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呼叫中心產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)放量增長態(tài)勢

郭華 2008/11/25

　　呼叫中心經(jīng)過近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來越成熟，作用越來越顯著。國內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。從整體上看，中國的呼叫中心市場持續(xù)了從2003年下半年開始的企業(yè)級呼叫中心市場放量增長的趨勢，發(fā)展相當(dāng)迅速。通過對有關(guān)資料的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)將有如下發(fā)展趨勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11192.htm

外包呼叫中心 企業(yè)金融危機(jī)下的生存之道

2008/11/28

　　金融危機(jī)環(huán)境 企業(yè)如何過冬

　　愈演欲烈的金融危機(jī)給全球企業(yè)的經(jīng)營運作都帶來了巨大的沖擊。在這場優(yōu)勝劣汰的洗滌中，能突破困境者才能成為最后的勝者。所有的企業(yè)都開始變得謹(jǐn)慎，裁員、降薪、減少設(shè)備投資、暫停信息化實施進(jìn)度……現(xiàn)在，企業(yè)考慮更多的，便是如何調(diào)整戰(zhàn)略，控制運營成本，以便應(yīng)對更加惡劣的生存環(huán)境以及更為激烈的市場競爭。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj08_1104.htm

新太科技助力東莞電信外包呼叫中心擴(kuò)容

2008/11/26

　　近幾年，隨著服務(wù)在市場競爭中的重要性日益提高，呼叫中心受到越來越多的行業(yè)、企業(yè)的普遍重視。外包呼叫中心的廣闊市場空間一直被電信運營商所關(guān)注，電信運營商具有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，先進(jìn)的呼叫控制設(shè)備，深厚的呼叫中心運營管理經(jīng)驗，規(guī)范化的管理流程，與專業(yè)系統(tǒng)集成商的良好合作等等，這些優(yōu)勢都是其他企業(yè)無法相比的。因此，東莞電信根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，與07年11月份提出了外包呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_1104.htm

奧迪堅即將發(fā)布全新的MAXCS產(chǎn)品系列

2008/11/28

　　奧迪堅作為擁有世界領(lǐng)先的IP分布式呼叫中心技術(shù)和統(tǒng)一通信解決方案的提供商，將于2009年初在亞太地區(qū)發(fā)布全新的MAXCS(MAX Communications Server)產(chǎn)品系列。

　　本次發(fā)布的MAXCS產(chǎn)品系列，全新的基于IP的SoftSwitch + Multi-Gateway的軟交換架構(gòu)，從產(chǎn)品架構(gòu)、產(chǎn)品性能到產(chǎn)品容量都是一次質(zhì)的飛躍！同時，在功能方面，她除了涵蓋原有的產(chǎn)品功能外，增加了很多新的功能以滿足市場的需求。MAXCS是奧迪堅面向呼叫中心行業(yè)用戶所推出的下一代全功能的IP分布式呼叫中心和統(tǒng)一通信解決方案。

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恒訊達(dá)可編程交換機(jī)廣泛應(yīng)用廣電局客服系統(tǒng)

2008/11/26

　　廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司憑借強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢，攜手客戶廣泛應(yīng)用在遼寧省、江蘇省、山東省、浙江等省地級市廣電局客服中心系統(tǒng)。

一、產(chǎn)業(yè)背景

　　廣電網(wǎng)絡(luò)是立足于提供信息服務(wù)的大型運營商，發(fā)展和建設(shè)都應(yīng)取決于如何更好的為用戶提供滿意的服務(wù)，滿足用戶的需求，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和良性發(fā)展。所以如何規(guī)劃為用戶更好的提供便捷滿意的服務(wù)是廣電局發(fā)展的重點。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_1103.htm

新經(jīng)濟(jì)形勢下的金融運營服務(wù)業(yè)

黑龍江省服務(wù)外包發(fā)展研討會在北京圓滿召開

2008/11/25

　　2008年11月25日，今天由中國服務(wù)外包研究中心和黑龍江省信息產(chǎn)業(yè)廳主辦，美國國際數(shù)據(jù)集團(tuán)承辦的主題為"新經(jīng)濟(jì)形勢下的金融運營服務(wù)業(yè)"研討會在北京威斯汀酒店舉行。

　　這是黑龍江省首次針對金融行業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)舉辦的專向活動。

　　此次研討會旨在向廣大金融機(jī)構(gòu)提供新經(jīng)濟(jì)形勢下的金融運營服務(wù)發(fā)展的最新資訊和黑龍江省服務(wù)外包發(fā)展的近況，為黑龍江招商引資、招財引智、創(chuàng)造商機(jī)。

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寶馬汽車金融服務(wù)攜手Avaya和Cirquent打造歐洲頂級客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)

2008/11/24

　　北京，2008年11月24日 - 寶馬汽車金融服務(wù)公司（BMW Financial Services）將采用最新技術(shù)支持客戶服務(wù)。這家金融服務(wù)供應(yīng)商在通信專家Avaya和Cirguent IT顧問公司的幫助下，已經(jīng)為其5個位于德國的客戶聯(lián)絡(luò)中心開發(fā)了一個全面的、基于IP的客戶支持解決方案。

　　寶馬金融服務(wù)公司在德國的聯(lián)絡(luò)中心總共擁有450余名員工，他們將利用這次采用的最新IP技術(shù)不斷地提高服務(wù)水平。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1111.htm

青島打造世界呼叫中心 投資2000萬服務(wù)升級

2008/11/24

　　11月21日上午，青島澳普瑞資訊科技有限公司與北京七星藍(lán)圖科技有限公司、易捷信誠（北京）顧問有限公司共建的"呼叫中心實訓(xùn)基地"和"呼叫中心運營管理系統(tǒng)研發(fā)實驗室" 正式簽約揭牌。

　　根據(jù)協(xié)議，青島澳普瑞資訊科技有限公司與北京七星藍(lán)圖科技有限公司將投資2000 萬元，參照國際一流呼叫中心產(chǎn)業(yè)的管理需求和流程，共同打造"呼叫中心運營管理系統(tǒng)研發(fā)實驗室"，以普通呼叫中心座席人員為培訓(xùn)對象，實現(xiàn)呼叫中心座席后臺管理人員和設(shè)備維護(hù)人員的培訓(xùn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11161.htm

江陰市政府公共服務(wù)呼叫中心加快建設(shè)

2008/11/24

　　昨天（22日）下午，江陰市召開政府公共服務(wù)呼叫中心建設(shè)推進(jìn)會。市委常委、副市長計軍出席會議。各相關(guān)部門就如何進(jìn)一步完善呼叫中心進(jìn)行了座談。

　　據(jù)了解，江陰市政府公共服務(wù)呼叫中心12345系統(tǒng)是為及時解決公民、法人或其他組織所反映的日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的各種困難和問題，依托"中國江陰"政府門戶網(wǎng)站和電子政務(wù)專網(wǎng)構(gòu)筑的一個覆蓋全市范圍的公共服務(wù)技術(shù)平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11162.htm

