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出版日期:2009年4月20日  星期一 總第四三一 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com
 

CTI論壇動態(tài):
2009中國呼叫中心與企業(yè)通信大會圓滿閉幕
主題演講:Avaya張京輝:聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信的融合應(yīng)用
主題演講:華為王強:We are the "ONE"!共渡金融危機
主題演講:阿爾卡特朗訊閔承忠:智能客戶門戶為您創(chuàng)造客戶價值
主題演講:Dialogic林競宇:Video is the new Voice
主題演講:九五太維李寶民博士:金融危機下企業(yè)發(fā)展之道
主題演講:eSOON于兆嘉:我的呼叫中心 MY CONTACT CENTER
主題演講:北電網(wǎng)絡(luò)胡錦鋒:北電帶您走進客戶體驗2.0
主題演講:江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地張貴聯(lián):中國可持續(xù)發(fā)展的呼叫&數(shù)據(jù)園區(qū)
主題演講:科大訊飛吳曉如:語音技術(shù)助力更智能更安全的新一代呼叫中心
主題演講:FDS陶君:CIC客戶互動中心-新一代呼入呼出混合式IP呼叫中心
主題演講:商業(yè)委員會媒體購物專委會劉明:經(jīng)濟危機下媒體購物的機會與挑戰(zhàn)
專題演講:CTI論壇特約專家 李文香:金融風(fēng)暴下電銷中心的人員管理挑戰(zhàn)與思考
專題演講:CTI論壇特約專家 王輝:促進員工行為改變
專題演講:易方客服中心 陳哲敏:新經(jīng)濟環(huán)境下,中國外包呼叫中心之困惑
專題演講:承孝強:HSIPCC(恒生IPCC)領(lǐng)跑中國IP呼叫中心
專題演講:泰康人壽 郭德生:電話銷售促進中國保險業(yè)發(fā)展
主題演講:阿爾卡特朗訊 閔承忠:智能任務(wù)分配iWD為您創(chuàng)造客戶價值
專題演講:藝龍呼叫中心 孫媛 電子商務(wù)公司的電話營銷
專題演講:eTelecare Mahesh Madiath:理解高價值外包客戶的需求與動機
專題演講:大唐融合 樊勁松:新技術(shù).新產(chǎn)品.新營銷
專題演講:聯(lián)想北京有限公司客戶聯(lián)絡(luò)中心 史紅新:呼叫中心助力實現(xiàn)企業(yè)價值
專題演講:科勝通軟件 李威揚:聯(lián)絡(luò)中心利用UC為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值
專題演講:微軟(中國)呼叫中心 袁小美:6Sigma在電話銷售中的應(yīng)用
專題演講:國際CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)委員會雷揚:從溝通姿態(tài)談?wù)効头芾肀澈蟮拿孛?
專題演講:安徽易德 宋文明:呼叫中心座席人力資源解決方案實踐
 

Callcenter:
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
英國通信部長:“三網(wǎng)融合”還需等待市場選擇
舒華英:三網(wǎng)融合首先要探討統(tǒng)一監(jiān)管問題
全球IPTV市場持續(xù)增長與波動并存
透析中國電信3G業(yè)務(wù)發(fā)布
廣東聯(lián)通IVR系統(tǒng)首通3G視頻電話
承載親情“會說話”的老人手機
韓SK寬帶選用阿爾卡特朗訊方案提供IPTV業(yè)務(wù)
中國電信欲推WiFi手機 首批3G手機暫不帶有WiFi
歐盟準(zhǔn)備強迫運營商解除對VOIP服務(wù)封鎖
VoIP廣受歡迎悄然成長:解禁還是封鎖
研究發(fā)現(xiàn)VoIP服務(wù)易受僵尸網(wǎng)絡(luò)侵襲
Android機頂盒、電視和VoIP電話即將面世
Google Voice和Skype漏洞導(dǎo)致用戶被監(jiān)聽
Zarlink推出VoIP芯片集
華為發(fā)布新一代融合3G網(wǎng)真系統(tǒng)
Cisco擴展其網(wǎng)真交互式數(shù)字標(biāo)牌套件
TrueSens(致勝)視頻會議系統(tǒng)服務(wù)江蘇恩華藥業(yè)
RADVISION中標(biāo)遼寧海事局視頻會議系統(tǒng)項目
國際一流能源公司中國海洋石油選擇V2視頻會議
中聯(lián)通月底推新全業(yè)務(wù)品牌 首推五大3G增值業(yè)務(wù)
中移動家庭TD業(yè)務(wù)曝光 將借鑒SP分成模式
電信增值應(yīng)用接口向互聯(lián)網(wǎng)站免費開放
搜狐無線事業(yè)部楊向華:3G來臨后的移動互聯(lián)網(wǎng)
恒訊達語音交換機平臺升級湖南鐵通一號通系統(tǒng)
美國黑莓電郵服務(wù)今晨全面中斷四小時
Virgin擬將400萬寬帶用戶轉(zhuǎn)移至Gmail平臺
關(guān)于P2P網(wǎng)絡(luò)的MMS網(wǎng)間互通設(shè)備技術(shù)分析
中移動發(fā)力SNS “139社區(qū)”創(chuàng)建虛擬SIM卡
手機造訪不良WAP網(wǎng)站會“預(yù)警”
Convergys推出增強型Infinys ICOMS融合BSS/OSS系統(tǒng)
Amdocs OSS將為哥斯達黎加ICE公司的無線和有線融合改造項目提供支持
亞信與中移動分公司簽署B(yǎng)OSS升級合同
 

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供求與合作:
2009中國呼叫中心與企業(yè)通信大會圓滿閉幕

2009中國呼叫中心與企業(yè)通信大會圓滿閉幕

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 國內(nèi)年度最大行業(yè)盛會,2009中國呼叫中心與企業(yè)通信大會(Call Center & Enterprise Communication Expo China 2009)如期舉行并取得圓滿成功. 本次會議由CTI論壇(ctiforum.com)主辦,并得到了中國電子商會呼叫中心與CRM專委會(CNCCA),香港客戶中心協(xié)會,臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會,中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員,美國ICMI國際客戶管理學(xué)院等海內(nèi)外專業(yè)機構(gòu)的大力支持。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04187.htm


主題演講:Avaya張京輝:聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信的融合應(yīng)用

Avaya張京輝:聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信的融合應(yīng)用

2009/04/14

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道:

 

  主持人:下面一位演講嘉賓仍然是我們的老朋友,來自Avaya公司應(yīng)用技解決方案部高級顧問張京輝先生,他的演講題目是《聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信的融合應(yīng)用》。

  張京輝:大家上午好!

  

  很高興代表Avaya公司和大家做一個交流,我參加這個會議很多年了,下面坐的朋友有我們的客戶、合作伙伴、競爭伙伴。

  實際上,參加這個會這兩年越來越緊張了,因為不知道跟大家交流什么才能讓我們在座的客戶和業(yè)界的朋友們感覺到一些新意。有客戶問過我老板,說你們Avaya給我介紹一下,統(tǒng)一通信、協(xié)同通信、融合通信、智能通信、企業(yè)通信這些詞都什么意思,都有什么關(guān)系?

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0404.htm


主題演講:華為王強:We are the "ONE"!共渡金融危機

華為王強:We are the "ONE"!共渡金融危機

2009/04/14

  

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:下面一位演講者是來自華為軟件IPCC產(chǎn)品線總監(jiān)王強先生。

  王強:各位來賓早上好!

  我是華為軟件的王強,應(yīng)該說也是CTI論壇的一個老朋友了,參加這個論壇很長時間。

  今天我想講的題目是,和大家一起來共渡危機。剛才米會長在致辭中講到了,在經(jīng)濟危機中呼叫中心是一個反危機周期的產(chǎn)業(yè),從今天與會的人數(shù)來看還是印證了米會長的話,甚至比去年還多。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei09_0402.htm


主題演講:阿爾卡特朗訊閔承忠:智能客戶門戶為您創(chuàng)造客戶價值

阿爾卡特朗訊閔承忠:智能客戶門戶為您創(chuàng)造客戶價值

2009/04/14

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:下面,有請阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理閔承忠先生給我們做精彩的演講,有請閔先生,他給大家?guī)淼念}目是《智能客戶門戶為客戶創(chuàng)造價值》。

  閔承忠:感謝CTI論壇為我們提供這么一個平臺,希望在這個平臺之上,能夠更多地和大家分享阿爾卡特朗訊在企業(yè)通信、聯(lián)絡(luò)中心上面的一些寶貴經(jīng)驗。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0406.htm


主題演講:Dialogic林競宇:Video is the new Voice

Dialogic林競宇:Video is the new Voice

2009/04/14

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:下面,有請Dialogic公司中國區(qū)總經(jīng)理林競宇先生,為大家?guī)眍}為《Video is the new Voice》的演講,有請!

  林競宇:各位來賓、各位同行,上午好!

  接下來由我給大家?guī)硪粋《Video is the new Voice》的演講,翻譯過來是視頻是新語音。

  當(dāng)我們Dialogic第一次進入中國這個市場的時候,我們那個時候是在怎樣的背景下,那個時候中國的第二代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正在如火如荼。正是因為語音的應(yīng)用,促進了我們CTI行業(yè)的空前繁榮的時期。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0402.htm


主題演講:九五太維李寶民博士:金融危機下企業(yè)發(fā)展之道

九五太維李寶民博士:金融危機下企業(yè)發(fā)展之道

2009/04/14

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:下面,今天上午最后一位演講者是我們大名鼎鼎的老朋友李寶民先生,李寶民先生代表北京九五太維資訊有限公司,目前他任首席執(zhí)行官。他給大家?guī)淼难葜v題目是《金融危機下企業(yè)發(fā)展之道》。

  李寶民:各位女士、各位先生,大家好!

  今天我要講的是,在金融危機之下,企業(yè)如何尋求生存之道。

  早上已經(jīng)講了一大堆有關(guān)于金融危機的事情,大家已經(jīng)知道這是一個事實了。那么,生存之道,其實就是一個企業(yè)必須尋求一套方法,這個方法能夠讓你這個企業(yè)達到你所希望達到的境界。這個方法就是我今天演講的主題,這是一個新的方法,這個方法我起名叫做SEE-CMM,就是卓越的服務(wù)企業(yè),他的成熟度模型。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb09_0401.htm


主題演講:eSOON于兆嘉:我的呼叫中心 MY CONTACT CENTER

eSOON于兆嘉:我的呼叫中心 MY CONTACT CENTER

2009/04/14

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:各位來賓下午好!

  首先,有請eSOON公司執(zhí)行副總裁于兆嘉先生為我們做精彩的演講,他演講的題目是《我的呼叫中心》,有請于先生!

