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出版日期:2009年1月12日  星期一 總第四一八 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

Callcenter:
密云將建國內(nèi)最大呼叫中心 6月一期工程將落成
Aspect收購AIM,聯(lián)絡中心管理技術更上層樓
三友亞星建設南京霍普達營銷熱線
恒訊達公司攜手景訊公司搭建廣東省地市出租車調(diào)度系統(tǒng)
Hi-Link呼叫中心中間件助力史泰博保障北京奧運辦公家具供應
奈科科技助力山西陽泉煙草順利擴容
黑龍江12315消費者舉報指揮中心正式啟動
邢臺市質(zhì)監(jiān)熱線12365升級 舉報申訴24小時暢通無阻
河南12301旅游服務熱線試運行
濟南“12345”市民服務熱線,讓民聲直達政府
北京藍牙教育咨詢類呼叫中心解決方案
遠傳技術排班系統(tǒng)成功與江蘇電信簽約
中國電信廣州分公司蟬聯(lián)“亞太最佳客戶服務”大獎
transcosmos宣布全球呼叫中心服務的啟動
新年新氣象,易方09年喜迎日本知名結(jié)婚信息雜志
聯(lián)想多倫多呼叫中心遷至北卡羅萊納州
印度設咨詢熱線鼓勵計劃生育
4000萬企業(yè)青睞托管型呼叫中心
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
趙慧玲:IMS技術引領下一代融合網(wǎng)絡熱潮
2008年影響IPTV發(fā)展十大事件
中國電信押注IPTV:上海樣本復制全國
2009年VoIP及融合的10大預測
安全危機是搖籃中VoIP的致命軟肋
商用遠程呈現(xiàn)系統(tǒng)的發(fā)展史
網(wǎng)絡視頻監(jiān)控與視頻會議系統(tǒng)的比較
視頻監(jiān)控系統(tǒng)的現(xiàn)狀和今后發(fā)展趨勢
視頻顯示市場漸入佳境 眾廠商摩拳擦掌
福建省農(nóng)業(yè)視頻會議系統(tǒng)的設計與建設
視高助武警部隊建立信息化先進部隊
銳取多媒體錄播系統(tǒng)成功應用于中國交通銀行總行
移動互聯(lián)網(wǎng)是必需品而非奢侈品
中興通訊NGN產(chǎn)品穩(wěn)居印度電信市場第一
電信運營支撐系統(tǒng)迎接全業(yè)務運營
工信部出臺3G網(wǎng)絡運營23條軍規(guī)
3G牌照發(fā)放 三大運營商新一輪角逐序幕拉開
中國移動通信研究院段曉東:移動互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新
中國電信移動網(wǎng)絡建設(2008年一期)業(yè)務網(wǎng)省級IVR聲訊平臺建設工程合同正式簽訂
移動互聯(lián)網(wǎng)應用的創(chuàng)新之舉 江蘇移動打造無線政府網(wǎng)站群
浙江電信杭州分公司推出號百“分眾短信”業(yè)務
2008年第3季度中國官方WAP規(guī)模達11.52 億創(chuàng)藝和弦居首位
Verizon選中微軟提供手機搜索 谷歌雅虎出局
08年企業(yè)即時通訊市場:EIM三大發(fā)展趨勢
 

廠商信息:

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供求與合作:
密云將建國內(nèi)最大呼叫中心 6月一期工程將落成

密云將建國內(nèi)最大呼叫中心 6月一期工程將落成

2009/01/09

  1月8日,密云縣第十四屆人民代表大會第五次會議召開。密云縣副縣長徐芳介紹,今年6月,全國最大的國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)一期工程將在密云落成,二期工程于2015年建成。屆時,北京市眾多企業(yè)、政府部門等單位的呼叫中心將遷往密云。

  徐芳說,國內(nèi)的呼叫行業(yè)市場硬件設備雖然先進,但在人才培養(yǎng)、細節(jié)服務等軟件方面尚有待提高。北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地將依托市內(nèi)高校,并和國外專業(yè)的培訓機構(gòu)合作,培養(yǎng)呼叫行業(yè)的精細化、專業(yè)化人才,并力爭成為呼叫行業(yè)專業(yè)人才的派遣基地。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd09_0101.htm


Aspect收購AIM,聯(lián)絡中心管理技術更上層樓

Aspect收購AIM,聯(lián)絡中心管理技術更上層樓

2009/01/09

  全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布整體收購領先的績效管理軟件解決方案提供商AIM Technology公司。此次收購業(yè)務的財務細節(jié)尚未透露。

  AIM Technology公司主要致力于績效管理軟件解決方案,幫助企業(yè)持續(xù)不斷地激勵、評測和管理員工績效。此次收購整合后的產(chǎn)品,即PerformanceEdge Performance Management,將進一步提供豐富的績效管理、指導培訓、員工評估和工作流管理等功能,幫助企業(yè)實現(xiàn)順暢的自動化培訓管理流程,大幅降低傳統(tǒng)培訓中心人工指導培訓所耗費的大量時間,同時將績效管理可視化水平提升到可執(zhí)行的級別。而且,員工評測流程將實現(xiàn)自動化和可追溯化。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto09_0101.htm


三友亞星建設南京霍普達營銷熱線

三友亞星建設南京霍普達營銷熱線

2009/01/07

  近日,北京三友亞星通信科技有限公司成功實施了南京霍普達營銷系統(tǒng)。

  隨著電視購物規(guī)模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升,電話銷售的成交率對電視購物的商家尤為重要。三友亞星呼叫中心平臺以穩(wěn)定的產(chǎn)品性能,靈活的產(chǎn)品功能,豐富的實際應用,為南京霍普達提升了企業(yè)的競爭力,系統(tǒng)平臺提供穩(wěn)定可靠、靈活易操作、能與公司電視媒體廣告、物流配送實現(xiàn)有機結(jié)合的功能。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc09_0101.htm


恒訊達公司攜手景訊公司搭建廣東省地市出租車調(diào)度系統(tǒng)

恒訊達公司攜手景訊公司搭建廣東省地市出租車調(diào)度系統(tǒng)

2009/01/09

1、行業(yè)背景

  針對廣東各地市出租車輛狀態(tài)不能實時掌握,管理盲區(qū)難以消除。效率低,費用高,實時性差,空載多,油耗高。調(diào)度分散,資源浪費。緊急情況無法報警求助,生命和財產(chǎn)無法得到有力保障。運營地域廣,車輛信息難以搜集和管理的情況,同時為了適應城市交通的不斷發(fā)展和社會治安的改善,出租車的現(xiàn)代化管理已提上議事日程,建立一個統(tǒng)一、高效、通暢、覆蓋范圍廣、帶有普遍性的出租車監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)就顯得非常有必要。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0101.htm


Hi-Link呼叫中心中間件助力史泰博保障北京奧運辦公家具供應

Hi-Link呼叫中心中間件助力史泰博保障北京奧運辦公家具供應

2009/01/08

背景

  創(chuàng)建于1986年的美國史泰博(Staples)公司,總部位于馬薩諸塞州的弗萊明格漢,是目前全球領先的辦公用品零售和分銷商。

  史泰博率先推出了辦公用品超市的理念,并于1986年5月1日在美國馬薩諸塞州的布萊頓開出了世界上第一家辦公用品超市。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0101.htm


