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中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)下月揭幕

2009/03/26

　　2009年度中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將與4月14日-15日在北京國(guó)際會(huì)議中心舉辦。據(jù)悉，已經(jīng)有近兩千名行業(yè)代表注冊(cè)，來自1300多家單位報(bào)名參加;Avaya、華為、阿爾卡特朗訊、北電、等30多家業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)型廠商均將強(qiáng)勢(shì)出擊此次行業(yè)盛會(huì) 　　

　　CTI論壇(ctiforum)03月26日消息:記者日前從"中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(Call Center & Enterprise Communication Expo China，2009)"組委會(huì)了解到，2009年度中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將與4月14日-15日在北京國(guó)際會(huì)議中心舉辦。據(jù)悉，截止到目前，已經(jīng)有近兩千名行業(yè)代表注冊(cè)，來自1300多家單位報(bào)名參加;Avaya、華為、阿爾卡特朗訊、北電、Dialogic、eSOON、科勝通、新太科技、FDS、95太維、科大訊飛、杭州三匯、繽特力、大北歐、匯卓科技等30多家業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)型廠商均將強(qiáng)勢(shì)出擊此次行業(yè)盛會(huì)，為行業(yè)帶來全新的技術(shù)產(chǎn)品和管理經(jīng)驗(yàn)，規(guī)模再創(chuàng)新高已成定局。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/03/news03262.htm

TCS公司總裁專訪：位置服務(wù) 蓄勢(shì)待發(fā)

Location-based services poised to take off

TeleCommunication System, Inc.（TCS）公司媒體見面會(huì)

CTI論壇記者 2009/03/23

TeleCommunication Systems, Inc.公司攜LBS服務(wù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)

　　定位服務(wù)又叫做位置服務(wù)（Location Based Service，LBS），它是通過電信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)（如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)）獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標(biāo)），在電子地圖平臺(tái)的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。

　　CTI論壇(ctiforum)03月23日消息:2009年1月7日，中國(guó)3G牌照千呼萬喚始出來。在這大背景下，TeleCommunication Systems, Inc.（以下簡(jiǎn)稱TCS）公司作為是業(yè)界領(lǐng)先的，為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、政府、公共安全部門提供高可靠性，安全性關(guān)鍵任務(wù)軟件，和無線數(shù)據(jù)通信技術(shù)解決方案提供商登陸中國(guó)，并力推位置服務(wù)，這自然引起了業(yè)內(nèi)媒體及相關(guān)人士的高度關(guān)切，CTI論壇的記者專訪了這兩位TCS公司的高級(jí)管理人員。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f09_03/www.telecomsys.com/TCS09_0301.htm

2009中國(guó)揚(yáng)州服務(wù)外包大會(huì)誠(chéng)邀您出席

2009/03/26

在線報(bào)名

會(huì)議名稱：2009中國(guó)揚(yáng)州信息服務(wù)外包大會(huì)

主　　辦：揚(yáng)州市人民政府

承　　辦：揚(yáng)州市廣陵區(qū)人民政府、揚(yáng)州市信息辦

協(xié)　　辦：CTI論壇、賽迪傳媒、CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)、易才集團(tuán)、清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院

會(huì)議時(shí)間：2009年4月21日--28日

會(huì)議地點(diǎn)：江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）

　　CTI論壇(ctiforum)03月26日消息:煙花三月下?lián)P州，值此"2009中國(guó)揚(yáng)州煙花三月國(guó)際經(jīng)貿(mào)旅游節(jié)"隆重舉行之際，為加速呼叫中心和數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的整合，提升我國(guó)信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整體水平，在中國(guó)聲谷-江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地迅速形成呼叫中心和數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的集聚，由揚(yáng)州市人民政府主辦，揚(yáng)州市廣陵區(qū)人民政府、揚(yáng)州市信息辦承辦，多家呼叫中心行業(yè)機(jī)構(gòu)及企業(yè)協(xié)辦的"2009年中國(guó)揚(yáng)州信息服務(wù)外包大會(huì)"將在"聯(lián)合國(guó)人居城市""歷史文化名城"--揚(yáng)州召開。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc09_0301.htm

劉淇考察中國(guó)聯(lián)通密云呼叫中心基地

2009/03/26

　　CTI論壇(ctiforum)3月26日消息 3月24日上午，中共中央政治局委員、中共北京市委書記劉淇考察了中國(guó)聯(lián)通中融信息服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱"中融公司"）密云呼叫中心基地，聽取了密云縣副縣長(zhǎng)徐芳、中國(guó)聯(lián)通副總經(jīng)理兼中融公司董事長(zhǎng)姜正新關(guān)于密云呼叫中心基地的發(fā)展規(guī)劃、中融公司業(yè)務(wù)流程外包（BPO）等工作的匯報(bào)。北京市領(lǐng)導(dǎo)李士祥、牛有成、夏占義，中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)常小兵等陪同參加了考察。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd09_0302.htm

奧迪堅(jiān) MAXCS 系列產(chǎn)品介紹--MaxInSight

2009/03/26

　　MaxInSight是基于Windows的應(yīng)用軟件，是MAXCS產(chǎn)品系列中又一值得向大家推薦的軟件。他是通過PC和液晶顯示器顯示呼叫中心關(guān)鍵數(shù)據(jù)，替代了原先的LCD大屏，免去了與大屏集成的開發(fā)工作。實(shí)時(shí)地向呼叫中心管理員和座席提供工作組狀態(tài)和性能數(shù)據(jù)。MaxInSight不僅可以顯示單一工作組的各項(xiàng)性能，而且還可以顯示多個(gè)工作組的工作情況。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0304.htm

"領(lǐng)點(diǎn)行動(dòng)"落地成都，東進(jìn)技術(shù)辣響蓉城

2009/03/26

　　CTI論壇(ctiforum)03月26日消息:繼深圳、廣州、上海之后，東進(jìn)技術(shù)"領(lǐng)點(diǎn)行動(dòng)"繼續(xù)進(jìn)發(fā)，開至成都。3月成都溫暖清爽，同期在這里召開的糖酒會(huì)使蓉城一派擁擠。東進(jìn)的2009全國(guó)巡展成都站就在這樣的火熱氣氛中鳴金開響。

　　這次巡展的影響逐步擴(kuò)大，除了當(dāng)?shù)氐暮献骰锇橥�，還吸引到來自重慶的合作伙伴前來參會(huì)，更有遠(yuǎn)道從新疆而來的嘉賓，迫不及待的早早進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，體驗(yàn)已經(jīng)設(shè)置好的3G演示環(huán)境。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj09_0305.htm

思遠(yuǎn)人才攜手新太科技 打造IT精英培訓(xùn)呼叫中心平臺(tái)

2009/03/23

　　CTI論壇(ctiforum)3月23日消息 近日從新太科技市場(chǎng)傳來好消息，我國(guó)IT培訓(xùn)領(lǐng)域規(guī)模最大的教育和人才輸出機(jī)構(gòu)之一 -- 思遠(yuǎn)人才正式簽約呼叫中心知名品牌新太科技。

　　本次工程建設(shè)選擇的是新太科技專業(yè)的企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品openCCBP，系統(tǒng)組網(wǎng)采用分布式架構(gòu)。良好的架構(gòu)匹配完善細(xì)致的業(yè)務(wù)流程將思遠(yuǎn)人才總部和全國(guó)100多個(gè)辦事處有序銜接起來，系統(tǒng)人工坐席規(guī)模高達(dá)1000個(gè)，所涉終端有VOIP、普通辦公座機(jī)、手機(jī)、短信、傳真等，系統(tǒng)建成后將幫助思遠(yuǎn)人才真正實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間任何地點(diǎn)皆能提供服務(wù)的設(shè)想。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_0303.htm

訊飛語音打造優(yōu)質(zhì)證券客服

2009/03/25

　　 CTI論壇(ctiforum)03月25日消息:隨著中國(guó)證券市場(chǎng)的高速發(fā)展，各大證券公司之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。如何低成本地向股民提供高質(zhì)量的服務(wù)和靈活多樣的業(yè)務(wù)，加快與電子商務(wù)相配套的包括呼叫中心在內(nèi)的基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)成為證券業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一。正因如此，以語音技術(shù)取代傳統(tǒng)人工坐席，通過建設(shè)新型呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)量、贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已成為證券行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。而科大訊飛以其智能語音技術(shù)的絕對(duì)領(lǐng)先性和突出的行業(yè)適用性成為了證券公司最可信賴的合作伙伴，通過眾多成功案例樹立了語音技術(shù)在證券行業(yè)的應(yīng)用典范，取得了牢固的市場(chǎng)先發(fā)優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)導(dǎo)地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0306.htm