HOLLYCRM教育行業(yè)呼叫中心解決方案助力奧鵬全面提升服務(wù)水平

2008/11/25

　　北京奧鵬遠(yuǎn)程教育中心是首個獲得教育部批準(zhǔn)的國家級遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系，作為中國最大的網(wǎng)絡(luò)教育超市，奧鵬為在讀學(xué)員的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)提供統(tǒng)一、專業(yè)化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，目前已有20萬名學(xué)員通過奧鵬報讀高校遠(yuǎn)程學(xué)歷教育，實現(xiàn)自己的大學(xué)夢想。不過，隨著網(wǎng)絡(luò)教育生源的迅速增長，奧鵬在全國各地形成的網(wǎng)絡(luò)分布日趨擴(kuò)大，對奧鵬的學(xué)生支持服務(wù)能力帶來了極大考驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm08_1101.htm

英立訊科技助力2008第二屆中國金融業(yè)呼叫中心發(fā)展論壇

2008/11/28

　　2008年11月8日，第二屆中國金融業(yè)呼叫中心發(fā)展論壇在天津召開，來自金融行業(yè)的近百名專業(yè)人員出席本次高峰論壇，并就基于統(tǒng)一通信技術(shù)的新一代呼叫中心，從服務(wù)型呼叫中心轉(zhuǎn)向營銷型呼叫中心的流程變革等相關(guān)議題進(jìn)行深入探討。

　　本次高峰論壇由金融電子化雜志社主辦，期望實現(xiàn)將最先進(jìn)的CTI技術(shù)引入國內(nèi)金融業(yè)的應(yīng)用中，重視融和多種通信工具和方式的統(tǒng)一通信技術(shù)，形成集語音通信、視頻通信、數(shù)據(jù)通信等多種服務(wù)手段的立體服務(wù)模式，指明金融業(yè)的呼叫中心發(fā)展方向勢必是建設(shè)更高效更經(jīng)濟(jì)的平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs08_1102.htm

技術(shù)創(chuàng)新不間斷 服務(wù)水平在提升--訪威瑞特公司亞太區(qū)副總裁Nigel Hewett

楊伊寧 2008/11/26

　　Nigel Hewett檔案：Nigel Hewett是Verint公司亞洲地區(qū)副總裁。他主要負(fù)責(zé)整個亞太地區(qū)與Witness Actionable Solutions 的業(yè)務(wù)運作，具體負(fù)責(zé)在亞太地區(qū)進(jìn)行銷售和營銷業(yè)務(wù)并且與其他公司建立伙伴關(guān)系和業(yè)務(wù)發(fā)展。他在人力資源優(yōu)化解決方案上，也有獨特的見解，在公司有著一定的領(lǐng)導(dǎo)地位。Nigel在呼叫中心軟件方面有超過20年的經(jīng)驗，并且擁有多年的銷售管理經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint08_1101.htm

景順長城基金在業(yè)內(nèi)率先采用DMCC錄音解決方案

2008/11/24

　　景順長城基金管理有限公司（以下簡稱"景順長城基金"）成立于2003年，由美國景順集團(tuán)(INVESCO)、長城證券有限責(zé)任公司、開灤(集團(tuán))有限責(zé)任公司、大連實德集團(tuán)有限公司共同發(fā)起設(shè)立，注冊資本金為1億元人民幣，注冊地在深圳市。

　　景順長城基金在成立之初，選擇了某海外品牌的錄音系統(tǒng)，用于電話交易和客服中心的監(jiān)控管理。之后由于市場競爭的原因，該品牌逐漸退出了中國大陸市場，隨之而來的是對客戶的技術(shù)支持和售后服務(wù)無法及時響應(yīng)。

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中國建設(shè)銀行信用卡中心IP錄音系統(tǒng)案例

2008/11/27

蘇州中心 :

　　對于呼入的330個坐席，配置4臺ContactStoreIP錄音服務(wù)器，提供滿足要求的330路IP錄音通道，服務(wù)器可選用通用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器。

　　ContactStoreIP錄音服務(wù)器中采用Windows 2000操作系統(tǒng)（英文版），安裝Witness的ContactStore錄音服務(wù)系統(tǒng)軟件，提供包括錄音控制，錄音重播，本機(jī)離線歸檔，磁盤管理，系統(tǒng)管理等所有功能組件；

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徽商銀行客戶服務(wù)中心成功上線

2008/11/24

　　經(jīng)過信雅達(dá)公司專業(yè)呼叫中心工程師和徽商銀行項目組兩個月的開發(fā)和測試，徽商銀行新一代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)一期于10月31日成功切換上線。

　　徽商銀行呼叫中心項目建設(shè)規(guī)模為中心端接入120路中繼，120路IVR，8路傳真，50個人工坐席，并且包含17個分支機(jī)構(gòu)。采用目前在新興城商行中應(yīng)用最廣泛的AVAYA S8730+AIC+AIR整體解決方案。新系統(tǒng)本著"以客戶為中心"的設(shè)計理念，建立以客戶為服務(wù)單位的服務(wù)機(jī)制。整個呼叫中心不僅確保了業(yè)務(wù)的高增長，同時也具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。

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恒生銀行呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案

2008/11/28

系統(tǒng)簡介

　　銀行呼叫中心作為建立最早、應(yīng)用最為廣泛的呼叫中心，僅僅用了十幾年時間就已經(jīng)進(jìn)入成熟發(fā)展階段，目前國內(nèi)銀行呼叫中心發(fā)展迅猛，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模、人員數(shù)量、管理水平都已達(dá)到相當(dāng)水平。銀行呼叫中心已經(jīng)成為銀行高效率、低成本服務(wù)與營銷的重要渠道，在銀行業(yè)務(wù)中發(fā)揮了非常重要的作用。恒生銀行呼叫中心系統(tǒng)從最初板卡方案到交換機(jī)方案再到當(dāng)前的HSIPCC方案，經(jīng)歷了一個逐步完善、快速發(fā)展的歷程。

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井星科技物流行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2008/11/26

　　物流和其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣，為了在激烈的競爭中占據(jù)一席之地，各物流公司都在大力提高對客戶的服務(wù)品質(zhì)，其中很重要的一個手段就是加強(qiáng)和客戶之間的溝通。隨著物流公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展，如果無法有效快捷地應(yīng)付客戶的貨運跟蹤查詢，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，反過來會制約公司的進(jìn)一步發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_07/www.wilcom.com.cn/wilcom08_1107.htm

iVAS 3200 IP呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2008/11/26

一、系統(tǒng)概述

　　呼叫中心（Call Center）源于20世紀(jì)30年代。20世紀(jì)90年代中期后，隨著CTI技術(shù)（Computer Telephongy Integration---計算機(jī)話音集成）的應(yīng)用，呼叫中心應(yīng)用日漸普及。

　　據(jù)美國市場調(diào)研公司Frost&Sullivan的資料，1998年，全球由呼叫中心促成的銷售額高達(dá)7000億美元，美國有85%的企業(yè)建立了呼叫中心。專家預(yù)計，全球由呼叫中心促成的銷售額今后每年將按20%速度增長。另據(jù)《2000年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》，中國每年由呼叫中心促成的銷售額五年之內(nèi)將會達(dá)到5000億元。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_11/www.zpvoip.com/zpvoip08_1104.htm