  于兆嘉:我的題目是《我的呼叫中心》。我是eSOON公司的執(zhí)行副總裁,我叫做于兆嘉。

  2008年人民銀行首季數(shù)據(jù)里面公布,我們在中國發(fā)了1.47億張信用卡,這里面有272萬億支付,同時它跟整個GDP的數(shù)字是44倍。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0403.htm


主題演講:北電網(wǎng)絡(luò)胡錦鋒:北電帶您走進客戶體驗2.0

北電網(wǎng)絡(luò)胡錦鋒:北電帶您走進客戶體驗2.0

2009/04/14

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:下面一位演講者是來自北電網(wǎng)絡(luò)(中國)有限公司中國北方區(qū)企業(yè)市場部顧問工程師胡錦鋒先生,胡先生給大家?guī)淼难葜v內(nèi)容是《北電帶您走進客戶體驗》。

  胡錦鋒:謝謝大家!

  大家下午好!非常高興能在這里跟大家分享北電網(wǎng)絡(luò)在聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新的技術(shù)和比較新的應(yīng)用。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel09_0404.htm


主題演講:江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地張貴聯(lián):中國可持續(xù)發(fā)展的呼叫&數(shù)據(jù)園區(qū)

江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地(揚州)張貴聯(lián):中國可持續(xù)發(fā)展的呼叫&數(shù)據(jù)園區(qū)

2009/04/15

2009中國揚州服務(wù)外包大會誠邀您出席

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道:

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc09_0401.htm


主題演講:科大訊飛吳曉如:語音技術(shù)助力更智能更安全的新一代呼叫中心

科大訊飛吳曉如:語音技術(shù)助力更智能更安全的新一代呼叫中心

2009/04/15

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:下面,有請安徽科大訊飛信息科技股份有限公司吳曉如先生,吳先生給大家演講的題目是《語音技術(shù)助力更智能、更安全的新一代呼叫中心》,有請吳先生進行精彩的演講!

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0404.htm


主題演講:FDS陶君:CIC客戶互動中心-新一代呼入呼出混合式IP呼叫中心

FDS陶君:CIC客戶互動中心-新一代呼入呼出混合式IP呼叫中心

2009/04/15

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:下面,我們有請今天下午另外一位嘉賓來為我們進行演講,有請FDS Call Centre Technology(China)Ltd.Interactive Intelligence Inc.中國首席技術(shù)顧問陶君先生,他演講的題目是《CIC客戶互動中心》,他將通過他的演講為我們在座的各位來賓,介紹他們的一些信息。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_04/www.fdscallcentre.com/fds09_0401.htm


主題演講:商業(yè)委員會媒體購物專委會劉明:經(jīng)濟危機下媒體購物的機會與挑戰(zhàn)

中國商業(yè)委員會媒體購物專業(yè)委員會劉明:經(jīng)濟危機下媒體購物的機會與挑戰(zhàn)

2009/04/15

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道:

   主持人:謝謝陶君先生給大家做的精彩的演講,今天最后一位演講者是來自中國商業(yè)委員會媒體購物專業(yè)委員會理事劉明先生。

  隨著我們商業(yè)化的發(fā)展,我們各種媒體的購物形式、營銷方面如雨后春筍,劉明先生給大家?guī)淼难葜v是《媒體購物--經(jīng)濟危機環(huán)境下的機會與挑戰(zhàn)》,我們看一下媒體購物在新的經(jīng)濟形勢下,應(yīng)該怎么應(yīng)對。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2009/04/forum09_0451.htm


專題演講:CTI論壇特約專家 李文香:金融風(fēng)暴下電銷中心的人員管理挑戰(zhàn)與思考

CTI論壇特約專家 李文香:金融風(fēng)暴下電銷中心的人員管理挑戰(zhàn)與思考

2009/04/15

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是專題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:各位來賓大家早上好!

  今天我們這個論壇的演講主要是營銷的主題,現(xiàn)在很多呼叫中心都是利潤中心,所以想做一些實際利益的組織。無論是從理論上的討論和實際操作上的嘗試,目前我們大家都是在試驗著、進行著。

  在嘗試的道路上,肯定會有這樣、那樣的問題,所以我們不妨百鳥爭鳴、百花齊放,聽聽方方面面管理者的經(jīng)驗和專家的見解,我們做一個參考。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2009/04/forum09_0455.htm


專題演講:CTI論壇特約專家 王輝:促進員工行為改變

CTI論壇特約專家 王輝:促進員工行為改變

2009/04/15

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是專題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:大家早上好,本次服務(wù)專場由我為大家主持。歡迎大家參加2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會,今天是本次會議的第二天服務(wù)專場,感謝在場所有來賓。我們首先有請CTI論壇特約專家中國企業(yè)員工心理援助效果研究組長王輝先生為我們闡述一下,他的論題是促進員工行為改變,有請!

  王輝:看到這么多朋友們很高興,怎么理解員工,我覺得這個話題不是簡單單單的呼叫中心的問題,會涉及很多內(nèi)容。我盡量呈現(xiàn)給大家一些新的思路以及這一段時間已經(jīng)成型并且在某些呼叫中心應(yīng)用的技術(shù)。落實員工行為的改變,這件事情其實是比較難的,困惑各個呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)的核心問題,可以去想象一下,所有的培訓(xùn)是不是最終都能夠落實到員工行為的改變。因為培訓(xùn)的目的畢竟在行為層面上呈現(xiàn)出來,這個結(jié)果是每個中心、每個人力資源的治理者期望看到的結(jié)果。就這個問題必須結(jié)合一些其他領(lǐng)域的一些知識來支撐咱們的人力資源系統(tǒng),比如心理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué),是多學(xué)科交互作用,最終要在組成一個針對員工行為的系統(tǒng)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.cti.com/forum/2009/04/forum09_0456.htm


專題演講:易方客服中心 陳哲敏:新經(jīng)濟環(huán)境下,中國外包呼叫中心之困惑

易方客服中心 陳哲敏:新經(jīng)濟環(huán)境下,中國外包呼叫中心之困惑

2009/04/15

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是專題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:下面一位演講者是易方客戶服務(wù)中心運營總監(jiān)陳哲敏先生,他給各位帶來的演講題目是《新經(jīng)濟環(huán)境下中國外包呼叫中心之困惑》。

  陳哲敏:非常感謝李老師,一方面她給我留下非常深刻的印象,讓我們覺得她是這方面的專家,第二個方面是我們行業(yè)里面需要這些的東西。

  跟大家介紹一下,我是來自上海易方外包呼叫中心中心的陳哲敏,我在上海師范大學(xué)畢業(yè)之后做了10年,經(jīng)歷了外包呼叫中心從最早的呼入、呼出、電銷,一直到現(xiàn)在服務(wù)的各個階段,在這里有幸和大家分享一下我們站在外包呼叫中心的角度,對于整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一些情況。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram09_0402.htm


專題演講:承孝強:HSIPCC(恒生IPCC)領(lǐng)跑中國IP呼叫中心

承孝強:HSIPCC(恒生IPCC)領(lǐng)跑中國IP呼叫中心

2009/04/15

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是專題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:下面有請恒生電子股份有限公司通信事業(yè)部副總經(jīng)理兼市場總監(jiān)承孝強先生!

  承孝強:感謝各位,我今天給大家?guī)淼闹黝}是以不變應(yīng)萬變-HSIPCC(恒生IPCC)領(lǐng)跑中國IP呼叫中心,我這里更多說一下呼叫中心的變化和這兩年的發(fā)展變化,再談?wù)労闵鶫SIPCC如何應(yīng)對。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome09_0401.htm


專題演講:泰康人壽 郭德生:電話銷售促進中國保險業(yè)發(fā)展

泰康人壽 郭德生:電話銷售促進中國保險業(yè)發(fā)展

2009/04/15

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是專題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:每年我們CTI大會都給大家提供良好的平臺,每年來在現(xiàn)場都可以結(jié)交很多很多的新朋友,我有的時候也經(jīng)常是這樣。我本身也做資深顧問,也做顧問,所以有很多很多的學(xué)生。

  下面,為大家演講的是德高望重的老先生,他來自于泰康人壽,是電話銷售部的總經(jīng)理郭德生先生,有請郭總!郭總將給大家介紹《電話銷售促進中國保險業(yè)的發(fā)展》。

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主題演講:阿爾卡特朗訊 閔承忠:智能任務(wù)分配iWD為您創(chuàng)造客戶價值

阿爾卡特朗訊 閔承忠:智能任務(wù)分配iWD為您創(chuàng)造客戶價值

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是專題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:下面有請阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理閔承忠,為我們介紹一下智能任務(wù)分配iWD為您創(chuàng)造客戶價值。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0407.htm


專題演講:藝龍呼叫中心 孫媛 電子商務(wù)公司的電話營銷

藝龍呼叫中心 孫媛 電子商務(wù)公司的電話營銷

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是專題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:各位下午好!

 

  今天下午我們給大家安排的4位演講者,首先,我們用熱烈的掌聲請出第一位演講者。他是來自于藝龍呼叫中心高級總監(jiān)孫媛女士,有請!孫總將給大家?guī)淼难葜v題目是《夢想助力銷售--電子商務(wù)公司的電話營銷》。

  孫媛:首先,很高興有這么一個機會,和大家交流一些我們做呼叫中心的感想和做法。

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專題演講:eTelecare Mahesh Madiath:理解高價值外包客戶的需求與動機

eTelecare Mahesh Madiath:理解高價值外包客戶的需求與動機

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是專題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:大家下午好,首先下一場演講的是eTelecare Global Solutions服務(wù)交付總經(jīng)理Mahesh Madiath先生,他的演講題目是理解高價值外包客戶的需求與動機。有請!

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專題演講:大唐融合 樊勁松:新技術(shù).新產(chǎn)品.新營銷

大唐融合 樊勁松:新技術(shù).新產(chǎn)品.新營銷

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是專題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:作為顧問我走過很多呼叫中心,我發(fā)現(xiàn)呼叫中心的管理者存在這樣的現(xiàn)象,當(dāng)你跟他聊起他們一些技術(shù)實現(xiàn)手段的時候,我們呼叫中心的管理者,往往這方面是一個很欠缺,甚至是空白的地方。他不知道我們的IT手段能夠幫助我們做很多很多運營管理的工作,所以我覺得我們的運營管理者也應(yīng)該適當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)一些技術(shù)層面的表層知識。這樣,以便豐富我們的管理想象力。

  下面,我們有請大唐融合通信有限公司副總經(jīng)理樊勁松先生給大家?guī)硪欢尉实难葜v,他演講的題目是《新技術(shù)·新產(chǎn)品·新營銷》。

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專題演講:聯(lián)想北京有限公司客戶聯(lián)絡(luò)中心 史紅新:呼叫中心助力實現(xiàn)企業(yè)價值

聯(lián)想北京有限公司客戶聯(lián)絡(luò)中心 史紅新:呼叫中心助力實現(xiàn)企業(yè)價值

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是專題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:下面一位是聯(lián)想北京有限公司客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理史紅新,為我們帶來呼叫中心助力實現(xiàn)企業(yè)價值。

  史紅新:大家下午好,我在2月20號正式離開聯(lián)想,的確在聯(lián)想做了十多年時間,積累了一些運營方面的心得,今天很高興有這個機會跟大家分享如何標(biāo)準(zhǔn)化運營給企業(yè)帶來增值。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend09_0401.htm


專題演講:科勝通軟件 李威揚:聯(lián)絡(luò)中心利用UC為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值

科勝通軟件 李威揚:聯(lián)絡(luò)中心利用UC為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是專題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:我們最后一位演講者是科勝通軟件公司高級咨詢顧問李威揚先生,有請!他給大家?guī)淼难葜v題目是《聯(lián)絡(luò)中心利用UC為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值》。

  李威揚:我的名字叫做李威揚,我是在科勝通軟件公司工作了2年的時間。

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專題演講:微軟(中國)呼叫中心 袁小美:6Sigma在電話銷售中的應(yīng)用

微軟(中國)呼叫中心 袁小美:6Sigma在電話銷售中的應(yīng)用

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是專題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人: 首先,有請微軟(中國)有限公司呼叫中心運營經(jīng)理袁小美女士給大家做演講。袁女士給大家?guī)淼难葜v題目是《6Sigma在電話銷售中的應(yīng)用》。

  袁小美:大家下午好!

