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強訊總經理彭明昭：做通信設備供應商要苦練技術

CTI論壇記者 秦勇 2009/05/04

　　■"我們都是搞技術出身，總是想這個產品怎么做更完善，低調但務實，實干是占在首位的。"

　　■"日久見人心，先做人，后做事，首先是朋友，基于共同的利益才能成為合作伙伴。每個人都把自己的事情做好，合作起來才能愉快。"

　　■"金融危機不可怕，業(yè)務少了，可以有更多時間把產品質量做得更好，增強核心競爭力，所以我個人覺得金融危機也不一定全是壞事。"

　　■"希望我們的產品能推動行業(yè)的進步，三年上個臺階，最終目標是把'強訊科技'打造成一個'勇于創(chuàng)新，積極進取'的知名品牌。"

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0501.htm

奧迪堅攜手三高聯合打造上海供水熱線

2009/05/08

　　 CTI論壇(ctiforum)05月08日消息: 上海市民用電用氣遇到煩惱，撥打一個熱線電話即可反映，而供水熱線卻長期分區(qū)而治，給廣大用戶帶來了麻煩。2009年5月5日，上海城投總公司整合旗下5條供水熱線，正式推出一門式"962740上海供水熱線"，結束了供水熱線"四分五裂"的歷史。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0501.htm

北京綠色產業(yè)面臨發(fā)展良機 呼叫產業(yè)基地規(guī)模不斷壯大

2009/05/08

　　近年來，全球性的經濟結構調整和升級不斷加速。發(fā)展現代服務業(yè)，尤其是生產性服務業(yè)，是提升我國在國際分工體系中的地位，以及國家整體競爭力的必然選擇。在國際金融危機背景下，我國以現代信息服務業(yè)為核心的新興服務經濟正迎來一個高速發(fā)展的浪潮。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd09_0502.htm

節(jié)省成本創(chuàng)造價值 中國金融業(yè)呼叫中心"錢"景廣闊

2009/05/05

　　4008××××××，95588，95555，10086……相信許多人對這些數字耳熟能詳。隨著科技的飛速發(fā)展，人們越來越多地享受到科技帶來的便捷、舒適與經濟，呼叫中心就是很好的證明。與此同時，建立呼叫中心的企業(yè)也嘗到了成本降低、效率提高的甜頭。

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強訊科技建設中國銀河證券成都營業(yè)部呼叫中心

2009/05/08

　　CTI論壇(ctiforum)05月08日消息: 中國銀河證券股份有限公司是經中國證監(jiān)會批準，于2007年1月26日設立的全國性綜合類證券公司。公司收購了原中國銀河證券有限責任公司的證券經紀業(yè)務、投行業(yè)務及相關資產。公司總部設在北京，下設167家證券營業(yè)部和47家服務部總計214個營業(yè)網點。營銷網絡分布在全國29個省、自治區(qū)、直轄市的62個中心城市，直接為近500萬客戶服務，客戶總資產2600多億元。

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服務外包，運營商不僅僅局限于呼叫中心

林婧 2009/05/06

　　這是最壞的時代，危機的籠罩讓世界經濟變得毫無生氣。而對于我國的服務外包行業(yè)來說，這或許是最好的時代：當金融危機演變成為經濟危機，許多行業(yè)談"危機"色變的時候，企業(yè)想要集中精力做好核心業(yè)務，但是又迫于人員、成本壓力，需要把一些輔助性業(yè)務外包出去。服務外包已經成為全球經濟發(fā)展的重要趨勢，被定位為戰(zhàn)略性的舉措，而以ICT為代表的服務外包業(yè)務，很可能影響我國電信運營商打造新型產業(yè)鏈的布局。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/05/forum09_0520.htm

上海移動外語呼叫中心年底前將新增加六種語言

�；萦� 2009/05/05

　　隨著滬上外籍人士激增，使用德語、西班牙語、阿拉伯語、法語、韓語和粵語等六種語言的賓客在滬所需的通信服務有望更為方便。中國移動上海公司4日在此間披露，該公司外語呼叫中心在提供英語和日語服務基礎上，將于年底前新增六種服務語言。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/05/news0517.htm

江陰市建立"12345"政府公共服務呼叫中心

2009/05/05

　　江陰市著力創(chuàng)新載體，提高政府公共服務效能，建立"12345"政府公共服務呼叫中心，為廣大市民提供便捷高效的"一呼式"政府公共服務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/05/news0522.htm

