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上廣電采用奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)搭建音視頻類產(chǎn)品客戶服務(wù)熱線

2009/03/11

　　 上海廣電集團(tuán)成立于1995年。1997年資產(chǎn)重組后，逐步成為新穎光電子顯示產(chǎn)品制造商和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供商。

　　主要生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品包括液晶顯示器（包括TFT、STN、TN）和液晶電視機(jī)（LCD-TV）、等離子顯示器（PDP）和等離子電視機(jī)（PDP-TV）、陰極射線管電視機(jī)（CRT-TV），以及數(shù)字光處理投影引擎和數(shù)字光處理投影電視機(jī)（DLP）、真空熒光顯示器（VFD）等顯示類成品。

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Avaya統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案獲獨(dú)立測(cè)試實(shí)驗(yàn)室綠色認(rèn)證

2009/03/12

　　北京，2009年3月12日-全球企業(yè)通信系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司日前宣布，其統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案已經(jīng)通過(guò)獨(dú)立測(cè)試實(shí)驗(yàn)室Miercom的"綠色認(rèn)證（Certified Green）"。這表明，基于Avaya通信管理器的網(wǎng)絡(luò)可幫助企業(yè)降低費(fèi)用并且提高效率，是面向環(huán)保的綠色設(shè)計(jì)。

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恒訊達(dá)公司協(xié)助上海公司搭建大型外包呼叫中心

2009/03/12

　　現(xiàn)代呼叫中心就是用電話作為主要接入手段，結(jié)合傳真、E-mail、Internet接入方式，快速、正確、親切、友好地完成大規(guī)模信息分配和事件處理業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)中心。呼叫中心通過(guò)電話和服務(wù)代理向客戶提供多種業(yè)務(wù)，其本身就是一種經(jīng)營(yíng)方式。呼叫中心為各類企業(yè)開(kāi)創(chuàng)新的商業(yè)機(jī)遇，使客戶在其方便的時(shí)間和地點(diǎn)輕而易舉地訪問(wèn)各種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。呼叫中心為分散各地的客戶提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方面將起更為明顯的作用，如果沒(méi)有呼叫中心，客戶就無(wú)法與銷售商品或推行業(yè)務(wù)的代理商進(jìn)行溝通。因此，呼叫中心在各類企業(yè)的銷售和市場(chǎng)活動(dòng)中能起到長(zhǎng)期的戰(zhàn)略作用，有效協(xié)調(diào)市場(chǎng)并使公司企業(yè)增加銷售量和業(yè)務(wù)量。呼叫中心的典型例子有：基于"免費(fèi)電話"號(hào)碼和計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI) 的郵購(gòu)訂單、求助服務(wù)臺(tái)的技術(shù)支持業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)以及飯店或旅行社預(yù)訂系統(tǒng)等。

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川商務(wù)廳長(zhǎng):成都擬建社區(qū)商業(yè)呼叫中心

2009/03/09

　　在京出席十一屆全國(guó)人大二次會(huì)議的全國(guó)人大代表、省商務(wù)廳長(zhǎng)謝開(kāi)華昨日向記者透露，我省將加強(qiáng)城鄉(xiāng)消費(fèi)設(shè)施和服務(wù)體系建設(shè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)促進(jìn)城鄉(xiāng)居民消費(fèi)，擬在成都等城市建立社區(qū)商業(yè)服務(wù)中心（呼叫中心），屆時(shí)，市民需要社區(qū)商業(yè)、物業(yè)、家政等便民消費(fèi)，撥統(tǒng)一的服務(wù)電話就可搞定。

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合肥12345熱線實(shí)行首接負(fù)責(zé)制

2009/03/10

　　即日起，合肥市各部門第一個(gè)接到12345熱線轉(zhuǎn)來(lái)的老百姓電話的工作人員將視為首接責(zé)任人，首接者要負(fù)責(zé)到底，如首接者不負(fù)責(zé)，輕者取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格，重者將給予行政處分。這是記者昨天從合肥市行政服務(wù)中心工作會(huì)上獲悉的。

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杭州要把"96345"建成"管家婆"熱線

2009/03/12

　　9·11之后，紐約市長(zhǎng)布隆伯格倡議設(shè)立了"311"市民服務(wù)熱線，接線員都要接受反恐、市政等方面知識(shí)的訓(xùn)練，要能從平常的投訴事件里，敏感地嗅到可疑的蛛絲馬跡，在第一時(shí)間內(nèi)移交給相關(guān)部門。

　　我們不知道這條熱線為紐約提供了多少有效的反恐信息。但幾年下來(lái)，這條整合了警務(wù)、交通、環(huán)境等120個(gè)部門的熱線，為當(dāng)?shù)厥忻窈陀慰徒鉀Q了不少問(wèn)題，因?yàn)樗�可�?4小時(shí)受理"鄰居有惡狗、地面有坑洼、車道堵塞、非法停車"等問(wèn)題，甚至還能告訴你哪個(gè)加油站最近，哪個(gè)航班幾點(diǎn)起飛。

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青島日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)呼叫中心96655試運(yùn)行

2009/03/11

　　青島新聞網(wǎng)3月11日訊 96655，是青島日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)全力打造的一個(gè)新的服務(wù)窗口，是我們對(duì)讀者全方位、一站式服務(wù)的鄭重承諾。

　　以前，青島日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)下屬的四報(bào)兩刊一網(wǎng)站以及發(fā)行、廣告、物業(yè)等部門都分別設(shè)有自己的熱線服務(wù)電話，接待市民新聞爆料、服務(wù)投訴、社會(huì)求助等，密切了報(bào)業(yè)集團(tuán)與廣大讀者、社會(huì)各界的溝通與交流，在社會(huì)上贏得了良好的口碑。然而，有些讀者并不十分清楚報(bào)業(yè)集團(tuán)的內(nèi)部分工，在實(shí)際運(yùn)用當(dāng)

中有時(shí)會(huì)找錯(cuò)了部門，打錯(cuò)了熱線電話，耽誤了時(shí)間。

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指揮中心直呼巡邏車直奔案發(fā)地　濟(jì)南110接處警再提速

2009/03/12

　　接到市民的報(bào)警電話后，濟(jì)南市公安局110指揮中心可以通過(guò)無(wú)線車載通訊直接"尋呼"巡邏車，指派距離報(bào)案地最近的巡邏車直奔現(xiàn)場(chǎng)。記者今天了解到，濟(jì)南市110接處警出現(xiàn)重大調(diào)整變化。要是按照以前的程序，110指揮中心接到報(bào)警電話后，首先需要通知分局指揮中心，再由分局呼叫巡邏車趕赴現(xiàn)場(chǎng)。環(huán)節(jié)減少了，110出警的速度也提高了。

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福州市商業(yè)銀行客服中心選用友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺粝到y(tǒng)

2009/03/11

　　近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已經(jīng)圓滿完成了福州市商業(yè)銀行客服中心（以下簡(jiǎn)稱"福州商行"）電話錄音管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施，并順利通過(guò)了福州商行對(duì)該項(xiàng)目的驗(yàn)收。目前，該系統(tǒng)的運(yùn)行狀況良好。

　　福州市商業(yè)銀行成立于1996年12月27日，是經(jīng)福州市政府同意，由中國(guó)人民銀行總行批準(zhǔn)，在福州市原14家城市信用社和城市信用社聯(lián)社的基礎(chǔ)上，由地方財(cái)政、企業(yè)法人和個(gè)人共同參股組建，具有獨(dú)立法人資格的福州市第一家地方性股份制商業(yè)銀行，下轄漳州、龍巖兩家分行、31個(gè)支行和一家營(yíng)業(yè)部，實(shí)行"總行-支行"扁平式經(jīng)營(yíng)管理模式。至2008年末，福州商行資產(chǎn)總額為308.2億元，完成三年規(guī)劃的134%，超78.2億元；存款余額為246.2億元，完成三年規(guī)劃的128%，超53.2億元。

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一維天地UC和CRM集成的呼叫中心解決方案

2009/03/13

1.客戶服務(wù)概況

　　"客戶服務(wù)呼叫中心Call Center"對(duì)各類公司的運(yùn)作產(chǎn)生了重要的影響，并給公司帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。近年來(lái)，商品競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)向品牌競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。隨著電信市場(chǎng)的發(fā)展與擴(kuò)大，以及電話資費(fèi)的調(diào)整；固定電話，移動(dòng)電話及因特網(wǎng)得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，充分利用電信資源，拓寬服務(wù)范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來(lái)更大的利潤(rùn)，是當(dāng)前的發(fā)展方向。

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浩豐攜手凱淳商務(wù)再戰(zhàn)呼叫中心外包

2009/03/13

　　凱淳商務(wù)是一家新成立的專業(yè)從事呼叫中心外包、咨詢、服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。年前，經(jīng)過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)眾多知名的呼叫中心系統(tǒng)提供商的反復(fù)考察比較，浩豐科技最終贏得了為凱淳商務(wù)的外包基地建設(shè)第一個(gè)呼叫中心基礎(chǔ)平臺(tái)的機(jī)會(huì)。