Novell在北京設(shè)新呼叫中心 員工數(shù)將達(dá)50人

2008/11/26

　　Novell正式宣布在北京設(shè)立呼叫中心，以滿足不斷擴(kuò)大的中國市場需求，為客戶帶來高效的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。繼深圳呼叫中心之后，北京呼叫中心是Novell公司在中國設(shè)立的第二個呼叫中心，目前主要為講華語地區(qū)的用戶提供對SUSE Linux Enterprise服務(wù)器及桌面產(chǎn)品的售后技術(shù)支持。中心目前有10余名員工，但預(yù)計在不久的將來新呼叫中心的員工規(guī)模將達(dá)到50名。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11195.htm

江西鐵通開展"4007珍藏號碼回饋客戶"活動

2008/11/24

　　近日，江西鐵通開展"4007珍藏號碼回饋客戶"活動，加快發(fā)展商企客戶。

　　4007企業(yè)熱線通是中國鐵通2005年推出的鐵通呼叫中心業(yè)務(wù)分支品牌，利用呼叫中心"技術(shù)集合"里的單項功能，為商家企業(yè)實現(xiàn)全國、全省或本地統(tǒng)一號碼接入，并實現(xiàn)IVR自動語音服務(wù)、智能話務(wù)分配、語音信箱及公共座席服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11175.htm

方正報業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)為媒體創(chuàng)造新的盈利空間

2008/11/27

　　11月19日，北京北大方正電子有限公司舉辦的"中國報業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)08年度峰會"在福建省福州市舉辦，中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會秘書長李鵬翔女士、名譽(yù)理事長孫寶傳先生、《中國傳媒科技》雜志社社長蔡金元先生、海峽都市報副總編倪可風(fēng)先生出席了本次峰會，來自全國近20家報社的代表參加了本次活動。方正電子在活動中發(fā)布了"媒體客戶資源管理系統(tǒng)"，客戶資源是媒體經(jīng)營最重要的資產(chǎn)，以客戶為中心是指導(dǎo)媒體經(jīng)營業(yè)務(wù)的核心思想，這也是方正電子發(fā)布該款新品的核心理念所在。

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易方與凱迪拉克一起,縱橫四海,揮灑豪情

2008/11/25

　　近日，凱迪拉克試駕重拳出擊，推出了試駕大型活動。易方客服中心有幸成為其合作伙伴，輔助進(jìn)行此次試駕活動的電話邀約工作。

　　據(jù)凱迪拉克市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次活動試駕的車型為：尊貴考究的商務(wù)系列SLS賽維和時尚動感型CTS.。易方為此次電話邀約活動配備了專業(yè)的TSR團(tuán)隊，經(jīng)過簡短的培訓(xùn)和適應(yīng)，運營團(tuán)隊很快就進(jìn)入了狀態(tài)，短短二周內(nèi)就取得了非常喜人的成果。電話邀約活動贏得了很多消費者的關(guān)注和參與，迄今為止，已有不少消費者通過電話報名參與本次試駕，活動所產(chǎn)生的影響得到了實實在在的體現(xiàn)，最直接的反映就是銷量。

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遠(yuǎn)傳承建深圳電信10000客服中心信息采集管理系統(tǒng)

2008/11/24

　　近日，深圳電信與遠(yuǎn)傳簽訂正式協(xié)議，委托遠(yuǎn)傳開發(fā)深圳電信10000客服中心信息采集管理系統(tǒng)。

　　深圳電信10000客服中心使用遠(yuǎn)傳排班系統(tǒng)后，已實現(xiàn)整個中心運營管理的信息化、電子化，效果明顯。信息采集管理系統(tǒng)項目的實施，標(biāo)志著深圳電信10000客服中心在有效保證服務(wù)水平的同時，將在產(chǎn)出效率提升方面開始新的嘗試和開拓！

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玉田開通12316"三農(nóng)"服務(wù)熱線

2008/11/26

　　11月20日，玉田縣12316"三農(nóng)"服務(wù)熱線正式開通。農(nóng)民朋友如在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)信息咨詢、農(nóng)資產(chǎn)品投訴等方面有問題，只要撥打12316就可得到詳盡的指導(dǎo)和幫助。

　　玉田縣12316"三農(nóng)"服務(wù)熱線是以農(nóng)業(yè)信息咨詢和農(nóng)資產(chǎn)品投訴為主的農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線，集話音自動查詢、專家在線解答、24小時來電留言、人工服務(wù)等多項功能于一體。

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河南日報報業(yè)集團(tuán)--96211大河發(fā)行服務(wù)網(wǎng)呼叫中心正式啟用

2008/11/26

　　96211大河呼叫中心是河南日報報業(yè)集團(tuán)投資打造的綜合型報業(yè)呼叫中心，采用目前先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，通過自動語音和人工服務(wù)的智能分配技術(shù)，為廣大讀者提供7×24小時全方位服務(wù)。無論您是訂報、評報、航空票務(wù)或者投訴建議，您只需撥打96211，呼叫中心專業(yè)的話務(wù)員將為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您所提出的問題也將在第一時間得到回應(yīng)。

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鄭州火車站95105105電話訂票熱線即日起開通使用

2008/11/26

　　11月26日，鄭州火車站95105105電話訂票熱線正式投入使用，客戶在河南省任何地方只要撥打95105105電話訂票呼叫熱線，都可以訂購到你所滿意的鄭州車站火車票，無論是手機(jī)、還是固定電話僅需支付本地通信費（按市話收費、無任何信息費）。原有的訂票電話0371-68356666將并行運行一段時間。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11201.htm

利用CRM軟件改善企業(yè)的資金鏈

Aimee.zheng 2008/11/24

　　在金融危機(jī)的影響下，大部分企業(yè)都遇到了現(xiàn)金流不穩(wěn)的問題;嚴(yán)重的已經(jīng)影響到企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。資金鏈斷裂有很多方面的原因所造成的。光靠CRM軟件不能夠從本質(zhì)上改變這個狀態(tài)，但是，這個軟件也提供了一些工具，幫助企業(yè)改善現(xiàn)金流。筆者對這些工具做一些介紹，希望企業(yè)能夠憑借這些工具，資金問題能有所改善。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/11/crm1118.htm

基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理

2008/11/25

　　在以客戶為中心的競爭環(huán)境中，如何既是能夠擁有正確的信息，又能夠擁有分析信息的工具，這就是商業(yè)智能（Business Intelligence）。商業(yè)智能系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和高級數(shù)據(jù)分析為企業(yè)提供全方位的客戶分析決策支持和客戶關(guān)系管理，其中最為關(guān)鍵的技術(shù)就是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是從大量數(shù)據(jù)中提取或挖掘知識，數(shù)據(jù)挖掘工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)重要的數(shù)據(jù)模式，為解決商務(wù)決策中"數(shù)據(jù)豐富，知識貧乏"作出了巨大的貢獻(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/11/crm1120.htm

南昌銀行"CRM"系統(tǒng)年內(nèi)投運

唐毅 2008/11/24

　　近日從南昌銀行高新支行綜合部傳來消息，該行"CRM"客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將于年內(nèi)投入運行。屆時廣大客戶將享受到更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/11/crm1117.htm

OKI CRM@starter:啟航客戶資源，搶占低價CRM市場

2008/11/26

　　2008年11月25日，沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司正式面向市場推出通用版CRM--OKI CRM@starter。這款通用版CRM可與OKI既有的通信產(chǎn)品CTstage、IPstage組合使用，從而實現(xiàn)了與前端通信平臺的數(shù)據(jù)互動。此次推出的CRM，采用了富有市場競爭力的銷售價格，而且安裝、操作十分簡單便捷，有望成為低價CRM市場的強(qiáng)有力競爭者。在這套系統(tǒng)平臺的支持下，企業(yè)可以更有效地管理客戶資源，提供更加及時、更為人性化的客戶服務(wù)，有助于企業(yè)創(chuàng)造和擁有更多的客戶群體，發(fā)展更大的市場空間。