HOLLYCRM再度攜手中科華核電呼叫中心

2009/05/05

　　CTI論壇(ctiforum)05月05日消息:近日，合力金橋軟件再度攜手中科華核電技術研究院實為其實施擴容將郵件、短信、電話、傳真等多渠道進行了整合等業(yè)務。

　　中科華核電技術研究院，由中國廣東核電集團有限公司、中國科學院國有資產經營有限責任公司以及中國華能集團公司三家聯合出資組建，是中廣核集團為適應多基地、多項目建設和運營需要，進一步提升核電機組建設和運營技術水平以及提升自主創(chuàng)新能力，打造的一個專業(yè)化的技術創(chuàng)新和技術發(fā)展平臺。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm09_0501.htm

上海城市自來水行業(yè)統(tǒng)一呼叫服務平臺"962740上海供水熱線"正式開通

2009/05/05

　　上海城市自來水行業(yè)統(tǒng)一呼叫服務平臺--"962740上海供水熱線"5日正式開通。這個統(tǒng)一平臺整合了原先分散在滬上各個區(qū)域的多條服務熱線資源，它向市民公開承諾：三聲鈴響有應答；爆管搶修2小時內到現場；一般用水服務的處理期限為３天。目前，上海中心城區(qū)最高日供水量已達700萬噸以上。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/05/news0530.htm

旅游服務行業(yè)面臨洗牌 新旅游呼喚新服務

2009/05/05

　　CTI論壇(ctiforum)05月04日消息: 五一期間，各旅行社翹首以盼的旅游旺季也將隨之而來。然而，今年的五一假期必定與以往不同，隨著國家相關旅游法規(guī)在五一期間相繼實施，旅游服務企業(yè)面臨洗牌機遇與挑戰(zhàn)共存的局面。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0501.htm

南昌高新區(qū)將打造"中部服務外包基地"

2009/05/06

　　年初，南昌與北京、上海等20個城市被國務院確定為"中國服務外包示范城市"。南昌市政府副市長、南昌國家高新技術開發(fā)區(qū)管委會黨工委書記曾光輝表示, 南昌高新區(qū)將緊緊抓住這一機遇，利用現有軟件企業(yè)的優(yōu)勢，打造"中部服務外包基地"。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/05/news0552.htm

綿陽120昨起分級受理

2009/05/07

　　6日,上午10時，綿陽市成功將120呼叫信號分別切換到各縣（市）120指揮分中心。全市將實行"呼叫分級受理、屬地統(tǒng)一指揮、醫(yī)療機構分散救治"的模式，調整后，將減少全市醫(yī)療急救電話指揮調度中間環(huán)節(jié)，使患者能提前1-2分鐘得到救治。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/05/news0553.htm

UniMedia--6S級電話語音中間件

2009/05/05

UniMedia--6S級電話語音中間件

6S技術特性

Service Based IVR Flow [基于業(yè)務的IVR流程]

DiStributed Architecture [全分布式的架構設計]

Single Step Debugging [圖形/腳本單步調試跟蹤]

Graph-Script Synchronize [圖形與腳本同步]

Object-Oriented Script [面對對象的腳本語言]

Well-Designed IDE Studio [強大的IDE集成開發(fā)環(huán)境]

其他特色

語音增值業(yè)務定制平臺

多種語言的統(tǒng)一接口模型

全功能PBX實現數字話機功能

ACD溢出與排隊項人工預約支持

VOIP全功能會議轉移支持

板卡到交換機的無縫升級

完善的二次開發(fā)接口

完善的話務數據統(tǒng)計

　　UniMedia? 是全球唯一的6S級電話語音中間件。UniMedia?的6S特性能夠幫助最終客戶或開發(fā)人員快速定制開發(fā)成本低、功能靈活的呼叫中心、IVR、語音增值業(yè)務系統(tǒng)。

　　UniMedia?的圖形腳本一體化?、基于業(yè)務的流程?、以及圖形/腳本的單步調試跟蹤技術?、以及面向對象的流程定制語言?都處于業(yè)界領先地位，將引領下一代中間件的發(fā)展趨勢。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f09_05/www.lioncen.com/lioncen09_0501.htm

