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出版日期:2009年5月4日  星期一 總第四三三 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com
 

CTI論壇動(dòng)態(tài):
 

Callcenter:
2009中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心活動(dòng)全面展開(kāi)
研究表明:可提供全天候聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的公司受日本消費(fèi)者青睞
奧迪堅(jiān) MAXCS 系列產(chǎn)品介紹——MaxCommunicator
放眼未來(lái)的呼叫中心和企業(yè)通信——解密東進(jìn)Keygoe 1001多媒體交換機(jī)
CCEC2009:密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地推介
中國(guó)信息服務(wù)外包大會(huì)召開(kāi) 揚(yáng)州創(chuàng)造呼叫行業(yè)“聲谷模式”
采用Voxeo Prophecy語(yǔ)音平臺(tái)構(gòu)建統(tǒng)一通信類(lèi)型IP呼叫中心
訊飛語(yǔ)音服務(wù)于廈門(mén)公安警務(wù)信息服務(wù)與查詢(xún)系統(tǒng)
信普飛科電視購(gòu)物呼叫中心解決方案受到高度關(guān)注
山東壽光打造中國(guó)蔬菜調(diào)度呼叫中心 可配菜上門(mén)
中國(guó)最大酒店客戶(hù)服務(wù)中心在廣州啟動(dòng)
PCS基于Cisco平臺(tái)建立呼叫中心的最佳配置方案
三地呼叫中心開(kāi)啟廣東“兩會(huì)”熱線 架起政府與民眾溝通的橋梁
融天科技呼叫中心產(chǎn)品—(客服中心、Call-Center)
溝通新體驗(yàn)——中興通訊AnyService@ZXNGCC視頻呼叫中心平臺(tái)
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
3G業(yè)務(wù)應(yīng)用逐漸成熟 融合在即
視頻交互式娛樂(lè)業(yè)務(wù)將成3G主力業(yè)務(wù)
3G時(shí)代動(dòng)態(tài)交通信息服務(wù)設(shè)計(jì)人們出行方式
游信通開(kāi)啟3G移動(dòng)旅游業(yè)務(wù)新時(shí)代
中國(guó)聯(lián)通今日將公布3G品牌“沃WO”及標(biāo)識(shí)
歐洲各國(guó)NGN現(xiàn)狀掃描
分析師:Skype分拆將強(qiáng)力改變通信市場(chǎng)
英國(guó)和黃3取消限制 買(mǎi)SIM卡即可任意撥打Skype和使用即時(shí)通信服務(wù)
IM互通新方案 GTalk to VoIP回?fù)芊⻊?wù)
福祿克網(wǎng)絡(luò)發(fā)布VOIP企業(yè)工具箱 確保成功部署VOIP電話
思科medianet:為消費(fèi)者帶來(lái)豐富的視頻享受和全新的娛樂(lè)體驗(yàn)
騰博最新技術(shù)T3突破專(zhuān)用網(wǎng)真障礙
泰國(guó)正大集團(tuán)選用V2視頻會(huì)議
西門(mén)子OpenScape進(jìn)軍高清視頻系統(tǒng)市場(chǎng)
科達(dá)TrueSens視頻會(huì)議系統(tǒng)助力寧波鷹星針紡實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程面料定購(gòu)洽談
微軟發(fā)布手機(jī)語(yǔ)音服務(wù) 整合短信和通話功能
工信部抽查手機(jī)內(nèi)置增值服務(wù) 6家增值電信企業(yè)被停業(yè)整頓
工業(yè)和信息化部加快研究制定信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)平臺(tái)浮出水面 商業(yè)模式仍存疑點(diǎn)
Juniper Research:手機(jī)應(yīng)用商店?duì)I收2014年將達(dá)250億美元
中國(guó)移動(dòng)力推手機(jī)無(wú)線支付 小額支付不會(huì)收取任何提成
上海移動(dòng)正推廣"隊(duì)信通" 免去長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)煩惱
Convergys推出BSS/OSS解決方案系列新成員Product Control Manager
阿爾卡特朗訊推出全新第三版Web服務(wù)網(wǎng)關(guān)
諾基亞Ovi網(wǎng)絡(luò)商店5月正式開(kāi)放將不再支持美運(yùn)營(yíng)商賬單支付
2009年第1季度中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)累計(jì)注冊(cè)賬戶(hù)數(shù)達(dá)16.1億
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作:
CTI論壇企業(yè)專(zhuān)訪 強(qiáng)訊總經(jīng)理彭明昭:做通信設(shè)備供應(yīng)商要苦練技術(shù)

CTI論壇記者 秦勇 2009/05/04

  ■"我們都是搞技術(shù)出身,總是想這個(gè)產(chǎn)品怎么做更完善,低調(diào)但務(wù)實(shí),實(shí)干是占在首位的。"

  ■"日久見(jiàn)人心,先做人,后做事,首先是朋友,基于共同的利益才能成為合作伙伴。每個(gè)人都把自己的事情做好,合作起來(lái)才能愉快。"

  ■"金融危機(jī)不可怕,業(yè)務(wù)少了,可以有更多時(shí)間把產(chǎn)品質(zhì)量做得更好,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,所以我個(gè)人覺(jué)得金融危機(jī)也不一定全是壞事。"

  ■"希望我們的產(chǎn)品能推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步,三年上個(gè)臺(tái)階,最終目標(biāo)是把'強(qiáng)訊科技'打造成一個(gè)'勇于創(chuàng)新,積極進(jìn)取'的知名品牌。"

  CTI論壇5月4日獨(dú)家專(zhuān)訪(記者 秦勇)北京強(qiáng)訊科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"強(qiáng)訊")是國(guó)內(nèi)較早涉足的CTI(計(jì)算機(jī)與通訊集成)產(chǎn)品和服務(wù)提供商,致力于企業(yè)級(jí)呼叫中心和統(tǒng)一通信技術(shù)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。

  近日,在位于北京海淀區(qū)北三環(huán)的強(qiáng)訊總部辦公室里,強(qiáng)訊科技總經(jīng)理彭明昭接受了CTI論壇記者的專(zhuān)訪。

  在一個(gè)多小時(shí)的采訪中,彭明昭細(xì)述了強(qiáng)訊十幾年來(lái)的產(chǎn)品發(fā)展歷程,在電信、呼叫中心行業(yè)打拼的艱辛和強(qiáng)訊發(fā)展的思路,并談及統(tǒng)一通信、金融危機(jī)下企業(yè)要練內(nèi)功等熱點(diǎn)話題。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0501.htm