奈科科技助力山西陽泉煙草順利擴容

奈科科技助力山西陽泉煙草順利擴容

2009/01/05

  奈科憑借對煙草行業(yè)的深入理解,近年簽約不斷,擴容連連,山西陽泉是繼大連煙草公司擴容后的又一煙草行業(yè)的擴容。

  山西陽泉根據(jù)客服中心采集到來自直接用戶的第一手銷售信息,組織卷煙銷售配送,管理庫存;同時供網(wǎng)點/省煙草公司/卷煙廠來了解/調(diào)整業(yè)務。煙草客服中心系統(tǒng)完全取代了以往手工/手持POS訪銷模式,節(jié)省了人力,提高了效率,同時提供了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能,極大方便了銷售和管理工作。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia09_0101.htm


黑龍江12315消費者舉報指揮中心正式啟動

黑龍江12315消費者舉報指揮中心正式啟動

2009/01/05

  為進一步在黑龍江全省營造公平競爭、運營有序的市場環(huán)境,引導和確立科學、健康、合理的消費理念,保護廣大消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益,5日,黑龍江省工商局12315消費者申訴舉報指揮中心正式啟動,同時也標志著黑龍江省工商局12315消費維權(quán)網(wǎng)絡正式全面展開,黑龍江行政執(zhí)法和維權(quán)服務工作又邁上了一個新的臺階。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/01/news0115.htm


邢臺市質(zhì)監(jiān)熱線12365升級 舉報申訴24小時暢通無阻

邢臺市質(zhì)監(jiān)熱線12365升級 舉報申訴24小時暢通無阻

2009/01/05

  12月29日,河北省邢臺市質(zhì)監(jiān)局"12365"舉報投訴服務熱線升級工作完成,從之前的8小時以外由電腦錄音升級為24小時專人負責接聽,最大限度地實現(xiàn)了邢臺市行政區(qū)域范圍內(nèi)24小時線路暢通無阻,極大縮短了處理時間,提高了舉報投訴受理效率。

  2006年3月份,邢臺市開通了"12365"打假舉報和質(zhì)量投訴服務熱線,主要受理企業(yè)和消費者對質(zhì)量違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量的舉報投訴,處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。12365熱線投入使用以來,邢臺市質(zhì)監(jiān)部門充分利用網(wǎng)絡技術、計算機技術和通信技術,受理了大量產(chǎn)品質(zhì)量、計量、標準化、特種設備、生產(chǎn)許可證、安全認證等方面的投訴舉報及其他投訴舉報事項的接轉(zhuǎn)工作。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/01/news0117.htm


河南12301旅游服務熱線試運行

河南12301旅游服務熱線試運行

2009/01/06

  記者昨日從省旅游局了解到,河南省"12301旅游服務熱線"將于2009年1月6日開通試運行。屆時,在河南境內(nèi)旅游的游客可撥打12301(鄭州市區(qū)游客直接撥打12301,鄭州市以外的游客則暫需在12301前加撥0371)進行旅游咨詢和投訴。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/01/news0126.htm


濟南“12345”市民服務熱線,讓民聲直達政府

濟南"12345"市民服務熱線,讓民聲直達政府

2009/01/08

  從2008年9月26日正式開通,到2009年1月6日,濟南"12345"市民服務熱線開通已經(jīng)100天。100個日夜,24萬個電話,24萬個市民的聲音,通過一根熱線直達濟南市委、市政府。

  1月5日,記者在市民熱線受理大廳,真切地感受到這條熱線的溫度。30個座席,30位當班的熱線受理員都在緊張地工作著,接電話、詢問急難、即時轉(zhuǎn)辦,忙碌、緊張、高效是這里的主題。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/01/news0136.htm


北京藍牙教育咨詢類呼叫中心解決方案

北京藍牙教育咨詢類呼叫中心解決方案

2009/01/06

  教育咨詢類企業(yè)在呼叫中心承建以前,信息非常不利于存儲和查詢。客戶的咨詢和投訴不能實時反饋。人工傳遞的工單方式,導致流轉(zhuǎn)周期過長、人員成本過高。

  北京藍牙LinkTimes 實施承建的呼叫中心系統(tǒng),為教育咨詢類企業(yè)樹立了現(xiàn)代客戶服務理念和意識,進一步規(guī)范了業(yè)務管理,當用戶撥打全國統(tǒng)一客服號碼400時,即可享受便捷的服務。系統(tǒng)除了提供多媒體接入渠道,還與企業(yè)內(nèi)部管理軟件進行了完美融合,支持全天24小時的自動語音和人工服務,并提供外撥功能。建成的呼叫中心系統(tǒng)提升了品牌形象,并顯著提高客戶的滿意度與品牌忠誠度。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_06/www.voipsolutions.com.cn/lanyears09_0101.htm


遠傳技術排班系統(tǒng)成功與江蘇電信簽約

遠傳技術排班系統(tǒng)成功與江蘇電信簽約

2009/01/05

  2008年的最后一天,從江蘇電信客服建設項目組終于傳來好消息,在經(jīng)過數(shù)月談判與協(xié)商后,該項目組最終選定遠傳技術作為客服中心排班軟件服務提供商,為全省集中后的江蘇電信客服中心提供運營管理服務。

  江蘇電信客服中心排班系統(tǒng)是全省客服系統(tǒng)集中建設標中應用部分的重要模塊,是支持客服中心運營管理、資源利用和效率改造的重要系統(tǒng),期為集中以后客服中心的運營工作發(fā)揮積極的作用。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_0101.htm


中國電信廣州分公司蟬聯(lián)“亞太最佳客戶服務”大獎

中國電信廣州分公司蟬聯(lián)"亞太最佳客戶服務"大獎

2009/01/06

  中國電信廣州分公司蟬聯(lián)"亞太最佳客戶服務"大獎12月12日,在香港剛閉幕的2007~2008年亞太最佳客戶服務評選活動中,中國電信廣州分公司秉承"用戶至上,用心服務"的優(yōu)秀服務理念和卓越服務品質(zhì),獲得了亞太最佳客戶服務大獎,最佳客戶服務中心獎、最佳外包服務提供商獎等共五項大獎,廣州分公司戎江波副總經(jīng)理榮獲最佳管理人獎。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom09_0101.htm


transcosmos宣布全球呼叫中心服務的啟動

transcosmos宣布全球呼叫中心服務的啟動

2009/01/07

提供10種主要亞洲語言的一站式服務

  transcosmos支持從網(wǎng)絡到個人聯(lián)系的所有渠道,通過提供IT外包服務來連接企業(yè)和消費者。(總部:東京都澀谷區(qū);CEO兼COO:奧田昌孝;證券號:9715)。transcosmos公司,此后簡稱為transcosmos,即將為已進軍國外市場的客戶啟動全球呼叫中心服務,提供10種主要亞洲語言的一站式服務。

 

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新年新氣象,易方09年喜迎日本知名結(jié)婚信息雜志

新年新氣象,易方09年喜迎日本知名結(jié)婚信息雜志

2009/01/07

  結(jié)婚是人生的一件大事。每位要做新郎或新娘的人,都希望自己的婚禮能夠辦的隆重體面、順暢有序、喜慶熱鬧、也希望所有的來賓能乘興而來,歡樂而歸。該雜志來自日本、被喻為結(jié)婚"百科全書" 目前已登錄上海、北京以及廣州三大重點城市。包羅從結(jié)婚準備到新生活的結(jié)婚資訊。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram09_0102.htm