上海聲通助力江蘇路街道辦事處呼叫中心平臺全面升級

2009/05/06

　　CTI論壇(ctiforum)05月06日消息: 上海聲通信息科技有限公司（Voicecomm）承接下江蘇路街道辦事處呼叫中心的平臺升級任務。該項目以街道綜合數據庫為主體，滿足街道的基本業(yè)務需求。同時，根據街道特點進行二次開發(fā)，擴充街道的特色模塊。通過對街道共性的需求調研和業(yè)務功能的歸納梳理，提供了滿足街道基本需求的功能模塊。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm09_0501.htm

eBay 9月底關閉溫哥華客戶服務中心

2009/05/07

　　據國外媒體報道，eBay周二表示，今年9月30日之前將關閉該公司位于加拿大溫哥華市客服中心，700名員工將受到影響。

　　eBay還表示在關閉溫哥華服務中心的同時計劃擴大eBay鹽湖城客服中心。目前鹽湖城擁有約900名員工。此外，eBay還計劃擴大部分國際市場客服中心的員工數量。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/05/news0566.htm

北京商能簽約湖南創(chuàng)世紀 打造呼叫中心營銷平臺

2009/05/05

　　CTI論壇(ctiforum)05月05日消息: 近日，中國規(guī)模最大的領先無盤網絡技術提供商--湖南創(chuàng)世紀網絡科技有限公司正式簽約呼叫中心知名品牌--北京商能軟件，湖南創(chuàng)世紀將借助北京商能軟件，打造呼叫中心營銷平臺，該平臺的建立將促使創(chuàng)世紀的營銷水平和服務質量提升到一個新的高度。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0501.htm

CRM實施選型 關注實現差異化競爭

睿商在線 2009/05/04

　　隨著計算機和網絡技術的發(fā)展，顧客購買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎，是企業(yè)實現贏利的關鍵。企業(yè)在市場競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時，也越來越關注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升�？蛻舻臐M意和忠誠不是通過簡單的價格競爭可以得來，而是要靠數據庫和客戶關系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)系統(tǒng)，從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實現。隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數據庫營銷逐漸受到企業(yè)的關注，而CRM更是企業(yè)實現差異化競爭的重要方式�？梢哉f，CRM系統(tǒng)已經成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/05/crm0505.htm

實現CRM ROI最大化五步走

Dainel 2009/05/05

　　有過實施經驗的公司都知道，從前期部署到后期維護，在一套CRM解決方案上所傾注的成本是巨大的。許多沒有經驗的企業(yè)，總是會低估CRM所需要的TCO(總體擁有成本)。有的企業(yè)因為前期投入太高，因此急于看到回報，從而導致對CRM抱有過高的期望，結果當然是造成在CRM的ROI(投資回報)測量上的混亂。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/05/crm0506.htm

Oracle:金融服務業(yè)再添利器

訪甲骨文公司大中華區(qū)金融服務業(yè)總經理莊國光

錢君德 2009/05/08

　　時間：2009年4月22日

　　地點：甲骨文上海分公司

　　莊國光：談到金融業(yè)，現在比較健全的銀行，或者有點危險的銀行，都越來越重視風險管理。過去很多銀行的風險管理永遠都被放在第二線，業(yè)務部門增長生意是第一位的。經過金融風暴之后，風險管理的趨勢跟業(yè)務部門并存的權利會越來越平衡。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle09_0505.htm

金蝶友商網有并購Xtools意向 加強SaaS CRM領域競爭力

楊曉佳 2009/05/08

　　近期金蝶友商網與Xtools接觸頻繁。消息人士表示，金蝶友商網有并購Xtools意向，雙方正在就此事進行談判。

　　不過業(yè)內人士認為，金蝶友商網此次計劃對Xtools并購是其2009年資本運作的又一動作。其主要目的是為了加強在SaaS CRM領域的競爭力。此前，用友曾收購Turbo CRM，此舉也可以使金蝶和用友的競爭達到一種平衡，符合金蝶集團的整體戰(zhàn)略。

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Gartner將Salesforce列入"領導者象限"

2009/05/05

　　2009年5月4日，salesforce.com宣布，salesforce.com由"Gartner CRM客戶服務中心魔力象限"列入"領導者象限"。根據Gartner的介紹："位列'魔力象限'的客戶服務中心軟件，必須能夠在不同的經濟形勢下（包括經濟衰退時期）為客戶制定最合適的支持服務。換而言之，獲選的領先廠商所提供的解決方案，既能夠加強客戶忠誠度，又能同時降低成本。"　　　

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理想國際教育簽約八百客 將精細化管理落實到教學教務

2009/05/08

　　CTI論壇(ctiforum)05月08日消息: 日前，理想國際教育簽約八百客，以800APP-CRM實施為契機將精細化管理落實到教學教務的每一個環(huán)節(jié)。