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Salesforce推出新品 嘗試云計算CRM

修彬 2008/11/25

　　Salesforce.com運用Salesforce CRM云計算方法重新對客戶關(guān)系管理（CRM）進(jìn)行了定義，推出了全新的云計算CRM產(chǎn)品Salesforce CRM Winter '09。目前，Salesforce CRM正在為47700個企業(yè)和110萬訂戶提供服務(wù)，降低了傳統(tǒng)預(yù)置型軟件的成本、風(fēng)險或復(fù)雜度。Salesforce CRM Winter '09新增了50多個新功能，它能使各種規(guī)模的企業(yè)來管理自己在銷售、市場營銷和客戶服務(wù)方面的客戶互動。從推廣的效果來看，客戶對于這些新技術(shù)非常歡迎，并且已經(jīng)取得了延伸價值和更高層次的成功。Salesforce CRM基于Force.com平臺，運行速度非�？�，可擴(kuò)展性好并且相當(dāng)靈活。

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賽捷軟件助啟德教育打造全方位留學(xué)服務(wù)

2008/11/25

　　2008年11月25日北京 全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，與EIC啟德教育集團(tuán)（簡稱"啟德教育"）正式簽約，SageCRM解決方案將在啟德教育得到全面應(yīng)用，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的銷售和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并實現(xiàn)對留學(xué)服務(wù)的全程實時管控，從而大幅提升留學(xué)服務(wù)的效率和質(zhì)量，提高客戶滿意度。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_1102.htm

華夏成訊ASKTone((問客通)系統(tǒng)

2008/11/28

　　ASKTone((問客通)適合于各行各業(yè)的計算機(jī)輔助問卷調(diào)查和問題反饋處理系統(tǒng)，宗旨是讓任何單位或個人都能夠快速、方便和專業(yè)的實施問卷調(diào)查。通過ASKTone(問客通)，企事業(yè)單位能夠與他們的客戶（消費者）建立快速高效的信息反饋和信息互動機(jī)制，并且及時調(diào)整研發(fā)方式或售后措施或營銷策略，及時解決解決客戶遇到的問題，有效提高銷售水平和企業(yè)競爭力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_06/www.chinawintel.com/chinawintel08_1101.htm

怡海軟件應(yīng)邀出席微軟09年度大中華區(qū)ISU大會

2008/11/27

　　繼2007年參加微軟08年度ISU大會，怡海軟件在今年同樣受到邀請，參加微軟09年度大中華區(qū)ISU大會。

　　ISU是為微軟銷售專業(yè)人員舉辦的規(guī)模最大的內(nèi)部培訓(xùn)活動，是為微軟企業(yè)專項銷售團(tuán)隊提供的一年一次的深層次行業(yè)培訓(xùn)活動。2008年11月18－19日，來自中國大陸、香港和臺灣的將近350位參會人員在北京威斯汀大酒店參加ISU大會�；顒訉⑾冗M(jìn)的行業(yè)指導(dǎo)思想和快節(jié)奏的、互動式學(xué)習(xí)方式相結(jié)合，提高了合作伙伴以及客戶對資源投入、研究成果以及行業(yè)團(tuán)體的熱情。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_1102.htm

上海諾科引進(jìn)800CRM 全力推進(jìn)企業(yè)信息化管理

2008/11/26

　　如何針對龐大的銷售隊伍進(jìn)行管理是令每一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者頭痛的問題，如果把企業(yè)經(jīng)營比作一盤棋局，那么管理就好比是開篇的布局。怎樣才能實時的得到銷售數(shù)據(jù)，怎樣才能讓企業(yè)內(nèi)各個部門快速溝通，協(xié)調(diào)銷售，這個問題一直困擾著上�；�工新材料有限公司的總經(jīng)理。2006年6月，上海諾科化工新材料有限公司啟動了銷售管理信息化項目，經(jīng)過多次選型，公司找到了中國唯一一家能夠支持項目型銷售管理的在線CRM供應(yīng)商--八百客（北京）信息技術(shù)有限公司。從具體流程和執(zhí)行上把上海諾科徹底推入了標(biāo)準(zhǔn)化運營的軌道。

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Techsun發(fā)布家電行業(yè)CRM解決方案

2008/11/28

　　近日，Techsun（天正計算機(jī)服務(wù)有限公司）正式發(fā)布針對中國家電行業(yè)的CRM解決方案，進(jìn)一步增強(qiáng)其在家電行業(yè)的咨詢服務(wù)能力。

　　近年來，隨著消費者細(xì)分程度的提高以及零售業(yè)態(tài)的豐富，家電行業(yè)原來單一的流通模式不足以覆蓋所有的或大部分的消費群以及零售賣場、網(wǎng)點； 同時家電廠商在渠道變革的過程中，原有的渠道體系和新導(dǎo)入的渠道體系同時存在，從整個渠道體系的橫截面看，呈現(xiàn)出"多元"、"復(fù)合"的特征。

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大連連邦實施北京商能MrCRM 統(tǒng)一營銷平臺

2008/11/24

項目背景

　　連邦軟件，是一家1994年成立于北京中關(guān)村的高新技術(shù)企業(yè)。在90年代中期的IT產(chǎn)業(yè)浪潮中，連邦軟件憑借其良好的商業(yè)模式--正版軟件連鎖渠道通路，迅速在中國大地開拓運營，建立起分布全國的500余家連邦軟件連鎖專賣店，樹立了中國正版軟件流通領(lǐng)域的第一品牌形象，"買軟件，到連邦"已深入每一個消費者心中。大連連邦是連邦軟件在全國重要省會城市建立起十八家區(qū)域分公司中的其中一家。是一個虛實并舉、調(diào)控有力，集推廣、銷售、服務(wù)為一體的增值服務(wù)渠道商。

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統(tǒng)一通信向聯(lián)絡(luò)中心滲透

張彤 2008/11/26

　　"將統(tǒng)一通信融入一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，并可與企業(yè)業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)無縫集成，從而使統(tǒng)一通信這一新的趨勢性技術(shù)盡快在企業(yè)機(jī)構(gòu)中發(fā)揮實際效益。" Aspect Software 總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy認(rèn)為融合了統(tǒng)一通信技術(shù)的一體化客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案對目前正值統(tǒng)一通信導(dǎo)入階段的中國企業(yè)用戶來說，可謂正當(dāng)其時。

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思科李建林：協(xié)作創(chuàng)新的基礎(chǔ)新一代統(tǒng)一通信平臺

2008/11/24

　　協(xié)作創(chuàng)新的基礎(chǔ) 新一代統(tǒng)一通信平臺,李建林，思科中國統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理。