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專題演講:國際CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)委員會雷揚:從溝通姿態(tài)談?wù)効头芾肀澈蟮拿孛?

國際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會 雷揚:從溝通姿態(tài)談?wù)効头芾肀澈蟮拿孛?

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是專題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:下面我們請國際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會特聘專家雷揚女士為大家演講,從溝通姿態(tài)談?wù)効头芾肀澈蟮拿孛堋?/p>

  雷揚:這個演講題目是從溝通姿態(tài)談?wù)効头芾肀澈蟮拿孛,因為我們這兩天的主題都是圍繞著呼叫中心以及外包呼叫中心的技術(shù)、運營還有管理手段方面的內(nèi)容來交流的。我最后一場給大家談?wù)勑睦韺W(xué)方面的東西,或許這些支持對當(dāng)下個人成長是有幫助的,或許也可以在呼叫中心員工管理中應(yīng)用,總之我希望大家在下面的內(nèi)容當(dāng)中找到適合你自己的方法來解決當(dāng)下的小麻煩或者小困擾,希望從這樣的話題當(dāng)中引入大家更多的興趣。

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專題演講:安徽易德 宋文明:呼叫中心座席人力資源解決方案實踐

安徽易德 宋文明:呼叫中心座席人力資源解決方案實踐

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開,會議展開三十多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,以下是專題演講現(xiàn)場圖文報道:

  主持人:下一位是安徽易德人力資源管理有限公司創(chuàng)始人宋文明先生,他的題目是呼叫中心座席人力資源解決方案實踐。

  宋文明:謝謝大家,進入呼叫中心這個行業(yè)時間很短,大概兩年左右時間,這當(dāng)中很榮幸跟北京移動合作,目前各個其他電信運營商,包括銀行、平安也在進行人力資源合作,今天主要把實踐當(dāng)中所做的工作跟大家做一個交流,也請大家指正。我們直接進入主題,現(xiàn)在呼叫中心人力資源管理肯定有幾個常見問題,一個是人員流失率怎么降下來,包括人員優(yōu)秀率怎么提高,如果達成率提高之后,生產(chǎn)效益提上來也是非常有效的方法。新的勞動法出來,勞動糾紛肯定越來越多。對于人員流失率這塊,目前是我們非常頭疼的事情。作為一個專業(yè)的呼叫中心的座席人員的供應(yīng)商,我們有哪些實踐呢?

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雙鶴藥業(yè)采用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建服務(wù)熱線

雙鶴藥業(yè)采用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建服務(wù)熱線

2009/04/17

  CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 雙鶴藥業(yè)采用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建服務(wù)熱線。

  山西雙鶴藥業(yè)有限公司正式組建于 2003年12月,是由山西醫(yī)藥集團有限責(zé)任公司與北京雙鶴藥業(yè)股份有限公司共同投資設(shè)立,為提高公司服務(wù)能力,更好地為客戶服務(wù),采用奧迪堅IP呼叫中心平臺重新打造了客戶服務(wù)中心,并從2009年3月5日起啟用中國聯(lián)通400電話。該客服中心服務(wù)于山西省各地市的藥店、醫(yī)院等單位,主要用于藥品物流配送服務(wù)。一期在太原建12個本地座席,未來在全省各個地市擴容IP座席。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0403.htm


我新你贏,億迅超強陣容出席2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

我新你贏,億迅超強陣容出席2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

2009/04/17

 

  CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2009年4月14日在北京國際會議中心隆重開幕,并與4月15日圓滿閉幕。今年大會主題為:新經(jīng)濟形勢下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。此次活動吸引了與呼叫中心相關(guān)的各界人士的光臨,共計1000多人與會。億迅(中國)軟件有限公司(eSOON)作為呼叫中心及CRM業(yè)優(yōu)秀的開發(fā)商和集成商,在本次大會上以特別贊助商的身份閃亮登場,給大家留下了深刻的印象,并為大家?guī)砗艚兄行募癈RM領(lǐng)域最新的趨勢分析及最佳的解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0402.htm


信普飛科精彩亮相2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

信普飛科精彩亮相2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

2009/04/17

  CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 4月14、15日,由CTI論壇組辦的2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心盛大召開。作為此次大會的贊助商,信普飛科獨具特色的展會布置如往年一樣吸引了眾多參會者。

  在此次大會上,信普飛科展示了包括適于30座席以下中小企業(yè)使用的CC水晶呼,適用于30~100座席的簡潔交換機型OfficeCall解決方案和針對100座席以上的精品項目建設(shè)方案BasicCall,通過信普飛科工作人員對有關(guān)呼叫中心建設(shè)的熱情指導(dǎo)和建議,企業(yè)用戶可以根據(jù)實際的需求選擇最合適的解決方案。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect09_0401.htm


商路通精彩亮相2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

商路通精彩亮相2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

2009/04/17

  CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 商路通〔www.synroute.com〕作為第五代呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)邀參加2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會,為廣大客戶和集成商展示了最新成果。

  氣勢恢宏的展位,翔實豐富的案例,靈動異彩的演示見證了Hi-Link這兩年取得的成就。商路通為觀眾分享的精彩案例包括:1600座席的泰康人壽電銷平臺,800座席穩(wěn)定的鴻嘉華電視購物呼叫中心平臺,最大IT企業(yè)浪潮多業(yè)務(wù)支撐呼叫中心平臺,奧運會服務(wù)提供者首信北京政府BPO外包平臺和萬聲BPO外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。同時還展示了最新版本的ICC〔Internet Contact Center〕,極具參考價值的《第五代呼叫中心寶典》也受到與會者的追捧。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0403.htm


蘇州 2009中國呼叫中心高峰論壇暨奧運觀眾呼叫中心志愿者表彰大會召開

蘇州 2009中國呼叫中心高峰論壇暨奧運觀眾呼叫中心志愿者表彰大會召開

2009/04/14

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 日前,"蘇州 2009中國呼叫中心高峰論壇暨奧運觀眾呼叫中心志愿者表彰大會"在蘇州工業(yè)園區(qū)召開,表彰在奧運期間對奧運呼叫中心作出突出貢獻的十三家志愿者選派單位及先進個人。大會由第二十九屆奧林匹克運動會組織委員會與中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會共同主辦,蘇州工業(yè)園區(qū)、CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會、ICMI客戶管理學(xué)院(中國區(qū))共同承辦。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f09_04/www.icmichina.cn/icmichina09_0401.htm


聯(lián)通推出全業(yè)務(wù)客服熱線

聯(lián)通推出全業(yè)務(wù)客服熱線

2009/04/13

  昨天,記者從中國聯(lián)通獲悉,聯(lián)通已經(jīng)完成了對客服熱線的全業(yè)務(wù)整合,今后聯(lián)通旗下的所有業(yè)務(wù)都可以通過全國統(tǒng)一的客服熱線10010進行咨詢和辦理,這也是聯(lián)通推出其全業(yè)務(wù)品牌的重要一步。

  經(jīng)過電信行業(yè)的重組,聯(lián)通整合原來網(wǎng)通的固網(wǎng)業(yè)務(wù),獲得了全業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限,但在重組后的一段時間內(nèi),聯(lián)通同時存在著兩個客服熱線,一個是移動業(yè)務(wù)客服熱線10010,另一個是原網(wǎng)通的固網(wǎng)業(yè)務(wù)客服熱線10060。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04129.htm


減少調(diào)度中間環(huán)節(jié) 120呼叫分級受理

減少調(diào)度中間環(huán)節(jié) 120呼叫分級受理

2009/04/16

  4月14日,記者從市衛(wèi)生部門獲悉,為進一步提高醫(yī)療緊急救援指揮調(diào)度效率,減少指揮調(diào)度中間環(huán)節(jié),確保為全市人民群眾生命健康利益提供一條更加快捷、高效的生命綠色通道,綿陽市"120"急救電話呼叫即將實行"呼叫分級受理、屬地統(tǒng)一指揮、醫(yī)療機構(gòu)分散救治"的模式。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04180.htm


萬聲BPO外包基地采用第五代呼叫中心

萬聲BPO外包基地采用第五代呼叫中心

2009/04/14

背景

  萬聲通訊采用商路通(www.SynRoute.com)Hi-Link 5.0構(gòu)建技術(shù)先進,業(yè)務(wù)敏捷的第五代呼叫中心,靈活適應(yīng)各類外包業(yè)務(wù)的需要。目前的呼叫中心坐席數(shù)量為320坐席,至09年底擴容至最佳坐席數(shù)量-600坐席。萬聲通訊BPO呼叫中心1993年1月成立,注冊資金4000萬元,現(xiàn)有員工800余人。是一家專注于呼叫中心外包應(yīng)用和管理運營領(lǐng)域的服務(wù)提供商。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0402.htm


展望呼叫中心平臺創(chuàng)新應(yīng)用系列之應(yīng)急座席

展望呼叫中心平臺創(chuàng)新應(yīng)用系列之應(yīng)急座席

2009/04/14

  對于任何一個呼叫中心平臺都是需要隨時向客戶提供及時、全面的服務(wù),然而當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件,客戶訪問量急劇增加時,現(xiàn)有的座席人員可能無法滿足需求,這樣就需要通過技術(shù)手段建立應(yīng)急措施,以滿足客戶需求,展望軟件呼叫中心平臺推出的應(yīng)急座席機制就可以滿足以上需求,當(dāng)出現(xiàn)緊急情況或自然災(zāi)害時,正在崗位上的座席可能不足夠滿足大量呼入電話的接聽請求,這時,需要不在崗的座席人員也能及時加入到工作中來,對保證服務(wù)質(zhì)量是極大的補充。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft09_0401.htm