聯(lián)想多倫多呼叫中心遷至北卡羅萊納州

聯(lián)想多倫多呼叫中心遷至北卡羅萊納州

2009/01/08

  1月8日7:30,聯(lián)想發(fā)布公告宣布了亞太組織架構(gòu)、高管薪酬、費用等一攬子資源調(diào)配計劃,旨在幫助公司提高效率,并在全球經(jīng)濟持續(xù)放緩的狀況下更加有競爭力。

  公司同時宣布將把在多倫多的呼叫中心遷移至其在北美的主要運營地北卡羅萊納州。

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印度設咨詢熱線鼓勵計劃生育

印度設咨詢熱線鼓勵計劃生育

2009/01/08

  印度政府資助的全國人口穩(wěn)定基金去年6月設立了一個呼叫中心,就計劃生育、避孕和生殖健康之類的社會禁忌話題提供可靠資訊。這是印度首個提供此類服務的機構(gòu)。

  據(jù)美國《華盛頓郵報》5日報道,呼叫中心的工作人員、27歲的帕亞庫馬里說:"在我們的社會中,我們不能公開談論性、避孕、流產(chǎn)和懷孕之類的敏感話題……但他們可以匿名給這里打電話,問任何問題。我給他們提供他們需要的所有資訊。要想控制印度的人口增長,我就必須說服這些人。"

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/01/news0138.htm


4000萬企業(yè)青睞托管型呼叫中心

4000萬企業(yè)青睞托管型呼叫中心

2009/01/07

  已經(jīng)過去的2008年,對于許多國內(nèi)的中小企業(yè),特別是外貿(mào)型中小企業(yè)而言,可謂是"水深火熱"的一年。國家發(fā)改委中小企業(yè)司發(fā)布最新統(tǒng)計結(jié)果,去年上半年中國有6.7萬家年銷售額500萬元以上的中小企業(yè)倒閉。

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2009年CRM與BI市場六大態(tài)勢遐想

2009年CRM與BI市場六大態(tài)勢遐想

2009/01/07

  在企業(yè)應用中,BI與CRM之間的關系素來都是相輔相成。隨著2009年在世界經(jīng)濟學家的一片看淡聲中拉開序幕,筆者認為BI與CRM市場在新的一年中或?qū)⒊尸F(xiàn)以下六種發(fā)展態(tài)勢。

  1. 大型CRM的實施速度將有所放緩。

  根據(jù)以往經(jīng)濟衰退期的經(jīng)驗,CRM在這類階段中的銷售情況會趨于平緩。不過對某些大型廠商來說,這也是一次擺脫中小型競爭對手的絕佳機會。預計今年CRM市場會無可避免地出現(xiàn)業(yè)績下滑,同時由于客戶企業(yè)發(fā)展速度的停滯甚至倒退,實施大型CRM項目的必要性會明顯降低。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/01/crm0102.htm


CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能:模型和技術

CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能:模型和技術

2009/01/07

  商業(yè)智能;分析了常見的幾種客戶管理模型的問題城、特征、實現(xiàn)技術和評佑方法;描述了一個基于商業(yè)智能的完整CRM解決方案應該包含的基本部件,并從模塊功能、數(shù)據(jù)流、工作流三方面論述了方案良好的集成性。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/01/crm0103.htm


如何用移動CRM打造全天候銷售團隊

如何用移動CRM打造全天候銷售團隊

2009/01/08

  部署移動CRM可讓現(xiàn)場銷售人員和總部保持雙向同步,在團隊成員之間共享行事歷,并提供重大事件管理、通知與執(zhí)行等特性。

  智能手持設備的普及大幅帶動了銷售隊伍進行遠程工作的步伐。有數(shù)據(jù)顯示,在同類最佳銷售部門中,移動CRM的使用率達到了60%。這意味著移動CRM技術給企業(yè)帶來了實實在在的價值。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2009/01/crm0104.htm


XTools發(fā)布新功能 CTI與CRM無縫融合

XTools發(fā)布新功能 CTI與CRM無縫融合

2009/01/08

  最近,XToolsCRM發(fā)布CTI新功能,在線租用CRM與CTI融合成為2009年新趨勢。

  用戶如果開通CTI功能,用戶電話鈴一響,CRM可根據(jù)來電(電話號碼、手機號碼)自動尋找存儲在XToolsCRM系統(tǒng)里面的相關的客戶或聯(lián)系人,并自動彈出客戶或聯(lián)系人詳細資料,銷售人員無須額外問詢客戶名稱、額外查詢即可看到客戶詳細情況。銷售人員、客服人員可以在接聽來電之前就獲得客戶詳細信息,企業(yè)人員的快速反應讓每一個呼入客戶感受最高等級的VIP服務。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0101.htm


東華大學選擇用友TurboCRM 探索CRM互動教學新模式

東華大學選擇用友TurboCRM 探索CRM互動教學新模式

2009/01/08

  近日,東華大學正式與用友公司CRM事業(yè)部簽訂合作協(xié)議,通過使用用友TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)來搭建客戶關系管理互動教學平臺。

  東華大學秉承"嚴謹、勤奮、求實、創(chuàng)新"的優(yōu)良校風,以"崇德博學、礪志尚實"為校訓,推行"一切以學生的全面發(fā)展與成才為中心"的教育理念,做為國家"211工程"重點建設院校,是我國紡織和服裝工業(yè)的最高學府,致力于建設"國內(nèi)一流、國際有影響,有特色的高水平大學"。以"海納百川、追求卓越"之勇氣,堅持走"觀念興校、學術興校、管理興校"發(fā)展之路,在"211工程"國家重點建設的高等院校中獨樹一幟。

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Aplicor獲得CIS雜志頒發(fā)的年度產(chǎn)品獎

Aplicor獲得CIS雜志頒發(fā)的年度產(chǎn)品獎

2009/01/05

  Aplicor, Inc.是按需CRM(客戶關系管理)和ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)軟件即服務(SaaS)業(yè)務解決方案的全球軟件供應商。公司獲得Technology Marketing Corporation旗下《客戶交互解決方案》雜志頒發(fā)的年度產(chǎn)品獎!犊蛻艚换ソ鉀Q方案》雜志為領先的出版物,自1982年起就報導CRM領域的內(nèi)容。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/01/news0118.htm


統(tǒng)一通信: 增長依舊 產(chǎn)品趨同

統(tǒng)一通信: 增長依舊 產(chǎn)品趨同

楊柯 2009/01/05

  在由美國次貸危機引發(fā)的全球金融海嘯影響下,眾多企業(yè)都在削減信息化建設方面的預算以減少開支,ICT產(chǎn)業(yè)因此遭受到了較大的影響,許多設備制造商在市場不斷萎縮的情況下都選擇了減少設備生產(chǎn)、增加現(xiàn)金儲備的策略,以應對可能出現(xiàn)的各種危機,但中國統(tǒng)一通信市場是個例外。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2009/01/forum09_0108.htm


經(jīng)濟衰退期,統(tǒng)一通信可以節(jié)省資金嗎?

經(jīng)濟衰退期,統(tǒng)一通信可以節(jié)省資金嗎?

