上海盛大網(wǎng)絡發(fā)展有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2009年02月25日
有效期：30天
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崗位名稱：客服總監(jiān) （1人 工作地點：上海）
崗位職責：
負責客服團隊的整體管理工作，帶領整個客服團隊完成服務相關的業(yè)績指標;
負責客服相關服務策略的規(guī)劃、制定，執(zhí)行;
負責整個客服團隊的架構設計、人員管理、績效考核，建立有效的人員激勵機制；
制定和維護服務體系的工作標準、模式和流程；
負責客服整體成本控制，協(xié)調(diào)保障客服機制的正常運作；
負責客戶服務中心與其他中心的協(xié)調(diào)、支持。
任職要求：
本科及以上學歷，五年以上客戶服務管理相關工作經(jīng)驗；
熟悉大型呼叫中心的內(nèi)部管理，了解客服各部門工作流程；
具備良好的管理意識，能夠有效管理、引導客服各部門的工作開展；
具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力，有很強的推動執(zhí)行力及溝通能力；
具有極強的服務意識，良好的團隊合作精神;
責任心強，對工作富有激情，有承受巨大壓力的能力。
崗位名稱：客服經(jīng)理 （5人 工作地點：上海）
崗位職責：
根據(jù)工作目標，制定部門工作計劃，帶領部門達成目標。
負責本部門人員管理、績效管理及激勵。指導和監(jiān)督部門主管的工作。
制定部門內(nèi)部的工作規(guī)范、工作流程及各項管理制度。
負責外部門的協(xié)調(diào)溝通工作。
協(xié)助中心總監(jiān)完成客服中心各項項目工作。
完成中心領導安排的其它工作。
任職要求：
本科或以上學歷，有兩年以上大型呼叫中心部門管理經(jīng)驗。
擁有良好的計算機應用能力，能夠熟練使用各類Office軟件。
良好的溝通、協(xié)調(diào)、規(guī)劃、執(zhí)行等綜合能力，客戶關系良好。
有很好的邏輯思維和分析能力， 廣闊的視野和全面的洞察能力。
有良好的文字功底，能獨立編寫方案。
以數(shù)據(jù)說話，熟悉呼叫中心的常用KPI指標。
強烈的工作責任心，創(chuàng)新意識和團隊合作意愿。
愿意承受較大工作壓力。
崗位名稱：客服主管 （40人 工作地點：上海）
崗位職責：
協(xié)助部門經(jīng)理制定工作計劃，帶領團隊達成目標。
協(xié)助部門經(jīng)理制定部門工作規(guī)范、工作流程及各項管理制度。
負責協(xié)調(diào)與其他業(yè)務部門的業(yè)務關系。
指導和監(jiān)督團隊成員各項工作的正常開展及業(yè)務規(guī)范的實施。
進行員工績效管理及激勵工作, 協(xié)助本部門的團隊文化建設。
負責整理、分析各類數(shù)據(jù)信息，并進行數(shù)據(jù)存檔，完成團隊的周、月、季、年等工作報表。
完成部門經(jīng)理安排的其它工作。
任職要求：
本科或以上學歷，有兩年以上呼叫中心管理經(jīng)驗。
擁有良好的計算機應用能力，能夠熟練使用各類Office軟件。
熟悉呼叫中心的內(nèi)部管理相關流程，具備制訂崗位要求，設計工作流程、進行人員績效管理能力。
良好的溝通技巧，理解能力強，具有創(chuàng)新精神。
個性開朗、具有團隊合作精神，樂于分享和接受，性格堅強。
崗位名稱：客服培訓（20人 工作地點：上海）
崗位職責：
根據(jù)客戶服務中心的業(yè)務發(fā)展需要制定并執(zhí)行培訓計劃，為新員工、在崗員工實施培訓。
負責客服中心培訓需求挖掘、培訓課件制作、培訓效果跟蹤反饋。
完成各項其他與培訓相關的日常工作。
任職要求：
本科或以上學歷。
熟練使用各類Office辦公軟件。
良好的口頭表達和文字功底，良好的邏輯思維和分析能力。
強烈的工作責任心、創(chuàng)新意識和團隊合作意愿。
愿意承受較大工作壓力。
兩年以上客戶服務中心培訓相關經(jīng)驗，能夠獨立完成客戶服務相關課件開發(fā)，有豐富的授課經(jīng)驗。
崗位名稱：客服監(jiān)控 （30人 工作地點：上海）
崗位職責：
對服務過程中的服務質(zhì)量進行實時監(jiān)控和事后監(jiān)控工作，生成監(jiān)控報表及相應的分析。
在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時通知及輔導客服人員改進，并跟蹤改進的過程。
對于用戶不滿以及投訴予以調(diào)查、核實、分析。從客戶角度出發(fā)，針對業(yè)務流程及工作流程提出合理化的建議。
對通過發(fā)現(xiàn)的共性問題提交培訓需求，收集案例作為素材，并跟蹤培訓的執(zhí)行情況。
任職要求：
本科或以上學歷。
能熟練掌握EXCEL、WORD、PPT、VISIO等常用辦公軟件。
良好的口頭表達和文字功底，良好的邏輯思維和分析能力。
強烈的工作責任心，能適應一定工作壓力。
對呼叫中心KPI較為熟悉，以數(shù)據(jù)說話。
具有一年以上呼叫中心監(jiān)控崗位工作經(jīng)驗。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2009/02/jobs0205.htm