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完善客戶服務(wù)，繽特力客服中心開(kāi)通"實(shí)時(shí)幫助"

2009/03/09

　　2009年3月3日，專業(yè)耳麥制造商繽特力開(kāi)通了"實(shí)時(shí)幫助"服務(wù)，客戶可以登陸網(wǎng)站與工作代表進(jìn)行在線實(shí)時(shí)交談。通過(guò)這種更加互動(dòng)的方式，繽特力可以快速地了解客戶的需求，幫助客戶解決遇到的問(wèn)題。此次實(shí)時(shí)幫助服務(wù)的開(kāi)通與之前中文常見(jiàn)問(wèn)題解答方案的推出，完善了繽特力在中國(guó)大陸的服務(wù)系統(tǒng)。

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用IT協(xié)調(diào)CRM和SCM

2009/03/10

　　CIO面臨的下一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)將是如何協(xié)調(diào)公司不時(shí)沖突的CRM與SCM目標(biāo)。在接近2個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，監(jiān)管一家消費(fèi)品公司IT供應(yīng)鏈實(shí)施的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為我們描述了一副壯麗的藍(lán)圖。整個(gè)供應(yīng)鏈流程結(jié)構(gòu)清晰、聯(lián)系上下游合作伙伴、IT供應(yīng)商準(zhǔn)備就緒，而且業(yè)務(wù)狀況與IT投資保持一致。編碼和首次展示的工作已經(jīng)提到日程上來(lái)，一切問(wèn)題似乎都已經(jīng)得出了理想的答案。CIO對(duì)此感到十分滿意，我也深有同感。

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CIO關(guān)注：CRM應(yīng)用推廣要點(diǎn)

2009/03/12

　　CRM(客戶關(guān)系管理軟件)的出現(xiàn)，本質(zhì)上是為了改善企業(yè)營(yíng)銷管理水平、提高競(jìng)爭(zhēng)效率，然而種種原因，部分CRM產(chǎn)品非但沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期效果，不能提高企業(yè)管理效率，反而使之降低，并耗費(fèi)了用戶單位的財(cái)力、人力和時(shí)間成本。

　　一家在一年前就實(shí)施了CRM的飲料公司信息部向業(yè)界訴苦說(shuō)："起初我們企業(yè)對(duì)這套CRM系統(tǒng)寄予了很大憧憬，以為它可以順利解決我們企業(yè)在客服流程、營(yíng)銷管理方面的問(wèn)題與癥狀，但結(jié)果卻事與愿違，實(shí)施起來(lái)太難了，最后竟成了一個(gè)擺設(shè)!"

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Linux的CRM軟件時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)

2009/03/12

　　幾年前，國(guó)內(nèi)管理軟件大多數(shù)是基于Windows平臺(tái)所設(shè)計(jì)的，尤其是B/S結(jié)構(gòu)的軟件，如果離開(kāi)微軟的Windows平臺(tái)的話，它們將英雄無(wú)用武之地。但隨著微軟接二連三打擊國(guó)內(nèi)盜版操作系統(tǒng)后(如有名的黑屏事件)，使得不少企業(yè)紛紛采用開(kāi)源的Linux操作系統(tǒng)，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。受金融危機(jī)影響，企業(yè)在信息化方面的投入有所降低，選擇免費(fèi)操作系統(tǒng)平臺(tái)同時(shí)也降低了成本。

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CRM：打造解決方案導(dǎo)向型企業(yè)

2009/03/09

　　市場(chǎng)和客戶的變化

　　我們所賴以生存和提供服務(wù)的市場(chǎng)正在發(fā)生日新月異的變化。服務(wù)觀念深入人心，科學(xué)技術(shù)快速進(jìn)步，全球化趨勢(shì)得以確立，互聯(lián)網(wǎng)最大程度的保證了信息共享，人才的自由流動(dòng)加快了行業(yè)內(nèi)的知識(shí)傳遞，這一切使得各種產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)換代速度越來(lái)越快，否則就很容易因?yàn)橥�質(zhì)化而降低銷路，與此同時(shí)，無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，客戶都擁有了更多的選擇，過(guò)去的賣方市場(chǎng)已轉(zhuǎn)變成了買方市場(chǎng)，我，你，供應(yīng)商和客戶都會(huì)這么認(rèn)為�？纯次覀兊钠�車行業(yè)吧，誰(shuí)能想像現(xiàn)在哪個(gè)汽車產(chǎn)商還能像當(dāng)年的福特那樣只生產(chǎn)T型車呢?

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漫談：CRM 2.0是夢(mèng)想還是現(xiàn)實(shí)？

2009/03/11

　　隨著SOA、Web 2.0、云計(jì)算、CEM，再加上其它一些新興技術(shù)的相繼出現(xiàn)，我們有理由相信，在不久的將來(lái)，客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)將會(huì)大有改觀。

　　很顯然，以維基、博客和其它方式的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)形式出現(xiàn)的Web 2.0技術(shù)正在將互聯(lián)網(wǎng)變成一個(gè)真正的互動(dòng)媒介。但是，我們目前尚未看清楚的是能夠讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)彼此互動(dòng)的Web 2.0技術(shù)將如何影響客戶關(guān)系管理領(lǐng)域。

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零售業(yè)CRM尋求突破口 靠數(shù)據(jù)挖掘抓住客戶

劉光強(qiáng) 2009/03/11

　　某商場(chǎng)實(shí)行會(huì)員積分制度，依據(jù)會(huì)員的積分卡建立了CRM系統(tǒng)，會(huì)員可憑積分卡在購(gòu)物時(shí)享受一定的折扣優(yōu)惠，根據(jù)消費(fèi)金額進(jìn)行積分，同時(shí)每年還可獲得一本商場(chǎng)內(nèi)商戶的打折優(yōu)惠券。

　　會(huì)員卡搜集的資料主要是會(huì)員的個(gè)人信息，包括性別、聯(lián)系方式、居住地址等，同時(shí)由于會(huì)員在消費(fèi)時(shí)需刷卡才能積分并享受優(yōu)惠，故所有會(huì)員的每一次消費(fèi)信息包括花費(fèi)金額、購(gòu)買時(shí)間、所購(gòu)商品名稱、所購(gòu)商品的促銷折扣、享受的總折扣都有記錄。但該商場(chǎng)僅將此資料作為積分兌獎(jiǎng)的依據(jù)加以利用，同時(shí)對(duì)長(zhǎng)時(shí)間未到店的用戶進(jìn)行短信促銷推廣，這樣做實(shí)際僅利用了CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中很小的一部分信息，對(duì)于海量的會(huì)員購(gòu)物細(xì)節(jié)信息并沒(méi)有加以深度的利用。

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改善客戶生命周期價(jià)值 CM與CRM的差異和運(yùn)用

2009/03/11

　　Aberdeen的分析師表示，選擇聯(lián)系人管理(CM)還是CRM首先要求企業(yè)評(píng)估自己的銷售模式，實(shí)施最能與商業(yè)需求相結(jié)合的解決方案。經(jīng)濟(jì)衰退所造成的預(yù)算吃緊嚴(yán)重減少了企業(yè)銷售代表所面對(duì)的商業(yè)機(jī)會(huì)，因此企業(yè)在保持現(xiàn)有客戶上要更加不遺余力。

　　為了能夠滿足客戶預(yù)期，并改善現(xiàn)有客戶的生命周期價(jià)值，企業(yè)不斷尋找將原本分散的客戶數(shù)據(jù)集中到一起的方法。聯(lián)系人管理(CM)和CRM是其中兩種最主流的技術(shù)方案，協(xié)助企業(yè)建立更完善的信息資產(chǎn)與流程控制。

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微軟更新在線CRM服務(wù) 開(kāi)放免費(fèi)加速工具

2009/03/13

　　微軟于3月10日舉行的Convergence 2009會(huì)議中宣布更新Dynamics CRM在線服務(wù)，包括提供99.9%的服務(wù)保證，并開(kāi)放所有CRM客戶免費(fèi)下載CRM加速工具（Accelerators）。

　　更新的Dynamics CRM提供新的網(wǎng)絡(luò)客戶信息擷取（Internet lead capture）營(yíng)銷功能，以及云端整合服務(wù)等。并提供所有的Dynamics CRM Online客戶都能夠取得99.9%的服務(wù)保證，一旦微軟未保持此一承諾，客戶就可獲得一個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)，微軟亦表示該服務(wù)保證承諾高過(guò)于市場(chǎng)上其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

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EZ-Contact前瞻性的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

2009/03/10

　　可供全體員工操作的萬(wàn)用作業(yè)平臺(tái)（universal desktop），將前端的CTI設(shè)備與企業(yè)的后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密整合，令全體部門合而為一，讓您擁有高效且順暢的跨部門作業(yè)體系。