強(qiáng)訊科技助力捷上汽車救援呼叫中心系統(tǒng)正式上線

2009/03/25

　　 CTI論壇(ctiforum)03月25日消息:隨著社會(huì)的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，汽車早已成為人們出行必備的交通工具之一，汽車救援服務(wù)也成為人類社會(huì)發(fā)展過程中不可缺的救援服務(wù)，汽車救援服務(wù)的需求與日俱增，汽車救援服務(wù)的內(nèi)容，方式，也在不斷的提高。捷上救援公司是臺(tái)灣 獨(dú)資企業(yè)，是世界上最大的救援公司法國(guó)捷上救援公司的分公司。捷上北京分公司總部設(shè)在北京金港汽車公園內(nèi)，成立于2005年8月，成立初期主要承擔(dān)金港賽道內(nèi)的賽車托運(yùn)任務(wù)，和公園內(nèi)各家4S店的展車托運(yùn)業(yè)務(wù)，直至2006年8月公司正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，承接社會(huì)車輛的托運(yùn)業(yè)務(wù)。為了有效提高完整一致的信息服務(wù)，為救援工作提供方便快捷的信息管理平臺(tái)，CALLTHINK呼叫中心技術(shù)就是解決起需求和要求的最好方式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0301.htm

合力金橋軟件成功搭建中國(guó)聯(lián)通湖南分公司質(zhì)檢系統(tǒng)

2009/03/27

　　CTI論壇(ctiforum)03月27日消息:近日，從中國(guó)Call Center（呼叫中心）領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)-HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司www.hollycrm.com了解到，該公司自主開發(fā)的質(zhì)檢系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用到多家知名企業(yè)，并獲得了一致認(rèn)可。

　　而剛剛獲得"為中國(guó)聯(lián)通湖南分公司成功搭建質(zhì)檢系統(tǒng)"的消息，更為HOLLYCRM的質(zhì)檢系統(tǒng)的成功案例庫中增加了一個(gè)重量級(jí)砝碼。 據(jù)悉，該質(zhì)檢系統(tǒng)擁有豐富多樣的質(zhì)檢報(bào)表，能夠滿足中國(guó)聯(lián)通湖南分公司呼叫中心的需求。在具體的應(yīng)用中減少了質(zhì)檢員工作量，提高質(zhì)檢工作效率。整個(gè)質(zhì)檢本著"以實(shí)踐為基礎(chǔ)，以客戶為核心"的理念，使得質(zhì)檢工作更加科學(xué)，更加人性，實(shí)現(xiàn)了考核與質(zhì)檢的全面升級(jí)！

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm09_0303.htm

逆勢(shì)擴(kuò)張 中國(guó)萬網(wǎng)啟用成都客服中心

2009/03/23

　　經(jīng)濟(jì)"寒冬"面前，全球企業(yè)通過種種方式裁員收縮企業(yè)規(guī)模。陽春三月，中國(guó)萬網(wǎng)（www.net.cn）宣布，在保持北京總部客服中心現(xiàn)有規(guī)模的基礎(chǔ)上，又斥資在四川成都啟用了擁有近百人座席的第二個(gè)全國(guó)客戶服務(wù)支持中心，旨在為中國(guó)萬網(wǎng)用戶提供更多全面的技術(shù)服務(wù)支持，繼續(xù)提升中國(guó)萬網(wǎng)服務(wù)的金牌品質(zhì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/03/news03221.htm

中國(guó)電信西部呼叫中心入駐永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園

2009/03/23

　　近日，永川區(qū)與重慶電信公司簽署合作協(xié)議，中國(guó)電信西部呼叫中心 將入駐永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園。項(xiàng)目一期工程投資2000萬元，將建成200個(gè)固定座席，外包業(yè)務(wù) 覆蓋職業(yè)院校招生專線、行業(yè)監(jiān)督電話、物流呼叫中心和政府其他呼叫業(yè)務(wù)需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/03/news03217.htm

調(diào)查：聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)水準(zhǔn)不合格導(dǎo)致亞洲企業(yè)面臨客戶流失風(fēng)險(xiǎn)

2009/03/27

　　由Avaya委托、callcentres.net執(zhí)行的一項(xiàng)年度調(diào)查報(bào)告顯示，聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)水平和客戶流失率之間存在著牢固關(guān)聯(lián)。在亞太地區(qū)五個(gè)國(guó)家，有10%的受訪者曾在過去的十二個(gè)月里由于聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)水平不能滿足客戶要求而將商機(jī)拱手讓給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，37.6%的受訪者則很可能在未來一年內(nèi)出現(xiàn)此類狀況。

　　受訪者被問及對(duì)于本國(guó)聯(lián)絡(luò)中心的最近體驗(yàn)。調(diào)查覆蓋的國(guó)家包括澳大利亞（AU）、印度（IN）、日本（JP）、新西蘭（NZ）和新加坡（SG）。新西蘭地區(qū)流失商機(jī)的受訪者比例最高，達(dá)到了14.3%（AU=10.3%，IN=13.3%，JP=6.8%，SG=7.4%）。在印度，63.3%的受訪者表示自己很可能在未來12個(gè)月由于聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)水準(zhǔn)問題而將商機(jī)拱手讓人。相較于其它地區(qū)（AU=39.1%，JP=18.8%，SG=46.8%，NZ=33.3%），這一數(shù)字驚人之高。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0310.htm

丹東有線電視網(wǎng)絡(luò)公司客服呼叫中心開通

2009/03/23

　　從現(xiàn)在起，只要撥打95105188，用戶就能得到丹東有線電視網(wǎng)絡(luò)公司客服熱線的服務(wù)。自此，擁有1個(gè)數(shù)字中繼、30個(gè)預(yù)定容量、17個(gè)人工座席的網(wǎng)絡(luò)公司客服呼叫中心正式開通。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/03/news03215.htm

大金龍啟動(dòng)在線客服系統(tǒng)

中國(guó)客車信息網(wǎng)通訊員 二曲 2009/03/25

　　2008年11月份大金龍呼叫中心投入運(yùn)行，其強(qiáng)大的服務(wù)能力及完善的服務(wù)功能，得到了廣大客戶的歡迎。2009年3月17日，大金龍?jiān)俅螌?duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，推出了在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，以滿足客戶多樣化的需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/03/news03256.htm

友鄰?fù)ㄓ嵵鷮幭穆?lián)通電話錄音系統(tǒng)擴(kuò)容

2009/03/26

　　CTI論壇(ctiforum)3月26日消息 近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已順利完成了中國(guó)聯(lián)合通信有限公司寧夏分公司（以下簡(jiǎn)稱"寧夏聯(lián)通"）客服中心（10010服務(wù)熱線）質(zhì)量管理系統(tǒng)項(xiàng)目。

　　寧夏聯(lián)通于1997年8月25日成立，是中國(guó)聯(lián)通在寧夏地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)，下設(shè)石嘴山、吳忠、固原3個(gè)地市分公司和銀川經(jīng)營(yíng)部。寧夏聯(lián)通的成立在寧夏地區(qū)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入了競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)寧夏電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。發(fā)展伊始，寧夏聯(lián)通作為市場(chǎng)的"后來者"，懷著"讓手機(jī)進(jìn)入尋常百姓家"的信念，以"好快誠(chéng)細(xì)"為特色的深層次優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0303.htm

奇普嘉呼叫中心旅游行業(yè)解決方案

2009/03/25

提升市場(chǎng)應(yīng)變能力

　　對(duì)于旅游服務(wù)行業(yè)，了解市場(chǎng)需求、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)是非常關(guān)鍵的，而這需要有多重的業(yè)務(wù)應(yīng)用和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，Call Center的建設(shè)則完全可以滿足這樣的需求。旅游Call Center以多種服務(wù)手段與客戶進(jìn)行交流，并記錄客戶的基本信息和消費(fèi)取向信息，形成市場(chǎng)決策所需的分析報(bào)表，以便進(jìn)行市場(chǎng)需求、動(dòng)態(tài)分析，從而達(dá)到提高旅游企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力的目的。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f09_03/www.quanova.com/quanova09_0312.htm

天潤(rùn)融通400商務(wù)熱線正式啟動(dòng)渠道招募活動(dòng)

于麗輝 2009/03/26

　　CTI論壇(ctiforum)03月26日消息:2008年，美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)讓全球經(jīng)濟(jì)變得岌岌可危，各企業(yè)都紛紛放緩了步伐，開始謹(jǐn)慎的試探前行。如今，企業(yè)考慮更多的，是怎樣開源節(jié)流，節(jié)省開支？怎樣快速掌握第一手客戶資料，并不斷提升客戶滿意度，提升成交率？怎樣以有限的廣告投入獲得最大化的營(yíng)銷效果，進(jìn)一步拉動(dòng)銷售業(yè)績(jī)？……此形勢(shì)下，只有那些能夠充分滿足這種需求，進(jìn)而提供相應(yīng)產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)，才會(huì)在金融危機(jī)下發(fā)掘出新的商機(jī)，逆市而興。正如新媒體的興起、Saas理念的盛行……

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti09_0301.htm

渤海保險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)擴(kuò)容暨客服業(yè)務(wù)成功上線

2009/03/25

　　CTI論壇(ctiforum)3月25日消息 自2008年4月，浩豐科技為渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱"渤海保險(xiǎn)"）成功地建設(shè)了國(guó)內(nèi)第五家通過保監(jiān)會(huì)正式驗(yàn)收的電話營(yíng)銷系統(tǒng)之后，渤海保險(xiǎn)以車險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)為主的電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)一直開展得如火如荼。在浩豐科技按需定制、靈活可控的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的穩(wěn)定支撐下，運(yùn)營(yíng)至今，電銷業(yè)務(wù)的外撥呼叫成單率達(dá)到了20％。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact09_0304.htm