　　主題：協(xié)作創(chuàng)新的基礎(chǔ) 新一代統(tǒng)一通信平臺

　　李建林：今天的題目是協(xié)作創(chuàng)新的基礎(chǔ)，大家知道統(tǒng)一通信是2006年的時候，思科在全球首先提出的概念，提出了"統(tǒng)一通信"的名字。其實我們提統(tǒng)一通信之前，思科的產(chǎn)品線已經(jīng)一直在不斷地發(fā)展了到了5.0的版本，現(xiàn)在是新一代統(tǒng)一通信平臺到了7.0。其實從我們自己的產(chǎn)品線的發(fā)展情況來說，也是根據(jù)整個市場的需求的不斷調(diào)整而不停地在變化和更進(jìn)以及調(diào)整。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco08_1109.htm

融天科技調(diào)度指揮系統(tǒng)在煤礦企業(yè)完美應(yīng)用

2008/11/24

　　確保煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)無疑是煤礦企業(yè)的頭等大事，政府對于煤礦的安全生產(chǎn)也提出了更高要求。融天科技聯(lián)手中國煤炭科學(xué)研究院，通過實地應(yīng)用考察，結(jié)合礦區(qū)生產(chǎn)環(huán)境及礦區(qū)的通信狀況，推出了煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)"三網(wǎng)合一"的一體化通信解決方案。

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中寬網(wǎng)信推出"中寬迷你系統(tǒng)"系列新產(chǎn)品

2008/11/26

　　為助力通信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，中寬網(wǎng)信2008歲末隆重推出一款"中寬迷你系統(tǒng)"系列新產(chǎn)品，此系列產(chǎn)品為不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)需求的客戶群體量身定做，此款"迷你小系統(tǒng)"操作靈活、簡捷、方便，用戶自服功能強(qiáng)大�？筛鶕�(jù)客戶市場情況，選擇所需的不同增值應(yīng)用。

　　此迷你系列每個產(chǎn)品都可獨立實現(xiàn)語音呼叫的某專項業(yè)務(wù)運營，包括留言、網(wǎng)頁總機(jī)等，支持SIP協(xié)議，支持強(qiáng)大的費率設(shè)置功能，超強(qiáng)的兼容性和穩(wěn)定性，合理的價格，是您輕松掙錢的好工具。

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北京西南物流中心：如何把語音流動起來

2008/11/24

　　有人說，物流企業(yè)，被一個"流"字概括了。對外，是大量貨物的流動；對內(nèi)，是大量信息（語音）的流動。

　　這個說法真是形象，對物流企業(yè)來說，對外的貨物流動增加了企業(yè)的利潤，而對內(nèi)的信息流動增加企業(yè)的成本。于是乎，架構(gòu)自身內(nèi)部語音通信平臺，成為物流企業(yè)"節(jié)流"企業(yè)成本的重要手段之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_1102.htm

波特科技助力國家電網(wǎng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)

2008/11/25

　　據(jù)悉，為了保障國家電網(wǎng)的建設(shè)、維護(hù)及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，國家電網(wǎng)近期開始了應(yīng)急指揮系統(tǒng)的建設(shè)，一期建設(shè)以北京為中心，覆蓋東北、華中、華東、西北、浙江、湖南、四川、福建等地區(qū)。該系統(tǒng)以衛(wèi)星為通道與國電數(shù)據(jù)和電話網(wǎng)絡(luò)連接，實現(xiàn)在重大事件發(fā)生時，國網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)可以隨時指揮現(xiàn)場。

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工信部韓夏：IMS是下一代網(wǎng)絡(luò)的重要選擇

2008/11/28

　　11月28日消息，在今天召開的"2008年IMS技術(shù)峰會暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會"上，工業(yè)和信息化部電信管理局副局長韓夏表示，經(jīng)過通信業(yè)界專家多次的交流與討論，以及國內(nèi)外運營商在下一代網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的實踐，IMS已經(jīng)被認(rèn)為是下一代網(wǎng)絡(luò)的重要選擇。

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中移動通信研究院俞承志：IMS部署策略探討

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中國通信學(xué)會主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會"在京召開，本次會議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國通信在線（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對本次會議進(jìn)行全程直播。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/11/forum08_11110.htm

騰勇：全球運營商IMS部署趨向定制化

2008/11/28

　　11月28日，由中國通信學(xué)會主辦的2008年IMS技術(shù)峰會暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會在京召開，原中國網(wǎng)通總工程師騰勇會上表示，目前全球頂級運營商已經(jīng)根據(jù)自身需求設(shè)計IMS架構(gòu)，IMS部署趨向定制化。

　　據(jù)騰勇介紹，全球運營商需求和發(fā)展速度不盡相同，部分頂級運營商開始根據(jù)自身需求展開IMS研究，小規(guī)模的試驗網(wǎng)已經(jīng)開建。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/11/forum08_11103.htm

中國電信北京研究院葉華：FMC與IMS

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中國通信學(xué)會主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會"在京召開，本次會議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國通信在線（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對本次會議進(jìn)行全程直播。

　　葉華：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家，大家早上好！

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華為秦卓：IMS助力全業(yè)務(wù)運營

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中國通信學(xué)會主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會"在京召開，本次會議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國通信在線（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對本次會議進(jìn)行全程直播。

　　秦卓：各位專家，女士們，先生們，大家好！

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中興通訊宋國棟：IMS全業(yè)務(wù)運營部署探討

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中國通信學(xué)會主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會"在京召開，本次會議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國通信在線（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對本次會議進(jìn)行全程直播。

　　宋國棟：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，大家上午好！

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing08_1103.htm

RADIVISION何家銘：IMS系統(tǒng)及應(yīng)用開發(fā)過程中的挑戰(zhàn)

2008/11/28

　2008年11月28日，由中國通信學(xué)會主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會"在京召開，本次會議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國通信在線（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對本次會議進(jìn)行全程直播。

　　何家銘：大家好，我今天主要講關(guān)于IMS一個應(yīng)用研發(fā)的挑戰(zhàn)。首先簡單講一下IMS網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，我相信大家也很清楚了，另外就是IMS的挑戰(zhàn)，還有就是關(guān)于IMS的一些標(biāo)準(zhǔn)，然后是IMS根據(jù)SIP的協(xié)議，最后提供一些在國外實踐的經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_1105.htm

圓桌討論：IMS的部署重點及難點

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中國通信學(xué)會主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會"在京召開，本次會議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國通信在線（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對本次會議進(jìn)行全程直播。

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Ovum：IPTV必須提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗

2008/11/24

　　最近，英國電信(BT)通過增加高清電影來拓展其IPTV視頻點播服務(wù)。與提供即時存取的方式不同，英國電信將被點播的高清電影存儲在位于消費者的DVR中的硬盤上。電影下載至少需要5個小時，而且目前BT Vision提供的高清內(nèi)容僅包含7部電影，其中只有兩部是最近發(fā)布的。

　　Ovum咨詢公司分析師在親自體驗了英國電信的新服務(wù)后指出：從好的方面來看，高清電影的畫面質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于BT Vision提供的常規(guī)視頻點播服務(wù)。

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唐雄燕：全業(yè)務(wù)運營背景下的VoIP和IM

2008/11/26

　　第九屆中國無線移動通信國際論壇(China Mobility International Summit 2008)于2008年11月24日至26日在北京麗晶飯店舉辦。新浪科技作為獨家門戶支持進(jìn)行全場直播。

　　以下為實錄：

　　唐雄燕：各位來賓，上午好！會議主辦方給我出了一個題目，全業(yè)務(wù)運營背景下的VoIP和IM的看法，我們又進(jìn)入新的電信運營的時代，中國進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營的時代，全業(yè)務(wù)背景下VoIP和IM。