作為每個(gè)員工(客服，銷售，支持，后勤部門等)都可利用的 web-based 應(yīng)用門戶， EZ-Contact 把企業(yè)的后端信息系統(tǒng)同前端的 CTI 技術(shù)整合起來(lái)。當(dāng)有電話呼入時(shí)，EZ-Contact 將自動(dòng)彈屏顯示相關(guān)客戶數(shù)據(jù)。EZ-Contact 的卓越性能可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，并相應(yīng)地。

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MyCRM火熱廈門，簽約福建外運(yùn)

2009/03/09

　　牛年以來(lái)，MyCRM在廈門地區(qū)分外受到企業(yè)的青睞。繼松興公司之后，MyCRM近日與中國(guó)外運(yùn)福建有限公司（以下簡(jiǎn)稱：福建外運(yùn)）達(dá)成合作。

　　中國(guó)外運(yùn)福建有限公司是中國(guó)外運(yùn)股份有限公司在福建區(qū)域的全資子公司，于2002年12月5日在廈門注冊(cè)成立，注冊(cè)資本2.23億元人民幣，現(xiàn)有總資產(chǎn)逾10億元人民幣，員工近2000人，年?duì)I業(yè)收入達(dá)十多億元人民幣。福建外運(yùn)擁有完整的物流服務(wù)鏈和強(qiáng)大物流基礎(chǔ)設(shè)施，以在物流各專業(yè)領(lǐng)域的強(qiáng)大實(shí)力和豐富的操作經(jīng)驗(yàn)為依托，以科學(xué)的物流系統(tǒng)規(guī)劃、物流融資以及先進(jìn)的信息技術(shù)服務(wù)等能力為核心，為各類型客戶提供物流解決方案和個(gè)性化服務(wù)，滿足客戶供應(yīng)鏈優(yōu)化整合與物流外包的需要， 幫助客戶提高物流效率、降低物流成本，增強(qiáng)客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

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新振儀器成功應(yīng)用SaaS模式CRM

2009/03/13

　　通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以建立起自己的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，采集多維數(shù)據(jù)，并利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)客戶進(jìn)行有效跟蹤和商業(yè)數(shù)據(jù)定期管理，以便進(jìn)行決策分析和預(yù)測(cè)。 　　

　　上海新振儀器設(shè)備有限公司，是一家專業(yè)從事生命科學(xué)儀器銷售及技術(shù)服務(wù)的公司，其代理品牌均來(lái)自歐洲知名的供應(yīng)商，產(chǎn)品涵蓋了生命科學(xué)研究領(lǐng)域，服務(wù)于教育、科研、生物醫(yī)藥等市場(chǎng)，是生物醫(yī)學(xué)儀器行業(yè)分銷鏈中的一匹黑馬。

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八百客發(fā)布CRM8.1新版本新增六大功能

2009/03/12

　　3月10日，八百客公司在融資以后第一次的產(chǎn)品新版本，也就是CRM新版本升級(jí)的CRM8.1版本正式發(fā)布，該版本是基于PaaS平臺(tái)開(kāi)發(fā)的，該平臺(tái)是以在線配置CRM、進(jìn)銷存，OA，SCM，HR等多項(xiàng)辦公內(nèi)容。

　　據(jù)八百客CTO李智介紹，CRM8.1新版本主要增加了在線通用財(cái)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)銷存系統(tǒng)，合作伙伴的關(guān)系管理，與金蝶K/3系統(tǒng)集成，呼叫中心，指紋考勤系統(tǒng)六個(gè)新功能。

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商能MrCRM助力萊維塞爾 強(qiáng)化客戶動(dòng)態(tài)信息管理

2009/03/10

　　近日，北京萊維塞爾科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱萊維塞爾）正式簽訂了商能MrCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　北京萊維塞爾科技有限公司是北京市認(rèn)證的高科技企業(yè)，是專業(yè)從事風(fēng)能發(fā)電領(lǐng)域測(cè)風(fēng)設(shè)備的提供商和服務(wù)商。公司的業(yè)務(wù)范圍涉及：風(fēng)電場(chǎng)前期測(cè)風(fēng)、海上測(cè)風(fēng)、風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)控、風(fēng)資源評(píng)估軟件銷售培訓(xùn)、行業(yè)用工具銷售等，服務(wù)地區(qū)遍及中國(guó)33個(gè)省份和外蒙古、菲律賓等國(guó)家，安裝測(cè)風(fēng)塔超過(guò)1500多座，在風(fēng)電行業(yè)積累了大量的前期測(cè)風(fēng)經(jīng)驗(yàn)。公司憑借傳感器和采集的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，聚集了風(fēng)電場(chǎng)宏觀選址、風(fēng)資源評(píng)估和風(fēng)機(jī)測(cè)試和監(jiān)控方面的優(yōu)秀人才，可提供各方面的專業(yè)需求。

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統(tǒng)一通信市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)與合作中統(tǒng)一

睿商在線 于容 2009/03/10

　　前幾年統(tǒng)一通信一直處于市場(chǎng)培育期，思科、Avaya、北電、IBM、微軟等企業(yè)從不同的平臺(tái)出發(fā)，都在力圖構(gòu)建一個(gè)專屬于自己的統(tǒng)一通信市場(chǎng)體系。幾年的試水，大家終于發(fā)現(xiàn)，這個(gè)市場(chǎng)并非自己一家所能全盤掌控，競(jìng)爭(zhēng)中必然需要合作，而合作之外，競(jìng)爭(zhēng)又是必然的，在這種競(jìng)合的努力中，這些企業(yè)在共同描繪統(tǒng)一通信的市場(chǎng)藍(lán)圖，在這個(gè)過(guò)程的同時(shí)，各自的版圖也在擠壓中漸漸成型。

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2009年大唐高鴻"通信新融合 危機(jī)變機(jī)遇"全國(guó)巡展上海站會(huì)議隆重召開(kāi)

2009/03/09

2009年大唐高鴻"通信新融合 危機(jī)變機(jī)遇"全國(guó)巡展 [10城市] 在線報(bào)名

2009年大唐高鴻"通信新融合 危機(jī)變機(jī)遇"全國(guó)巡展北京站會(huì)議隆重召開(kāi)

　　3月3日，2009年大唐高鴻"通信新融合 危機(jī)變機(jī)遇"全國(guó)巡展第二站在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店舉行。此次巡展由大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司主辦，CTI論壇承辦，吸引了VoIP業(yè)界和IP通信領(lǐng)域的眾多知名廠商和媒體，并得到了大唐高鴻在各個(gè)行業(yè)的新老客戶的積極響應(yīng)和參與。

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Avaya推出多款創(chuàng)新統(tǒng)一通信應(yīng)用和設(shè)備

企業(yè)媒體電話等產(chǎn)品開(kāi)創(chuàng)業(yè)界先河，軟件驅(qū)動(dòng)方式變革通信體驗(yàn)

2009/03/10

　　 Avaya公司日前推出創(chuàng)新的統(tǒng)一通信應(yīng)用和設(shè)備，幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高員工的辦公靈活性和通信效率。此次宣布的多項(xiàng)統(tǒng)一通信新技術(shù)開(kāi)創(chuàng)了業(yè)界先河，如第一款面向企業(yè)的"媒體電話" (Media Phone)、全新低功率電話、與DiVitas Networks集成的無(wú)線移動(dòng)終端解決方案、MyPhone USB驅(qū)動(dòng)器等。通過(guò)MyPhone USB驅(qū)動(dòng)器，用戶能夠?qū)⒐�司�?nèi)任何一部兼容的桌面電話變成自己的座機(jī)。

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網(wǎng)球賽事圣地溫布爾登選擇阿爾卡特朗訊提供通信服務(wù)

2009/03/09

　　上海，2009年3月9日 -- 阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）日前宣布，溫布爾登網(wǎng)球公開(kāi)賽主辦方全英草地網(wǎng)球及板球俱樂(lè)部（AELTC）已全面部署阿爾卡特朗訊的通信解決方案，為媒體、觀眾及員工提供更動(dòng)態(tài)的通信服務(wù)。該項(xiàng)目由阿爾卡特朗訊合作伙伴Actimax公司負(fù)責(zé)分階段部署，并由電信及IT咨詢公司MAC Systems 進(jìn)行管理，運(yùn)營(yíng)后將大幅提升AELTC計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的準(zhǔn)確度、一致性，提升其營(yíng)業(yè)收入。

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思科統(tǒng)一通信燃情渠道

2009/03/12

　　"思科幾乎每周、每天都在跟合作伙伴開(kāi)會(huì)，但每年大規(guī)模的渠道會(huì)議只有兩次，一次是全體渠道合作伙伴峰會(huì)，第二次就是統(tǒng)一通信合作伙伴峰會(huì)。"在2月26日~27日期間召開(kāi)的主題為"合作凝聚力量，創(chuàng)新加速發(fā)展"的2009年思科中國(guó)統(tǒng)一通信合作伙伴峰會(huì)的記者專訪中，思科中國(guó)副總裁兼合作伙伴事業(yè)部總經(jīng)理王昀毫不諱言對(duì)統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)的重視。