天津廣電網(wǎng)絡(luò)呼叫中心96596獲CCCS五星級(jí)認(rèn)證

2009/03/24

　　日前，天津廣電網(wǎng)絡(luò)96596客戶聯(lián)絡(luò)中心全面通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系五星級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，成為獲得該認(rèn)證的全國(guó)廣播電視行業(yè)中的第一家，也是天津市唯一一家獲此五星級(jí)認(rèn)證的呼叫中心。

　　CCCS（客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）是我國(guó)呼叫中心行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)。專家依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，分別從戰(zhàn)略規(guī)劃與部署、客戶價(jià)值、績(jī)效衡量分析及知識(shí)管理、人員管理、流程管理、運(yùn)營(yíng)績(jī)效結(jié)果等方面對(duì)天津廣電網(wǎng)絡(luò)96596客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行了嚴(yán)格審查和考評(píng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/03/news03228.htm

小靈呼呼叫中心與江蘇現(xiàn)代電子集團(tuán)電話虛擬網(wǎng)集成

2009/03/24

　　CTI論壇(ctiforum)03月24日消息:江蘇現(xiàn)代電子集團(tuán)是一家現(xiàn)代辦公產(chǎn)品的經(jīng)銷公司。集團(tuán)由十余家公司組建而成，目前擁有員工四百多人和十幾家子公司及控股分公司�，F(xiàn)代電子集團(tuán)主要以代理銷售知名品牌為主，如：三星、夏普、理光、柯尼卡美能達(dá)、京瓷、聯(lián)想、佳能等；同時(shí)還具有自主研發(fā)品牌：帝倍，實(shí)現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一條龍經(jīng)營(yíng)模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_11/www.it9000.cn/it900009_0301.htm

深海捷攜手浙江綠城打造物業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

2009/03/25

　　CTI論壇(ctiforum)3月25日消息 浙江綠城物業(yè)管理有限公司成立于1995年3月，注冊(cè)資金500萬元，隸屬于綠城控股集團(tuán)，具有國(guó)家一級(jí)物管資質(zhì)，是一家集物管、咨詢、房屋置換、電梯、保潔、健康管理、文化策劃等為一體的大型綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)，擁有遍布浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、新疆、重慶等省市的分（子）公司31家。目前，公司總資產(chǎn)已過億元，員工5400余人。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead09_0303.htm

評(píng)估企業(yè)級(jí)CRM時(shí)四項(xiàng)要點(diǎn)

Dainel 2009/03/25

　　在大型企業(yè)中，由于銷售活動(dòng)的復(fù)雜性和工作流程的多面化提高了協(xié)同、追蹤和管理的難度，因此獲取、保持和支持客戶的工作負(fù)荷相比以前更加繁重。大型企業(yè)中的銷售代表往往需要跟進(jìn)數(shù)十甚至上百名的潛在客戶，在不同的銷售周期中切換，支持人員也需要快速解決日益增多的客戶問題，而管理人員也必須監(jiān)控各部門面向客戶工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，確保所有的客戶互動(dòng)能夠被及時(shí)、專業(yè)地處理。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/03/crm0321.htm

解析CRM流程中常見的薄弱環(huán)節(jié)

Dainel 2009/03/23

　　調(diào)研顯示，在70%已實(shí)施CRM系統(tǒng)的企業(yè)中，有超過半數(shù)的企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)流程存在不同程度的不滿，是什么原因造成如此大面積的負(fù)面反應(yīng)?這個(gè)問題還是要從兩個(gè)角度去分析。

　　讓我們先從從商業(yè)的角度出發(fā)。應(yīng)該說，目前的CRM系統(tǒng)依然缺少適當(dāng)?shù)臏y(cè)量模式和測(cè)量流程來為項(xiàng)目的成功實(shí)施護(hù)航。無論是在平均應(yīng)答速度、腳本測(cè)量工具，還是其它指標(biāo)上，仍有較大的提升空間。為了能向客戶提供最大的價(jià)值，提高他們的滿意度等級(jí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用類似于ITIL服務(wù)等級(jí)或比其更有效的度量方式，將新的標(biāo)準(zhǔn)與原有的商業(yè)度量和流程相融合，以保障CRM的成功。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/03/crm0317.htm

CRM2.0對(duì)傳統(tǒng)銷售模式的三種影響

Dainel 2009/03/24

　　雖然在CRM2.0的定義上到目前為止仍有些模糊，但它對(duì)傳統(tǒng)的銷售運(yùn)作方式已經(jīng)開始產(chǎn)生了潛移默化的影響。不少行業(yè)專家認(rèn)為，CRM2.0作為一種新興的、高效的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，將能從以下幾個(gè)方面重塑企業(yè)的銷售運(yùn)作。

　　給客戶更多話語權(quán)

　　在傳統(tǒng)模式上，企業(yè)及其銷售隊(duì)伍完全控制了整個(gè)銷售周期中的所有客戶觸點(diǎn)。雖然客戶可以通過email或電話等渠道來表達(dá)自己的意見，但卻很難影響到企業(yè)最終的執(zhí)行結(jié)果。

　　而CRM2.0所能帶來的改變就是在市場(chǎng)定位和銷售上給客戶更多的話語權(quán)。CRM2.0目標(biāo)是在整個(gè)企業(yè)-客戶關(guān)系中，讓客戶扮演更多的決策推動(dòng)角色，而不僅僅只是購買者。這將締造出一種以客戶為中心的新生態(tài)環(huán)境，添加入更多可以由客戶所支配的多元化聯(lián)絡(luò)觸點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/03/crm0319.htm

銷售自動(dòng)化(SFA)如何貼心為顧客著想

2009/03/26

　　銷售自動(dòng)化（SFA的全稱：Sales Force Automation）是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一個(gè)業(yè)務(wù)組件。SFA是在銷售過程中,針對(duì)每一個(gè)客戶、每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)、基于每一個(gè)人員行動(dòng)的科學(xué)、量化的管理；可以有效支持銷售主管、銷售人員對(duì)客戶的管理、對(duì)銷售機(jī)會(huì)的跟蹤；能夠有效銷售規(guī)范、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。

　　SFA是架設(shè)在CRM上的一個(gè)自動(dòng)化工具，它能幫助銷售人員、客服人員執(zhí)行一系列規(guī)范動(dòng)作，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，作出正確的事情，目的是：提高銷售量，更重要的是同時(shí)，提高了客戶滿意度，SFA也可以優(yōu)化整個(gè)售前售后服務(wù)過程。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0304.htm

招商行業(yè)客制化CRM成功案例深度解析

2009/03/27

　　蘇州工業(yè)園區(qū)科技發(fā)展有限公司招商部是蘇州工業(yè)園區(qū)對(duì)外企業(yè)引進(jìn)、洽談溝通的窗口，擔(dān)負(fù)著國(guó)際科技園科技項(xiàng)目的引進(jìn)工作。吸引優(yōu)秀企業(yè)入駐并為其提供綜合服務(wù)是招商部的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f09_02/www.FW086.com/fw08609_0302.htm

Salesforce云服務(wù)將整合Twitter 今夏免費(fèi)推出

2009/03/23

　　在線應(yīng)用服務(wù)提供商Salesforce.com23日宣布，將把Twitter消息服務(wù)集成到自己的云計(jì)算服務(wù)中。

　　Twitter版的Salesforce CRM目前正處于測(cè)試階段，預(yù)計(jì)將于今年夏天向其云服務(wù)用戶提供，用戶無需支付額外費(fèi)用。

　　Salesforce的云服務(wù)在今年1月推出，包含了諸如在線客戶社區(qū)、社交網(wǎng)站和知識(shí)庫信息等概念，可以將來自云服務(wù)的數(shù)據(jù)以電子郵件、電話和網(wǎng)絡(luò)聊天的形式提供給客戶服務(wù)代表。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0303.htm

SugarCRM精英聯(lián)合峰會(huì)將于上海召開

2009/03/24

SUGARCRM精英聯(lián)合峰會(huì) CRM Acceleration

時(shí)間：中國(guó) 2009年4月22日，周三

地點(diǎn)：上海龍之夢(mèng)麗晶大酒店 上海市延安西路1116號(hào)

　　世界領(lǐng)先的商業(yè)開源客戶關(guān)系管理（CRM）軟件供應(yīng)商--SugarCRM今日宣布，將在上海舉辦"SugarCRM精英聯(lián)合峰會(huì)"，邀請(qǐng)CRM領(lǐng)軍人物、業(yè)內(nèi)人士和使用者共同參加。會(huì)議定于4月22日在上海龍之夢(mèng)麗晶大酒店召開。屆時(shí)，SugarCRM共同創(chuàng)始人Clint Oram先生將作為主講嘉賓，就開源軟件和云計(jì)算技術(shù)如何幫助中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)等問題進(jìn)行探討。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_12/www.sugarcrm.com/SugarCRM09_0302.htm