2009中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心活動(dòng)全面展開(kāi)

2009中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心活動(dòng)全面展開(kāi)

  

  中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開(kāi)始,經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,已經(jīng)初具規(guī)模,行業(yè)應(yīng)用廣泛,業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理,再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念,提升中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平,建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系,推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)(CNCCA)牽頭,國(guó)家工業(yè)和信息化部支持,CTI論壇作為承辦機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)的第五屆"中國(guó)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)"的評(píng)選工作今年繼續(xù)進(jìn)行,這是代表中國(guó)惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/awards/2009/award2009.htm


研究表明:可提供全天候聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的公司受日本消費(fèi)者青睞

研究表明:可提供全天候聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的公司受日本消費(fèi)者青睞

2009/04/29

  76%的日本消費(fèi)者更喜歡同提供全天聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的公司打交道,不過(guò),其中60%以上的客戶(hù)對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題咨詢(xún)是樂(lè)于使用自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答的。由Avaya委托、著名調(diào)查公司callcentres.net執(zhí)行的一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查"2008年Avaya聯(lián)絡(luò)中心日本消費(fèi)者指數(shù)"顯示,日本消費(fèi)者更加青睞于能夠隨時(shí)聯(lián)系的聯(lián)絡(luò)中心,盡管他們并不期望所有電話都由真人接聽(tīng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0408.htm


奧迪堅(jiān) MAXCS 系列產(chǎn)品介紹——MaxCommunicator

奧迪堅(jiān) MAXCS 系列產(chǎn)品介紹--MaxCommunicator

2009/04/30

  MaxCommunicator是奧迪堅(jiān)公司即將推出的一款基于MAXCS的桌面軟件,適用于IPT的商業(yè)用戶(hù)或呼叫中心的分機(jī)用戶(hù)在一個(gè)界面中管理來(lái)電、控制和配置自己的分機(jī)。MaxCommunicator用戶(hù)在桌面上通過(guò)軟件直接訪問(wèn),配置和執(zhí)行各種PBX功能,其中包括呼叫處理、呼叫轉(zhuǎn)移、語(yǔ)音信息、推廣監(jiān)測(cè)、會(huì)議、和一鍵接入等。此外, MaxCommunicator集成了Microsoft Outlook和 Outlook Express、 ACT!和GoldMine? 這些應(yīng)用程序,為用戶(hù)提供來(lái)電彈屏和撥號(hào)操作。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0405.htm


放眼未來(lái)的呼叫中心和企業(yè)通信——解密東進(jìn)Keygoe 1001多媒體交換機(jī)

放眼未來(lái)的呼叫中心和企業(yè)通信--解密東進(jìn)Keygoe 1001多媒體交換機(jī)

2009/04/27

  客戶(hù)就是上帝。

  這句被反復(fù)咀嚼的老話不但沒(méi)有失去滋味,反而在今天越來(lái)越深刻的體現(xiàn)在幾乎所有行業(yè)中。競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,上帝越來(lái)越不容易被忽悠,怎樣贏得新上帝留住老上帝,完善的服務(wù)幾乎是以天羅地網(wǎng)之勢(shì)鋪開(kāi)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj09_0403.htm


CCEC2009:密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地推介

密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地推介

2009/04/15

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地推介 :

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04164.htm


中國(guó)信息服務(wù)外包大會(huì)召開(kāi) 揚(yáng)州創(chuàng)造呼叫行業(yè)“聲谷模式”

中國(guó)信息服務(wù)外包大會(huì)召開(kāi) 揚(yáng)州創(chuàng)造呼叫行業(yè)"聲谷模式"

2009/04/27

  CTI論壇(ctiforum)04月27日消息: 2009年4月21日,中國(guó)揚(yáng)州信息服務(wù)外包大會(huì)在"聯(lián)合國(guó)人居城市""歷史文化名城"--揚(yáng)州召開(kāi)。來(lái)自金融保險(xiǎn)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、商旅服務(wù)、政府服務(wù)、專(zhuān)業(yè)外包、消費(fèi)電子、電視購(gòu)物、軟件研發(fā)、數(shù)據(jù)服務(wù)等行業(yè)的近400名代表參加了大會(huì),21個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)簽約,大會(huì)專(zhuān)家云集,熱鬧紛呈,為參會(huì)的嘉賓提供了一個(gè)很好的交流合作平臺(tái),是呼叫中心行業(yè)最大的一次集會(huì),是中國(guó)聲谷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)集聚邁出的第一步,拉開(kāi)了中國(guó)聲谷"全球化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化"戰(zhàn)略的大幕,是揚(yáng)州信息產(chǎn)業(yè)歷史上的又一里程碑,以專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際化為核心價(jià)值鏈的"聲谷模式"得到了行業(yè)內(nèi)的充分認(rèn)同。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc09_0404.htm


采用Voxeo Prophecy語(yǔ)音平臺(tái)構(gòu)建統(tǒng)一通信類(lèi)型IP呼叫中心

采用Voxeo Prophecy語(yǔ)音平臺(tái)構(gòu)建統(tǒng)一通信類(lèi)型IP呼叫中心

2009/04/27

  Voxeo公司在下一代網(wǎng)絡(luò)通信方面有著很強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力,公司的宗旨是提供一個(gè)先進(jìn)的基于SIP和VoiceXML、CCXML標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音應(yīng)用開(kāi)發(fā)和部署平臺(tái),使得系統(tǒng)集成商或軟件服務(wù)商很容易地開(kāi)發(fā)和部署復(fù)雜的IVR應(yīng)用系統(tǒng),同時(shí)為客戶(hù)提供穩(wěn)定可靠的VOIP解決方案。SIPMethod Platform是Voxeo公司基于IETF和Java標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái),方便客戶(hù)快速開(kāi)發(fā)、部署和發(fā)布新的SIP解決方案,高效率地為下一代IP融合通信、互聯(lián)網(wǎng)通信、Wi-Fi互聯(lián)互通等提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)方案。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0402.htm


訊飛語(yǔ)音服務(wù)于廈門(mén)公安警務(wù)信息服務(wù)與查詢(xún)系統(tǒng)

訊飛語(yǔ)音服務(wù)于廈門(mén)公安警務(wù)信息服務(wù)與查詢(xún)系統(tǒng)