　　此次峰會(huì)匯聚了思科統(tǒng)一通信領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)五十余家合作伙伴廠商。他們與思科統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家共同探討并展望了統(tǒng)一通信的業(yè)務(wù)和技術(shù)前景，分享了思科統(tǒng)一通信在中國(guó)的發(fā)展規(guī)劃與渠道策略。思科統(tǒng)一通信解決方案全球渠道總監(jiān)Richard N. McLeod、思科全球副總裁許良杰專程從美國(guó)趕來(lái)參加這一盛會(huì)。

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F5為1200多家企業(yè)客戶優(yōu)化微軟統(tǒng)一通信平臺(tái)

2009/03/11

　　F5推出旨在與微軟技術(shù)結(jié)合使用的應(yīng)用就緒解決方案(APPLICATION READY SOLUTION)，從而促進(jìn)市場(chǎng)中通信與協(xié)作工具的快速增長(zhǎng)，提高了性能，削減了成本，并顯著提升了員工的工作效率

　　西雅圖，2009年2月17日--全球領(lǐng)先的應(yīng)用交付網(wǎng)絡(luò)(ADN)廠商F5 Networks, Inc.(NASDAQ：FFIV)今日宣布，F(xiàn)5在優(yōu)化微軟公司統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案的交付方面達(dá)到了一個(gè)重要里程碑。2008年，有1,200多家企業(yè)部署了面向微軟技術(shù)(包括Microsoft Office SharePoint Server 2007、Microsoft Exchange Server 2007、Microsoft Office Communications Server 2007 與 Windows Server 2008)的F5?應(yīng)用就緒解決方案。在包括政府、醫(yī)療、電信、金融、制造、零售、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)和交通等廣泛領(lǐng)域中，這1,200多家客戶借助F5的應(yīng)用交付網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)一步提高了其微軟統(tǒng)一通信應(yīng)用的安全性、可用性和性能。

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可口可樂(lè)公司部署西門子HiPath通信平臺(tái)以加速公司發(fā)展和提升運(yùn)營(yíng)成本效益

2009/03/10

　　為了降低公司通信和運(yùn)營(yíng)成本，可口可樂(lè)飲料（中國(guó)）有限公司上海分公司近日與上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司達(dá)成協(xié)議--由西門子公司為其更新目前的通信系統(tǒng)。通過(guò)幫助員工提升工作效率，新的通信系統(tǒng)架構(gòu)將使可口可樂(lè)公司能更加專注于其核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司共為可口可樂(lè)公司提供了一套HiPath 4000和三套HiPath 3000通信系統(tǒng)，建成后的通信平臺(tái)將為可口可樂(lè)公司近1500名員工提供服務(wù)。

　　可口可樂(lè)公司是全球最大的飲料公司，全球生產(chǎn)超過(guò)2，600種產(chǎn)品，包括汽水、運(yùn)動(dòng)飲料、乳類飲品、果汁、茶和咖啡。成立于1886年的可口可樂(lè)公司目前在全球共有90，500名員工�？煽诳蓸�(lè)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有80多年歷史。1927年"可口可樂(lè)"在上海設(shè)廠生產(chǎn)。在1948年，該工廠已成為美國(guó)境外第一家年產(chǎn)量超過(guò)一百萬(wàn)箱的工廠。

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VoIP延伸系統(tǒng)在房產(chǎn)物業(yè)行業(yè)中的應(yīng)用

2009/03/11

　　在國(guó)內(nèi)，房地產(chǎn)行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)，尤其是近期價(jià)格戰(zhàn)可謂是血雨腥風(fēng)。決定房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格的最大因素當(dāng)然是建筑成本，而通信系統(tǒng)的成本又是房產(chǎn)行業(yè)價(jià)格成本中的重要組成部分，那么怎樣有效的降低房產(chǎn)物業(yè)行業(yè)通信系統(tǒng)的成本呢？那么，下面給大家介紹一個(gè)通過(guò)VoIP延伸系統(tǒng)降低房產(chǎn)物業(yè)成本的案例。

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大北歐盯上統(tǒng)一通信

郭嘉凱 2009/03/10

　　大北歐（GN）公司是全球辦公、呼叫中心和手機(jī)創(chuàng)新耳麥領(lǐng)域的第一制造商。在耳麥行業(yè)，可謂是鼎鼎大名。不過(guò)，這次在中國(guó)發(fā)布將進(jìn)軍統(tǒng)一通信市場(chǎng)的消息，還是令很多業(yè)內(nèi)人士有些迷惑。特別是當(dāng)原Avaya公司中國(guó)區(qū)總裁DineshMalkani入主大北歐亞太區(qū)，成為大北歐公司全球副總裁兼亞太區(qū)呼叫中心及企業(yè)部總經(jīng)理之后，更是引起了很多人的關(guān)注：是否大北歐公司真的要在統(tǒng)一通信市場(chǎng)發(fā)力？

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IMS在固網(wǎng)應(yīng)用中需解決兩個(gè)問(wèn)題

2009/03/13

　　網(wǎng)絡(luò)融合是較為復(fù)雜的問(wèn)題，IMS是目前國(guó)際認(rèn)可的NGN體系架構(gòu)的子系統(tǒng)之一，我們將密切關(guān)注其應(yīng)用和發(fā)展。基于固定的TISPANIMS標(biāo)準(zhǔn)還不成熟;現(xiàn)階段IMS的應(yīng)用并不具備QoS控制機(jī)制。

　　IMS(IP Mutimedia Subsystem)是3GPP在R5版本提出的支持IP多媒體業(yè)務(wù)的子系統(tǒng)，它的核心特點(diǎn)是采用基于SIP協(xié)議控制上層業(yè)務(wù)會(huì)話和與接入網(wǎng)的無(wú)關(guān)性，通過(guò)IMS可以提供的IP多媒體業(yè)務(wù)以及實(shí)時(shí)的VoIP業(yè)務(wù)，支持分組域業(yè)務(wù)的漫游。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)融合的發(fā)展趨勢(shì)下，3GPP、ETSI和ITU-T都在研究基于IMS的移動(dòng)和固定網(wǎng)絡(luò)融合方案。目前，3GPPIMS用于移動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)基本成熟，TISPAN標(biāo)準(zhǔn)還處于研究階段。

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3G時(shí)代手機(jī)搜索敢問(wèn)路在何方

2009/03/10

　　2009年年初，期盼已久的3G牌照正式發(fā)放，中國(guó)邁入3G元年。廣大手機(jī)用戶暢享3G（第三代移動(dòng)通訊）從夢(mèng)想走向現(xiàn)實(shí)。作為全球最大的手機(jī)用戶市場(chǎng)的中國(guó)，3G的發(fā)展成為各界所關(guān)注和熱議的焦點(diǎn)。

　　從日本的3G經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，中國(guó)3G的發(fā)展"手機(jī)上網(wǎng)"將得到最先普及，而"手機(jī)搜索"將成為3G時(shí)代的核心應(yīng)用。有專家把"手機(jī)搜索引擎"比喻成"移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的門戶"。

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IP視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)新支點(diǎn)

網(wǎng)界網(wǎng) 蒙克 2009/03/12

　　冬天已經(jīng)來(lái)了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？"--越是在逆境，我們對(duì)未來(lái)的希望越強(qiáng)烈。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廠商而言，IP視頻監(jiān)控市場(chǎng)不僅率先帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)業(yè)春天的訊息，還給了我們一個(gè)真實(shí)的理由相信未來(lái)。

風(fēng)景這邊獨(dú)好

　　全球金融危機(jī)導(dǎo)致的實(shí)體經(jīng)濟(jì)的衰退，每天都在向人們傳遞著裁員、減產(chǎn)、倒閉的信息，一次次捶打著人們本已脆弱的神經(jīng)，讓人們成為驚弓之鳥(niǎo)。但也許現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)沒(méi)有那樣悲觀，如果我們仔細(xì)尋找，機(jī)會(huì)可能就在身邊。不信，最早涉入IP視頻監(jiān)控領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)廠商們，或多或少就有著阿里巴巴發(fā)現(xiàn)寶藏的那種感覺(jué)。

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新太科技建設(shè)番禺區(qū)政府無(wú)線視頻監(jiān)控系統(tǒng)案例

2009/03/10

前言

　　無(wú)線視頻監(jiān)控行業(yè)是全球飛速增長(zhǎng)的一種高科技產(chǎn)業(yè)，在中國(guó)，無(wú)線視頻監(jiān)控產(chǎn)業(yè)最近幾年剛剛崛起，在國(guó)內(nèi)政策的引導(dǎo)和扶植下，正以驚人的速度發(fā)展，具有廣闊的市場(chǎng)前景和潛力。而手機(jī)視頻監(jiān)控系統(tǒng)作為該領(lǐng)域的一種新型技術(shù)和產(chǎn)品，憑借著技術(shù)上與IP網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫兼容以及所提供的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)視頻處理能力和其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，一出現(xiàn)就以每年20%的增長(zhǎng)速度迅速成為市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的一個(gè)產(chǎn)品，與經(jīng)營(yíng)多年的模擬監(jiān)控系統(tǒng)并駕齊驅(qū)。