宏發(fā)實(shí)施北京商能 提升企業(yè)管理效率

2009/03/23

　　CTI論壇(ctiforum)03月23日消息:近日，宏發(fā)電聲股份（以下簡(jiǎn)稱宏發(fā)公司）正式簽訂了北京商能MrCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　宏發(fā)公司擁有幾十年的繼電器研發(fā)和制造經(jīng)驗(yàn)，是中國(guó)繼電器行業(yè)的龍頭企業(yè)，綜合經(jīng)濟(jì)效益位居國(guó)內(nèi)同行業(yè)之首，同時(shí)也是全球主要的繼電器生產(chǎn)銷售廠商之一。自1995年以來，連續(xù)躋身"中國(guó)電子元件百強(qiáng)企業(yè)"行列，目前排名第16位；被國(guó)家科委授予"實(shí)施火炬計(jì)劃高新技術(shù)先進(jìn)企業(yè)"；被國(guó)家商務(wù)部、發(fā)改委首批認(rèn)定為"國(guó)家汽車零部件出口基地企業(yè)"，是中國(guó)繼電器行業(yè)唯一的入選企業(yè)；同時(shí)也是中國(guó)繼電器行業(yè)唯一榮獲"中國(guó)名牌產(chǎn)品"稱號(hào)的企業(yè)。

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思科助力中小企業(yè)部署下一代通信系統(tǒng)

劍波 2009/03/23

　　中小企業(yè)不斷面臨著提高業(yè)績(jī)、保持競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)贏利和迅速成長(zhǎng)壯大的挑戰(zhàn)。在當(dāng)今嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，一套強(qiáng)強(qiáng)大的通信系統(tǒng)將能為企業(yè)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的保障。

　　伴隨中小企業(yè)一同成長(zhǎng)的系統(tǒng)

　　基于IP架構(gòu)的思科UnifiedCommunicationsManagerExpress(CME)解決方案為中小型企業(yè)及大型企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)提供了語音、數(shù)據(jù)通信所需的全部功能與各種選項(xiàng)，在滿足今天的通信需求的同時(shí)，規(guī)劃面向未來的可持續(xù)性發(fā)展。所有思科CME解決方案平臺(tái)均支持功能一致的電話功能、IP路由和交換功能、安全控制功能和先進(jìn)的增值應(yīng)用程序。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco09_0310.htm

Aspect統(tǒng)一通信應(yīng)用幫助企業(yè)全http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0301.htm面提高業(yè)務(wù)績(jī)效

2009/03/23

　　CTI論壇(ctiforum)03月23日消息:統(tǒng)一通信解決方案提供商美國(guó)Aspect軟件公司23日宣布，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出"統(tǒng)一通信應(yīng)用"軟件與服務(wù)，將現(xiàn)有成熟的通信基礎(chǔ)設(shè)施與最新的統(tǒng)一通信技術(shù)整合起來，以軟件與服務(wù)的方式來幫助企業(yè)走上應(yīng)用統(tǒng)一通信技術(shù)來改善整個(gè)業(yè)務(wù)流程的"效益之旅"。

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NGN技術(shù)在大型企業(yè)中的應(yīng)用

濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)總公司自動(dòng)化部 王學(xué)民 2009/03/23

　　大型鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)區(qū)域較大，有些單位地處企業(yè)邊緣地帶，固定電話的需求迫切，但用戶量很少，建設(shè)傳統(tǒng)的電路交換方式的程控交換機(jī)房投資成本過大。濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)總公司主干網(wǎng)厲經(jīng)多年建設(shè)，已經(jīng)比較成熟，NGN技術(shù)的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)語音業(yè)務(wù)的融合，不僅涉及了主干網(wǎng)、接入網(wǎng)，還涉及交換網(wǎng)，即軟交換系統(tǒng)，NGN技術(shù)幾乎包容了所有的新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為濟(jì)鋼解決邊遠(yuǎn)區(qū)域的電話和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)找到了一個(gè)很好的基于寬帶網(wǎng)絡(luò)的語音接入方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/03/forum09_03104.htm

Polylink的GoIP融合應(yīng)用

2009/03/27

　　隨著通訊實(shí)時(shí)性要求的不斷提高，手機(jī)已經(jīng)取代固話成為現(xiàn)代社會(huì)最主要的通訊工具，無論公司還是個(gè)人，其通訊習(xí)慣都已經(jīng)不可能脫離手機(jī)而存在。

　　為了更合理地整合各種資源，為客戶提供更為普適高效的一體化通訊服務(wù)，Polylink推出了能夠完全融合現(xiàn)有GSM通訊的GoIP融合應(yīng)用方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_0303.htm

物流企業(yè)借IP通信降低成本 重塑競(jìng)爭(zhēng)力

張東生 2009/03/23

關(guān)鍵字：客戶群流感、提升捷徑、行業(yè)振興、規(guī)劃要求、價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)力再造、信息化

　　據(jù)有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，自2008年下半年來，對(duì)外貿(mào)易的下滑使得運(yùn)輸物流行業(yè)面臨前所未有的巨大壓力。國(guó)際空運(yùn)和海運(yùn)的貨運(yùn)量在11月分別比2007年同期分別下降了7%和14%。國(guó)內(nèi)方面，包括鐵路、水路、公路和空運(yùn)所有運(yùn)輸形式的貨運(yùn)量增長(zhǎng)率均無一例外地也開始大幅下降。相應(yīng)地，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)放緩而出現(xiàn)的運(yùn)力過剩，幾乎迫使所有運(yùn)輸物流的相關(guān)領(lǐng)域出現(xiàn)了降價(jià)風(fēng)潮。目前倉儲(chǔ)企業(yè)的毛利率已降至3%-5%，運(yùn)輸企業(yè)只有1%-3%。

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3G時(shí)代：服務(wù)提供商路在何方

2009/03/27

　　2009年1月，工業(yè)和信息化部正式向中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三家運(yùn)營(yíng)商發(fā)放3G運(yùn)營(yíng)牌照，但3G手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展仍是一個(gè)漸進(jìn)的過程，手機(jī)廠商應(yīng)不斷加大與運(yùn)營(yíng)商的合作力度以獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。隨著3G市場(chǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者所享受到的服務(wù)及產(chǎn)品也將更為豐富實(shí)用。

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艾瑞咨詢高級(jí)分析師王芳：從用戶角度解析3G行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

2009/03/25

　　2009年3月25日，由艾瑞咨詢集團(tuán)主辦的"中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)年度高峰會(huì)議"在北京嘉里中心盛大開幕。本次年會(huì)匯集互聯(lián)網(wǎng)各界人士參與，結(jié)合艾瑞的全年研究果，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)資深專家，對(duì)09年新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展方向及面臨問題進(jìn)行了深入探討。以下是艾瑞咨詢集團(tuán)高級(jí)分析師王芳為大會(huì)的精彩講演。

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3G視頻流媒體業(yè)務(wù)與寬網(wǎng)IPTV特性的差異

2009/03/27

　　隨著2009年中國(guó)進(jìn)入3G元年，各大電信運(yùn)營(yíng)商紛紛推出3G試商用業(yè)務(wù)，近期看到有媒體報(bào)道國(guó)內(nèi)某電信運(yùn)營(yíng)商已向用戶展示基于3G的"手機(jī)影視頻道"，把家庭已上應(yīng)用的IPTV功能搬到了手機(jī)上。說起IPTV，很多手機(jī)用戶一定不會(huì)陌生，它把人們傳統(tǒng)的按時(shí)收看電視節(jié)目的收視習(xí)慣，變成了隨看隨點(diǎn)的電視新看法，"48小時(shí)回看"的功能已成為不少家庭常掛的口頭禪。如今，隨著3G網(wǎng)絡(luò)逐漸覆蓋，用手機(jī)一樣也能"回看"電視。我們欣喜地看到運(yùn)營(yíng)商開始利用各自的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行3G視頻體驗(yàn)業(yè)務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)，3G與2G的最主要區(qū)別在于其寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，3G的發(fā)牌結(jié)束了市場(chǎng)完全被壟斷的局面，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)三足鼎立的格局已基本形成，勢(shì)均力敵的充分競(jìng)爭(zhēng)直觀地表現(xiàn)為運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)流量資費(fèi)的快速下滑。

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NGB與NGN的三網(wǎng)融合之路

2009/03/24

　　2008年廣電系統(tǒng)數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)一步明朗，CMMB服務(wù)奧運(yùn)、全國(guó)范圍的技術(shù)整轉(zhuǎn)、雙向改造的持續(xù)進(jìn)行……其中最為令人矚目的事件則是關(guān)于"下一代廣播電視網(wǎng)"(NextGenerationBroadcast，NGB)構(gòu)想的正式誕生。

　　2008年12月，科技部與國(guó)家廣電總局共同簽署《國(guó)家高性能寬帶信息網(wǎng)暨中國(guó)下一代廣播電視網(wǎng)自主創(chuàng)新合作協(xié)議書》(下稱《合作協(xié)議書》。據(jù)了解此次合作最為重要的一個(gè)目的就是"抓住戰(zhàn)略機(jī)遇，提高自主創(chuàng)新能力，共同推動(dòng)建設(shè)下一代廣播電視網(wǎng)，使我國(guó)廣播電視網(wǎng)成為國(guó)際領(lǐng)先的新一代國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/03/forum09_03108.htm