2009/01/05

  根據(jù)Mitel公司近日做完的一份調(diào)查研究,用戶對于UC(統(tǒng)一通信)是渴望使用的,并且他們認為UC這種技術可以在金融危機導致的經(jīng)濟衰退期節(jié)省資金。

  早在2008年夏天,Redshift市場調(diào)研公司就曾對1000人作過調(diào)查。該調(diào)查表明,將近四分之三的英國工作人員想用統(tǒng)一通信,包括綜合電子郵件、語音/視頻會議以及即時通訊( IM )。 73%的受訪者表示,統(tǒng)一通信使工作區(qū)域的交流變得更加高效;超過一半的受訪者表示,統(tǒng)一通信幫助他們走出了傳統(tǒng)的辦公室,使他們可以在傳統(tǒng)的辦公室外工作。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel09_0101.htm


使用統(tǒng)一通信技術 銀行大幅削減電信費用

使用統(tǒng)一通信技術 銀行大幅削減電信費用

2009/01/05

  西部銀行部署的思科統(tǒng)一通信網(wǎng)絡已經(jīng)收回了成本。

  總部設在西弗吉尼亞州的西部銀行(WesBanco Bank)為西弗吉尼亞州、俄亥俄州和賓夕法尼亞州西部地區(qū)的居民和公司提供金融服務,它是通過不斷收購發(fā)展起來的。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco09_0101.htm


InsularLife公司利用思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)增強在菲律賓的客戶關系

InsularLife公司利用思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)增強在菲律賓的客戶關系

2009/01/07

  菲律賓首家也是最大的一家菲律賓人壽保險公司InsularLife公司已經(jīng)在兩個主要地方部署了思科統(tǒng)一通信(Cisco?UnifiedCommunications)系統(tǒng),以增強客戶關系:馬尼拉大都市圈中的Makati市和菲律賓中部城市Cebu市。第三個地方Alabang市將在2009年第一季度完成該系統(tǒng)的部署,該市也是Insular公司的總部所在地。配置該系統(tǒng)后,菲律賓全國各地的客戶都將可以撥打當?shù)匚ㄒ坏囊粋免費電話號碼,從而更加快速地與上述三個地方的InsularLife公司工作人員或代理商聯(lián)系。

 

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思科推出iPhone版WebEx網(wǎng)絡會議系統(tǒng)

思科推出iPhone版WebEx網(wǎng)絡會議系統(tǒng)

2009/01/08

  對于思科系統(tǒng)推出的WebEx Meeting Center和Unified MeetingPlace會議系統(tǒng)來說,離開辦公室沒帶電腦將不再是錯過會議的借口。

  思科在周二推出了一款可以讓iPhone用戶參加WebEx視頻會議的免費應用軟件。目前該款軟件已經(jīng)可以從蘋果的App Store下載。據(jù)思科公司介紹,iPhone用戶通過該軟件能夠分享會議音頻,使用短信聊天,查看會議上的演示文檔、應用軟件和個人PC桌面。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco09_0103.htm


Kevin Kennedy正式出任Avaya公司總裁兼首席執(zhí)行官

Kevin Kennedy正式出任Avaya公司總裁兼首席執(zhí)行官

2009/01/06

  北京,2009年1月6日-Avaya公司宣布,Kevin Kennedy從今天開始正式出任Avaya公司總裁兼首席執(zhí)行官。

  此前,Avaya公司曾于2008年10月30日宣布,時任JDS Uniphase公司首席執(zhí)行官的Kevin Kennedy將加盟Avaya。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0102.htm


國內(nèi)首次發(fā)布“基于McWiLL的多媒體調(diào)度與集群通信系統(tǒng)”

國內(nèi)首次發(fā)布"基于McWiLL的多媒體調(diào)度與集群通信系統(tǒng)"

東生 2009/01/08

  近日在翠宮舉辦的"2008 SCDMA無線寬帶論壇年會"上,多家企業(yè)發(fā)布了自身的無線通信解決方案,筆者對ZED-3 (捷思銳)公司首次發(fā)布的"基于McWiLL的多媒體調(diào)度與集群通信系統(tǒng)"以及在某港口的項目應用尤為關注。

  先了解一下這家公司:ZED-3 (捷思銳)是一家專業(yè)國際通信技術公司,主要提供通信產(chǎn)品和行業(yè)應用解決方案。ZED-3在大會上所發(fā)布的"基于McWiLL的多媒體調(diào)度與集群通信系統(tǒng)",主要適用于政府應急、港口、民航、鐵路、油田、煤礦以及軍隊、公安、消防等行業(yè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-309_0101.htm


精細劃分 商旅行業(yè)VoIP應用案例分析

精細劃分 商旅行業(yè)VoIP應用案例分析

2009/01/09

  對于商旅服務行業(yè)而言,比如酒店、賓館、商務會館等,為了滿足顧客的需求,一部電視機、一部電話機是必不可少,但相比那些低檔的旅店,除了衛(wèi)生可靠、環(huán)境舒服、價格昂貴外,賓館客房的功能并沒有本質(zhì)區(qū)別,然而由于行業(yè)競爭巨大,只有提升服務品質(zhì),才能吸引更多的顧客光臨。為此,很多賓館的客房里提供了寬帶上網(wǎng)接口,這就為部署VoIP網(wǎng)絡電話提供了便利條件。無疑,酒店通信系統(tǒng)的VoIP部署,從2008年開始將逐漸提升熱度,但在現(xiàn)有情況下,如何合理改裝并部署VoIP網(wǎng)絡電話,則成為各大酒店、賓館商務會館等商旅商業(yè)比較棘手的問題。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/01/voip0105.htm


騰博助力政府構(gòu)建“安全”統(tǒng)一通信系統(tǒng)

騰博助力政府構(gòu)建"安全"統(tǒng)一通信系統(tǒng)

2009/01/09

  近幾年,統(tǒng)一通信在各行業(yè)得到迅速應用,很多政府部門也開始進行統(tǒng)一通信解決方案的選型和部署,以提升管理水平,優(yōu)化溝通方式。同時,統(tǒng)一通信的安全性問題也再度成為關注的焦點。在這一過程中,騰博等優(yōu)秀的視頻會議系統(tǒng)品牌,以其先進的安全技術和服務,被國內(nèi)越來越多的政府機構(gòu)所認同。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0101.htm


基于SPAS-320 VOIP網(wǎng)關的解決方案

基于SPAS-320 VOIP網(wǎng)關的解決方案

2009/01/06

1.SPAS-320 VOIP網(wǎng)關硬件接口

2.SPAS-320 VOIP網(wǎng)關機箱結(jié)構(gòu)

  SPAS-320 VOIP網(wǎng)關采用19英寸1U標準機箱(包含電源和散熱系統(tǒng)),側(cè)面通風設計。 體積小,重量輕,造型美觀,安裝操作方便。下圖為產(chǎn)品照片:

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_04/www.spiriteck.com/spiriteck09_0101.htm


趙慧玲:IMS技術引領下一代融合網(wǎng)絡熱潮

趙慧玲:IMS技術引領下一代融合網(wǎng)絡熱潮

2009/01/08

  2009中國通信技術年會將匯聚各路精英,共同探討2009年中國通信技術之行軍方略和成長動力;將2008年通信行業(yè)熱點技術與應用成果悉數(shù)呈現(xiàn),清晰地描繪出網(wǎng)絡融合背景下技術演進的脈絡,為通信行業(yè)持續(xù)發(fā)展提供新的發(fā)展思路;并對2008年在技術上取得突破和優(yōu)秀成果的企業(yè)進行表彰。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2009/01/forum09_0138.htm