上海易谷與Genesys達成大中華區(qū)長期合作伙伴關(guān)系

上海易谷與Genesys達成大中華區(qū)長期合作伙伴關(guān)系

2009/04/17

  上海易谷與Genesys公司雙方在2009年達成大中華區(qū)長期合作伙伴關(guān)系,開展廣泛、深入的合作。上海易谷將憑借其深厚的技術(shù)背景、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力,積極推動世界第一的CTI及SIP新一代呼叫中心基礎(chǔ)平臺。為配合產(chǎn)品多樣化、專業(yè)服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略,與 Genesys公司達成合作意向。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f09_04/www.egoonet.com/egoonet09_0402.htm


CRM在電力市場營銷中的應(yīng)用

CRM在電力市場營銷中的應(yīng)用

2009/04/16

一、引言

  我國正逐步在發(fā)電環(huán)節(jié)引入競爭機制,在部分地區(qū)實行廠網(wǎng)分開,競價上網(wǎng)。在電力體制改革的大前提下,轉(zhuǎn)換經(jīng)營思想、研究和開拓市場是廣大電力 企業(yè)面臨的重要課題。隨著電力市場化改革的不斷深入,供電企業(yè)的工作重點逐漸由生產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變,服務(wù)業(yè)務(wù)流程將圍繞客戶需求進行重組,企業(yè)經(jīng)營理念也開始 變以產(chǎn)品為中心為以客戶為中心。因此,面對日益深入的電力市場化改革,開展電力市場營銷及營銷中的客戶關(guān)系管理就成為電力企業(yè)的必然選擇。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/04/crm0414.htm


無縫整合 讓CRM系統(tǒng)為你效勞

無縫整合 讓CRM系統(tǒng)為你效勞

左丘 2009/04/16

  客戶數(shù)據(jù)被儲存在各種地方,而將它們歸集到一個統(tǒng)一的系統(tǒng)需要耗費大量的時間、資金和專業(yè)技能。

  若想讓一套CRM系統(tǒng)為你的效勞,除了找到合適的解決方案之外,還有其它重要因素。將現(xiàn)有的應(yīng)用審慎地連結(jié)到CRM上也是成功的關(guān)鍵。 試想一下,當(dāng)你試圖說服一名客戶接受一項新的服務(wù),你不可能只是郵寄給他們一本服務(wù)手冊并吹噓那個服務(wù)有多好。 從SFA(Sales Force Automation)到ERP(Enterprise Resource Planning)等應(yīng)用必須與公司的CRM系統(tǒng)緊密結(jié)合起來,以讓公司從中獲取更多的價值。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/04/crm0415.htm


謝億民探討銷售管理問題之二:CRM與電話銷售成功之道

謝億民探討銷售管理問題之二:CRM與電話銷售成功之道

2009/04/15

  我經(jīng)常接到一些公司銷售人員的電話,有的拉著虎皮,說自己是某知名公司、某政府部門人員,希望以此提升電話銷售接聽率,但事與愿違;有的人推銷產(chǎn)品死纏爛打令人生厭。......

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0403.htm


Techsun推出微軟CRM呼叫中心應(yīng)用產(chǎn)品

Techsun推出微軟CRM呼叫中心應(yīng)用產(chǎn)品

2009/04/17

  CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 近日,Techsun(天正計算機服務(wù)有限公司)基于Microsoft Dynamics CRM平臺推出了呼叫中心應(yīng)用產(chǎn)品TCCAC(Techsun Call Center Agent Client),該產(chǎn)品包括了呼叫中心座席端及數(shù)據(jù)集成兩部分,填補了國內(nèi)Microsoft Dynamics CRM在呼叫中心領(lǐng)域Add On產(chǎn)品的空白。

  隨著呼叫中心技術(shù)與產(chǎn)品的成熟,越來越多的企業(yè)紛紛構(gòu)建呼叫中心來滿足自身與客戶的溝通需求。同時也有越來越多的企業(yè)在面對客戶溝通過程中,需要大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢甚至需要與后端服務(wù)、銷售部門的協(xié)同來滿足客戶的需求。傳統(tǒng)呼叫中心的座席端產(chǎn)品可以滿足座席人員對話業(yè)務(wù)的管理需求及呼叫中心本身的信息管理,但由于其使用的范圍局限于呼叫中心內(nèi)部并不適用于其它的部門,也難以勝任企業(yè)層面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理需求及協(xié)同需求,這成為呼叫中心進一步深化應(yīng)用的瓶頸。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun09_0401.htm


2009用友TurboCRM管理創(chuàng)新沙龍在滬召開

2009用友TurboCRM管理創(chuàng)新沙龍在滬召開

2009/04/17

  CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 4月15日,上海。一場企業(yè)客戶關(guān)系管理的頭腦風(fēng)暴在上海拉開帷幕,眾多企業(yè)總經(jīng)理、CIO、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)等參與了由用友軟件主辦的"2009用友Turbo CRM管理創(chuàng)新沙龍,一起聆聽專家對企業(yè)在危機中的應(yīng)變策略,共同探討成功管理之道。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm09_0402.htm


華勝天成與八百客聯(lián)手推出企業(yè)在線管理軟件手機版

華勝天成與八百客聯(lián)手推出企業(yè)在線管理軟件手機版

2009/04/17

  CTI論壇(ctiforum)04月17日消息:日前,八百客(北京)軟件技術(shù)公司與IT綜合服務(wù)提供商華勝天成正式簽署合作協(xié)議,宣布正式成為戰(zhàn)略合作伙伴。雙方將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢共同發(fā)展中國市場,為國內(nèi)企業(yè)提供在線管理軟件手機版產(chǎn)品800Mdp(Mobile Development Platform) ,開創(chuàng)了SaaS應(yīng)用的新紀(jì)元。

  八百客首席應(yīng)用專家高少義表示,分享、無邊界、領(lǐng)先半步是800APP的核心服務(wù)理念,業(yè)務(wù)驅(qū)動是雙方的合作基礎(chǔ)。隨著800APP-CRM軟件被廣泛關(guān)注和使用,大量用戶提出了在各種環(huán)境都能使用的需求,在此基礎(chǔ)上,八百客和華勝天成合作開發(fā)了手機版CRM產(chǎn)品800Mdp-CRM。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0401.htm


SuperCRM簽約威邇徠德 加強渠道銷售管理

SuperCRM簽約威邇徠德 加強渠道銷售管理

2009/04/15

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 近日,威邇徠德電力設(shè)備(上海)有限公司( 以下簡稱:威邇徠德),與華爾太SuperCRM簽訂SuperCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。

  威邇徠德電力設(shè)備(上海)有限公司以"提供永不間斷的電力供應(yīng)"為使命,向世界各地的市場提供著個性化、市場化的環(huán)保型發(fā)電機組及相關(guān)配套產(chǎn)品。其產(chǎn)品90%以上用于出口,能夠滿足巨大的國際發(fā)電機市場的需求。憑借良好的中國區(qū)域分銷售商網(wǎng)絡(luò)和全球分銷商網(wǎng)絡(luò),該公司已有超過15000臺機組在世界各地的90多個國家和地區(qū)使用, 借助這些分銷商和客戶,威邇徠德公司及其產(chǎn)品已在全球擁有良好的口碑和聲譽。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_09/www.supercrm.com/supercrm09_0401.htm


3G時代統(tǒng)一通信發(fā)展新思考

3G時代統(tǒng)一通信發(fā)展新思考

合肥市科技情報研究所 古麗萍 2009/04/14

  目前,統(tǒng)一通信作為一項新興的通信業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各方關(guān)注的熱點,對于企業(yè)用戶來說它有助于提高生產(chǎn)力,對于業(yè)務(wù)提供者來說它將帶來巨大的市場。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2009/04/forum09_0450.htm


解析部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)安全問題

解析部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)安全問題

2009/04/15

  今天,統(tǒng)一通信是個熱點話題,這是因為,IP語音通信和融合多媒體解決方案可通過為最終用戶提供靈活的業(yè)務(wù)套餐和更多移動業(yè)務(wù),適應(yīng)企業(yè)組織變革,降低運營成本并提高效率。但是,隨著網(wǎng)絡(luò)入侵事件的日益增多,企業(yè)和業(yè)務(wù)提供商始終都擔(dān)心它們是否能夠滿足這些新的IP電話和多媒體系統(tǒng)對安全性和可靠性要求。是的,開放性和普遍性固然使IP網(wǎng)絡(luò)成為強大的業(yè)務(wù)工具,但也同時為它帶來了巨大的安全隱患。在將合法用戶接入網(wǎng)絡(luò)的端口和門戶時,網(wǎng)絡(luò)黑客和那些為了個人利益或出于惡意而企圖侵占網(wǎng)絡(luò)資源的攻擊者也同時乘虛而入。攻擊者可以通過使用IP地址欺騙、拒絕服務(wù)(DoS)攻擊、后門入口等工具和技術(shù)入侵網(wǎng)絡(luò),達到破壞服務(wù)、盜用服務(wù)和竊取機密信息等目的。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2009/04/forum09_0454.htm


Avaya統(tǒng)一通信幫助高德軟件降低通信成本80%

Avaya統(tǒng)一通信幫助高德軟件降低通信成本80%

系統(tǒng)大大增強了1000多名員工的聯(lián)絡(luò)與協(xié)作

2009/04/13

  CTI論壇(ctiforum)04月13日消息: 高德軟件是國內(nèi)領(lǐng)先的導(dǎo)航電子地圖和位置服務(wù)(LBS)提供商。通過部署Avaya統(tǒng)一通信解決方案,公司將通信成本降低了80%,并大大提高了員工的工作效率。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0403.htm


VoiceCon Orlando展會:統(tǒng)一通信程序開始服務(wù)云計算

VoiceCon Orlando展會:統(tǒng)一通信程序開始服務(wù)云計算

2009/04/17

  在最近的VoiceCon Orlando展會上,統(tǒng)一通信設(shè)備供應(yīng)商透露,他們期待更多的源自云計算供應(yīng)商如IBM的 LotusLive Engage能帶來更多的通信服務(wù)。

  IBM的服務(wù)用云來管理個人資料和聯(lián)系方式,在線會議,文件共享,即時訊息和輕量級的項目管理能力。該公司預(yù)計,客戶可以通過一個門戶網(wǎng)站訪問服務(wù)和環(huán)境以快速開發(fā)新的應(yīng)用程序。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04200.htm


北電技術(shù)造就明日醫(yī)院

北電技術(shù)造就明日醫(yī)院

統(tǒng)一通信、應(yīng)用和服務(wù)為醫(yī)療保健提供新模式

2009/04/14

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 目前世界上的各個醫(yī)院都面臨著同樣一個問題:該如何及時妥當(dāng)?shù)匕才挪∪俗≡夯虺鲈。由于需要同時協(xié)調(diào)多個部門,因此這一過程通常要花費醫(yī)務(wù)人員數(shù)小時的時間來完成。其中的每一個步驟不僅讓醫(yī)院耗費大量時間和金錢,病人也會疑惑為什么這些步驟需要花費這么多時間。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel09_0403.htm