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"3G視頻通信增值應(yīng)用"免費(fèi)在線研討會(huì)

在線報(bào)名 2009/03/13

主題："3G視頻通信增值應(yīng)用"

時(shí)間：2009年3月25日 14：00-15：00

參會(huì)工具：一臺(tái)連接網(wǎng)絡(luò)的電腦、耳機(jī)或電腦音箱、IE瀏覽器

主辦單位：北京林克海德科技有限責(zé)任公司

　　　　　Dialogic有限公司

會(huì)議簡(jiǎn)介

　　2009年伊始，國(guó)家工業(yè)和信息化部發(fā)放了3張第三代移動(dòng)通信（3G）牌照，標(biāo)志著我國(guó)正式進(jìn)入了3G元年，步入3G通信時(shí)代。三大運(yùn)營(yíng)商未來(lái)兩年3G投資將達(dá)到2800億元，這無(wú)疑會(huì)拉動(dòng)一些內(nèi)需，一直苦盼3G多年的通信產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)也在翹首期盼。可是3G的"殺手級(jí)"應(yīng)用在哪里？視頻通話顯然不能為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造太多的價(jià)值，要提高ARPU值最終還是要靠增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，此次我們專門針對(duì)" 3G視頻通信增值應(yīng)用"這個(gè)話題開(kāi)通國(guó)內(nèi)首次網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，攜手Dialogic的技術(shù)專家與業(yè)內(nèi)朋友在這一平臺(tái)上進(jìn)行充分的溝通交流，機(jī)會(huì)難得，如果您對(duì)此感興趣，請(qǐng)您即刻報(bào)名參會(huì)，并有機(jī)會(huì)贏取一份精美禮品。近期我們會(huì)將參會(huì)鏈接地址、用戶名、密碼發(fā)到您的郵箱里，請(qǐng)注意查收！

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中興發(fā)布融合"3G視頻監(jiān)控"解決方案

2009/03/10

　　近日，繼"網(wǎng)絡(luò)視訊"IPTV解決方案之后，中興通訊發(fā)布了基于3G的移動(dòng)視頻監(jiān)控解決方案。此次發(fā)布的解決方案最大的特色就在于它全面滿足了3G時(shí)代的視頻監(jiān)控需求，實(shí)現(xiàn)了跨固定、移動(dòng)兩大網(wǎng)絡(luò)，為最終用戶提供專業(yè)級(jí)的監(jiān)控應(yīng)用和視頻服務(wù)。

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借鑒日韓3G經(jīng)驗(yàn)把握中國(guó)運(yùn)營(yíng)商機(jī)會(huì)

2009/03/10

　　從消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理比較，我國(guó)電信用戶與日韓消費(fèi)者呈高度相似。從信息交流方式看，亞洲人喜歡人機(jī)對(duì)話，這與歐美喜歡面對(duì)面的交流不同；從消費(fèi)習(xí)慣看，喜歡短信、彩玲、手機(jī)電視、網(wǎng)游等業(yè)務(wù)；從主要消費(fèi)群體看，3G用戶主要為學(xué)生和時(shí)尚青年。

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TD二期所有城市打通視頻電話

2009/03/11

　　TD二期建網(wǎng)進(jìn)展迅速，目前TD二期建網(wǎng)所有城市已打通以視頻通話為標(biāo)志的當(dāng)?shù)氐牡谝粋�(gè)TD電話。

　　由于進(jìn)度略有差異，各地打通首個(gè)TD電話的時(shí)間不一。其中，中興在長(zhǎng)沙打通了第一個(gè)電話，華為在重慶打通了第一個(gè)電話，大唐在寧波打通了第一個(gè)電話，普天在武漢打通了第一個(gè)電話。

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中國(guó)IPTV產(chǎn)業(yè)面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2009/03/09

　　2009年3月5日，中國(guó)權(quán)威ICT研究與管理咨詢機(jī)構(gòu)賽迪顧問(wèn)股份有限公司（股票代碼：HK8235）在"2009中國(guó)消費(fèi)電子市場(chǎng)年會(huì)"上發(fā)布《2008-2009年中國(guó)IPTV產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究年度報(bào)告》顯示：2008年，IPTV產(chǎn)業(yè)在政策的推動(dòng)下，呈現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，用戶數(shù)達(dá)236.4萬(wàn)戶。IPTV的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了由粗放到精細(xì)的轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)商一方面關(guān)注新用戶的拓展，各類免費(fèi)促銷、捆綁促銷帶動(dòng)了用戶數(shù)的增長(zhǎng)；另一方面，關(guān)注對(duì)已有用戶使用感受的改進(jìn)。內(nèi)容點(diǎn)播與視頻時(shí)移正逐步成為用戶核心訴求。央視國(guó)際、南方傳媒、國(guó)際廣播電臺(tái)也紛紛與國(guó)內(nèi)各地方電信協(xié)商合作。但相對(duì)于高額的IPTV設(shè)備費(fèi)用，IPTV業(yè)務(wù)的收入十分有限。有效地商業(yè)模式尚未形成。2008年，IPTV仍依靠低價(jià)促銷拓展市場(chǎng)。

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調(diào)查：企業(yè)高管對(duì)移動(dòng)視頻服務(wù)需求在增加

2009/03/11

　　根據(jù)愛(ài)立信(NASDAQ:ERIC)和CNN(美國(guó)有線電視新聞網(wǎng))聯(lián)合開(kāi)展的一項(xiàng)消費(fèi)者行為研究結(jié)果顯示，國(guó)際商界精英正在越來(lái)越多地隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)。為適應(yīng)不斷變化的生活方式，越來(lái)越多的企業(yè)高管要求更加靈活地選擇筆記本電腦、臺(tái)式電腦和移動(dòng)設(shè)備收看電視。

　　該項(xiàng)對(duì)CNN網(wǎng)上觀眾所作的調(diào)查結(jié)果還顯示，共享用戶生成的視頻內(nèi)容的商界領(lǐng)袖數(shù)量出現(xiàn)了前所未有的增長(zhǎng)。 　　

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谷歌推網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù) 比Skype便宜三分之一

2009/03/12

　　谷歌公司周四發(fā)布了一款名為"Google Voice"的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，該服務(wù)通過(guò)一個(gè)指定的號(hào)碼將用戶多個(gè)電話號(hào)碼中的語(yǔ)音信息和文本信息儲(chǔ)存在同一地點(diǎn)并可遠(yuǎn)程訪問(wèn)。另外，該服務(wù)還為用戶提供網(wǎng)絡(luò)電話功能。

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08年四季度運(yùn)營(yíng)商IP電話市場(chǎng)下降20%

2009/03/13

　　Dell'Oro集團(tuán)最近發(fā)表的報(bào)告表明，運(yùn)營(yíng)商IP電話市場(chǎng)價(jià)值在2008年第四季度比2007年第四季度下降20%，大部分是由于在發(fā)展中地區(qū)銷售額的顯著下降。

　　Dell'Oro集團(tuán)副總裁Greg Collins說(shuō)："發(fā)展中地區(qū)一直是運(yùn)營(yíng)商IP電話市場(chǎng)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，因?yàn)樾碌慕ㄔO(shè)和收入的增長(zhǎng)推動(dòng)了固定電話投資的增長(zhǎng)。雖然我們看到在2008年第四季度，發(fā)展中地區(qū)的市場(chǎng)有所下跌，但目前還不清楚美國(guó)的消費(fèi)需求對(duì)發(fā)展中地區(qū)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響程度，發(fā)展中地區(qū)經(jīng)濟(jì)在很大程度上依賴于向美國(guó)的出口。"

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Polylink語(yǔ)音產(chǎn)品在WEB上的應(yīng)用

2009/03/13

　　現(xiàn)在WEB的發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越快，大家越來(lái)越不滿足于僅僅安靜地在網(wǎng)頁(yè)上看一些靜態(tài)的文字，被動(dòng)地吸收來(lái)自Internet的信息。動(dòng)畫、視頻，各種動(dòng)態(tài)元素日益興起，已經(jīng)大大豐富了我們網(wǎng)上沖浪的體驗(yàn)。

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夯實(shí)發(fā)展"五大根基"VoIP網(wǎng)話惠及用戶