2009/04/28

  CTI論壇(ctiforum)04月28日消息:近日為響應(yīng)公安部"金盾工程"總體規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)要求,加強(qiáng)公安系統(tǒng)指揮作戰(zhàn)能力,提高服務(wù)社會(huì)公眾的水平,廈門(mén)公安將科大訊飛高質(zhì)量的語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用于警務(wù)服務(wù)熱線與查詢(xún)系統(tǒng),建立了高效、穩(wěn)定、人性化的服務(wù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0405.htm


信普飛科電視購(gòu)物呼叫中心解決方案受到高度關(guān)注

信普飛科電視購(gòu)物呼叫中心解決方案受到高度關(guān)注

2009/04/29

  信普飛科作為呼叫中心廠家,參加了4月24日在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心舉行的第二屆"CTVSE-中國(guó)電視購(gòu)物博覽會(huì)暨發(fā)展峰會(huì)。

圖 信普飛科展位

  在此次博覽會(huì)上,信普飛科專(zhuān)門(mén)針對(duì)電視購(gòu)物行業(yè)提供了一套完整的呼叫中心解決方案,受到眾多電購(gòu)廠家的高度關(guān)注。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect09_0402.htm


山東壽光打造中國(guó)蔬菜調(diào)度呼叫中心 可配菜上門(mén)

山東壽光打造中國(guó)蔬菜調(diào)度呼叫中心 可配菜上門(mén)

2009/04/27

  近日,作為我國(guó)第一個(gè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)高端呼叫中心平臺(tái)的北京恩源科技有限公司入駐壽光市軟件園,建設(shè)、運(yùn)營(yíng)"中國(guó)蔬菜調(diào)度呼叫中心",以此來(lái)打造壽光健康蔬菜的標(biāo)準(zhǔn),引領(lǐng)蔬菜行業(yè)的發(fā)展,拉動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和發(fā)展。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04286.htm


中國(guó)最大酒店客戶(hù)服務(wù)中心在廣州啟動(dòng)

中國(guó)最大酒店客戶(hù)服務(wù)中心在廣州啟動(dòng)

2009/04/30

  喜達(dá)屋酒店與度假村國(guó)際集團(tuán)成立的中國(guó)最大且專(zhuān)用的酒店客戶(hù)服務(wù)中心今天在廣州開(kāi)業(yè)。桂林喜來(lái)登飯店也同時(shí)在此間舉行了慶祝儀式。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04332.htm


PCS基于Cisco平臺(tái)建立呼叫中心的最佳配置方案

PCS基于Cisco平臺(tái)建立呼叫中心的最佳配置方案

2009/04/29

PCS制造業(yè)企業(yè)客服中心最佳配置方案

PCS公共事業(yè)客服中心最佳配置方案

PCS直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心最佳配置方案

  PicaSoft是一家專(zhuān)業(yè)提供完整呼叫中心解決方案、軟件開(kāi)發(fā)及顧問(wèn)服務(wù)的公司,具有多年的呼叫中心研究與開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。Picasoft旨在提供最完美的客戶(hù)化解決方案,以最低的集成成本提供給您最佳客戶(hù)化的呼叫中心。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg09_0406.htm


三地呼叫中心開(kāi)啟廣東“兩會(huì)”熱線 架起政府與民眾溝通的橋梁

三地呼叫中心開(kāi)啟廣東"兩會(huì)"熱線 架起政府與民眾溝通的橋梁

2009/04/27

  CTI論壇(ctiforum)04月27日消息: 2009年02月05日(周四)上午9時(shí)30分至12時(shí),4位廣東省人大代表和廣東省政協(xié)委員做客南方都市報(bào)廣州站,接聽(tīng)"兩會(huì)"熱線,傾聽(tīng)、收集民意。四位現(xiàn)場(chǎng)嘉賓分別是:

劉濤(廣東省政協(xié)委員,法制盛邦律師事務(wù)所高級(jí)律師) 關(guān)注領(lǐng)域:法律、農(nóng)民工就業(yè)、維權(quán)等

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi09_0402.htm


融天科技呼叫中心產(chǎn)品—(客服中心、Call-Center)

融天科技呼叫中心產(chǎn)品-(客服中心、Call-Center)

2009/04/27

一、融天科技呼叫中心概述

  融天科技在吸取板卡式呼叫中心和交換機(jī)式呼叫中心優(yōu)點(diǎn)的情況下,采用國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)的融合通信交換機(jī)平臺(tái),為中小型呼叫中心用戶(hù)量身打造出個(gè)性化的多媒體呼叫中心系統(tǒng),可輕松的實(shí)現(xiàn)一體化呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+行政辦公一體化的統(tǒng)一通信系統(tǒng),該產(chǎn)品可廣泛適應(yīng)于企業(yè)、貨運(yùn)快遞、電視購(gòu)物、政府公共事業(yè)、連鎖店、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游、快速消費(fèi)品等行業(yè)的客服系統(tǒng)和在線銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0405.htm


溝通新體驗(yàn)——中興通訊AnyService@ZXNGCC視頻呼叫中心平臺(tái)

溝通新體驗(yàn)--中興通訊AnyService@ZXNGCC視頻呼叫中心平臺(tái)

周華峰 樊萬(wàn)鵬 王柏鷗 2009/04/29

視頻呼叫中心新體驗(yàn)

  為用戶(hù)提供高質(zhì)量、具有親和力的服務(wù),向來(lái)是呼叫中心服務(wù)管理追求的重要目標(biāo)。"你的微笑客戶(hù)聽(tīng)得見(jiàn)"是不少呼叫中心要求客服代表牢記在心的服務(wù)理念。但客戶(hù)"聽(tīng)"到的微笑,畢竟還帶有幾分揣測(cè)和不真實(shí)性。在視頻呼叫中心中,服務(wù)人員可以和顧客實(shí)現(xiàn)面對(duì)面服務(wù),從而給顧客帶來(lái)更多的親切感,讓顧客可以安心接受服務(wù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0404.htm


SFA讓CRM插上的翅膀,讓銷(xiāo)售充滿(mǎn)激情

SFA讓CRM插上的翅膀,讓銷(xiāo)售充滿(mǎn)激情

謝億民 2009/04/29

前言:

  有人問(wèn)我,CRM能幫助企業(yè)做什么,我總是說(shuō),可以幫助企業(yè)管理好自己的客戶(hù)呀!但如果有了SFA模塊,這種說(shuō)法就不是最準(zhǔn)確的,SFA讓CRM成為銷(xiāo)售額增長(zhǎng)最見(jiàn)效的武器。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0405.htm


銷(xiāo)售自動(dòng)化讓CRM軟件更加的智能

銷(xiāo)售自動(dòng)化讓CRM軟件更加的智能

Aimee.zheng 2009/04/28

  銷(xiāo)售自動(dòng)化是指運(yùn)用能幫助企業(yè)選擇和細(xì)分客戶(hù)、追蹤客戶(hù)聯(lián)系、衡量聯(lián)系結(jié)果并為能在將來(lái)更有效的針對(duì)客戶(hù)而將客戶(hù)聯(lián)系信息模式化的一種管理方法。這個(gè)概念聽(tīng)起來(lái)比較拗口,其實(shí)很簡(jiǎn)單。就是根據(jù)讓CRM系統(tǒng)自動(dòng)收集客戶(hù)的特點(diǎn)、挖掘客戶(hù)的潛在需求,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化銷(xiāo)售的一個(gè)過(guò)程。

 

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移動(dòng)CRM將帶動(dòng)SaaS服務(wù)模式快速增長(zhǎng)

移動(dòng)CRM將帶動(dòng)SaaS服務(wù)模式快速增長(zhǎng)

2009/04/29

  一直以來(lái)企業(yè)都有這樣一個(gè)夢(mèng)想,那就是把CRM系統(tǒng)與員工的移動(dòng)設(shè)備結(jié)合在一起。這樣的話,無(wú)論你是在外地、火車(chē)上、偏遠(yuǎn)地區(qū)、或者不方便使用PC或筆記本電腦的任何地方,一部手機(jī)或PDA就能讓你輕松而且快速地訪問(wèn)你所需要的信息。這就意味著員工們可以通過(guò)他們能連接互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)設(shè)備,來(lái)訪問(wèn)公司的CRM、企業(yè)資源規(guī)劃、銷(xiāo)售自動(dòng)一體化或其他諸如訂單管理和應(yīng)收賬單等其他一切信息。

 

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SAS連續(xù)八年榮獲《客戶(hù)互動(dòng)方案》CRM卓越大獎(jiǎng)

SAS連續(xù)八年榮獲《客戶(hù)互動(dòng)方案》CRM卓越大獎(jiǎng)

2009/04/30

  SAS 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化(SAS Marketing Automation)榮獲科技營(yíng)銷(xiāo)公司(Technology Marketing Corporation)的《客戶(hù)互動(dòng)方案》(Customer Interaction Solutions)雜志頒發(fā)的2009年CRM卓越大獎(jiǎng)。

 

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風(fēng)云在線摘得“中國(guó)軟件渠道最佳選擇品牌獎(jiǎng)”

風(fēng)云在線摘得"中國(guó)軟件渠道最佳選擇品牌獎(jiǎng)"

2009/04/28

  近日落幕的第二屆中國(guó)渠道大會(huì)上,風(fēng)云在線再奪桂冠,摘得了"中國(guó)軟件渠道最佳選擇品牌獎(jiǎng)",作為中國(guó)SAAS產(chǎn)業(yè)化的推動(dòng)器,成為了組委會(huì)評(píng)選的焦點(diǎn)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f09_02/www.FW086.com/fw08609_0402.htm


UC并非遙不可及在通訊解決方案中將成為主流

UC并非遙不可及在通訊解決方案中將成為主流

陳楚 2009/04/29

  "FMC只是UC當(dāng)中的一部分。而UC也不是一個(gè)固定的盒子產(chǎn)品,而是服務(wù),幫助企業(yè)有效降低企業(yè)通訊費(fèi)用的服務(wù)。"飛利浦通訊總經(jīng)理林來(lái)德對(duì)計(jì)世網(wǎng)記者說(shuō)道。

 

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Frost&Sullivan:Avaya是統(tǒng)一通信市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

Frost&Sullivan:Avaya是統(tǒng)一通信市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

Avaya成為全球音頻會(huì)議以及北美企業(yè)語(yǔ)音與統(tǒng)一消息市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

2009/04/29

  CTI論壇(ctiforum)04月29日消息: 全球企業(yè)通信系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司今天宣布獲得Frost & Sullivan頒發(fā)的"2009北美企業(yè)語(yǔ)音與統(tǒng)一消息市場(chǎng)領(lǐng)先獎(jiǎng)"以及"2008全球音頻會(huì)議橋市場(chǎng)領(lǐng)先獎(jiǎng)"。 Avaya在出貨量和總收入所占市場(chǎng)份額方面,都居于領(lǐng)先地位,因此獲得了兩項(xiàng)殊榮。

 

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北電與全球最大技術(shù)渠道商英邁攜手開(kāi)拓澳大利亞統(tǒng)一通信市場(chǎng)

北電與全球最大技術(shù)渠道商英邁攜手開(kāi)拓澳大利亞統(tǒng)一通信市場(chǎng)

雙方的戰(zhàn)略合作既鞏固了北電的渠道戰(zhàn)略,又豐富了英邁統(tǒng)一通信產(chǎn)品系列

2009/04/28

  CTI論壇(ctiforum)04月28日消息: 全球最大技術(shù)渠道商英邁(Ingram Micro)近日聯(lián)手北電* [TSX: NT | OTC: NRTLQ] 向其澳大利亞的IT經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)北電統(tǒng)一通信解決方案。

  根據(jù)該分銷(xiāo)協(xié)議,英邁日后將在銷(xiāo)售北電最新發(fā)布的軟件通信系統(tǒng)(Software Communication System簡(jiǎn)稱(chēng)SCS)過(guò)程中起到至關(guān)重要的作用。SCS可以利用現(xiàn)成的軟件將統(tǒng)一通信專(zhuān)用分組交換機(jī)上的所有功能復(fù)制到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器上。同時(shí),英邁將購(gòu)進(jìn)北電為整合微軟和IBM的統(tǒng)一通信平臺(tái)而設(shè)計(jì)的多種擴(kuò)展產(chǎn)品,其中包括北電獲得了巨大成功的專(zhuān)為中小型企業(yè)而設(shè)計(jì)的BCM IP PBX。此外它還將銷(xiāo)售所有統(tǒng)一通信部署所需的北電現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品。

 

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3G業(yè)務(wù)應(yīng)用逐漸成熟 融合在即