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思巴得助力北京城區(qū)供電局IP協(xié)同通信系統(tǒng)

2008/11/28

　　為滿足北京城區(qū)供電局合理地安排轄區(qū)電網(wǎng)及時準(zhǔn)確地反映調(diào)度生產(chǎn)情況，能夠及時、快速、有效的排除突發(fā)故障；為滿足北京城區(qū)供電局內(nèi)部協(xié)同辦公、統(tǒng)一通信的需求，上海思巴得信息科技有限公司為其提供了基于本司的MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)的"協(xié)同通信解決方案"，即在一個統(tǒng)一的平臺上，集成了其所需要的所有通信工具，融合了用戶的所有通信需求，拓展了更多新的業(yè)務(wù)。不但降低了通信費用，而且簡化了內(nèi)部工作流程，整體提高了工作效率，也更好的為北京城區(qū)市民用戶的用電帶來了極大的方便。

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眾方信息將于近期推出FreeGo軟phone

2008/11/28

1. 產(chǎn)品介紹

　　FreeGo軟phone命名為SOFTEIA，作為運行在PC之上的軟件客戶端，與EIA一樣，向軟交換（EIX7100）注冊，提供VoIP接入服務(wù).

　　在PC上安裝SOFTEIA后，用戶使用耳機(jī)及麥克風(fēng)，通過SOFTEIA進(jìn)行撥號，即可進(jìn)行呼叫。除可以與傳統(tǒng)電話（例如手機(jī)、座機(jī)、小靈通等）進(jìn)行通信，還可以與其它SOFTEIA、EIA等進(jìn)行通信。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll08_1101.htm

On2與Skype簽署全新戰(zhàn)略協(xié)議擴(kuò)展雙方合作關(guān)系

2008/11/24

　　視頻壓縮解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商 On2 Technologies 公司宣布已與全球在線通信領(lǐng)導(dǎo)廠商Skype簽署一項新協(xié)議，進(jìn)一步擴(kuò)展Skype對On2視頻編解碼器技術(shù)的授權(quán)合作關(guān)系。

　　目前，全球每天有數(shù)以百萬人使用Skype軟件進(jìn)行免費語音和視頻通話。On2的技術(shù)可為Skype提供視頻的編碼、縮放、預(yù)處理和后處理。在2005年，On2為Skype 2.0 for Windows提供了On2 VP7 解決方案，以支持Skype視頻服務(wù)的推出。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11167.htm

TI推出IP電話技術(shù)平臺TNETV107x

2008/11/26

　　日前，德州儀器(TI)宣布推出一款全新技術(shù)平臺TNETV107x，使IP電話制造商能夠在產(chǎn)品特性方面顯著增強(qiáng)用戶體驗，從而能游刃有余地應(yīng)對企業(yè)通信設(shè)備對全功能型多媒體應(yīng)用日益增長的需求。TI認(rèn)為，隨著一體化通信應(yīng)用的興起，新一代IP電話將成為辦公室的中央通信門戶，用戶可充分利用多媒體特性的優(yōu)勢，如視頻流、觸摸屏接口以及先進(jìn)生產(chǎn)力應(yīng)用等。最終，新一代IP電話不僅能提升用戶效率與生產(chǎn)率，而且還可顯著降低成本，并加速IP語音(VoIP)在企業(yè)中的普及。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_12/www.ti.com.cn/ti08_1103.htm

視頻會議系統(tǒng)與應(yīng)用走向細(xì)分路

2008/11/25

　　背景

　　在2007年，中國的視頻會議市場實際達(dá)到了29.82億人民幣規(guī)模，并且從2008年到2010年還將繼續(xù)保持20%以上的增長率。同時，隨著技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品不斷升級，應(yīng)用形式多樣化，以視頻會議系統(tǒng)與平臺為基礎(chǔ)的應(yīng)用將會越來越普及，市場和應(yīng)用也正在發(fā)生變革。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/11/forum08_1192.htm

傳輸安全可靠 視頻會議在能源行業(yè)的應(yīng)用

2008/11/27

　　能源是關(guān)系到國計民生，關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的大局，一個國家的能源儲存量的多少是衡量國家綜合國力的重要指標(biāo)。隨著國家經(jīng)濟(jì)的快速增長，人民對能源的消耗日益增大，全國上下對能源的需求量提出了更高的要求。在這樣的背景下，作為政府的能源管理部門對"信息化"的要求愈加迫切了。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon08_1103.htm

最新視聽科技 InfoComm Asia 2008成功落幕

2008/11/24

　　亞洲唯一的專業(yè)視聽與系統(tǒng)集成行業(yè)展 InfoComm Asia 2008 于2008 年 11 月 19 日在香港會議展覽中心開幕。來自 20 個國家及地區(qū)共 226 家參展商將在此為期三天的展會中展出最新技術(shù)。其中包含三個展團(tuán)：新加坡、臺灣和美國。展會開幕式是由香港特別行政區(qū)政府商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局旅游事務(wù)署旅游事務(wù)專員區(qū)璟智女士主持。

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寶利通視頻會議系統(tǒng)為東北電網(wǎng)注入溝通活力

2008/11/25

　　東北電網(wǎng)公司的前身為國家電力公司東北公司，于2003年9月25日組建成為國家電網(wǎng)公司依法出資設(shè)立的國有獨資有限責(zé)任公司。 公司供電區(qū)域包括遼寧、吉林、黑龍江、及內(nèi)蒙古自治區(qū)東部三市一盟，電網(wǎng)覆蓋面積124萬平方公里，供電服務(wù)1.15億人口。公司擁有遼寧、吉林、黑龍江三省電力公司等全資子公司，赤峰、通遼供電公司和5個超高壓局等內(nèi)部核算單位。公司擁有豐滿發(fā)電廠、白山發(fā)電廠、云峰發(fā)電廠、太平灣發(fā)電廠等直屬水電廠。

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RADVISION統(tǒng)一通信系統(tǒng)中標(biāo)洛陽應(yīng)急指揮平臺

2008/11/24

　　近日，洛陽市應(yīng)急指揮平臺的項目招標(biāo)塵埃落定，統(tǒng)一通信領(lǐng)導(dǎo)廠商RADVISION公司的SCOPIA平臺繼中標(biāo)河南省應(yīng)急指揮平臺項目后，再次奪標(biāo)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之所以選擇RADVISION，主要是看中其在統(tǒng)一通信方面的杰出表現(xiàn)和在應(yīng)急指揮領(lǐng)域的大量成功應(yīng)用。

　　為了打造一個跨多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的視頻應(yīng)急指揮平臺，針對目前洛陽市應(yīng)急指揮系統(tǒng)的現(xiàn)狀，洛陽市政府計劃建設(shè)一個可靠穩(wěn)定的、開放的、基于MCU的應(yīng)急指揮平臺，提供基于IP、ISDN、PSTN、3G等多種線路的接入，以適應(yīng)未來應(yīng)急指揮的發(fā)展要求。

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瑞福特視頻會議在廈門寶龍房地產(chǎn)的成功應(yīng)用