2009/03/09

　　政府注重民生，企業(yè)關(guān)注產(chǎn)業(yè)振興。隨著2月18號(hào)國(guó)務(wù)院審議并原則通過(guò)"電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃"，帶寬更大、網(wǎng)速更快及應(yīng)用領(lǐng)域更廣的下一代互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)再一次步入了高速發(fā)展的"快車道"。而作為現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新一代通信技術(shù)完美結(jié)合的一項(xiàng)重要應(yīng)用，VoIP網(wǎng)絡(luò)電話以其高清晰的語(yǔ)音通話品質(zhì)和超低廉的語(yǔ)音通話資費(fèi)正在受到越來(lái)越用戶的持續(xù)關(guān)注和親自參與。據(jù)一項(xiàng)權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近幾年來(lái)我國(guó)每年VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的新增用戶都保持著兩位數(shù)以上的高增長(zhǎng)率，在全球金融海嘯大背景下，仍然有更多的投資機(jī)構(gòu)一致看好現(xiàn)金流一直比較充裕的新興VoIP網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)業(yè)，相信隨著我國(guó)現(xiàn)有3000萬(wàn)VoIP網(wǎng)絡(luò)電話正式注冊(cè)用戶"滾雪球"式的激增，VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的進(jìn)一步普及已經(jīng)是一種大勢(shì)所趨，同時(shí)也是一種新科技部分取代老技術(shù)、新通信模式取代傳統(tǒng)通信觀念的一種社會(huì)進(jìn)步！

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VoIP發(fā)展現(xiàn)狀分析

2009/03/13

　　雖然說(shuō)的發(fā)展剛起步，但它正向著普及方向邁進(jìn)。美國(guó)是世界上VoIP電話市場(chǎng)份額最大的國(guó)家之一，目前美國(guó)擁有150萬(wàn)的用戶，另外亞洲的日本、韓國(guó)、新加坡及中國(guó)香港這些國(guó)家和地區(qū)的普及速度也比較快，其中日本2005年的用戶已達(dá)1000萬(wàn)戶，韓國(guó)預(yù)算今年(2007年)的用戶將達(dá)400萬(wàn)戶。

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RADVISION出席IBM"Lotus走近您2009協(xié)作年會(huì)"

2009/03/12

　　近日，IBM"Lotus走近您2009協(xié)作年會(huì)"在北京召開(kāi)。400多位來(lái)自國(guó)內(nèi)外嘉賓、客戶、行業(yè)合作伙伴以及媒體參與了會(huì)議。作為IBM 的合作伙伴，IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開(kāi)發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)先供應(yīng)商RADVISION （納斯達(dá)克：RVSN）也應(yīng)邀出席了此次"Lotus"盛會(huì)。

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ClearOne-神州數(shù)碼簽約新聞發(fā)布會(huì)在京舉行

2009/03/11

　　2009年3月10日，國(guó)內(nèi)最大的整合IT服務(wù)提供商神州數(shù)碼和國(guó)際領(lǐng)先的高端音頻會(huì)議系統(tǒng)供應(yīng)商ClearOne在京簽約，共同拓展國(guó)內(nèi)音頻會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)，依托ClearOne的技術(shù)、產(chǎn)品、行業(yè)優(yōu)勢(shì)和神州數(shù)碼強(qiáng)大的市場(chǎng)號(hào)召力及運(yùn)維能力，開(kāi)創(chuàng)國(guó)內(nèi)音頻會(huì)議系統(tǒng)領(lǐng)域全新格局，為企業(yè)、教育、培訓(xùn)、醫(yī)療及政府等行業(yè)客戶帶來(lái)全新震撼體驗(yàn)！

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TrueSens（致勝）登陸彭州市教育系統(tǒng)，再度服務(wù)四川省校校通項(xiàng)目

2009/03/11

　　繼TrueSens視頻會(huì)議系統(tǒng)成功服務(wù)瀘縣校校通、江陽(yáng)區(qū)校校通，近日科達(dá)又將為彭州市教育系統(tǒng)部署一套規(guī)模為59個(gè)點(diǎn)的視頻會(huì)議系統(tǒng)。

　　據(jù)悉項(xiàng)目將于3月中旬正式投入使用，屆時(shí)彭州市教育局與該市58所中、小學(xué)校的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)足不出戶即可隨時(shí)召開(kāi)各類行政會(huì)議，進(jìn)行"面對(duì)面"的溝通和交流。此外通過(guò)該系統(tǒng)，市教育局還可以定期組織各類遠(yuǎn)程教師培訓(xùn)、公開(kāi)課觀摩和教研交流活動(dòng)，讓眾多教師獲得更多培訓(xùn)和交流的機(jī)會(huì)。

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LifeSize視頻會(huì)議"鎖定"中小企業(yè)

2009/03/11

　　所有公司的首席執(zhí)行官們開(kāi)始做同樣一件事情-謹(jǐn)慎制定公司的各項(xiàng)預(yù)算，其中包括削減差旅費(fèi)時(shí)，視頻會(huì)議提供商LifeSize 通訊公司卻發(fā)現(xiàn)了好機(jī)會(huì)，"經(jīng)濟(jì)低迷是LifeSize 公司的機(jī)遇"，視頻會(huì)議系統(tǒng)能使身處世界各地的人們感覺(jué)他們是在同一間會(huì)議室里開(kāi)會(huì)。

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V2視頻會(huì)議落戶四川全力支援災(zāi)后信息化重建

2009/03/12

　　據(jù)悉，在震災(zāi)過(guò)去的10個(gè)多月時(shí)間里，長(zhǎng)風(fēng)聯(lián)盟已多次率領(lǐng)威速科技（www.v2tech.com）等幾十家援建聯(lián)盟廠商赴四川災(zāi)區(qū)支援災(zāi)后信息化重建工作。10個(gè)多月以來(lái)，V2科技對(duì)災(zāi)區(qū)的關(guān)注和援助也從沒(méi)有放松過(guò)。據(jù)了解，V2科技日前向四川重災(zāi)區(qū)阿壩州、成都等地政府捐建了價(jià)值數(shù)十萬(wàn)元的視頻會(huì)議系統(tǒng)，并和長(zhǎng)風(fēng)聯(lián)盟一起與政府簽訂了信息化重建合作意向書。

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銳取多媒體錄播系統(tǒng)在印尼Telkom大學(xué)的應(yīng)用

莫杰敏 2009/03/11

一.用戶需求背景

　　PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TELKOM)是印尼最大的信息與通信服務(wù)提供商，及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。Telkom University是由Telkom創(chuàng)辦的主要培訓(xùn)電信類人才的本科院校，位于萬(wàn)隆Telkom研發(fā)園內(nèi)。

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語(yǔ)音合成技術(shù)在醫(yī)院排號(hào)系統(tǒng)中的應(yīng)用

2009/03/09

　　當(dāng)您走進(jìn)一家現(xiàn)代化的醫(yī)院，在寬敞的候診區(qū)里患者眾多，卻不見(jiàn)以往在醫(yī)院里常見(jiàn)的擁擠和喧鬧，患者無(wú)需排在擁擠的走廊上，他只需輕松的坐在在候診區(qū)休息，在排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)呼叫自己的名字時(shí)直接到診室門口候診。這就是醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的功勞。它能夠大大減輕病人排隊(duì)時(shí)的勞累，杜絕病人插隊(duì)、擁擠在診室，維持良好的就醫(yī)秩序，給排隊(duì)等候的病人以公平、公開(kāi)、公正的感受；真正做到以病人為中心，提高服務(wù)質(zhì)量。

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WAPI在電信網(wǎng)的部署和運(yùn)營(yíng)探討

潘毅明 高波 李莉 2009/03/09

　　由于802.11協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)中定義的WEP安全機(jī)制在數(shù)據(jù)安全性、用戶key管理等方面存在缺陷，是WLAN大規(guī)模運(yùn)營(yíng)的重大障礙。

　　中國(guó)在無(wú)線局域網(wǎng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB15629.11-2003中發(fā)布了WAPI，WAPI主要由WAI(無(wú)線局域網(wǎng)鑒別基礎(chǔ)結(jié)構(gòu))和WPI(無(wú)線局域網(wǎng)保密基礎(chǔ)結(jié)構(gòu))兩部分組成，提出了對(duì)等訪問(wèn)控制的概念，實(shí)現(xiàn)了AE、ASUE和ASE的三元組認(rèn)證。

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Acision 為3集團(tuán)提供先進(jìn)的通信服務(wù)

2009/03/09

　　統(tǒng)一的通信和語(yǔ)音郵件功能為3客戶提供市場(chǎng)領(lǐng)先的個(gè)性化服務(wù)與靈活性

　　巴塞羅那2009年3月6日電 /美通社亞洲/ -- 全球領(lǐng)先的通信公司 Acision 今天宣布，該公司獲得了一項(xiàng)合約，為3集團(tuán)在澳洲和奧地利的網(wǎng)絡(luò)提供先進(jìn)的通信服務(wù)，從而為該集團(tuán)向其用戶提供增強(qiáng)型語(yǔ)音郵件和視頻郵件服務(wù)提供支持。