　　理想國際教育作為美國國際教育認證中心（ IECC ）中國地區(qū)唯一合作伙伴，始終堅持"實用性與現實性相結合"的美式教育理念，經過幾年的試驗與發(fā)展，現代的理想國際已擁有十多項本土熱門認證項目，同時也已經確立了屬于自己的教育風格：重視理論與考前應試，重視課堂實際操練，兩套教學體系并行，為學員創(chuàng)造勝任未來挑戰(zhàn)的全面準備！

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Avaya專訪：企業(yè)通信系統(tǒng)領跑者

邵亦楠 2009/05/06

　　在金融危機的浪潮下，不少企業(yè)都更加注重自身的成本控制，尤其在企業(yè)通信以及協(xié)同工作方面。這就使得企業(yè)通信的解決方案有著更大發(fā)揮空間與應用領域。作為在企業(yè)通信方面有著豐富經驗的企業(yè)，Avaya也在通過不斷地努力推出更能迎合企業(yè)需求的全新解決方案。這次C114中國通信網有幸采訪了Avaya聯絡中心產品與市場副總裁Chris McGugan先生以及Avaya中國公司應用與解決方案總監(jiān)李農先生，深入了解了一下這個企業(yè)通信領跑者的最新動態(tài)。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0502.htm

思科通信網絡平臺助聯合利華減少運營成本

2009/05/06

　　近年來，各跨國公司在全球一體化經營戰(zhàn)略下，紛紛通過設立中國研發(fā)中心使中國市場的生產制造、研發(fā)和運營銷售與全球接軌，在大幅提升生產效率的同時也降低了運營成本。而作為世界500強企業(yè)的聯合利華，也建立了中國研究發(fā)展中心，因地制宜開發(fā)符合中國市場需求的產品，以滿足中國區(qū)業(yè)務持續(xù)增長的需要。為了實現在中國的新一輪飛躍，聯合利華為其在上海的中國研究發(fā)展中心新辦公研發(fā)大樓全面部署思科統(tǒng)一通信及無線網絡基礎平臺，通過這一全新的語音、數據融合的網絡平臺，在大幅提升內部溝通協(xié)作效率、進一步降低運營成本的同時，也將為聯合利華帶來全新的工作方式。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco09_0501.htm

Arc Solutions成為思科的Unified Attendant Console的唯一選擇

2009/05/07

　　美國商業(yè)資訊悉尼消息--Arc Solutions現在是思科統(tǒng)一通信平臺的全球標準話務臺解決方案。上周思科產品組合和網站移除了 Cisco Unified Attendant Console軟件，以便進行所有新的思科統(tǒng)一通信部署。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco09_0502.htm

為何移動秘書和IVR業(yè)務遭遇退訂？

--移動增值業(yè)務營銷和內容建設的反思

2009/05/06

　　產業(yè)結構調整、行業(yè)發(fā)展環(huán)境清理凈化成為2008年中國移動增值市場發(fā)展的關鍵詞。垃圾短信的整治迫使以短信為主的無線廣告行業(yè)步入理性盤整期，短信市場規(guī)模增速放緩；運營商收緊游戲關口，造成手機游戲市場的迅速萎縮�？v觀2G階段，雖然移動增值業(yè)務總體發(fā)展迅速，但仍有一些業(yè)務不斷出現退訂現象，如移動秘書、IVR等業(yè)務的市場發(fā)展就未達到預期。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/05/forum09_0521.htm

Voxeo 語音平臺應用于金融服務領域

2009/05/04

　　CTI論壇(ctiforum)05月04日消息: Chrysalis 軟件公司選擇了全球最大的VoiceXML和CCXML托管平臺－－Voxeo的Prophecy IVR托管業(yè)務。來應用于金融服務領域。

應用背景：

　　一家全球支付交易公司聯合MasterCard?、Visa及美洲、亞洲、歐洲、中東地區(qū)和非洲的一些銀行推出了一項增值且有成本效益的預付和工資卡業(yè)務。用戶的預付卡業(yè)務依托于交互式語音應答（Interactive Voice Response）系統(tǒng)，用戶可以方便地獲取賬戶的余額、收聽最近的歷史交易記錄、管理密碼以及諸如還款或轉接至代理人等功能。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0501.htm

電信增值業(yè)務將帶來3G時代新的機遇

高亮 2009/05/05

　　固網語音業(yè)務萎縮，移動語音業(yè)務增長趨緩--在這樣的行業(yè)大背景下，隨著3G商用的推進和運營商全業(yè)務運營模式的成熟，電信運營商在增值業(yè)務系統(tǒng)（VAS: Value Added Service）上的投資將快速增長。這也將為電信系統(tǒng)集成商、IT軟件和硬件廠商帶來新的機遇。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/05/news0523.htm