2008年影響IPTV發(fā)展十大事件

2008年影響IPTV發(fā)展十大事件

2009/01/09

  1月7日:2008年對國人來說是喜憂參半的一年,而單就IPTV來講,卻是利好頻傳,發(fā)生了很多對產(chǎn)業(yè)發(fā)展起著重要推動作用的事件。為了幫大家更好的梳理2008年這個IPTV拐點之年,流媒體網(wǎng)特整理出2008年影響IPTV發(fā)展的十大重要事件。和業(yè)內(nèi)共同回顧2008的IPTV風云。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2009/01/forum09_0140.htm


中國電信押注IPTV:上海樣本復制全國

中國電信押注IPTV:上海樣本復制全國

2009/01/08

  "雖然數(shù)字電視用戶在2008年底為5000萬戶,而IPTV用戶只有200萬戶,但上海的IPTV用戶數(shù)卻超過了數(shù)字電視。"廣電總局科技司有關人士1月6日告訴記者。

  盡管2008年中國網(wǎng)通與聯(lián)通合并,黑龍江、河南等地的IPTV業(yè)務發(fā)展緩慢,但中國電信加大力度推廣IPTV,其在上海的IPTV用戶從22萬戶增長到近80萬戶,在福建、廣東、安徽、江蘇、浙江的IPTV用戶均超過了10萬戶。

 

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2009年VoIP及融合的10大預測

2009年VoIP及融合的10大預測

2009/01/08

  Steve Taylor和Larry Hettick提供了來自固定-移動融合、存在管理、IP視頻和統(tǒng)一通信的IP融合最新發(fā)展的新聞和分析。

  我們必須承認鑒于今天面臨的經(jīng)濟挑戰(zhàn)和不確定義,預測2009年比以往更為困難,但是如果讀者愿意了解我們比我們通常預測的樂觀情緒更少的觀點,我們還是愿意一試。以下是我們對2009年VoIP和融合的前10大預測……

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/01/voip0103.htm


安全危機是搖籃中VoIP的致命軟肋

安全危機是搖籃中VoIP的致命軟肋

2009/01/09

  到目前為止,我們在已經(jīng)應用的VoIP系統(tǒng)中,并沒有看到大規(guī)模的攻擊事件,不過這并不能證明VoIP本身是非常安全的,而是因為VoIP系統(tǒng)目前的規(guī)模還不夠大,還沒有引起黑客們的普遍重視,可以想象一旦VoIP得到爆炸式的增長,隨之黑客對其關注度也將迅速提高,那時候各種各樣的安全問題必將會逐一曝露出來,因此對于那些已經(jīng)部署或正在計劃部署VoIP系統(tǒng)的企業(yè)來說,必須從現(xiàn)在開始真正了解VoIP系統(tǒng)所面臨的可能的安全風險,并通過相應的措施來更大限度的防護。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2009/01/voip0104.htm


商用遠程呈現(xiàn)系統(tǒng)的發(fā)展史

商用遠程呈現(xiàn)系統(tǒng)的發(fā)展史

2009/01/07

  TeleSuite公司在1993年推出了融入式遠程呈現(xiàn)解決方案,成為第一家推出遠程呈現(xiàn)解決方案的企業(yè),系統(tǒng)最初的設計目標是家庭交互通信,因此第一套系統(tǒng)看起來更像高層家庭使用的設備,而不是會議室使用的辦公設備。希爾頓酒店最初與該公司簽署了采購協(xié)議,在各個國家的希爾頓酒店安裝系統(tǒng),但使用頻率非常低,最終不了了之。

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網(wǎng)絡視頻監(jiān)控與視頻會議系統(tǒng)的比較

網(wǎng)絡視頻監(jiān)控與視頻會議系統(tǒng)的比較

2009/01/05

  安防工程師在做網(wǎng)絡視頻監(jiān)控的方案時,經(jīng)常會有用戶問視頻監(jiān)控系統(tǒng)能不能當視頻會議系統(tǒng)來用。雖然在增加語音對講之后,視頻監(jiān)控可以實現(xiàn)簡單的視頻會議系統(tǒng)的功能。兩個系統(tǒng)同屬于音視頻應用領域,存在不少的相似的地方,但是兩者還是存在很大區(qū)別的。

 

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視頻監(jiān)控系統(tǒng)的現(xiàn)狀和今后發(fā)展趨勢

視頻監(jiān)控系統(tǒng)的現(xiàn)狀和今后發(fā)展趨勢

2009/01/06

  視頻監(jiān)控系統(tǒng)是安全防范系統(tǒng)的組成部分,它是一種防范能力較強的綜合系統(tǒng)。視頻監(jiān)控以其直觀、方便、信息內(nèi)容豐富而廣泛應用于許多場合。近年來,隨著計算機、網(wǎng)絡以及圖像處理、傳輸技術的飛速發(fā)展,視頻監(jiān)控制技術也有長足的發(fā)展。

 

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視頻顯示市場漸入佳境 眾廠商摩拳擦掌

視頻顯示市場漸入佳境 眾廠商摩拳擦掌

2009/01/05

  網(wǎng)絡視頻的熱播,催生了一大批視頻網(wǎng)站;伴隨3G時代的來臨,手機視頻開始重新定位大眾生活;體育賽事的喧囂,帶來了高清視頻顯示屏的繁榮。種種跡象表明,視頻顯示市場"人氣"旺盛,眾廠商正摩拳擦掌。

 

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福建省農(nóng)業(yè)視頻會議系統(tǒng)的設計與建設

福建省農(nóng)業(yè)視頻會議系統(tǒng)的設計與建設

2009/01/08

  實踐證明,視頻會議系統(tǒng)對政府行政部門降低會議成本、提高工作效率和應急處理能力、減輕與會人員旅途奔波辛苦具有重要作用,是電子政務的重要應用。在"非典"疫情肆虐期間,國家衛(wèi)生系統(tǒng)建設了視頻會議系統(tǒng),發(fā)揮了極其重要的作用。針對我省農(nóng)業(yè)部門會議多,承擔重大動植物疫情防控工作要求反應快速的迫切需求,2006年10月福建省農(nóng)業(yè)廳作出了建設全省農(nóng)業(yè)視頻會議系統(tǒng)的決定。

 

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視高助武警部隊建立信息化先進部隊

視高助武警部隊建立信息化先進部隊

2009/01/07

  2008年對于我們?nèi)珖嗣駚碚f是喜憂參半的一年。經(jīng)歷了很多苦難,也享受了一些快樂。在我們經(jīng)歷苦難時,有一群人,用他們的血肉之軀保護和拯救我們的人民,在我們享受快樂的時候,還是這群人,他們默默的守護,保證我們這份快樂的完美。在每一次苦難的最前方,我們都能看見他們的身影,是他們義無反顧的付出,為我們創(chuàng)造著平安和幸福。他們綠色的身影成了老百姓在苦難中的切切希望。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle09_0101.htm


銳取多媒體錄播系統(tǒng)成功應用于中國交通銀行總行

銳取多媒體錄播系統(tǒng)成功應用于中國交通銀行總行

2009/01/06

  中國交通銀行始建于1908年(光緒三十四年),是中國早期四大銀行之一,也是中國早期的發(fā)鈔行之一,其發(fā)鈔歷史長達33年,也是發(fā)鈔時間最長的銀行。交通銀行是中國第一家股份制商業(yè)銀行,也是迄今為止中國內(nèi)地最大的一家股份制商業(yè)銀行。今年11月更是成為2010年上海世博會商業(yè)銀行全球合作伙伴。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach09_0101.htm