飛利浦FMC方案 統(tǒng)一通信在企業(yè)應(yīng)用中專業(yè)體現(xiàn)

飛利浦FMC方案 統(tǒng)一通信在企業(yè)應(yīng)用中專業(yè)體現(xiàn)

黎輝 2009/04/16

  2009年4月15日,下一代網(wǎng)絡(luò)通信展暨中國IP通信大會在北京展覽館召開。蘇州飛利浦通信系統(tǒng)有限公司在展會中展出其最新的SOPHO FMC固移融合解決方案,記者認(rèn)為該方案在企業(yè)級應(yīng)用中將能夠大展拳腳,使多年來業(yè)界提倡的固移融合能夠真正的得到推廣。飛利浦的林來德總經(jīng)理接受CNII記者專訪時表示:其產(chǎn)品將會完全將行業(yè)及客戶服務(wù)結(jié)合,以滿足客戶對統(tǒng)一通信系統(tǒng)的需求。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips09_0401.htm


實力創(chuàng)造非凡,佳訊飛鴻中標(biāo)中石油西部管道應(yīng)急通信項目

實力創(chuàng)造非凡,佳訊飛鴻中標(biāo)中石油西部管道應(yīng)急通信項目

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 近日,佳訊飛鴻公司宣布,該公司已成功中標(biāo)中國石油西部管道應(yīng)急通信系統(tǒng)項目。以佳訊飛鴻自主研發(fā)的MDS6800可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)和FH-V088應(yīng)急通信系統(tǒng)為主體的全套應(yīng)急通信解決方案,預(yù)計將于2009年11月底投入使用。

  中國石油集團西部管道有限責(zé)任公司,是中國石油天然氣集團公司下屬管道運輸企業(yè),是中國與中亞國家陸上連接的能源戰(zhàn)略通道,管道干線網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有6380千米,2010年運營油氣管道總長度將超12000千米。隨著西部管道油氣儲運業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,安全生產(chǎn)問題已經(jīng)擺在了戰(zhàn)略性的高度,一旦有事故的發(fā)生都會造成巨大的損失,甚至危及到社會及國家的安全。從近幾年管道儲運行業(yè)發(fā)生的幾起事故來看,在關(guān)鍵時刻如何保證事故的及時處理,并利用現(xiàn)代高效的指揮系統(tǒng)做出正確的決策,已經(jīng)成為西部石油管道安全生產(chǎn)管理迫在眉睫需要解決的問題。

  

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun09_0401.htm


英國通信部長:“三網(wǎng)融合”還需等待市場選擇

英國通信部長:"三網(wǎng)融合"還需等待市場選擇

2009/04/13

  近日,英國通信、技術(shù)和廣播部長StephenCarter以及英國通信監(jiān)管機構(gòu)Ofcom首席執(zhí)行官EdRichards訪華,在當(dāng)前金融危機的現(xiàn)狀下,為推動中英兩國在通信和廣播領(lǐng)域的進一步合作,他們開始了與中國政府和大型ICT企業(yè)的溝通合作之路,《通信產(chǎn)業(yè)報》記者在他們訪華的北京站采訪了他們,與讀者共同分享他們對ICT產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04138.htm


舒華英:三網(wǎng)融合首先要探討統(tǒng)一監(jiān)管問題

舒華英:三網(wǎng)融合首先要探討統(tǒng)一監(jiān)管問題

2009/04/13

  如今,許多網(wǎng)民養(yǎng)成了在網(wǎng)絡(luò)上看影片的習(xí)慣,內(nèi)容包括最新的美劇、日韓劇等,互聯(lián)網(wǎng)的即時傳播特性因此深受網(wǎng)友追捧和熱衷。近日,國家廣電總局下發(fā)了《關(guān)于加強互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目內(nèi)容管理的通知》,其中規(guī)定,"未取得許可證的電影、電視劇、動畫片、理論文獻影視片,一律不得在互聯(lián)網(wǎng)上傳播"。消息發(fā)出后,一石激起千層浪,或支持或反對的聲音形成對立。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2009/04/forum09_0448.htm


全球IPTV市場持續(xù)增長與波動并存

全球IPTV市場持續(xù)增長與波動并存

2009/04/15

  新華美通消息: 美通社-PRNewswire加州圣何塞4月13日電MRG,Inc.在《GlobalIPTVMarketLeadersReport--March2009》(2009年3月全球網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)市場領(lǐng)先企業(yè)報告)中公布了新的領(lǐng)先企業(yè)名單,根據(jù)6種視頻系統(tǒng)產(chǎn)品在700多個IPTV運營部門的安裝數(shù)量對24個地區(qū)性子部門的100強IPTV廠商進行了跟蹤。歐洲、亞洲和全球其它地區(qū),尤其是北美地區(qū)的IPTV用戶正在不斷增多。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04171.htm


透析中國電信3G業(yè)務(wù)發(fā)布

透析中國電信3G業(yè)務(wù)發(fā)布

桑菊 2009/04/17

  中國電信在今天舉辦了一個聲勢浩大的"3G業(yè)務(wù)發(fā)布會",從出席會議的電信領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成來看,集團管理層對于移動通信業(yè)務(wù)還是非常重視。

  這個會議的時間安排還是非常巧妙的,既可以保持對中國移動在市場宣傳層面的強大壓力,也能盡最大程度的享受"時間紅利"。因為,中國聯(lián)通極有可能在4月17日開始啟動具體的3G業(yè)務(wù)宣傳。這也從一個側(cè)面顯示出了3G各種制式產(chǎn)業(yè)鏈的巨大差距,這種差距也直接導(dǎo)致了運營商市場與實力倒掛的現(xiàn)實。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04191.htm


廣東聯(lián)通IVR系統(tǒng)首通3G視頻電話

廣東聯(lián)通IVR系統(tǒng)首通3G視頻電話

2009/04/15

  近日,廣東聯(lián)通3G視頻IVR系統(tǒng)成功撥通第一個視頻電話,話音清晰、視頻圖像流暢。這標(biāo)志著廣東聯(lián)通的3G視頻IVR系統(tǒng)向正式商用邁出了階段性步伐。

  目前,視頻IVR(InteractiveVoiceResponse,即互動式語音應(yīng)答)平臺正在進行計費鑒權(quán)測試以及接入特色業(yè)務(wù)SP,計劃于4月17日開始試商用。5月17日,中國聯(lián)通WCDMA將開網(wǎng)商用,其中,視頻IVR業(yè)務(wù)是3G主推業(yè)務(wù)之一。該業(yè)務(wù)是對原有語音IVR業(yè)務(wù)的延伸,通過基于WCDMA的電路域3G-324M視頻呼叫為3G視頻終端用戶提供集音頻、視頻為一體的增值業(yè)務(wù)。用戶可通過撥打不同的業(yè)務(wù)接入號碼,使用視頻點播、視頻信箱、視頻點送、視頻短信、視頻監(jiān)控及視頻上傳業(yè)務(wù)。 ......

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04170.htm


承載親情“會說話”的老人手機

承載親情"會說話"的老人手機

2009/04/13

  CTI論壇(ctiforum)04月13日消息: 時下,手機的功能越來越強大,游戲、MP3、 照相、攝影、錄音,可謂五花八門。然而,這眾多功能所帶來的復(fù)雜操作,往往讓老年朋友無從下手,不僅使老人無法享受到手機豐富多彩的應(yīng)用,甚至將使用手機視為畏途。針對這一問題,國際領(lǐng)先的智能語音技術(shù)提供商科大訊飛與手機廠商合作推出了多款"會說話"的老人手機。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0403.htm


韓SK寬帶選用阿爾卡特朗訊方案提供IPTV業(yè)務(wù)

韓SK寬帶選用阿爾卡特朗訊方案提供IPTV業(yè)務(wù)

2009/04/16

  日前,阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所:ALU)宣布,將為韓國主流運營商SK寬帶(其前身為Hanaro Telecom)提供并維護IP業(yè)務(wù)路由解決方案,全力支持其實時IPTV業(yè)務(wù)的發(fā)展。阿爾卡特朗訊領(lǐng)先的IP/MPLS技術(shù)將使SK寬帶能夠為客戶提供實時IPTV、高清電視、視頻點播、VoIP及高速互聯(lián)網(wǎng)接入等多項優(yōu)質(zhì)寬帶業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0408.htm


中國電信欲推WiFi手機 首批3G手機暫不帶有WiFi

中國電信欲推WiFi手機 首批3G手機暫不帶有WiFi

2009/04/14

  帶有WiFi功能的手機何時解禁一直是市場關(guān)注的焦點。中興通訊CDMA手機總經(jīng)理李繼朝日前接受CBN記者專訪時透露,目前中興通訊的CDMA 3G終端已經(jīng)獲得了中國第一張EVDO入網(wǎng)證,不過,首批CDMA EVDO手機將不帶有WiFi功能。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04146.htm


歐盟準(zhǔn)備強迫運營商解除對VOIP服務(wù)封鎖

歐盟準(zhǔn)備強迫運營商解除對VOIP服務(wù)封鎖

林靖東 編譯 2009/04/13

  據(jù)國外媒體報道,歐盟正在準(zhǔn)備出臺新的規(guī)定,要求無線運營商解除對Skype等VoIP服務(wù)的封鎖。歐盟電信委員會委員Viviane Reding表示,運營商們利用它們的市場支配力阻礙了創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展,此舉將強制讓運營商們允許Skype等服務(wù)在它們的網(wǎng)絡(luò)上運行。

  歐洲運營商禁止VoIP應(yīng)用程序在傳統(tǒng)手機網(wǎng)絡(luò)上運行的決定早已引起了歐盟的擔(dān)憂。 據(jù)德國媒體報道,歐盟已經(jīng)完成了關(guān)于向智能手機開放VoIP服務(wù)的草案的準(zhǔn)備工作,但是草案的措辭并不象歐盟所希望的那么清晰明確。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/04/voip0405.htm


VoIP廣受歡迎悄然成長:解禁還是封鎖

VoIP廣受歡迎悄然成長:解禁還是封鎖

2009/04/13

  雖然VoIP業(yè)務(wù)在國內(nèi)市場上至今仍處于未得政策允許經(jīng)營的灰色地帶,但并不妨礙它在黑暗中茁壯成長,也無法阻止虛擬運營商對它的覬覦

  對于電信運營商們來說,VoIP(寬帶電話或網(wǎng)絡(luò)電話)就像是從魔瓶中鉆出來的魔鬼,一直在覬覦著他們的飯碗。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/04/voip0406.htm


研究發(fā)現(xiàn)VoIP服務(wù)易受僵尸網(wǎng)絡(luò)侵襲

研究發(fā)現(xiàn)VoIP服務(wù)易受僵尸網(wǎng)絡(luò)侵襲

彭海燕 2009/04/13

  基于互聯(lián)網(wǎng)的電話系統(tǒng)中存在的漏洞,可被黑客手機賬戶用來創(chuàng)建某個網(wǎng)絡(luò),這有點像過去幾年里,受到破壞后的PC被用來搭建僵尸網(wǎng)絡(luò)。