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沖電氣開(kāi)始銷售行業(yè)首款運(yùn)營(yíng)商級(jí)內(nèi)置寬帶編解碼方式轉(zhuǎn)換功能，

支持NGN的會(huì)話邊界控制器「CenterStage NX3200」

2009/03/09

　　2009年3月9日 -- 沖電氣工業(yè)株式會(huì)社（OKI）報(bào)道，沖電氣在會(huì)話邊界控制器(注1)「CenterStage? NX3200（以下簡(jiǎn)稱「NX3200」）」上，內(nèi)置了行業(yè)首例運(yùn)營(yíng)商級(jí)寬帶編解碼轉(zhuǎn)換功能。本裝置迅速對(duì)應(yīng)了ITU-T(注2)制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)G.711.1(注3)等寬帶編解碼器標(biāo)準(zhǔn)，在運(yùn)用移動(dòng)網(wǎng)、固定網(wǎng)的各種語(yǔ)音編解碼器及視頻編解碼器之間，能同時(shí)進(jìn)行大容量通信。本產(chǎn)品即日起開(kāi)始銷往市場(chǎng)。

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工信部公布《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》

賀文華 2009/03/10

　　為加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理，昨天，工信部公布了《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》，該辦法將從今年4月10日起施行，2001年公布的《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》將同時(shí)廢止。

　　新辦法對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的申請(qǐng)、審批、使用、經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范等進(jìn)行了明確規(guī)定。

　　據(jù)悉，在新辦法中，申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的注冊(cè)資本限額較之前有所下調(diào)。申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的注冊(cè)資本則沒(méi)有變化。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/03/news0391.htm

中移動(dòng)王建宙：手機(jī)音樂(lè)下載收入遠(yuǎn)超唱片業(yè)

2009/03/09

　　昨天，全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)王建宙在接受記者采訪時(shí)表示，目前整個(gè)音樂(lè)行業(yè)的消費(fèi)發(fā)生了非常大的變化，手機(jī)音樂(lè)下載這部分的收入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)音樂(lè)行業(yè)的唱片銷售收入。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/03/news0364.htm

雅虎欲聯(lián)手沃達(dá)豐開(kāi)拓歐洲移動(dòng)搜索市場(chǎng)

2009/03/09

　　搜索引擎巨頭雅虎正在與沃達(dá)豐集團(tuán)商談合作，希望讓沃達(dá)豐在歐洲發(fā)布其移動(dòng)搜索產(chǎn)品。

　　該人士表示，如果雙方能達(dá)成合作，沃達(dá)豐在歐洲市場(chǎng)銷售的手機(jī)將默認(rèn)使用雅虎的移動(dòng)搜索產(chǎn)品。由于雙方尚未簽訂正式合同，該人士不愿透露自己的姓名。沃達(dá)豐與谷歌簽訂有分銷協(xié)議，該協(xié)議將于今年到期，雅虎并非唯一一家與沃達(dá)豐展開(kāi)合作談判的公司。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/03/news0371.htm

中國(guó)電信攜微軟合推新即時(shí)通訊軟件"天翼Live"

2009/03/09

　　有消息人士稱，中國(guó)電信與微軟Windows Live Messenger開(kāi)展深度合作，推出新即時(shí)通訊軟件"天翼Live"。目前該業(yè)務(wù)尚處在測(cè)試階段，并未展開(kāi)大規(guī)模宣傳。

　　"天翼Live"使用189郵箱通行證登陸，捆綁微軟Windows LiveMessenger帳號(hào)，實(shí)現(xiàn)與MSN好友的即時(shí)消息發(fā)送，以及實(shí)現(xiàn)短信、語(yǔ)音通話等功能，同時(shí)還將于"我的e家"及天翼Card等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/03/news0374.htm

中國(guó)電信承接聯(lián)通如意郵箱業(yè)務(wù) 開(kāi)通189郵箱

楊忠雄 2009/03/10

　　中國(guó)電信股份有限公司(簡(jiǎn)稱中國(guó)電信)今日宣布，已為133、153等CDMA用戶開(kāi)通了郵箱名為"手機(jī)號(hào)@189.cn"的189郵箱，在5月31日前為用戶免費(fèi)體驗(yàn)期。

　　中國(guó)電信表示，由于國(guó)家電信重組的安排，CDMA網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)主體已變更為中國(guó)電信。經(jīng)征詢中國(guó)聯(lián)通，并根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定，如意郵箱業(yè)務(wù)將于3月31日停止對(duì)133、153等CDMA用戶提供服務(wù)，屆時(shí)用戶無(wú)法通過(guò)原聯(lián)通網(wǎng)站或郵箱客戶端方式登錄使用如意郵箱，請(qǐng)用戶提前做好如意郵箱內(nèi)的郵件和網(wǎng)絡(luò)硬盤內(nèi)容的備份工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/03/news0387.htm

谷歌與中國(guó)移動(dòng)續(xù)訂盟約

2009/03/10

　　谷歌穩(wěn)固了和中國(guó)移動(dòng)的聯(lián)盟，在3G的背景下這種合作也具有更多想象空間。昨日，北京晨報(bào)記者獲知谷歌已和中國(guó)移動(dòng)續(xù)簽了協(xié)議，合作重點(diǎn)是移動(dòng)搜索。

　　據(jù)了解，此次合作是谷歌與中國(guó)移動(dòng)在2007年合作的延續(xù)。當(dāng)時(shí)谷歌曾宣布向中國(guó)移動(dòng)的搜索提供技術(shù)支持，由于雙方當(dāng)時(shí)簽訂的合同期為2年，因此本次屬于續(xù)簽。記者昨日也獲知，雙方合作范圍將包括在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)中加入谷歌服務(wù)內(nèi)容及在手機(jī)搜索展開(kāi)合作，"在3G環(huán)境下的各種搜索和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，免不了會(huì)成為雙方新合作的內(nèi)容。"一位接近谷歌中國(guó)的人士昨日對(duì)記者表示，"今年谷歌的重點(diǎn)是針對(duì)3G環(huán)境的全面技術(shù)研發(fā)。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/03/news0385.htm

傳中電信即將全面引入黑莓 或4月上市

2009/03/10

　　3月10日消息，據(jù)知情人士透露，中國(guó)電信已基本和黑莓達(dá)成協(xié)議，將向全國(guó)推廣黑莓手機(jī)，產(chǎn)品和套餐可能在4月全面上市。但中國(guó)電信集團(tuán)和黑莓公司均未肯定這一說(shuō)法。該人士透露，某些省份的電信公司已經(jīng)開(kāi)始推行這項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前套餐為49元/月，據(jù)悉，該方案將于4月在全國(guó)推廣。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/03/news0388.htm

諾基亞牽手IBM推出企業(yè)電子郵件解決方案

2009/03/10

　　在5日舉行的諾基亞資訊服務(wù)交流會(huì)上，諾基亞證實(shí)，今年下半年將配合中國(guó)移動(dòng)推出首款TD-SCDMA制式的S60手機(jī)。諾基亞并宣布與IBM合作，將Lotus Notes Traveler嵌入Symbian操作系統(tǒng)中，免費(fèi)提供給用戶使用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0303.htm

日本Gree社交網(wǎng)站緣何逆勢(shì)而上

工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾管理研究所 王媛 2009/03/10

　　2008年12月17日，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的日本社交網(wǎng)站Gree登陸東京證券交易所創(chuàng)業(yè)板，首日開(kāi)盤價(jià)超過(guò)發(fā)行價(jià)51%，市值達(dá)到1070億日元，超過(guò)日本第一大社交網(wǎng)站Mixi而躍居該創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)首位。

　　雖然有少數(shù)分析師認(rèn)為，Gree股價(jià)大漲，部分原因歸結(jié)于短期投資者的炒作，但是深入分析Gree的成功要素不難發(fā)現(xiàn)，Gree能夠超越日本社交網(wǎng)站的前輩Mixi是偶然中的必然。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/03/news0390.htm

中國(guó)聯(lián)通首家省級(jí)炫鈴平臺(tái)在海南上線

2009/03/12

　　海南聯(lián)通新建炫鈴系統(tǒng)于3月2日順利割接上線，該公司成為中國(guó)聯(lián)通首家成功上線炫鈴平臺(tái)（CRBT）的省級(jí)公司。

　　根據(jù)集團(tuán)總部加快2G增值業(yè)務(wù)平臺(tái)新建/補(bǔ)建工程建設(shè)進(jìn)度的要求和指導(dǎo)意見(jiàn)，海南聯(lián)通高度重視，成立了專項(xiàng)工作小組，建立了項(xiàng)目建設(shè)周例會(huì)、周報(bào)制度，督促落實(shí)，使各項(xiàng)工程進(jìn)展順利。新炫鈴系統(tǒng)項(xiàng)目設(shè)備到貨后，海南聯(lián)通新業(yè)務(wù)中心組織設(shè)計(jì)單位、系統(tǒng)集成商合理安排工程計(jì)劃，加班加點(diǎn)努力工作，在公司各相關(guān)部門的通力配合、相互支持下，在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)順利完成了設(shè)備安裝、調(diào)試、在網(wǎng)接入、接口調(diào)測(cè)、交換電路調(diào)度、信令調(diào)測(cè)等各環(huán)節(jié)的工作。目前海南聯(lián)通正加緊部署，預(yù)計(jì)3月中旬前完成WAP門戶、彩信管理平臺(tái)的割接上線工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/03/news03116.htm