2008/11/26

　　寶龍集團(tuán)發(fā)展有限公司是由澳門著名愛國實業(yè)家許健康先生為首創(chuàng)辦的，于1990年初在澳門注冊成立。于1992年開始投資大陸。瞄準(zhǔn)了廈門特區(qū)市場，堅持以房地產(chǎn)開發(fā)為基礎(chǔ)，以發(fā)展旅游服務(wù)為契機(jī)，以高科技信息產(chǎn)業(yè)為發(fā)展方向，是一家集工、商、貿(mào)、旅游服務(wù)為一體的多元化大型企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)下屬控股公司四十余家，遍布香港、澳門、緬甸、北京、上海、西安、廣州、成都等境內(nèi)外各大城市。

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視高視頻會議系統(tǒng)助國家財政部殷民阜財

2008/11/25

客戶背景：

　　中華人民共和國財政部是直屬于國務(wù)院的職能部門，擔(dān)負(fù)著我們國家擬訂和執(zhí)行財政、稅收的發(fā)展戰(zhàn)略、方針政策、中長期規(guī)劃、改革方案及其他有關(guān)政策；參與制定各項宏觀經(jīng)濟(jì)政策；提出運用財稅政策實施宏觀調(diào)控和綜合平衡社會財力的建議；擬訂和執(zhí)行中央與地方、國家與企業(yè)的分配政策。編制年度中央預(yù)決算草案并組織執(zhí)行；受國務(wù)院委托，向全國人民代表大會報告中央、地方預(yù)算及其執(zhí)行情況，向全國人大常委會報告決算；管理中央各項財政收入，管理中央預(yù)算外資金和財政專戶；管理有關(guān)政府性基金等各項中華人民共和國財政相關(guān)事項。是決定我國發(fā)展和人民生活至關(guān)重要的一個職能部門。

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愛斯樂AETHRA亮相Infocomm Asia 2008

2008/11/25

　　于11 月19 日在香港會議展覽中心拉開帷幕的InfoComm Asia2008---2008 亞洲國際視聽集成設(shè)備與技術(shù)展已經(jīng)為國內(nèi)廠商搭起了一個巨大的國際舞臺，不僅使他們能夠有機(jī)會與國際諸多視聽領(lǐng)域知名廠商進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，更為他們走入國際視聽產(chǎn)品市場創(chuàng)造了平臺。這次展會對于不少想走出國門的視聽設(shè)備制造企業(yè)來說，是一次實現(xiàn)高水平的技術(shù)交流和產(chǎn)品的國際推廣的好平臺。愛斯樂AETHRA攜帶了旗下視頻會議系統(tǒng)產(chǎn)品參展了此次會議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_08/www.aethra.com.cn/aethra08_1102.htm

采用AudioCodes網(wǎng)關(guān)部署中基于 T.38 的傳真應(yīng)用

2008/11/24

　　傳真?zhèn)鬏攲τ谠S多企業(yè)都是一種很重要的應(yīng)用。 金融機(jī)構(gòu)、銀行、政府機(jī)關(guān)、律師事務(wù)所和許多其它組織每天仍在使用傳真來傳送數(shù)以千計的文檔。

　　從基于 TDM 的 PBX 轉(zhuǎn)移到 IP 電話時，企業(yè)往往是逐漸以 IP 電話來替換現(xiàn)有的模擬電話。 不過，由于不可能很容易地將數(shù)以千計的現(xiàn)有傳真轉(zhuǎn)換為 IP 傳真或電子郵件，而且需要連接到新IP 電話的基礎(chǔ)設(shè)施，所以傳真仍然是個挑戰(zhàn)。

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強(qiáng)訊科技電話會議系統(tǒng)應(yīng)用于甘肅金昌電信

2008/11/27

　　日前強(qiáng)訊科技的TalenTel_CNF電話會議系統(tǒng)正式上線甘肅金昌電信，作為電信部門的又一項增值業(yè)務(wù)，成為金昌電信的一個亮點。

　　TalenTel電話會議系統(tǒng)，是我們集多年語音開發(fā)經(jīng)驗的典范之作，系統(tǒng)結(jié)合大多數(shù)企業(yè)和運營商的實際情況，為不同領(lǐng)域的企業(yè)和運營商開發(fā)的一套完整的會議系統(tǒng)。

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廣州擬建市政府綜合應(yīng)急平臺

2008/11/24

　　以后廣州如再遇到類似今年初"冰雪災(zāi)害"這樣的突發(fā)事年，市政府將可通過手機(jī)短信向每一個進(jìn)出火車站的市民發(fā)送政府的提醒信息。11月23日，從廣州市有關(guān)部門對人大代表建議的答復(fù)中獲悉，廣州擬建立市政府綜合應(yīng)急平臺，目前已完成項目前期的可行性研究工作，正準(zhǔn)備立項及報建。

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行業(yè)持續(xù)低迷 SP能否能絕處逢生

2008/11/27

　　空中網(wǎng)第三季度虧損高達(dá)2261萬美元，其已連續(xù)第六個季度虧損。業(yè)界對即將發(fā)布的靈通網(wǎng)業(yè)績也抱不樂觀態(tài)度。由于SP行業(yè)面臨需求不足的困境，人們看不出該行業(yè)有轉(zhuǎn)暖的跡象

　　11月18日，空中網(wǎng)公布的截至2008年9月30日的第三季度未經(jīng)審計財務(wù)報告顯示，空中網(wǎng)第三季度總營收為2297萬美元，運營虧損高達(dá)2261萬美元。到本季度為止，空中網(wǎng)已經(jīng)連續(xù)第六個季度虧損。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11211.htm

電信開啟"固話支付新時代"

2008/11/27

　　你曾經(jīng)想象過足不出戶，在家刷卡消費嗎？現(xiàn)在，南京電信將你的夢想變成現(xiàn)實。南京電信新近推出的電話支付業(yè)務(wù)讓你無需再東奔西跑，裝個電話刷卡機(jī)坐在家里就直接繳費、轉(zhuǎn)賬……

　　"喲，陳大媽你怎么還要跑到營業(yè)廳去繳費��？趕快讓你兒子給你買個電話刷卡機(jī)，和我一樣坐在家里就能刷卡消費。"家住鼓樓的王大媽一說起這臺能刷卡的電話機(jī)就喜笑顏開，"有了這機(jī)器我再也不需要到銀行、營業(yè)廳去排隊了，直接拿著我的銀行卡在上面刷就行了。有時女兒回家，也用這機(jī)器刷卡還信用卡。"

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甘肅聯(lián)通開通電力無線抄表業(yè)務(wù)

李永強(qiáng) 2008/11/27

　　近日，甘肅聯(lián)通與蘭州市供電局、酒泉玉門油田合作，相繼成功開通無線抄表業(yè)務(wù)，為企業(yè)信息化建設(shè)又立新功。

　　無線抄表業(yè)務(wù)是利用聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)，以GPRS數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行無線數(shù)據(jù)傳輸，其中最主要的一項功能就是無線電能量采集。電力職工通過安放在變壓器下方的電能量采集終端，不需要爬桿就可以輕松實現(xiàn)電能量采集。

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中移動整合營銷開始加強(qiáng)與Free WAP合作

舒杰 郎曉黎 2008/11/28

　　在11月21日的"五節(jié)整合營銷會議"，中國移動如同往年一樣部署了包括圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)及情人節(jié)在內(nèi)的五節(jié)整合營銷，但是加強(qiáng)與包括Free WAP在內(nèi)的外部伙伴的合作，成為了今年的不同之處。