  這可絕不是聳人聽聞。Secure Science的研究員最近就發(fā)現(xiàn),可以未經(jīng)授權(quán)就獲得來自Skype和Google Voice的呼叫請求。為了更清楚地說明這個問題,本文將從下面三個角度分別進行論述:

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/04/voip0404.htm


Android機頂盒、電視和VoIP電話即將面世

Android機頂盒、電視和VoIP電話即將面世

2009/04/15

  關(guān)鍵字: Android 機頂盒 電視 VoIP電話

  官方消息:Google設(shè)計的Android平臺正在超越手機領(lǐng)域向別的領(lǐng)域發(fā)展。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04165.htm


Google Voice和Skype漏洞導(dǎo)致用戶被監(jiān)聽

Google Voice和Skype漏洞導(dǎo)致用戶被監(jiān)聽

2009/04/17

  近日,安全公司Secure Science創(chuàng)始人Lance James表示,Skype和Google Voice中存在的漏洞,它們允許攻擊者監(jiān)聽通話,甚至撥打未經(jīng)授權(quán)的電話。

  在Google Voice和Skype上的攻擊使用的是不同技術(shù),但本質(zhì)上他們都可以實現(xiàn)不需要密碼就能訪問(Google Voice和Skype的)語音郵件系統(tǒng)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04189.htm


Zarlink推出VoIP芯片集

Zarlink推出VoIP芯片集

2009/04/15

  Zarlink半導(dǎo)體公司通過推出一個新的芯片集,擴展其市場領(lǐng)先的VE880 VoicePort? VoIP激活系列設(shè)備,滿足支持基于寬帶網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量聲音服務(wù)的器件能源、性能和低耗要求。

  這款雙頻道VE8820芯片集比同類產(chǎn)品少消耗50%的能量,是業(yè)界最高效的VoIP應(yīng)用運行解決方案,也有助于設(shè)備廠商達到綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),例如能更好的配合歐洲管理行為準(zhǔn)則所嚴(yán)格限制的寬帶設(shè)備能源消耗。另外,VE8820芯片集的低功耗性能確保電力中斷后,電池備份系統(tǒng)能保持不間斷的語音服務(wù)。 ......

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/04/voip0407.htm


華為發(fā)布新一代融合3G網(wǎng)真系統(tǒng)

華為發(fā)布新一代融合3G網(wǎng)真系統(tǒng)

2009/04/15

華為公司視訊中國區(qū)產(chǎn)品部部長趙陽在發(fā)布會上

  4月14日上午,華為宣布面向全球發(fā)布了新一代開放式網(wǎng)真系統(tǒng),對視訊設(shè)備領(lǐng)域發(fā)起新的沖擊。

  網(wǎng)真是一種高端視頻通信產(chǎn)品,其主要特點是能幫助實現(xiàn)視頻會議,思科公司較早進入這個領(lǐng)域后,其余電信設(shè)備巨頭也陸續(xù)非?春眠@個領(lǐng)域。許多著名電信運營商、跨國企業(yè)、大型專網(wǎng)用戶及公共機構(gòu)目前都愛召開視頻會議,因此視頻設(shè)備市場前景可觀。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei09_0403.htm


Cisco擴展其網(wǎng)真交互式數(shù)字標(biāo)牌套件

Cisco擴展其網(wǎng)真交互式數(shù)字標(biāo)牌套件

2009/04/15

  近日,Cisco發(fā)布了針對其思科網(wǎng)真數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)品和應(yīng)用方案的新型套件,該套件可以使得處在不同地區(qū)的不同進行廣泛的合作和交流,并將為廣大企業(yè)提供一些收獲更多視頻投資的機會。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco09_0407.htm


TrueSens(致勝)視頻會議系統(tǒng)服務(wù)江蘇恩華藥業(yè)

TrueSens(致勝)視頻會議系統(tǒng)服務(wù)江蘇恩華藥業(yè)

用信息化武裝醫(yī)藥企業(yè)的競爭力

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 作為國民經(jīng)濟的重要組成部分之一,我國醫(yī)藥制造行業(yè)的工業(yè)產(chǎn)值十多年來一直保持高速增長水平。行業(yè)的快速發(fā)展在導(dǎo)致市場競爭更為激烈的同時,也加劇了醫(yī)藥企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0407.htm


RADVISION中標(biāo)遼寧海事局視頻會議系統(tǒng)項目

RADVISION中標(biāo)遼寧海事局視頻會議系統(tǒng)項目

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 近日,IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)先供應(yīng)商RADVISION公司 (納斯達克: RVSN)與遼寧海事局達成合作,將為其打造先進的視頻會議、應(yīng)急指揮平臺,以面對未來復(fù)雜的海事工作。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0401.htm


國際一流能源公司中國海洋石油選擇V2視頻會議

國際一流能源公司中國海洋石油選擇V2視頻會議

2009/04/17

  目前,全球石油勘探與生產(chǎn)企業(yè)都面臨著降低運營成本與提高勞動生產(chǎn)率的雙重巨大壓力。盡管油價持續(xù)攀升,但是石油天然氣企業(yè)仍繼續(xù)尋求成本效益更好的途徑,來優(yōu)化他們的勘探與生產(chǎn)流程,特別是那些高風(fēng)險、高回報的項目。雖然目前大多數(shù)上游石油企業(yè)盈利能力都很高,但是他們也很清楚,自身的估價是建立在有限的碳?xì)浠衔镔Y源上,因此對儲量替換的競爭非常激烈。而且,現(xiàn)在運營成本飆升,石油也越來越難找,這使盈利問題進一步復(fù)雜化。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0404.htm


中聯(lián)通月底推新全業(yè)務(wù)品牌 首推五大3G增值業(yè)務(wù)

中聯(lián)通月底推新全業(yè)務(wù)品牌 首推五大3G增值業(yè)務(wù)

2009/04/14

  在電信重組和3G發(fā)牌之后,與3G競爭同樣重要的是三家運營商的全業(yè)務(wù)競爭,盡管沒能在3G上奪得先機,中國聯(lián)通計劃在全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上拔得頭籌。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04155.htm


中移動家庭TD業(yè)務(wù)曝光 將借鑒SP分成模式

中移動家庭TD業(yè)務(wù)曝光 將借鑒SP分成模式

2009/04/15

  4月14,據(jù)消息人士透露,中移動近日在內(nèi)部公布了一項家庭TD業(yè)務(wù)計劃,準(zhǔn)備開展家庭手機報、家庭監(jiān)控、家庭定位等服務(wù),目前有關(guān)產(chǎn)品尚處于開發(fā)階段。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04159.htm


電信增值應(yīng)用接口向互聯(lián)網(wǎng)站免費開放

電信增值應(yīng)用接口向互聯(lián)網(wǎng)站免費開放

2009/04/15

  巨額的端口租用費用,讓大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)徘徊在電信增值業(yè)務(wù)門外,杭州知了發(fā)布一項新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,徹底改變了這一市場屏障。數(shù)以萬計的中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將步足電信增值服務(wù)行業(yè)。

  日前,杭州知了信息技術(shù)公司宣布,從即日起,向所有互聯(lián)網(wǎng)站免費開放其電信增值業(yè)務(wù)API接口,將知了專業(yè)的電信增值融合平臺開放,讓天下互聯(lián)網(wǎng)共享;ヂ(lián)網(wǎng)站可利用知了電信增值業(yè)務(wù)API接口,進行二次開發(fā),可實現(xiàn)電話會議、網(wǎng)絡(luò)傳真、短信群發(fā)、網(wǎng)上回呼等系列應(yīng)用。因為知了電信增值融合平臺已提供一整套電信級接入、PSTN話質(zhì)、各項增值電信級計費系統(tǒng)和運維支持,如此, 中小互聯(lián)網(wǎng)運營商不但可以節(jié)省大量投資(電信接入技術(shù)開發(fā)運維服務(wù)),而且加快了推出通信增值服務(wù)的速度,迅速占領(lǐng)市場,提高運營能力。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04172.htm


搜狐無線事業(yè)部楊向華:3G來臨后的移動互聯(lián)網(wǎng)

搜狐無線事業(yè)部楊向華:3G來臨后的移動互聯(lián)網(wǎng)

2009/04/16

  由易觀國際(Analysys International)主辦,飛象網(wǎng)協(xié)辦的"2009易觀移動互聯(lián)網(wǎng)年會暨3G業(yè)務(wù)創(chuàng)新大會"于2009年4月15日在京召開。搜狐IT頻道為本次大會獨家門戶網(wǎng)站支持,現(xiàn)場直播本次大會。以下是搜狐無線事業(yè)部副總經(jīng)理楊向華演講實錄:

  楊向華:大家上午好,下面我給大家介紹一下關(guān)于搜狐公司以及我們在3G到來之后一些看法和準(zhǔn)備做的一些事情。

  首先3G牌照發(fā)放之后,現(xiàn)在各大運營商在各地,包括北京,江蘇等地放號,拓展他的第一批用戶。在幾年前我們講3G的時候,一直探索它到底可以給我們帶來哪些變化。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2009/04/forum09_0458.htm


恒訊達語音交換機平臺升級湖南鐵通一號通系統(tǒng)

恒訊達語音交換機平臺升級湖南鐵通一號通系統(tǒng)

2009/04/13

全省組網(wǎng)方案說明

(1)恒訊達一號通業(yè)務(wù)平臺和交換網(wǎng)絡(luò)的連接方案

  "一號通"業(yè)務(wù)平臺,相當(dāng)于端局,通過NO.7鏈路、中繼電路與長沙鐵通長途局S1240連接,S1240將所有呼叫"一號通"號碼的電話,轉(zhuǎn)向"一號通"業(yè)務(wù)平臺,"一號通"的業(yè)務(wù)平臺,將按照用戶事先設(shè)定的電話和方式轉(zhuǎn)接電話。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0402.htm


美國黑莓電郵服務(wù)今晨全面中斷四小時

美國黑莓電郵服務(wù)今晨全面中斷四小時

2009/04/14

  北京時間4月14日消息:據(jù)國外媒體報道,北京時間周二凌晨一點到四點,美國黑莓手機電郵服務(wù)發(fā)生全國性中斷,波及四大運營商用戶。

  在這一時間段內(nèi),黑莓用戶無法收發(fā)郵件,也無法訪問黑莓網(wǎng)站。......