上海電信廣邀內容商推廣3G服務

2009/05/08

　　3G是應用為王時代，但目前3家運營商能拿得出手的3G應用也沒有多少種。中國電信上海公司昨天在上海廣邀合作伙伴，為大規(guī)模推廣3G服務提供內容基礎，高通、谷歌、騰訊等行業(yè)龍頭企業(yè)均應邀出席。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/05/news0575.htm

3G與其它無線網絡技術融合為移動行業(yè)帶來新機遇

楊坤 2009/05/06

　　當前，在公眾移動通信持續(xù)快速增長、移動通信網絡向3G全面演進的同時，WLAN、UWB、Zig－Bee、RFID等新的寬帶無線接入技術和短距離無線技術相繼涌現，并不斷走向成熟，無線通信產業(yè)發(fā)展呈現多樣化的新格局。隨著通信技術的不斷發(fā)展和網絡的逐步演進，3G與各種寬帶無線接入技術和短距離無線技術呈現融合發(fā)展的態(tài)勢，這將為未來移動行業(yè)應用開拓更加廣闊的空間。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/05/forum09_0513.htm

3G時代的移動運營商該如何"社交"？

2009/05/08

　　社交網絡的力量不僅讓奧巴馬如愿入主白宮，也成為其鞏固執(zhí)政基礎的重要手段，然而也正是社交網絡的強大號召力，讓奧巴馬失去美國《時代周刊》網絡票選的"全球最具影響力的人物"的頭把交椅。一個年僅21歲的美國大學生穆特力壓奧巴馬、普京、安吉麗娜·茱莉以及脫口秀女王奧普拉等眾多世界名人，成為"2009最具影響力的人物"，人們在大呼意外的同時，也不得不為社交網絡近似"恐怖"的力量大吸一口氣，穆特正是憑借自己建立的"4chan.org"在線網絡社區(qū)的巨大人氣獲此殊榮的。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/05/forum09_0527.htm

打造數據業(yè)務鏈 3G開啟MobileData2.0時代

愛立信（中國）通信有限公司 2009/05/08

　　回顧現代通信走過的歷程，當數字通信技術出現的時候，通信普及成本大幅度下降，于是更多的人得以享受電話通信的便利，人類也由此進入了數字通信時代；移動電話的出現和普及，使人們可以隨時隨地進行溝通，引領我們步入移動通信時代；基于IP技術的互聯網的興起，進一步拓展了人類通信的廣闊空間，創(chuàng)造了新的通信手段，使我們步入了互聯網通信時代；寬帶技術的成熟和廣泛部署，賦予了基于包交換的通信方式更強的數據傳送能力，開創(chuàng)了人類的數據通信時代。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/05/forum09_0526.htm

上海貝爾阿爾卡特3G視頻業(yè)務解決方案

2009/05/08

前言

　　移動視頻業(yè)務，作為區(qū)別于2G的3G標志性增值業(yè)務，通過視頻內容的傳遞為用戶提供了全新的通信方式和業(yè)務享受，使得用戶可與盡情他人分享經歷和情感、獲得信息和娛樂，真正實現通信由"聽的著"向"看的見"的歷史性突破。來自英國市場研究和咨詢公司Strategy Analytics的預測顯示到2008年全球將會有超過1億5千萬的用戶使用移動視頻業(yè)務，市場規(guī)模將會達到47億美元。良好的業(yè)務體驗、巨大的市場機遇，使得移動視頻業(yè)務成為3G市場發(fā)展的主要推動力量，成為3G矚目的焦點。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0501.htm

空中網首款3G手機網游《封神online》今日公測

2009/05/07

　　由空中網原創(chuàng)研發(fā)的國內首款3G手機網游《封神online》今日正式開始公測。

　　據悉，《封神online》是由空中網旗下手機游戲品牌空中猛犸投入兩年時間原創(chuàng)研發(fā)，是一款大型神話即時戰(zhàn)斗手機網絡游戲，以封神榜為歷史背景。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/05/news0569.htm