3G業(yè)務(wù)應(yīng)用逐漸成熟 融合在即

2009/04/27

  在國(guó)家信息化建設(shè)推進(jìn)的進(jìn)程中,3G業(yè)務(wù)在中國(guó)已全面啟動(dòng),并正為企業(yè)統(tǒng)一通信的應(yīng)用帶來(lái)新的契機(jī),同時(shí)也給通信業(yè)營(yíng)造了巨大的市場(chǎng)商機(jī)。而三張3G牌照的發(fā)放更是為通信網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了升級(jí)機(jī)會(huì)。隨之而來(lái)人們應(yīng)用習(xí)慣相互影響和技術(shù)的演進(jìn),必然會(huì)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、通信、媒體的融合。那么,融合已經(jīng)成為了整個(gè)行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)和趨勢(shì)。而作為下一代網(wǎng)絡(luò)的核心架構(gòu),IMS最主要的作用即在于網(wǎng)絡(luò)的融合。這也使得各大運(yùn)營(yíng)廠商在商業(yè)開(kāi)發(fā)與部署上有了一個(gè)很好的發(fā)展契機(jī)。

  

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視頻交互式娛樂(lè)業(yè)務(wù)將成3G主力業(yè)務(wù)

視頻交互式娛樂(lè)業(yè)務(wù)將成3G主力業(yè)務(wù)

2009/04/28

  中國(guó)的3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入規(guī)模鋪網(wǎng)階段,今年內(nèi)開(kāi)始商業(yè)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)沒(méi)有懸念。3G正式運(yùn)營(yíng)之后,如何為用戶(hù)提供更多的資訊與服務(wù),提高對(duì)用戶(hù)的吸引力和黏度,是一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。在資源有限的情況下,如果能夠?yàn)橛脩?hù)提供更多具有吸引力的業(yè)務(wù),或者能夠充分利用目前互聯(lián)網(wǎng)上的資源,將互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用成功地、無(wú)縫地遷移到3G手機(jī)上,則3G應(yīng)用的成功指日可待。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2009/04/forum09_0489.htm


3G時(shí)代動(dòng)態(tài)交通信息服務(wù)設(shè)計(jì)人們出行方式

3G時(shí)代動(dòng)態(tài)交通信息服務(wù)設(shè)計(jì)人們出行方式

2009/04/30

  3G商用不僅帶給用戶(hù)全新的通訊方式,而且改變了人們的生活方式,在近期的2009無(wú)線通信應(yīng)用(國(guó)際)研討會(huì)上,世紀(jì)高通市場(chǎng)部通信行業(yè)總監(jiān)陳丹林向與會(huì)代表詳述了對(duì)3G時(shí)代帶來(lái)的新興業(yè)務(wù)-動(dòng)態(tài)交通信息服務(wù)的理解。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04347.htm


游信通開(kāi)啟3G移動(dòng)旅游業(yè)務(wù)新時(shí)代

游信通開(kāi)啟3G移動(dòng)旅游業(yè)務(wù)新時(shí)代

----全國(guó)首個(gè)3G移動(dòng)旅游應(yīng)用產(chǎn)品發(fā)布

2009/04/30

  當(dāng)你外出旅游時(shí)候,最苦惱的問(wèn)題是什么?是不是無(wú)法隨時(shí)了解當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)、交通出行等信息,如果你可以拿出手機(jī),隨時(shí)查詢(xún)你的目的地旅游信息,按一個(gè)鍵就可以通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)看到景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)視頻動(dòng)態(tài),了解景區(qū)面貌,人流量、天氣狀況等等,是不是覺(jué)得這個(gè)離你很遙遠(yuǎn)? 3G時(shí)代來(lái)了,現(xiàn)在你就可以親自體驗(yàn)到精彩3G旅行出行服務(wù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04335.htm


中國(guó)聯(lián)通今日將公布3G品牌“沃WO”及標(biāo)識(shí)

中國(guó)聯(lián)通今日將公布3G品牌"沃WO"及標(biāo)識(shí)

孫琎 2009/04/28

  最后一個(gè)啟動(dòng)3G業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商中國(guó)聯(lián)通將于今日公布3G品牌名稱(chēng)及標(biāo)識(shí),中國(guó)聯(lián)通相關(guān)人士昨天向CBN記者表示,聯(lián)通將全面啟動(dòng)3G品牌推廣行動(dòng),釋放相關(guān)規(guī)劃。

  聯(lián)通3G全業(yè)務(wù)品牌名稱(chēng)是"沃WO",分為商務(wù)、生活、時(shí)尚三個(gè)子品牌。"我們已經(jīng)把這個(gè)品牌印到了手機(jī)上。"相關(guān)手機(jī)廠商表示,中國(guó)聯(lián)通定制的WCDMA手機(jī)和上網(wǎng)卡已經(jīng)開(kāi)始上線。

 

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歐洲各國(guó)NGN現(xiàn)狀掃描

歐洲各國(guó)NGN現(xiàn)狀掃描

2009/04/28

  法國(guó):光網(wǎng)推進(jìn)遇管制阻力

  法國(guó)電信管制機(jī)構(gòu)Arcep近日就電信運(yùn)營(yíng)商如何鋪開(kāi)下一代光纖網(wǎng)絡(luò)給出初步建議,主要目的是確保形成"符合要求的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境"。Arcep在一份聲明中表示,建議主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商在部署光纖入戶(hù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)要為競(jìng)爭(zhēng)性運(yùn)營(yíng)商預(yù)留光纖。

  Iliad公司對(duì)Arcep的管制框架表示歡迎。法國(guó)電信的發(fā)言人也表示Arcep的建議是務(wù)實(shí)的。

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分析師:Skype分拆將強(qiáng)力改變通信市場(chǎng)

分析師:Skype分拆將強(qiáng)力改變通信市場(chǎng)

2009/04/27

  eBay終于為Skype的分拆制定了一份試探性的時(shí)間表,于是問(wèn)題就來(lái)了:這家IP電話公司能否成為獲得合法身份的語(yǔ)音服務(wù)提供商呢?