NGN：不能只關(guān)注軟交換和IMS

2009/03/26

　　過去的一年中，運(yùn)營(yíng)商對(duì)NGN領(lǐng)域的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了大的調(diào)整，軟交換、IMS不再是關(guān)注的唯一重點(diǎn)，而開始更多地考慮承載、接入層面的技術(shù)來構(gòu)架未來的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；從技術(shù)的角度觀察2008年NGN領(lǐng)域的實(shí)踐，IPTV、軟交換、IMS、下一代寬帶接入網(wǎng)、運(yùn)營(yíng)商級(jí)以太網(wǎng)、家庭網(wǎng)絡(luò)、泛在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)都得到了快速發(fā)展，成為NGN領(lǐng)域的熱點(diǎn)。在不斷取得進(jìn)步的同時(shí)，NGN在技術(shù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和管制等方面仍存在很多不確定性。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/03/forum09_03128.htm

同是NGN美日發(fā)展策略大不相同

2009/03/26

　　現(xiàn)在，世界各國(guó)都在探索可以承載IP電話、VoIP、IPTV和高速上網(wǎng)的NGN建網(wǎng)模式。同時(shí)，由于電信與有線電視相互開放市場(chǎng)，因此美國(guó)的VoIP、IPTV與寬帶接入競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，美國(guó)大的通信公司，如AT&T和Verizon與 CATV公司都在竭盡全力去搶占對(duì)方的傳統(tǒng)市場(chǎng)，在發(fā)展NGN的策略上與日本有很大的不同。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/03/forum09_03131.htm

承載IP電話、VoIP、IPTV和高速上網(wǎng)的NGN建網(wǎng)模式

2009/03/27

　　現(xiàn)在，世界各國(guó)都在探索可以承載IP電話、VoIP、IPTV和高速上網(wǎng)的NGN建網(wǎng)模式。同時(shí)，由于電信與有線電視相互開放市場(chǎng)，因此美國(guó)的VoIP、IPTV與寬帶接入競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，美國(guó)大的通信公司，如AT&T和Verizon與 CATV公司都在竭盡全力去搶占對(duì)方的傳統(tǒng)市場(chǎng)，在發(fā)展NGN的策略上與日本有很大的不同。

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變看為聽 讓車載調(diào)度更安全

2009/03/24

　　 CTI論壇(ctiforum)03月24日消息:車載調(diào)度在今天的城市交通、物流運(yùn)輸系統(tǒng)中廣泛應(yīng)用，他可以大大加強(qiáng)指揮調(diào)度的及時(shí)性、靈活性和快速的響應(yīng)能力，大量信息由信息中心發(fā)送給各個(gè)車載調(diào)度終端，司機(jī)一邊駕駛一邊看屏幕信息必然存在莫大的安全隱患，科大訊飛公司(www.iflytek.com)的語音合成芯片能夠讓司機(jī)變"看"信息為"聽"信息，最大程度的降低信息獲取對(duì)駕駛的影響。

　　語音合成能夠?qū)⑷我馕谋拘畔⑥D(zhuǎn)換為清晰流暢的語音輸出，是一種能夠讓機(jī)器開口說話的技術(shù)�？拼笥嶏w的中文語音合成技術(shù)代表世界最高水平，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于車載導(dǎo)航、手機(jī)等不同行業(yè)。車載調(diào)度主要應(yīng)用語音合成芯片，科大訊飛提供中、高、低端的語音合成芯片滿足不同用戶的需求，語音芯片通過異步串口、I2C、SPI接口接收任意中英文文本，將文本信息轉(zhuǎn)化為自然流暢的語音輸出，支持女聲、男聲、童聲和卡通聲音共計(jì)六種不同發(fā)音風(fēng)格，同時(shí)可以通過軟件調(diào)節(jié)語速、語調(diào)、音量，支持包括合成、停止、暫停、繼續(xù)合成多種控制命令操作，針對(duì)車載調(diào)度行業(yè)的應(yīng)用，芯片內(nèi)部還集成了常見的語音提示音。

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奔流分布式集群服務(wù)器架構(gòu)打造綠色I(xiàn)PTV服務(wù)

2009/03/23

1.引言

　　綠色是可持續(xù)發(fā)展的顏色。在運(yùn)營(yíng)商龐大的機(jī)房中，眾多24h不間斷運(yùn)行的服務(wù)器每年消耗大量的能源并產(chǎn)生大量的熱量，對(duì)于越來越注重可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)商來說，綠色低能耗的服務(wù)器將是未來項(xiàng)目部署的優(yōu)先選擇。IDC報(bào)告指出，在硬件上每投入1美元，就要額外支出0.5美元用于能耗，而在未來4年中，這個(gè)數(shù)字還會(huì)增長(zhǎng)54%�？梢�，企業(yè)必須具備控制能耗的能力。與傳統(tǒng)機(jī)架式服務(wù)器相比，刀片服務(wù)器因共享冷卻、電源系統(tǒng)而成為受歡迎的節(jié)能產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar09_0305.htm

ST支持AVS標(biāo)準(zhǔn)的低成本IPTV解決方案

2009/03/23

　　日前，全球最大的機(jī)頂盒(STB)芯片供應(yīng)商意法半導(dǎo)體(ST)宣布，利用其已投入量產(chǎn)的電視機(jī)頂盒解碼器芯片，開發(fā)出一個(gè)支持中國(guó)音視頻編解碼標(biāo)準(zhǔn)AVS的具有成本效益的網(wǎng)絡(luò)電視解決方案。

　　ST的STi520x和STi710x系列產(chǎn)品采用一種利用解碼器的多媒體處理引擎實(shí)現(xiàn)性能優(yōu)異的軟硬件混合架構(gòu)，首次將AVS1-P2基準(zhǔn)檔次4.0級(jí)別(SD)視頻解碼功能引進(jìn)到芯片中。

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報(bào)告稱Skype成全球最大國(guó)際語音通訊供應(yīng)商

2009/03/25

　　北京時(shí)間3月24日晚間消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，通訊研究公司TeleGeography周二發(fā)表報(bào)告稱，2008年約有8%的國(guó)際通話來自于Skype，比上年同期提高了41%。

　　TeleGeography分析師史蒂芬·貝克特(Stephan Beckert)表示："Skype僅僅推出5年就成為全球最大的國(guó)際語音通訊供應(yīng)商。"該機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，2008年國(guó)際通話時(shí)長(zhǎng)為3840億分鐘，同比增長(zhǎng)了12%，但由于資費(fèi)下滑，國(guó)際通話的營(yíng)收與上年基本持平。

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韓國(guó)投資34萬億韓元 2012年VoIP取代傳統(tǒng)電話

2009/03/23

　　韓國(guó)是全球?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)建設(shè)最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一。根據(jù)國(guó)際信息技術(shù)與創(chuàng)新基金會(huì)（ITIF）2008年5月公布的寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)狀況排名，在30個(gè)經(jīng)合組織成員國(guó)中，韓國(guó)、日本、芬蘭分列前三，美國(guó)居第15位。此項(xiàng)排名是根據(jù)寬帶家庭普及程度、平均下載速率、每月每Mbps最低價(jià)格三項(xiàng)指標(biāo)綜合評(píng)出的。韓國(guó)的家庭寬帶普及率最高，達(dá)93%，平均速率達(dá)49.5Mbps。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/03/voip0315.htm

Skype公布企業(yè)版軟件 撥打電話每分鐘僅2.1美分

2009/03/23

　　eBay旗下Skype計(jì)劃周一公布一款能夠連接到企業(yè)電話系統(tǒng)的軟件--Skype for SIP。這款軟件使企業(yè)員工通過普通辦公室電話就能利用Skype的技術(shù)撥打國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途電話。

　　撥打固話和手機(jī)的費(fèi)用約為每分鐘2.1美分，通過計(jì)算機(jī)撥打使用Skype軟件的電話系統(tǒng)則是免費(fèi)的。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0304.htm

國(guó)內(nèi)VOIP網(wǎng)絡(luò)電話發(fā)展空間廣闊

2009/03/24

　　作為全球?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)建設(shè)最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，韓國(guó)的通信委員會(huì)近日向媒體表示，他們會(huì)在2012年將60%的有線電話網(wǎng)更換為IP網(wǎng)，這樣如果將電話網(wǎng)全部改造為IP網(wǎng)，傳統(tǒng)電話將被網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)替代。的確，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話作為目前最具代表性的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信接入技術(shù)，它在美國(guó)等一些歐美及韓國(guó)等部分亞太國(guó)家十分風(fēng)靡和普及，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話的兩個(gè)最大特色就是話費(fèi)便宜和通話品質(zhì)出眾，它不需要借助專用電話線和電話接入設(shè)備，只要依托互聯(lián)網(wǎng)即可向全球的任何一部座機(jī)和手機(jī)撥打電話，所以VOIP網(wǎng)絡(luò)電話代表著未來電話通信的發(fā)展趨勢(shì)。

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VoIP助推運(yùn)營(yíng)商與企業(yè)雙贏