MMTel--基于IMS的多媒體電話業(yè)務標準

2009/05/07

1 引言

　　MMTel (Multi Media Telephony)是由ETSI/TISPAN和3GPP兩大標準化組織聯合開發(fā)的基于IMS的多媒體電話業(yè)務標準，是一個全球標準規(guī)范，支持電信運營商將傳統(tǒng)的電路交換業(yè)務演進為基于IP的實時多媒體電話業(yè)務，包括話音和視頻呼叫、消息業(yè)務和視頻圖像共享等，同時支持固定和移動寬帶接入。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/ericson/ericson09_0501.htm

研究發(fā)現："可視電話"是用戶最感興趣的3G網絡增值業(yè)務

易觀國際分析師 王留生 2009/05/05

　　據易觀Enfodesk《中國3G市場用戶調研報告2009》研究發(fā)現，可視電話成為最受用戶歡迎的增值業(yè)務，除此之外，高速移動寬帶業(yè)務和高清晰語音受用戶選擇比例也較高，分別達到49.5%和40.2%。與此相反的是，手機社區(qū)、手機博客和殺毒/安全業(yè)務受歡迎程度最小。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/05/news0515.htm

網絡電話的曲折生機

2009/05/08

　　電信重組給三大運營商注入了新的活力。運營商們紛紛推出新的優(yōu)惠套餐和服務以求在3G時代新一輪的競爭中率先"籠絡"更多的用戶。在電信市場"三國爭雄"的硝煙中，網絡電話宛如蟄伏在"中原"內的"蠻夷"，在這片沃土上蠢蠢欲動。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/05/voip0502.htm

Skype成為全球最大VoIP網絡電話供應商

2009/05/07

　　最新統(tǒng)計顯示，Skype成為了全球最大的VoIP網絡電話供應商，在全球擁有超過4億的注冊用戶，僅08年就獲得了5.5億美元的收入。

　　中新社援引北京商報5月6日的報道稱，最新統(tǒng)計顯示，08年通過Skype的國際長途電話流量比2007年上升41%，達到330億分鐘，占全球國際長途電話流量的8%。與此同時，Skype成為了全球最大的VoIP網絡電話供應商，在全球擁有超過4億的注冊用戶，僅08年就獲得了5.5億美元的收入。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0501.htm

2009（第8屆）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產品展示會將在京召開

2009/05/06

　　2009（第8屆）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產品展示會"即將于2009年6月16～17日在北京漢華國際飯店隆重召開。本次活動的主辦單位《中國多媒體通信》雜志社、《視頻天空網》秉乘"聚集多媒體視訊尖端科技、引領多媒體視訊產業(yè)發(fā)展"的辦展理念，將攜手來自國內外眾多視訊行業(yè)巨擘和業(yè)界新秀，圍繞統(tǒng)一通信、1080P高清視頻通信、遠程呈現、固移融合全業(yè)務視頻運營等熱點應用，探討在全球經濟危機下以及基于下一代融合網絡的多媒體視頻通信所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，分析國際（國內）多媒體視頻通信市場的發(fā)展方向，推動國際（國內）多媒體視頻通信產業(yè)的發(fā)展。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/05/news0547.htm

科技護健康 威速視頻會議服務于揚子江藥業(yè)集團

2009/05/07

　　CTI論壇(ctiforum)05月07日消息: V2視頻會議系統(tǒng)，以其高質量的音視頻效果、業(yè)界領先的基于XML的數據協(xié)作功能、優(yōu)異的網絡適應性和靈活的接入方式等特點，為揚子江藥業(yè)集團的業(yè)務發(fā)展和現代化管理提供了有力的支持。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0502.htm

工信部開展手機內置吸費行為抽查

方南 2009/05/06

　　"抽檢了,合格率99%。"近來,有關山寨機內置SP業(yè)務存在吸費陷阱的消息甚囂塵上。

　　日前,工信部開展手機內置增值業(yè)務的服務和收費行為抽查,對73部手機終端內置的46家增值電信企業(yè)的585項增值業(yè)務進行抽樣檢查。結果稱,合格率99%。

　　不少切身體會過山寨機吸費問題的消費者覺得并不滿意,認為抽查"不痛不癢"。事實上,在控制山寨機問題上,工信部至今沒有完整的解決方案。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/05/news0542.htm

移動互聯網期待新一輪的爆發(fā)

李學博 2009/05/04

　　一位二十多歲的年輕人，頂著"董事長"的光環(huán)，正在講臺上關于他和他的手機游戲公司侃侃而談，在他的眼中可以看到無比的自信；臺下坐得滿滿當當，后面的幾排還有聽眾站在通道里；觀眾提出的問題一個接著一個，時不時爆發(fā)出掌聲和笑聲，大家都有著濃厚的興趣，絲毫感受不到經濟危機所帶來的市場蕭條。這一場景，就發(fā)生在2009全球移動互聯網暨IPv6新一代互聯網高峰會議的移動互聯網分論壇上。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/05/forum09_0509.htm