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0409.htm


英國(guó)和黃3取消限制 買(mǎi)SIM卡即可任意撥打Skype和使用即時(shí)通信服務(wù)

英國(guó)和黃3取消限制 買(mǎi)SIM卡即可任意撥打Skype和使用即時(shí)通信服務(wù)

令狐達(dá) 2009/04/27

  全世界的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商大多對(duì)Skype心懷恐懼,但是英國(guó)的和黃3(3公司)卻是與眾不同,日前該公司宣布,用戶(hù)只需要購(gòu)買(mǎi)該公司的SIM卡(兩英鎊),就可以任意撥打Skype網(wǎng)絡(luò)電話和使用即時(shí)通信服務(wù)。

  和黃3未來(lái)將對(duì)用戶(hù)使用Skype取消任何的限制,只要是手機(jī)兼容Skype客戶(hù)端,以及購(gòu)買(mǎi)了相應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù),用戶(hù)就可以隨意和Skype好友撥打免費(fèi)(數(shù)據(jù)費(fèi)不免)的網(wǎng)絡(luò)電話。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0408.htm


IM互通新方案 GTalk to VoIP回?fù)芊⻊?wù)

IM互通新方案 GTalk to VoIP回?fù)芊⻊?wù)

阿古 2009/04/29

  MSN和Yahoo已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了互通,不過(guò)那也僅限于文字消息的互通。想要語(yǔ)音聊天的互通么?來(lái)看看Gtalk to VOIP提供的回?fù)芊⻊?wù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/04/voip0413.htm


福祿克網(wǎng)絡(luò)發(fā)布VOIP企業(yè)工具箱 確保成功部署VOIP電話

福祿克網(wǎng)絡(luò)發(fā)布VOIP企業(yè)工具箱 確保成功部署VOIP電話

2009/04/29

   三個(gè)重要的測(cè)試工具的組合符合全面的、經(jīng)濟(jì)的VoIP安裝解決方案的增長(zhǎng)需求。

  福祿克網(wǎng)絡(luò),為企業(yè)和電信網(wǎng)絡(luò)提供測(cè)試、監(jiān)控和分析的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)解決方案?的提供者,日前發(fā)布為現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)的確保成功部署VoIP電話的VoIP企業(yè)工具箱。通過(guò)使用此工具箱中的三個(gè)重要測(cè)試工具-包含一個(gè)電纜鑒定測(cè)試儀、一個(gè)在線性能測(cè)試儀和一個(gè)數(shù)字查線儀-技術(shù)人員可迅速排除VoIP 安裝過(guò)程中令人煩惱的大部分常見(jiàn)故障。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/04/voip0414.htm


思科medianet:為消費(fèi)者帶來(lái)豐富的視頻享受和全新的娛樂(lè)體驗(yàn)

思科medianet:為消費(fèi)者帶來(lái)豐富的視頻享受和全新的娛樂(lè)體驗(yàn)

蔡君 2009/04/29

  在日前舉行的2009中國(guó)國(guó)際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)(CCBN2009)上,思科公司以"視界.新體驗(yàn)"(Video.Experienced)為主題,向業(yè)界展示了新一代專(zhuān)門(mén)針對(duì)視頻和豐富媒體內(nèi)容而優(yōu)化的創(chuàng)新端到端解決方案--medianet,它將會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)更加豐富的視頻享受和全新的娛樂(lè)體驗(yàn)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco09_0412.htm


騰博最新技術(shù)T3突破專(zhuān)用網(wǎng)真障礙

騰博最新技術(shù)T3突破專(zhuān)用網(wǎng)真障礙

2009/04/28

  近日 騰博(挪威奧斯陸證券交易所代碼:TAA.OL,原中文名:挪威泰德通信公司)宣布其網(wǎng)真T3是第一個(gè)也是唯一的完全網(wǎng)真解決方案,即在互聯(lián)第三方網(wǎng)真系統(tǒng)時(shí),能保持多屏幕、全高清網(wǎng)真體驗(yàn)。這項(xiàng)全新的功能支持企業(yè)的所有視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完全互聯(lián)互通,標(biāo)志著封閉通訊時(shí)代的結(jié)束。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0401.htm


泰國(guó)正大集團(tuán)選用V2視頻會(huì)議

泰國(guó)正大集團(tuán)選用V2視頻會(huì)議

2009/04/30

  CTI論壇(ctiforum)04月30日消息: 泰國(guó)最大的企業(yè)泰國(guó)正大集團(tuán)選用V2視頻會(huì)議。

客戶(hù)背景:

  泰國(guó)正大集團(tuán)是泰國(guó)最大的企業(yè),世界500強(qiáng)之一,由華裔實(shí)業(yè)家謝易初、謝少飛于1921年創(chuàng)建。正大集團(tuán)從當(dāng)年一家面積僅為20平方米、出售菜籽的小店,如今已發(fā)展成為集農(nóng)業(yè)、商業(yè)貿(mào)易、餐飲娛樂(lè)、零售為一體的大型跨國(guó)集團(tuán),投資遍及全世界20多個(gè)國(guó)家,在2003年世界500強(qiáng)中排名第329位。在80多年的歷史中,正大集團(tuán)的業(yè)務(wù)涉及農(nóng)牧、制藥、金融、電訊、汽車(chē)零配件、流通等多個(gè)領(lǐng)域。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),正大集團(tuán)在中國(guó)31個(gè)省中有29個(gè)省有投資項(xiàng)目,正大集團(tuán)迄今為止在中國(guó)已投資約五十億美元,建立了近200個(gè)

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0407.htm


西門(mén)子OpenScape進(jìn)軍高清視頻系統(tǒng)市場(chǎng)

西門(mén)子OpenScape進(jìn)軍高清視頻系統(tǒng)市場(chǎng)

2009/04/30

  上海西門(mén)子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司(SBCS)向市場(chǎng)推出OpenScape 視頻應(yīng)用, 行業(yè)內(nèi)第一款基于單一供應(yīng)商的統(tǒng)一視頻會(huì)議解決方案。 該方案在單一并且強(qiáng)大的通信環(huán)境中集成了高清(HD)視頻、電腦視頻、語(yǔ)音和在線功能。 西門(mén)子高清視頻終端產(chǎn)品組合使得企業(yè)中的每一個(gè)人都能更加容易體驗(yàn)高品質(zhì)的視頻會(huì)議,幫助企業(yè)削減差旅開(kāi)支和減少了碳排放。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0403.htm


科達(dá)TrueSens視頻會(huì)議系統(tǒng)助力寧波鷹星針紡實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程面料定購(gòu)洽談

科達(dá)TrueSens視頻會(huì)議系統(tǒng)助力寧波鷹星針紡實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程面料定購(gòu)洽談