2009/03/26

　　據(jù)3月23日《華爾街日?qǐng)?bào)》的消息，eBay旗下的網(wǎng)絡(luò)電話子公司、著名的網(wǎng)絡(luò)電話Skype已經(jīng)發(fā)布了一款可與企業(yè)電話系統(tǒng)連接的新版網(wǎng)絡(luò)電話軟件"Skype for SIP"，這是Skype推出的第一款專門針對(duì)企業(yè)用戶的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話軟件。VoIP網(wǎng)絡(luò)電話紛紛進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)，這既是VoIP網(wǎng)絡(luò)電話自身發(fā)展的必然趨勢(shì)，又是企業(yè)自身控制日常通信成本的一條最為行之有效的途徑。在企業(yè)，尤其是自身抵御金融危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)的中小企業(yè)推行VoIP網(wǎng)絡(luò)電話，一方面可以直接幫助中小企業(yè)大幅度降低話費(fèi)成本，延長(zhǎng)資金鏈;另一方面一批真正有實(shí)力的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營(yíng)商會(huì)在拓展企業(yè)市場(chǎng)的過程中快速發(fā)展壯大自己，這種雙贏的發(fā)展模式在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低靡的大背景下，相信誰都是愿意看到的。

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下一代無線網(wǎng)絡(luò)將實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的視頻應(yīng)用

秦老 2009/03/25

　　視頻將成為目前網(wǎng)絡(luò)最重要的應(yīng)用之一。據(jù)Comscore公司稱，在2008年11月，77%的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶觀看在線視頻。用戶在線觀看視頻內(nèi)容的平均時(shí)間是4.5小時(shí)，比2007年11月提高了34%。雖然視頻在繼續(xù)增長(zhǎng)已經(jīng)成為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的主要內(nèi)容類別，但是，移動(dòng)平臺(tái)聲稱自己是主要的計(jì)算平臺(tái)。據(jù)市場(chǎng)研究公司IDC稱，在2008年第三季度，筆記本電腦的出貨量首次超過了臺(tái)式電腦的出貨量。

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視訊IP電話將取代傳統(tǒng)桌上型電話

2009/03/26

　　由臺(tái)灣威訊得科技專業(yè)代理的全球視訊會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)廠商TADNBERG正式宣布E20視訊IP電話開始出貨，期望E20能以CD音質(zhì)結(jié)合DVD高清晰畫質(zhì)視訊的優(yōu)勢(shì)取代舊有辦公室電話，協(xié)助企業(yè)客戶輕松部署經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的桌上視訊電話。

　　近日，根據(jù)企業(yè)通訊國(guó)際協(xié)會(huì)(International Association of Business Communicators，IABC)的研究指出，面對(duì)面的直接溝通最能提升工作參與度及整體效率。但是，隨著不斷擴(kuò)張的全球市場(chǎng)，企業(yè)要如何配置并管理遠(yuǎn)程人力資源又不須浪費(fèi)時(shí)間、金錢在差旅上呢?

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視頻會(huì)議+上網(wǎng)本：顛覆異地招聘模式

2009/03/25

　　現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展將業(yè)務(wù)拓展到各地區(qū)的機(jī)會(huì)越來越多，實(shí)施異地招聘式已經(jīng)是很普遍的狀況，一般異地招聘也會(huì)必然存在這3個(gè)流程：了解當(dāng)?shù)厝肆�資源市場(chǎng)情況；與當(dāng)?shù)氐恼衅该襟w/機(jī)構(gòu)聯(lián)系；通知當(dāng)?shù)氐膽?yīng)試者。為了更有效實(shí)施異地招聘，企業(yè)往往會(huì)花大力氣充分了解當(dāng)?shù)厝肆�資源市場(chǎng)。北京某知名企業(yè)的HR總監(jiān)，在談到這幾個(gè)月公司招聘情況時(shí)總免不了提起視頻會(huì)議系統(tǒng)與"上網(wǎng)本"，公司新晉員工中有6名身在南方城市，公司自從架構(gòu)起視高（Seegle）視頻會(huì)議系統(tǒng)，整個(gè)招聘過程中完全沒有多余的費(fèi)時(shí)費(fèi)力，取而代之的是在視頻會(huì)議平臺(tái)上與應(yīng)試人員進(jìn)行順暢交流。

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科達(dá)"移動(dòng)全球眼"助力陜西電信天翼品牌發(fā)布

2009/03/24

　　CTI論壇(ctiforum)3月24日消息 2008年12月19日，中國(guó)電信陜西分公司舉辦了數(shù)字化城市建設(shè)暨"天翼"品牌發(fā)布會(huì)，備受關(guān)注的中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌--"天翼"正式與陜西公眾見面。

　　"天翼"基于中國(guó)電信強(qiáng)大的寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，把手機(jī)無線通信和寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了融合與創(chuàng)新，展現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的全新形象，為用戶提供綜合辦公、總機(jī)服務(wù)、加密通信、全球眼、手機(jī)對(duì)講等多項(xiàng)全新信息化服務(wù)。

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LifeSize持續(xù)2008年強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭 經(jīng)濟(jì)危機(jī)下高清視頻凸顯價(jià)值

2009/03/26

　　LifeSize助力企業(yè)全球標(biāo)準(zhǔn)化視訊應(yīng)用 節(jié)約差旅開支及提高生產(chǎn)效率表現(xiàn)出眾、倍受推崇

　　CTI論壇(ctiforum)3月26日消息（2009年3月25日-北京）高清視頻通訊領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)美國(guó)LifeSize公司（LifeSize Communications）在2008年下半年再創(chuàng)銷售記錄，2008年全年銷售增長(zhǎng)近150%。越來越多的企業(yè)、政府部門以及組織機(jī)構(gòu)通過采用視頻通訊減少商務(wù)差旅費(fèi)用、提高生產(chǎn)效率和業(yè)績(jī)表現(xiàn)， 是LifeSize取得這一成就的主要市場(chǎng)動(dòng)力。

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V2與聯(lián)想開展信息化合作 IT業(yè)降成本有新招

2009/03/26

客戶背景：

　　作為一家戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的投資控股公司，聯(lián)想控股采用母子公司治理結(jié)構(gòu)，初步形成了涉及IT、投資、地產(chǎn)等三大行業(yè)，五大業(yè)務(wù)單元的非相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)格局，同時(shí)緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，積極探索新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。經(jīng)過20年的努力，在2006年，聯(lián)想控股的營(yíng)業(yè)額達(dá)到了20.4億美元，總資產(chǎn)達(dá)到了9.57億美元，2006年累計(jì)繳納營(yíng)業(yè)稅總計(jì)1.12億美元。

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中國(guó)電信稱將大力支持國(guó)家WLAN標(biāo)準(zhǔn)WAPI發(fā)展

日曉 2009/03/25

　　3月25日上午消息，中國(guó)電信集團(tuán)公司科技委主任韋樂平今日表示，中國(guó)電信將大力支持WAPI發(fā)展。

　　韋樂平以上表述是在今日的中國(guó)寬帶應(yīng)用發(fā)展論壇上作出。中國(guó)電信承接CDMA網(wǎng)絡(luò)后，推出天翼品牌，主打移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)概念，其模式就是C+W(CDMA+WIFI)。

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中國(guó)移動(dòng)公布垃圾短信處理結(jié)果

古曉宇 2009/03/23

　　針對(duì)央視曝光的山東垃圾短信事件，中國(guó)移動(dòng)公布了初步調(diào)查和處理結(jié)果。記者昨天獲悉，山東移動(dòng)方面已經(jīng)對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予免職、降級(jí)、警告處分等相應(yīng)處理，中國(guó)移動(dòng)已對(duì)山東移動(dòng)給予通報(bào)批評(píng)。

　　中國(guó)移動(dòng)的調(diào)查結(jié)果表明，山東公司部分分公司違反集團(tuán)公司禁止利用小區(qū)短信發(fā)送商業(yè)短信的規(guī)定，存在利用小區(qū)短信發(fā)送商業(yè)短信的情況；德州分公司存在違規(guī)私自審批發(fā)送商業(yè)短信的行為；日照分公司存在通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式發(fā)送商業(yè)短信的行為。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/03/news03210.htm

八部門聯(lián)合整治 切斷違法WAP網(wǎng)站代收費(fèi)利益鏈條

2009/03/24

　　繼今年1月多部門聯(lián)合開展"整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)"后，3月起，中央外宣辦、工信部、公安部、文化部、工商總局、廣電總局、新聞出版總署、銀監(jiān)會(huì)等8部門聯(lián)合組織重點(diǎn)開展整治手機(jī)低俗之風(fēng)工作。

　　整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，有力地遏制了網(wǎng)上淫穢色情和低俗內(nèi)容的傳播。此次整治手機(jī)低俗之風(fēng)行動(dòng)將針對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈的利用手機(jī)上網(wǎng)傳播淫穢色情和低俗信息問題進(jìn)行專項(xiàng)清理整治，關(guān)閉一批境內(nèi)淫穢色情違法WAP網(wǎng)站，嚴(yán)厲打擊一批發(fā)送淫穢色情等違法短信的SP，嚴(yán)肅查處為淫穢色情等違法WAP網(wǎng)站提供代收費(fèi)的企業(yè)，整頓向未備案WAP網(wǎng)站提供接入的服務(wù)商，進(jìn)一步完善落實(shí)電信企業(yè)信息安全管理責(zé)任和管理制度，建立防范淫穢色情等違法有害信息的長(zhǎng)效管理機(jī)制和技術(shù)手段。具體整治措施包括：