諾基亞Ovi郵箱超過250萬用戶

2009/05/04

　　5月4日消息，據國外媒體報道，諾基亞近日宣布，其Ovi電子郵箱服務啟動四個月以來，已經吸引了超過250萬名注冊用戶。

　　諾基亞稱，此次將Ovi郵件服務的目標對象定為首次使用電子郵箱的用戶，他們主要集中在新興市場。諾基亞目前掌控著全球近40%的手機市場。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0501.htm

WM即將上線 軟件商店面向開發(fā)者開發(fā)

李洋 2009/05/04

　　據悉，微軟將加快其移動軟件商店（Windows Marketplace for Mobile）的進程，目前，微軟已面向開發(fā)人員開放軟件商店，開發(fā)者可向微軟提交程序提案，經過一定的審核流程，即可進駐其軟件商店進行銷售。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0501.htm

全美第一季度暢銷智能手機排名：黑莓Curve擊敗iPhone

林靖東 編譯 2009/05/05

　　北京時間5月5日消息，據NPD周一發(fā)布的市場調查報告顯示，RIM的黑莓Curve在第一季度超越蘋果iPhone成為全美最暢銷的消費者智能手機產品。

　　報告指出，第一季度RIM在消費者智能手機市場上的份額幾乎達到了50％，比前一季度增加15％；而蘋果和Palm的市場份額均下滑了10％。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/05/news0519.htm

國美電器即將首創(chuàng)家電業(yè)短信自助平臺

2009/05/06

　　近日，筆者從福州國美電器獲悉，在"五一"黃金周期間，國美電器除了為消費者準備了豐富的家電產品、新穎的促銷活動之外，國美電器客服中心還啟動了"服務滿意工程"，為消費者保駕護航。日前，國美電器耗資百萬，即將創(chuàng)立家電業(yè)首家短信自助平臺，方便消費者查詢送貨、安裝、會員消費積分以及剩余積分等多項信息。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/05/news0531.htm

臺灣首首大陸開放網絡增值等第二類電信業(yè)務

2009/05/06

　　據臺灣"今日新聞"報道，第三次"江陳會"達成陸資來臺共識并發(fā)表聲明，臺當局"經濟部"也即將公布陸資來臺相關許可辦法，"陸委會副主委"傅棟成5日表示，陸資來臺第一波規(guī)劃開放項目中，將包括以加值服務為主的第二類電信事業(yè)。

　　傅棟成指出，第二類電信事業(yè)包括網絡加值服務、電話卡販賣等所有不屬于第一類的電信事業(yè)，但設置電信機線設備的第一類電信服務，仍不在第一波開放之列。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/05/news0546.htm

彩鈴模式因何如魚得水

2009/05/07

　　 在2G時代短信業(yè)務巨大成功的輝煌之后，彩信、彩鈴兩大支柱業(yè)務仍在創(chuàng)造和延續(xù)著短信般的市場神話，它們經歷了從一片空白到贏得廣闊發(fā)展空間的歷程，它們探索出了適合市場需要和移動增值業(yè)務自然優(yōu)勢的商業(yè)模式，它們在短信掀起的"拇指高潮"之后，開創(chuàng)了手機應用的"彩"時代。如今我們站在3G時代的起點看彩信和彩鈴，其市場策略、商業(yè)模式中，分明蘊藏著許多值得借鑒的精髓。

　　目前的手機增值業(yè)務市場中占有絕大多數市場份額的是短信和彩鈴。據統(tǒng)計，2008年上半年，中國移動增值服務市場規(guī)模達672.76億元，同比增長30%。各類細分移動通信增值業(yè)務市場中，短信仍然占據最大比重，達到65.34%，其次是彩鈴業(yè)務，其收入占全部移動通信增值業(yè)務收入的18.07%。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/05/forum09_0523.htm

中國移動SNS網站139.com已全面開放注冊

2009/05/07

　　中國移動旗下的SNS網站139.com昨天已全面開放注冊。去年12月，139.com率先向廣東移動用戶開放公測。不過目前在該網站首頁，已不再有僅局限于廣東用戶使用的公告，中國移動用戶均可憑手機號注冊并激活帳戶。139.com是中國移動旗下互聯網公司139移動互聯的一個網站。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/05/news0568.htm