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04149.htm


Virgin擬將400萬寬帶用戶轉(zhuǎn)移至Gmail平臺

Virgin擬將400萬寬帶用戶轉(zhuǎn)移至Gmail平臺

李一靜 2009/04/16

  4月16日消息,據(jù)國外媒體報道,英國電信公司Virgin Media表示將其全部家庭寬帶用戶轉(zhuǎn)移到Google Mail平臺上。

  該公司表示此次網(wǎng)絡(luò)郵箱服務(wù)涵蓋其所有的四百萬寬帶用戶,但不會一蹴而就。屆時,用戶將會移出Virgin Media現(xiàn)有的郵件平臺,但也可繼續(xù)保留現(xiàn)有郵件地址。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04177.htm


關(guān)于P2P網(wǎng)絡(luò)的MMS網(wǎng)間互通設(shè)備技術(shù)分析

關(guān)于P2P網(wǎng)絡(luò)的MMS網(wǎng)間互通設(shè)備技術(shù)分析

2009/04/16

1、引言

  隨著人們信息溝通的需求日益增長,在現(xiàn)有短消息業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,出現(xiàn)了一種能進一步提升信息服務(wù)表現(xiàn)能力的新信息服務(wù),即MMS(多媒體消息業(yè)務(wù))。MMS能為移動用戶提供多媒體數(shù)據(jù)信息服務(wù),它不僅可以提供比短消息更為豐富的多媒體內(nèi)容,而且可以把不同性質(zhì)的內(nèi)容組合在一起。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2009/04/forum09_0466.htm


中移動發(fā)力SNS “139社區(qū)”創(chuàng)建虛擬SIM卡

中移動發(fā)力SNS "139社區(qū)"創(chuàng)建虛擬SIM卡

2009/04/13

  "139社區(qū)"是繼飛信、139郵箱之后,中移動在互聯(lián)網(wǎng)SNS領(lǐng)域的最新動作,被認(rèn)為是中移動"今年的重點"。

  這項"今年的重點"由卓望控股旗下的139互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)公司負(fù)責(zé)運營,而卓望控股是中國移動與沃達豐、三星等多家公司合資并由中國移動控股的一家公司。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04135.htm


手機造訪不良WAP網(wǎng)站會“預(yù)警”

手機造訪不良WAP網(wǎng)站會"預(yù)警"

2009/04/14

  "尊敬的用戶,您現(xiàn)訪問的網(wǎng)站可能存在不良信息,建議您訪問以下網(wǎng)站……"如今,廣東移動用戶通過手機訪問隱藏不良信息的網(wǎng)站,系統(tǒng)將會自動發(fā)出這條內(nèi)容簡明清晰的提醒短信。

  據(jù)悉,廣東移動近來重點開展了整治手機低俗文化專項工作,積極努力探索新技術(shù)、新方法,已基本實現(xiàn)WAP(無線互聯(lián)網(wǎng))網(wǎng)站圖片和文字違規(guī)信息的全過濾。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/04/news04156.htm


Convergys推出增強型Infinys ICOMS融合BSS/OSS系統(tǒng)

Convergys推出增強型Infinys ICOMS融合BSS/OSS系統(tǒng)

助力有線電視運營商和DBS運營商提供卓越客戶體驗

2009/04/13

  CTI論壇(ctiforum)04月13日消息: 關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys近日近日宣布推出增強型Infinys [R] ICOMS融合BSS/OSS(業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)/運營支撐系統(tǒng))系統(tǒng)。該系統(tǒng)可大幅提升有線電視運營商和直接廣播衛(wèi)星(DBS)運營商提供卓越服務(wù)體驗的能力,從而提高客戶滿意度、忠誠度和利潤率,同時提供一個能夠降低總體擁有成本(TCO)的經(jīng)營模式。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0401.htm


Amdocs OSS將為哥斯達黎加ICE公司的無線和有線融合改造項目提供支持

Amdocs OSS將為哥斯達黎加ICE公司的無線和有線融合改造項目提供支持

2009/04/13

  該大規(guī)模的現(xiàn)代化項目將有助于快速和低成本地推出新的移動、住宅和商務(wù)電話及寬帶服務(wù)。

  CTI論壇(ctiforum)04月13日消息: 4月8日 客戶體驗系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司(紐約證券交易所代碼:DOX)將為哥斯達黎加國營能源和電信服務(wù)提供商ICE公司(Instituto Costarricense de Electricidad)的OSS需求提供支持。這家中美洲的企業(yè)將采用Amdocs CES - Cramer OSS 7.5產(chǎn)品,以支持ICE所有的OSS需求,包括規(guī)劃、資源存量與發(fā)現(xiàn)、配置與激活、故障申告、服務(wù)開通以及服務(wù)影響分析。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0402.htm


亞信與中移動分公司簽署B(yǎng)OSS升級合同

亞信與中移動分公司簽署B(yǎng)OSS升級合同

2009/04/15

  美國東部時間4月14日8:00(北京時間4月14日20:00)消息,亞信(Nasdaq: ASIA)今天宣布,該公司已于中國移動旗下的11家分公司簽署了業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng)(BOSS)升級合同,以使后者適應(yīng)中國移動TD-SCDMA第二階段的推出。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/asiatel/asiatel09_0401.htm


諾基亞西門子競購北電運營商設(shè)備業(yè)務(wù)

諾基亞西門子競購北電運營商設(shè)備業(yè)務(wù)

2009/04/13

  華爾街日報周三援引匿名消息來源報道說,諾基亞西門子網(wǎng)絡(luò)公司、Avaya公司和西門子企業(yè)通信公司將收購陷入困境的北電網(wǎng)絡(luò)的部分資產(chǎn)。

  經(jīng)過多年的財務(wù)丑聞和虧損后,北電網(wǎng)絡(luò)已于今年1月申請破產(chǎn)保護,但這家主營運營商和企業(yè)通信設(shè)備的生產(chǎn)商仍然有強大的技術(shù)實力,在北美市場上也有不錯的業(yè)界地位。甚至在它宣布破產(chǎn)之后,該公司還對外界做出這樣的表示:他們希望保持其全部或部分業(yè)務(wù)完整無缺,不要有大的變動,但一些業(yè)界觀察家卻認(rèn)為,只有把重要的業(yè)務(wù)出售給其他公司,才能滿足北電股東的利益。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f09_04/www.nokiasiemensnetworks.com/nokiasiemensnetworks09_0402.htm


呼叫中心的那些事兒

呼叫中心的那些事兒

張彤 2009/04/16

  由美國次貸危機引發(fā)的全球經(jīng)濟危機已經(jīng)嚴(yán)重地影響了企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展信心,但卻給呼叫中心行業(yè)及其在企業(yè)通信應(yīng)用中的發(fā)展提供了良好的契機。這正是2009年度中國呼叫中心及企業(yè)通信大會吸引了Avaya、華為、阿爾卡特朗訊、北電、Dialogic、eSOON、科勝通、新太科技、FDS、95太維、科大訊飛、杭州三匯、繽特力、大北歐、匯卓科技等30多家業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)型廠商和業(yè)內(nèi)兩千多名專家注冊的主要原因。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2009/04/forum09_0453.htm


回歸呼叫中心的基本面

回歸呼叫中心的基本面

楊紅兵 2009/04/13

  記得有人說過,當(dāng)個消費者不容易,當(dāng)個中國的消費者更不容易。最近由于部門變動,我也接觸了一些企業(yè),拋開從業(yè)人員的身份,站在企業(yè)的角度,我深深體會到作為企業(yè)管理者的不容易,雖然在簽署合同上他們屬于甲方,但是這個甲方當(dāng)?shù)恼娴暮茈y......

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0401.htm


呼叫中心分層培訓(xùn)體系建設(shè)的嘗試

呼叫中心分層培訓(xùn)體系建設(shè)的嘗試

孔劍云 2009/04/13

  培訓(xùn)對于呼叫中心來說是一個很重要的組成部分,好的培訓(xùn)體系將會幫助呼叫中心更好地發(fā)展。本文,從員工發(fā)展的角度來探討一種分層的培訓(xùn)體系的建設(shè)思路。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2009/04/forum09_0446.htm


方正科技集團股份有限公司 誠聘

方正科技集團股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2009年04月13日

有效期:30天

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  方正科技集團股份有限公司(簡稱"方正科技"),是北大方正集團旗下的內(nèi)地上市企業(yè),也是國內(nèi)最有影響力的高科技上市企業(yè)之一。北大方正集團由北京大學(xué)1986年投資創(chuàng)辦。二十年來,堅持持續(xù)不斷地技術(shù)創(chuàng)新,在中國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展進程中占據(jù)著重要的地位。2007年集團總收入達400億。今天,方正已經(jīng)擁有5家在上海、深圳、香港及馬來西亞交易所上市的公眾公司,和海內(nèi)外的20多家獨資、合資企業(yè),員工近3萬人。

  1998年5月11日,以北大方正為代表的北京大學(xué)所屬企業(yè)公告通過二級市場購買股票,入主延中實業(yè)董事會,成功實現(xiàn)了由"延中實業(yè)"向"方正科技"的轉(zhuǎn)變。方正科技以誠信經(jīng)營和優(yōu)良業(yè)績贏得了廣大投資者的信賴和支持,于2002年入選"上證180指數(shù)",并在2004年成為"上證50指數(shù)"樣本股之一。

  方正科技擁有專業(yè)化加工生產(chǎn)基地、高效的企業(yè)管理平臺和實力雄厚的研發(fā)機構(gòu),始終保持著經(jīng)營穩(wěn)健、適度擴張、持續(xù)增長的良性發(fā)展態(tài)勢。作為方正科技的主導(dǎo)產(chǎn)品,方正電腦榮獲政府頒發(fā)的"中國名牌"和"國家免檢產(chǎn)品"稱號。2007年,方正科技實現(xiàn)整機銷量350萬臺,繼續(xù)蟬聯(lián)上證樣板股,在國內(nèi)IT市場一路遙遙領(lǐng)先。

  在堅持PC為主營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上,方正科技積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域:擁有多項自主知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)的打印機產(chǎn)品排名國內(nèi)市場占有率前五位,與掃描儀等計算機外設(shè)業(yè)務(wù)共同成為方正科技逐鹿中國信息技術(shù)市場的生力軍;服務(wù)咨詢和解決方案業(yè)務(wù)也為方正科技的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了新的活力。此外,方正科技于2003年收購珠海多層電路板有限公司,正式進入快速發(fā)展的PCB(印刷電路板)行業(yè),并以此作為重要的利潤增長點。

  在北京大學(xué)和北大方正集團的支持下,方正科技秉承"以客戶為中心"的企業(yè)理念,以高科技、高質(zhì)量定位為根本,以創(chuàng)新發(fā)展為原則,積極實施管理創(chuàng)新,整合優(yōu)勢元素,開展產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,積極開展國際合作,適時涉及新興領(lǐng)域,致力于成為國內(nèi)綜合實力第一的IT廠商。

  方正科技堅持"誠信、創(chuàng)新、客戶導(dǎo)向、全局觀念、主動高效、追求目標(biāo)和賞罰分明"的核心價值觀,通過持續(xù)創(chuàng)新、卓越運作和精細(xì)管理,為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品,不斷追求客戶、員工、合作伙伴和公司的共同發(fā)展。