移動互聯(lián)網(wǎng)是必需品而非奢侈品

移動互聯(lián)網(wǎng)是必需品而非奢侈品

程德杰 2009/01/05

  自2009年1月1日起,中國移動在北京、上海等多個省市大幅下調(diào)了現(xiàn)行的GPRS數(shù)據(jù)流量資費標準,其中包月套餐普遍降幅達2/3,超出套餐部分的流量費由0.03元/KB降為0.01元/KB。

  包括北京、上海、天津、江蘇及湖北等在內(nèi)的多家移動公司已經(jīng)在網(wǎng)站上公布了具體的調(diào)整方案。對比的話,各地區(qū)資費調(diào)整情況大體一致,由此可以推斷此次調(diào)整應該是中國移動基于全國范圍內(nèi)的資費調(diào)整政策。業(yè)內(nèi)人士稱,手機上網(wǎng)費出現(xiàn)這種大幅松動,是運營商競爭加劇的結(jié)果,老百姓將最終受益,隨著3G的啟動,資費下降還將延續(xù)。而手機上網(wǎng)費的下調(diào)也將極大的刺激手機網(wǎng)民的增加.

 

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中興通訊NGN產(chǎn)品穩(wěn)居印度電信市場第一

中興通訊NGN產(chǎn)品穩(wěn)居印度電信市場第一

2009/01/06

  著名電信咨詢公司iLocus 近日發(fā)布《Carrier Nextgen Voice Networks in India》報告,報告稱迄今印度電信運營商已部署超過1490萬端口C4與410萬線 C5的NGN網(wǎng)絡。iLocus預測,在未來幾年印度NGN網(wǎng)絡市場規(guī)模將躋身世界前列,至2012年印度NGN網(wǎng)絡部署容量將達1890萬線 C4 與1760萬線 C5。

 

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電信運營支撐系統(tǒng)迎接全業(yè)務運營

電信運營支撐系統(tǒng)迎接全業(yè)務運營

2008年中國電信運營支撐系統(tǒng)回顧

耿巖 2009/01/06

  2008年是中國電信運營史上具有重要意義的一年,5月24日中國電信重組方案出臺,中國電信市場形成三家全業(yè)務運營商競爭的局面。下半年,在我國電信業(yè)整體狀況良好的大環(huán)境和3G建設等需求的帶動之下,中國電信業(yè)受金融危機等因素的影響不大,繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。即將到來的2009年,面對更加復雜的全業(yè)務運營模式,作為電信業(yè)信息化核心的電信運營支撐系統(tǒng)將面臨機遇與挑戰(zhàn)。

 

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工信部出臺3G網(wǎng)絡運營23條軍規(guī)

工信部出臺3G網(wǎng)絡運營23條軍規(guī)

2009/01/08

  工業(yè)和信息化部(以下簡稱工信部)本周三給三大運營商發(fā)放了等待已久的3G牌照。新的網(wǎng)絡建設預計需要數(shù)百億美元。

3G牌照發(fā)放23條例出臺

  工信部表示,中國最大的移動運營商,中國移動獲得了有中國自主知識產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA牌照。其他兩家,中國電信和中國網(wǎng)通分別獲得了美國標準的CDMA2000及歐洲標準的WCDMA牌照。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/01/news0137.htm


3G牌照發(fā)放 三大運營商新一輪角逐序幕拉開

3G牌照發(fā)放 三大運營商新一輪角逐序幕拉開

2009/01/07

  1月7日 隨著3G牌照的發(fā)放,移動、聯(lián)通、電信三大運營商均將進入全業(yè)務競爭時代。各個運營商開始向競爭對手領域滲透?梢哉f,3G拉開了運營商新一輪角逐的序幕。

  事實上,早在3G發(fā)牌前一個多月,電信運營商就已經(jīng)開始了激烈的市場爭奪戰(zhàn)。中國移動首先掀起價格戰(zhàn),并于近日推出了TD新標志;中國電信則推出了新品牌天翼189,并投入巨資進行市場推廣;相對低調(diào)的中國聯(lián)通實則擁有WCDMA這張最成熟的3G牌照,首批WCDMA試驗網(wǎng)絡也正在加緊內(nèi)部測試中。而隨著3G牌照的正式發(fā)放,運營商之間的3G大戰(zhàn)也將全面爆發(fā)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/01/news0133.htm


中國移動通信研究院段曉東:移動互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新

中國移動通信研究院段曉東:移動互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新

2009/01/08

  2009年1月8日,"2009中國通信技術年會(第三屆)"在北京新世紀日航飯店召開。此次會議以"技術創(chuàng)新與全業(yè)務運營"為主題。新浪科技作為獨家門戶直播此次會議。圖為中國移動通信研究院網(wǎng)絡技術研究所段曉東演講。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2009/01/forum09_0139.htm


中國電信移動網(wǎng)絡建設(2008年一期)業(yè)務網(wǎng)省級IVR聲訊平臺建設工程合同正式簽訂

中國電信移動網(wǎng)絡建設(2008年一期)業(yè)務網(wǎng)省級IVR聲訊平臺建設工程合同正式簽訂

2009/01/08

  最近,新太科技營銷一線傳來振奮人心的好消息,中國電信移動網(wǎng)絡建設(2008年一期)業(yè)務網(wǎng)省級IVR聲訊平臺建設工程合同正式簽訂。

  在用戶數(shù)量增長趨緩甚至出現(xiàn)停頓的情況下,提升每用戶貢獻度是各電信運營商將要重點考慮的事情,而增值業(yè)務恰恰在這方面有著舉足輕重的地位,新太科技作為國內(nèi)增值業(yè)務的主要提供商憑著在這個行業(yè)的市場基礎一舉拿下C網(wǎng)IVR28省平臺項目,也是公司近幾年來最大規(guī)模的一項平臺建設

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移動互聯(lián)網(wǎng)應用的創(chuàng)新之舉 江蘇移動打造無線政府網(wǎng)站群

移動互聯(lián)網(wǎng)應用的創(chuàng)新之舉 江蘇移動打造無線政府網(wǎng)站群

羅一民 孫小和 2009/01/06

  中國移動江蘇公司日前承接了無錫市政府網(wǎng)站集群建設項目,將運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術打造無線政府網(wǎng)站集群,完善政府服務體系,實現(xiàn)政府網(wǎng)站向"以公眾為中心的便民服務模式"轉(zhuǎn)變。

  無錫市政府網(wǎng)站整合外包要求很高,主要包括市級所有黨政機關網(wǎng)站以及市級直屬單位網(wǎng)站的政府網(wǎng)站群的整合,網(wǎng)站群整合運維服務,無錫市政府門戶網(wǎng)站和現(xiàn)有83個網(wǎng)站的頁面整合、網(wǎng)站應用程序整合、內(nèi)容整合、后臺管理系統(tǒng)整合、網(wǎng)站所有的應用管理系統(tǒng)升級,以及完成整合后無錫市政府網(wǎng)站群的常年技術支持等。由于全市各政府部門網(wǎng)站建設的技術水平參差不齊、技術標準不一,直接導致各政府網(wǎng)站的信息資源難以互通和整合,無法發(fā)揮政府"網(wǎng)站群效應"。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/01/news0125.htm