騰博發(fā)布09年第一季度財務業(yè)績報告

2009/05/06

　　2009年第一季度營業(yè)額為1.933億美元、運營利潤達4,080萬美元

　　CTI論壇(ctiforum)05月06日消息: 騰博（挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）于今天公布了截至2009年3月31日的第一季度財務業(yè)績。

　　2009年第一季度概覽：

營業(yè)額為1.933億美元(+8.5%)

運營利潤為4080萬美元(+9.2%)

運營現金流量為3600萬美元(+52%)

共銷售16,610件產品(+10.2%)

本季度推出了重量級新產品

整個行業(yè)受到有限資本支出影響

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0501.htm

做優(yōu)秀投訴處理員

趙孟季 2009/05/04

　　客戶服務中的投訴問題，是每一位客戶服務從業(yè)人員必須面對的工作內容，在起初從事客戶服務投訴處理工作時，很多人都會對自己將要面對的工作產生恐懼心理，這樣的恐懼并非來自于對投訴客戶的懼怕，而是緣于投訴處理人員對于自身投訴處理能力的信心缺失。眾多客戶服務中心很少組織專門針對投訴處理人員的培訓與輔導，認為投訴處理結果良好就可以，殊不知投訴處理過程是導致投訴處理結果的關鍵，雖然很多投訴看似有了結果，僅僅是問題有了結果，并非投訴有了結果。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_03/www.qytx.com.cn/qytx09_0501.htm

如何提升話務預測準確度（上）

徐樹模 2009/05/04

　　呼叫中心是為了服務廣大用戶所設立的，許多國內外數據都顯示，呼叫中心人事相關支出占日常營運成本高達60%-80% 的比例，這么高比例的經常性費用，來自于企業(yè)對客戶銷售后的服務承諾，以及服務質量的保證。

　　在對客戶承諾服務質量的同時，基于成本考慮，大部分的呼叫中心都會先將客戶分為幾個等級、并區(qū)分服務屬性，再決定各種服務級別的服務指針，如，VIP等級的客戶需要以高標準的態(tài)度來服務、一般等級的客戶則可以采取稍微寬松的服務標準，因為不同的服務標準，緊密影響著人力資源的準備。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc09_0501.htm

呼叫中心建立話務預測流程與方法（下）

徐樹模 2009/05/06

如何提升話務預測準確度（上）

建立預測流程與方法的一般原則（中）

建立歷史話務量模型

'月'話務量的模型建立：

　　可看出'月'話務量的變化(成長與衰退)趨勢與季節(jié)因素的影響，能準確預估未來'月話務總量'。歷史月話務量數據應盡可能保存3-5年，并將成長與衰退趨勢作原因注記，將可純化其變動影響，提高未來預估的準確度。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc09_0503.htm

呼叫中心人手配備與成本之間的關聯

Dainel 2009/05/08

　　你的呼叫中心是否打算精簡人手?那么你不是唯一抱有此想法的人。但是你可曾考慮過，精簡人手所造成的服務延時、呼叫占線，以及呼叫放棄所衍生的成本甚至會超出人手裁減所節(jié)省的成本，與此同時，你的服務質量、工作效率和員工士氣，都會下一個臺階。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/05/forum09_0529.htm

呼叫中心運營對排班師的能力要求

楊彥陽 喬銀銘 2009/05/08

　　在呼叫中心的日常運營工作中，排班師起著非常重要的作用。一方面，排班師需要按照運營指標的要求，協(xié)調各方資源，進行話務預測、人力安排及現場管控，以達到合理的人員利用；另外，在保證運營指標的同時，還要適當考慮座席代表個性需求，盡可能達到員工滿意與運營指標的均衡，以期達到科學化、人性化的排班境界。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/datatool/datatool09_0501.htm

面對經濟危機，呼叫中心何去何從？

楊敏 2009/05/04

　　眾所周知，美國的次貸危機2006年即開始顯現，2007年席卷美歐日等主要金融市場。這場發(fā)端于美國的金融危機，不但很快席卷全球，而且已經向實體經濟蔓延，呈現出經濟危機的典型特征。美、歐、日世界三大經濟體同時陷入嚴重衰退的泥潭，金融危機已經演變?yōu)槿�面的經濟危機。面對金融破產、經濟衰退、失業(yè)劇增、消費萎縮、危機四伏的險境，西方發(fā)達國家?guī)缀跏莾A巢而出，使出了全身解數而難以奏效，無法遏制這場來勢兇猛的災難。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/05/forum09_0504.htm