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/03/news03229.htm

賽迪顧問：08-09年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)評(píng)述

危貴川 2009/03/27

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：迎來3G 潛力巨大

　　2008年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以73.2%的高速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了44.5億元的收入規(guī)模。

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2009年移動(dòng)短信息業(yè)務(wù)9大預(yù)測(cè)

Chris Lennartz/文 蔡君/編譯 2009/03/25

　　有一位智者曾經(jīng)說過："預(yù)測(cè)未來實(shí)際上是一門如何合理看待現(xiàn)在的藝術(shù)"。對(duì)于整個(gè)移動(dòng)行業(yè)來說，2009年，由于嚴(yán)重的金融危機(jī)，毫無疑問將是非常艱苦的一年。但是，移動(dòng)短信息業(yè)務(wù)的發(fā)展不在此例。

　　最近由M:Metrics等數(shù)家知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的一項(xiàng)研究顯示，在歐洲，發(fā)送SMS（文本短信息）的人數(shù)正在以每年3.3%的速度增長(zhǎng)，而在MMS（多媒體短信息）方面，年增長(zhǎng)數(shù)字則高達(dá)9.2%。

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手機(jī)電視用戶2011年將達(dá)5億

趙謹(jǐn) 2009/03/23

　　昨日，廣電總局科技司副司長(zhǎng)曾慶軍在"數(shù)字電視中國(guó)峰會(huì)"上透露，2009年廣電將完成CMMB手機(jī)電視在337個(gè)城市的基本覆蓋；2010年實(shí)現(xiàn)全國(guó)百強(qiáng)縣的基本覆蓋；2011年完成337城市和全國(guó)百強(qiáng)縣的優(yōu)質(zhì)覆蓋，并實(shí)現(xiàn)5億用戶以上覆蓋。

　　今年CMMB將主推廣播電視頻道業(yè)務(wù)；數(shù)據(jù)廣播業(yè)務(wù)，包括定時(shí)推送的圖文、音視頻業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)交通路況、股市行情等；以及與播出內(nèi)容相關(guān)的投票互動(dòng)、互動(dòng)購物、背景資訊等互動(dòng)業(yè)務(wù)。

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廣告+訂閱+增值=日本手機(jī)報(bào)成功之道

2009/03/23

　　目前，國(guó)內(nèi)手機(jī)報(bào)發(fā)展迅速，但盈利模式還不清晰，這與我國(guó)3G處在起步階段有關(guān)，各大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)開始抓緊對(duì)手機(jī)報(bào)的盈利模式進(jìn)行研究。日本是世界上手機(jī)媒體起步最早也是最為發(fā)達(dá)的國(guó)家，他們的手機(jī)報(bào)通常通過手機(jī)廣告、訂閱、增值服務(wù)等方式盈利，值得我國(guó)手機(jī)報(bào)產(chǎn)業(yè)借鑒。

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王建宙:移動(dòng)音樂收入去年達(dá)到163億元

王月金 2009/03/23

　　"全球金融危機(jī)正對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生全面的沖擊，2009年前兩個(gè)月美國(guó)汽車銷售下降40%，全球芯片銷售在2009年1月下滑了29%，中國(guó)的玩具行業(yè)也受到了嚴(yán)重的沖擊。"在"國(guó)際金融動(dòng)蕩中的中國(guó)發(fā)展和改革"企業(yè)峰會(huì)上，企業(yè)家認(rèn)為，缺乏流動(dòng)性是企業(yè)目前面臨的普遍難題，而創(chuàng)新是企業(yè)走出困境的最佳選擇。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/03/news03222.htm

Google發(fā)布手機(jī)軟件 為黑莓增添語音搜索功能

2009/03/26

　　北京時(shí)間3月26日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Google周三發(fā)布了一款手機(jī)軟件，將語音搜索功能移植到黑莓手機(jī)上。之前，Google已經(jīng)將語音搜索功能移植到了蘋果iPhone和運(yùn)行Android的T-Mobile G1手機(jī)上。

　　黑莓用戶可以免費(fèi)下載Google Mobile App，并通過它使用Google的語音搜索服務(wù)。用戶需要按下黑莓手機(jī)上的"通話"（Talk）鍵，對(duì)著手機(jī)說出搜索關(guān)鍵詞。

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2009運(yùn)營(yíng)支撐大會(huì)成功閉幕

2009/03/24

　　中國(guó)計(jì)費(fèi)網(wǎng)主辦的第六屆運(yùn)營(yíng)支撐大會(huì)--"2009中國(guó)運(yùn)營(yíng)支撐大會(huì)"于3月19日在京成功閉幕。經(jīng)過5年的悉心打造，中國(guó)運(yùn)營(yíng)支撐大會(huì)已成為電信行業(yè)的經(jīng)典品牌，專注于電信行業(yè)的前沿資訊，致力于服務(wù)全行業(yè)的基礎(chǔ)，為業(yè)內(nèi)人士提供經(jīng)驗(yàn)交流、資源共享的服務(wù)平臺(tái)。

　　電信行業(yè)的重組、3G牌照的發(fā)放，在這個(gè)特殊時(shí)期中國(guó)運(yùn)營(yíng)支撐大會(huì)與往年相比有著更為深刻的意義。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，客戶體驗(yàn)提升，全業(yè)務(wù)發(fā)展等一系列問題，成為新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)亟待研究的核心內(nèi)容。本屆大會(huì)資訊薈萃、形式多樣、高層演講、思路融合，并提供卓越的全行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流、結(jié)識(shí)權(quán)威和業(yè)務(wù)拓展的平臺(tái)。今年中國(guó)運(yùn)營(yíng)支撐大會(huì)以"3G、融合、全業(yè)務(wù)"為主題，圍繞當(dāng)前形勢(shì)，業(yè)內(nèi)關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行深入探討。本次大會(huì)促進(jìn)電信市場(chǎng)的繁榮與發(fā)展，提高電信行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)能力。會(huì)上，中國(guó)電信周易平、中國(guó)聯(lián)通王穎、河南移動(dòng)王麗、天津聯(lián)通姚民等領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓在全業(yè)務(wù)的市場(chǎng)背景下做了精彩演講，為進(jìn)一步提高我國(guó)電信事業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境起到積極的推動(dòng)作用。大會(huì)從實(shí)踐出發(fā)，把抽象的理論具體化，為融合過程中，運(yùn)營(yíng)支撐能力的提高，提出了很多出色的解決方案，同時(shí)多家運(yùn)營(yíng)商也提出了運(yùn)營(yíng)中具體需求和實(shí)際問題，為今后行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品的發(fā)展提供了指導(dǎo)性的意見。而"2008電信業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐&IT系統(tǒng)年度評(píng)選頒獎(jiǎng)晚宴"更為大會(huì)錦上添花，晚宴上對(duì)參評(píng)的20余個(gè)企業(yè)的30多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了表彰。各省運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)親臨會(huì)場(chǎng)，為獲獎(jiǎng)企業(yè)授獎(jiǎng)。很多項(xiàng)目更是集成商與合作伙伴共同拿獎(jiǎng)，體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)雙方合作共贏的和諧氛圍。大會(huì)得到中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、甲骨文、Convergys、神州數(shù)碼思特奇、Amdocs、Intec、埃森哲、康維、南大通用、中興通訊等業(yè)內(nèi)二十余家企業(yè)的大力支持。

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Convergys發(fā)布增強(qiáng)型實(shí)時(shí)融合計(jì)費(fèi)解決方案，贏得新客戶

2009/03/24

　　CTI論壇(ctiforum)03月24日消息:關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）增強(qiáng)實(shí)時(shí)融合計(jì)費(fèi)解決方案功能，改善通信服務(wù)提供商在向其用戶提供實(shí)時(shí)服務(wù)的過程中所需的可擴(kuò)展性、可靠性和將產(chǎn)品快速投放市場(chǎng)的能力。

　　目前全球有許多運(yùn)營(yíng)商都在使用Convergys的實(shí)時(shí)融合計(jì)費(fèi)解決方案，這一解決方案使他們能夠?yàn)閿?shù)以百計(jì)的用戶提供下一代語音、數(shù)據(jù)和內(nèi)容服務(wù)，無論何種支付方式或何種合同，全部在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中實(shí)現(xiàn)。具備增強(qiáng)功能的解決方案提供預(yù)集成的網(wǎng)絡(luò)控制能力，可支持3GPP標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)接口，如WIN、CAMEL和DIAMETER協(xié)議接口。同時(shí)，它提供預(yù)集成的支付處理和自服務(wù)能力，以幫助服務(wù)提供商降低充值和客戶服務(wù)的成本。此外，它還提高了Convergys Infinys[R]批價(jià)和計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)的性能，從而大大改善了應(yīng)用的可擴(kuò)展性，并降低了總體擁有成本。

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MySpace開始測(cè)試Web版本IM服務(wù)

2009/03/25

　　北京時(shí)間3月24日上午消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，MySpace周一開始測(cè)Web版本IM服務(wù)MySpaceIM。此前，用戶只能通過桌面客戶端使用該服務(wù)。