2009/04/28

  CTI論壇(ctiforum)04月28日消息: 寧波鷹星針紡有限公司是一家由浙江巨鷹集團(tuán)股份有限公司、香港港星紡織有限公司、香港冠星國(guó)際集團(tuán)有限公司共同創(chuàng)建的現(xiàn)代化企業(yè),主要負(fù)責(zé)面料的研發(fā)和制造。

  在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,鷹星針紡生產(chǎn)的面料主要由其戰(zhàn)略合作伙伴香港冠星負(fù)責(zé)銷(xiāo)售,因而鷹星與冠星深圳分公司、上海分公司日常的業(yè)務(wù)合作非常密切。近年來(lái)隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,鷹星與冠星之間的溝通也日益頻繁,每年光通信費(fèi)用就要花費(fèi)好幾萬(wàn)。加上電話、郵件等傳統(tǒng)溝通方式在對(duì)布料款式、質(zhì)感等進(jìn)行討論時(shí)常常無(wú)法滿(mǎn)足冠星銷(xiāo)售人員的實(shí)際感官需求,出差送樣便成了常事。長(zhǎng)久以來(lái),鷹星管理層發(fā)現(xiàn),居高不下的通信、差旅費(fèi)用,不僅增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,更延長(zhǎng)了新產(chǎn)品的上市周期,一定程度上制約了企業(yè)的快速發(fā)展。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0413.htm


微軟發(fā)布手機(jī)語(yǔ)音服務(wù) 整合短信和通話功能

微軟發(fā)布手機(jī)語(yǔ)音服務(wù) 整合短信和通話功能

2009/04/30

  北京時(shí)間4月29日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,微軟計(jì)劃于當(dāng)?shù)貢r(shí)間周三針對(duì)Windows Mobile 6.5手機(jī)操作系統(tǒng)發(fā)布語(yǔ)音服務(wù),使用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索,并撥打電話和發(fā)送短信。

  據(jù)悉,該技術(shù)來(lái)自于微軟2007年收購(gòu)的一家名為T(mén)ellme語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)公司。微軟希望借助這一技術(shù)吸引更多的用戶(hù)使用Windows Mobile平臺(tái)。

 

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工信部抽查手機(jī)內(nèi)置增值服務(wù) 6家增值電信企業(yè)被停業(yè)整頓

工信部抽查手機(jī)內(nèi)置增值服務(wù) 6家增值電信企業(yè)被停業(yè)整頓

張翀 2009/04/28

  4月28日消息 工信部一季度組織開(kāi)展了手機(jī)內(nèi)置增值業(yè)務(wù)的服務(wù)和收費(fèi)行為抽查,對(duì)73部手機(jī)終端內(nèi)置的46家增值電信企業(yè)的585項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)和收費(fèi)情況進(jìn)行了集中抽樣檢查。

  據(jù)了解,被抽查的增值業(yè)務(wù)99%收費(fèi)正常,整體情況良好,但在被抽查檢測(cè)中仍發(fā)現(xiàn)有4項(xiàng)手機(jī)內(nèi)置增值業(yè)務(wù)使用不正常,其中主要集中在未獲得電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證的手機(jī)型號(hào)上。其中主要問(wèn)題是:內(nèi)置業(yè)務(wù)不明碼標(biāo)價(jià)或標(biāo)價(jià)不規(guī)范;內(nèi)置業(yè)務(wù)菜單名稱(chēng)與實(shí)際提供內(nèi)容不相符或名稱(chēng)低俗;沒(méi)有提供內(nèi)容卻扣費(fèi)等。

 

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工業(yè)和信息化部加快研究制定信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

工業(yè)和信息化部加快研究制定信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

2009/04/30

  工業(yè)和信息化部在京召開(kāi)了信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組成立大會(huì),將進(jìn)一步加快研究制定信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

 

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移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)平臺(tái)浮出水面 商業(yè)模式仍存疑點(diǎn)

移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)平臺(tái)浮出水面 商業(yè)模式仍存疑點(diǎn)

一輝 2009/04/28

  當(dāng)分眾傳媒用成千上萬(wàn)塊樓宇屏幕成就自己的輝煌時(shí),大約有6億多塊手機(jī)屏幕仍然沉睡在中國(guó)三家運(yùn)營(yíng)商手中而沒(méi)有產(chǎn)生任何價(jià)值。對(duì)這種情況,運(yùn)營(yíng)商不能坐視不理,而3G元年的到來(lái)則催化了這一進(jìn)程。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04316.htm


Juniper Research:手機(jī)應(yīng)用商店?duì)I收2014年將達(dá)250億美元

Juniper Research:手機(jī)應(yīng)用商店?duì)I收2014年將達(dá)250億美元

2009/04/29

  北京時(shí)間4月29日中午消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,市場(chǎng)研究公司Juniper Research發(fā)布的最新報(bào)告顯示,到2014年,手機(jī)應(yīng)用商店直接和間接營(yíng)收將達(dá)到250億美元。

  蘋(píng)果iTunes應(yīng)用商店推出最初半年內(nèi),營(yíng)收已經(jīng)超過(guò)1億美元。此后該應(yīng)用商店?duì)I收高漲,預(yù)計(jì)目前一天的營(yíng)收就可達(dá)到100萬(wàn)美元,這意味著盡管經(jīng)濟(jì)衰退,該應(yīng)用商店今年?duì)I收至少將為3.65億美元。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04326.htm


中國(guó)移動(dòng)力推手機(jī)無(wú)線支付 小額支付不會(huì)收取任何提成

中國(guó)移動(dòng)力推手機(jī)無(wú)線支付 小額支付不會(huì)收取任何提成

孫琎 2009/04/28

  "我們的目標(biāo)是,讓中國(guó)移動(dòng)的用戶(hù)去麥當(dāng)勞買(mǎi)漢堡不用帶零錢(qián)。"中國(guó)移動(dòng)上海公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王華昨日對(duì)CBN記者表示,4月底、5月初中國(guó)移動(dòng)將先在上海開(kāi)始用戶(hù)招募,今年大規(guī)模推動(dòng)手機(jī)無(wú)線支付。