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職位1:電話銷售經(jīng)理(北京,1人)

工作職責(zé):

領(lǐng)導(dǎo)銷售團隊完成公司指定的銷售和利潤指標(biāo);

管理、評估、考核、支持、激勵和發(fā)展每一位電話銷售代表完成公司交給的銷售和利潤目標(biāo);

對電話銷售人員進行現(xiàn)場管理;

進行定期業(yè)務(wù)回顧采取相應(yīng)的行動計劃來提高電話銷售業(yè)績;

改善業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng);提高客戶滿意度。

任職要求:

本科以上學(xué)歷,五年以上的銷售經(jīng)驗及兩年以上的人員、團隊管理經(jīng)驗(有電話銷售管理經(jīng)驗的優(yōu)先);

很強的追求結(jié)果管理模式和能力;

很強的溝通協(xié)調(diào)能力;

領(lǐng)導(dǎo)力;

善于發(fā)掘及指導(dǎo)下屬不斷提高個人發(fā)展空間及業(yè)績表現(xiàn);

強烈的服務(wù)客戶的愿望。

職位2:電話銷售訓(xùn)導(dǎo)師(北京,1人)

工作職責(zé):

建立培訓(xùn)系統(tǒng),負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃,組織編寫培訓(xùn)材料和各種話術(shù),并運用各種培訓(xùn)方法實施培訓(xùn);

對新進員工進行上崗培訓(xùn),對銷售人員進行各類產(chǎn)品、銷售、激勵等培訓(xùn)工作,對老員工進行現(xiàn)場指導(dǎo),對培訓(xùn)效果進行跟蹤和反饋;

提高電話銷售代表的銷售技巧和產(chǎn)出;

領(lǐng)導(dǎo)和進行電話銷售內(nèi)部流程改進,提高電話銷售效率;

任職要求:

本科以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗;

豐富的培訓(xùn)管理經(jīng)驗;

具有實戰(zhàn)銷售經(jīng)驗,熟悉電話銷售的技巧、流程和細(xì)節(jié),具有針對企業(yè)客戶銷售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

具有項目管理的經(jīng)驗和技能;

工作主動性強,耐心細(xì)致;

具有強烈?guī)椭顺晒Φ脑竿托袆?

熟練使用IT工具(數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、熟悉一般的MS-OFFICE辦公軟件、計算機工具)。

職位3:大客戶電話銷售專員(北京,若干)

工作職責(zé):

在指定的行業(yè)和區(qū)域內(nèi),利用電話和網(wǎng)絡(luò),并和外部銷售人員相互配合,完成公司的銷售和利潤指標(biāo);

充分利用數(shù)據(jù)庫,挖掘客戶需求,發(fā)現(xiàn)銷售線索,發(fā)展新客戶;

建立和維護客戶檔案,及時更新客戶資料;

協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,解決客戶提出的問題,服務(wù)好客戶,和客戶建立良好的關(guān)系,,提高客戶滿意度;

訂單、貨款的處理和跟進,售后跟進。

任職要求:

本科學(xué)歷;

熟練的計算機知識;

1-2年客戶銷售或電話銷售經(jīng)驗,具有IT產(chǎn)品電話銷售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

良好的語言表達能力;

比較快的打字速度;

良好的協(xié)調(diào)溝通能力;

團隊協(xié)作精神。

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聯(lián)系方式:

有意者請將簡歷發(fā)送至:job@founder.com,并注明信息來自本網(wǎng)站

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/jobs/2009/04/jobs0402.htm


Voxeo中國 誠聘

Voxeo中國 誠聘

發(fā)布日期:2009年04月14日

有效期:30天

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  Voxeo公司是一個致力于IVR (Interactive Voice Response, 交互式語音應(yīng)答) 領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)商和服務(wù)提供商。公司成立于1999年,現(xiàn)已發(fā)展為美國最大的開放式 IVR平臺提供商之一。Voxeo總部在美國佛羅里達州,并在英國倫敦和中國北京設(shè)有分公司。

  Voxeo公司的宗旨是提供一個先進的基于SIP和VoiceXML、CCXML標(biāo)準(zhǔn)的語音應(yīng)用開發(fā)和部署平臺,使得開發(fā)人員可以很容易地開發(fā)和部署復(fù)雜的IVR應(yīng)用系統(tǒng),同時為IVR集團客戶提供IVR和VoIP (Voice Over IP, IP語音) 集成解決方案,通過把常規(guī)呼叫自動連接到IVR系統(tǒng)實現(xiàn)自動應(yīng)答來降低公司的開支,同時提高服務(wù)質(zhì)量。

  自1999年成立以來,Voxeo一直是VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)核心制定者之一,同時還是CCXML標(biāo)準(zhǔn)制定的主席。

  Voxeo公司在IVR領(lǐng)域擁有多項專利,同時擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的IVR產(chǎn)品:Prophecy和Evolution。

  詳情請參閱:http://cn.voxeo.com

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渠道經(jīng)理 (2人 北京)

工作年限: 兩年以上

外語要求: 英語 良好

學(xué)  歷: 本科

職位描述:

建立和維護銷售渠道;

獨立或配合團隊合作完成項目;

與客戶保持良好的協(xié)調(diào)、溝通,并能夠根據(jù)客戶需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案。

任職條件:

2年以上呼叫中心有關(guān)的渠道經(jīng),計算機通訊集成領(lǐng)域的相關(guān)經(jīng)驗;

具備呼叫中心相關(guān)行業(yè)知識,熟悉呼叫中心技術(shù),具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識,了解局域網(wǎng)架構(gòu)和各種通訊協(xié)議;

良好的英文聽、說,寫作能力和溝通能力;

具有研究能力、創(chuàng)新能力,善于鉆研;

良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì),能承受較大工作壓力;能夠適應(yīng)出差。

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聯(lián)系方式:

應(yīng)聘簡歷,請發(fā)送至:asia@voxeo.com

網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/jobs/2008/11/jobs1101.htm


北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司 誠聘

北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2009年04月16日

有效期:60天

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  北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司(簡稱"億博科創(chuàng)")是一家以客服中心的產(chǎn)品解決方案和顧問咨詢服務(wù)為主要產(chǎn)業(yè)方向,集產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品代理、市場拓展、應(yīng)用開發(fā)、專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、維護服務(wù)、顧問咨詢于一體多元化經(jīng)營的綜合性公司,同時,也是以專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)、以產(chǎn)品銷售為支撐、以顧問咨詢?yōu)楹蠖艿娜轿恍滦透呖萍脊,被榮譽授予北京市中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)常務(wù)理事會單位和重點軟件企業(yè)。經(jīng)營領(lǐng)域涉及銀行、保險、基金、證券、電信、電力、郵政、教育、能源、交通、物流、制造業(yè)、高科技、政府機構(gòu)等主要行業(yè),服務(wù)內(nèi)容貫穿于客服中心的項目評估、戰(zhàn)略規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用開發(fā)、維護管理、運營管理、專業(yè)培訓(xùn)等整個生命周期和建設(shè)發(fā)展周期。

  億博科創(chuàng)公司憑借豐富的服務(wù)經(jīng)驗、扎實的技術(shù)實力、專業(yè)的服務(wù)隊伍、資深的顧問專家、深入的行業(yè)背景、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、科學(xué)的項目管理、以及與業(yè)內(nèi)眾多國內(nèi)外領(lǐng)先知名廠商的緊密合作關(guān)系,為用戶提供專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),成為業(yè)界公認(rèn)的、值得信賴的、可持續(xù)長期合作的專業(yè)化公司;通過廣泛的合作伙伴聯(lián)盟和持續(xù)的創(chuàng)新突破,億博科創(chuàng)公司已經(jīng)發(fā)展成為客戶信任的IT系統(tǒng)服務(wù)專家,在產(chǎn)品銷售、市場拓展、應(yīng)用開發(fā)、專業(yè)服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用、技術(shù)支持、維護服務(wù)、顧問咨詢等眾多領(lǐng)域具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢,是業(yè)內(nèi)領(lǐng)域?qū)W⒌摹O具活力的軟硬件平臺提供商和顧問咨詢服務(wù)提供商。

  更多信息可登陸:http://www.eable.com.cn

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一、招聘職位:產(chǎn)品工程師 (北京、上海)

薪金待遇:面議

工作性質(zhì):全職

工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)呼叫中心項目的產(chǎn)品技術(shù)支持以及基于產(chǎn)品平臺的應(yīng)用開發(fā),主要包括IVR產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品、PBX等。

崗位要求:

本科或以上學(xué)歷,計算機、通信或相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

1年以上呼叫中心及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;

具備VB、VC、JAVA等至少一種語言的編程能力;

握數(shù)據(jù)庫原理,熟練掌握一種大型數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)如Oracle、Sybase或SQL Server等;

熟悉WINDOWS /Linux 系統(tǒng)下軟件開發(fā),COM開發(fā)及使用,多線程開發(fā),熟悉TCP/IP 通訊系統(tǒng)的開發(fā),數(shù)據(jù)庫開發(fā)等,具有快速開發(fā)的能力;

使用或支持過國內(nèi)外IVR、CTI、錄音、PBX產(chǎn)品者優(yōu)先考慮;

較強的思考和分析問題的能力,有強烈的責(zé)任感、快速學(xué)習(xí)能力;

工作積極主動,有責(zé)任心,具有良好的溝通理解能力,具有團隊合作精神。

二、招聘職位:項目經(jīng)理(北京、上海)

薪金待遇:面議

工作性質(zhì):全職

工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)呼叫中心項目的產(chǎn)品技術(shù)支持以及基于產(chǎn)品平臺的應(yīng)用開發(fā)和項目管理,主要包括IVR產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品、PBX產(chǎn)品等。

崗位要求:

本科或以上學(xué)歷,計算機、通信或相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

具有項目管理經(jīng)驗,3年以上呼叫中心及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;

具備VB、VC、JAVA等至少一種語言的編程能力;

掌握數(shù)據(jù)庫原理,熟練掌握兩種大型數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)如Oracle、Sybase或SQL Server等;

熟悉WINDOWS/Linux 系統(tǒng)下軟件開發(fā),COM開發(fā)及使用,多線程開發(fā),熟悉TCP/IP 通訊系統(tǒng)的開發(fā),數(shù)據(jù)庫開發(fā)等,具有快速開發(fā)的能力;

使用或支持過國內(nèi)外IVR、CTI、錄音、PBX產(chǎn)品者優(yōu)先考慮;

較強的思考和分析問題的能力,有強烈的責(zé)任感、快速學(xué)習(xí)能力;

工作積極主動,有責(zé)任心,具有良好的溝通理解能力,具有團隊合作精神。

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聯(lián)系方式:

聯(lián)系人:王煒

電子郵件:tony.wang@eable.com.cn 或 hr@eable.com.cn

電話:(8610)51627056 或 63972735

傳真:(8610)63971735

......

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