浙江電信杭州分公司推出號百“分眾短信”業(yè)務

浙江電信杭州分公司推出號百"分眾短信"業(yè)務

2009/01/06

  浙江電信杭州分公司號百依據(jù)自身業(yè)務特點和優(yōu)勢,在已有的定向跟發(fā)短信業(yè)務的基礎上,開發(fā)出一個新的短信業(yè)務--號碼百事通分眾短信。自10月下旬開始試運營以來,分眾短信業(yè)務推廣較為順利,得到了杭州市民與加盟商家的認可。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/01/news0120.htm


2008年第3季度中國官方WAP規(guī)模達11.52 億創(chuàng)藝和弦居首位

2008年第3季度中國官方WAP規(guī)模達11.52 億創(chuàng)藝和弦居首位

易觀國際分析師:鄧中元 2009/01/09

  易觀國際(Analysys International)《2008年第3季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示,受奧運期間各地嚴查內(nèi)容以及中國移動對市場的監(jiān)管力度的加強,導致本季度SP推廣力度下滑、整體盈利能的下降。2008年第3季度中國官方WAP市場規(guī)模達到11.52億人民幣,環(huán)比下滑29.63%。其中中國移動WAP市場規(guī)模為9.02億,環(huán)比下降36.2%,中國聯(lián)通WAP市場規(guī)模為1.565億元,環(huán)比增長2.81%。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/01/news0144.htm


Verizon選中微軟提供手機搜索 谷歌雅虎出局

Verizon選中微軟提供手機搜索 谷歌雅虎出局

2009/01/08

  北京時間1月7日消息,據(jù)國外媒體報道,Verizon Communications(以下簡稱"Verizon")周三稱,該公司已經(jīng)選中微軟作為手機互聯(lián)網(wǎng)搜索服務提供商,此舉被分析師視為對谷歌和雅虎等競爭者的打擊。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2009news/01/news0134.htm


08年企業(yè)即時通訊市場:EIM三大發(fā)展趨勢

08年企業(yè)即時通訊市場:EIM三大發(fā)展趨勢

2009/01/05

  當前,即時通訊已經(jīng)成為繼電話、傳真、E-mail之后一種最重要的溝通與交流方式。相對于以上傳統(tǒng)的溝通方式,IM無疑在溝通、協(xié)作方面有著方便、快捷、實時的優(yōu)勢。但個人IM自身存在的安全性、可管理性差等諸多問題,使得企業(yè)、政府等組織與機構(gòu)用戶如梗在喉,由此專門針對企業(yè)級應用的企業(yè)即時通訊(EIM)需求漸趨旺盛。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2009/01/forum09_0111.htm


上海貝爾公布新的名稱和品牌標識

上海貝爾公布新的名稱和品牌標識

2009/01/09

  上海, 2009年1月8日 -經(jīng)公司股東大會審議通過、相關政府部門核準,"上海貝爾阿爾卡特股份有限公司"自2009年1月8日起正式更名為"上海貝爾股份有限公司",簡稱"上海貝爾"。公司法定英文名稱由"Alcatel Shanghai Bell Co., Ltd."變更為" Alcatel-Lucent Shanghai Bell Co., Ltd.",簡稱"ASB"。上海貝爾同時發(fā)布了新的品牌標識。本次公司名稱變更并不影響我公司正在履行中合同的法律實體,也不影響合同雙方履行各自的權(quán)利和義務。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0101.htm


繽特力EncorePro 耳機榮獲2009年IF 設計大獎

繽特力EncorePro 耳機榮獲2009年IF 設計大獎

2009/01/09

  近日,2009年度的工業(yè)論壇產(chǎn)品設計大獎,即IF設計大獎揭曉,繽特力公司的EncorePro 耳機獲此殊榮。IF設計大獎于1954年在德國創(chuàng)立,由德國歷史最悠久的工業(yè)設計機構(gòu)--漢諾威工業(yè)設計論壇(iF Industrie Forum Design)每年定期舉辦,素有"設計界奧斯卡獎"之稱,是世界一流廠商每年的競技場。曾經(jīng)獲獎的產(chǎn)品有我們熟悉的富士通的Life book系列筆記本、理光的GX100相機、飛利浦的數(shù)字無繩電話以及聯(lián)想專門為奧運所設計的天逸系列筆記本等等。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics09_0101.htm


華平榮獲“2008年上海市重點新產(chǎn)品榮譽稱號”

華平榮獲"2008年上海市重點新產(chǎn)品榮譽稱號"

2009/01/05

  繼華平視頻會議系統(tǒng)榮獲上海市品牌產(chǎn)品后,近日,華平公司又傳喜訊,華平視頻會議系統(tǒng)再獲殊榮,榮獲2008年"上海市重點新產(chǎn)品"榮譽稱號,該榮譽標志著華平公司的自主創(chuàng)新之路邁上了新的臺階。

  為激勵企業(yè)自主開發(fā)新產(chǎn)品的積極性,上海市科學技術委員會在本市范圍內(nèi)提出了"上海市重點新產(chǎn)品計劃"(簡稱"新產(chǎn)品計劃")。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon09_0101.htm


呼叫中心如何有效控制成本

呼叫中心如何有效控制成本

齊靜 2009/01/09

  近幾年,呼叫中心在我國發(fā)展異常迅速,已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認識到呼叫中心的作用,紛紛自建或外包呼叫中心,然而對于這些已經(jīng)運作的呼叫中心,無論是自建型的還是外包型的都會面臨著相同的困擾--如何有效降低成本。談到有效控制成本大家一定會想到將800號碼更改為400號碼或普通市話,然而這樣可能會引起客戶的不滿,而如何才能在不降低客戶滿意度的前提下降低成本哪?這就是接下來我們要探討的話題。下面將自己的點滴體會與大家分享。如何有效降低成本主要從以下三個方面考慮:有效控制來話量、將話量分流到更低成本的渠道、提高員工產(chǎn)能。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2009/01/forum09_0141.htm


如何實現(xiàn)客戶聯(lián)絡中心的全面質(zhì)量管理

如何實現(xiàn)客戶聯(lián)絡中心的全面質(zhì)量管理

賽迪呼叫 楊申生 2009/01/09

  全面質(zhì)量監(jiān)控(Total Quality Management)是企業(yè)客戶聯(lián)絡中心信息化管理的重要支撐系統(tǒng)。全面質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)為企業(yè)信息化管理體系中各大系統(tǒng)之間架設起橋梁,并完成對各個系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、業(yè)務流程以及報表進行比對、檢查并修正。對于客戶聯(lián)絡中心而言,在實施企業(yè)信息化進程過程中,根據(jù)自身的特點部署一套適合自身的全面質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)是非常必要的。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0103.htm


通過監(jiān)測獲得坐席依從性的三種方式

通過監(jiān)測獲得坐席依從性的三種方式

賽迪呼叫 殷明 2009/01/08

  對于坐席人員不能夠保持依從性的原因有很多,它也是每個呼叫中心的內(nèi)在問題。當坐席代表遲到或早退、登陸到錯誤的隊列、沒有按照計劃的時間吃飯休息、或者是在預定的休息時間被顧客的電話纏住……這些都會導致呼叫放棄的增加、客戶的不滿,丟失銷售機會或者不能夠達到服務水平協(xié)議標準等結(jié)果。配備過少和過多人員之間的平衡可以很容易的被坐席依從度影響。一旦客戶因為體驗到較差的服務而丟失,可能就再也無法挽回。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0102.htm