　　當(dāng)前，Web版MySpaceIM測(cè)試服務(wù)僅限于加拿大地區(qū)用戶，未來幾周將推廣至美國(guó)等英語國(guó)家，普及到其他國(guó)家和地區(qū)需數(shù)月時(shí)間。

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云計(jì)算先驅(qū)Salesforce.com創(chuàng)立十周年

Abby 2009/03/25

　　企業(yè)云計(jì)算公司salesforce.com慶祝公司創(chuàng)立十周年，為客戶奠定十載佳績(jī)。早在十年前，salesforce.com即高瞻遠(yuǎn)矚，創(chuàng)立"End of Software"的愿景。目前，該公司的云計(jì)算業(yè)務(wù)持續(xù)上升，至今全球已擁有55,400名企業(yè)客戶，訂戶人數(shù)超過150萬，開啟了Software-as-a-Service(軟件為服務(wù)，簡(jiǎn)稱 SaaS)供貨商的嶄新服務(wù)領(lǐng)域。

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Amdocs中國(guó)榮獲2008電信業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐年度大獎(jiǎng)

2009/03/26

　　3月17日-19日，由中國(guó)計(jì)費(fèi)網(wǎng)舉辦的2009年中國(guó)運(yùn)營(yíng)支撐大會(huì)（簡(jiǎn)稱"CBC2009"）在北京成功召開。由業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)及專家擔(dān)當(dāng)評(píng)委的"2008中國(guó)電信業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐 & IT系統(tǒng)年度評(píng)選"活動(dòng)的評(píng)選結(jié)果隆重揭曉，來自二十多家國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商省級(jí)公司和IT產(chǎn)品與服務(wù)提供商的優(yōu)秀個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、實(shí)施項(xiàng)目和產(chǎn)品，分別摘取了2008年度評(píng)選的各項(xiàng)榮譽(yù)桂冠。其中，Amdocs公司的Cramer OSS套件榮獲"優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng)"中的"最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)"，Amdocs湖北電信余額中心（ABM）項(xiàng)目榮獲"優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)"。

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虛擬化是IP聯(lián)絡(luò)中心面臨的一道坎

2009/03/27

　　正如其他任何技術(shù)一樣，虛擬化技術(shù)也能惠及IP聯(lián)絡(luò)中心；但是由于IP聯(lián)絡(luò)中心具有實(shí)時(shí)性、需要可靠性，把虛擬機(jī)部署到這種環(huán)境需要認(rèn)真選擇硬件、隔離應(yīng)用，以及慎重使用動(dòng)態(tài)復(fù)制虛擬機(jī)的功能。

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呼叫中心提升執(zhí)行力的鑰匙

--談績(jī)效管理體系的建立

牛寶田 2009/03/26

　　呼叫中心作為一個(gè)工具，其核心是服務(wù)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織具備的應(yīng)對(duì)變革和激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)，并且取勝于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力的集合。核心競(jìng)爭(zhēng)能力是一個(gè)過程，是通過優(yōu)劣分析，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為顧客提供高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值。

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從ACD統(tǒng)計(jì)數(shù)字中獲取最大的利益

Cheryl Odee 2009/03/27

　　對(duì)于呼叫中心管理人員而言，大多數(shù)先進(jìn)的ACd報(bào)表工具能夠向其提供比其在一生中將要閱覽的數(shù)據(jù)還要多的數(shù)據(jù)。其中的奧秘就在于這些工具能夠篩選并找出最為相關(guān)的信息，幫助呼叫中心進(jìn)行管理和提高績(jī)效。

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聯(lián)絡(luò)中心的機(jī)會(huì)：運(yùn)用社交網(wǎng)站改善客戶服務(wù)

許翠蘋/編譯 2009/03/25

使用Twitter和Google作為客服工具

　　當(dāng)今的商務(wù)環(huán)境包含一種博弈經(jīng)濟(jì)--一方面，客戶的獲取更富挑戰(zhàn)性，另一方面，客戶們也越發(fā)喜歡在網(wǎng)絡(luò)上分享信息。這些趨勢(shì)給聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)造了一個(gè)好機(jī)會(huì)：通過整合Web2.0技術(shù)與其他通信技術(shù)，利用社交網(wǎng)站（SNS）低成本地改善客戶的服務(wù)。獨(dú)立市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)Datamonitor預(yù)計(jì)，諸如Twitter之類的網(wǎng)站將會(huì)根深蒂固地融入到聯(lián)絡(luò)中心的客戶服務(wù)以及客戶關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）戰(zhàn)略中，而Google的搜索功能則被用來挖掘各相關(guān)網(wǎng)站的信息。

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呼叫中心有效質(zhì)量監(jiān)控助力企業(yè)

2009/03/27

　　對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，在其建立聯(lián)絡(luò)中心的過程中，實(shí)施諸如質(zhì)量管理此類的計(jì)劃至關(guān)重要，它（們）可以大大提高聯(lián)絡(luò)中心的成功率。質(zhì)量管理軟件在過去的數(shù)年內(nèi)發(fā)生質(zhì)的飛躍，自身價(jià)值得到極大提高的同時(shí)，也令聯(lián)絡(luò)中心及企業(yè)獲益無窮，但是這一切都有賴于優(yōu)秀的實(shí)施。捕捉和評(píng)估代理商遵守內(nèi)部準(zhǔn)則和流程的情況，以及通過電話、電子郵件、聊天/合作等形式進(jìn)行互動(dòng)，是任何聯(lián)絡(luò)中心都必須做的事情。QM的必要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：管理客戶體驗(yàn)，度量客戶對(duì)于流程、政策的反應(yīng)以及整體滿意度，識(shí)別能夠改善業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，以及提高代理商的滿意度和保留率。質(zhì)量管理應(yīng)用軟件能夠通過捕捉客戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的洞察、或識(shí)別錯(cuò)失的銷售機(jī)會(huì)、或保留客戶、或識(shí)別其它銷售機(jī)會(huì)來催生收入。QM計(jì)劃還能幫助企業(yè)組織集中注意力，從而將他們的努力專注于應(yīng)對(duì)影響重大的呼叫及趨勢(shì)，識(shí)別和處理培訓(xùn)需求并提供自動(dòng)化數(shù)據(jù)追蹤，報(bào)表上報(bào)。

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呼叫中心優(yōu)秀管理人員的七要素（上）

葛舜卿 2009/03/23

　　最近去了次東北，為當(dāng)?shù)氐囊患液艚兄行淖鐾獍�管理培�?xùn)。中午休息時(shí)，受該呼叫中心負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管，后臺(tái)支撐負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行了個(gè)小型的運(yùn)營(yíng)研討會(huì)。因?yàn)槭軙r(shí)間限制，會(huì)前大家已經(jīng)將日常運(yùn)營(yíng)時(shí)所面臨的一些困惑或者疑難雜癥整理在了一張紙上。所以對(duì)我而言，就是根據(jù)問題給出自己的建議。

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為了客戶，不要讓聯(lián)絡(luò)中心隸屬于營(yíng)銷機(jī)構(gòu)

Donna Fluss女士 2009/03/24

　　噢！不，我們又來了。關(guān)于聯(lián)絡(luò)中心的爭(zhēng)論又一次爆發(fā)了。這次Forrester公司的分析家聲稱"營(yíng)銷機(jī)構(gòu)擁有聯(lián)絡(luò)中心的理由（Elana Anderson 和 John Ragsdale 于2004年4月9日在Forrester 的報(bào)告）。"這既不是革新理念，也不是原創(chuàng)理念。上一次是在1996～99年時(shí)期，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)被授權(quán)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)中心的交易，那時(shí)正是網(wǎng)絡(luò)第一次變得炙手可熱。營(yíng)銷機(jī)構(gòu)占有網(wǎng)站，想要處理來自網(wǎng)絡(luò)的客戶需求--當(dāng)時(shí)聽起來很合理。但情況并非如此，客戶和企業(yè)都在品嘗痛苦的滋味！因?yàn)闋I(yíng)銷機(jī)構(gòu)并沒準(zhǔn)備或并不具備處理數(shù)量龐大的電子郵件和網(wǎng)絡(luò)詢問--而這正是聯(lián)絡(luò)中心成立的主要原因。營(yíng)銷的任務(wù)是利用客戶數(shù)據(jù)，分析并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，以此為企業(yè)創(chuàng)造收入，而不是回應(yīng)客戶的詢問。在收到網(wǎng)站客戶服務(wù)的許多投訴后，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)卻靜靜地把此責(zé)任移交到聯(lián)絡(luò)中心，到它本應(yīng)所屬的地方。

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自由呼在電子商務(wù)類商城中的應(yīng)用

2009/03/26

　　在當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大形勢(shì)下，全球經(jīng)濟(jì)一片蕭條，但由于電子商務(wù)行業(yè)的便捷性以及先進(jìn)性，處于金融危機(jī)大環(huán)境中卻保持一枝獨(dú)秀，春暖花開。在國(guó)內(nèi)各行各業(yè)市場(chǎng)上，電子商務(wù)份額一直保持一個(gè)高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，真正迎來了互聯(lián)網(wǎng)購物的春天。

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