北京電信聯(lián)合支付寶公司聯(lián)合推出增值服務(wù)

2009/03/13

　　北京電信與支付寶網(wǎng)公司共同宣布，雙方今后的合作領(lǐng)域?qū)⑼卣沟嚼U費(fèi)領(lǐng)域之外的增值服務(wù)。目前，支付寶已經(jīng)與云南、河北、四川、重慶等地電信部門開(kāi)始此類合作。在北京電信接手CDMA網(wǎng)絡(luò)后不久，便與支付寶聯(lián)合推出了面向天翼133、153及189號(hào)段的后付費(fèi)用戶在線繳費(fèi)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/03/news03126.htm

報(bào)告稱2008年中國(guó)移動(dòng)WAP流量達(dá)51.7億兆

2009/03/13

　　3月13日上午消息，工業(yè)和信息化部電信研究院副總工程師、通信標(biāo)準(zhǔn)研究所副所長(zhǎng)王志勤在今日的CATR深度觀察大型報(bào)告會(huì)上介紹，2008年中國(guó)移動(dòng)的WAP流量達(dá)到51.7億MB，同比增長(zhǎng)了100%。

　　王志勤透露，在截至2008年底全球手機(jī)用戶突破40億，其中3G用戶比例已經(jīng)超過(guò)10％。針對(duì)我國(guó)電信市場(chǎng)的數(shù)據(jù)則顯示，2008年我國(guó)移動(dòng)電話用戶達(dá)到9392萬(wàn)，總用戶數(shù)達(dá)到6.41億，這一數(shù)字讓我國(guó)移動(dòng)電話普及率達(dá)到了48.5%。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2009news/03/news03129.htm

北電網(wǎng)絡(luò)擬向?qū)κ殖鍪蹆纱髽I(yè)務(wù)

2009/03/12

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，北電網(wǎng)絡(luò)正在進(jìn)行相關(guān)談判，擬將兩項(xiàng)主要業(yè)務(wù)--無(wú)線設(shè)備業(yè)務(wù)和企業(yè)通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)出售給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　據(jù)消息人士稱，北電網(wǎng)絡(luò)出售核心的無(wú)線設(shè)備業(yè)務(wù)和企業(yè)電信系統(tǒng)業(yè)務(wù)的計(jì)劃引起了許多公司的興趣。去年，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)為北電網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了67億美元營(yíng)收。一名消息人士說(shuō)，"出售業(yè)務(wù)比脫離破產(chǎn)保護(hù)對(duì)北電網(wǎng)絡(luò)更有利，如此多的公司對(duì)其業(yè)務(wù)有興趣讓北電網(wǎng)絡(luò)感到吃驚。"

　　出售無(wú)線設(shè)備業(yè)務(wù)將使北電網(wǎng)絡(luò)脫離破產(chǎn)保護(hù)、重組為一家新公司的計(jì)劃"更復(fù)雜"。北電網(wǎng)絡(luò)未就此置評(píng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel09_0304.htm

菲律賓多項(xiàng)措施擴(kuò)大外包產(chǎn)業(yè)人力供應(yīng)

豐祖軍編譯 2009/03/09

　　 根據(jù)菲律賓商業(yè)流程協(xié)會(huì)（the Business Processing Association of the Philippines，簡(jiǎn)稱：BPAP）的數(shù)據(jù)，去年菲律賓的外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)收入約60億美元，比2007年增長(zhǎng)27%；全年新增就業(yè)崗位7萬(wàn)個(gè)，目前還有10萬(wàn)人的缺口才能跟上市場(chǎng)需要。

　　從這樣的數(shù)據(jù)來(lái)看，在全球經(jīng)濟(jì)衰退的大環(huán)境下，外包產(chǎn)業(yè)在菲律賓仍然是"陽(yáng)光"產(chǎn)業(yè)。在最近在帕塞市舉行的e-Services 2009 全球外包大會(huì)上，BPAP首席執(zhí)行官奧斯卡?桑尼茲表示，該機(jī)構(gòu)將在一些關(guān)鍵領(lǐng)域重點(diǎn)推進(jìn)，以促進(jìn)菲律賓外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。這些領(lǐng)域包括：語(yǔ)言技能、能力評(píng)估、助學(xué)方案和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。

語(yǔ)言技能

　　桑尼茲說(shuō)，BPAP已經(jīng)與菲律賓技術(shù)教育與技能發(fā)展局（the Technical Education and Skills Develpment Authority，簡(jiǎn)稱TESDA）等機(jī)構(gòu)和眾多學(xué)校合作，壯大本地的服務(wù)外包人力資源庫(kù)。今年，BPAP計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大合作學(xué)校的數(shù)量，共同提供高級(jí)英語(yǔ)應(yīng)用培訓(xùn)（Advance English Proficiency Training，簡(jiǎn)稱ADEPT）。目前的合作學(xué)校有10所，今年的目標(biāo)是擴(kuò)大到110所學(xué)校，受訓(xùn)的人數(shù)超過(guò)5000。到2011年要有1000所合作學(xué)校提供ADEPT項(xiàng)目，訓(xùn)練25,000名畢業(yè)生。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/03/forum09_0337.htm

呼叫中心的風(fēng)險(xiǎn)管理

2009/03/09

　　前段時(shí)間注意到這樣一條新聞：德國(guó)電信日前被發(fā)現(xiàn)其有3000萬(wàn)固定電話用戶的機(jī)密數(shù)據(jù)可在網(wǎng)絡(luò)上隨意瀏覽。德國(guó)電信同時(shí)承認(rèn)，他們?cè)��?006年丟失了旗下T-Mobile公司的1700萬(wàn)客戶資料。相信德國(guó)電信在被媒體曝光的同時(shí)已經(jīng)開(kāi)始采取行動(dòng)積極彌補(bǔ)由此而來(lái)的負(fù)面影響。因?yàn)榇蠹叶贾�道，現(xiàn)在這個(gè)信息高速公路普及的世界里，網(wǎng)絡(luò)雖然可以有助于大家日常工作、學(xué)習(xí)，為大家?guī)��?lái)正面影響，它也可以為那些不良分子打開(kāi)方便之門。對(duì)于這些信息被泄露的用戶而言，他們個(gè)人隱私和安全問(wèn)題就存在了一定的隱患。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2009/03/forum09_0332.htm

呼叫中心的人員管理重在用心

宋琦 2009/03/12

　　作為一家外包型呼叫中心，我們每天都會(huì)與不同的客戶接觸，也會(huì)執(zhí)行不同的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，即使相同的業(yè)務(wù)類型也會(huì)因?yàn)榭蛻舨煌�而有不同的要求，因此在滿足不同業(yè)務(wù)要求、不同客戶需求的同時(shí)，作為項(xiàng)目管理者更要注重調(diào)整座席人員的狀態(tài)，以使他們能適應(yīng)不同的項(xiàng)目要求。

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莫要高估呼叫中心對(duì)客戶忠誠(chéng)度的作用

2009/03/13

　　客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵并非是一座現(xiàn)代化的呼叫中心，而是要有過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)，并采取合理的定價(jià)策略。如果客戶能從你這里得到他想要的產(chǎn)品，并有重復(fù)需求，那么他們就會(huì)選擇你。反之，就算你的呼叫中心坐席再親切友善，也無(wú)法起到?jīng)Q定性的作用。

　　"客戶忠誠(chéng)度"已成為如今企業(yè)中的熱門名詞，因?yàn)橹挥芯S持一定的客戶忠誠(chéng)度，才能繼續(xù)銷售，創(chuàng)造營(yíng)收，并通過(guò)口碑傳播來(lái)吸引新客戶。這也是在此次經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴下，許多呼叫中心都沒(méi)有被裁撤或關(guān)閉的原因。

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案例研究：臺(tái)灣中華電信公司客服處

2009/03/09

一、基本情況

　　臺(tái)灣中華電信股份有限公司是臺(tái)灣交通部電信總局的前身，于1996年7月改制為國(guó)營(yíng)電信公司，并于2005年8月轉(zhuǎn)型為股票上市的民營(yíng)電信公司。主要業(yè)務(wù)包括固網(wǎng)通信、行動(dòng)通信以及數(shù)據(jù)通信等三大領(lǐng)域，是臺(tái)灣營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)最豐富、規(guī)模最大的綜合電信公司，至2008年5月底止，資產(chǎn)總計(jì)約4，668億元(新臺(tái)幣)，員工總共約2萬(wàn)5千人。

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