǎn)軟件企業(yè)，擁有視頻會(huì)議、數(shù)字圖書館、信息管理系統(tǒng)、多媒體教學(xué)系統(tǒng)等15項(xiàng)軟件著作權(quán)的星瀾科技，于2009年6月份正式推出了一款MCU多點(diǎn)控制單元 XView Live8000 。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_03/www.cinlan.com.cn/cinlan09_0603.htm

河北省工會(huì)部署科達(dá)TrueSens（致勝）視頻會(huì)議系統(tǒng)

2009/06/09

　　CTI論壇(ctiforum)06月08日消息: 為了提高溝通效率、降低差旅成本、更好更快的為全省職工服務(wù)，最近河北省工會(huì)部署了一套科達(dá)TrueSens（致勝）視頻會(huì)議系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，省總工會(huì)可以與各地市工會(huì)隨時(shí)召開(kāi)各類工作會(huì)議、進(jìn)行各種教育培訓(xùn)和開(kāi)展日常工作交流。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0607.htm

移動(dòng)MobileMarket運(yùn)營(yíng)模式初探

陳亮 2009/06/08

　　MobileMarket就是移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)，通過(guò)中國(guó)移動(dòng)構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用交互平臺(tái)，讓更多的開(kāi)發(fā)者能夠低門檻甚至零門檻的參與到移動(dòng)應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈當(dāng)中，讓每個(gè)人都可以成為MobileMarket的供應(yīng)者，同時(shí)也成為MobileMarket的消費(fèi)者。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/06/forum09_0633.htm

諾基亞線應(yīng)用程序商店Ovi正式上線

2009/06/08

　　大佬諾基亞這一次終于進(jìn)入了網(wǎng)上商店的爭(zhēng)奪中。

　　5月底，全球最大的手機(jī)制造商諾基亞宣布，其在線應(yīng)用程序商店Ovi已經(jīng)正式在澳大利亞和新加坡上線，并將陸續(xù)在全球其他市場(chǎng)推出。Ovi商店的推出，意味著諾基亞從手機(jī)制造廠商向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0603.htm

訊飛語(yǔ)音牽手中興通訊 共同打造TD無(wú)線座機(jī)

2009/06/08

　　CTI論壇(ctiforum)06月03日消息: 近日，全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)提供商科大訊飛與中國(guó)最大的通信解決方案提供商之一的中興通訊公司簽署合作協(xié)議，共同打造中國(guó)移動(dòng)3G時(shí)代下的TD無(wú)線座機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0601.htm

2008年實(shí)現(xiàn)電信增值業(yè)務(wù)收入達(dá)1769億元 同比增18%

郭曉峰 2009/06/10

工信部電信管理局副局長(zhǎng)王建文

　　6月10日舉行的VAS 2009"第八屆電信業(yè)務(wù)暨綠色移動(dòng)應(yīng)用高峰論壇"上，工信部電信管理局副局長(zhǎng)王建文表示，2008年基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)增值電信業(yè)務(wù)收入達(dá)到1769.2億元，同比增長(zhǎng)18.2%，占總收入的比重由上年的21.1%上升到21.7%。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06139.htm

工信部發(fā)布17項(xiàng)通信建設(shè)規(guī)定

2009/06/12

　　近日，工信部以工信部通[2009]76號(hào)文發(fā)布了《通信工程建設(shè)環(huán)境保護(hù)技術(shù)暫行規(guī)定》等17項(xiàng)通信建設(shè)規(guī)定，自2009年5月1日起施行，各標(biāo)準(zhǔn)名稱、編號(hào)如下:

　　一、《移動(dòng)WAP網(wǎng)關(guān)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》，編號(hào)為 YD/T 5168-2009 ；

　　二、《電信客服呼叫中心工程設(shè)計(jì)規(guī)范》，編號(hào)為 YD/T 5163-2009 ；

　　三、《電信客服呼叫中心工程驗(yàn)收規(guī)范》，編號(hào)為 YD/T 5164-2009 ；

　　四、《本地網(wǎng)光纜波分復(fù)用系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》，編號(hào)為 YD/T 5166-2009 ；

　　五、《通信用柴油發(fā)電機(jī)組消噪音工程設(shè)計(jì)暫行規(guī)定》，編號(hào)為 YD 5167-2009 ；

　　六、《通信工程建設(shè)環(huán)境保護(hù)技術(shù)暫行規(guī)定》，編號(hào)為 YD 5039-2009 ；原《通信工程建設(shè)環(huán)境保護(hù)技術(shù)規(guī)定》 ( YD 5039-1997 ) 同時(shí)廢止；

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06171.htm

湖北省34家電信增值服務(wù)企業(yè)年檢不合格

2009/06/09

　　省通信管理局昨日透露，有34家從事電信增值業(yè)務(wù)的單位年檢不合格，不能再?gòu)氖孪嚓P(guān)業(yè)務(wù)。這些企業(yè)主要從事互聯(lián)網(wǎng)信息、短信息等增值業(yè)務(wù)，與手機(jī)用戶打交道較多。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06111.htm

盛大將以4620萬(wàn)美元收購(gòu)華友世紀(jì)51%股份

2009/06/09

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，盛大和華友世紀(jì)于周一共同宣布，稱雙方已經(jīng)達(dá)成一項(xiàng)最終協(xié)議。