  中國(guó)移動(dòng)研究院經(jīng)過(guò)兩年研發(fā)準(zhǔn)備,將推出一種新的SIM卡,將NFC(近距離通信)芯片與SIM卡融合,實(shí)現(xiàn)電子支付和數(shù)據(jù)下載等多種功能,這是一項(xiàng)有望大規(guī)模改變用戶(hù)生活方式的應(yīng)用。用戶(hù)只要用手機(jī)接近讀卡器,即可實(shí)現(xiàn)小額支付。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04299.htm


上海移動(dòng)正推廣"隊(duì)信通" 免去長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)煩惱

上海移動(dòng)正推廣"隊(duì)信通" 免去長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)煩惱

張春敏 2009/04/27

  針對(duì)醫(yī)院、銀行屢屢出現(xiàn)的長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候,上海移動(dòng)正推廣"隊(duì)信通",用戶(hù)遇到排隊(duì),只要在專(zhuān)用設(shè)備上輸入手機(jī)號(hào)碼,就可放心離開(kāi),"隊(duì)信通"系統(tǒng)會(huì)在你即將輪到時(shí)發(fā)短信通知。

  上海移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)部人士透露,一旦系統(tǒng)成熟,用戶(hù)未來(lái)足不出戶(hù)就可享受這一服務(wù)。在2010年上海世博會(huì)展館現(xiàn)場(chǎng),隊(duì)信通還將擔(dān)當(dāng)起疏導(dǎo)7000萬(wàn)人流的"總調(diào)度"。

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Convergys推出BSS/OSS解決方案系列新成員Product Control Manager

Convergys推出BSS/OSS解決方案系列新成員Product Control Manager

針對(duì)通信服務(wù)提供商的、領(lǐng)先的產(chǎn)品生命周期管理和產(chǎn)品目錄解決方案

2009/04/27

  CTI論壇(ctiforum)04月27日消息: 關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys近日宣布推出BSS/OSS解決方案系列中的新成員- Product Control Manager 2.0。新版Product Control Manager包含一系列創(chuàng)新功能,能夠更好地支持產(chǎn)品變更管理和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)建模,并能與外部系統(tǒng)實(shí)時(shí)集成。

 

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阿爾卡特朗訊推出全新第三版Web服務(wù)網(wǎng)關(guān)

阿爾卡特朗訊推出全新第三版Web服務(wù)網(wǎng)關(guān)

2009/04/29

  2009年4月29日,上海 -- 日前,阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所:ALU)宣布,推出第三版阿爾卡特朗訊OmniAccess 8550 Web服務(wù)網(wǎng)關(guān)(WSG)。作為一款面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)的設(shè)備,該產(chǎn)品能夠協(xié)助企業(yè)與運(yùn)營(yíng)商營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放、安全的Web服務(wù)環(huán)境,為客戶(hù)帶來(lái)更加完善可靠的B2B業(yè)務(wù)與Web 2.0服務(wù)。對(duì)于向業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、Web 2.0與云計(jì)算業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的企業(yè)而言,阿爾卡特朗訊WSG能夠確保其更安全、更妥善地管理用戶(hù)的在線互動(dòng),從而防止網(wǎng)絡(luò)詐騙、降低網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn),并確保符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

 

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諾基亞Ovi網(wǎng)絡(luò)商店5月正式開(kāi)放將不再支持美運(yùn)營(yíng)商賬單支付

諾基亞Ovi網(wǎng)絡(luò)商店5月正式開(kāi)放將不再支持美運(yùn)營(yíng)商賬單支付

李遠(yuǎn) 2009/04/29

  由于近段時(shí)間在美國(guó)市場(chǎng)受到的一系列打擊,諾基亞周二表示在其Ovi網(wǎng)絡(luò)商店5月正式開(kāi)放后,用戶(hù)將不能在美國(guó)使用電信運(yùn)營(yíng)賬單支付購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。

  當(dāng)諾基亞Ovi網(wǎng)絡(luò)商店5月份正式開(kāi)放后,消費(fèi)者可以在澳大利亞、英國(guó)、德國(guó)、愛(ài)爾蘭、意大利、俄羅斯、新加坡及西班牙這8個(gè)國(guó)家通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)賬單來(lái)支付在Ovi商店中所購(gòu)買(mǎi)的軟件和播放器的費(fèi)用。

 

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2009年第1季度中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)累計(jì)注冊(cè)賬戶(hù)數(shù)達(dá)16.1億

2009年第1季度中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)累計(jì)注冊(cè)賬戶(hù)數(shù)達(dá)16.1億

2009/04/27

  CTI論壇(ctiforum)04月27日消息: 根據(jù)易觀國(guó)際Enfodesk近期發(fā)布的《2009年第1季度中國(guó)即時(shí)通信市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示,2009年第1季度中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)累計(jì)注冊(cè)賬戶(hù)數(shù)達(dá)到16.09億,環(huán)比增長(zhǎng)4.2%,同比增長(zhǎng)31%;其中活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)到5.1億,環(huán)比增長(zhǎng)4.1%。

 

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外包型呼叫中心的項(xiàng)目管理

外包型呼叫中心的項(xiàng)目管理

2009/04/27

  目前越來(lái)越多的呼叫中心在資源、經(jīng)驗(yàn)盈余的情況下,開(kāi)始大舉進(jìn)入外包市場(chǎng),但是客戶(hù)服務(wù)與外包服務(wù)仍然有著很大的管理差異。外包呼叫中心大都采用項(xiàng)目管理的方法,那么如何進(jìn)行有效的外包項(xiàng)目管理便成了呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者主要關(guān)心的問(wèn)題。

 

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呼叫中心規(guī)劃中的人本管理

呼叫中心規(guī)劃中的人本管理

江以仁 2009/04/27

  呼叫中心是個(gè)高密集人力資源的產(chǎn)業(yè),所以最著重的還是在人的管理上,也因?yàn)楹艚兄行牡墓ぷ魇莻(gè)高承受壓力的環(huán)境,客服人員必須面對(duì)的是服務(wù)客戶(hù)時(shí),在時(shí)間內(nèi)必須完成的壓力,另一方面是客戶(hù)抱怨的高度不滿(mǎn)情緒;在臺(tái)灣,我曾見(jiàn)過(guò)許多的客服人員在下班之余幾乎天天K歌或者瘋狂血拼,這是為什么呢?他們告訴我:要把上班時(shí)候所承受的所有負(fù)面情緒,于K歌當(dāng)中或者瘋狂采購(gòu)中全部釋放掉,或許這并不是他們想要的生活,但卻已經(jīng)變成他們客服生涯中的一部分了!

 

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