　　"雖然會議內(nèi)容與往年并沒有太大不同，但是今年的會議上中國移動更加強(qiáng)調(diào)外部渠道的運用。"一位剛剛參加完會議的SP代表向《通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)》記者表示。"中移動每到重大節(jié)日來臨的時候就會做一些活動，而相應(yīng)的SP則會準(zhǔn)備一些方案進(jìn)行配合，這種模式已經(jīng)存在多年。"一位SP行業(yè)的資深人士向《通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)》記者介紹。

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日本手機(jī)音樂搜索運營經(jīng)驗值得借鑒

2008/11/28

　　近日，中國互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)--艾瑞市場咨詢(iResearch)發(fā)布了《2008年中國無線音樂搜索行業(yè)分析報告》。報告指出，2008年中國無線搜索用戶規(guī)模將首次突破1億，娛樂類信息依然是搜索的重點，其中音樂類搜索最多，而易查在日本積累了豐富的手機(jī)音樂搜索運營的成功經(jīng)驗，值得國內(nèi)借鑒。

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訊飛"智能語音交互平臺"榮獲國家重點新產(chǎn)品

2008/11/26

　　近日，國家科技部公布了2008年國家重點新產(chǎn)品名錄，科大訊飛"智能語音交互平臺"名列其中。這是既去年"輕量級語音系統(tǒng)"入選國家重點新產(chǎn)品計劃后，訊飛產(chǎn)品連續(xù)第二年獲此殊榮。

　　"國家重點新產(chǎn)品計劃"是國家科技計劃體系中科技產(chǎn)業(yè)化環(huán)境建設(shè)的重要組成部分，是一項政策性引導(dǎo)計劃，重點支持創(chuàng)新性強(qiáng)、技術(shù)含量高，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，對行業(yè)技術(shù)發(fā)展有帶動力，制定或采用國際標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品。

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如何在現(xiàn)有的自助服務(wù)系統(tǒng)（如IVR）上創(chuàng)造更好的用戶體驗，提升客戶滿意度

楊崢 2008/11/26

　　如何在現(xiàn)有的自助服務(wù)系統(tǒng)（如IVR）上創(chuàng)造更好的用戶體驗，提升客戶滿意度.

　　呼叫中心的自助服務(wù)是客戶與你的公司進(jìn)行互動的重要方式。你可能已經(jīng)斥巨資建立了足夠容量的自助服務(wù)環(huán)境，但是當(dāng)客戶訪問你的自助服務(wù)系統(tǒng)，比如IVR或WEB，你知道客戶到底會有什么體驗嗎？現(xiàn)在讓我們來一起嘗試回答一些您將感興趣回答的問題：

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呼叫中心的未來管理（下）

許乃威 2008/11/27

　　 前面兩期談到事前管理學(xué)的基本觀念，我們這一期要完整的介紹事前管理學(xué)的指標(biāo)體系。

　　要了解事前管理學(xué)的指標(biāo)體系，必須先問自己一個問題：

　　我平常在管理的，是比較急的事情，還是比較重要的事情？

　　每次我在公開演講時問大家這個問題，幾乎大部分都會回答：比較重要的。

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如何提高企業(yè)培訓(xùn)回報(三)

鄒達(dá)輝 2008/11/28

　　在中國呼叫中心行業(yè)中最值得花錢做培訓(xùn)的方面有那些？首先我們要把握這個行業(yè)的來龍去脈，找對方向才能保證投入的回報。我們回答這個問題前不妨回顧一下過去十年中的各類呼叫中心培訓(xùn)特點：最早期開始的是團(tuán)隊文化培訓(xùn)，中期的是各類KPI應(yīng)用培訓(xùn)，如今進(jìn)入了綜合性培訓(xùn)階段為主。

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呼叫中心人才瓶頸破解之道

--人才定制月建百人精銳團(tuán)隊

2008/11/26

　　2008年5月，因業(yè)務(wù)需要，海爾急需迅速組建一支超過百人的執(zhí)行團(tuán)隊，投入到客服崗位。

　　如果按照傳統(tǒng)招聘模式，整個流程完成短則需要3個月，長則需要6個月，而預(yù)算約為60萬元，并且對招來的人員還存在很大的流失風(fēng)險損失。然而，時間僅僅過去一個月，一支180人的呼叫中心團(tuán)隊已經(jīng)集結(jié)待命，而支付費用不到預(yù)算的16%。

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呼叫中心的顧客體驗

葛舜卿 2008/11/27

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展的十年，提高了呼叫中心整體的價值。就像在亞太峰會的培訓(xùn)上所說：呼叫中心正從成本中心向利潤中心，價值中心和績效中心轉(zhuǎn)移。隨著呼叫中心重要性的逐漸體現(xiàn)，即使在近期整體經(jīng)濟(jì)形勢不樂觀的情況下，各大企業(yè)也愿意花巨資建設(shè)自己的呼叫中心。比如康佳在奧運會前打造的千人座席，海爾在北京落成的電腦專業(yè)化呼叫中心等。

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細(xì)數(shù)十大呼叫路由戰(zhàn)略

左丘 2008/11/27

　　林林總總的路由技術(shù)和方式非常容易使人混淆，而每一種路由方式都有它自己的角色與定位，采用哪一種，取決于你公司當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，以及客戶聯(lián)系運作的復(fù)雜性與成熟度。

　　1.直接路由

　　直接路由適合那些要求不高，只求建立最基礎(chǔ)的客戶服務(wù)的公司�？蛻艨梢愿鶕�(jù)語音提示直接撥打相應(yīng)部門的分機(jī)號碼，比如想聯(lián)系銷售部門，則撥打銷售部門的分機(jī)號，如果對方占線，那就等待或重新再撥。

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廠家售后支持對聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的影響

客戶體驗就是趨勢

付亞麗 2008/11/26

　　售后支持的概念是什么？在很多人心里面，認(rèn)為售后支持，就是在產(chǎn)品售出后廠家提供一些咨詢，維修等，是專等著客戶"找上門"的接口部門。

　　近日，跟客戶交流，又聽領(lǐng)導(dǎo)一語，感慨頗深。

　　試問：產(chǎn)品的發(fā)展方向，產(chǎn)品的研制動力來自何處？

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托管型呼叫中心助力中小企業(yè)提高營銷效率

2008/11/25

　　在經(jīng)濟(jì)寒冬已經(jīng)到來的時刻，降低營銷成本，提高營銷效率，是廣大中小企業(yè)需要面對的問題，而利用營銷的呼叫中心正被越來越多的行業(yè)所應(yīng)用，金融、保險、IT、服務(wù)、電子商務(wù)等等行業(yè)都把呼叫中心作為一個不可或缺的提供服務(wù)或者營銷的重要途徑。

　　呼叫中心的客服功能大家都有比較清楚的認(rèn)識，這里我們主要強(qiáng)調(diào)呼叫中心的營銷功能�，F(xiàn)在許多企業(yè)都已經(jīng)意識到了數(shù)據(jù)庫的重要性，也都建立了自己的數(shù)據(jù)庫，少則上百條，多則幾萬幾十萬。呼叫中心的重大作用就在于讓數(shù)據(jù)庫充分的發(fā)揮作用。

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