呼叫中心——客戶生命周期的保護神

呼叫中心--客戶生命周期的保護神

賽迪呼叫 燕霞 2009/01/07

  客戶生命周期是客戶關系管理中的重要組成部分。行業(yè)及角度的不同對客戶生命周期的劃分也各有差異。從營銷及可操作性的角度可以將客戶生命周期劃分為五個階段:接觸、獲取、轉(zhuǎn)換、持續(xù)和忠誠。這種劃分方法將客戶生命周期定義為一個循環(huán)上升的環(huán),將客戶與企業(yè)的關系視為一個持續(xù)發(fā)展的過程。然而,這五個階段中任何一個階段的失敗都會導致整個客戶生命周期的斷裂,因此,客戶生命周期的維護至關重要。利用呼叫中心這種多媒體客戶聯(lián)絡的方式進行客戶生命周期維護是有效手段之一。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0101.htm


訪招商信諾人壽保險有限公司總經(jīng)理麥云翰先生

"信"電話營銷新渠道 "諾"客戶關懷高水平

訪招商信諾人壽保險有限公司總經(jīng)理麥云翰先生

劉玉 楊伊寧 2009/01/05

  麥云翰檔案:麥云翰先生于1998年至2002年被任命為信諾國際費城總部主管全球人壽、意外及健康險和市場營銷、戰(zhàn)略發(fā)展的高級副總裁。麥云翰先生1989年加入信諾國際,先后曾執(zhí)管過多個部門:歐洲大陸區(qū)直銷經(jīng)理;歐洲區(qū)直銷部助理副總裁;信諾亞太總部意外及健康險副總裁。在加入信諾之前,麥云翰先生曾在美國運通公司(American Express)、納貝斯克(Nabisco)加拿大公司和DMG公司先后擔任各種管理職務。另外,麥云翰先生是LIMRA國際顧問委員會成員。麥云翰先生取得加拿大約克大學政治經(jīng)濟學學士學位和該學院工商管理碩士學位。

 

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需求=成本——如何進行呼叫中心項目成本控制

需求=成本--如何進行呼叫中心項目成本控制

王振 2009/01/08

  當前整個世界的經(jīng)濟形式想必每個人或多或少都會有所了解,雖然中國并不像其他西方國家那樣受到強烈的沖擊,但是從公司的業(yè)務開展來看我們都不可避免的受到了影響,市場營銷并不像以前那么能夠輕易的吊起客戶的胃口,客戶簽單也遠沒有以前那么的爽快,如何能讓自己所在的企業(yè)在這個經(jīng)濟寒冬中平安的過冬是每一個企業(yè)員工都需要去思考的問題,我們能想到的就是一個詞--開源節(jié)流。我并不是市場銷售人員所以對于如何開源無能為力,所以只有從節(jié)流上來幫助公司。

 

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心理測量在呼叫中心如何有效操作

心理測量在呼叫中心如何有效操作

王輝、穆軍 2009/01/06

  隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展,職業(yè)心理健康問題得到人們越來越多的關注,究其原因主要有兩點:

  其一,工作從來沒有像今天這樣,對每個人來說越來越重要。作為一個社會人,工作時間占用了人生旅途中的一大部分。心理學證明,一個沒有工作或者很少處于工作狀態(tài)的人,往往難以保持良好的心理健康狀況。

 

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呼叫中心的創(chuàng)新與提高

呼叫中心的創(chuàng)新與提高

葛舜卿 2009/01/06

  前些日子偶然間看到電視中在介紹能被生活中實際用到的某些創(chuàng)新舉措。例如通過遙控器控制自己的坐駕在車頂上方放出焰火。這樣即使忘記自己的車停在哪個具體的位置,只要在一定的范圍內(nèi),手指一按鑰匙,我們就不會像現(xiàn)在一樣迷失在越建越大的停車場中。還有一種雨傘,它自帶了mp3音樂播放功能。它能幫助改善行人在陰雨天時,舉著傘在雨中行走的心情。同時也可為戀人創(chuàng)造一個雨中漫步的氛圍。

 

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提升呼叫中心錄音設備的基礎平臺 力爭為本土軟件企業(yè)走向國際助航

提升呼叫中心錄音設備的基礎平臺 力爭為本土軟件企業(yè)走向國際助航

訪Ai-Logix亞太代表處中國區(qū)及東南亞業(yè)務發(fā)展經(jīng)理何蘊琛先生

劉玉 楊伊寧 2009/01/06

  個人檔案:何蘊琛先生于 2005年起任職Ai-Logix亞太代表處中國區(qū)及東南亞業(yè)務發(fā)展經(jīng)理。在此之前,何先生已在CTI行業(yè)工作了8年,有著豐富的工作經(jīng)驗。何蘊琛先生一直致力于積極推動國內(nèi)錄音市場的發(fā)展,立志帶動本土的軟件企業(yè)走向國際,幫助本土企業(yè)全力打造可以面向世界市場的中國的高端錄音產(chǎn)品。其本人對錄音市場有著全面而深刻的了解。

 

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北京同力信通軟件有限公司 誠聘

北京同力信通軟件有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2009年01月08日

有效期:30天

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  同力信通公司是專業(yè)從事CTI領域產(chǎn)品研發(fā)和銷售的高科技企業(yè)。做為一家較早涉足國內(nèi)呼叫中心領域的公司之一,長期關注國內(nèi)企業(yè)對客戶服務系統(tǒng)的需求,積極推動中國呼叫中心技術的發(fā)展和行業(yè)的成熟,基于自主中間件產(chǎn)品應用的開發(fā)隊伍的建設,推出了一體化的呼叫中心平臺,把先進的通信技術、網(wǎng)絡服務功能與客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)結(jié)合起來,高效地實現(xiàn)了基于計算機及網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互,使得更多中小型企業(yè)機構(gòu)擁有一個穩(wěn)定的呼叫中心不再是遙不可及的事情。

  同力成立至今,兢兢業(yè)業(yè),全面開拓全國各地市場,目前擁有客戶近千個,全國布署平臺上萬套,為了更好的貼近客戶及時提供完善的服務,秉承"以人為本、合作共贏"的企業(yè)理念,同力信通期待更多業(yè)界精英加入到我們的團隊中來。

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招聘崗位:銷售代表 (10 北京)

工作內(nèi)容:

獨立開發(fā)市場、完成項目,進行公司的產(chǎn)品銷售活動。

統(tǒng)計銷售結(jié)果,記錄客戶對于公司產(chǎn)品的反應,做好銷售信息收集工作。

提供必要的產(chǎn)品咨詢和客戶服務。

任職要求:

大;蛞陨蠈W歷,有過語音卡、交換機銷售集成經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

擁有呼叫中心、增值業(yè)務客戶群者優(yōu)先考慮。

普通話流利、口齒清晰、傾聽技巧佳,語言表達能力和組織能力強。

態(tài)度親切、熱忱度高,新技術領悟力強。

熱愛從事銷售工作,品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔工作責任,能承受較大工作壓力。

有良好的服務意識,能夠處理好客戶關系

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聯(lián)系方式:

地址:北京市海淀區(qū)雙榆樹280電話局

郵編:100086

公司網(wǎng)站:http://www.tlcti.com

E-mail:zhangct@126.com

電話:010-51656977-205

聯(lián)系人:張先生

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