　　根據(jù)此協(xié)議規(guī)定，盛大將通過(guò)其旗下全資子公司開(kāi)始實(shí)施此前一項(xiàng)收購(gòu)要約，即以每普通股0.04美元(或美國(guó)存托股票每股 4美元)的價(jià)格收購(gòu)華友世紀(jì)51%的已發(fā)行普通股(包括華友世紀(jì)美國(guó)存托股票所代表的股份)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_07/www.hurray.com.cn/hurray09_0601.htm

北京移動(dòng)借力SNS社區(qū)試水互聯(lián)網(wǎng) 推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

2009/06/10

　　6月9日消息，隨著5月17日聯(lián)通正式對(duì)外放號(hào)，三家運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)全部開(kāi)始運(yùn)行3G業(yè)務(wù)，中國(guó)真正進(jìn)入了3G時(shí)代。這同時(shí)也標(biāo)志著電信運(yùn)營(yíng)商由語(yǔ)音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)北京公司則悄然布局于此，于2007年推出數(shù)據(jù)大本營(yíng)，在不斷的改版與發(fā)展中，增加網(wǎng)頁(yè)游戲功能與SNS社區(qū)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的互動(dòng)與滲透，借此推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/06/news06131.htm

湖北電信并部署Amdocs的CRM及BSS以改善客戶體驗(yàn)和提高服務(wù)效率

Amdocs提供了一種集中管理的客戶和收入管理基礎(chǔ)設(shè)施，

旨在實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶視圖和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)

2009/06/09

　　CTI論壇(ctiforum)06月09日消息: 客戶體驗(yàn)系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前宣布，中國(guó)電信的省級(jí)分公司湖北省電信有限公司（湖北電信）已選擇Amdocs并成功部署、升級(jí)其業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS），這是其綜合項(xiàng)目的組成部分之一。Amdocs的計(jì)費(fèi)和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件將幫助湖北電信統(tǒng)一客戶交互視圖，提高服務(wù)效率，發(fā)現(xiàn)交叉銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)遇，并最終提高收入、降低運(yùn)營(yíng)成本和改善客戶體驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0602.htm

Voxeo被評(píng)為世界領(lǐng)先的IVR平臺(tái)供應(yīng)廠商之一

Datamonitor 關(guān)于IVR市場(chǎng)詳細(xì)的分析報(bào)告，Voxeo 是兩家最優(yōu)秀廠商之一。

2009/06/11

　　CTI論壇(ctiforum)06月12日消息: 5月12日，Voxeo作為基于標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音應(yīng)用平臺(tái)和托管式服務(wù)的世界領(lǐng)先供應(yīng)商,在Datamonitor　ShortList 的IVR供應(yīng)商里有幸成為最優(yōu)秀的兩家供應(yīng)商之一。這個(gè)簡(jiǎn)表包含在Datamonitor 的新聞和發(fā)布的報(bào)告里面。"為企業(yè)選擇一家IVR平臺(tái)供應(yīng)商",針對(duì)IVR供應(yīng)方市場(chǎng)有詳細(xì)的分析，兩家公司分別是Voxeo和Genesys,Datamonitor 的分析充分證實(shí)了他們是兩家非常有實(shí)力的供應(yīng)商。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0601.htm

華為囊括Frost & Sullivan頒發(fā)的三項(xiàng)亞太通信大獎(jiǎng)

2009/06/10

　　CTI論壇(ctiforum)06月10日消息: 華為技術(shù)有限公司（"華為"）宣布，由于公司整體在2008年的卓越表現(xiàn)，華為獲得了Frost & Sullivan所頒發(fā)的"2009年亞太無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商"、"年度寬帶設(shè)備供應(yīng)商"以及"年度供應(yīng)商"三項(xiàng)大獎(jiǎng)。這也使華為成為了在此次評(píng)選中，唯一一家囊括三項(xiàng)大獎(jiǎng)的企業(yè)。從2004年至今,華為已在該評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)中獲得15個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，位居榜首.

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei09_0602.htm

騰博榮獲"2009年Frost&Sullivan 亞太地區(qū)年度視頻通訊廠商"獎(jiǎng)

2009/06/10

　　　CTI論壇(ctiforum)06月10日消息: 北京，2009年6月5日 -- 全球領(lǐng)先的網(wǎng)真、高清視頻通訊和移動(dòng)視頻解決方案提供商騰博（挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）榮獲"2009年Frost&Sullivan 亞太地區(qū)年度視頻通訊廠商"獎(jiǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0602.htm

第五代呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施的七項(xiàng)必練武功

2009/06/11

　　【摘 要】一個(gè)呼叫中心項(xiàng)目的成功實(shí)施，必須要有一些事前修煉，如果練好這些武功后，繁雜的呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)工作則可變得輕松。

　　【關(guān)鍵詞】第五代呼叫中心 項(xiàng)目實(shí)施

　　每一個(gè)成功的呼叫中心項(xiàng)目都需要修煉以下七項(xiàng)武功：

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0602.htm

呼叫中心-電信企業(yè)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的觸點(diǎn)

褚格林 2009/06/08

　　傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)時(shí)代的呼叫中心在3G競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代如何演進(jìn)、演化，是擺在電信運(yùn)營(yíng)商面前的一個(gè)重大課題。不僅要在軟件、硬件上進(jìn)行重大改造，更重要的是在流程上積極跟進(jìn)。筆者將重點(diǎn)探討在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況下，新的呼叫中心如何由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心，如何充分發(fā)揮呼叫中心的營(yíng)銷能力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/06/forum09_0629.htm